物業(yè)管理綜合能力1課程簡(jiǎn)介課程名稱：課程類別：課程性質(zhì)：學(xué)時(shí)：學(xué)分：考核形式：物業(yè)管理綜合能力專業(yè)課專業(yè)任意選修課241.5考查2課程簡(jiǎn)介物業(yè)管理行業(yè)是現(xiàn)代化城市管理不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)，被人們視為現(xiàn)代化城市的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。物業(yè)管理內(nèi)容包括樓宇維修、養(yǎng)護(hù)、清潔、保安、工程咨詢和監(jiān)理、物業(yè)功能布局和劃分、市場(chǎng)行情調(diào)查和預(yù)測(cè)、物業(yè)租售推廣代理、通訊及旅行安排、智能系統(tǒng)化服務(wù)、專門性社會(huì)保障服務(wù)等很多服務(wù)內(nèi)容。因此，從事物業(yè)管理需要具備很多方面的知識(shí)和能力，例如經(jīng)濟(jì)、管理、心理學(xué)、公共關(guān)系、行政管理學(xué)、法律、統(tǒng)計(jì)學(xué)、保險(xiǎn)、社會(huì)學(xué)、建筑工程、建筑設(shè)備等等。3課程特點(diǎn)1、內(nèi)容龐雜，涉及學(xué)科眾多2、有大量知識(shí)點(diǎn)需要記憶，但理解可以大大減少記憶量3、要求具有一定的應(yīng)用能力4考核標(biāo)準(zhǔn)30%（論文、作業(yè)、習(xí)題、測(cè)驗(yàn)）論文題目：《物業(yè)管理綜合能力的培養(yǎng)》2~3千字知識(shí)掌握40%（綜合練習(xí)、設(shè)計(jì)、實(shí)驗(yàn)、案例分析、社會(huì)調(diào)查等）設(shè)計(jì)題目：《物業(yè)管理綜合能力培訓(xùn)方案》

應(yīng)用能力20%（筆記10%，出勤、師生配合、同學(xué)之間協(xié)作10%）學(xué)習(xí)態(tài)度10%（精神面貌、言語(yǔ)方式、行為禮貌、師生交流互動(dòng)）道德修養(yǎng)5考核方法綜合成績(jī)?cè)u(píng)定分為優(yōu)、良、中、及格、不及格；出勤11次或12次，設(shè)計(jì)、測(cè)驗(yàn)80分以上出勤8次或8次以上，論文、設(shè)計(jì)70分以上出勤8次或8次以上，論文、設(shè)計(jì)60分以上論文、設(shè)計(jì)60分以下，不及格；缺席達(dá)到或超過(guò)4次，不及格。出勤12次，論文、設(shè)計(jì)、測(cè)驗(yàn)90分以上優(yōu)良中及格其他6上課的基本要求

1.課前預(yù)習(xí)、課中學(xué)習(xí)、課后復(fù)習(xí)2.對(duì)教學(xué)內(nèi)容學(xué)習(xí)情況積極反饋7教學(xué)目的與教學(xué)要求教學(xué)目的：了解物業(yè)管理所需要的各種基本知識(shí)，更好地理解物業(yè)管理工作。教學(xué)要求：對(duì)從事物業(yè)管理需要具備的綜合能力有一個(gè)全面的、科學(xué)的和系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。8教學(xué)內(nèi)容與進(jìn)度安排物業(yè)管理綜合能力9學(xué)習(xí)本門課程的方法“5W1H”方法Why（學(xué)習(xí)目的）明確目的，系統(tǒng)思考What（學(xué)習(xí)內(nèi)容）分清主次，抓大放小When（時(shí)間安排）保證出勤，預(yù)習(xí)復(fù)習(xí)Who（學(xué)習(xí)主體）生為主體，師為主導(dǎo)Where（空間安排）課堂內(nèi)外相結(jié)合How（學(xué)習(xí)方法）系統(tǒng)方法，問(wèn)題導(dǎo)向10學(xué)習(xí)本門課程的方法“6W2H”方法1、目標(biāo)(which)——選擇對(duì)象2、原因(why)——選擇理由

