重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)，邁向競(jìng)爭(zhēng)新前沿應(yīng)變于新，啟運(yùn)未來(lái)從洞察到行動(dòng)，創(chuàng)造非凡價(jià)值。前言如今，顛覆已經(jīng)成為一種常態(tài)。埃森這也正是我們過(guò)去十多年來(lái)一直在持續(xù)研究并與客戶探討的議題。性托管服務(wù)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)韌性，捕捉新的增長(zhǎng)路徑。這類服務(wù)是驅(qū)動(dòng)整體價(jià)值實(shí)現(xiàn)，廣泛引入具有業(yè)務(wù)和行業(yè)專長(zhǎng)的人才，以及獲取領(lǐng)先技術(shù)的高效途徑。哲“全球顛覆性指數(shù)”（Global

DisruptionIndex）估算，自2017年以來(lái)，宏觀經(jīng)濟(jì)波動(dòng)程度增加了兩倍；而2011-2016年

間，2021年埃森哲曾面向全球千余名企業(yè)高管進(jìn)行調(diào)研，探尋運(yùn)營(yíng)成熟度與企業(yè)績(jī)效之間的關(guān)系。三年后，我們?cè)俅伍_(kāi)展企業(yè)運(yùn)營(yíng)成熟度評(píng)估調(diào)研，結(jié)果顯示，許多企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成熟度都比三年前大幅提高，績(jī)效水平也再上新臺(tái)階。這些積極著手開(kāi)展“運(yùn)營(yíng)重塑”的企業(yè)正在逐漸取得更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步拉開(kāi)了與其他企業(yè)的差距。1增幅僅為4%。

這令所有企業(yè)都承受巨大壓本報(bào)告旨在為企業(yè)提供一些方向和建議，幫助企業(yè)從技術(shù)、洞察、數(shù)據(jù)、人才與合作伙伴等多個(gè)維度推動(dòng)運(yùn)營(yíng)重塑，以實(shí)現(xiàn)全面的價(jià)值創(chuàng)造。力，必須不斷通過(guò)持續(xù)快速轉(zhuǎn)型來(lái)滿足市場(chǎng)預(yù)期。然而，加快擴(kuò)大局部轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的范圍和力度并非最終目的。企業(yè)需應(yīng)時(shí)而動(dòng)，不斷開(kāi)展全面的自我重塑，以便更好地駕馭變革。對(duì)于所有企業(yè)而言，突破職能運(yùn)營(yíng)收益瓶頸，獲得新的績(jī)效增長(zhǎng)并非遙不可及。一些快速推進(jìn)數(shù)字化進(jìn)程的企業(yè)，正借助戰(zhàn)略Yusuf

TYauysoubf

Tayob）如何著手？埃森哲認(rèn)為，更高的運(yùn)營(yíng)成余思夫（GroupChiefExecutive埃森哲智能運(yùn)營(yíng)事業(yè)部熟度將有助于企業(yè)重塑戰(zhàn)略的成功推進(jìn)。而全球總裁Operations重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)1.

企業(yè)全面重塑，埃森哲，2023/cn-zh/insights/?ve-key-forces-of-change02目錄08133033運(yùn)營(yíng)重塑運(yùn)營(yíng)重塑的五種方式正視現(xiàn)狀：從根基開(kāi)始直面挑戰(zhàn)邁向競(jìng)爭(zhēng)新前沿1518212427構(gòu)建

360°價(jià)值體系在整個(gè)企業(yè)中建立數(shù)據(jù)決策能力流程創(chuàng)新，提高績(jī)效收益打造大規(guī)模的人性化自動(dòng)化體驗(yàn)采用敏捷人才戰(zhàn)略重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)03圖1我們正處在一個(gè)深刻變革的時(shí)代。技術(shù)、消費(fèi)者偏好和氣候變化等因素，影響著世界的運(yùn)行方式發(fā)生巨大的結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變。身處非常時(shí)期，企業(yè)需要采取前所未有的應(yīng)對(duì)措施，并不斷進(jìn)行自我重塑。企業(yè)全面重塑然而，埃森哲研究發(fā)現(xiàn)，僅8%的組織正在開(kāi)展企業(yè)全面重塑（請(qǐng)參見(jiàn)圖1）。企業(yè)全面重塑戰(zhàn)略是一種經(jīng)過(guò)深思熟慮、有明確目標(biāo)和計(jì)劃的戰(zhàn)略，旨在為組織設(shè)定一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)新前沿，并在大多數(shù)情況下，也為它們所處的行業(yè)設(shè)定了新的標(biāo)桿。優(yōu)化運(yùn)營(yíng)是其中不可或缺的一步。當(dāng)運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)卓越，企業(yè)的業(yè)務(wù)成果就能繁榮發(fā)展。埃森哲最新研究表明，部分企業(yè)已開(kāi)始積極迎接這一挑戰(zhàn)，我們將他們稱為“運(yùn)營(yíng)重塑者”。打造數(shù)字核心重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)04我們對(duì)來(lái)自12個(gè)國(guó)家、15個(gè)行業(yè)的1657家企業(yè)的1700位高管展開(kāi)調(diào)研，通過(guò)運(yùn)營(yíng)成熟度的六大能力維度對(duì)企業(yè)進(jìn)行評(píng)估?；谶@六大能力的成熟度得分，我們將企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成熟1度劃分為四個(gè)級(jí)別，從低到高依次為基礎(chǔ)級(jí)、自動(dòng)化級(jí)、洞察驅(qū)動(dòng)級(jí)和智能級(jí)

（請(qǐng)參見(jiàn)圖2）。此外，我們的分析還揭示了企業(yè)為了達(dá)到最高運(yùn)營(yíng)成熟度，采取的行動(dòng)與進(jìn)行的投資。圖2運(yùn)營(yíng)成熟度的不同階段數(shù)據(jù)、分析和自動(dòng)化業(yè)務(wù)部門(mén)六大能力人工智能領(lǐng)先實(shí)踐人才戰(zhàn)略利益相關(guān)方體驗(yàn)與技術(shù)部門(mén)協(xié)作擁有清晰的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，融合了集中、安全、多樣的數(shù)據(jù)湖幾乎所有流程都部署了人工智能，重新定義績(jī)效基準(zhǔn)將領(lǐng)先實(shí)踐應(yīng)用于所有業(yè)務(wù)流程IT和業(yè)務(wù)職能部門(mén)合作，推動(dòng)戰(zhàn)略路線圖的制定與落地在幾乎所有跨職能的流程中，利用機(jī)器輔助提高員工的工作能力利用先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析和用戶主導(dǎo)的自動(dòng)化技術(shù)，規(guī)?；渴鹌髽I(yè)利益相關(guān)方體驗(yàn)計(jì)劃智能級(jí)（運(yùn)營(yíng)重塑企業(yè)）將所有關(guān)鍵業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)遷至云端，實(shí)現(xiàn)敏捷性、優(yōu)化服務(wù)成本按需分析、高級(jí)建模和數(shù)據(jù)科學(xué)持續(xù)對(duì)人工智能路線圖進(jìn)行再評(píng)估IT部門(mén)對(duì)生態(tài)合作伙伴（初創(chuàng)企業(yè)、軟件即服務(wù)提供商、人工智能平臺(tái)企業(yè)）進(jìn)行整合，將信息技術(shù)與運(yùn)營(yíng)技術(shù)（IT-OT）的融合提升至全新高度配備專業(yè)人才（如數(shù)據(jù)科學(xué)家、人工智能專家、設(shè)計(jì)師、產(chǎn)品經(jīng)理）洞察驅(qū)動(dòng)級(jí)通過(guò)人工智能，對(duì)所有業(yè)務(wù)部門(mén)和地區(qū)的體驗(yàn)計(jì)劃進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)整個(gè)企業(yè)都部署了低代碼或無(wú)代碼的自動(dòng)化工具，效率實(shí)現(xiàn)指數(shù)級(jí)提升由生態(tài)伙伴關(guān)系推動(dòng)人工智能應(yīng)用場(chǎng)景規(guī)劃，持續(xù)進(jìn)行戰(zhàn)略重塑通過(guò)流程挖掘，校定內(nèi)外部基準(zhǔn)，以實(shí)現(xiàn)最優(yōu)績(jī)效依托生態(tài)伙伴關(guān)系和外部人才平臺(tái)，提高人才能力和敏捷性自動(dòng)化級(jí)基礎(chǔ)級(jí)重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)資料來(lái)源：埃森哲運(yùn)營(yíng)成熟度調(diào)研，2023年051.

