第頁(yè)共頁(yè)2023年酒店前廳部各崗位職責(zé)一、總臺(tái)經(jīng)理總臺(tái)經(jīng)理是酒店前廳部的負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)管理和領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)前廳部的日常運(yùn)作?？偱_(tái)經(jīng)理的主要職責(zé)包括：1.制定前廳部的工作計(jì)劃和目標(biāo)，確保酒店前廳部的順利運(yùn)營(yíng)；2.負(fù)責(zé)前廳部的人員招聘、培訓(xùn)和考核，確保前廳部員工的素質(zhì)和工作能力；3.負(fù)責(zé)前廳部的預(yù)算管理和成本控制，確保前廳部的經(jīng)營(yíng)狀況良好；4.協(xié)調(diào)前廳部與其他部門之間的合作，確保各個(gè)部門之間的良好協(xié)調(diào)與溝通；5.處理客人投訴和糾紛，確?？蛻魸M意度的提升；6.跟進(jìn)并解決客人的問題和需求，確?？蛻舻母哔|(zhì)量服務(wù)體驗(yàn)；7.定期參加酒店的經(jīng)營(yíng)會(huì)議，做好前廳部的工作報(bào)告。二、值班經(jīng)理值班經(jīng)理是酒店前廳部的副負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)協(xié)助總臺(tái)經(jīng)理管理和領(lǐng)導(dǎo)前廳部的日常運(yùn)作。值班經(jīng)理的主要職責(zé)包括：1.協(xié)助總臺(tái)經(jīng)理制定前廳部的工作計(jì)劃和目標(biāo)，配合總臺(tái)經(jīng)理完成前廳部的各項(xiàng)工作；2.監(jiān)督前臺(tái)接待員、行李員和門童等崗位的工作，確保工作順利進(jìn)行；3.負(fù)責(zé)前廳部值班安排，保持前廳部24小時(shí)的工作狀態(tài)；4.協(xié)調(diào)前廳部與其他部門之間的合作，確保各個(gè)部門之間的良好協(xié)調(diào)與溝通；5.負(fù)責(zé)處理客人投訴和糾紛，及時(shí)解決問題，提高客戶滿意度；6.跟進(jìn)并解決客人的問題和需求，確?？蛻舻母哔|(zhì)量服務(wù)體驗(yàn)；7.輔助總臺(tái)經(jīng)理制定前廳部的預(yù)算計(jì)劃和成本控制。三、前臺(tái)接待員前臺(tái)接待員是酒店前廳部的核心員工，負(fù)責(zé)接待客人、辦理入住和退房手續(xù)，并提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。前臺(tái)接待員的主要職責(zé)包括：1.熱情、禮貌地接待客人，向客人提供準(zhǔn)確、及時(shí)的信息和服務(wù)；2.辦理客人的入住和退房手續(xù)，確保手續(xù)的順利進(jìn)行；3.接聽和處理客人的電話、傳真和電子郵件等溝通工作；4.給客人提供房間的分配、換房和續(xù)房等服務(wù)；5.按照客人需求提供旅游、交通和出行等方面的咨詢服務(wù)；6.協(xié)助客人處理行李、送餐和叫車等需求；7.處理客人投訴和糾紛，及時(shí)解決問題，提高客戶滿意度。四、行李員行李員是酒店前廳部的重要成員，負(fù)責(zé)處理客人的行李和物品，并提供相關(guān)的服務(wù)。行李員的主要職責(zé)包括：1.熱情、禮貌地接待客人，幫助客人搬運(yùn)行李和物品；2.根據(jù)客人需求存放和保管行李和物品，確保其安全和完整；3.協(xié)助客人辦理入住和退房手續(xù)，提供相關(guān)的服務(wù)；4.向客人提供行李和物品的送達(dá)服務(wù)，確?？腿说男枨蟮玫綕M足；5.根據(jù)客人需求提供旅游、交通和出行等方面的咨詢服務(wù)；6.協(xié)助客人處理行李、送餐和叫車等需求；7.協(xié)助前臺(tái)接待員處理客人投訴和糾紛，提高客戶滿意度。五、門童門童是酒店前廳部的重要工作崗位，負(fù)責(zé)迎接客人并提供協(xié)助、指引服務(wù)。門童的主要職責(zé)包括：1.熱情、禮貌地迎接客人進(jìn)入酒店，提供協(xié)助、指引服務(wù)；2.開啟或關(guān)閉車門，幫助客人搬運(yùn)行李和物品；3.協(xié)助客人辦理入住和退房手續(xù)，提供相關(guān)的服務(wù)；4.向客人提供旅游、交通和出行等方面的咨詢服務(wù)；5.協(xié)助客人處理行李、送餐和叫車等需求；6.維護(hù)酒店大堂和門口的秩序和整潔；7.協(xié)助前臺(tái)接待員處理客人投訴和糾紛，提高客戶滿意度。六、禮賓部經(jīng)理禮賓部經(jīng)理是酒店前廳部的專業(yè)員工，負(fù)責(zé)管理和領(lǐng)導(dǎo)酒店禮賓部的日常運(yùn)作。禮賓部經(jīng)理的主要職責(zé)包括：1.制定禮賓部的工作計(jì)劃和目標(biāo)，確保禮賓部的順利運(yùn)營(yíng)；2.負(fù)責(zé)禮賓部的人員招聘、培訓(xùn)和考核，確保禮賓部員工的素質(zhì)和工作能力；3.協(xié)調(diào)禮賓部與其他部門之間的合作，確保各個(gè)部門之間的良好協(xié)調(diào)與溝通；4.處理客人投訴和糾紛，及時(shí)解決問題，提高客戶滿意度；5.跟進(jìn)并解決客人的問題和需求，確?？蛻舻母哔|(zhì)量服務(wù)體驗(yàn)；6.管理和維護(hù)酒店的禮賓設(shè)施和服務(wù)品