可控成本是指人們可以通過(guò)一定的方法、手段，使其按人們所希望的狀態(tài)發(fā)展的成本2.可控成本和不可控成本的區(qū)分是相對(duì)的(1)可控成本和不可控成本的區(qū)分與成本責(zé)任中心所處的管理層次的高低、管理權(quán)限的大小及控制的范圍的大小有關(guān)。例如，從整個(gè)企業(yè)的角度來(lái)看，所有的成本都是可控成本，但對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的分廠、車間、班組來(lái)說(shuō)，則各有其專屬的可控成本；勞動(dòng)用工統(tǒng)一集中管理的企業(yè)，人工費(fèi)用對(duì)于企業(yè)所屬的內(nèi)部單位來(lái)講，是不可控成本；而有勞動(dòng)用工權(quán)的分廠、車間，人工費(fèi)用是可控成本；較低層次的成本責(zé)任中心的可控成本一定是較高層次責(zé)任中心的可控成本，而較高層次的成本責(zé)任中心的可控成本卻不一定是較低層次責(zé)任中心的可控成本。(2)可控成本與不可控成本的區(qū)分同成本發(fā)生的空間有關(guān)。有些成本，即使是處于同一層次的成本責(zé)任中心，對(duì)有些中心是可控的，對(duì)有些中心則是不可控的。例如，材料采購(gòu)成本的高低對(duì)于負(fù)責(zé)采購(gòu)工作的供應(yīng)部門(mén)來(lái)說(shuō)是可控的，而耗用材料的生產(chǎn)車間卻無(wú)法控制材料價(jià)格的高低，他們只對(duì)材料單耗負(fù)責(zé)。3.區(qū)分成本的可控與不可控，目的是為了區(qū)分成本責(zé)任。成本責(zé)任中心只對(duì)自己可以控制的成本負(fù)責(zé)，不可控成本不應(yīng)成為業(yè)績(jī)考核的內(nèi)容。什么是人為利潤(rùn)中心人為利潤(rùn)中心是指只對(duì)內(nèi)部責(zé)任單位提供產(chǎn)品或勞務(wù)而取得內(nèi)部銷售收入的利潤(rùn)中心。一般地說(shuō),只要能夠制定出合理的內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格,就可以將企業(yè)大多數(shù)生產(chǎn)半成品或提供勞務(wù)的成本中心改造成人為利潤(rùn)中心。利潤(rùn)中心是指擁有產(chǎn)品或勞務(wù)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策權(quán)，是既對(duì)成負(fù)責(zé)又對(duì)收入和利潤(rùn)負(fù)責(zé)的責(zé)任中心，它有獨(dú)立或相對(duì)獨(dú)立的收入和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策權(quán)。根據(jù)影響利潤(rùn)中心形成的因素，可以將利潤(rùn)中心分為自然利潤(rùn)中心和人為利潤(rùn)中心兩種類型。人為利潤(rùn)中心的特點(diǎn)人為利潤(rùn)中心的特點(diǎn)是其產(chǎn)品只在企業(yè)內(nèi)部流轉(zhuǎn)因而職能取得企業(yè)內(nèi)部收入。認(rèn)為利潤(rùn)中心有兩種，它們?cè)谑杖氲挠?jì)算上采用了不同的計(jì)價(jià)基礎(chǔ)：一種是包含利潤(rùn)在內(nèi)的內(nèi)部結(jié)算價(jià)格；另一種是成本型內(nèi)部結(jié)算價(jià)格。這兩類人為利潤(rùn)中心的差別是明顯的：前者的利潤(rùn)是生產(chǎn)過(guò)程中業(yè)已創(chuàng)造，但尚未實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)；后者的利潤(rùn)其實(shí)只是產(chǎn)品成本差異。為使責(zé)任中心能夠更明確地體現(xiàn)其特點(diǎn)，我們只把前者稱為人為利潤(rùn)中心，而把后者仍稱為成本中心。人為利潤(rùn)中心的考核指標(biāo)對(duì)于人為利潤(rùn)中心，公司總部發(fā)生的固定成本不在它們之間進(jìn)行分配。因此其考核指標(biāo)主要有部門(mén)貢獻(xiàn)毛益、部門(mén)經(jīng)理可控毛益和部門(mén)毛益三個(gè)指標(biāo)。