3、對(duì)象(what)——功能與本質(zhì)4、場(chǎng)所(where)——什么地點(diǎn)5、時(shí)間和程序(when)——什么時(shí)候6、組織或人(who)——責(zé)任單位、責(zé)任人7、如何做（howtodo）——如何提高效率8、價(jià)值(howmuch)——性價(jià)比如何？11第一章經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用12第一節(jié)需求供給與局部均衡價(jià)格理論一、需求（一）個(gè)人需求需求（demand)是指消費(fèi)者在某一特定時(shí)期內(nèi)，在各種可能的價(jià)格下愿意而且能夠購(gòu)買的商品量。（二）市場(chǎng)需求13第一節(jié)需求供給與局部均衡價(jià)格理論一、需求需求的兩個(gè)條件：（1）有購(gòu)買欲望（2）有購(gòu)買能力影響個(gè)人需求的主要因素：個(gè)人偏好、個(gè)人資產(chǎn)與收入、個(gè)人所購(gòu)買的商品價(jià)格、與該商品有關(guān)的其他商品的價(jià)格、價(jià)格未來(lái)預(yù)期等等。14第一節(jié)需求供給與局部均衡價(jià)格理論需求函數(shù)如果假定其他條件不變，而只有消費(fèi)者所購(gòu)買的商品的價(jià)格發(fā)生變化，那么一元需求函數(shù)可表示為a,b為常數(shù)，且a,b>0需求量與價(jià)格之間的關(guān)系15第一節(jié)需求供給與局部均衡價(jià)格理論需求法則：假定其他條件不變，商品的需求量與價(jià)格呈反方向變化，價(jià)格上升，需求量下降；價(jià)格下降，需求量上升。p需求曲線16第一節(jié)需求供給與局部均衡價(jià)格理論需求的變動(dòng)：由于除了商品自身的價(jià)格以外其它因素的變化引起的需求函數(shù)的變動(dòng)。D2D1p影響因素：消費(fèi)者收入消費(fèi)者偏好其他商品價(jià)格的變化預(yù)期需求量的變動(dòng)VS需求的變動(dòng)17第一節(jié)需求供給與局部均衡價(jià)格理論

PDOQd

需求量的變化（點(diǎn)的移動(dòng)）P1.0D1OD2DQd

789需求的變化（線的移動(dòng)）需求量變化和需求變化的圖示18第一節(jié)需求供給與局部均衡價(jià)格理論正常品VS劣等品正常品：需求的變動(dòng)與消費(fèi)者收入同方向變化劣等品：需求的變動(dòng)與消費(fèi)者收入反方向變化替代品VS補(bǔ)充品替代品：A商品價(jià)格與B商品需求同方向變化。補(bǔ)充品：A商品價(jià)格與B商品需求反方向變化。兩種辨析19第一節(jié)需求供給與局部均衡價(jià)格理論市場(chǎng)需求：市場(chǎng)需求是表示在某一特定市場(chǎng)和某一特定時(shí)期內(nèi)，所有購(gòu)買者在各種可能的價(jià)格下將購(gòu)買的某種商品的各種數(shù)量。影響市場(chǎng)需求的因素市場(chǎng)需求曲線向右下方傾斜特例：吉芬商品（二）市場(chǎng)需求20第一節(jié)需求供給與局部均衡價(jià)格理論（一）、供給的定義單個(gè)廠商的供給（supply)是指在某一特定時(shí)期內(nèi)，單個(gè)生產(chǎn)者在各種可能的價(jià)格下愿意并且能夠出售的某種商品的各種數(shù)量。二、供給供給的兩個(gè)條件：（1）有出售意愿（取決于是否有利潤(rùn)）（2）有供應(yīng)能力（取決于技術(shù)條件）21第一節(jié)需求供給與局部均衡價(jià)格理論供給影響因素：商品可以銷售的價(jià)格、生產(chǎn)該商品所需要的各個(gè)要素的成本、

