市場(chǎng)分析及汽車內(nèi)部管理知識(shí)資料汽車服務(wù)市場(chǎng)2023/12/12市場(chǎng)分析

目前國內(nèi)的汽車市場(chǎng)劃分為三個(gè)終端市場(chǎng)，一個(gè)是汽車整車銷售市場(chǎng)，其次是汽車運(yùn)營成本市場(chǎng)，還有一個(gè)就是汽車后市場(chǎng)，即汽車服務(wù)市場(chǎng)，包括汽車美容、汽車裝飾、汽車保養(yǎng)、維修及保險(xiǎn)等。雖然我國汽車產(chǎn)業(yè)的歷史比不上發(fā)達(dá)國家長，但是服務(wù)方式的演化基本上走的是同一條路子，也是國外汽車行業(yè)一百多年歷史的縮寫。行家介紹：在整個(gè)汽車獲利過程中，整車銷售、配件、美容裝飾、維修的比例結(jié)構(gòu)為2：1：3：2。2023/12/13何謂汽車后市場(chǎng)？

消費(fèi)者在整車落地后以及在使用汽車的過程中所發(fā)生的與汽車有關(guān)的一切服務(wù)，包括有：維修、保養(yǎng)、零配件、美容、裝飾、改裝等服務(wù)；汽車產(chǎn)業(yè)鏈的有機(jī)組成部分，包括汽車銷售領(lǐng)域的金融服務(wù)、汽車租賃、保險(xiǎn)、廣告、裝潢；日常運(yùn)行的油品；駕校、停車場(chǎng)、車友俱樂部、救援系統(tǒng)、交通信息服務(wù)、二手車等；整車與零部件物流等。2023/12/14汽車后市場(chǎng)的巨大蛋糕汽車后市場(chǎng)是產(chǎn)業(yè)鏈中最穩(wěn)定的利潤來源，占總利潤60-70%；2008年，國內(nèi)汽車用品行業(yè)產(chǎn)值達(dá)到520億元，維修行業(yè)產(chǎn)值500億元；2010年，總規(guī)模超過1900億元；國內(nèi)正式注冊(cè)的汽車維修廠家30余萬家，經(jīng)營汽車美容9000多家（不包括路邊店）。2023/12/15國際、國內(nèi)市場(chǎng)對(duì)比分析國際市場(chǎng)上汽車單純銷售收入只占到產(chǎn)業(yè)鏈的1/5，而國內(nèi)市場(chǎng)占到近1/3；國際市場(chǎng)上汽車服務(wù)占到1/3，而國內(nèi)目前的水平只有1/8；國際、國內(nèi)市場(chǎng)上配件、零售份額是接近的；汽車服務(wù)將是汽車后市場(chǎng)發(fā)展的最大機(jī)遇2023/12/16第三市場(chǎng)的美容第三市場(chǎng)的裝飾第三市場(chǎng)的維修及保養(yǎng)