在2021年報(bào)告中，四個(gè)級(jí)別依次為穩(wěn)定級(jí)、高效級(jí)、預(yù)測(cè)級(jí)和未來(lái)級(jí)。By

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°價(jià)值來(lái)實(shí)現(xiàn)更高的績(jī)效和更好的業(yè)務(wù)結(jié)果（比例高于2021年的7%）的企業(yè)仍處于最低成熟度級(jí)別，運(yùn)營(yíng)優(yōu)化進(jìn)展有限We

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privacyemployeeengagement重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)*Seeglossaryforfulldefinition*完整定義請(qǐng)參見(jiàn)下文“術(shù)語(yǔ)表”部分06重塑運(yùn)營(yíng)的成功要素：?企業(yè)通過(guò)正確投資六大能力，并構(gòu)建強(qiáng)大的數(shù)字核心擴(kuò)展其數(shù)字化能力，

創(chuàng)造360°

價(jià)值?為企業(yè)所有利益相關(guān)方帶來(lái)超越財(cái)務(wù)收益的長(zhǎng)期可持續(xù)價(jià)值。?選擇合適的戰(zhàn)略合作伙伴，借此獲得更多專業(yè)人才、行業(yè)專長(zhǎng)和領(lǐng)先的自動(dòng)化平臺(tái)，根據(jù)企業(yè)需求，持續(xù)開(kāi)展重塑。對(duì)于那些業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)成熟度較低的組織，它們可以通過(guò)快速采用新的能力和方法，提高其業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)成熟度，并達(dá)到業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)新前沿。本報(bào)告將針對(duì)這類組織給出相應(yīng)建議。重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)07運(yùn)營(yíng)重塑重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)08運(yùn)營(yíng)重塑前所未有的商業(yè)環(huán)境變化正在迫使組織重新定義績(jī)效基準(zhǔn)。在經(jīng)濟(jì)和地緣政治因素的影響下，企業(yè)正在壓縮轉(zhuǎn)型周期，加快提高業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)成熟度的步伐。埃森哲研究表明，盡管績(jī)效基準(zhǔn)發(fā)生了巨大變化，9%的受訪企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成熟度仍達(dá)到智能級(jí)別（2021年該比例僅為7%）。然而，一些企業(yè)也表示，他們很難保持競(jìng)爭(zhēng)力，并在運(yùn)營(yíng)成熟度上取得突破性提升。尤其是那些處于基礎(chǔ)級(jí)和自動(dòng)化級(jí)的企業(yè)，因?yàn)槿狈ο嚓P(guān)的戰(zhàn)略規(guī)劃、資源投入或創(chuàng)新能力等方面的支持，而很難將運(yùn)營(yíng)成熟度的六大能力成功部署到企業(yè)自身的各個(gè)職能之中。重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)09運(yùn)營(yíng)重塑在2021年的研究中，我們就發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有一個(gè)用機(jī)器增強(qiáng)專業(yè)人才的能力；而只有11%的企業(yè)開(kāi)展了其他的行業(yè)領(lǐng)先實(shí)踐，例如流程挖掘和績(jī)效對(duì)標(biāo)。能夠放之四海而皆準(zhǔn)的方法，而今天依然如此。運(yùn)營(yíng)成熟度并非一個(gè)按部就班的線性過(guò)程。企業(yè)通常會(huì)優(yōu)先考慮當(dāng)前業(yè)務(wù)中最緊迫的問(wèn)題，從而決定要對(duì)哪些領(lǐng)域進(jìn)行投資來(lái)提升運(yùn)營(yíng)成熟度。運(yùn)營(yíng)成熟度的水平取決于對(duì)六大能力的整合。由于每個(gè)能力相輔相成，因此，當(dāng)六大能力被整合后，企業(yè)達(dá)到最高運(yùn)營(yíng)成熟度水平的機(jī)會(huì)將翻倍。相反，若是其中某項(xiàng)能力未能得到優(yōu)化，那么企業(yè)的價(jià)值拓展能力也會(huì)大打折扣。每個(gè)企業(yè)取得運(yùn)營(yíng)成熟度階段性成果的方式都不盡相同。為了應(yīng)對(duì)新冠疫情，21%的企業(yè)大規(guī)模采用了敏捷人才戰(zhàn)略，即在幾乎所有流程中使14.2x將六大能力加以整合應(yīng)用，成熟度級(jí)別獲得提升的可能性將增加14倍以上。資料來(lái)源：埃森哲《價(jià)值倍增效應(yīng)》。-7%如不能將人才戰(zhàn)略與數(shù)據(jù)、分析和技術(shù)（如自動(dòng)化和人工智能）適當(dāng)融合，生產(chǎn)力增幅將從11%降至4%。重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)資料來(lái)源：《埃森哲全球首席人力資源官研究》。尋求運(yùn)營(yíng)重塑的企業(yè)應(yīng)努力提高全部六大能力的成熟度。10運(yùn)營(yíng)重塑圖3適配恰當(dāng)?shù)哪芰?shí)現(xiàn)未來(lái)增長(zhǎng)的前五大數(shù)字技術(shù)我們的研究結(jié)果表明，僅增加數(shù)字技術(shù)投資，并不能確保提升運(yùn)營(yíng)成熟度。運(yùn)營(yíng)重塑企業(yè)深知，通過(guò)更平衡的數(shù)字技術(shù)投資方法，會(huì)更好地收獲價(jià)值。這些企業(yè)在人工智能、云、自動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò)安全等數(shù)字核心領(lǐng)域的多元化投資明顯優(yōu)于同行企業(yè)（請(qǐng)參見(jiàn)圖3）。78%76%