技術(shù)條件未來(lái)價(jià)格預(yù)期

其他商品的價(jià)格假定出售價(jià)之外的其他因素不變，我們有：22第一節(jié)需求供給與局部均衡價(jià)格理論

一般情況下，供給量和價(jià)格同方向變化，供給函數(shù)可以表述為：圖形為：供給函數(shù)和供給曲線23第一節(jié)需求供給與局部均衡價(jià)格理論土地的供給曲線：特殊品的供給曲線：供給量?jī)r(jià)格24第一節(jié)需求供給與局部均衡價(jià)格理論勞動(dòng)的供給曲線：特殊商品的供給曲線供給量?jī)r(jià)格25供給量的變動(dòng)VS供給的變動(dòng)第一節(jié)需求供給與局部均衡價(jià)格理論1.供給量的變化：是指除了銷售價(jià)格以外，其他影響供給的因素不變情況下，只是由于價(jià)格的變化而引起的供給者愿意而且能夠供給的商品數(shù)量的變化。2.供給的變化：指在決定供給量的價(jià)格因素不變的情況下，由于其他因素的變化（如生產(chǎn)技術(shù)、要素價(jià)格等）而引起的供給者愿意而且能夠購(gòu)買的商品數(shù)量的變化。26第一節(jié)需求供給與局部均衡價(jià)格理論P(yáng)

S

Qs

供給量的變化（點(diǎn)的移動(dòng)）PS2SS1

供給的變化（線的移動(dòng)）Qs供給量變化和供給變化的圖示27第一節(jié)需求供給與局部均衡價(jià)格理論需求與供給的關(guān)系28第一節(jié)需求供給與局部均衡價(jià)格理論（一）均衡價(jià)格與均衡數(shù)量均衡條件：需求=供給均衡是市場(chǎng)供求力量自發(fā)作用的結(jié)果。三、局部均衡價(jià)格29第一節(jié)需求供給與局部均衡價(jià)格理論P(yáng)2時(shí):需求＞供給，價(jià)格會(huì)上升P3時(shí):供給＞需求，價(jià)格會(huì)下跌Q1QP1P2P3POS（供給）D（需求）30第二節(jié)彈性理論一、需求彈性需求彈性是指由于影響需求的諸因素發(fā)生變化后，需求量做出反應(yīng)的程度。它是需求量變動(dòng)率與價(jià)格變動(dòng)率的比值。需求彈性系數(shù)31理解需求彈性的要點(diǎn)：1）衡量的是需求量變化對(duì)于價(jià)格變化的敏感度2）需求彈性是需求量變化率同價(jià)格變化率的比值，不是需求變化量和價(jià)格變化量的比值3）需求彈性一般都是負(fù)的（吉芬商品除外），但是我們一般都對(duì)彈性取絕對(duì)值4）同一條需求曲線上不同點(diǎn)的彈性是不一樣的32第二節(jié)彈性理論需求彈性的分類范圍a、>1。富有彈性。b、0<<1。缺乏彈性。c、=1。單一彈性。d、=∞。有完全彈性。e、=0。完全無(wú)彈性。33第二節(jié)彈性理論1、商品的可替代數(shù)目和可替代程度影響需求彈性的主要因素2、消費(fèi)者對(duì)某種商品的需求程度以及商品在消費(fèi)者家庭預(yù)算中所占的比例3、商品本身用途的多用性4、商品耐用程度5、時(shí)間的長(zhǎng)短34需求彈性與消費(fèi)者支出之間的關(guān)系第二節(jié)彈性理論富有彈性：價(jià)格與消費(fèi)者支出呈反方向變動(dòng)。單一彈性：價(jià)格與消費(fèi)者支出無(wú)關(guān)。缺乏彈性：價(jià)格與消費(fèi)者支出呈同方向變動(dòng)。35第二節(jié)彈性理論供給彈性是指由于影響供給的因素發(fā)生變化后，供給量做出反應(yīng)的程度。供給價(jià)格彈性：二、供給彈性36供給價(jià)格彈性的分類1、=02、=∞3、=14、>1