2023/12/17事實(shí)上,第三市場(chǎng)的發(fā)展在前幾年得到了良好的發(fā)展，其中很大的原因就是當(dāng)時(shí)國內(nèi)的合作品牌汽車相對(duì)配置并不很高，而且量不大，但是價(jià)格卻非常之高。所以購買汽車的客戶將希望寄托在了相對(duì)低價(jià)的汽車裝飾品上，如：真皮坐套，太陽膜或者汽車音響等。2023/12/18一臺(tái)車從制造出來到最后報(bào)廢，整車購買所占的比例只占20%，其后的能源消耗和國家交通管理所需要的費(fèi)用包括在一起占55%-60%，而剩下的20%-25%就是汽車后市場(chǎng)。對(duì)一般投資者而言，面對(duì)第一市場(chǎng)，幾百億的汽車生產(chǎn)線的引進(jìn)開發(fā)和銷售渠道的建設(shè)可望而不可即，而第二市場(chǎng)則更加難以滲透，因國家已對(duì)其控制幾乎已經(jīng)到了壟斷，只有第三市場(chǎng)即汽車后市場(chǎng)，也就是美容、裝飾和保養(yǎng)維修還大有機(jī)會(huì)。2023/12/19第三市場(chǎng)的美容汽車美容，投資小，回報(bào)大，但對(duì)這類市場(chǎng)來說其實(shí)屬于可做可不做的項(xiàng)目。就像很多奢侈品市場(chǎng)一樣，LV的包對(duì)很多人來說都可有可不有，但部分人卻依然偏愛，而且喜歡的人越來越多。沒有它生活依舊繼續(xù)，但有了它卻是種身份、品味的象征。2023/12/110作為現(xiàn)代交通工具之一——汽車，不僅給人們帶來了交通的便捷，還使人們精神上得到滿足。隨著社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展，人們的需求也逐步趨于個(gè)性化，汽車裝飾成為一種時(shí)尚。目前在國外，私人汽車的裝飾達(dá)到了80%。汽車裝飾標(biāo)志著人們的汽車消費(fèi)理念已從“身份”、“代步”向“個(gè)性時(shí)尚”發(fā)生轉(zhuǎn)變。

第三市場(chǎng)的裝飾2023/12/111我國的汽車裝美業(yè)出現(xiàn)不過30年時(shí)間，自1982年興起，最初只是貼普通的太陽膜、做座套；1993年，進(jìn)口的防盜器、CD機(jī)開始涌入，形成裝飾業(yè)的第一次突變；1995年，包真皮座椅、貼防爆隔熱膜緊隨其后，形成第二輪汽車裝飾熱潮。近年來國內(nèi)汽車消費(fèi)市場(chǎng)的持續(xù)升溫，尤其是私家車的增多，為汽車裝飾業(yè)的發(fā)展帶來了巨大商機(jī)2023/12/112第三市場(chǎng)的維修及保養(yǎng)規(guī)?；⑾到y(tǒng)化的優(yōu)勢(shì)日趨顯現(xiàn)。目前大家已經(jīng)能夠感覺得到各大品牌的4S店越來越多。4S的最大意義在于銷售和提供售后服務(wù)以及保養(yǎng)維修。2023/12/113汽車服務(wù)市場(chǎng)的主要渠道傳統(tǒng)大型修理企業(yè)4S店品牌快修連鎖路邊店2023/12/114什么是4S？4S，是四個(gè)英文單詞的首寫字母。這四個(gè)以S開頭的英文單詞分別代表如下含義：整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服務(wù)(Service)、信息反饋(Survey)。4S表述了一種整車銷售、零配件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息反饋“四位一體”的汽車經(jīng)營方式。它是由汽車生產(chǎn)商授權(quán)建立的，4S店是“四位一體”銷售專賣店，強(qiáng)調(diào)一種整體的、規(guī)范的、由汽車企業(yè)控制的服務(wù)。2023/12/1154S店整體形象好、服務(wù)系統(tǒng)、周到、專業(yè)；投資成本高；服務(wù)費(fèi)用昂貴，維修車型單一，除大修外，留住常客有難度；人員素質(zhì)較高；管理系統(tǒng)流程化；維修、配件質(zhì)量有保證；有廠家的支持和監(jiān)督;地理位置有一定局限性……2023/12/116傳統(tǒng)大中型維修企業(yè)面積大,設(shè)備多,人員維修經(jīng)驗(yàn)豐富;投資成本高;服務(wù)收費(fèi)較高,服務(wù)意識(shí)較差;機(jī)制不夠靈活;有一大批公司政府客戶,和保險(xiǎn)公司通常有較好的合作關(guān)系;環(huán)境不好;服務(wù)時(shí)間長……2023/12/117路邊店整體形象差,但地理位置往往方便停車保養(yǎng)維修;占地少,投資低,多為臨時(shí)經(jīng)營性質(zhì);人員少,素質(zhì)低,技術(shù)水平落后;產(chǎn)品來源無法確認(rèn),維修質(zhì)量難以保證;收費(fèi)低,常規(guī)服務(wù)時(shí)間快……2023/12/118專項(xiàng)服務(wù)店形象不錯(cuò),服務(wù)快捷;投資低,場(chǎng)地及人員要求也不高;專項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,系統(tǒng)化,質(zhì)量有保障;服務(wù)項(xiàng)目比較單一……2023/12/119快修連鎖店依托強(qiáng)勢(shì)品牌,形象好;連鎖企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多,且靠近車主活動(dòng)區(qū)域;投資適中,人員及場(chǎng)地的要求一般;通常有統(tǒng)一的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量的承諾；連鎖企業(yè)也存在維修水平良莠不齊的現(xiàn)象……2023/12/120渠道評(píng)價(jià)面積大小設(shè)備投資人員素質(zhì)地點(diǎn)便利適宜車型服務(wù)種類產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)收費(fèi)服務(wù)時(shí)間傳統(tǒng)大型修理廠路邊店4S連鎖快修服務(wù)專項(xiàng)服務(wù)店很低（很少）低（少）適中高（多）很高（很多）2023/12/121汽車服務(wù)后市場(chǎng)的主要業(yè)務(wù)汽車美容汽車裝飾汽車養(yǎng)護(hù)汽車電子汽車影音汽車改裝飾品銷售輪胎銷售專業(yè)維修汽車俱樂部汽車租賃…2023/12/122汽車美容泡沫精致洗車、全自動(dòng)電腦洗車、底盤清洗，漆面污漬處理、漆面飛漆處理、新車開蠟、氧化層去除、漆面封釉、漆面劃痕處理、拋光翻新、金屬件增亮、輪胎增亮防滑、玻璃拋光……

