系統(tǒng)集成工作規(guī)范

XXXX水利工程設(shè)計(jì)有限公司

總

則

第1條為規(guī)范本公司系統(tǒng)集成的管理，形成一套行之有效的規(guī)范化的工作方法，提高工作效率，明確員工的工作職責(zé)，保證工程的質(zhì)量，特制定本規(guī)范。

第2條

鑒于本公司的實(shí)際工作分工，本規(guī)范所指的系統(tǒng)集成并不包括項(xiàng)目的前期方案設(shè)計(jì)和應(yīng)用軟件的開發(fā)和維護(hù)。

第3條

本規(guī)范的主要內(nèi)容包括：工程組織結(jié)構(gòu)、工程工作流程、工程管理與考核、工程準(zhǔn)備管理、工程實(shí)施管理、工程驗(yàn)收管理、工程維護(hù)管理、出差管理、培訓(xùn)體系共九大部分。

第一章

工程組織結(jié)構(gòu)

第1條工程的系統(tǒng)集成工作采用項(xiàng)目負(fù)責(zé)制，即由部門負(fù)責(zé)人指定、報(bào)公司批準(zhǔn)確定一名項(xiàng)目經(jīng)理。

第2條

項(xiàng)目經(jīng)理接受任命后，必須與用戶項(xiàng)目組協(xié)調(diào)，確定用戶現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，制訂出可行的工作進(jìn)度表。根據(jù)工程的情況，劃分子系統(tǒng)，并針對(duì)不同的子任務(wù)，由項(xiàng)目經(jīng)理提名，部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)配備工程參與人員組成一任務(wù)小組，任務(wù)小組可以由一名或多名人員組成。項(xiàng)目經(jīng)理也可以作為工程參與人員。第3條針對(duì)不同的子任務(wù)，由項(xiàng)目經(jīng)理指定一個(gè)工程參與人員為任務(wù)小組負(fù)責(zé)人。

第4條

項(xiàng)目經(jīng)理的主要職責(zé)：

1）

與用戶和原廠商進(jìn)行工程總協(xié)調(diào)。

2）

協(xié)助本公司商務(wù)部寫成國(guó)內(nèi)產(chǎn)品的采購(gòu)。3）

計(jì)劃工程進(jìn)度，劃分工程的子任務(wù)。

4）

負(fù)責(zé)工程參與人員的配備并安排的實(shí)施過(guò)程，負(fù)責(zé)工程的成本、包括住宿、長(zhǎng)途交通費(fèi)、市內(nèi)交通費(fèi)等。

5）

根據(jù)實(shí)際需要向部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示宴請(qǐng)客戶及其標(biāo)準(zhǔn)。6）

對(duì)用戶所提出要求的響應(yīng)。7）

制作和管理工程文檔。

協(xié)調(diào)解決工程實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的不可預(yù)測(cè)的問題。

向部門和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度。

10）負(fù)責(zé)監(jiān)督和考核工程參與人員的工作。

11）保證項(xiàng)目按合同期限和技術(shù)要求完成，承擔(dān)完成工程目標(biāo)的責(zé)任。

12）承擔(dān)用戶滿意度責(zé)任。

第5條

任務(wù)小組負(fù)責(zé)人的主要職責(zé)：

1）依照本規(guī)定，完成項(xiàng)目經(jīng)理安排的任務(wù)。

2）向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)工作進(jìn)展情況，反饋用戶的要求與意見。3）負(fù)責(zé)任務(wù)準(zhǔn)備期和實(shí)施期與用戶的協(xié)調(diào)工作。

安排本任務(wù)小組成員的分配實(shí)施工作。

5）制作更新與任務(wù)相關(guān)的工程文檔。

6）解決工程實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的不可預(yù)測(cè)、妨礙進(jìn)度的因素。7）承擔(dān)完成所接受任務(wù)的責(zé)任。8）承擔(dān)用戶滿意度的責(zé)任。

第6條工程參與人員的主要職責(zé)：

1）依照本，與任務(wù)小組負(fù)責(zé)人協(xié)同完成工程安排的任務(wù)。2）及時(shí)反饋用戶的要求與意見。

3）在任務(wù)實(shí)施期與用戶的協(xié)調(diào)工作。4）制作更新與任務(wù)相關(guān)的工程文檔。

解決工程實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的不可預(yù)測(cè)、妨礙進(jìn)度的因素。6）承擔(dān)完成所接受任務(wù)的責(zé)任。7）承擔(dān)用戶滿意度的責(zé)任。

第二章

工程工作流程

第1條

系統(tǒng)集成的工作流程依次包括立項(xiàng)、計(jì)劃、準(zhǔn)備、實(shí)施、驗(yàn)收五個(gè)順序階段。第2條

在立項(xiàng)階段，根據(jù)公司簽訂的合同，明確項(xiàng)目背景和技術(shù)方案，由部門負(fù)責(zé)人任命項(xiàng)目經(jīng)理，下達(dá)《工程任務(wù)書》。

第3條在計(jì)劃階段，由項(xiàng)目經(jīng)理制訂出的工程項(xiàng)目計(jì)劃，劃分工程任務(wù)，人員配備要求，工程預(yù)算，并報(bào)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。

第4條

在準(zhǔn)備階段的主要工作包括設(shè)備采購(gòu)、確定設(shè)備平面位置、環(huán)境所處準(zhǔn)備、網(wǎng)絡(luò)布線準(zhǔn)備、遠(yuǎn)程通訊準(zhǔn)備。

在實(shí)施階段的主要工作包括運(yùn)輸設(shè)備、設(shè)備到貨驗(yàn)收、主機(jī)安裝調(diào)試、數(shù)據(jù)庫(kù)安裝調(diào)試、工作站安裝調(diào)試、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝調(diào)試以及其他設(shè)備安裝調(diào)試。

第6條

驗(yàn)收階段則包括設(shè)備安裝驗(yàn)收、項(xiàng)目初驗(yàn)、項(xiàng)目終驗(yàn)及工程總結(jié)。

第三章

工程管理與考核

第1條

工程的系統(tǒng)集成工作以項(xiàng)目經(jīng)理為核心，以所劃分出各種不同子任務(wù)的目標(biāo)責(zé)任制進(jìn)行對(duì)任務(wù)參與人員的管理和考核。第2條

系統(tǒng)集成工作性質(zhì)主要分為六個(gè)方面：

搭建系統(tǒng)硬件平臺(tái)及配套工程設(shè)計(jì)實(shí)施

2）主機(jī)系統(tǒng)安裝調(diào)試

3）網(wǎng)絡(luò)管理工作站安裝調(diào)試4）配置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)調(diào)試

系統(tǒng)功能調(diào)試

6）系統(tǒng)性能調(diào)優(yōu)

第3條

工程規(guī)范的主要管理內(nèi)容包括工程文檔管理、工程準(zhǔn)備管理、工程實(shí)施管理和工程驗(yàn)收管理四大部分。

第4條

工程文檔管理是規(guī)范整個(gè)工程所需的各類文檔，是貫串系統(tǒng)集成管理規(guī)范最重要的紐帶。工程的其他管理都必須緊緊與文檔管理相結(jié)合。文檔的制作是考核工程參與人員的依據(jù)。

對(duì)于每一項(xiàng)子任務(wù)的完成，主要分工程準(zhǔn)備管理和工程實(shí)施管理，根據(jù)其任務(wù)按本章第2條劃分性質(zhì)進(jìn)行的管理。工程準(zhǔn)備管理針對(duì)工程參與人員從接受任務(wù)開始至到用戶現(xiàn)場(chǎng)前所的準(zhǔn)備工作。工程實(shí)施管理針對(duì)工程參與人員的用戶現(xiàn)場(chǎng)的工作。第6條工程驗(yàn)收管理是公司與用戶共同檢驗(yàn)工程是否達(dá)到預(yù)定目標(biāo)并進(jìn)行最終確認(rèn)的重要一環(huán)，是直接關(guān)系到公司利益的重要工作，每個(gè)成員必須高度重視，支持項(xiàng)目驗(yàn)收工作。

