富甲美國(guó)，當(dāng)拿到這本書(shū)的第一反映是標(biāo)題很大，好奇書(shū)中的內(nèi)容同時(shí)又有些許羞愧，作為零售行業(yè)工作數(shù)年的我盡從沒(méi)翻看過(guò)此書(shū)。山姆·沃爾頓作為美國(guó)零售巨頭、曾今的美國(guó)首富，可謂零售行業(yè)的傳奇人物了，但書(shū)中通篇沒(méi)有華麗的字句，有的僅僅是一位老人對(duì)客戶和員工的關(guān)切，語(yǔ)句樸實(shí)如沃爾頓先生的生活，但樸實(shí)的字句間又讓我看到了成功的共同點(diǎn)，正式這些共同點(diǎn)讓一種個(gè)成功的創(chuàng)業(yè)者們成為我們熟知的公司家。心態(tài)是一種財(cái)富“心態(tài)”一詞不是書(shū)中的重點(diǎn)，但這讓我看到了諸多成功創(chuàng)業(yè)者的一種共同點(diǎn)，即良好的心態(tài)，特別是在面對(duì)挫敗時(shí)那種坦然自若的心態(tài)。店鋪無(wú)法續(xù)約，不得不離開(kāi)熟悉的地方，我或許會(huì)埋怨當(dāng)時(shí)的無(wú)知，沉溺失敗中很長(zhǎng)一段時(shí)間，但沃爾頓先生則是吸取教訓(xùn)，繼續(xù)闊步向前，這或許是沃爾頓給我的貴重財(cái)富。另外，對(duì)目的的執(zhí)著以及勝利的信念或許都是推動(dòng)沃爾頓先生走向成功的核心，我相信不管是創(chuàng)業(yè)者還是每一種身處職場(chǎng)的人，這樣的心態(tài)都是必須的，面對(duì)挑戰(zhàn)的決心、對(duì)目的的執(zhí)著乃至面對(duì)失敗的勇氣都是一種難能可貴的財(cái)富。作為創(chuàng)業(yè)公司的一員，將來(lái)的成功與失敗可能關(guān)乎每個(gè)人的努力與堅(jiān)持，需要我們的共同努力。顧客不不大于一切心態(tài)或許是沃爾頓先生成功的核心，但沖向目的的決心并不能讓一種人真正走向成功，對(duì)的的方式辦法是必不可少的。書(shū)中多出提到了客戶，像是謙虛經(jīng)營(yíng)的六要素，其中強(qiáng)調(diào)了單店的特殊性、內(nèi)部管理的原則等等，但全部是圍繞客戶核心的重要準(zhǔn)則。顧客作為每一種商業(yè)組織的支撐，承載著組織的實(shí)際價(jià)值，只有顧客對(duì)組織價(jià)值的承認(rèn)，才會(huì)推動(dòng)組織的不停發(fā)展壯大或許是每個(gè)人都懂的道理，但并非全部人都能做到。圍繞顧客建立良好的服務(wù)體系則是貫穿書(shū)中的內(nèi)容，正如謙虛經(jīng)營(yíng)六要素中提及的“一次只考慮一家店”，Wal-Mart給我的傳統(tǒng)印象是原則化的服務(wù)與購(gòu)物體驗(yàn)，但閱讀次數(shù)后特意去了幾家不同地址的Wal-Mart轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)的店鋪仍然存在著各自的差別，例如古北店就有專門的紅酒區(qū)和寵物食品區(qū)，而閘北的則沒(méi)有這些，可能是根據(jù)不同區(qū)域的消費(fèi)者習(xí)慣有了這樣的商品差別。僅一次隨意的閑逛就發(fā)現(xiàn)了書(shū)中提及的客戶核心，也再一次給自己上了一課，從事快速消耗品行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷數(shù)年的我，更多的是關(guān)注自己商品的貨架擺放和陳列位置，而沒(méi)有認(rèn)真的換位思考，讓W(xué)al-Mart一類的KA顧客能更加好的與曾今效力的公司進(jìn)行深度合作，這些都是后期工作中需要極力提高的地方。建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)書(shū)中提及的沃爾頓先生對(duì)公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的描述，讓我更進(jìn)一步的體會(huì)到建立公司優(yōu)勢(shì)的重要，而建立公司優(yōu)勢(shì)并非是公司戰(zhàn)略部門的項(xiàng)目堆積，實(shí)際是創(chuàng)業(yè)者們通過(guò)對(duì)顧客體驗(yàn)的一次次改善，對(duì)顧客需求的一次次探索實(shí)現(xiàn)的。名為建立公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)則是證明顧客不不大于一切的核心傳達(dá)。書(shū)中的前言有京東劉強(qiáng)東對(duì)本書(shū)的評(píng)價(jià)和感受，其實(shí)作為一名京東顧客，能感受到其中的用心，從不關(guān)注京東發(fā)展為以京東購(gòu)物為主，并不是被京東的廣告影響，也并沒(méi)有進(jìn)行價(jià)格比對(duì)，而是京東數(shù)年建立的物流體系讓我能更準(zhǔn)時(shí)的接受貨品而不用等快遞或是被快遞催收?？赡芪业南敕ū容^片面，但作為身處網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的一代人，在太多的紛雜中核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是公司牢牢抓住一批顧客并向外延伸的基礎(chǔ)。熱愛(ài)勝于一切本書(shū)的最后一章，給我很大的沖擊，我覺(jué)得章節(jié)的文字會(huì)圍繞著銷售或是零售事業(yè)在沃爾頓先生人生中的地位展開(kāi)，而我看到的是一名成功公