76%67%64%60%57%55%52%51%51%48%48%48%47%46%45%43%42%40%人工智能平臺(tái)現(xiàn)代化物聯(lián)網(wǎng)基于云的軟件即服務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)智能級(jí)洞察驅(qū)動(dòng)級(jí)自動(dòng)化級(jí)基礎(chǔ)級(jí)資料來(lái)源：埃森哲運(yùn)營(yíng)成熟度調(diào)研，2023年。11運(yùn)營(yíng)重塑運(yùn)營(yíng)重塑企業(yè)在構(gòu)建解決業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)的數(shù)字化能力方面更加熟練。反觀其他企業(yè)，數(shù)字化能力和關(guān)鍵業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)之間關(guān)聯(lián)性較差（請(qǐng)參見(jiàn)圖4）。圖4業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)及相應(yīng)的數(shù)字化能力42%洞察驅(qū)動(dòng)級(jí)企業(yè)認(rèn)為，首要的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)僅19%的企業(yè)將云平臺(tái)和基礎(chǔ)設(shè)施是在開(kāi)展陳舊系統(tǒng)現(xiàn)代化改造和大規(guī)模平臺(tái)重構(gòu)時(shí)，使用技術(shù)實(shí)現(xiàn)差異化?，F(xiàn)代化納入前三大數(shù)字化投資領(lǐng)域?qū)Ρ鹊倪\(yùn)營(yíng)重塑企業(yè)將云平臺(tái)和基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)代化納入前三大數(shù)字化投資領(lǐng)域基礎(chǔ)級(jí)和自動(dòng)化級(jí)企業(yè)認(rèn)為，首要業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)在于創(chuàng)建清晰的運(yùn)營(yíng)和技術(shù)優(yōu)化路徑圖，以執(zhí)行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。僅2-3%的企業(yè)通過(guò)大規(guī)模的業(yè)務(wù)與技術(shù)協(xié)同來(lái)推動(dòng)創(chuàng)新、拉動(dòng)增長(zhǎng)和推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型舉措90%對(duì)比的運(yùn)營(yíng)重塑企業(yè)通過(guò)大規(guī)模的業(yè)務(wù)與技術(shù)協(xié)同來(lái)推動(dòng)創(chuàng)新、拉動(dòng)增長(zhǎng)和推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型舉措重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)資料來(lái)源：埃森哲運(yùn)營(yíng)成熟度調(diào)研，2023年。12運(yùn)營(yíng)重塑的五種方式運(yùn)營(yíng)重塑的五種方式重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)13運(yùn)營(yíng)重塑的五種方式在競(jìng)爭(zhēng)激烈且不斷變化的環(huán)境中，企業(yè)積極尋找最優(yōu)路徑以實(shí)現(xiàn)最大價(jià)值。當(dāng)企業(yè)達(dá)到最高運(yùn)營(yíng)成熟度水平，就能在同行中脫穎而出。我們發(fā)現(xiàn)，運(yùn)營(yíng)重塑企業(yè)通過(guò)采取以下五種方式，提升了運(yùn)營(yíng)成熟度，并邁向競(jìng)爭(zhēng)新前沿：010203構(gòu)建360°在整個(gè)企業(yè)中建立數(shù)據(jù)決策能力流程創(chuàng)新，提高績(jī)效收益價(jià)值體系0405打造大規(guī)模的采用敏捷人才戰(zhàn)略人性化自動(dòng)化體驗(yàn)重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)我們將通過(guò)案例研究來(lái)展示領(lǐng)先企業(yè)如何實(shí)施這五項(xiàng)行動(dòng)，從中獲得啟發(fā)。14運(yùn)營(yíng)重塑的五種方式01構(gòu)建360°價(jià)值體系企業(yè)正在用數(shù)實(shí)融合的新視角來(lái)重新審視可持續(xù)性這一重要問(wèn)題。這些企業(yè)積極尋找新的方式，通過(guò)不同渠道與客戶進(jìn)行互動(dòng)，例如當(dāng)面溝通、在線對(duì)話，甚至在元宇宙中進(jìn)行交流。為此，企業(yè)需要采用新的方法獲取人才，并充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造潛能，同時(shí)努力實(shí)現(xiàn)包容性，多樣性和可持續(xù)性等目標(biāo)。想要滿足這些需求，企業(yè)應(yīng)放寬眼界、著眼于全局，從360°的視角看待超越財(cái)務(wù)指標(biāo)的全面價(jià)值（請(qǐng)參見(jiàn)圖5）。重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)15運(yùn)營(yíng)重塑的五種方式圖5這些企業(yè)借助模擬與預(yù)測(cè)式人工智能驅(qū)動(dòng)模型，不斷調(diào)整自身運(yùn)營(yíng)，提升業(yè)務(wù)成果。無(wú)論企業(yè)當(dāng)前的運(yùn)營(yíng)成熟度水平如何，只要能夠始終關(guān)注全面價(jià)值創(chuàng)造，就可以推動(dòng)運(yùn)營(yíng)成熟度的提升。為了加速提升運(yùn)營(yíng)成熟度，在每個(gè)360°價(jià)值維“如今，在全球一體化的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，萬(wàn)事萬(wàn)物相互制約、彼此影響。因此，如果能夠創(chuàng)建一套技術(shù)平臺(tái)，幫助我們對(duì)環(huán)境、社會(huì)和企業(yè)治理（ESG）的復(fù)雜性進(jìn)行精準(zhǔn)衡量，并評(píng)估我們的運(yùn)營(yíng)對(duì)利益相關(guān)方會(huì)產(chǎn)生哪些影響，將極具吸引力?！倍壬蠑U(kuò)展數(shù)字化能力的重要性數(shù)字化能力發(fā)展圖6財(cái)務(wù)16%19%19%13%17%16%“相較于運(yùn)營(yíng)成熟度低的同行企業(yè)，我們部署了流程與平臺(tái)，對(duì)溫室氣體排放、廢物處理、資源循環(huán)利用實(shí)現(xiàn)了跨職能和地區(qū)的跟蹤。”體驗(yàn)可持續(xù)性包容性人才美國(guó)某投資銀行首席財(cái)務(wù)官運(yùn)營(yíng)重塑企業(yè)基礎(chǔ)級(jí)企業(yè)60%30%創(chuàng)新參見(jiàn)附錄“機(jī)器學(xué)習(xí)分析”，了解更多詳情。除了以不同方式應(yīng)用運(yùn)營(yíng)成熟度的六大能力外，運(yùn)營(yíng)重塑企業(yè)還更善于構(gòu)建360°價(jià)值體系，從整體層面看待價(jià)值創(chuàng)造，運(yùn)用客戶、員工和其他生態(tài)合作伙伴的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)洞察，從根基搭建價(jià)值體系。資料來(lái)源：埃森哲運(yùn)營(yíng)成熟度調(diào)研，2023年。重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)16運(yùn)營(yíng)重塑的五種方式案例分析德國(guó)大眾汽車(chē)公司（Volkswagen）在其位于美不僅如此，轉(zhuǎn)型所帶來(lái)的好處還包括：更高效的材料管理、機(jī)器和系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化，以及在制大眾汽車(chē)通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)全新價(jià)值國(guó)和墨西哥的裝配工廠發(fā)起了一項(xiàng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃，以提高生產(chǎn)力、實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通和提升可持續(xù)性。