第7條每個(gè)工程參與人員都有可能同時(shí)承擔(dān)一項(xiàng)以上的子任務(wù)。

在任務(wù)結(jié)束后，由項(xiàng)目經(jīng)理和部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)任務(wù)參與人員進(jìn)行考核。在項(xiàng)目結(jié)束后，由部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行考核?？己宿k法對(duì)各項(xiàng)考核指標(biāo)進(jìn)行量化，依照本規(guī)范附件《系統(tǒng)集成工作考核表》對(duì)考核各部分進(jìn)行打岔，結(jié)合所完成任務(wù)的比重和項(xiàng)目的成本核算，考核結(jié)果體現(xiàn)在工程參與人員的個(gè)人效益工資。

第9條

對(duì)工程人員的主要考核內(nèi)容包括：

任務(wù)完成情況，是否按期按技術(shù)要求完成

完成任務(wù)的工作比重3）任務(wù)實(shí)施成本的考核

對(duì)新產(chǎn)品新技術(shù)的掌握程度

任務(wù)相關(guān)文檔的制作

工作態(tài)度和工作規(guī)范

與同事的協(xié)同工作能力

與用戶、廠商關(guān)系的協(xié)調(diào)

9）用戶滿意度

第四章

工程文檔管理

第1條

工程文檔管理包括工程準(zhǔn)備期文檔、工程實(shí)施期文檔、工程驗(yàn)收期文檔和工程維護(hù)期文檔。

第2條

工程參與人員在完善更新相關(guān)技術(shù)文檔時(shí)，應(yīng)保留舊版文檔。第3條

工程準(zhǔn)備期文檔、工程實(shí)施期文檔和工程驗(yàn)收期文檔在工程通過(guò)驗(yàn)收后一周內(nèi)由項(xiàng)目經(jīng)理匯總，工程維護(hù)期文檔每隔3個(gè)月由技術(shù)支持部負(fù)責(zé)人匯總，交公司檔案管理部門統(tǒng)一管理。

第4條

工程技術(shù)人員需要調(diào)閱已存檔的技術(shù)文檔，應(yīng)辦理相關(guān)調(diào)閱手續(xù)。第5條

工程準(zhǔn)備期文檔包括：1）工程任務(wù)書

2）設(shè)備平面設(shè)計(jì)（包括中心機(jī)房?jī)?nèi)所有設(shè)備尺寸、擺放位置）

3）設(shè)備電源設(shè)計(jì)（設(shè)備的工作電壓、UPS電源數(shù)量、功率、詳細(xì)分配）4）設(shè)備所處環(huán)境設(shè)計(jì)（防靜電措施、溫度、濕度、潔凈度等）5）設(shè)備網(wǎng)絡(luò)布線設(shè)計(jì)

6）遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)通訊準(zhǔn)備工作（通訊方式、接口、速率）7）

應(yīng)用支撐平面準(zhǔn)備（軟件的環(huán)境需求）8）

成本控制預(yù)算報(bào)告第6條

工程實(shí)施期文檔包括：

設(shè)備驗(yàn)收文檔（外包裝、設(shè)備外觀、數(shù)量、型號(hào)、使用情況、雙方簽字等）2）主機(jī)文檔（硬件列表、軟件列表、網(wǎng)絡(luò)配置、主機(jī)名、文件）

3）CLUSTER文檔（配置文件、應(yīng)用啟動(dòng)程序）

4）數(shù)據(jù)庫(kù)文檔（用戶的注冊(cè)底稿：.profile、interfaces、*.cfg、啟動(dòng)和關(guān)閉命令）

5）IP地址分配（分配的總體、依據(jù)可用地址范圍、中心局域網(wǎng)地址范圍、廣域網(wǎng)地址范圍、遠(yuǎn)程網(wǎng)點(diǎn)地址范圍、備用策略及相應(yīng)的地址范圍、每一個(gè)設(shè)備的IP6）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置文檔

7）工作站文檔（同主機(jī)文檔）8）應(yīng)用程序配置文檔

任務(wù)完成報(bào)告（內(nèi)容包括工作參與人員姓名、同組人姓名、時(shí)間、用戶單位、用戶聯(lián)系人、計(jì)劃完成任務(wù)、解決辦法、任務(wù)完成情況、遺留問題、用戶意見）10）

網(wǎng)管軟件文檔（網(wǎng)管軟件列表、配置文件、啟動(dòng)辦法）

設(shè)備安裝清單（設(shè)備名稱、數(shù)量、型號(hào)、序列號(hào)、使用情況等）第7條

工程驗(yàn)收期文檔包括

系統(tǒng)初驗(yàn)報(bào)告（驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容、指標(biāo)、操作規(guī)程、遺留問題、驗(yàn)收結(jié)論）

系統(tǒng)終驗(yàn)報(bào)告（驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容、指標(biāo)、操作規(guī)程、遺留問題、驗(yàn)收結(jié)論）工程總結(jié)報(bào)告（工程目標(biāo)、工作過(guò)程、完成情況、問題與解決、遺留問題）

項(xiàng)目完成工作通知書（

用戶驗(yàn)收?qǐng)?bào)告及用戶意見報(bào)告）。第8條

系統(tǒng)維護(hù)文檔包括

1）系統(tǒng)維護(hù)報(bào)告（包括工程技術(shù)人員姓名、時(shí)間、問題出現(xiàn)的表癥、解決情況、解決辦法、遺留問題、用戶意見等）

2）用戶申訴記錄（包括工程技術(shù)人員姓名、時(shí)間、問題出現(xiàn)的表癥、解決情況、解決辦法、遺留問題、用戶意見等）

3）配置變更說(shuō)明（包括工程技術(shù)人員姓名、時(shí)間、配置所在位置、原值、改動(dòng)值及原因概述）

4）日常維護(hù)說(shuō)明書（包括系統(tǒng)運(yùn)行情況、存在問題、用戶意見與要求）

第五章

工程準(zhǔn)備管理

第1條

部門負(fù)責(zé)人在任命項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)，應(yīng)同時(shí)下達(dá)《工程任務(wù)書》，就工程所需達(dá)到的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)等進(jìn)行明確的規(guī)定。

第2條

項(xiàng)目經(jīng)理在接受任命后，應(yīng)在兩日之內(nèi)向部門負(fù)責(zé)人提交工程實(shí)施設(shè)計(jì)，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可正式實(shí)施。

第3條

項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目啟動(dòng)之初，必須遵循有關(guān)約定，作好IP地址的總體分配方案，包括可用地址范圍、中心局域網(wǎng)地址范圍、廣域網(wǎng)地址范圍、遠(yuǎn)程網(wǎng)點(diǎn)地址范圍、備用策略及相應(yīng)地址范圍。

第4條

項(xiàng)目經(jīng)理向工程參與人員安排任務(wù)時(shí)，必須下達(dá)相應(yīng)的《工程任務(wù)書》。闡明任務(wù)目標(biāo)、任務(wù)背景、現(xiàn)有的條件、涉及的主要設(shè)備、用戶的聯(lián)系方式等。

第5條

工程參與人員必須充分利用公司的資源，全面考慮先期的準(zhǔn)備工作，根據(jù)實(shí)際需要，制作工程準(zhǔn)備期相應(yīng)的文檔資料，預(yù)先設(shè)計(jì)任務(wù)測(cè)試內(nèi)容，需要用戶作的先期準(zhǔn)備工作則應(yīng)與用戶以書面形式聯(lián)系進(jìn)行確認(rèn)，向項(xiàng)目經(jīng)理提出工作計(jì)劃。

第6條

在搭建硬件平臺(tái)前，要明確設(shè)備清單及安裝的位置，考慮如下設(shè)計(jì)：

1）設(shè)備平面設(shè)計(jì)（包括中心機(jī)房?jī)?nèi)所有設(shè)備尺寸、位置）

2）設(shè)備電源設(shè)計(jì)（設(shè)備工作電壓、UPS電源數(shù)量、功率、分配）3）設(shè)備所處環(huán)境設(shè)計(jì)（防靜電措施、溫度、濕度、潔凈度等）4）設(shè)備網(wǎng)絡(luò)布線設(shè)計(jì)

