保安服務崗位責任制度第一節(jié)、門衛(wèi)服務制度一、門衛(wèi)服務內(nèi)容1、對客戶單位出入口進行值守、驗證、檢查登記，維護客戶安全。2、查驗出入人員證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關人員進入。3、對出入人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行查驗，防止客戶單位財物流失及違禁物品流入。4、指揮、疏導出入車輛，維護出入口的正常秩序。5、及時發(fā)現(xiàn)不法行為，截獲贓物，做好安全防范工作。6、協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待工作。二、門衛(wèi)服務基本要求1、“四勤”1.1眼勤。對眼前事物留心觀察，善于透過現(xiàn)象看本質，從蛛絲馬跡中發(fā)現(xiàn)疑點。1.2腦勤。積極思考問題，對觀察到的現(xiàn)象進行分析，從中發(fā)現(xiàn)不合理、違背規(guī)律、相互矛盾的地方。1.3腿勤。門衛(wèi)保安范圍內(nèi)出現(xiàn)的情況、問題，須親自相識并予以辦理。1.4手勤。對出入大門人員、車輛、物資的查驗，須親自動手，不敷衍，不應付。2、“五要”保安服務崗位責任制度2.1執(zhí)行制度要嚴格執(zhí)行門衛(wèi)制度時，及時做好制度的宣傳解釋工作，爭取大多數(shù)職工的理解與支持，始終堅持領導和群眾、干部和職工一律平等，對于違規(guī)現(xiàn)象，要一視同仁，按章辦事。2.2查驗工作要細致查驗證件及核對進出車輛、物資和人員所攜物品時，要認真負責，仔細觀察，對出入人員、物資、車輛應盡可能或有重點地記住其特征，以便需要調(diào)查或圍追堵截時提供線索。2.3處理問題要靈活處理問題要隨機應變，善于區(qū)分原則性與非原則性問題，針對不同性子問題采取不同處理方法。對原則性問題，必須嚴格把關；對非原則性問題不宜糾纏，以避免牽扯過多精力，影響原則性問題的處理。2.4要提高處置緊急情況的能力在執(zhí)勤中碰到的各種突發(fā)事件，要沉著冷靜，靈活處理。2.5要文明執(zhí)勤，執(zhí)勤時須按劃定著裝，文明用語、以理服人，不難人、不打罵人、不侮辱人格、不侵犯人權。3、門衛(wèi)服務操縱規(guī)程1、根據(jù)合同，確定執(zhí)勤計劃、門衛(wèi)執(zhí)勤方式及所需配備等。2、根據(jù)出入口建筑物特征及人員、車輛流量，確定門崗具體位置。3、確定各類情況的處置方法，制定緊急情況處置預案。4、門衛(wèi)執(zhí)勤計劃需經(jīng)客戶單位核定。保安服務崗位責任制度5、上崗前準備：擔任門衛(wèi)任務的保安員要按劃定著裝，照顧公安機關批準使用的防護用具，根據(jù)需要照顧對講機，備有門衛(wèi)勤務登記薄。四、門衛(wèi)勤務的實施1、驗證1.1逐個查證。一般情況下，當來人距門衛(wèi)2m～3m時，保安員應請其止步、讓其出示證件，接過證件后先看證件封面、再翻看主頁身份情況。要著重查驗照片與持證人相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，證件是否過期。夜間驗證時，應提高警惕，注意保護自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件或證明的人員，不準其入內(nèi)。發(fā)生糾紛，及時向客戶單位報告，請有關人員前來處理。1.2重點查驗。人員、車輛收支集中時，保安員應站在大門一側查驗證件，細致觀察，注意異常情況的發(fā)生。對無證件人員、車輛，待高峰過后再檢查及決定是否放行。1.3上級事先告訴的免檢對象，應根據(jù)車號和特殊的免檢標志，免檢放行。2、檢查2.1對攜物收支人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車輛，檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關人員，無關人員應勸其下車在外等待。對攜物外出人員和車輛，細致檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重點查驗物品名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時要保安服務崗位責任制度讓被檢查人動手打開車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。與對方保持安全距離，注意觀察表情神態(tài)，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時要注意自身安全。