5、0<<1第二節(jié)彈性理論37理解供給價(jià)格彈性的要點(diǎn)第二節(jié)彈性理論1、供給彈性衡量的是供給量變化對(duì)于價(jià)格變化的敏感度，價(jià)格是自變量、供給量是變動(dòng)量。2、供給價(jià)格彈性系數(shù)是供給量變動(dòng)率與價(jià)格變動(dòng)率的比值。3、供給彈性一般為正值。4、一條供給曲線上不同點(diǎn)的供給價(jià)格彈性系數(shù)不一定相同。38第二節(jié)彈性理論廠商供應(yīng)能力影響供給價(jià)格彈性的主要因素產(chǎn)品生產(chǎn)周期廠商生產(chǎn)成本39影響供給價(jià)格彈性的主要因素廠商供應(yīng)能力產(chǎn)品生產(chǎn)周期廠商生產(chǎn)成本短期情形和長(zhǎng)期情形的區(qū)別40第三節(jié)生產(chǎn)理論一、生產(chǎn)與生產(chǎn)函數(shù)生產(chǎn)要素：生產(chǎn)中各種資源投入如勞動(dòng)、土地、資本、以及管理者才能等。生產(chǎn)函數(shù)：在既定的生產(chǎn)技術(shù)條件下，對(duì)各種生產(chǎn)要素的一定數(shù)量的組合與產(chǎn)品最大產(chǎn)出量之間依存關(guān)系的數(shù)學(xué)描述。是n種產(chǎn)品各自的產(chǎn)量。是m種生產(chǎn)要素各自的投入量。假定生產(chǎn)要素為勞動(dòng)（L）和資本（k）兩種，產(chǎn)出品為一種，則可表示為：TP=Q=f（L,K）41二、可變比例與邊際收益遞減規(guī)律固定比例生產(chǎn)函數(shù)VS可變比例生產(chǎn)函數(shù)總產(chǎn)量、平均產(chǎn)量、邊際產(chǎn)量總產(chǎn)量是指一定量的可變要素投入與固定要素投入組合所生產(chǎn)的全部產(chǎn)量。平均產(chǎn)量是指每單位可變要素平均生產(chǎn)的產(chǎn)量。邊際產(chǎn)量是指可變生產(chǎn)要素每增加一個(gè)單位所增加的產(chǎn)量。TP=f（x）AP=TP/XMP=?TP/?X42第三節(jié)生產(chǎn)理論邊際收益遞減規(guī)律是指在技術(shù)水平不變的條件下，若其它要素固定不變，而不斷增加某種可變要素的投入，開(kāi)始會(huì)使總產(chǎn)量遞增，當(dāng)要素增加到一定限度后，雖然總產(chǎn)量繼續(xù)增加，但增加的產(chǎn)量逐漸遞減；超過(guò)了一定界限繼續(xù)增加可變要素的投入，將使總產(chǎn)量減少?？勺円卦黾右鸬漠a(chǎn)量變化可分為邊際產(chǎn)量遞增、邊際產(chǎn)量遞減、總產(chǎn)量減少三個(gè)階段。邊際收益遞減規(guī)律43第三節(jié)生產(chǎn)理論邊際收益遞減規(guī)律是指在技術(shù)水平不變的條件下，若其它要素固定不變，而不斷增加某種可變要素的投入，開(kāi)始會(huì)使總產(chǎn)量遞增，當(dāng)要素增加到一定限度后，雖然總產(chǎn)量繼續(xù)增加，但增加的產(chǎn)量逐漸遞減；超過(guò)了一定界限繼續(xù)增加可變要素的投入，將使總產(chǎn)量減少?？勺円卦黾右鸬漠a(chǎn)量變化可分為邊際產(chǎn)量遞增、邊際產(chǎn)量遞減、總產(chǎn)量減少三個(gè)階段。二、邊際收益遞減規(guī)律44邊際收益遞減規(guī)律邊際收益遞減規(guī)律是指在技術(shù)水平不變的條件下，若其它要素固定不變，而不斷增加某種可變要素的投入，開(kāi)始會(huì)使總產(chǎn)量遞增，當(dāng)要素增加到一定限度后，雖然總產(chǎn)量繼續(xù)增加，但增加的產(chǎn)量逐漸遞減；超過(guò)了一定界限繼續(xù)增加可變要素的投入，將使總產(chǎn)量減少。可變要素增加引起的產(chǎn)量變化可分為邊際產(chǎn)量遞增、邊際產(chǎn)量遞減、總產(chǎn)量減少三個(gè)階段。階段一：MP>AP階段二：MP≤AP,MP≥0階段三：MP<045總產(chǎn)量、平均產(chǎn)量與邊際產(chǎn)量設(shè)短期生產(chǎn)函數(shù)為：Q=f(K，L)，TP表示總產(chǎn)量，AP表示平均產(chǎn)量，MP表示邊際產(chǎn)量。QCBTPAOMPDAPE