車表護(hù)理內(nèi)飾翻新頂棚清洗、車門襯板清洗、儀表盤清洗護(hù)理、桃木清洗、絲絨清洗、地毯除臭、塑料內(nèi)飾清洗護(hù)理、真皮座椅清洗、全車皮革養(yǎng)護(hù)……

高級(jí)美容漆面封釉、漆面鍍膜、汽車桑拿、底盤封塑、臭氧消毒、劃痕修復(fù)……

2023/12/123汽車裝飾--新車裝飾全車貼膜、鋪地膠、地墊、擋泥板、扶手箱、尾箱開啟器、桃木內(nèi)飾、加裝輪眉、防撞膠條、更換拉手、安裝門碗、加裝晴雨擋、加裝尾喉……-高級(jí)裝飾真皮座椅、豪華天窗、隔音工程……2023/12/124汽車養(yǎng)護(hù)*常規(guī)保養(yǎng)：換機(jī)油、防凍液、換三濾、雨刮、變速器止漏、清洗剎車片、空調(diào)檢測(cè)及加氟、檢查電瓶液配比、電瓶維護(hù)……

*高級(jí)保養(yǎng)：電腦檢測(cè)及解碼、發(fā)電機(jī)維護(hù)、發(fā)動(dòng)機(jī)維護(hù)、尾氣達(dá)標(biāo)……

*免拆維護(hù)：潤滑系統(tǒng)免拆、冷卻系統(tǒng)免拆清洗……2023/12/125汽車電子類汽車電子:防盜器、倒車?yán)走_(dá)、中央門鎖、車載電話、GPS、加裝電動(dòng)門窗、更換自動(dòng)天線、車載冰箱、胎壓檢測(cè)器、電壓轉(zhuǎn)換器、各部位車燈、車載應(yīng)急燈、后視系統(tǒng)……

2023/12/126汽車影音系統(tǒng)影音系統(tǒng)車載電視、CD、VCD、DVD、喇叭、功放、低音炮、顯示器……2023/12/127汽車改裝外觀改裝改裝包圍、更換方向盤、個(gè)性貼紙、輪胎、輪轂、儀表……

