零缺陷管理全套1零缺陷管理實(shí)施流程零缺陷管理強(qiáng)調(diào)預(yù)防系統(tǒng)控制和過(guò)程控制，要求第一次就把事情做正確，使產(chǎn)品符合對(duì)客戶的承諾要求。零缺陷管理的核心思想是基于企業(yè)宗旨和目標(biāo)，通過(guò)對(duì)經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)各層面的全過(guò)程全方位管理，保證各環(huán)節(jié)各層面各要素的缺陷趨向于“零”。（1）零缺陷管理實(shí)施流程（2）執(zhí)行關(guān)鍵表6-6零缺陷管理執(zhí)行關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)細(xì)化執(zhí)行C5零缺陷管理的目標(biāo)一般有以下內(nèi)容?！羲协h(huán)節(jié)都不向下一環(huán)節(jié)傳送有缺陷的決策、信息、物資、技術(shù)活零部件◆每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)層面都建立管理制度與規(guī)范，按照管理程序?qū)嵤┕芾怼裘總€(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)層面都必須具備對(duì)產(chǎn)品或工作差錯(cuò)的事先防備與事中修正措施◆管理系統(tǒng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡，保證管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的發(fā)展有最佳的適應(yīng)性和最優(yōu)的應(yīng)變性C6質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)編制要求有以下4點(diǎn)。◆指向性。直接面對(duì)要闡述的對(duì)象，避免出現(xiàn)于標(biāo)準(zhǔn)無(wú)關(guān)的詞語(yǔ)和內(nèi)容?！魣?zhí)行方法描述完整。完整的顯示原因和結(jié)果，以及指導(dǎo)作業(yè)人員進(jìn)行具體操作的方法及得到的結(jié)果◆描述準(zhǔn)確。避免出現(xiàn)抽象的形容性描述，應(yīng)具體說(shuō)明操作的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，避免理解上的差異◆運(yùn)用數(shù)字。盡量使用圖表與數(shù)據(jù)，使相關(guān)人員都以相同方式解釋標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包含以下4部分?！糁贫臍v，包括制定時(shí)的日期、修訂時(shí)的修訂原因、修訂內(nèi)容、修訂日期等◆制定目的與適用范圍，使用該標(biāo)準(zhǔn)的部門、場(chǎng)所、時(shí)間◆標(biāo)準(zhǔn)正文，即任務(wù)的具體實(shí)施方法◆附表附圖，即附加說(shuō)明的表格或圖形C9零缺陷管理小組定期監(jiān)測(cè)并評(píng)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)際效果，檢驗(yàn)方式有以下三種。◆審核方式，通過(guò)對(duì)生產(chǎn)記錄、質(zhì)量記錄等文件的審核進(jìn)行評(píng)價(jià)◆考試方式，通過(guò)抽取若干人員進(jìn)行考試，考察其對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的理解程度、運(yùn)用質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及處理質(zhì)量問(wèn)題的能力等◆現(xiàn)場(chǎng)采訪方式，通過(guò)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員的交談、觀察，評(píng)價(jià)其對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)與運(yùn)用情況2零缺陷管理改進(jìn)循環(huán)零缺陷管理可通過(guò)PDCA循環(huán)來(lái)針對(duì)差距與不足，進(jìn)行不斷改進(jìn)、完善，循環(huán)往復(fù)，直至實(shí)現(xiàn)零缺陷。3零缺陷管理操作方案企業(yè)為了更好地做到零缺陷管理，應(yīng)制定零缺陷管理操作方案，規(guī)范零缺陷工作的相關(guān)內(nèi)容，對(duì)內(nèi)部的每一個(gè)環(huán)節(jié)做到可控，下面是一則零缺陷管理操作方案，以供參考。零缺陷管理操作方案一、零缺陷管理目標(biāo)1．所有環(huán)節(jié)都不向下一環(huán)節(jié)傳送有缺陷的決策、信息、物資、技術(shù)活零部件。2．每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)層面都建立管理制度與規(guī)范，按照管理程序?qū)嵤┕芾?，消除漏洞?．每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)層面都必須具備對(duì)產(chǎn)品或工作差錯(cuò)的事先防備與事中修正措施。4．