3、觀察在驗證檢查過程當中，要對收支人員身份、XXX說、行動、表情、攜物、痕跡等方面進行觀察，有疑點應重點查驗。五、緊急情況的處置1、發(fā)生干擾、破壞客戶單位正常生產(chǎn)、生活、工作秩序的特殊情況，保安人員應依照應急預案，迅速將有關情況敷陳客戶單位或當?shù)毓矙C關。協(xié)助做好疏導工作，保護正常秩序。2、發(fā)生群體沖擊客戶單位等相似情況，保安人員應迅速關閉大門，只留側門作通行之用，并立即向客戶單位有關領導敷陳，說明現(xiàn)場情況，并向公司領導匯報，如情況嚴重，可同時向公安“110”報警。六、勤務制度1、交接班制度1.1保安員要嚴格遵守交接班制度，按規(guī)定時間交接班。因故不保安服務崗位責任制度能執(zhí)勤，必須提前辦理請假手續(xù)。1.2上崗前準備工作：接班人員做好上崗準備，按劃定著裝、照顧執(zhí)勤用品，準時接班。1.3交班：接班人員到達崗位后，雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應告知半班發(fā)生的情況和處理成效，并交待需要繼續(xù)辦理的事項。移交勤務登記薄，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當班者不能離開。2、請示敷陳制度保安員遇到緊急情況或重大問題，要實時、具體、正確地向客戶單位、上級領導和公安機關等有關部門請示、敷陳。對客戶單位、上級領導及公安機關處置緊急情況的指示，要立即、堅決執(zhí)行，執(zhí)行成效實時反饋，并做詳細記錄。3、勤務檢查制度駐單位保安組織負責人或指定的勤務檢查人員，負責對保安員執(zhí)勤情況進行檢查。勤務檢查內(nèi)容以保安員履行崗位職責情況為主。對勤務檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結果，做好記錄，重要問題及時向上級匯報。4、勤務登記制度勤務登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示、告訴、交辦事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、正確，不得隨意涂改，并妥善保管。5、崗位請求保安服務崗位責任制度5.1著裝整齊，言語文明，手勢規(guī)范，站姿端正，精神飽滿。5.2熟記客戶單位門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標志、車輛牌號等。5.3了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)環(huán)境狀況和安全措施。5.4熟悉和掌握客戶單位內(nèi)部機構的分布、位置、聯(lián)系方式。5.5基本熟悉和把握客戶單位內(nèi)部人員情況。6、保安員不得有下列行為6、1限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人；6、2扣押、沒收他人證件、財務；6、3阻礙依法執(zhí)行公務；6、4參與追索債務、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛；6、5刪改或者擴散保安服務中形成的監(jiān)控影像材料、報警記錄；6、6侵犯個人隱私或者泄露在保安服務中獲知的國家秘密、商業(yè)秘密以及客戶單位明確要求保密的信息；6、7違反法令、行政法規(guī)的其他行動。第二節(jié)巡邏服務制度一、巡邏服務內(nèi)容1、對特定區(qū)域、地段或目標進行巡視檢查、警戒，保護客戶安保安服務崗位責任制度全。2、通過巡邏，震懾不法分子，有效防范可能造成的不法侵害。3、通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對有違法犯罪嫌疑的，依法送交有關部門處理。4、對正在發(fā)生的不法侵害行動，實時采取措施予以制止，將不法行動人送交公安機關或有關部門處理。5、檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種安全隱患。防止火災、爆炸等災害事故，防范搶劫、盜竊等不法行為。6、對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災害事故，及時報告客戶單位有關部門或公安機關，并采取相應措施保護現(xiàn)場。二、巡邏服務操縱規(guī)程1、制定巡邏方案1.1根據(jù)保安服務合同，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線、巡邏方式、控制重點及所需裝備。