造相關(guān)流程中加強(qiáng)能耗節(jié)約。大眾汽車(chē)的工業(yè)云到2025年，大眾汽車(chē)將投入近10億美元，用于推進(jìn)北美地區(qū)的電動(dòng)汽車(chē)和數(shù)字化進(jìn)程。該計(jì)劃包括引入云化工業(yè)軟件、智能機(jī)器人和人工智能等技術(shù)，以持續(xù)刷新生產(chǎn)現(xiàn)代化程度，并將生產(chǎn)績(jī)效提高30%。能夠托管軟件應(yīng)用程序，減少機(jī)器宕機(jī)時(shí)間，并支持預(yù)測(cè)性維護(hù)技術(shù)。具備機(jī)器視覺(jué)的攝像機(jī)還有助于檢查發(fā)動(dòng)機(jī)零部件的質(zhì)量。協(xié)作機(jī)器人協(xié)助工人，在不到一分鐘的時(shí)間里，便能完成最終檢驗(yàn)、檢查焊接模式和測(cè)量縫隙精度。而一款內(nèi)部使用的人工智能工具，可以減少主管在工廠生產(chǎn)進(jìn)度規(guī)劃、培訓(xùn)投入和員工休假安排上花費(fèi)的時(shí)間。大眾汽車(chē)表示，企業(yè)目前已實(shí)現(xiàn)了可觀的這一數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目還將為技能嫻熟的工人提供支持，釋放勞動(dòng)力，以便投入到高價(jià)值工作中。軟件、機(jī)器人和人工智能將幫助大眾汽車(chē)優(yōu)化協(xié)作、加強(qiáng)整體裝配流程和工作環(huán)境。i成果，并預(yù)計(jì)在未來(lái)收獲更大價(jià)值。i.Contify汽車(chē)行業(yè)新聞，2021年8月10日，資料來(lái)源：Factiva。重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)17運(yùn)營(yíng)重塑的五種方式02在整個(gè)企業(yè)中建立數(shù)據(jù)決策能力企業(yè)所有利益相關(guān)方的數(shù)據(jù)供給量和需求量都在急劇增加。然而，即使投資打造了先進(jìn)的數(shù)據(jù)架構(gòu)，企業(yè)可能也無(wú)法精準(zhǔn)地驗(yàn)證、索引和組織數(shù)據(jù)。為了應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)洪流，企業(yè)需要將可見(jiàn)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可靠的洞察。運(yùn)營(yíng)重塑企業(yè)深諳其道，并在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、加工和使用。他們了解不同團(tuán)隊(duì)使用各種工具，以不同的方法分析相同的數(shù)據(jù)，從而為他們關(guān)注的運(yùn)營(yíng)成果提供數(shù)據(jù)洞察。重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)18運(yùn)營(yíng)重塑的五種方式運(yùn)營(yíng)重塑企業(yè)營(yíng)造了一種文化，鼓勵(lì)員工圍繞使用哪些數(shù)據(jù)、在何處使用數(shù)據(jù)，以及如何使用數(shù)據(jù)展開(kāi)討論。與此同時(shí)，這些企業(yè)打造了一套清晰的戰(zhàn)略框架，對(duì)數(shù)據(jù)的創(chuàng)建、收集、連接和充實(shí)進(jìn)行管控。這種戰(zhàn)略有助于減少偏差，幫助企業(yè)更快、更謹(jǐn)慎、更果斷地做出富有預(yù)見(jiàn)性的洞察驅(qū)動(dòng)型決策。“你不能僅基于自有數(shù)據(jù)就做出論斷，然后花幾周時(shí)間爭(zhēng)論為何某項(xiàng)數(shù)據(jù)與另一項(xiàng)數(shù)據(jù)不同，以及哪個(gè)版本呈現(xiàn)的事實(shí)才是正確的。”2為了實(shí)現(xiàn)重塑，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須打破自身的“孤島”狀態(tài)

，不僅找到新的合作方式，更需積極探索新途徑，利用數(shù)據(jù)和技術(shù)引領(lǐng)更大變革。某跨國(guó)電信企業(yè)首席運(yùn)營(yíng)官圖7“我們擁有清晰且與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略契合的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，以及集中且安全的數(shù)據(jù)湖，能夠推動(dòng)整個(gè)企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型決策?！边\(yùn)營(yíng)重塑企業(yè)基礎(chǔ)級(jí)企業(yè)90%3%重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)資料來(lái)源：埃森哲運(yùn)營(yíng)成熟度調(diào)研，2023年。192.埃森哲全球首席人力資源官研究，2023年，/cn-zh/insights/consulting/chro-growth-executive。運(yùn)營(yíng)重塑的五種方式案例分析3M創(chuàng)建定制模塊，對(duì)于美國(guó)工業(yè)集團(tuán)3M來(lái)說(shuō)，減少其6萬(wàn)余種產(chǎn)品生產(chǎn)的宕機(jī)時(shí)間對(duì)提高效率和節(jié)約成本至關(guān)重要。3M決定將兩條生產(chǎn)線的大數(shù)據(jù)流加以整合，將其關(guān)聯(lián)在一起，然后在本地通過(guò)分析和機(jī)器學(xué)習(xí)，對(duì)異常狀況進(jìn)行預(yù)測(cè)。3M團(tuán)隊(duì)利用微軟Azure

SQL

Edge數(shù)據(jù)庫(kù)打造定制模塊，在傳統(tǒng)流程與新一代人工智能及云計(jì)算功能之間搭建了一座橋梁。該團(tuán)隊(duì)擁有一套快速且精簡(jiǎn)的流程，能夠?qū)ιa(chǎn)問(wèn)題提前做出預(yù)測(cè)，即使當(dāng)工廠處于離線狀態(tài)，也能將數(shù)據(jù)從工廠遷至微軟Azure云，而耗時(shí)則從幾周降至短短幾分鐘。精簡(jiǎn)制造流程該流程擺脫了勞動(dòng)密集型的生產(chǎn)方式，助力3M持續(xù)引入最新的云能力，提供更安全的解決ii方案。ii.

3M制造工廠通過(guò)數(shù)據(jù)分析，

利用Azure

SQL

Edge數(shù)據(jù)庫(kù)提高效率并節(jié)約成本，2020年12月11日，/en-us/story/844496-3m-manufacturing-azure-sql-edge。重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)20運(yùn)營(yíng)重塑的五種方式03流程創(chuàng)新，提高績(jī)效收益業(yè)務(wù)流程及相關(guān)任務(wù)的復(fù)雜程度會(huì)隨著時(shí)間的推移不斷增加。企業(yè)在試圖解決這一問(wèn)題時(shí)，往往是給每項(xiàng)任務(wù)增添人手，并拼湊臨時(shí)技術(shù)解決方案，而這只會(huì)令流程挖掘愈加繁瑣。數(shù)字孿生技術(shù)有助于照亮企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作，提升透明度，幫助企業(yè)更好地了解自己的運(yùn)營(yíng)情況，并做出更好的決策。運(yùn)營(yíng)重塑企業(yè)已經(jīng)通過(guò)數(shù)字孿生技術(shù)進(jìn)行場(chǎng)景規(guī)劃，通過(guò)虛3擬模型

實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有流程可視化，從而發(fā)現(xiàn)重復(fù)的工作項(xiàng)和流程偏差。這種方法可以提供基于實(shí)際數(shù)據(jù)的客觀見(jiàn)解，幫助企業(yè)審計(jì)、分析和改進(jìn)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，提升效率。重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)213.