第7條

在安裝主機(jī)系統(tǒng)前，要明確主機(jī)系統(tǒng)的硬件配置，考慮如下內(nèi)容：

1）要安裝的軟件并明確其介質(zhì)

2）硬件和軟件環(huán)境需求

3）網(wǎng)絡(luò)配置

4）磁盤冗余方式

5）卷組（共享與非共享）的配置

6）邏輯卷配置

7）應(yīng)用服務(wù)配置

8）數(shù)據(jù)庫(kù)配置

9）

終端配置

10）網(wǎng)絡(luò)管理軟件的協(xié)同工作

第8條

在配置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)調(diào)測(cè)前，要明確設(shè)備的模塊和用途，考慮如下內(nèi)容：

1）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備系統(tǒng)軟件的需求

2）根據(jù)IP地址總體分配方案，分配IP地址

3）ATM交換機(jī)的LAN仿真配置有CLASSICAL

IP配置

4）線纜的類型和長(zhǎng)度，以及相應(yīng)的配件5）遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)通信的方式、接口和速率6）遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)電路和相關(guān)設(shè)備的準(zhǔn)備

7）相應(yīng)工具的準(zhǔn)備，如RJ45壓線鉗、BNC壓線鉗、電烙鐵、焊錫、螺絲工具、老虎鉗、萬(wàn)用表等。

第10條

項(xiàng)目經(jīng)理必須保證在工程參與人員到用戶現(xiàn)場(chǎng)至少1天前，以書面形式向用戶通報(bào)日程和工作內(nèi)容。

第11條

對(duì)于存在新舊系統(tǒng)過(guò)渡問題的工程，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)考慮相應(yīng)的過(guò)渡策略，包括設(shè)備、數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程等，需要的外部條件、潛在的惡果，形成詳細(xì)的書面文件，并取得用戶負(fù)責(zé)人的書面同意。作為工程參與人員應(yīng)透徹理解新舊系統(tǒng)的目標(biāo)和實(shí)施過(guò)程。

第六章

工程實(shí)施管理

第1條

任務(wù)小組負(fù)責(zé)人到用戶現(xiàn)場(chǎng)后，向用戶現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人通報(bào)主要工作目標(biāo)，檢查先期的準(zhǔn)備工作，提出需用戶方配合的工作及必備的人員與物資條件。

對(duì)于存在新舊系統(tǒng)過(guò)渡問題的任務(wù)，任務(wù)小組負(fù)責(zé)人應(yīng)檢測(cè)現(xiàn)行系統(tǒng)的運(yùn)行狀況及涉各個(gè)設(shè)備的狀況，并須向用戶現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人闡明過(guò)渡策略，需要由用戶準(zhǔn)備的工作，現(xiàn)系統(tǒng)狀況，可能的后果。得到用戶的書面同意確認(rèn)后方可執(zhí)行。

第3條

搭建硬件平臺(tái)時(shí)，根據(jù)所完成的準(zhǔn)備工作設(shè)計(jì)，應(yīng)執(zhí)行如下規(guī)范：對(duì)尚未驗(yàn)收的設(shè)備會(huì)同用戶現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行設(shè)備驗(yàn)貨，填寫一式兩份的設(shè)備驗(yàn)收文檔，與用戶雙方簽字后各留一份。

2）與用戶現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人確認(rèn)設(shè)備位置。

3）確認(rèn)提供的工作電壓和電源功率。

4）檢查設(shè)備的工作環(huán)境。

5）對(duì)于不符合設(shè)計(jì)的條件，要區(qū)分是否影響安裝設(shè)備的安全。若影響安裝的設(shè)備安全，應(yīng)向用戶現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人指出，提出相應(yīng)的補(bǔ)救措施，并在結(jié)束任務(wù)前以書面形式遞交用戶現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。

6）安裝設(shè)備時(shí)的防靜電措施。

7）確保設(shè)備安裝的整潔和牢靠。

8）綜合布線實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)參考PDS規(guī)范和附件。

9）填寫一式兩份的設(shè)備詳細(xì)安裝清單，經(jīng)與用戶雙方簽字后各留一份。

第4條

在安裝主機(jī)系統(tǒng)時(shí)，要執(zhí)行如下規(guī)范：1）詳細(xì)記錄所作的各項(xiàng)配置。

主動(dòng)檢查系統(tǒng)的穩(wěn)定性，確認(rèn)是否達(dá)到設(shè)計(jì)目標(biāo)。3）向用戶提交基本使用與維護(hù)的書面說(shuō)明。4）拷貝記錄制作相關(guān)文檔的其他信息。

在安裝網(wǎng)絡(luò)管理工作站時(shí)，要執(zhí)行以下規(guī)范1）詳細(xì)記錄所作的各項(xiàng)配置。

主動(dòng)檢查系統(tǒng)的穩(wěn)定性，確認(rèn)是否達(dá)到設(shè)計(jì)目標(biāo)。3）確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)管理軟件的功能。

向用戶提交工作站基本使用與維護(hù)的書面說(shuō)明。

向用戶講解網(wǎng)絡(luò)管理軟件的基本功能和操作辦法。6）拷貝記錄制作相關(guān)文檔的其他信息。

在配置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和調(diào)試廣域網(wǎng)絡(luò)時(shí)，要執(zhí)行如下規(guī)范：

1）地址配置的正確。

進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的連通可靠性和功能性測(cè)試。

3）盡可能優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)性能。

拷貝網(wǎng)絡(luò)配置文件和其他信息。

5）整理捆綁相關(guān)電纜。

第7條

工程參與人員在結(jié)束任務(wù)時(shí)，應(yīng)按預(yù)先設(shè)計(jì)的測(cè)試內(nèi)容進(jìn)行測(cè)試。并形成相應(yīng)的測(cè)試報(bào)告。

第8條

任務(wù)小組負(fù)責(zé)人在離開用戶現(xiàn)場(chǎng)前，必須填寫任務(wù)完成報(bào)告，并由用戶現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，帶回交給項(xiàng)目經(jīng)理。

第9條

工程參與人員要在完成任務(wù)一周內(nèi)制作或完善所完成任務(wù)相關(guān)的技術(shù)文檔，并提交項(xiàng)目經(jīng)理。

第七章

工程驗(yàn)收管理

第1條

項(xiàng)目經(jīng)理在工程啟動(dòng)時(shí)，根據(jù)公司鑒定的合同制定項(xiàng)目階段性目標(biāo)，整理出項(xiàng)目階段性驗(yàn)收計(jì)劃，報(bào)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。在完成項(xiàng)目階段性目標(biāo)后，應(yīng)向部門負(fù)責(zé)人就驗(yàn)收項(xiàng)目和人員需求提出驗(yàn)收申請(qǐng)。公司可以根據(jù)需要，隨時(shí)要求項(xiàng)目經(jīng)理更改驗(yàn)收計(jì)劃。

第2條

在驗(yàn)收工作前，工程參與人員應(yīng)參照技術(shù)總體方案和項(xiàng)目合同等相關(guān)資料，制定對(duì)尚未驗(yàn)收的設(shè)備會(huì)同用戶現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行設(shè)備驗(yàn)貨，填寫一式兩份的設(shè)備驗(yàn)收文檔，與用戶雙方簽字后各留一份。

2）與用戶現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人確認(rèn)設(shè)備位置。

3）確認(rèn)提供的工作電壓和電源功率。

4）檢查設(shè)備的工作環(huán)境。

5）對(duì)于不符合設(shè)計(jì)的條件，要區(qū)分是否影響安裝設(shè)備的安全。若影響安裝的設(shè)備安全，應(yīng)向用戶現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人指出，提出相應(yīng)的補(bǔ)救措施，并在結(jié)束任務(wù)前以書面形式遞交用戶現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。