1.2根據(jù)客戶單位內(nèi)部實際情況，確定巡邏區(qū)域、地段及所需裝備的種類和數(shù)量。1.3根據(jù)巡邏區(qū)域地形、地貌及要害部位、重點目標，確定巡視檢查的路線、方式、重點、頻次等。1.4確定各類情況的處置方法，制定緊急情況處置預案。1.5巡邏計劃需經(jīng)客戶單位核定。2、巡邏前準備擔任巡邏任務的保安員要按劃定著裝，照顧公安機關批準使用的保安服務崗位責任制度防護用具。根據(jù)需要攜帶通訊和報警設備。夜間巡邏應攜帶照明用具。備有巡邏勤務登記薄。三、巡邏的實施1、徒步巡邏是保安員實施巡邏勤務的基本方式，主要有單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環(huán)巡邏。應根據(jù)時間、氣候、地形等具體情況實施。1、徒步巡邏應兩人以上進行；巡邏人員之間保持能目視聯(lián)系和相互援助的距離；夜間巡邏可用約定的方法做聯(lián)系信號。3、發(fā)現(xiàn)可疑情況應認真觀察，嚴密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線范圍之內(nèi)。必要時對可疑人員進行詢問，實時送交客戶單位或有關部門處理。4、保安員巡邏時，不得影響客戶單位員工和居民的工作、生活。5、夜間巡邏要提高警惕，保護自身安全。四、緊急情況的處置遇有正在實施的不法侵害行動，應迅速敷陳公司和客戶單位，并依法采取必要措施予以制止，將不法行動人送交客戶單位或公安機關。途中要防止其行兇、自殺或逃跑。遇有火災、爆炸等事故，應立即報警，實時告訴客戶單位，并采取措施防止事態(tài)擴展。要積極協(xié)助急救受傷人員，并做好現(xiàn)場保護工作。五、勤務制度:按門衛(wèi)服務勤務制度執(zhí)行。六、崗位要求1、執(zhí)行巡邏任務的保安員，應熟悉有關制度、規(guī)定及巡邏區(qū)域保安服務崗位責任制度重點目標。2、熟悉崗位周圍地形、地物及設施，熟知應急設備位置、性能和使用方法。3、熟記有關部門、相關人員聯(lián)系方式。4、熟練把握處置一般問題和緊急情況的方法，自身辦理不了的，實時、正確敷陳。第三節(jié)車輛管理服務制度一、車輛進入廠區(qū)1、發(fā)現(xiàn)車輛進入廠區(qū)，應立即伸手示意停止，走近車輛向司機立正敬禮。2、司機開啟車窗時，禮貌詢問，通過對講確認后，請求司機遞交該車有效證件，發(fā)給司機臨時停車證；若是貨車，則遞上車輛通行證。3、發(fā)證同時，另一當值人員應迅速在《車輛收支登記表》上正確填寫車號、車型、證件號、時間等相關資料。4、登記完畢，即刻告訴該區(qū)域活動崗保安，確認該車輛停放位置或對貨車進行跟進，保證周圍公共設施、設備安全。5、消防車、警車、救護車等政府部門執(zhí)行公務的特種車輛進入小區(qū)時，查證后放行，做好車輛收支登記。6、接送小區(qū)住戶的出租車可以進入，但落客后必須馬上駛離，不得保安服務崗位責任制度停留；若出租車司機屬來訪人員必須辦理來訪手續(xù)，換證進入。7、大貨車、工程車、集裝箱車、大噸位載重車輛不得進入小區(qū)。二、車輛駛出廠區(qū)1、發(fā)現(xiàn)有車輛駛出廠區(qū)，即刻上前立正敬禮，并說“先生/小姐。您好，請您交還臨時停車證/車輛通行證”，同時核對證號，收回臨時停車證/車輛通行證，歸還該車有效證件后才可駛離；證號和車號不符或無證者不得離開小區(qū)。2、在《車輛進出登記表》上準確記錄有關內(nèi)容。3、車輛攜帶物品駛離小區(qū)，必須有業(yè)主認可的《物品出門單》；大件、貴重物品或搬家物品，必須由住戶到管理處辦理有關物品放行手續(xù)。4、認真做好車輛管理和登記記錄的交接，維持門崗周圍交通秩序。三、停車場地管理1、接到門崗通報，即刻趕到現(xiàn)場，指揮車輛按指定位置正確停放。禮貌提醒車主鎖好車門窗，調(diào)好防盜報警系統(tǒng)，隨身帶走車內(nèi)貴重物品。2、發(fā)現(xiàn)車輛外表有破損現(xiàn)象，應告訴車主，做好記錄以備檢查；若是在車輛停放時發(fā)現(xiàn)，須請車主簽名確認。3、不準閑雜人員進入臨時車位或在他人車輛旁停留。4、保證車位良好的衛(wèi)生清潔環(huán)境，不準在車位上洗車，車上垃圾不得掉于空中，不準漏油、漏水車輛停放在車位。5、任何車輛不準逆向行駛，不準在人行道、綠化地行駛，車輛進入保安服務崗位責任制度小區(qū)限速5公里、禁止鳴號。6、不準在小區(qū)任何場合試車、修車、練，不準亂停亂放車輛。7、任何進入小區(qū)的車輛必須備有車輛通行證、臨時通行證或臨時停放證，無證車輛應將其拖移或鎖住。第四節(jié)守護服務制度一、守護服務內(nèi)容1、對特定目標進行看護和守衛(wèi)，保護客戶安全。