事物或系統(tǒng)的實(shí)時(shí)虛擬模型運(yùn)營(yíng)重塑的五種方式除了提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，這些系統(tǒng)還能夠識(shí)別流程缺陷，并通過(guò)由外而內(nèi)的視角，展示如何在云平臺(tái)上利用低代碼自動(dòng)化技術(shù)對(duì)跨職能的流程進(jìn)行改進(jìn)?！叭藗儍A向于對(duì)舊流程進(jìn)行自動(dòng)化，而非進(jìn)行流程創(chuàng)新。但是這樣做，系統(tǒng)仍會(huì)和以往一樣輸出相同數(shù)據(jù)，因此無(wú)法真正帶來(lái)價(jià)值。企業(yè)需要具備足夠開(kāi)放的心態(tài)，開(kāi)展流程創(chuàng)新，并落地實(shí)施。”通過(guò)這一措施，運(yùn)營(yíng)重塑企業(yè)能夠拓展競(jìng)爭(zhēng)新前沿，從而做到在行業(yè)中遙遙領(lǐng)先。圖8“我們?cè)谒袠I(yè)務(wù)流程中都采用了流程挖掘，并結(jié)合內(nèi)外部對(duì)標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)最佳績(jī)效?！蹦晨鐕?guó)綜合能源和石油企業(yè)供應(yīng)鏈與采購(gòu)副總裁運(yùn)營(yíng)重塑企業(yè)基礎(chǔ)級(jí)企業(yè)75%5%資料來(lái)源：埃森哲運(yùn)營(yíng)成熟度調(diào)研，2023年。重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)22運(yùn)營(yíng)重塑的五種方式案例分析某跨國(guó)食品和飲料公司以成為全球最受青睞的休閑食品企業(yè)為目標(biāo)，但碎片化的財(cái)務(wù)和采購(gòu)流程使其無(wú)法緊跟不斷變化的客戶需求。在迅速發(fā)展的過(guò)程中，該公司建立了多個(gè)供應(yīng)商系統(tǒng)，導(dǎo)致無(wú)法共享統(tǒng)一數(shù)據(jù)；再者其員工在舊系統(tǒng)和業(yè)務(wù)孤島中工作，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率低于同行。該公司的運(yùn)營(yíng)速度和效率遠(yuǎn)超以往，客戶滿意度更是接近了100%。通過(guò)有效管理，公司節(jié)省開(kāi)支超過(guò)5.5億美元。這些資金將被投入新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，以及改善客戶和供應(yīng)商的體驗(yàn)。通過(guò)流程重塑，節(jié)約5.5億美元新的OTC流程使效率提高了34%，營(yíng)運(yùn)資金節(jié)省近2.17億美元，并且還打造了可持續(xù)的高效流程。通過(guò)與埃森哲合作，該公司建立起一個(gè)區(qū)域卓越中心，并部署了80多個(gè)軟件機(jī)器人，開(kāi)展訂單到收款（OTC）流程和主數(shù)據(jù)流程轉(zhuǎn)型。此外，公司還利用人工智能工具和平臺(tái)，簡(jiǎn)化訂單管理、收款核銷和折扣管理等流程。這些變革提高了核心OTC流程和采購(gòu)到付款（STP）流程的效率。目前，得益于智能運(yùn)營(yíng)，該食品與飲料公司有望通過(guò)STP和OTC流程，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)20%和30%的成本節(jié)降。重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)23運(yùn)營(yíng)重塑的五種方式04打造大規(guī)模的人性化自動(dòng)化體驗(yàn)許多企業(yè)在發(fā)票、工資、供應(yīng)商管理或?qū)~等流程中使用自動(dòng)化技術(shù)已相當(dāng)成熟，但是在新領(lǐng)域引入自動(dòng)化卻常常遇到阻力。業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、員工和客戶等利益相關(guān)方可能會(huì)提出這樣的問(wèn)題：在實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)前，需要投入多少時(shí)間用于培訓(xùn)？理解并有效使用新工具需要花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間？鑒于企業(yè)需要利用海量數(shù)據(jù)和洞察來(lái)解決自身面臨的難題，由此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)充分運(yùn)用生成式人工智能和新一代人工智能所提供的全面能力。重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)24運(yùn)營(yíng)重塑的五種方式運(yùn)營(yíng)重塑企業(yè)與其生態(tài)合作伙伴一起攜手探索自動(dòng)化全新實(shí)踐，旨在使自動(dòng)化更加以用戶為中心，同時(shí)簡(jiǎn)化員工和客戶使用技術(shù)的復(fù)雜度。這些企業(yè)對(duì)投資回報(bào)和智能自動(dòng)化投資成功的衡量方式也與眾不同。相較于更快的周轉(zhuǎn)時(shí)間、更低的錯(cuò)誤率等關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，他們衡量的是體驗(yàn)所帶來(lái)的成果。“當(dāng)我們花費(fèi)數(shù)百萬(wàn)美元打造一套超級(jí)龐大的系統(tǒng)時(shí)，簡(jiǎn)單易用性就會(huì)被犧牲掉。每個(gè)層面的利益相關(guān)方都必須明確需求，系統(tǒng)方能正常運(yùn)行。如何給員工開(kāi)展培訓(xùn)，讓他們能配合我們把需求都提出來(lái)，是我們面臨的最大挑戰(zhàn)?！