6）安裝設(shè)備時(shí)的防靜電措施。

7）確保設(shè)備安裝的整潔和牢靠。

8）綜合布線實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)參考PDS規(guī)范和附件。

9）填寫一式兩份的設(shè)備詳細(xì)安裝清單，經(jīng)與用戶雙方簽字后各留一份。

對(duì)于驗(yàn)收過(guò)程中出現(xiàn)的問題、工程參與人員應(yīng)力爭(zhēng)現(xiàn)場(chǎng)解決，并及時(shí)通報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。

第4條對(duì)于驗(yàn)收過(guò)程出現(xiàn)的問題，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)盡力負(fù)責(zé)安排解決，不能解決的或需第三方支持的應(yīng)及時(shí)上報(bào)部門負(fù)責(zé)人。

在通過(guò)驗(yàn)收后，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)將驗(yàn)收?qǐng)?bào)告交給用戶負(fù)責(zé)人簽字蓋章后，雙方各執(zhí)一份。并將該驗(yàn)收?qǐng)?bào)告及時(shí)交部門歸檔。

第6條

在工程通過(guò)驗(yàn)收后一周后，項(xiàng)目經(jīng)理必須向部門負(fù)責(zé)人總結(jié)報(bào)告，將匯總后準(zhǔn)確的工程準(zhǔn)備期和實(shí)施期的文檔資料及工程驗(yàn)收文檔移交公司檔案管理部門統(tǒng)一管理。在工程通過(guò)驗(yàn)收后三日內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人必須向公司經(jīng)理提交項(xiàng)目完工通知書。

第7條

工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)見附錄《工程初驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》和《工程終驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》。

第八章

工程維護(hù)管理

第1條

工程維護(hù)分為免費(fèi)維護(hù)和收費(fèi)維護(hù)。在系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)期，維護(hù)人員則由公司根據(jù)情況臨時(shí)調(diào)配。

第2條

維護(hù)人員的主要職責(zé)：

1）及時(shí)響應(yīng)用戶的故障申告和要求。2）按公司的安排完成具體的維護(hù)工作。

編制相關(guān)的維護(hù)文檔。4）為用戶提供技術(shù)咨詢。

承擔(dān)維護(hù)目標(biāo)的責(zé)任。6）承擔(dān)用戶滿意度的責(zé)任。

維護(hù)人員在接受職責(zé)后應(yīng)調(diào)閱工程的技術(shù)文檔，形成對(duì)工程詳細(xì)準(zhǔn)確的了解，并與用戶聯(lián)系溝通。

第4條對(duì)于用戶使用發(fā)現(xiàn)的故障，維護(hù)人員應(yīng)作相應(yīng)用戶申告記錄，視情況盡量通過(guò)（電話、電子郵件等途徑）遠(yuǎn)程解決。如確需到用戶現(xiàn)場(chǎng)解決，應(yīng)報(bào)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。對(duì)用戶提出的要求，維護(hù)人員應(yīng)當(dāng)日及時(shí)報(bào)告部門負(fù)責(zé)人后再作答復(fù)。

如果用戶系統(tǒng)運(yùn)行中所發(fā)生問題不屬于公司的責(zé)任，維護(hù)人員應(yīng)向用戶說(shuō)明，并向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)以決定后續(xù)工作。

第6條對(duì)于需要第三方配合才能解決的故障，維護(hù)人員應(yīng)向用戶作好解釋工作，并及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

第7條維護(hù)人員到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)會(huì)同用戶負(fù)責(zé)人確認(rèn)問題的原因。在現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)所進(jìn)行的工作。維護(hù)人員都應(yīng)做詳細(xì)記錄。

第8條在完成維護(hù)工作后，維護(hù)人員應(yīng)填寫維護(hù)報(bào)告，并請(qǐng)用戶簽署意見帶回交給技術(shù)支持負(fù)責(zé)人。

維護(hù)中對(duì)系統(tǒng)重要參數(shù)所做的修改，技術(shù)人員應(yīng)在完成維護(hù)2日內(nèi)提交配置改動(dòng)說(shuō)明。

部門負(fù)責(zé)人定期安排維護(hù)人員拜訪用戶，了解系統(tǒng)的運(yùn)行情況和用戶意見。在結(jié)束拜訪后，維護(hù)人員要填寫拜訪客戶記錄。

出差管理

第1條員工在出差前必須向公司秘書通知出差情況。

第2條員工出差在每到達(dá)一目的地當(dāng)日，必須向公司秘書報(bào)告所住的賓館名稱、房號(hào)及電話、用戶單位電話。若持有手機(jī)的還應(yīng)保持開機(jī)狀態(tài)。

員工在出差返回公司前，應(yīng)向公司秘書通報(bào)返回日程及車船安排。

第4條員工在出差返回兩日內(nèi)應(yīng)向部門經(jīng)理提交出差報(bào)告。出差報(bào)告應(yīng)包括出差目的、完成情況、解決辦法、遺留問題及用戶意見。

第十章

培訓(xùn)體系

第1條

公司組織各種形式的員工培訓(xùn)，以不斷提高員工的個(gè)人素質(zhì)。員工培訓(xùn)主要包括新進(jìn)員工培訓(xùn)、員工外部培訓(xùn)和員工內(nèi)部培訓(xùn)。

第2條新進(jìn)員工須接受本部門的管理規(guī)范培訓(xùn)。

第3條

新進(jìn)員工的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)培訓(xùn)，由技術(shù)主任（由部門經(jīng)理指定）負(fù)責(zé)，其主要教材為公司內(nèi)部編寫的培訓(xùn)教材。技術(shù)主任須針對(duì)新員工情況制定出培訓(xùn)計(jì)劃并報(bào)部門負(fù)責(zé)人。在培訓(xùn)結(jié)束后兩日內(nèi)，技術(shù)主任還應(yīng)向部門負(fù)責(zé)人提交每個(gè)新員工的掌握程度報(bào)告，而新員工則應(yīng)提交自我認(rèn)識(shí)的報(bào)告。

第4條員工的外部培訓(xùn)由部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排。員工可以向部門負(fù)責(zé)人提出書面申請(qǐng)，闡明培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間要求、所需費(fèi)用。

第5條

技術(shù)主任負(fù)責(zé)組織員工內(nèi)部不定期培訓(xùn)，每次培訓(xùn)針對(duì)一個(gè)專題進(jìn)行。由技術(shù)主任指定熟悉該專題技術(shù)的員工作為主講人。公司提倡開放的技術(shù)交流，這是員工相互提高的重要途徑。

第6條

技術(shù)主任不定期指定員工編寫新產(chǎn)品新技術(shù)的培訓(xùn)教材，改進(jìn)現(xiàn)有的培訓(xùn)教材。培訓(xùn)教材由公司秘書負(fù)責(zé)日常管理。員工借閱培訓(xùn)教材，應(yīng)向公司秘書辦理借閱手續(xù)，并按時(shí)歸還。

第7條員工可以向技術(shù)主任提出參加本地技術(shù)講座的申請(qǐng)。員工在參加技術(shù)講座后兩日內(nèi)，應(yīng)整理技術(shù)資料和要點(diǎn)提交技術(shù)主任作為公司培訓(xùn)教材。

