有關(guān)淘寶商城的調(diào)研報(bào)告［摘

要］作為信息時(shí)代國際通行的商務(wù)模式，電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展引發(fā)了一場廣泛、深刻的商業(yè)變革，前景非?？春?。本文通過分析淘寶電子商務(wù)的某些基本面進(jìn)行了一種簡樸的分析。重點(diǎn)突出的是減速淘寶公司是個(gè)什么樣的公司，他們所面臨的威脅，挑戰(zhàn)，以及公司特點(diǎn)與局限性來進(jìn)行分析。公司歷史及現(xiàn)狀介紹一)淘寶網(wǎng)發(fā)展歷程

年

5

月，阿里巴巴投資1億人民幣推出個(gè)人網(wǎng)上交易平臺(tái)淘寶網(wǎng)，致力打造全球最大的個(gè)人交易網(wǎng)站，在全球權(quán)威

Alexa

年排名中，淘寶網(wǎng)在全球網(wǎng)站綜合排名中位居前

20

名，中國電子商務(wù)網(wǎng)站排名第

1

名，成為是亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零商圈。

現(xiàn)在每天全國三分之一的宅送快遞業(yè)務(wù)都因淘寶網(wǎng)交易而產(chǎn)生。

大淘寶的出現(xiàn)將為整個(gè)網(wǎng)絡(luò)購物市場打造一種透明、誠信、公正、公開的交易平臺(tái)，進(jìn)而影響人們的購物消費(fèi)習(xí)慣，推動(dòng)線下市場以及生產(chǎn)流通環(huán)節(jié)的透明、誠信，從而衍生出一種“開放、透明、分享、責(zé)任”的新商業(yè)。

公司所在行業(yè)領(lǐng)域及其行業(yè)地位，重要競爭者等1.強(qiáng)烈的競爭

由于C2C網(wǎng)站本身技術(shù)的局限，使得網(wǎng)站經(jīng)營模式可復(fù)制性強(qiáng)。C2C網(wǎng)站的生存依靠的是穩(wěn)定的賣家數(shù)量與龐大的客戶流，因此淘寶網(wǎng)著力于培養(yǎng)客戶的忠誠度。但是由于網(wǎng)絡(luò)本身的虛擬性與流動(dòng)性的特點(diǎn)，國內(nèi)其它競爭對手對于淘寶網(wǎng)采用緊盯方略，一旦淘寶網(wǎng)的決策有失偏頗，就會(huì)被競爭對手所運(yùn)用，造成客戶的大量流失。如拍拍網(wǎng)。拍拍網(wǎng)是騰迅公司旗下的電子商務(wù)交易網(wǎng)站。拍拍網(wǎng)依靠騰訊QQ超出7.4億的龐大顧客群以及3億的活躍顧客資源優(yōu)勢，含有良好的發(fā)展基礎(chǔ)。通過短短一年時(shí)間的運(yùn)行，拍拍網(wǎng)成長快速，在訪問量、交易額、顧客規(guī)模等方面獲得了全方面的發(fā)展，與淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)共同成為中國最具影響力的三大CZC電子商務(wù)網(wǎng)站。

2.替代品威脅

（1）傳統(tǒng)購物方式?，F(xiàn)在，傳統(tǒng)交易方式仍然是零售業(yè)市場中的主流交易方式，與CZC網(wǎng)購方式相比，傳統(tǒng)購物方式更簡捷、更直接，所需承當(dāng)?shù)男庞蔑L(fēng)險(xiǎn)也更小。買家能夠直接接觸商品，直觀的判斷商品諸如顏色、材質(zhì)等屬性，而不必承當(dāng)由于網(wǎng)購過程中，圖片、商品描述和實(shí)物的差別等問題所造成的心理落差和不必要的損失。另外還能夠避免支付通道中，洗錢、套現(xiàn)、欺詐等信用風(fēng)險(xiǎn)。

