數(shù)據(jù)挖掘在客戶關系管理中的應用數(shù)據(jù)挖掘在客戶關系管理中的應用議程客戶關系管理為什么要進行客戶關系管理客戶關系管理的內容數(shù)據(jù)挖掘在客戶關系管理中的應用什么是數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)挖掘的典型應用針對的數(shù)據(jù)挖掘解決方案數(shù)據(jù)挖掘方案簡介中的數(shù)據(jù)挖掘模板議程客戶關系管理為什么要進行客戶關系管理客戶關系管理的內容數(shù)據(jù)挖掘在客戶關系管理中的應用什么是數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)挖掘的典型應用針對的數(shù)據(jù)挖掘解決方案數(shù)據(jù)挖掘方案簡介中的數(shù)據(jù)挖掘模板為什么要進行客戶關系管理客戶關系管理的提出是伴隨著產(chǎn)品極大豐富、買方市場形成而產(chǎn)生的——從“客戶得到的就是他們所想要的”到“客戶得到他們所想要的”的演變的核心是“了解他們，傾聽他們”的目標可以概括為“吸引潛在客戶進入，提高現(xiàn)有客戶滿意度和忠誠度，降低客戶流失”客戶關系管理（）的兩個層面操作型：方便與客戶交流，簡化操作流程分析型：了解客戶客戶特征描述1客戶價值分析3客戶生命周期分析42客戶細分客戶忠誠度分析7加深對客戶的了解是一個循序漸進的過程使獲得客戶的成本更低減少銷售成本更高的客戶創(chuàng)利能力提高客戶的保留度和忠誠度評估客戶的創(chuàng)利能力客戶關系管理的好處客戶關系管理為什么要進行客戶關系管理客戶關系管理的內容數(shù)據(jù)挖掘在客戶關系管理中的應用什么是數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)挖掘的典型應用針對的數(shù)據(jù)挖掘解決方案數(shù)據(jù)挖掘方案簡介中的數(shù)據(jù)挖掘模板議程通過采用自動或半自動的手段，在海量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)有意義的行為和規(guī)則的探測和分析活動。數(shù)據(jù)挖掘是一門科學，有科學的方法和模型作為基礎數(shù)據(jù)挖掘又是一門藝術，需要使用者對商業(yè)問題的深入理解和模型適用條件深刻的認識什么是數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)挖掘描述預測統(tǒng)計回歸關聯(lián)規(guī)則決策樹可視化聚類順序關聯(lián)匯總神經(jīng)網(wǎng)絡分類數(shù)據(jù)挖掘的分類問題描述：根據(jù)客戶信息，預測客戶流失可能性結果描述:(神經(jīng)網(wǎng)絡）輸入流失概率（)輸出男元月神州行元月…………數(shù)據(jù)挖掘的典型結果——電信問題描述：如何決定超市中商品的擺放來增加銷售額結果描述:(圖）數(shù)據(jù)挖掘的典型結果——零售問題描述：如何從眾多申請經(jīng)費或者納稅中發(fā)現(xiàn)欺詐結果描述:(回歸、神經(jīng)網(wǎng)絡）數(shù)據(jù)挖掘的典型結果——政府客戶盈利能力；客戶保留；客戶細分；客戶傾向；渠道優(yōu)化；風險管理；欺詐監(jiān)測；購物傾向分析；需求預測；價格優(yōu)化。數(shù)據(jù)挖掘在客戶關系管理中的應用范圍商業(yè)理解數(shù)據(jù)理解數(shù)據(jù)準備建立模型模型評估模型發(fā)布提供了業(yè)界權威的數(shù)據(jù)挖掘方法論——跨行業(yè)數(shù)據(jù)挖掘標準流程（－）數(shù)據(jù)挖掘方案簡介提供了界面友好、算法豐富、功能強大的數(shù)據(jù)挖掘工作平臺——數(shù)據(jù)挖掘方案簡介(續(xù)）提供了面向行業(yè)（問題）的數(shù)據(jù)挖掘應用模板目前提供以下行業(yè)的數(shù)據(jù)挖掘模板針對電信行業(yè)的數(shù)據(jù)挖掘模板針對的數(shù)據(jù)挖掘模板針對挖掘的數(shù)據(jù)挖掘模板犯罪模式甄別模板欺詐（）甄別模板數(shù)據(jù)挖掘方案簡介(續(xù)）商業(yè)理解文檔部署應用"D"streams數(shù)據(jù)理解"E"streams探測數(shù)據(jù)準備"P"streams建模和評估"M"streams所有模板都是行業(yè)（問題）、方法論——－和數(shù)據(jù)挖掘工具——的完美結合數(shù)據(jù)挖掘方案簡介(續(xù)）個應用模型模型：客戶細分和高價值客戶的獲取建立并探測客戶的價值金字塔概括細分特性(對獲取客戶非常有價值)模型：營銷活動的響應計算并探測分數(shù)響應率模型的范圍：

.;.預測;.基于聚類響應模型部署應用模型：細分遷移和客戶流失分析建立并探測遷移和流失的細分模型建立遷移和流失模型，部署應用中的數(shù)據(jù)挖掘模板數(shù)據(jù)挖掘模板基于市場營銷理論和客戶關系管理理論建立數(shù)據(jù)挖掘模板中采用的主要理論客戶金字塔理論（）客戶生命周期價值理論模型數(shù)據(jù)挖掘模板的理論基礎時間收入利潤損失銷售商品或服務客戶關系結束認知

更少損失更加有效的認知利潤

更多的利潤更加多的銷售額更加有效的認知MOREPROFIT利潤甚至更多利潤更長的客戶關系更加多的銷售額客戶生命周期價值理論數(shù)據(jù)挖掘應用模板客戶價值評估和客戶獲得圖例：數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)流交易數(shù)據(jù)探索性分析客戶價值計算按客戶價值市場細分客戶花費數(shù)據(jù)交易數(shù)據(jù)交易明細客戶資料客戶消費卡資料創(chuàng)建客戶金字塔客戶價值總結客戶信息匯總客戶信息客戶信息數(shù)據(jù)挖掘應用模板模型：結構數(shù)據(jù)挖掘應用模板－營銷活動的響應分析圖例：數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)流模型交易數(shù)據(jù)交易明細客戶消費卡資料數(shù)據(jù)合并產(chǎn)品信息產(chǎn)品明細數(shù)據(jù)產(chǎn)品數(shù)據(jù)市場活動數(shù)據(jù)購買模式數(shù)據(jù)客戶數(shù)據(jù)模型結果數(shù)據(jù)客戶回應分析響應概率發(fā)布響應預測對響應聚類響應購買模式數(shù)據(jù)客戶原始數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)挖掘應用模板模型：結構數(shù)據(jù)理解，數(shù)據(jù)探索性分析數(shù)據(jù)挖掘應