23年-重慶公共交通服務(wù)滿意度調(diào)查報告_第1頁
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文檔簡介

重慶公共交通服務(wù)滿意度調(diào)查報告1.對公共交通服務(wù)整體的滿意度：總體滿意度：45%的受訪者表示對重慶的公共交通服務(wù)較為滿意，40%的受訪者表示一般滿意，15%的受訪者表示不滿意。主要滿意因素：受訪者認(rèn)為車輛運(yùn)行穩(wěn)定，維護(hù)良好，并且服務(wù)人員的態(tài)度友好和有禮貌。主要不滿意因素：受訪者認(rèn)為公交車站設(shè)施不夠完善，車輛擁擠、擁堵，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。2.公交車輛運(yùn)行狀態(tài)評價：車輛運(yùn)行狀況：60%的受訪者表示對公交車輛的運(yùn)行狀況較為滿意，30%的受訪者表示一般滿意，10%的受訪者表示不滿意。主要滿意因素：受訪者認(rèn)為公交車輛準(zhǔn)時到達(dá)，車內(nèi)座椅舒適，車輛整潔。主要不滿意因素：受訪者認(rèn)為公交車輛擁擠，車內(nèi)溫度過高或過低，車輛不穩(wěn)定。3.公交車站設(shè)施評價：車站設(shè)施狀況：30%的受訪者表示對公交車站設(shè)施較為滿意，50%的受訪者表示一般滿意，20%的受訪者表示不滿意。主要滿意因素：受訪者認(rèn)為車站設(shè)施整體維護(hù)良好，室內(nèi)清潔衛(wèi)生，設(shè)有座椅和自動售票機(jī)。主要不滿意因素：受訪者認(rèn)為車站設(shè)施缺乏遮陽設(shè)備，照明設(shè)施質(zhì)量較差，沒有信息展示屏。4.服務(wù)人員態(tài)度評價：服務(wù)人員態(tài)度：70%的受訪者表示對公交服務(wù)人員的態(tài)度較為滿意，20%的受訪者表示一般滿意，10%的受訪者表示不滿意。主要滿意因素：受訪者認(rèn)為服務(wù)人員禮貌待客，能提供準(zhǔn)確信息，處理問題及時周到。主要不滿意因素：受訪者認(rèn)為服務(wù)人員缺乏專業(yè)性，應(yīng)對問題能力不足。，雖然部分受訪者對重慶的公共交通服務(wù)感到滿意，但仍有一定比例的受訪者對公共交通服務(wù)的滿意度不高。重慶公共交通部門應(yīng)注重解決車輛擁堵和設(shè)施不足的問題，加

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