MPF(a)(b)各種產(chǎn)出的變動(dòng)曲線LLAP46三、等產(chǎn)量線分析與投入量的最優(yōu)組合（一）等產(chǎn)量曲線：等產(chǎn)量曲線是指兩種生產(chǎn)要素投入的不同數(shù)量組合所能獲得相同產(chǎn)量的生產(chǎn)函數(shù)曲線。等產(chǎn)量曲線上每一點(diǎn)所代表的兩種生產(chǎn)要素?cái)?shù)量組合都是有效率的。（1）斜率為負(fù)值的曲線，從左上方向右下方傾斜。（2）同一條線上各點(diǎn)代表相同的產(chǎn)量，離原點(diǎn)越遠(yuǎn)代表產(chǎn)量越大。（3）任意兩條等產(chǎn)量線不能相交。（4）等產(chǎn)量線凸向原點(diǎn)。47（二）邊際技術(shù)替代率邊際技術(shù)替代率是指在等產(chǎn)量曲線上兩種生產(chǎn)要素相互替代的比率。它表示增加一單位某種生產(chǎn)要素（如L）的投入量所能替代的另一種生產(chǎn)要素（如K）的數(shù)量，稱為要素L替代要素K的邊際技術(shù)替代率，記為（二）邊際技術(shù)替代率48（三）等成本曲線等成本曲線又稱企業(yè)預(yù)算線，它是指在生產(chǎn)要素價(jià)格既定的條件下，生產(chǎn)者以一定量的費(fèi)用支出所能夠買到的兩種生產(chǎn)要素所有可能數(shù)量組合的集合。第三節(jié)生產(chǎn)理論49第三節(jié)生產(chǎn)理論（四）投入量的最優(yōu)組合在要素價(jià)格既定的條件下，等產(chǎn)量曲線與等成本曲線的切點(diǎn)，是成本一定時(shí)產(chǎn)量最大（或產(chǎn)量一定時(shí)成本最?。┑囊赝度肓孔顑?yōu)組合，即為廠商均衡點(diǎn)。廠商均衡條件為：花費(fèi)單位貨幣購(gòu)買的生產(chǎn)要素所得的邊際產(chǎn)量均相等。50投入量的最優(yōu)組合等產(chǎn)量線等成本線KL51四、生產(chǎn)規(guī)模與規(guī)模報(bào)酬生產(chǎn)規(guī)模是指一定量生產(chǎn)要素投入所能獲得的最大產(chǎn)出量。規(guī)模報(bào)酬是指在技術(shù)水平不變的條件下，當(dāng)各種生產(chǎn)要素按相同比例增加，即生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大時(shí)產(chǎn)量變化的情況。規(guī)模報(bào)酬存在遞增、不變和遞減三個(gè)階段。52第三節(jié)生產(chǎn)理論決定規(guī)模報(bào)酬的因素有內(nèi)在因素，也有外在因素。內(nèi)在經(jīng)濟(jì)和內(nèi)在不經(jīng)濟(jì)外在經(jīng)濟(jì)和外在不經(jīng)濟(jì)適度規(guī)模53五、生產(chǎn)可能性曲線與最大收益產(chǎn)量組合生產(chǎn)可能性曲線是指在技術(shù)水平既定的條件下，投入的資源都能得到充分利用時(shí)所生產(chǎn)的各種商品最大可能的數(shù)量組合。等收益線是指在X、Y兩種商品的價(jià)格既定時(shí)，能獲得相同銷售收入的兩種商品的各種數(shù)量組合。等收益線與生產(chǎn)可能性曲線的切點(diǎn)上，能獲得最大收益產(chǎn)量組合。54第三節(jié)生產(chǎn)理論y/Pyx/Px55第四節(jié)成本理論一、基本概念1.會(huì)計(jì)成本（顯性成本）：指廠商在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中按市場(chǎng)價(jià)格支付的一切費(fèi)用，它能在會(huì)計(jì)賬目中反映出來(lái)，它僅僅包含購(gòu)買來(lái)的生產(chǎn)要素。2.經(jīng)濟(jì)成本：廠商生產(chǎn)活動(dòng)中所使用的各種生產(chǎn)要素的支出總和，既包括購(gòu)買來(lái)的生產(chǎn)要素，還包括自有的生產(chǎn)要素（如自有的廠房，機(jī)器和勞動(dòng)）。563.隱含成本（隱形成本、隱性成本）第四節(jié)成本理論什么是生產(chǎn)要素的報(bào)酬（WHAT）？隱含成本是指本應(yīng)計(jì)算為成本但卻未在形式上作貨幣支出的廠商本身所擁有的生產(chǎn)要素的報(bào)酬。隱含成本是什么（WHAT）？生產(chǎn)要素的報(bào)酬，可以看做是生產(chǎn)要素投入在其他地方應(yīng)該取得的正常利潤(rùn)，或者說(shuō)生產(chǎn)要素所具有的機(jī)會(huì)成本。573.隱含成本第四節(jié)成本理論隱含成本是由于企業(yè)或員工的行為而有意或者無(wú)意造成的具有一定隱蔽性的將來(lái)成本和轉(zhuǎn)移成本，是成本的將來(lái)時(shí)態(tài)和轉(zhuǎn)嫁的成本形態(tài)的總和。如管理層決策失誤帶來(lái)的巨額成本增加、領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威失靈造成的上下不一致、信息和指令失真、效率低下等。隱含成本是怎么產(chǎn)生的（HOW）？相對(duì)于顯性成本來(lái)說(shuō)，這些成本隱蔽性大，難以避免、不易量化。。58經(jīng)濟(jì)成本=會(huì)計(jì)成本（顯性成本）+隱含成本（正常利潤(rùn)，機(jī)會(huì)成本）第四節(jié)成本理論經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)=銷售收入-經(jīng)濟(jì)成本=銷售收入-會(huì)計(jì)成本-隱含成本59企業(yè)的隱含成本第四節(jié)成本理論一、會(huì)議成本

