手機(jī)行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)手機(jī)行業(yè)信息的發(fā)展及話(huà)術(shù)手機(jī)行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)

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手機(jī)行業(yè)信息的發(fā)展及話(huà)術(shù)33使用說(shuō)明尊貴的三星銷(xiāo)售精英大家好。你們將看到公司為大家制作的標(biāo)準(zhǔn)課程《手機(jī)行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)》，它將帶領(lǐng)你們一起走進(jìn)手機(jī)的世界，去了解手機(jī)行業(yè)發(fā)展中的必要知識(shí)，這樣會(huì)給大家在今后的銷(xiāo)售工作中極大的幫助。現(xiàn)在呈現(xiàn)在大家面前的是“手機(jī)行業(yè)信息的發(fā)展及話(huà)術(shù)”，這里將向大家介紹手機(jī)各品牌優(yōu)缺點(diǎn)、各品牌產(chǎn)品線(xiàn)一覽及話(huà)術(shù)、三星的行業(yè)優(yōu)勢(shì)等知識(shí)內(nèi)容。希望大家通過(guò)學(xué)習(xí)了解到：手機(jī)各品牌優(yōu)缺點(diǎn)各品牌產(chǎn)品線(xiàn)一覽及話(huà)術(shù)三星的行業(yè)優(yōu)勢(shì)44使用說(shuō)明我們將銷(xiāo)售話(huà)術(shù)分為兩類(lèi)：主動(dòng)推薦話(huà)術(shù)，即直接推薦話(huà)術(shù)，用于吸引顧客或闡述三星優(yōu)勢(shì)問(wèn)答推薦話(huà)術(shù)，即回答型話(huà)術(shù)，用于解答顧客疑問(wèn)，有效運(yùn)用話(huà)術(shù)的前提是，了解顧客問(wèn)題的目的。問(wèn)答高手，要做到，預(yù)想到自己的回答會(huì)帶來(lái)什么樣新的問(wèn)題，并能圓滿(mǎn)解答……預(yù)祝大家學(xué)習(xí)愉快本資料內(nèi)容僅供三星內(nèi)部培訓(xùn)使用。本資料中所涉及的內(nèi)容按“現(xiàn)狀”（09年9月）提供。55目錄手機(jī)各品牌優(yōu)缺點(diǎn)…………………4-6各品牌產(chǎn)品線(xiàn)一覽及話(huà)術(shù)…………7-35三星的行業(yè)優(yōu)勢(shì)……………………36手機(jī)各品牌優(yōu)缺點(diǎn)品牌諾基亞LG索尼愛(ài)立信公認(rèn)優(yōu)點(diǎn)機(jī)器耐用

中端機(jī)型就有1600萬(wàn)色顯示效果

支持軟件多

Symbian系統(tǒng)上手快部分機(jī)型外觀時(shí)尚外觀時(shí)尚

拍照、音樂(lè)功能比較出色

手機(jī)功能豐富、人性化較高公認(rèn)缺點(diǎn)電池不耐用

機(jī)型單一

對(duì)系統(tǒng)硬件要求高

運(yùn)行速度較慢

功能一般

待機(jī)較短

聲音較小短信普遍延時(shí)

按鍵大多手感不好

屏幕始終不大

色彩始終26萬(wàn)色

電池待機(jī)一般手機(jī)各品牌優(yōu)缺點(diǎn)品牌摩托羅拉夏普多普達(dá)公認(rèn)優(yōu)點(diǎn)引領(lǐng)潮流和時(shí)尚

功能齊全

品牌悠久屏幕好、屏幕大做智能手機(jī)技術(shù)成熟

可擴(kuò)展性高

公認(rèn)缺點(diǎn)手機(jī)運(yùn)行速度慢

質(zhì)量不可靠

電池不耐用

聲音比較小

個(gè)性產(chǎn)品單一聲音小

Java擴(kuò)展不方便內(nèi)存小

CPU低

聲音差

照相不清楚

手機(jī)各品牌優(yōu)缺點(diǎn)品牌宇龍酷派iPhone華為公認(rèn)優(yōu)點(diǎn)C網(wǎng)采用智能系統(tǒng)較多的品牌

商務(wù)性較高

技術(shù)領(lǐng)先

功能強(qiáng)大

外觀及菜單設(shè)計(jì)突出移動(dòng)通信系統(tǒng)