第8條

用戶培訓(xùn)分為用戶現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)培訓(xùn)、用戶現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。北京XXX科技有限公司系統(tǒng)集成部管理制度制度編號(hào)版本編制人審核人批準(zhǔn)人日期1.020XX年6月第一章總則 3第二章組織機(jī)構(gòu)與工作 5（一）工作描述 7（二）、系統(tǒng)集成部各工作崗位及職責(zé) 9（三）、系統(tǒng)集成部崗位任職要求 14（四）、系統(tǒng)集成部各工作崗位薪資 17第三章工程管理制度 19（一） 概述 191. 目的 192. 適用范圍 193. 縮寫和術(shù)語(yǔ) 19（二） 過(guò)程活動(dòng)詳細(xì)描述 191. 角色與指責(zé) 191.1 項(xiàng)目管理部 192. 進(jìn)入準(zhǔn)則 213. 輸入 214. 活動(dòng) 214.1 項(xiàng)目啟動(dòng) 214.2 項(xiàng)目立項(xiàng) 224.3 項(xiàng)目實(shí)施 234.4 項(xiàng)目結(jié)項(xiàng) 285. 輸出 29（三） 技術(shù)文檔目錄 29第四章項(xiàng)目維護(hù)制度 31（一） 準(zhǔn)備工作 31（二） 日常工作 31（三） 月報(bào) 32第一章總則系統(tǒng)集成部是北京XXX科技有限公司公司主要負(fù)責(zé)建設(shè)政府、企事業(yè)單位、IT應(yīng)用系統(tǒng)（含軟硬件應(yīng)用系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等）、及其他自動(dòng)化智能化控制系統(tǒng)項(xiàng)目的部門，是一個(gè)在掌握行業(yè)客戶詳細(xì)信息基礎(chǔ)上，根據(jù)用戶需求，以系統(tǒng)高度為用戶提供全面的系統(tǒng)解決方案（包括系統(tǒng)模式、技術(shù)路線和運(yùn)作方案），并對(duì)項(xiàng)目售前、建設(shè)、售后過(guò)程進(jìn)行統(tǒng)一管理的職能部門。系統(tǒng)集成部管理具有嚴(yán)密的科學(xué)性和較高的技術(shù)性，它是為用戶創(chuàng)造安全、文明、舒適、方便的工作環(huán)境和生活環(huán)境的基本保障和堅(jiān)強(qiáng)后盾，是反映公司服務(wù)水準(zhǔn)、良好形象和社會(huì)聲譽(yù)的重要標(biāo)志，是公司實(shí)現(xiàn)最終經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的核心部門之一。系統(tǒng)集成部全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定；系統(tǒng)集成部的主要職責(zé)為：執(zhí)行項(xiàng)目的各項(xiàng)設(shè)計(jì)、工程、設(shè)備以及其它與工程相關(guān)的合同；系統(tǒng)集成部應(yīng)根據(jù)各項(xiàng)合同對(duì)工程實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)管理、進(jìn)度控制、質(zhì)量控制等；系統(tǒng)集成部實(shí)行“項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制”。各項(xiàng)目經(jīng)理為本專業(yè)工作的第一責(zé)任人；系統(tǒng)集成部處理各項(xiàng)事宜應(yīng)遵守“小事不過(guò)周、大事不過(guò)夜”的原則，若超出此時(shí)限，應(yīng)把原因及時(shí)上報(bào)上級(jí)負(fù)責(zé)人；系統(tǒng)集成部分為兩部分，即運(yùn)維保障和工程管理。運(yùn)維保障負(fù)責(zé)項(xiàng)目的系統(tǒng)集成維護(hù)，工程管理負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施和管理。人員組成系統(tǒng)集成部人員主要由軟件研發(fā)部、工程部、技術(shù)部等人員組成。項(xiàng)目組成員必須完全聽從部門領(lǐng)導(dǎo)安排指揮，在項(xiàng)目正式實(shí)施后，任何工作變動(dòng)需與部門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商解決。第二章組織機(jī)構(gòu)與工作系統(tǒng)集成部主要?jiǎng)澐譃檫\(yùn)維保障部和工程管理部。主要職責(zé)范圍：1、主要業(yè)務(wù)對(duì)象：政府、企事業(yè)單位、IT應(yīng)用系統(tǒng)（含軟硬件應(yīng)用系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等）及其他自動(dòng)化智能化控制系統(tǒng)項(xiàng)目。2、主要工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)上述系統(tǒng)商務(wù)及技術(shù)談判，系統(tǒng)部署及軟硬件系統(tǒng)集成施工、調(diào)試、運(yùn)維和故障檢修，以及上述主要工作的相關(guān)輔助工作。3、管理職責(zé)：部門內(nèi)：負(fù)責(zé)與項(xiàng)目相關(guān)的各項(xiàng)事務(wù)管理。包括：市場(chǎng)拓展與商務(wù)管理、資質(zhì)管理、項(xiàng)目組織管理、項(xiàng)目設(shè)備管理、項(xiàng)目安全管理、項(xiàng)目資料管理、施工器具管理、后期運(yùn)維管理，以及項(xiàng)目隊(duì)伍建設(shè)。與財(cái)務(wù)部之間：協(xié)助財(cái)務(wù)部實(shí)施項(xiàng)目預(yù)算和項(xiàng)目賬務(wù)管理與銷售部、綜合部之間：協(xié)助銷售部完成商務(wù)合同簽訂、協(xié)助綜合部完成設(shè)備發(fā)貨和驗(yàn)收。與軟件部之間：根據(jù)用戶反饋信息、安排軟件開發(fā)部完成軟件開發(fā)、用戶測(cè)試和最終部署。如下圖一：圖一：系統(tǒng)集成部組織機(jī)構(gòu)職能劃分鑒于系統(tǒng)集成部總體人員限制，部門的職能工作沒有絕對(duì)的劃分界限，運(yùn)維保障主管和工程管理主管需相互配合協(xié)助系統(tǒng)集成部部門經(jīng)理管理與安排部門的工作。職能工作對(duì)于運(yùn)維保障主管和工程管理主管側(cè)重不同，詳見下圖二：圖二：系統(tǒng)集成部崗位職責(zé)劃分示意圖（一）工作描述客戶服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)對(duì)于客戶服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)及其它設(shè)備維護(hù)的工作主要由運(yùn)維保障部主管來(lái)管理和安排。總結(jié)組織過(guò)程資產(chǎn)文檔對(duì)于公司開發(fā)、實(shí)施等相關(guān)工作中產(chǎn)生的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、文檔等，進(jìn)行歸類整理形成公司的組織過(guò)程資產(chǎn)?？蛻粝嚓P(guān)工程技術(shù)支持包含售前、售后以及實(shí)施過(guò)程中的技術(shù)支持。工程需求分析、方案編制、協(xié)助市場(chǎng)報(bào)價(jià)根據(jù)客戶需求制定相關(guān)需求分析、完成方案的編制并協(xié)助銷售部門建立快速報(bào)價(jià)體系，針對(duì)實(shí)際工程進(jìn)行工程報(bào)價(jià)。新工程實(shí)施、工程管理包含工程實(shí)施過(guò)程中人力資源、物資等協(xié)調(diào)、安排等，以及對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行控制管理。工程完工驗(yàn)收、驗(yàn)收資料整理項(xiàng)目驗(yàn)收完成，形成相應(yīng)的文檔，整理歸檔形成驗(yàn)收資料。完工工程后續(xù)維護(hù)工作工程完工后，針對(duì)客戶使用過(guò)程中產(chǎn)生的問題進(jìn)行技術(shù)支持或產(chǎn)品維護(hù)工作。項(xiàng)目維護(hù)工作管理、技術(shù)支持及信息收集包含每周的例會(huì)召開、維護(hù)周報(bào)、月報(bào)整理。各項(xiàng)目維護(hù)過(guò)程中遇到的疑難問題的技術(shù)支持以及維護(hù)過(guò)程形成的組織過(guò)程資產(chǎn)整理。工程分包與管理工程中要涉及分包的，形成管理體系。技術(shù)學(xué)習(xí)及研究根據(jù)公司的需求不斷學(xué)習(xí)和掌握新的技術(shù)知識(shí)，更好的服務(wù)于公司。（二）、系統(tǒng)集成部各工作崗位及職責(zé)1)系統(tǒng)集成部經(jīng)理崗位職責(zé)1.在公司主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)系統(tǒng)集成部的各項(xiàng)工作。2.負(fù)責(zé)組織開展項(xiàng)目談判、施工、售后的管理。3.負(fù)責(zé)制定系統(tǒng)集成部管理制度。4.負(fù)責(zé)抓好系統(tǒng)集成部隊(duì)伍建設(shè)，形成講團(tuán)結(jié)、重實(shí)效的和諧團(tuán)隊(duì)。5.總體負(fù)責(zé)所有項(xiàng)目管理，保證公司建設(shè)項(xiàng)目的工程質(zhì)量和預(yù)算控制，符合并確保完成公司全年工程項(xiàng)目目標(biāo)要求。