會(huì)議是企業(yè)解決問(wèn)題和發(fā)布指令的集體活動(dòng)，但是也是一個(gè)高成本的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。因?yàn)檫@個(gè)活動(dòng)往往是很多領(lǐng)導(dǎo)者參與的集體的活動(dòng)，而很多企業(yè)的管理人員并未掌握開(kāi)會(huì)的技巧，都普遍存在著“會(huì)前無(wú)準(zhǔn)備，會(huì)中無(wú)主題，會(huì)后無(wú)執(zhí)行，與會(huì)無(wú)必要，時(shí)間無(wú)控制，發(fā)言無(wú)邊際”的六無(wú)現(xiàn)象。60企業(yè)的隱含成本第四節(jié)成本理論二、采購(gòu)成本

一味的追求降低采購(gòu)的直接成本而忽略了同時(shí)并存的“隱形成本”。企業(yè)的采購(gòu)部門，降低采購(gòu)直接成本要站在整體經(jīng)營(yíng)的角度綜合權(quán)衡的各項(xiàng)指標(biāo)，才能真正控制采購(gòu)的成本支出。61企業(yè)的隱含成本第四節(jié)成本理論三、溝通成本

在大多數(shù)的企業(yè)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，在與同事之間的溝通過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重失真的現(xiàn)象，或詞不達(dá)意，或答非所問(wèn)，或百人百解……這種的現(xiàn)象，說(shuō)小了，讓很多工序成為無(wú)效工序，或失去很多重要機(jī)會(huì)。說(shuō)大了，有可能因此給企業(yè)帶來(lái)隱患。