眻D9“我們?cè)诳蛻?、員工和合作伙伴體驗(yàn)管理解決方案中都大規(guī)模部署了人工智能和自動(dòng)化技術(shù)?！蹦晨鐕?guó)汽車(chē)制造企業(yè)印度營(yíng)銷主管運(yùn)營(yíng)重塑企業(yè)基礎(chǔ)級(jí)企業(yè)71%1%資料來(lái)源：埃森哲運(yùn)營(yíng)成熟度調(diào)研，2023年。重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)25運(yùn)營(yíng)重塑的五種方式案例分析為了提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，某歐洲銀行希望為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)降低成本。程自動(dòng)化，用以處理大部分信用卡事件。該做法使多數(shù)問(wèn)題在一天內(nèi)就能夠被專家團(tuán)隊(duì)解決，而此前，這往往要耗費(fèi)兩周時(shí)間。某歐洲銀行采用自動(dòng)化服務(wù)模式通過(guò)戰(zhàn)略性的托管服務(wù)，埃森哲如今為該銀行運(yùn)營(yíng)了多項(xiàng)業(yè)務(wù)，包括客戶服務(wù)、發(fā)票管理、索賠、運(yùn)營(yíng)、貿(mào)易融資、收款、采購(gòu)、資金管理和在線學(xué)習(xí)等。經(jīng)此改進(jìn)，該銀行取得了顯著成果。例如，通過(guò)流程自動(dòng)化，效率提高了50%；優(yōu)化后的客戶服務(wù)使電話平均處理時(shí)長(zhǎng)縮短了44%；而人工處理發(fā)票的工作量也減少了30%-50%；銀行運(yùn)營(yíng)成本的削減幅度超過(guò)50%。借助一套完善的管理應(yīng)用程序和20款流程自動(dòng)化機(jī)器人，該銀行開(kāi)展了端到端的流重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)26運(yùn)營(yíng)重塑的五種方式05采用敏捷人才戰(zhàn)略新一輪業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型將從打造單一的數(shù)字化能力，向推動(dòng)數(shù)字技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合轉(zhuǎn)變。但是，在對(duì)舊系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)代化改造的過(guò)程中，企業(yè)發(fā)現(xiàn)難以調(diào)整和提升團(tuán)隊(duì)技能，以充分利用新技術(shù)。人才隊(duì)伍的經(jīng)驗(yàn)和技能水平千差萬(wàn)別，增加了轉(zhuǎn)型的復(fù)雜性。運(yùn)營(yíng)重塑企業(yè)充分利用了組織的多樣性，不會(huì)為了解決問(wèn)題而強(qiáng)制推行僵化的結(jié)構(gòu)，而是支持員工選擇合適的技術(shù)工具，開(kāi)發(fā)能夠互利共贏的解決方案來(lái)應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)27運(yùn)營(yíng)重塑的五種方式打造高度個(gè)性化的員工體驗(yàn)，離不開(kāi)與時(shí)俱進(jìn)的人才管理和人力資源信息系統(tǒng)。構(gòu)建高度自動(dòng)化的集成系統(tǒng)能夠?yàn)榇说於▓?jiān)實(shí)基礎(chǔ)，推動(dòng)企業(yè)未來(lái)的靈活增長(zhǎng)，擴(kuò)展高度專業(yè)化的人才能力，同時(shí)避免伴隨高度個(gè)性化而來(lái)的低效率問(wèn)題?！拔覀儤?gòu)建了一些系統(tǒng)，用來(lái)衡量思考時(shí)間，幫助我們進(jìn)行更多戰(zhàn)略性的思考，而不是將時(shí)間花在細(xì)枝末節(jié)上。我們利用這些騰出的時(shí)間，思考對(duì)企業(yè)未來(lái)真正意義重大的問(wèn)題，例如，如何使集團(tuán)旗下所有品牌都更具可持續(xù)性?！眻D10“我們建立了敏捷的人才戰(zhàn)略，在幾乎所有流程中都利用機(jī)器增強(qiáng)員工的工作能力，并鼓勵(lì)跨職能部門(mén)的流暢協(xié)作和員工流動(dòng)。”某跨國(guó)集團(tuán)澳大利亞和新西蘭地區(qū)數(shù)字營(yíng)銷主管運(yùn)營(yíng)重塑企業(yè)基礎(chǔ)級(jí)企業(yè)92%3%資料來(lái)源：埃森哲運(yùn)營(yíng)成熟度調(diào)研，2023年。重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)28運(yùn)營(yíng)重塑的五種方式案例分析某全球食品制造商看到了人才和人力資源運(yùn)營(yíng)數(shù)字化帶來(lái)的契機(jī)，希望借此改善員工體驗(yàn)并提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。享服務(wù)中心，基于員工數(shù)據(jù)生成分析和洞察，支持業(yè)務(wù)決策和績(jī)效提升。在五年時(shí)間里，該公司的生產(chǎn)力提升了30%，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性提高至99%，合規(guī)性也得到增強(qiáng)。不僅如此，員工滿意率在原來(lái)61%的基礎(chǔ)上還攀升了24個(gè)百分點(diǎn)。高滿意度的員工讓公司實(shí)現(xiàn)了更顯著的業(yè)務(wù)成果。利用集成的人才平臺(tái)將生產(chǎn)力提高30%該公司將融合了人機(jī)協(xié)作的云基創(chuàng)新數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)方法，與SAP?