這樣，公司稅前利潤(rùn)的計(jì)算公式如下：公司稅前利潤(rùn)＝∑各部門(mén)毛益－共同固定成本“變成本中心為利潤(rùn)中心”——對(duì)運(yùn)營(yíng)商客戶服務(wù)運(yùn)作模式的思考福建移動(dòng)通信有限責(zé)任公司郭盛當(dāng)前，隨著電信用戶自我保護(hù)意識(shí)的逐步提升，市場(chǎng)對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的售后服務(wù)也提出了嚴(yán)格的要求，于是各大運(yùn)營(yíng)商為了保障客戶滿意度，紛紛大手筆地投入資金進(jìn)行客戶服務(wù)中心的建設(shè)，人、財(cái)、物的消耗勢(shì)必導(dǎo)致財(cái)務(wù)成本的激增。一些運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)開(kāi)始考慮用全省集中的客戶服務(wù)運(yùn)作方式，以規(guī)模成本效應(yīng)來(lái)降低成本。筆者以為，客戶服務(wù)要“變成本中心為利潤(rùn)中心”，才能真正達(dá)到降低成本的最終目的。一、整合業(yè)務(wù)流程，鞏固現(xiàn)有利潤(rùn)客服業(yè)務(wù)流程指的是客戶辦理某項(xiàng)業(yè)務(wù)從出示證件、填寫(xiě)申請(qǐng)表等到業(yè)務(wù)辦理完畢的整個(gè)過(guò)程，主要包括新開(kāi)戶、轉(zhuǎn)網(wǎng)、轉(zhuǎn)品牌、過(guò)戶、銷戶、設(shè)置用戶密碼、辦理或更改付款方式、補(bǔ)卡、申請(qǐng)漫游業(yè)務(wù)、報(bào)停、一卡雙號(hào)、開(kāi)通/取消各種增值業(yè)務(wù)或附加業(yè)務(wù)、申請(qǐng)/取消各種套餐、打印發(fā)票和清單、租金/租號(hào)等，客戶服務(wù)人員必須清晰地知道各個(gè)流程及各個(gè)流程的切換關(guān)系，才能使客戶滿意，客戶滿意是拓展“盈利業(yè)務(wù)”的基石。筆者以為，在基礎(chǔ)工作中，務(wù)必把握三個(gè)原則。1.健全客戶檔案的原則營(yíng)業(yè)廳是面向客戶的窗口，但不能僅僅為了辦理業(yè)務(wù)而辦理業(yè)務(wù)。健全客戶檔案，了解客戶的消費(fèi)水平和消費(fèi)偏好，才能因人而異、不失時(shí)機(jī)地主動(dòng)推薦各項(xiàng)新業(yè)務(wù)。比如很多客戶還脫離不開(kāi)資費(fèi)較為昂貴的感覺(jué)，很多客戶壓根兒就不知道移動(dòng)公司的套餐等業(yè)務(wù)，因此在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，向客戶介紹移動(dòng)的優(yōu)惠政策和灌輸性價(jià)比的概念是客源的一個(gè)保證。2.利益保障原則以補(bǔ)卡為例，有一些粗心的客戶來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，忘記帶身份證、移動(dòng)電話使用證等證件，或者身份證、移動(dòng)電話使用證件丟失，或者忘記了用戶密碼等，這都給業(yè)務(wù)辦理造成了麻煩，也造成了客戶對(duì)業(yè)務(wù)辦理的厭煩心理。鑒于此，有必要探索一種變通的做法，在利益保障的前提下簡(jiǎn)化手續(xù)。如補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，如果用戶忘記證件或密碼，在客戶號(hào)碼“非優(yōu)號(hào)、非欠費(fèi)、非異地”的“三非”前提下，我們可以采取預(yù)存300元話費(fèi)的變通辦法，既方便了客戶，又保證雙方的權(quán)益都不受損害。3.零成本原則并不是每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都要進(jìn)行登記。比如說(shuō)客戶出示相應(yīng)證件，要求把積分獎(jiǎng)勵(lì)取消，或者把積分獎(jiǎng)勵(lì)換成預(yù)存話費(fèi)，營(yíng)業(yè)員要求客戶先填寫(xiě)申請(qǐng)單再予以辦理，這其實(shí)是多次一舉。前者是客戶不要優(yōu)惠，后者是客戶換成另外一種形式的優(yōu)惠，從而更加保證了他們的通話消費(fèi)量，像類似這種零成本的、對(duì)運(yùn)營(yíng)商有利無(wú)害的流程，我們應(yīng)擺脫作繭自縛的做法，簡(jiǎn)化受理流程。