價(jià)格便宜公認(rèn)缺點(diǎn)做工較粗糙

待機(jī)時(shí)間短

功能設(shè)置夠人性化

各品牌產(chǎn)品線(xiàn)一覽及話(huà)術(shù)諾基亞近期主推機(jī)型N97580010各品牌產(chǎn)品線(xiàn)一覽及話(huà)術(shù)問(wèn)：諾基亞5800挺不錯(cuò)的??？答：那款手機(jī)看上去確實(shí)不錯(cuò)。但是您要是用一段時(shí)間就會(huì)發(fā)現(xiàn)，完全不是那么回事。別的不說(shuō)，就說(shuō)手寫(xiě)筆，諾基亞采用塑料手寫(xiě)筆，特別容易折彎，而三星使用的是金屬手寫(xiě)筆，不僅不容易折彎，而且還顯得特別上檔次，從這一細(xì)節(jié)就可以看出，誰(shuí)的品質(zhì)過(guò)硬了；功能方面就更不用說(shuō)了，很多我們經(jīng)常使用的功能，在使用便捷性上，諾基亞都沒(méi)有照顧到顧客的使用感受，用起來(lái)真的不如三星的桌面小組件順手，您可以比較一下。11各品牌產(chǎn)品線(xiàn)一覽及話(huà)術(shù)問(wèn)：N97不錯(cuò)，三星好像沒(méi)有類(lèi)似的產(chǎn)品吧？答：您覺(jué)得N97哪里優(yōu)秀呢？或者說(shuō)哪方面是三星手機(jī)沒(méi)有的？應(yīng)該是側(cè)滑蓋和全功能鍵盤(pán)吧？其實(shí)三星早在幾年前就推出了類(lèi)似產(chǎn)品，只是沒(méi)有在中國(guó)地區(qū)上市，因?yàn)槿欠浅Ａ私庵袊?guó)消費(fèi)者的使用習(xí)慣，沒(méi)有必要畫(huà)蛇添足。側(cè)滑蓋使得手機(jī)本身體積臃腫，不便于攜帶。全功能鍵盤(pán)最近比較熱，都號(hào)稱(chēng)與電腦鍵盤(pán)一樣的輸入方法。其實(shí)您想想就知道了，這并不實(shí)用，因?yàn)槿I盤(pán)只有雙手輸入才有效，單手操作還是不方便。而且諾基亞手機(jī)CPU本身就不高，所以運(yùn)行起來(lái)肯定不夠快等等，所以三星一直本著為消費(fèi)者考慮，要求三星的產(chǎn)品既簡(jiǎn)單實(shí)用，又功能強(qiáng)大，這樣才是真正滿(mǎn)足手機(jī)使用者的要求。各品牌產(chǎn)品線(xiàn)一覽及話(huà)術(shù)諾基亞產(chǎn)品特征品牌品牌整體優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品分類(lèi)系列特點(diǎn)諾基亞人性化系統(tǒng)穩(wěn)定操作便捷性?xún)r(jià)比高擴(kuò)展性強(qiáng)產(chǎn)品線(xiàn)覆蓋廣泛1、2系列為入門(mén)機(jī)種單色單音鈴聲、低端系列3系列為玩樂(lè)機(jī)種針對(duì)年輕一代，中低端系列5系列為運(yùn)動(dòng)系列個(gè)性獨(dú)特，兼有特殊功能6系列為卓越系列中端以上7系列為時(shí)尚系列極具特色。其造型以時(shí)尚著稱(chēng)8系列為尊貴系列機(jī)造型獨(dú)特，外殼用料考究9系列為智能型手機(jī)商務(wù)功能突出E系列面對(duì)商務(wù)人群，面向企業(yè)用戶(hù)的智能手機(jī)N系列偏向于娛樂(lè)性能的高端智能機(jī)。X系列音樂(lè)系列手機(jī)13各品牌產(chǎn)品線(xiàn)一覽及話(huà)術(shù)問(wèn)：諾基亞銷(xiāo)量還是最高的??？答：可能您周?chē)褂弥Z基亞的人比較多吧。諾基亞確實(shí)銷(xiāo)量是最高的，這點(diǎn)我們也承認(rèn)。因?yàn)橹Z基亞一直主做超低端產(chǎn)品，所以銷(xiāo)量比三星高一點(diǎn)；而三星以前只關(guān)注高端消費(fèi)者，所以產(chǎn)品相對(duì)比較高端，這樣就損失了部分消費(fèi)群體，自從三星開(kāi)始關(guān)注普通消費(fèi)者以后，銷(xiāo)量也節(jié)節(jié)攀高，而且每年的發(fā)展速度要比諾基亞快很多，誰(shuí)又能否定三星不會(huì)做到手機(jī)老大的位置呢？14各品牌產(chǎn)品線(xiàn)一覽及話(huà)術(shù)問(wèn)：還是用諾基亞的人多，對(duì)吧？答：不知道您注意到?jīng)]有，有絕對(duì)忠誠(chéng)消費(fèi)者的手機(jī)品牌目前只有三個(gè)：諾基亞，三星和多普達(dá)。使用多普達(dá)的消費(fèi)者以前都是商務(wù)人士，一旦習(xí)慣之后很難接受其它品牌。諾基亞有它獨(dú)特的地方，就是菜單或者系統(tǒng)用慣了，很難接受其它形式的菜單和系統(tǒng)，有點(diǎn)讓人上癮。唯獨(dú)三星手機(jī)，是靠華美的外觀，優(yōu)秀的品質(zhì)和包容的功能讓一批使用三星的消費(fèi)者難以割舍。諾基亞是好的品牌有好的產(chǎn)品，三星也是一樣，并且在很多方面超過(guò)了諾基亞。比如：顯示屏，返修率低，降價(jià)幅度小，CPU速度快……既然您能關(guān)注三星手機(jī)，一定是有吸引您的地方，需要我?guī)湍唧w介紹一款產(chǎn)品么？各品牌產(chǎn)品線(xiàn)一覽及話(huà)術(shù)LG近期主推機(jī)型KP50016各品牌產(chǎn)品線(xiàn)一覽及話(huà)術(shù)問(wèn)：LG的KP500不錯(cuò)啊，和三星的很像啊？答：LG的手機(jī)做的也不錯(cuò)，但是您說(shuō)的那款有幾點(diǎn)不足挺致命的，特別影響我們?nèi)粘Ｊ褂?，首先系統(tǒng)反應(yīng)速度慢、操作每一步都要等一下，特別鍛煉您的耐心，還有他的FreeTouch界面功能不能自定義，不能進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置，用起來(lái)就不如三星的Widgets使用靈活，而且在查找聯(lián)系人時(shí)，因?yàn)椴恢С中彰?jiǎn)拼查找，所以操作不是很方便，關(guān)鍵是待機(jī)時(shí)間相對(duì)較短，其實(shí)您可以看看三星的手機(jī)，您看看三星的做工再試試三星的操做，保證您用著順手。各品牌產(chǎn)品線(xiàn)一覽及話(huà)術(shù)LG產(chǎn)品特征品牌品牌整體優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品分類(lèi)系列特點(diǎn)LG