性能提升氙氣燈、進(jìn)氣、排氣、點(diǎn)火、供油系統(tǒng)、……

賽車改裝頭盔、防滑架、賽車服飾、避震器、懸掛加強(qiáng)賽車安全帶……

2023/12/128汽車飾品卡通掛件華納卡通、小熊維尼、迪士尼系列……

酷貼系列四輪驅(qū)動(dòng)酷貼系列、其它小型車酷貼系列……

野營系列吊床、睡袋系列、野炊系列……

個(gè)性系列卡通娃娃、個(gè)性香水、內(nèi)外閃燈、游俠伴侶、風(fēng)火輪、個(gè)性地毯、動(dòng)感領(lǐng)動(dòng)、個(gè)性坐套、鈦金氣喉、車飾邊條、香熏掛件……2023/12/129輪胎服務(wù)*輪胎服務(wù)：更換輪胎、輪胎動(dòng)平衡、四輪定位、快速補(bǔ)胎、專業(yè)補(bǔ)胎、輪胎沖氮?dú)狻?/p>

2023/12/130專業(yè)維修發(fā)動(dòng)機(jī)電氣鈑金噴漆車身玻璃底盤更換正時(shí)皮帶、更換水泵、空調(diào)皮帶、超聲波調(diào)校、清洗噴油器、清潔調(diào)整化油器或電噴氣門、更換水泵、更換節(jié)水器、更換汽油泵……

換暖風(fēng)機(jī)、更換儀表總成、檢修電器控制系統(tǒng)……

更換機(jī)蓋拉鎖、更換機(jī)蓋鎖裝置、更換車鎖……

更換、修復(fù)……更換桶式減震器、更換前后剎車片、更換后軸頭、更換轉(zhuǎn)向器、更換方向鎖軸承、更換轉(zhuǎn)向助力泵、更換前懸三角支臂……2023/12/131汽車俱樂部汽車文化：外駕車出游、試駕、車友會(huì)、會(huì)員制等

車務(wù)服務(wù)：代辦保險(xiǎn)、驗(yàn)車、泊位、換領(lǐng)駕照、補(bǔ)領(lǐng)駕照、補(bǔ)領(lǐng)行駛證、管家提醒、代（補(bǔ)）交養(yǎng)路費(fèi)、理賠、舊車過戶……

汽車救援：拖車服務(wù)、快速搶修、提供24小時(shí)救援

2023/12/132汽車租賃融資租賃公司租賃個(gè)人租賃2023/12/133市場(chǎng)回顧和展望中汽協(xié)公布的數(shù)據(jù)稱，2010年國內(nèi)汽車銷售總量約1650.38萬輛，同比增長56.15%，且汽車消費(fèi)的主體也從商務(wù)逐步向個(gè)人用戶發(fā)展；汽車后市場(chǎng)的零配件收入從1993年的50億到2003年的250億,其中機(jī)械類（56%），電氣類（23%），電子類（22%），特別是發(fā)動(dòng)機(jī)及駕駛系統(tǒng)、控制及娛樂設(shè)備占據(jù)其中較大比例；國內(nèi)目前正式注冊(cè)的汽車維修企業(yè)30多萬家，不包括路邊店，專業(yè)汽車美容近萬家；一輛中檔私家車不包括維修，每年的養(yǎng)護(hù)費(fèi)用在3000元左右；汽車后市場(chǎng)是產(chǎn)業(yè)鏈中最穩(wěn)定的利潤源，占總利潤的60-70%，專家認(rèn)為2011年總的市場(chǎng)規(guī)模將有2100億。2023/12/134市場(chǎng)參與者國際品牌：AC德科（通用子公司）BOSCH（博世）澳德巴克斯黃帽子杰菲（殼牌）3M尼爾森馳耐普

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