二、創(chuàng)新服務(wù)模式，創(chuàng)造新增利潤(rùn)如果說(shuō)“保利潤(rùn)”是客服的基礎(chǔ)工作，那么“創(chuàng)利潤(rùn)”應(yīng)該是客服的亮點(diǎn)工作，也勢(shì)必代表著客服工作的未來(lái)發(fā)展方向。充分發(fā)揮通信行業(yè)的特點(diǎn)，把消耗成本的客戶服務(wù)轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造利潤(rùn)的銷售服務(wù)勢(shì)在必行。以下筆者提供幾種變成本中心為利潤(rùn)中心的思路（有一部分運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)開(kāi)始著手進(jìn)行）。1.產(chǎn)品組合推薦方案當(dāng)前各運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)方面的收入占運(yùn)營(yíng)收入的比重約在10%左右，,其中點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的短信占了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的絕大部分比重。為了推廣數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),一些運(yùn)營(yíng)商及時(shí)采取了一些必要措施，如對(duì)新入網(wǎng)客戶贈(zèng)送一個(gè)月的語(yǔ)音秘書(shū)服務(wù)和E-mail服務(wù)，對(duì)大客戶依據(jù)實(shí)際情況提供免費(fèi)體驗(yàn)各項(xiàng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，大客戶預(yù)繳話費(fèi)后免費(fèi)體驗(yàn)WLAN等。筆者以為，在財(cái)務(wù)原則許可的前提下，這項(xiàng)工作可以繼續(xù)深化組合，如可以把一卡雙號(hào)、手機(jī)銀行、E-mail包裝成一個(gè)“禮盒”，還可以把白金貴賓卡、月費(fèi)卡、玫瑰卡等包裝成一個(gè)“禮盒”，每個(gè)禮盒注明產(chǎn)品的實(shí)際價(jià)格，以2～3折的優(yōu)惠價(jià)賣給大客戶。這樣送出的禮品，大客戶會(huì)更覺(jué)得有價(jià)值，更會(huì)津津樂(lè)道，從而在消費(fèi)群體中形成傳播的滾動(dòng)效應(yīng)。運(yùn)營(yíng)商也可以由此擺脫一味的“零收益體驗(yàn)?zāi)Ｊ健保臑闋?zhēng)取收益流入。2.銷售型服務(wù)方案以移動(dòng)公司的1860和1258、12530為例，前者是無(wú)償?shù)某杀靖冻鲂头?wù)，不需計(jì)費(fèi)，后兩者是有償?shù)漠a(chǎn)品推廣型服務(wù)，按正常通話計(jì)費(fèi)。1258、12530和1860用的是一套人馬，付出的是等額的人力成本，因此開(kāi)設(shè)1258中文秘書(shū)服務(wù)、12530彩鈴服務(wù)專線，不失為一種變成本中心為利潤(rùn)中心的做法。3.客服網(wǎng)元共享方案目前各運(yùn)營(yíng)商客服中心的人機(jī)雖多，但遠(yuǎn)跟不上客戶的需求，服務(wù)電話的接通率基本徘徊在70%～90%。如果繼續(xù)投資引進(jìn)系統(tǒng)和采購(gòu)微機(jī)需要太大的資金。而若運(yùn)營(yíng)商之間可以實(shí)現(xiàn)合作，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)股份制經(jīng)營(yíng)，按股份分擔(dān)成本，分享收益，既可以擺脫單獨(dú)承受成本的處境，較大運(yùn)營(yíng)商還能以其客戶絕對(duì)量多的優(yōu)勢(shì)，比合作商更大程度地利用這一股份制的客戶服務(wù)部?！翱头W(wǎng)元共享方案”，其實(shí)類似于互聯(lián)互通上的“非綁定網(wǎng)元出租方案”。4.對(duì)外客服培訓(xùn)方案培訓(xùn)員工是企業(yè)的需求，特別是對(duì)公司客服人員的培訓(xùn)，培訓(xùn)后，“持證上崗”的員工才更能勝任自己的崗位。