設(shè)計(jì)時(shí)尚黑標(biāo)系列奧黛麗.赫本為代言人的黑標(biāo)系列，引領(lǐng)高端手機(jī)市場(chǎng)，高貴典雅的氣質(zhì)和領(lǐng)先的工業(yè)設(shè)計(jì)觸摸屏系列其中Cookie憑借強(qiáng)大的功能和超高性?xún)r(jià)比引領(lǐng)了今年觸摸屏手機(jī)的Touch潮流多媒體拍照系列應(yīng)用高質(zhì)量施耐德鏡頭，并陸續(xù)推出五百萬(wàn)像素和八百萬(wàn)像素的高品質(zhì)拍照手機(jī)音樂(lè)手機(jī)系列創(chuàng)新性引入SoundEngine音樂(lè)平臺(tái)，并且由著名調(diào)音大師馬克.李文森親自調(diào)音時(shí)尚智能系列拍照手機(jī)性?xún)r(jià)比高智能手機(jī)

18各品牌產(chǎn)品線(xiàn)一覽及話(huà)術(shù)問(wèn)：LG的廣告每次都那么好，三星就沒(méi)有？答：LG手機(jī)的廣告確實(shí)挺不錯(cuò)的，每次都能抓住人們的眼球，我也特別喜歡，但是您想想，拍廣告也要用錢(qián)啊，而且為了一部手機(jī)拍那么好的廣告，無(wú)形當(dāng)中，他的手機(jī)成本不就高上去了嗎？三星手機(jī)廣告做得少，就是把更多的實(shí)惠留給消費(fèi)者，我們都知道一句話(huà)叫“羊毛出在羊身上”，所以，您還是買(mǎi)三星的產(chǎn)品比較劃算。各品牌產(chǎn)品線(xiàn)一覽及話(huà)術(shù)索尼愛(ài)立信近期主推機(jī)型W995各品牌產(chǎn)品線(xiàn)一覽及話(huà)術(shù)品牌品牌整體優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品分類(lèi)系列特點(diǎn)索愛(ài)以做功能為特長(zhǎng)拍照和音樂(lè)功能強(qiáng)大時(shí)尚人性化