6.負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期開展對(duì)本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。7.負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門員工工作，定期對(duì)本部門各崗位進(jìn)行考核。8.負(fù)責(zé)洽談、監(jiān)督、管理、驗(yàn)收公司工程項(xiàng)目的施工委托。9.負(fù)責(zé)公司所需資質(zhì)的申辦、認(rèn)證和報(bào)批等管理工作。2）系統(tǒng)集成部高級(jí)工程師（項(xiàng)目主管）崗位職責(zé)1.在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，服從工作安排，管理參與工程項(xiàng)目的員工和所轄設(shè)備。2.在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)項(xiàng)目技術(shù)洽談和技術(shù)方案編制審定。3.制定項(xiàng)目施工組織總體方案和技術(shù)路線，指導(dǎo)項(xiàng)目工程師完成施工組織設(shè)計(jì)和技術(shù)方案編制。4.經(jīng)部門經(jīng)理授權(quán)，并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核通過(guò)后，以項(xiàng)目負(fù)責(zé)人身份，全面負(fù)責(zé)工程技術(shù)管理及現(xiàn)場(chǎng)組織施工工作：包括負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的施工組織、施工簽證、技術(shù)施工、設(shè)計(jì)變更、工程款支付的審查審核和辦理工作。5.負(fù)責(zé)項(xiàng)目外包工程的技術(shù)洽談、監(jiān)督并驗(yàn)收施工。6.負(fù)責(zé)項(xiàng)目各類圖紙和資料的審核，并牽頭組織對(duì)已建成工程項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收、資料審查、整理、收編、歸檔的管理工作。7.參與公司組織的高級(jí)培訓(xùn)。8.制定本部員工的培訓(xùn)內(nèi)容，實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，指導(dǎo)、培養(yǎng)本部專業(yè)技術(shù)人員新技術(shù)學(xué)習(xí)和應(yīng)用實(shí)踐。3）系統(tǒng)集成部工程師崗位職責(zé)1.在高級(jí)工程師的領(lǐng)導(dǎo)下，服從工作安排，協(xié)助管理工程項(xiàng)目實(shí)施。2.在高級(jí)工程師指導(dǎo)下完成項(xiàng)目技術(shù)編制、校核。3.在高級(jí)工程師指導(dǎo)下負(fù)責(zé)制定并監(jiān)督執(zhí)行項(xiàng)目施工組織和技術(shù)方案。4.經(jīng)高級(jí)工程師授權(quán)，以現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人身份負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)施工,并協(xié)助高級(jí)工程師，參與項(xiàng)目技術(shù)管理。5.參與項(xiàng)目外包工程的技術(shù)洽談，協(xié)助高級(jí)工程師對(duì)外包工程進(jìn)行監(jiān)督并驗(yàn)收施工。6.負(fù)責(zé)與公司內(nèi)其他業(yè)務(wù)部門進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系。7.負(fù)責(zé)項(xiàng)目各類圖紙和資料的編制、校核、分類，協(xié)助高級(jí)工程師完成已建成工程項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收等各項(xiàng)工作。8.參加公司組織的高級(jí)培訓(xùn)。4）系統(tǒng)集成部技術(shù)員崗位職責(zé)1.在本部工程師領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)參與項(xiàng)目的施工人員和施工設(shè)備進(jìn)行管理。2.監(jiān)督并執(zhí)行技術(shù)施工，指導(dǎo)施工人員按照工作指令和有關(guān)規(guī)程進(jìn)行工作。3.監(jiān)督執(zhí)行項(xiàng)目的工作指令和工作進(jìn)程，跟進(jìn)工程各分項(xiàng)任務(wù)的作業(yè)情況。4.做好項(xiàng)目的技術(shù)檔案等原始資料的收集，配合客戶完成單元工程的驗(yàn)收和記錄，做好維修保養(yǎng)記錄等原始記錄。5.負(fù)責(zé)監(jiān)督、跟進(jìn)相關(guān)外包工程的進(jìn)展情況。6.參加公司內(nèi)部和本部組織的技術(shù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，積極參加技術(shù)和安全生產(chǎn)等業(yè)務(wù)知識(shí)交流。7.及時(shí)反饋常用物料、維修件、工具等材料的品質(zhì)和數(shù)量情況。8.執(zhí)行售后運(yùn)行保養(yǎng)和故障維修。5）系統(tǒng)集成部質(zhì)檢專責(zé)崗位職責(zé)1.在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，服從工作安排，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定；2.負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目每個(gè)環(huán)節(jié)的施工質(zhì)量、硬件設(shè)備和軟件產(chǎn)品的檢查、測(cè)試、評(píng)估和審核；3.負(fù)責(zé)上述工作事項(xiàng)的質(zhì)檢記錄、統(tǒng)計(jì)分析和匯報(bào)歸檔；4.協(xié)助項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，監(jiān)控項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)檢工作的具體實(shí)施情況，包括人員組織、技術(shù)實(shí)施、質(zhì)量、進(jìn)度、成品保護(hù)等。5.協(xié)助部門經(jīng)理完成公司質(zhì)量保證體系認(rèn)證以及公司內(nèi)部相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定；6）系統(tǒng)集成部檔案員崗位職責(zé)1.在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)處理本部門的日常事務(wù)。2.負(fù)責(zé)部門工作會(huì)議的記錄整理。3.負(fù)責(zé)打印、收集、整理系統(tǒng)集成部的文件。4.負(fù)責(zé)工程檔案、資料、圖紙的制作和管理工作。5.負(fù)責(zé)查核系統(tǒng)集成部員工每月的出勤情況，匯總上報(bào)。6.負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)發(fā)放系統(tǒng)集成部員工的各項(xiàng)勞保福利用品。（三）、系統(tǒng)集成部崗位任職要求1）系統(tǒng)集成部經(jīng)理任職要求1.有高度的責(zé)任感和事業(yè)心，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示。2.具有大學(xué)?？苹蛳嗤耙陨蠈W(xué)歷；3.有5年以上的大型項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)；4.在本公司工作年限不低于8年。5.熟悉自動(dòng)化集成系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、軟硬件集成系統(tǒng)；6.有堅(jiān)實(shí)的專業(yè)技術(shù)功底，具備解決技術(shù)難題的能力；7.具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)組織、協(xié)調(diào)溝通和綜合管理能力；8.具備良好的語(yǔ)言溝通、文字表達(dá)和獨(dú)立處理問題的能力。2）系統(tǒng)集成部高級(jí)工程師（項(xiàng)目主管）任職要求1.具有專科或相同及以上學(xué)歷，中級(jí)技術(shù)職稱。2.具有4年大型項(xiàng)目技術(shù)施工經(jīng)驗(yàn)。3.熟悉在本公司業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的各項(xiàng)技術(shù)細(xì)節(jié)。4.熟練掌握各種CAD繪圖軟件和常用辦公軟件。5.具有較強(qiáng)新技術(shù)敏感性和快速認(rèn)知能力，具備較強(qiáng)的技術(shù)應(yīng)用能力和獨(dú)立解決技術(shù)難題的能力，具有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和開拓精神。6.具有較強(qiáng)的施工組織協(xié)調(diào)能力、具備良好的語(yǔ)言溝通、文字表達(dá)能力。3）系統(tǒng)集成部工程師任職要求1.具有大?；蛳嗤耙陨蠈W(xué)歷，初級(jí)技術(shù)職稱，或具有5年以上大型項(xiàng)目技術(shù)施工和組織管理經(jīng)驗(yàn)經(jīng)考核合格者。2.