實(shí)際上，網(wǎng)絡(luò)部、市場(chǎng)部等部門(mén)較為出色的員工可以組成公司的“問(wèn)題解決&培訓(xùn)小組”，不僅為本公司培訓(xùn)服務(wù)，還可以憑借本公司在社會(huì)上的信譽(yù)和培訓(xùn)資質(zhì)，以及客服工作的相通性，為其他公司的客服培訓(xùn)服務(wù)。在條件成熟的情況下，這不失為一種鍛煉自身并創(chuàng)造收入的手段。5.財(cái)務(wù)服務(wù)方案運(yùn)營(yíng)商和銀行合辦的“短信小管家”，與郵政合作的“綠卡對(duì)賬呼”等，實(shí)際上都屬于財(cái)務(wù)服務(wù)或理財(cái)服務(wù)，這類合作業(yè)務(wù)可以借客服工作大力推廣，也將是運(yùn)營(yíng)商的創(chuàng)收業(yè)務(wù)之亮點(diǎn)。三、深化人口分析，尋找潛藏利潤(rùn)沒(méi)有數(shù)字就沒(méi)有發(fā)言權(quán)，分析工作的數(shù)字整合、數(shù)據(jù)走勢(shì)分析等勢(shì)必有力地指導(dǎo)客戶服務(wù)工作。筆者以為，客服分析和其他市場(chǎng)分析工作的最大區(qū)別在于其應(yīng)側(cè)重于尋找和切入利潤(rùn)點(diǎn)，做好調(diào)查性的人口分析工作。通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、大客戶服務(wù)、普通客戶服務(wù)中心、不定期的市場(chǎng)調(diào)查工作、統(tǒng)計(jì)部門(mén)的相關(guān)數(shù)據(jù)，并由指定部門(mén)進(jìn)行分類匯總，建立和完善人口統(tǒng)計(jì)指標(biāo)庫(kù)，有利于細(xì)分市場(chǎng)，促進(jìn)更加有的放矢地對(duì)特定群體推出特定產(chǎn)品。（1）統(tǒng)計(jì)消費(fèi)群體的固定人口和流動(dòng)人口，計(jì)算出固定人口和流動(dòng)人口占總消費(fèi)群體的比率，固定人口/流動(dòng)人口對(duì)比比率等將為節(jié)假日的話務(wù)量營(yíng)銷、話務(wù)忙閑時(shí)區(qū)別定價(jià)、設(shè)計(jì)長(zhǎng)途話務(wù)接入產(chǎn)品等提供依據(jù)，擺脫以往的泛泛而談。（2）把握人口特質(zhì)，著手建立的大客戶個(gè)性化資料，從而把握客戶的宗教信仰、興趣愛(ài)好等來(lái)對(duì)癥下藥，這樣才能通過(guò)分析來(lái)捕捉有一定忠誠(chéng)度的用戶。（3）從統(tǒng)計(jì)部門(mén)資料中獲取有關(guān)人口密度等相關(guān)指標(biāo)，有重點(diǎn)地推銷業(yè)務(wù)，密集居住區(qū)特別是農(nóng)村這塊待開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的密集居住區(qū)人口集中，好的產(chǎn)品和服務(wù)很容易形成傳播效應(yīng)。另外還有其他人口指標(biāo)，在此不一一例舉中石化巨變?cè)诩?子公司從利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)向成本中心________________________________________2005年01月15日15:49姜雷石腦油價(jià)格上調(diào)450元，中石化基本沒(méi)有考慮下屬子公司作為獨(dú)立經(jīng)營(yíng)實(shí)體的產(chǎn)能、銷量和盈利，這說(shuō)明中石化對(duì)子公司定位，已從利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)向成本中心；這恰恰印證了從2005年中石化集團(tuán)工作會(huì)議傳來(lái)的消息——中石化將逐步采取措施，將上市子公司由“利潤(rùn)中心”轉(zhuǎn)化為“成本中心”，以更好地降低系統(tǒng)成本，向國(guó)際化大集團(tuán)邁進(jìn)新年伊始，中石化宣布將汽油、柴油出廠價(jià)格下調(diào)150元，石腦油價(jià)格上調(diào)450元。與以往歷次調(diào)價(jià)不同的是，石腦油(乙烯主要原材料)價(jià)格首次與柴汽油價(jià)格逆向而動(dòng)。此次價(jià)格調(diào)整采用的是與國(guó)際接軌的市場(chǎng)化定價(jià)方式，即石腦油本月出廠價(jià)是根據(jù)普氏提供的國(guó)際石腦油上月均價(jià)加上增值稅確定，每月調(diào)整一次。