基于敏捷開發(fā)的O2O團(tuán)購客服系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)的開題報告一、選題背景及意義隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，O2O團(tuán)購市場已成為網(wǎng)絡(luò)界新的熱點。然而，隨著流量的增長，用戶呼聲以及對客戶服務(wù)的要求也在增加。同時，隨著O2O團(tuán)購市場的日趨成熟，市場上的競爭也越來越激烈。因此，建立一個高效的O2O團(tuán)購客服系統(tǒng)成為了電商企業(yè)必須面對的一項新挑戰(zhàn)。敏捷開發(fā)是一種以人為本，快速響應(yīng)變化的軟件開發(fā)方法。在傳統(tǒng)的軟件開發(fā)過程中，需求經(jīng)常會在一開始就被固定下來，但是隨著時間的推移，需求可能會發(fā)生變化，在這種情況下，傳統(tǒng)的軟件開發(fā)過程就顯得比較僵化。而敏捷開發(fā)則強調(diào)快速響應(yīng)變化，注重靈活性，可以在產(chǎn)品開發(fā)初期就讓客戶體驗到產(chǎn)品的改善。在O2O團(tuán)購客服系統(tǒng)的開發(fā)過程中，敏捷開發(fā)定能為開發(fā)者帶來更快更好的開發(fā)效果。因此，本文旨在基于敏捷開發(fā)方法，設(shè)計和實現(xiàn)一個高效的O2O團(tuán)購客服系統(tǒng)。二、研究內(nèi)容和目標(biāo)本文的研究內(nèi)容主要包括以下方面：1.O2O團(tuán)購市場與客戶服務(wù)概述。2.敏捷開發(fā)的基本概念和流程。3.O2O團(tuán)購客服系統(tǒng)的需求分析與設(shè)計說明。4.O2O團(tuán)購客服系統(tǒng)的實現(xiàn)技術(shù)細(xì)節(jié)和實現(xiàn)過程。本文的研究目標(biāo)主要包括以下方面：1.設(shè)計并實現(xiàn)一個基于敏捷開發(fā)的O2O團(tuán)購客服系統(tǒng)。2.實現(xiàn)O2O團(tuán)購客服的在線咨詢、訂單跟蹤、客戶反饋等功能。3.探討使用敏捷開發(fā)方法開發(fā)O2O團(tuán)購客服系統(tǒng)的優(yōu)勢和不足之處。三、研究方法本文采用文獻(xiàn)探索法和實驗方法相結(jié)合的方式進(jìn)行研究。首先，通過文獻(xiàn)調(diào)研了解O2O團(tuán)購市場及其與客戶服務(wù)相關(guān)的內(nèi)容。其次，通過實驗方法，利用敏捷開發(fā)方法進(jìn)行O2O團(tuán)購客服系統(tǒng)的開發(fā)和測試，同時對比敏捷開發(fā)與傳統(tǒng)軟件開發(fā)方法的優(yōu)劣之處。四、研究步驟和進(jìn)度安排1.完成O2O團(tuán)購市場與客戶服務(wù)相關(guān)文獻(xiàn)的搜集和整理。（已完成）2.研究敏捷開發(fā)方法，在設(shè)計O2O團(tuán)購客服系統(tǒng)時盡可能應(yīng)用敏捷開發(fā)方法。（已完成）3.進(jìn)行O2O團(tuán)購客服系統(tǒng)的需求分析和設(shè)計。（正在進(jìn)行中）4.實現(xiàn)O2O團(tuán)購客服系統(tǒng)的技術(shù)細(xì)節(jié)和實現(xiàn)過程。（未開始）5.分析敏捷開發(fā)方法在O2O團(tuán)購客服系統(tǒng)開發(fā)中的優(yōu)缺點，并驗證實驗結(jié)果。（未開始）五、預(yù)期成果本文的預(yù)期成果主要包括：1.O2O團(tuán)購客服系統(tǒng)的需求分析和設(shè)計說明文檔。2.基于敏捷開發(fā)方法的O2O團(tuán)購客服系統(tǒng)實現(xiàn)。3.針對O2O團(tuán)購客服系統(tǒng)的敏捷開發(fā)方法的優(yōu)缺點分析。四、參考文獻(xiàn)[1]程署南.互聯(lián)網(wǎng)+時代下O2O團(tuán)購行業(yè)的發(fā)展報告[J].商業(yè)研究,2017(7):103-104.[2]王子寒.敏捷軟件開發(fā)的前世今生[J].中國科技信息,2018(02):141-142.[3]Schwab