具有3年大型項(xiàng)目技術(shù)施工經(jīng)驗(yàn)。3.在本公司工作年限不低于2年，熟悉單位業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)現(xiàn)狀和詳細(xì)技術(shù)細(xì)節(jié)。4.熟練掌握各種CAD繪圖軟件和常用辦公軟件。5.具有較強(qiáng)的項(xiàng)目技術(shù)指導(dǎo)能力、工程評(píng)估和預(yù)估算能力和獨(dú)立解決現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)問題的能力。6.具有較強(qiáng)的施工組織協(xié)調(diào)能力、具備良好的語(yǔ)言溝通、文字表達(dá)能力。4）系統(tǒng)集成部技術(shù)員任職要求1.具有中?；蛳嗤耙陨蠈W(xué)歷，或具有3年以上工程項(xiàng)目施工經(jīng)驗(yàn)經(jīng)考核合格者。2.具有3年項(xiàng)目施工經(jīng)驗(yàn)。3.在本公司工作年限不低于1年，了解公司業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)現(xiàn)狀和技術(shù)情況。4.熟練讀懂各種CAD繪制的工程圖紙。5.具有良好的項(xiàng)目技術(shù)指導(dǎo)能力、工程評(píng)估和預(yù)估算能力和獨(dú)立解決現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)問題的能力。6.具有良好的施工組織協(xié)調(diào)能力、具備良好的語(yǔ)言溝通、文字表達(dá)能力。5）系統(tǒng)集成部質(zhì)檢專責(zé)任職要求1.具有中專或相同及以上學(xué)歷，或具有5年以上工程項(xiàng)目施工經(jīng)驗(yàn)經(jīng)考核合格者。2.具有3年項(xiàng)目施工經(jīng)驗(yàn)。3.熟悉各種CAD軟件，能熟練讀懂各種CAD繪制的工程圖紙。4.了解公司主營(yíng)業(yè)務(wù)中各項(xiàng)主要技術(shù)和基本原理，熟悉上述技術(shù)的施工工藝工序、技術(shù)要求和關(guān)鍵點(diǎn)；5.具有良好的項(xiàng)目技術(shù)指導(dǎo)和工程評(píng)估能力，熟悉國(guó)際質(zhì)量體系專業(yè)知識(shí)。6.具有良好的施工組織協(xié)調(diào)能力、具備良好的語(yǔ)言溝通、文字表達(dá)能力。6）系統(tǒng)集成部檔案員任職要求1.具有大專或相同及以上學(xué)歷。2.具有2年項(xiàng)目施工經(jīng)驗(yàn)，在本公司工作年限不低于1年。3.熟練掌握各種辦公軟件，熟練使用辦公設(shè)備辦公用品。4.了解工程檔案制作歸檔流程和要求，具有初步檔案管理經(jīng)驗(yàn)。5.具有良好的語(yǔ)言溝通、文字表達(dá)能力。（四）、系統(tǒng)集成部各工作崗位薪資崗位描述描述備注部門經(jīng)理（研發(fā)部經(jīng)理兼任）1、管理軟件研發(fā)部2、管理系統(tǒng)集成部3、管理自動(dòng)化部項(xiàng)目主管（研發(fā)部人員兼任）1、軟件研發(fā)部工作2、系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理實(shí)施工程師（研發(fā)部人員、工程人員、技術(shù)部人員兼任）1、軟件研發(fā)工作2、系統(tǒng)集成實(shí)施3、工程銷售工作項(xiàng)目維護(hù)工程師（研發(fā)部人員、工程人員、技術(shù)部人員兼任）1、軟件研發(fā)工作2、系統(tǒng)運(yùn)維工作質(zhì)檢員檔案員1、軟件測(cè)試及文檔管理2、系統(tǒng)集成項(xiàng)目文檔管理第三章工程管理制度概述目的明確工程項(xiàng)目管理工作流程，規(guī)范各部門職責(zé)及相關(guān)接口配合，保證公司項(xiàng)目結(jié)果滿足合同約定，特制定本文件。適用范圍本辦法適用于公司工程項(xiàng)目的管理——項(xiàng)目立項(xiàng)、項(xiàng)目執(zhí)行監(jiān)控、項(xiàng)目驗(yàn)收、項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)四個(gè)階段的管理控制?？s寫和術(shù)語(yǔ)系統(tǒng)集成項(xiàng)目：主要指合同簽約成功，進(jìn)入實(shí)施階段的項(xiàng)目，一般包括系統(tǒng)集成項(xiàng)目、IT服務(wù)項(xiàng)目等。技術(shù)實(shí)施：從事項(xiàng)目設(shè)計(jì)、開發(fā)與實(shí)施的活動(dòng)。項(xiàng)目經(jīng)理：為確保合同履行而明確的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。過(guò)程活動(dòng)詳細(xì)描述角色與指責(zé)項(xiàng)目管理部建立并實(shí)施、改進(jìn)工程類項(xiàng)目管理規(guī)程；合同（包括虛擬合同）生效后，負(fù)責(zé)牽頭組織工程項(xiàng)目的立項(xiàng)、過(guò)程監(jiān)控、結(jié)項(xiàng)工作，對(duì)項(xiàng)目預(yù)算、立項(xiàng)綜合信息、項(xiàng)目變更申請(qǐng)進(jìn)行審核；負(fù)責(zé)依據(jù)項(xiàng)目任務(wù)計(jì)劃，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤管理，特別是關(guān)鍵里程碑階段對(duì)實(shí)際完成情況進(jìn)行監(jiān)控及相關(guān)協(xié)調(diào)工作；負(fù)責(zé)項(xiàng)目周報(bào)的歸口管理，定期檢查、統(tǒng)計(jì)分析，與業(yè)務(wù)/技術(shù)部門接口，并依據(jù)周報(bào)核實(shí)項(xiàng)目工作量；負(fù)責(zé)項(xiàng)目外包的監(jiān)控管理；負(fù)責(zé)項(xiàng)目必要的管理文檔、技術(shù)資料的收集、存檔工作；負(fù)責(zé)對(duì)工程項(xiàng)目整體情況進(jìn)行匯總分析，向總經(jīng)理室通報(bào)項(xiàng)目信息；與技術(shù)部門、市場(chǎng)部、各質(zhì)量管理部門有接口工作，保證項(xiàng)目信息及時(shí)有效的溝通。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)落實(shí)項(xiàng)目組成員，并按照本文規(guī)定的管理過(guò)程——工程項(xiàng)目立項(xiàng)、工程項(xiàng)目實(shí)施（跟蹤與監(jiān)控）、工程項(xiàng)目驗(yàn)收、工程項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)，組織項(xiàng)目的管理和實(shí)施工作；積極處理在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中遇到的問題，處理不了及時(shí)上報(bào)，跟蹤問題直至解決；在合同和已經(jīng)明確約定范圍內(nèi)協(xié)調(diào)項(xiàng)目組與客戶間的項(xiàng)目活動(dòng)；定期召開項(xiàng)目例會(huì)并形成會(huì)議紀(jì)要（建議：每?jī)芍苤辽僬匍_一次有客戶經(jīng)理參加的項(xiàng)目例會(huì)），通報(bào)直接主管、項(xiàng)目管理部；負(fù)責(zé)按項(xiàng)目管理規(guī)范要求，督促項(xiàng)目組成員及時(shí)填寫周報(bào)、準(zhǔn)確填報(bào)工作量并按時(shí)批閱；負(fù)責(zé)項(xiàng)目外包的監(jiān)控管理；依據(jù)工作實(shí)際需要，對(duì)采購(gòu)合同中的設(shè)備配置或工程、服務(wù)需求等內(nèi)容進(jìn)行審核和確認(rèn)；按時(shí)完成并提交有關(guān)技術(shù)、管理文檔資料。進(jìn)入準(zhǔn)則項(xiàng)目啟動(dòng)輸入工程合同（或虛擬合同）；如果有涉及外包內(nèi)容，還應(yīng)該有公司審核確認(rèn)的外包合同（或外包申請(qǐng)）。活動(dòng)項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目經(jīng)理任命工程項(xiàng)目立項(xiàng)以項(xiàng)目合同為輸入。項(xiàng)目管理部收到工程合同后，啟動(dòng)項(xiàng)目經(jīng)理任命流程，由集成部經(jīng)理在2個(gè)工作日內(nèi)提名項(xiàng)目經(jīng)理，待項(xiàng)目經(jīng)理任命審批通過(guò)后，項(xiàng)目進(jìn)入啟動(dòng)階段。