(2)電視購物等直銷方式。近年來，電視購物等一系列電視直銷方式，由于傳統(tǒng)媒體強(qiáng)大的廣告效應(yīng)以及背后的公司、集團(tuán)支撐和規(guī)?；倪\(yùn)作，始終長盛不衰，興旺發(fā)展。電視直銷與網(wǎng)絡(luò)購物都屬于間接的購物方式，但相對來講，前者采用更簡便的訂購方式——電話訂購和更加完善和安全的配套資金體系和物流體系，因此含有相稱一部分穩(wěn)定的顧客群體。公司的構(gòu)架，戰(zhàn)略，文化等1.公司的構(gòu)架

2.精確的市場定位

，“淘寶”花了4個(gè)月來分析中國的C2C市場，在核心的“主流顧客”定位上，淘寶做到了精確把握。分析淘寶與易趣的顧客可知，易趣選擇的往往是國際化、男性、大齡、熟悉技術(shù)、較高收入的白領(lǐng)以及喜歡收藏和分享的人士。而淘寶的定位則是潮流、女性化、年輕、小商鋪模式的人群。相比之下，淘寶的定位更適合中國，這也是淘寶得以快速發(fā)展的因素。

3.對的的本土化方略

中國有著獨(dú)特的國情和文化，淘寶網(wǎng)正是較好地把握了這一點(diǎn)，才在眾多購物網(wǎng)站中脫穎而出。調(diào)查顯示，中國消費(fèi)者喜歡私下交易，由于私下文易能夠在買家與賣家之間建立信任。而淘寶網(wǎng)允許商家留下自己的任何聯(lián)系方式并推出了旺旺即時(shí)通訊工具，讓買家和賣家進(jìn)行直接在線溝通，這顯然十分符合中國顧客消費(fèi)偏好。另外由于網(wǎng)上支付風(fēng)險(xiǎn)的存在，淘寶又即時(shí)推出支付寶，起到中介擔(dān)保的作用，深受中國顧客喜歡。4.電子商務(wù)的運(yùn)行模式

（1）b2b的電子商務(wù)模式

b2b的模式就是公司到公司的模式。阿里巴巴是采用這種模式的老大，它的運(yùn)作方式是，阿里巴巴為公司提供一種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，就像是一種大“地?cái)偂保抗径寄軌騺磉@里做生意，這就為更多的公司提供了參加電子商務(wù)的機(jī)會(huì)。

（2）b2c電子商務(wù)模式

所謂b2c電子商務(wù)模式就是公司到顧客的模式，也即公司在網(wǎng)上開店，顧客到其網(wǎng)店購置商品的一種模式。淘寶商城就是淘寶網(wǎng)的b2c模式，它給許多想要在網(wǎng)店開店的公司提供平臺(tái)、人氣和支付體系。