市場(chǎng)人士分析，國(guó)內(nèi)石腦油價(jià)格與國(guó)際價(jià)格接軌，客觀上促進(jìn)了國(guó)內(nèi)油品定價(jià)機(jī)制市場(chǎng)化。但這種一步到位的調(diào)整，卻使乙烯生產(chǎn)企業(yè)尤其是合資企業(yè)承受了成本抬高陣痛。本次價(jià)格調(diào)整凸現(xiàn)中石化的上游資源優(yōu)勢(shì)。中石化也正以此為籌碼，加大對(duì)外資乙烯裝置的成本控制，上下游利潤(rùn)通吃。中石化此舉將可能對(duì)其下屬子公司的定位產(chǎn)生本質(zhì)影響，而這將更為市場(chǎng)關(guān)注。成本控制分析認(rèn)為，近年來(lái)，國(guó)外石化巨頭紛紛看好中國(guó)乙烯市場(chǎng)，合資乙烯裝置的投產(chǎn)將大大擠壓中石化市場(chǎng)份額和利潤(rùn)。中石化本次調(diào)高石腦油價(jià)格，旨在對(duì)合資企業(yè)利潤(rùn)進(jìn)行約束，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)外資生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的有效控制。資料顯示，僅2005年-2006年，就有上海賽科(90萬(wàn)噸)、揚(yáng)子巴斯夫(60萬(wàn)噸)、南海殼牌(80萬(wàn)噸)三個(gè)乙烯裝置投產(chǎn)。而到2010年前，天津、福建、鎮(zhèn)海三個(gè)共240萬(wàn)噸的合資乙烯項(xiàng)目將實(shí)現(xiàn)投產(chǎn)。2005年起，中石化每年向上海賽科、揚(yáng)子巴斯夫提供石腦油500萬(wàn)噸。調(diào)價(jià)增加了合資企業(yè)的生產(chǎn)成本，卻有利于中石化整體利潤(rùn)的提高。1月，國(guó)內(nèi)石腦油價(jià)格為4020元/噸，而國(guó)際石腦油均價(jià)僅為3163元/噸。按照靜態(tài)方法計(jì)算，價(jià)格調(diào)整后，兩企業(yè)每年為購(gòu)買石腦油需多支付22.5億元，較提價(jià)前增長(zhǎng)了12.6%。而與國(guó)際均價(jià)比較，采購(gòu)費(fèi)用更是多出42.85億元，增長(zhǎng)率達(dá)27%。根據(jù)國(guó)際加工標(biāo)準(zhǔn)和成本疊加法推算，石腦油加工成本僅為300元/噸左右，按原油每桶40美元計(jì)?，F(xiàn)行石腦油價(jià)格將使中石化僅通過(guò)向賽科、巴斯夫每年銷售石腦油至少可獲利70億元。據(jù)統(tǒng)計(jì)，到2010年，中石化將向國(guó)內(nèi)合資裝置乙烯每年提供石腦油近1500萬(wàn)噸。中石化在向合資企業(yè)提供石腦油的同時(shí)，還承擔(dān)著向子公司的獨(dú)資乙烯項(xiàng)目提供原材料，但由于中石化產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)完善，價(jià)格調(diào)高對(duì)其總公司來(lái)說(shuō)，只是將左兜里的利潤(rùn)移到了右兜。光大證券行業(yè)分析師劉(王＋禹)告訴《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》：中國(guó)加入WTO條款只有開(kāi)放油品的規(guī)定，而沒(méi)有強(qiáng)制中國(guó)開(kāi)放煉油業(yè)投資，由于不允許合資化工企業(yè)在中國(guó)投資獨(dú)立煉油廠，因此它們也只能通過(guò)中石化來(lái)購(gòu)買更貴的石腦油了。子公司定位轉(zhuǎn)變價(jià)格調(diào)整使得合資乙烯裝置承受了巨大的成本壓力。中石化是合資企業(yè)唯一的原材料供應(yīng)商，供需不對(duì)稱使得合資企業(yè)在價(jià)格定制上喪失話語(yǔ)權(quán)。而成本提高也使中石化子公司的盈利能力降低。上海賽科內(nèi)部人士告訴《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》：我們的原材料90%來(lái)自于中石化，面對(duì)價(jià)格調(diào)整，我們能做的就是加強(qiáng)與中石化的合作、協(xié)商，積極開(kāi)拓銷售市場(chǎng)，降低成本提高帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。