2、保護守衛(wèi)區(qū)域內(nèi)正常秩序，防止無關人員進入守衛(wèi)區(qū)域。3、做好防火、防盜、防搶、防爆炸、防治安災害事故的措施。4、保衛(wèi)大型文化、展覽展銷、體育、集會、游園等活動安全。二、保護服務操縱規(guī)程1、制定守護方案2、根據(jù)守護目標特征、范圍、周邊環(huán)境以及其他可能危害目標的情況制定守護方案。3、守護方案需經(jīng)客戶單位審定，對治安保衛(wèi)重點單位及重大活動的守衛(wèi)方案需經(jīng)上級主管部門審定。4、上崗前準備:擔任守護任務的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶公安機關批準使用的防護用具。根據(jù)需要攜帶對講機。備有守護勤務登記薄。5、保護勤務的實施5.1固定崗位。嚴格檢查進出守護區(qū)域人員及車輛，維護秩序，保護目標安全。保安服務崗位責任制度5.2移動崗位。反復巡查，消除保護區(qū)域內(nèi)安全隱患，保護目標安全。5.3瞭望崗位。觀察守護區(qū)域及周圍情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況立即向客戶單位報告，并采取相應措施保護目標安全。三、緊急情況的處置1、無關人員欲違反劃定進入保護區(qū)域，應進行勸阻；對不聽勸阻的，應堅決制止并迅速敷陳客戶單位或有關部門處理。2、無證車輛欲進入保護區(qū)域，應示意其停車，對不聽指揮強行入的，應立即敷陳客戶單位或有關部門，并記下車型、牌號、顏色等特征。3、發(fā)現(xiàn)不法侵害行為，應立即采取措施制止，并將不法行為人送交客戶單位或公安機關，并做好現(xiàn)場保護工作。4、發(fā)生火災、爆炸等災害事故，應立即報警，并及時通知客戶單位。積極采取措施。防止事態(tài)擴大，協(xié)助搶救受傷人員，并做好現(xiàn)場保護工作。四、勤務制度：按門衛(wèi)服務勤務制度執(zhí)行。五、崗位要求1、執(zhí)行守護任務的保安員，應熟悉有關制度、規(guī)定及準許出入守護區(qū)域的手續(xù)和證件。2、熟悉崗位四周地形、地物及設施，熟知應急設備位置、性能和使用方法。3、熟記有關部門、相關人員聯(lián)系方式。保安服務崗位責任制度4、熟練掌握處理一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的，及時、準確報告。第五節(jié)隨身護衛(wèi)服務制度一、隨身保護服務內(nèi)容1、保安員通過隨身護衛(wèi)，保護特定對象人身、財產(chǎn)安全。2、通過隨衛(wèi)，筑起一道安全屏障，使不法分子無法靠近特定人員及其工作、生活區(qū)域。3、敏銳觀察和掌握周邊情況，加強預測和防衛(wèi)。4、把握保護對象活動情況，落實安全措施。5、協(xié)助做好與安全有關的生活服務和醫(yī)療保健工作。二、隨身護衛(wèi)服務操作規(guī)程1、制定隨身護衛(wèi)方案根據(jù)保安服務合同，制定隨身保護計劃，確定被保護人員工作內(nèi)容和具體保護請求。2、隨身護衛(wèi)任務的實施2.1相識保護對象活動情況、活動意圖，與有關方面加強聯(lián)系。確定使用的通訊工具、交通工具、行駛路線。正確把握被保護人員的動態(tài)活動時間。2.2護衛(wèi)對象有公共場所活動安排時，保安員要事先了解活動內(nèi)容，確定行車路線、停車位置。控制接觸護衛(wèi)對象的人員范圍，掌握保安服務崗位責任制度好活動時間，實時提醒轉換地點。2.3要與活動組織者及現(xiàn)場警衛(wèi)、工作人員互相配合，但不得妨礙國家工作人員依法執(zhí)行任務。三、緊急情況的處置遇有正在實施的針對護衛(wèi)對象的滋擾、突然襲擊等不法侵害行為，應及時采取保護措施，制服不法分子，將護衛(wèi)對象轉移到安全地帶，防止事態(tài)擴大。四、勤務制度：按門衛(wèi)服務勤務制度執(zhí)行。五、崗位要求1、把握隨身保護任務相關知識和技能，相識隨身保護計劃、內(nèi)容和請求。2、相識保護對象工作內(nèi)容和具體保護請求，把握保護對象動態(tài)活動。3、熟記有關部門、相關人員聯(lián)系方式。第六節(jié)人群控制服務制度一、人群控制服務內(nèi)容1、對人群疏導和控制，維護特定地點、場所、部位的治安秩序，保護重點目標或大型活動的安全。2、通過執(zhí)勤，震懾不法份子，使其消除干擾重點目標或有關活動的企圖。3、查驗證件及隨身攜帶物品，疏導人群，維護現(xiàn)場秩序。保安服務崗位責任制度4、對場內(nèi)重點部位或目標進行警戒，保護重點部位或目標的安全。5、對正在發(fā)生的滋擾、沖擊行為，采取相應