SuccessFactors?解決方案相結(jié)合，推動(dòng)變革。公司將員工數(shù)據(jù)整合至統(tǒng)一平臺(tái)，大幅提高了報(bào)告的可見(jiàn)性；采用自助服務(wù)模式，更有效地管理了員工的咨詢量。此外，該公司還建立了共重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)29正視現(xiàn)狀：從根基開(kāi)始直面挑戰(zhàn)重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)30正視現(xiàn)狀：從根基開(kāi)始直面挑戰(zhàn)本次調(diào)研亦面向205名中國(guó)頭部企業(yè)的高管進(jìn)行了意見(jiàn)收集。其中，62%的調(diào)研對(duì)象為首席高管或同級(jí)別人員。此外，65%的受訪企業(yè)年收入均超過(guò)30億美元。在調(diào)研中，我們對(duì)中國(guó)企業(yè)六大價(jià)值維度（財(cái)務(wù)、體驗(yàn)、可持續(xù)性、包容性、人才和創(chuàng)新）進(jìn)行了評(píng)估。我們聚焦那些已經(jīng)在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)大規(guī)模部署的能力，并將其作為未來(lái)預(yù)測(cè)的指標(biāo)。結(jié)果顯示，中國(guó)企業(yè)優(yōu)先關(guān)注自動(dòng)化、數(shù)據(jù)分析和人工智能，以優(yōu)化采購(gòu)花銷，并提高整體供應(yīng)鏈效率和運(yùn)營(yíng)資金。此外，中國(guó)企業(yè)注重運(yùn)用全渠道繼續(xù)提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)，利用數(shù)字化技術(shù)提升供應(yīng)鏈效率，形成生態(tài)數(shù)據(jù)合作的能力。另外，人才發(fā)展和能力迭代再造是當(dāng)務(wù)之急。很多中國(guó)企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始部署并推行設(shè)計(jì)定制化學(xué)習(xí)和發(fā)展路徑，并計(jì)劃在未來(lái)三年內(nèi)進(jìn)行規(guī)模化實(shí)施。另一個(gè)導(dǎo)致投資回報(bào)率有偏差的核心原因是中國(guó)職能部門(mén)的投資優(yōu)先級(jí)不符合企業(yè)目標(biāo)的界定和期望。調(diào)研結(jié)果顯示，實(shí)際投資中，產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和供應(yīng)鏈排名前三，而財(cái)務(wù)、人事和采購(gòu)排名靠后。在調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)受訪企業(yè)的期望和目標(biāo)非常明確：他們以財(cái)務(wù)績(jī)效為優(yōu)先目標(biāo)，并以人才為基礎(chǔ)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新。他們希望在未來(lái)三年內(nèi)大幅提升運(yùn)營(yíng)資金和運(yùn)營(yíng)效率，并降低對(duì)采購(gòu)節(jié)降的依賴。同時(shí)，他們認(rèn)為當(dāng)務(wù)之急是提升和再造人才技能，并著重于數(shù)據(jù)分析、洞察和勞動(dòng)力的結(jié)合，以提高運(yùn)營(yíng)韌性和敏捷度。當(dāng)前，中國(guó)企業(yè)面臨著五大運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)。第一，他們需要吸引、培養(yǎng)和保留多樣化的專精人才。第二，他們需要實(shí)現(xiàn)大規(guī)?？缏毮懿块T(mén)自動(dòng)化和人工智能運(yùn)用，以實(shí)現(xiàn)顯著業(yè)務(wù)成果提升。第三，他們需要支撐業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的運(yùn)營(yíng)和技術(shù)優(yōu)化路徑。第四，他們需要能夠按市場(chǎng)需求敏捷調(diào)整的組織架構(gòu)管控體系和流程。第五，他們需要可協(xié)助加速規(guī)?；瘎?chuàng)新的數(shù)字化生態(tài)伙伴。從數(shù)據(jù)看出，在數(shù)字化投資的優(yōu)先級(jí)上，數(shù)據(jù)與分析排名第一，其次是人工智能和流程自動(dòng)化。值得一提的是，在未來(lái)三年內(nèi)，中國(guó)企業(yè)對(duì)人工智能的投資還將顯著增加，這表明人工智能在企業(yè)投資領(lǐng)域占據(jù)了主導(dǎo)地位。與此同時(shí)，中國(guó)企業(yè)對(duì)于數(shù)字化投資回報(bào)率的偏差度遠(yuǎn)高于全球平均值30%，這說(shuō)明回報(bào)率的預(yù)測(cè)或數(shù)字化項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)候產(chǎn)生了偏差。重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)31正視現(xiàn)狀：從根基開(kāi)始直面挑戰(zhàn)我們通過(guò)運(yùn)營(yíng)成熟度的六大能力衡量維度（數(shù)據(jù)、分析和自動(dòng)化、人工智能、領(lǐng)先實(shí)踐、業(yè)務(wù)部門(mén)與技術(shù)部門(mén)的協(xié)作、人才戰(zhàn)略、利益相關(guān)方體驗(yàn)）進(jìn)行調(diào)研分析后了解到，約42%的中國(guó)企業(yè)在運(yùn)營(yíng)成熟度的基礎(chǔ)階段。與此同時(shí)，許多中企已經(jīng)在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行多方面的規(guī)模化部署（均超過(guò)全球平均水平），來(lái)推動(dòng)創(chuàng)新、拉動(dòng)增長(zhǎng)和推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型舉措。這也展示了中國(guó)企業(yè)對(duì)未來(lái)的信心和期望。世界變化日新月異，企業(yè)必須與時(shí)俱進(jìn)才能無(wú)所畏懼地面對(duì)不斷變化的挑戰(zhàn)。對(duì)于處于較低運(yùn)營(yíng)成熟度的中國(guó)企業(yè)而言，當(dāng)前重點(diǎn)在于正視現(xiàn)狀，矯正偏差，從根基開(kāi)始直面挑戰(zhàn)。企業(yè)需要構(gòu)建360°價(jià)值體系，從整體層面看待價(jià)值創(chuàng)造，通過(guò)分析客戶、員工和其他合作伙伴的數(shù)據(jù)，運(yùn)用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方法，產(chǎn)生對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的深入洞察。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，企業(yè)應(yīng)從根基搭建完整的價(jià)值體系，同時(shí)加快提升運(yùn)營(yíng)成熟度，方能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中開(kāi)拓新前沿。重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)32邁向競(jìng)爭(zhēng)新前沿重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)33邁向競(jìng)爭(zhēng)新前沿盡管越來(lái)越多的企業(yè)都實(shí)現(xiàn)了成熟運(yùn)營(yíng)，但規(guī)劃清晰的運(yùn)營(yíng)優(yōu)化路徑以執(zhí)行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，仍是大多數(shù)企業(yè)所面臨的最大挑戰(zhàn)。如今，無(wú)法獨(dú)立應(yīng)對(duì)的挑戰(zhàn)，是困擾企業(yè)的最大難題。但是，積極尋求快速轉(zhuǎn)型和自我重塑的企業(yè)可以依托戰(zhàn)略托管服務(wù)，在數(shù)字核心、流程專業(yè)知識(shí)和深厚的專業(yè)人才庫(kù)等領(lǐng)域獲得所需的能力，從而大規(guī)模實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)成果。通過(guò)該模式，企業(yè)能夠改變工作方式、釋放資本并增加現(xiàn)金流，從而推動(dòng)向新業(yè)務(wù)機(jī)遇的投資。企業(yè)正飛速奔向一個(gè)與當(dāng)初設(shè)想大相徑庭的未來(lái)。盡管提升運(yùn)營(yíng)成熟度能帶來(lái)的好處多多，但現(xiàn)實(shí)情況是，對(duì)于當(dāng)前運(yùn)營(yíng)成熟度仍處于較低水平的企業(yè)而言，差距正在不斷擴(kuò)大。隨著變革的腳步日益加快，尋找新價(jià)值刻不容緩。而加速提升運(yùn)營(yíng)成熟度，將能助力企業(yè)邁向競(jìng)爭(zhēng)新前沿。保持靈活性，通過(guò)不同方式開(kāi)展重塑，以適應(yīng)企業(yè)各部門(mén)的需求，將是可行的應(yīng)對(duì)之策。其中之一就是選擇合適的合作伙伴，借助其多種能力，拓展競(jìng)爭(zhēng)新前沿。利用戰(zhàn)略性托管服務(wù)，企業(yè)可以獲得更多專業(yè)人才和領(lǐng)先的自動(dòng)化平臺(tái)，從而持續(xù)推動(dòng)重塑。通過(guò)這種方式，合作伙伴也可以助力企業(yè)加快跨職能的無(wú)縫轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)更多價(jià)值。不僅如此，企業(yè)還可以將數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型洞察與創(chuàng)造性解決方案相結(jié)合，打造優(yōu)異的客戶體驗(yàn)，加速增長(zhǎng)。事實(shí)上，我們發(fā)現(xiàn)，69%采用了全面重塑戰(zhàn)4略的企業(yè)