（3）c2c的電子商務(wù)模式

c2c的模式就是顧客到顧客的模式。在這種模式下個(gè)人能夠在網(wǎng)上商店通過銷售產(chǎn)品來賺取利潤，而提供這個(gè)交易平臺(tái)的網(wǎng)站則通過收取管理費(fèi)來盈利。這種電子商務(wù)模式的最大特點(diǎn)就是普通人都能夠參加，方便了許多中小店面的店主。淘寶網(wǎng)就是c2c模式的典型代表筆者對該公司的認(rèn)知，特點(diǎn)，優(yōu)勢，局限性等。有人說過要理解淘寶這個(gè)公司，似乎只需要理解一種人馬云就足矣。從3400萬到1萬億十年前，淘寶網(wǎng)還只是B2B公司阿里巴巴的“網(wǎng)上拍賣”實(shí)驗(yàn)品，第一種頁面上諾基亞手機(jī)6000元的競拍價(jià)讓人心驚肉跳。但或許是上市20天就迎來1萬名注冊顧客的增速給了馬云和其它高管信心，淘寶網(wǎng)以前所未有的高速增加走過十年。對于普通公眾而言，如今更響亮的概念是淘寶網(wǎng)成就了阿里巴巴。在昨日下午舉辦的兩場論壇上，阿里巴巴并未將十周年的概念局限在淘寶網(wǎng)上，不管是《長出來的阿里味兒》還是《電子商務(wù)引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)變革》，淘寶網(wǎng)十周年的論壇在刻意營造“大阿里”的意念。而對阿里巴巴本身而言，除了曾經(jīng)的B2B上市公司，淘寶網(wǎng)最少意味著之后阿里巴巴的一切，換句話，就是淘寶孵化了阿里后來的一切。淘寶網(wǎng)成立的當(dāng)年10月，支付寶在淘寶網(wǎng)內(nèi)部誕生，這款起初只為實(shí)現(xiàn)淘寶網(wǎng)交易信用擔(dān)保的支付產(chǎn)品以更恐怖的速度成長，同樣的產(chǎn)品還涉及第二年7月面世的“淘寶旺旺”，前者已經(jīng)成為中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最普及的第三方支付工具，而后者繼續(xù)承當(dāng)著阿里系一切網(wǎng)絡(luò)交易的溝通橋梁。阿里巴巴五周年慶典上馬云的話或許能解讀淘寶網(wǎng)、支付寶、旺旺誕生的初衷。馬云將阿里巴巴第二個(gè)五年戰(zhàn)略描述為從“MeetAtAlibaba”全方面跨越到“WorkAtAlibaba”，這或許能更加好地貫徹馬云“讓天下沒有難做生意”的理念：之前的B2B公司更傾向于交易信息披露和對話，而淘寶網(wǎng)則鼓動(dòng)著任何人都能夠在網(wǎng)上開店的氛圍。已經(jīng)持續(xù)四年召集“西湖論劍”的馬云在適時(shí)推出“網(wǎng)商”的概念，如果說“西湖論劍”的意義在于馬云確立自己互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)軍人物的形象，而“網(wǎng)商”概念的提出則是把電子商務(wù)的誘人蛋糕拋向全社會(huì)，這些加入的人后來被統(tǒng)稱為淘寶賣家，其中的優(yōu)秀者叫做“淘品牌”——在數(shù)年之后B2C品牌天貓(淘寶商城)獨(dú)立時(shí)扮演了重要角色。淘寶電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題

1.支付寶及網(wǎng)絡(luò)的安全問題

正是由于淘寶網(wǎng)的低門檻，容易注冊，而這對于要借助它來進(jìn)行交易活動(dòng)的消費(fèi)者和商家來說就有幾大安全隱患。網(wǎng)絡(luò)的開放性，解決交易容易受到“黑客”威脅。就淘寶網(wǎng)而言，現(xiàn)在妨礙其發(fā)展的首要問題也是最大的問題就是安全問題。在百度等貼吧里，經(jīng)常能夠看到消費(fèi)者由于上當(dāng)被騙而發(fā)的帖子。根據(jù)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的數(shù)據(jù)顯示，到網(wǎng)上購物的投訴案件增加了96.3%，其中如淘寶支付寶賬戶引發(fā)的損失占了很大一部分。近期針對以淘寶為代表的電子商務(wù)網(wǎng)站的違法犯罪案件急劇增加，淘寶平臺(tái)交易額超億，

成了網(wǎng)購欺詐重災(zāi)區(qū)，除了通過“實(shí)物圖”暗藏木馬這種欺詐方式外，“仿冒淘寶網(wǎng)站”等釣魚網(wǎng)站更是多如牛毛，給廣大消費(fèi)者的網(wǎng)購安全帶來極大威脅。

2.產(chǎn)品質(zhì)量問題

淘寶網(wǎng)作為中國最大的網(wǎng)絡(luò)賣場，其存在的假貨問題是不容無視的。網(wǎng)上購物本身考驗(yàn)的就是商家的信譽(yù)，如果產(chǎn)品質(zhì)量不好就直接影響到消費(fèi)者對網(wǎng)上購物的信心。即使淘寶始終在對商家產(chǎn)品質(zhì)量問題上下功夫，但不可否認(rèn)的是淘寶網(wǎng)存在一定數(shù)量的假貨，實(shí)際產(chǎn)品與廣告