62企業(yè)的隱含成本第四節(jié)成本理論四、加班成本第一，加班的原因并不一定是因?yàn)楣ぷ魅蝿?wù)太重，而是員工的工作效率低下造成的，加班意味著低效率。第二，加班耗費(fèi)更多的員工精力和體力，嚴(yán)重透支員工的健康，長(zhǎng)期下去，會(huì)讓一些重要員工不能長(zhǎng)期發(fā)揮其效能，并且有為公司帶來(lái)負(fù)擔(dān)的隱患。第三，加班員工并不一定“務(wù)正業(yè)”，有些員工在下班之余，名為加班，實(shí)際上利用公司的資源，從事其個(gè)人的事情，同時(shí)還領(lǐng)取了公司的加班費(fèi)，很多企業(yè)的重要損失、數(shù)據(jù)丟失等都發(fā)生在下班時(shí)間，而加班成為企業(yè)“藏污納垢”的死角。63企業(yè)的隱含成本第四節(jié)成本理論五、人才流動(dòng)成本有很多的企業(yè)在人力資源的管理上都是非常欠缺的，一個(gè)員工的離開(kāi)對(duì)公司都是一筆成本，因?yàn)楣疽袚?dān)對(duì)這個(gè)員工的培訓(xùn)費(fèi)等前期投入，還要承擔(dān)新招聘該崗位員工的前期成本，還要承擔(dān)著新員工是否適合該崗位的風(fēng)險(xiǎn)，而老員工的離職也會(huì)因?yàn)槁殬I(yè)素養(yǎng)的關(guān)系，可能會(huì)流失重要的內(nèi)部資料或信息，而其離職后，很可能會(huì)進(jìn)入自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)。64企業(yè)的隱含成本第四節(jié)成本理論六、崗位錯(cuò)位成本人力資源管理中有句名言“將正確的人放到正確的位置”?？上?，真能做到這點(diǎn)的企業(yè)的真的不多。其實(shí)這體現(xiàn)了老板們一個(gè)非常清晰的心理，他們認(rèn)為這些員工招聘回來(lái)就是要用的，只要自己有人手能做的，就不用再花更多的錢去做。但是我們發(fā)現(xiàn)他們因此付出的代價(jià)很高。65企業(yè)的隱含成本第四節(jié)成本理論七、流程成本流程是企業(yè)管理中一個(gè)通病，凡是發(fā)展緩慢的企業(yè)，其流程一定是混亂或不合理。他們?yōu)榇顺袚?dān)著很高的成本，然而卻一直視而不見(jiàn)。流程，是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)業(yè)鏈，就如同流水線一樣，沒(méi)有科學(xué)合理的流程，也就失去對(duì)各項(xiàng)工作系統(tǒng)性的控制，很多工作半途而廢，還有很多工作需要返工。66企業(yè)的隱含成本第四節(jié)成本理論八、停滯資源成本停滯的資源在企業(yè)里可以說(shuō)是最廣泛的“隱形成本”，例如閑置的設(shè)備，積壓的庫(kù)存，，閑置的資金、擱置的業(yè)務(wù)等，他們雖然不一定會(huì)繼續(xù)消耗企業(yè)的投入，但是，他們卻是企業(yè)資產(chǎn)中的一部分，企業(yè)會(huì)為此承擔(dān)著利息等隱形成本。所以說(shuō)停滯資源的多少，體現(xiàn)著企業(yè)資源利用率的高低。

67企業(yè)的隱含成本第四節(jié)成本理論八、停滯資源成本停滯的資源在企業(yè)里可以說(shuō)是最廣泛的“隱形成本”，例如閑置的設(shè)備，積壓的庫(kù)存，，閑置的資金、擱置的業(yè)務(wù)等，他們雖然不一定會(huì)繼續(xù)消耗企業(yè)的投入，但是，他們卻是企業(yè)資產(chǎn)中的一部分，企業(yè)會(huì)為此承擔(dān)著利息等隱形成本。所以說(shuō)停滯資源的多少，體現(xiàn)著企業(yè)資源利用率的高低。