以人的管理為管理中心，完善激勵(lì)機(jī)制與約束機(jī)制，充分發(fā)揮每個(gè)員工的主觀能動(dòng)性。5．管理系統(tǒng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡，保證管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的發(fā)展有最佳的適應(yīng)性和最優(yōu)的應(yīng)變性。二、零缺陷管理機(jī)制生產(chǎn)部負(fù)責(zé)組建零缺陷管理小組，小組成員包括生產(chǎn)部人員、工藝技術(shù)部人員與質(zhì)量管理部人員，由小組具體負(fù)責(zé)零缺陷管理的操作與改進(jìn)工作。三、零缺陷管理實(shí)施準(zhǔn)備（一）達(dá)成共識(shí)零缺陷管理小組應(yīng)保證工廠全部員工對(duì)零缺陷管理達(dá)成共識(shí)，積極參與零缺陷管理，具體應(yīng)做到以下三點(diǎn)。1．領(lǐng)導(dǎo)重視，堅(jiān)持零缺陷管理的推進(jìn)與實(shí)施。2．管理人員了解質(zhì)量改善程序，認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理的重要性，并鼓勵(lì)員工加強(qiáng)質(zhì)量管理。3．員工對(duì)質(zhì)量要求嚴(yán)格，追求零缺陷。（二）宣傳推廣零缺陷管理小組可通過(guò)以下方式進(jìn)行宣傳推廣。1．海報(bào)宣傳。2．張貼標(biāo)語(yǔ)。3．廠內(nèi)廣播。4．開設(shè)質(zhì)量管理相關(guān)培訓(xùn)課程。四、零缺陷管理操作流程（一）制定零缺陷管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工廠全體員工達(dá)成共識(shí)后，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，由零缺陷管理小組負(fù)責(zé)制定零缺陷管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。1.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)編制要求①指向性。直接面對(duì)要闡述的對(duì)象，避免出現(xiàn)于標(biāo)準(zhǔn)無(wú)關(guān)的詞語(yǔ)和內(nèi)容。②執(zhí)行方法描述完整。完整的顯示原因和結(jié)果，以及指導(dǎo)作業(yè)人員進(jìn)行具體操作的方法及得到的結(jié)果。③描述準(zhǔn)確。避免出現(xiàn)抽象的形容性描述，應(yīng)具體說(shuō)明操作的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，避免理解上的差異。④運(yùn)用數(shù)字。盡量使用圖表與數(shù)據(jù)，使使用人員都以相同方式解釋標(biāo)準(zhǔn)。2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包含以下五部分。①制定履歷，包括制定時(shí)的指定日期、修訂時(shí)的修訂原因、修訂內(nèi)容、修訂日期等。②制定目的。③適用范圍，使用該標(biāo)準(zhǔn)的部門、場(chǎng)所、時(shí)間。④標(biāo)準(zhǔn)正文，即任務(wù)的具體實(shí)施方法。⑤附表附圖，即附加說(shuō)明的表格或圖形。（二）檢驗(yàn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施結(jié)果零缺陷管理小組定期監(jiān)測(cè)并檢驗(yàn)生產(chǎn)季度和產(chǎn)品質(zhì)量，評(píng)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)際效果。1.檢驗(yàn)方式①審核方式，通過(guò)對(duì)生產(chǎn)記錄、質(zhì)量記錄等文件的審核進(jìn)行評(píng)價(jià)。②考試方式，通過(guò)抽取若干人員進(jìn)行考試，考察其對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的理解程度、運(yùn)用質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及處理質(zhì)量問(wèn)題的能力等。③現(xiàn)場(chǎng)采訪方式，通過(guò)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員的交談、觀察，評(píng)價(jià)其對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)與運(yùn)用情況。2.檢驗(yàn)期限每年至少進(jìn)行一次對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施情況的評(píng)價(jià)。（三）采取糾正措施1．零缺陷管理小組在檢驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，應(yīng)清查所有本類事物，并分析造成的原因。2．針對(duì)問(wèn)題組織相關(guān)人員進(jìn)行討論，尋求糾正措施，并制定改進(jìn)方案。3．組織實(shí)施糾正與改進(jìn)方案，并