大項(xiàng)目管理原則涉及多個(gè)立項(xiàng)的大項(xiàng)目管理，一般在立項(xiàng)啟動(dòng)時(shí)予以明確大項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)大項(xiàng)目總進(jìn)度、關(guān)鍵問題，以及監(jiān)控各子項(xiàng)目具體實(shí)施過(guò)程；大項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)大項(xiàng)目所屬項(xiàng)下項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃有審批權(quán)，費(fèi)用預(yù)算、工程進(jìn)度實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制；各項(xiàng)目經(jīng)理的周報(bào)及例會(huì)內(nèi)容要定期互相通報(bào)；項(xiàng)目立項(xiàng)項(xiàng)目編號(hào)設(shè)定項(xiàng)目經(jīng)理任命審批通過(guò)后，項(xiàng)目管理部的項(xiàng)目管理員給該項(xiàng)目設(shè)立編號(hào)及項(xiàng)目簡(jiǎn)稱，以便項(xiàng)目經(jīng)理準(zhǔn)備相關(guān)立項(xiàng)資料，立項(xiàng)資料有：《立項(xiàng)申請(qǐng)表》《項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃》《項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算》《項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃》項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃編制和審批項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)“項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃”的編制工作，“項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃”包括項(xiàng)目背景、范圍、質(zhì)量目標(biāo)、進(jìn)度計(jì)劃（工作產(chǎn)品清單及對(duì)應(yīng)的里程碑）、組織計(jì)劃（軟件項(xiàng)目）、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、項(xiàng)目跟蹤計(jì)劃（軟件項(xiàng)目）等。項(xiàng)目管理部、質(zhì)量管理部、技術(shù)部門負(fù)責(zé)人、按照相關(guān)職責(zé)分別對(duì)“項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃”各部分進(jìn)行評(píng)審，經(jīng)審批通過(guò)后生效執(zhí)行。立項(xiàng)：項(xiàng)目經(jīng)理完成相關(guān)立項(xiàng)資料填寫并上傳《項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃》后，提交給相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)審批，審批通過(guò)后項(xiàng)目進(jìn)入實(shí)施階段。管理文檔歸檔：立項(xiàng)階段的管理文檔包括該項(xiàng)目的《項(xiàng)目方案建議書》、《項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃》等。項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)工程實(shí)施的質(zhì)量、進(jìn)度、實(shí)施費(fèi)用預(yù)算全面負(fù)責(zé)，根據(jù)合同、技術(shù)方案、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，組織項(xiàng)目中人、財(cái)、物各種資源，按照項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃進(jìn)度完成各階段任務(wù)。監(jiān)控形式項(xiàng)目管理部、質(zhì)量管理部門、技術(shù)部門分別按照職責(zé)權(quán)限，對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行分級(jí)監(jiān)控，項(xiàng)目必要信息要及時(shí)溝通，以便統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理。項(xiàng)目管理部對(duì)工程項(xiàng)目的管理及監(jiān)控，主要通過(guò)《項(xiàng)目周報(bào)》、《項(xiàng)目例會(huì)紀(jì)要》、階段成果驗(yàn)證、項(xiàng)目溝通會(huì)（主要是市場(chǎng)人員、質(zhì)量管理部門、技術(shù)部門的信息交換）等方式進(jìn)行。項(xiàng)目管理部在項(xiàng)目各里程碑階段進(jìn)行檢驗(yàn)，檢查可以以里程碑評(píng)審或項(xiàng)目經(jīng)理述職形式進(jìn)行，并形成《項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告》。項(xiàng)目周報(bào)和項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃監(jiān)控表編制責(zé)任人：項(xiàng)目經(jīng)理。編制方式：?jiǎn)T工周報(bào)形成項(xiàng)目周報(bào)。項(xiàng)目組成員周五下班前寫員工周報(bào)時(shí)，選擇相對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目號(hào)填寫內(nèi)容，即形成項(xiàng)目周報(bào)；在外的項(xiàng)目人員應(yīng)提交電子版周報(bào)給項(xiàng)目助理，項(xiàng)目助理應(yīng)在每周一中午之前歸檔。由項(xiàng)目管理部每周二下午前向總經(jīng)理室及各一級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目周報(bào)提交情況。內(nèi)容要求：《項(xiàng)目周報(bào)》應(yīng)包括“任務(wù)名稱”、“任務(wù)狀態(tài)”“完成任務(wù)量”、“預(yù)計(jì)完成日期”、“還需人日”、“本周工作完成情況”、“下周工作計(jì)劃”、“已投入人員及工時(shí)”、“存在問題與解決”信息。周報(bào)審批：項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)及時(shí)對(duì)項(xiàng)目組成員的周報(bào)進(jìn)行審批，部門主管經(jīng)理負(fù)責(zé)及時(shí)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理周報(bào)進(jìn)行審批。各技術(shù)部的質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)督促項(xiàng)目經(jīng)理填寫《項(xiàng)目周報(bào)》，項(xiàng)目管理部負(fù)責(zé)定期檢查并及時(shí)反饋信息。項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃監(jiān)控表：項(xiàng)目經(jīng)理按周或按天編制《項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃監(jiān)控表》。項(xiàng)目月費(fèi)用預(yù)算管理實(shí)施項(xiàng)目月費(fèi)用支出，按公司《預(yù)算管理制度》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，一般情況下每月25-27日完成下月的項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)逐級(jí)審核批準(zhǔn)后執(zhí)行。新立項(xiàng)項(xiàng)目的當(dāng)月費(fèi)用預(yù)算，可以根據(jù)實(shí)際情況在立項(xiàng)申請(qǐng)時(shí)填寫，費(fèi)用預(yù)算即可生效執(zhí)行。項(xiàng)目信息溝通信息匯總：項(xiàng)目管理部通過(guò)不同監(jiān)控方式獲取實(shí)施項(xiàng)目動(dòng)態(tài)信息，整理匯總出工程項(xiàng)目的整體情況，包括項(xiàng)目狀態(tài)、上周進(jìn)展情況、存在的問題、本周計(jì)劃情況、風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)等內(nèi)容；質(zhì)量管理部門或是相關(guān)技術(shù)部門對(duì)項(xiàng)目監(jiān)控過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的重大問題應(yīng)立即上報(bào)。信息上報(bào)：項(xiàng)目管理部將匯總信息形成《實(shí)施項(xiàng)目綜合信息簡(jiǎn)報(bào)》，以郵件方式定期上報(bào)給總經(jīng)理室及各部門相關(guān)人員；質(zhì)量管理部門或是相關(guān)技術(shù)部門的專題報(bào)告，要在第一時(shí)間通報(bào)總經(jīng)理及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)抄送項(xiàng)目管理部。信息處理：總經(jīng)理成員根據(jù)所上報(bào)的信息，對(duì)有問題的項(xiàng)目提出處理意見，反饋給項(xiàng)目管理部、質(zhì)量管理部、相關(guān)技術(shù)部門。問題跟蹤：項(xiàng)目管理部根據(jù)總經(jīng)理室的意見，按各部門職責(zé)權(quán)限組織、協(xié)調(diào)、執(zhí)行問題處理過(guò)程，并跟蹤處理結(jié)果，直到問題處理完畢。項(xiàng)目變更變更總要求當(dāng)項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)展?fàn)顩r與立項(xiàng)計(jì)劃出現(xiàn)偏差時(shí)，應(yīng)做變更并提交變更申請(qǐng)。經(jīng)過(guò)相關(guān)方審核通過(guò)后，變更有效。