68企業(yè)的隱含成本第四節(jié)成本理論九、企業(yè)文化成本有人說(shuō)企業(yè)文化會(huì)成為成本，或許很多人不以為然，但事實(shí)如此。一些企業(yè)的員工精神萎靡，做事效率極其低下，無(wú)論多么優(yōu)秀的員工只要進(jìn)入，不久后要么離開(kāi)，要么也會(huì)變成那樣，不能不說(shuō)，這是“環(huán)境”問(wèn)題。而這個(gè)“環(huán)境”正是這個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。69企業(yè)的隱含成本第四節(jié)成本理論十、信用成本很多企業(yè)習(xí)慣拖欠供應(yīng)商貨款，習(xí)慣拖欠員工薪資，習(xí)慣克扣他人，習(xí)慣拖欠銀行貸款等等，認(rèn)為這樣可以減輕企業(yè)流動(dòng)資金壓力。但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這會(huì)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的嚴(yán)重隱形成本，首先，供應(yīng)商一定會(huì)將時(shí)間成本算在其報(bào)價(jià)中，這類企業(yè)無(wú)法采購(gòu)到最低價(jià)格的原料或服務(wù)。其次，員工薪資拖欠，違背勞動(dòng)法規(guī)，有被懲罰的危險(xiǎn)。70企業(yè)的隱含成本第四節(jié)成本理論十一、風(fēng)險(xiǎn)成本將企業(yè)推向了快車道是每個(gè)企業(yè)家的夢(mèng)想。但是風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)也因此而同步增加。特別是大中型企業(yè)，他們雖然發(fā)展迅猛，收入豐厚，但是一旦出現(xiàn)危機(jī)，將是災(zāi)難性的?？梢?jiàn)，風(fēng)險(xiǎn)是舉足輕重的隱形成本。而這種現(xiàn)象并非顯而易見(jiàn)。71企業(yè)的隱含成本第四節(jié)成本理論十二、企業(yè)家成本很多民營(yíng)企業(yè)的老板把自己變成了企業(yè)的“皇帝”，一切自己說(shuō)了算，全體員工變成了執(zhí)行的機(jī)器。但是，企業(yè)家個(gè)人因素的缺陷，將會(huì)為企業(yè)增加沉重的成本負(fù)擔(dān)。這種現(xiàn)象主要體現(xiàn)在小型企業(yè)，但在大型企業(yè)里也存在著這樣的現(xiàn)象，我們也可以將這種成本延伸到企業(yè)的每一個(gè)部門甚至是每一個(gè)職員中去。72第四節(jié)成本理論（一）總成本、平均成本和邊際成本二、成本分析1.總成本(TC)是廠商在一定時(shí)期內(nèi)生產(chǎn)一定數(shù)量產(chǎn)品的全部成本。它由固定成本(FC)與可變成本(VC)之和構(gòu)成。固定成本(FC)是一常數(shù)，與產(chǎn)量的變化無(wú)關(guān)?？勺兂杀荆╒C）隨產(chǎn)量增加而增加。TC=FC+VC73第四節(jié)成本理論2.平均固定成本：AFC=3.平均可變成本：AVC=4.平均成本：AC=5.邊際成本：MC==74第四節(jié)成本理論TFCTVCTCQCTFC75第四節(jié)成本理論CQMCAFCAVCAC76（１）平均固定成本AFC曲線是等軸雙曲線的一支，它隨產(chǎn)量的增加而不斷降低，趨近于零(但不會(huì)等于零)。（２）邊際成本與總成本MC曲線呈U形，先下降，后上升，這主要是受邊際收益遞增規(guī)律和邊際收益遞減規(guī)律的影響。TC曲線呈不斷上升的趨勢(shì)，在拐點(diǎn)N之前以遞減速度增加，點(diǎn)N之后增加的速度遞增。成本曲線的特征及其相互關(guān)系第四節(jié)成本理論77第四節(jié)成本理論（３）平均可變成本與可變成本AVC曲線是先下降，后上升，這主要是生產(chǎn)效率的變化以及邊際收益遞減規(guī)律的共同作用的結(jié)果。VC曲線呈不斷上升的趨勢(shì)。（４）平均成本與總成本AC以及TC的變化趨勢(shì)與AVC以及VC的變化趨勢(shì)類似。78（５）各成本變量的關(guān)系

1.AC曲線始終位于AVC的上方。AC的最低點(diǎn)(E)高于AVC的最低點(diǎn)(F)，即AC的最低點(diǎn)處于AVC最低點(diǎn)的右上方。2.MC曲線與AC曲線的關(guān)系是：(1)MC曲線位于AC曲線下方時(shí)，AC曲線處于遞減階段。(2)MC曲線位于AC曲線上方時(shí)，AC曲線處于遞增階段。(3)MC曲線在AC曲線相交于AC的最低點(diǎn)。3.MC曲線與AVC曲線的關(guān)系是：(1)MC曲線位于AVC曲線下方時(shí)，AC曲線處于遞減階段。(2)MC曲線位于AVC曲線上方時(shí)，AC曲線處于遞增階段。(3)MC曲線在