中石化的產(chǎn)業(yè)鏈形態(tài)使得利潤(rùn)分配更為集中，但處于產(chǎn)業(yè)鏈終端的中石化乙烯生產(chǎn)企業(yè)承受的價(jià)格成本壓力也就更為巨大。與成品油領(lǐng)域不同的是，中石化的乙烯企業(yè)都分布在下屬子公司內(nèi)。成本上升導(dǎo)致的利潤(rùn)縮水將直接影響其盈利能力。揚(yáng)子、齊魯、上海三家乙烯生產(chǎn)企業(yè)因?yàn)檎{(diào)價(jià)均不同程度受到影響。尤其齊魯石化作為單純乙烯生產(chǎn)企業(yè)，年需求石腦油260萬(wàn)噸，增加成本達(dá)10億元。而這也引發(fā)市場(chǎng)對(duì)中石化子公司經(jīng)營(yíng)定位的猜測(cè)?！氨敬握{(diào)價(jià)，中石化基本沒(méi)有考慮子公司作為獨(dú)立經(jīng)營(yíng)實(shí)體的產(chǎn)能、銷量和盈利，這反映了中石化對(duì)子公司的定位，從利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)為生產(chǎn)企業(yè)”。業(yè)內(nèi)人士分析。從2005年中石化集團(tuán)工作會(huì)議傳來(lái)消息，下屬公司被定位為以生產(chǎn)裝置為核心的生產(chǎn)主體，中石化將逐步采取措施，將上市子公司由“利潤(rùn)中心”轉(zhuǎn)化為“成本中心”。以更好地降低系統(tǒng)成本，向國(guó)際化大集團(tuán)邁進(jìn)。而中石化主要負(fù)責(zé)人也表態(tài)，下屬子公司的產(chǎn)品銷售權(quán)和定價(jià)權(quán)等企業(yè)經(jīng)營(yíng)事務(wù)將由母公司統(tǒng)一安排。石腦油價(jià)格調(diào)整可以看做是中石化對(duì)子公司定位改變的一個(gè)印證?；蛟S坊間關(guān)于中石化整合子公司的說(shuō)法并非無(wú)稽之談。鞏固壟斷按照中石化對(duì)其子公司的定位，中石化戰(zhàn)略整合將在今后數(shù)年內(nèi)陸續(xù)展開(kāi)。這必將使中石化定價(jià)能力和效率得到提高，其市場(chǎng)地位也將進(jìn)一步鞏固。目前，中國(guó)油品生產(chǎn)控制在國(guó)內(nèi)石油巨頭手中。外資乙烯裝置要想獲得廉價(jià)原材料，必須開(kāi)辟自己的石腦油來(lái)源。但中國(guó)煉油及開(kāi)采等上游業(yè)務(wù)的壟斷，不屬于貿(mào)易壁壘。同時(shí)對(duì)在境內(nèi)開(kāi)采及加工原油中國(guó)有著嚴(yán)格限制——必須要與中石化或中石油合作。外資若想介入會(huì)面臨較大的談判成本。外資試圖在下游市場(chǎng)尋找突破或許也難。國(guó)家對(duì)外資進(jìn)入石化行業(yè)亦有明確規(guī)定——只能以合資形式開(kāi)展，且外資參股最多不能超過(guò)50%。這使得外資石化企業(yè)既不能直接進(jìn)口，也不能從中石化以外的企業(yè)購(gòu)買廉價(jià)原材料。商務(wù)部外資司人士告訴《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》，依照WTO協(xié)議，中國(guó)于2004年1月1日取消了原油進(jìn)口配額，但石腦油仍屬于非國(guó)營(yíng)進(jìn)口配額產(chǎn)品，且數(shù)量有限?！斑@種局面即使到了2006年批發(fā)市場(chǎng)開(kāi)放，也不會(huì)發(fā)生大的改變，這是國(guó)家對(duì)整個(gè)油品市場(chǎng)壟斷管理性質(zhì)所決定的，即使個(gè)別企業(yè)擁有批發(fā)經(jīng)營(yíng)資格，沒(méi)有進(jìn)出口貿(mào)易權(quán)，仍然需要仰仗兩大集團(tuán)開(kāi)展業(yè)務(wù)?！睒I(yè)內(nèi)人士分析。2006年，中海油殼牌80萬(wàn)噸乙烯項(xiàng)目投產(chǎn)；2007年，中石油蘭州80萬(wàn)噸乙烯項(xiàng)目投產(chǎn)?？梢灶A(yù)見(jiàn)，合資企業(yè)也將面臨原料價(jià)格的窘境。

成本中心、利潤(rùn)中心都是責(zé)任中心的一種。責(zé)任中心是指具有一定的管理權(quán)限