都表示，擁有能夠幫助其選擇和構(gòu)建解決方案及平臺(tái)的業(yè)務(wù)合作伙伴，對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略成功至關(guān)重要。重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)4.

企業(yè)全面重塑，埃森哲，2023年/cn-zh/insights/?ve-key-forces-of-change34術(shù)語(yǔ)表360°價(jià)值：指為客戶提供財(cái)務(wù)商業(yè)案例和獨(dú)一無(wú)二的價(jià)企業(yè)全面重塑：這是一項(xiàng)深思熟慮的戰(zhàn)略，旨在為企業(yè)及其所在行業(yè)設(shè)定新的績(jī)效邊界。圍繞強(qiáng)大的數(shù)字核心，企業(yè)全面重塑能夠助力組織拉動(dòng)增長(zhǎng)、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)。它要求企業(yè)制定戰(zhàn)略，動(dòng)態(tài)持續(xù)地進(jìn)行自我重塑，并將高管層、職能部門(mén)和業(yè)務(wù)領(lǐng)域等能夠參與和影響企業(yè)成功的各方力量匯聚在一起，形成合力。企業(yè)全面重塑還需要以由外及內(nèi)的視角，將企業(yè)內(nèi)部的活動(dòng)與外部世界的變化緊密連接起來(lái)。此外，它也要求企業(yè)掌握新技能，并對(duì)技術(shù)、變革管理、溝通和如何借力合作伙伴更快收獲成果進(jìn)行不斷深入的理解。值。埃森哲與客戶密切合作，在包容與多樣性、員工再培訓(xùn)與技能提升、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)目標(biāo)，以及為客戶、員工和社區(qū)創(chuàng)造有意義的體驗(yàn)等方面取得更大成就。壓縮轉(zhuǎn)型：同時(shí)實(shí)現(xiàn)多個(gè)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，或是以前所未有的速度開(kāi)展某個(gè)大型轉(zhuǎn)型項(xiàng)目。數(shù)字核心：它是企業(yè)所有戰(zhàn)略需求的基礎(chǔ)。加強(qiáng)技術(shù)在企業(yè)重塑過(guò)程中的作用，意味著企業(yè)要從靜態(tài)獨(dú)立的技術(shù)環(huán)境向在云加持下的互操作集成模塊轉(zhuǎn)變。數(shù)字核心包含三個(gè)層次：基礎(chǔ)設(shè)施和安全層、數(shù)據(jù)和人工智能層，以及應(yīng)用程序和平臺(tái)層。構(gòu)建強(qiáng)大的數(shù)字核心不能畢其功于一役，而是要不斷吸納各種新的技術(shù)和業(yè)務(wù)能力。重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)35附錄研究方法調(diào)研樣本分布2022年4至5月間，我們面向全球來(lái)自12個(gè)國(guó)家、15個(gè)行營(yíng)收規(guī)模（以美元計(jì)算）15個(gè)行業(yè)業(yè)的1700位高管展開(kāi)調(diào)研，其中首席高管或同級(jí)別的調(diào)研對(duì)象占比72%。此外，我們還對(duì)不同國(guó)家和行業(yè)的高管進(jìn)行了27場(chǎng)深度訪談。10-19億

1187%20-29億

366

22%30-59億

436

26%60-99億

238

14%100-199億

254

15%銀行消費(fèi)品和服務(wù)公用事業(yè)通信和媒體汽車(chē)146

I

9%137

I

8%129

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8%128

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8%12個(gè)國(guó)家200-499億19011%6%122

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7%115

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7%500億或更多

98澳大利亞巴西加拿大中國(guó)63印度81石油和天然氣零售37意大利日本西班牙英國(guó)59115

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7%114

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7%9921030高科技工業(yè)設(shè)備生命科學(xué)化工114

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7%20554110

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6%106

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6%104

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6%104

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6%100

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6%法國(guó)100592德國(guó)170美國(guó)軟件與平臺(tái)旅游和酒店保險(xiǎn)受訪者職位（最接近的同級(jí)職務(wù)）首席高管級(jí)副總裁級(jí)（或同級(jí)別）（或同級(jí)別）56

I

3%醫(yī)療重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)72%28%36附錄從提升運(yùn)營(yíng)成熟度的角度解讀企業(yè)重塑企業(yè)全面重塑包含六個(gè)差異化特征，它們是持續(xù)重塑的關(guān)鍵。通過(guò)智能運(yùn)營(yíng)，不斷進(jìn)行重塑的企業(yè)必須將六大能力結(jié)合起來(lái)，使自身具備重塑企業(yè)的全部特征。無(wú)論是進(jìn)行企業(yè)重塑，還是加快推進(jìn)運(yùn)營(yíng)成熟度，其焦點(diǎn)都在于企業(yè)駕馭方興未艾的技術(shù)革命的能力?新技術(shù)和不斷擴(kuò)展的IT職能正在顛覆原有模式和推動(dòng)新一輪創(chuàng)新，為各行業(yè)企業(yè)帶來(lái)全新的方法和解決方案。企業(yè)全面重塑的六大差異化特征企業(yè)全面重塑的六大差異化特征采用企業(yè)整體戰(zhàn)略，對(duì)所有職能和在實(shí)施重塑戰(zhàn)略時(shí)，使數(shù)字核心成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要來(lái)源數(shù)據(jù)、分析業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行重塑人工智能領(lǐng)先實(shí)踐和自動(dòng)化擺脫傳統(tǒng)基準(zhǔn)的限制，設(shè)定全新的將人才戰(zhàn)略和人才影響力作為企業(yè)績(jī)效前沿重塑的核心，而非事后的補(bǔ)救措施業(yè)務(wù)部門(mén)與技術(shù)部門(mén)的協(xié)作利益相關(guān)方體驗(yàn)人才戰(zhàn)略專注于構(gòu)建打破職能孤島的跨界秉持不斷重塑的理念，緊跟競(jìng)爭(zhēng)環(huán)能力境的變化，與時(shí)俱進(jìn)重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)37附錄分析運(yùn)營(yíng)成熟度經(jīng)濟(jì)計(jì)量學(xué)分析我們根據(jù)運(yùn)營(yíng)成熟度的六大能力（數(shù)據(jù)、分析和自動(dòng)化、人工智能、領(lǐng)先實(shí)踐、業(yè)務(wù)部門(mén)與技術(shù)部門(mén)的協(xié)作、人才戰(zhàn)略、利益相關(guān)方體驗(yàn)），對(duì)調(diào)研反饋進(jìn)行了分析。我們請(qǐng)受訪者對(duì)六大能力的成熟度，按照“從未使用”、“有限使用”、“廣泛使用”、“大規(guī)模使用”四個(gè)等級(jí)進(jìn)行評(píng)分，然后累計(jì)相加得出六大能力的得分。分?jǐn)?shù)范圍為0到24。之后，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的統(tǒng)計(jì)分析，我們依據(jù)以下成熟度評(píng)分范圍對(duì)參與企業(yè)進(jìn)行了細(xì)分：為了考察企業(yè)運(yùn)營(yíng)成熟度級(jí)別與其360°價(jià)值指標(biāo)績(jī)效之間的關(guān)系，我們對(duì)橫截面數(shù)據(jù)進(jìn)行了回歸分析。360°價(jià)值指標(biāo)我們使用埃森哲360°價(jià)值框架下的非財(cái)務(wù)績(jī)效因素進(jìn)行分析：可持續(xù)性（環(huán)境、社會(huì)和治理）、體驗(yàn)、創(chuàng)新、人才、包容性和多樣性。每個(gè)分項(xiàng)的綜合指標(biāo)都基于一組指數(shù)化分?jǐn)?shù)，分值范圍為0-100。體驗(yàn)由客戶體驗(yàn)、生態(tài)合作伙伴體驗(yàn)（例如供應(yīng)商流失）和員工體驗(yàn)的得分構(gòu)成。創(chuàng)新主要關(guān)注創(chuàng)新管理和信息安全。人才則基于“全面改善”

（NetBetter

Off）的成果，由企業(yè)在薪酬與福利、工作與生活的平衡、文化與價(jià)值觀、人才發(fā)展等方面的績(jī)效構(gòu)成。包容性和多樣性是依據(jù)員工的多元化和產(chǎn)品的可及性。財(cái)務(wù)指標(biāo)被單獨(dú)處理；我們分析了營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率和股東總回報(bào)。所用到的數(shù)據(jù)來(lái)自于Arabesque、Glassdoor和標(biāo)普全球等數(shù)據(jù)庫(kù)。得分

≤12第一級(jí)：基礎(chǔ)級(jí)12<得分

≤16第二級(jí)：自動(dòng)化級(jí)16<得分

≤20第三級(jí)：洞察驅(qū)動(dòng)級(jí)>20第四級(jí)：得分智能級(jí)