K系列：拍照系列同價(jià)位機(jī)器中功能齊全而強(qiáng)大的機(jī)器W系列：音樂(lè)系列有非常專(zhuān)業(yè)的播放器和非常好的音質(zhì)Z系列：折疊機(jī)型優(yōu)雅而不矢功能上的強(qiáng)大J系列：低檔時(shí)尚系列功能實(shí)用,外型時(shí)尚,每款J系列都有個(gè)出彩的功能M系列：商務(wù)系列索愛(ài)的商務(wù)時(shí)尚智能機(jī)器，外型小巧時(shí)尚P系列：智能系列索愛(ài)功能最強(qiáng)大的機(jī)器T系列：工藝系列符合所有人使用的機(jī)型S系列：工藝系列采用CCD感光材料的旋屏手機(jī)V系列：其他為沃達(dá)豐定制的機(jī)器,取該公司名字的第一個(gè)字母索愛(ài)產(chǎn)品特征21各品牌產(chǎn)品線(xiàn)一覽及話(huà)術(shù)問(wèn)：索愛(ài)手機(jī)音樂(lè)功能都很強(qiáng)吧？答：看來(lái)您對(duì)索愛(ài)的手機(jī)還挺了解的，雖然索愛(ài)手機(jī)的音樂(lè)功能比較突出，但我們應(yīng)該清楚，手機(jī)大部分時(shí)間不是用來(lái)聽(tīng)音樂(lè)的，關(guān)鍵還是要看它的使用是否便捷，索愛(ài)為了外觀設(shè)計(jì)出眾，它的鍵盤(pán)往往設(shè)計(jì)的都比較小，用起來(lái)特別不方便，您看看三星的手機(jī)，同樣也是生產(chǎn)專(zhuān)業(yè)的MP3的廠家，所以音樂(lè)功能您不用擔(dān)心，同樣是很強(qiáng)大的，而且手機(jī)使用非常方便，您試試……各品牌產(chǎn)品線(xiàn)一覽及話(huà)術(shù)摩托羅拉近期主推機(jī)型A310023各品牌產(chǎn)品線(xiàn)一覽及話(huà)術(shù)問(wèn)：摩托羅拉A3100手機(jī)不錯(cuò)??？答：摩托羅拉也屬于大品牌，那款A(yù)3100也還不錯(cuò)，但是有幾點(diǎn)需要您注意，那款手機(jī)的運(yùn)行速度特別慢，而且這款手機(jī)的地圖不僅不好用，而且地圖升級(jí)還要您花錢(qián)，特別不劃算，您看三星的手機(jī),不僅速度快而且GPS特別好用，您看看……各品牌產(chǎn)品線(xiàn)一覽及話(huà)術(shù)品牌品牌整體優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品分類(lèi)系列特點(diǎn)摩托羅拉屏幕和鈴聲做得較好反應(yīng)快

A系列：技術(shù)領(lǐng)先型總是領(lǐng)先潮流、技術(shù)領(lǐng)先的款式，即采用前沿技術(shù)的機(jī)型V系列：時(shí)尚手機(jī)個(gè)性化的折疊機(jī)型，樣式比較流行，功能合理T系列：商務(wù)機(jī)型實(shí)用的、功能豐富，面向商務(wù)應(yīng)用的高性能手機(jī)E系列：娛樂(lè)機(jī)型或青年機(jī)型注重影音娛樂(lè)功能，面向年輕群體，強(qiáng)調(diào)娛樂(lè)功能C系列：入門(mén)級(jí)手機(jī)滿(mǎn)足日常通信需求、價(jià)格低廉摩托羅拉產(chǎn)品特征25各品牌產(chǎn)品線(xiàn)一覽及話(huà)術(shù)問(wèn)：摩托羅拉算是大品牌了吧？答：摩托羅拉是大品牌，但是在市場(chǎng)排名上看，還是三星品牌比較大。摩托手機(jī)之所以排名下滑，關(guān)鍵是他的產(chǎn)品已經(jīng)不被人們認(rèn)可了，做工比較粗糙，聲音小、費(fèi)電等……很多原因都讓摩托的顧客遠(yuǎn)離了他，相反三星手機(jī)憑借著自己優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，已經(jīng)穩(wěn)步提升了，而且還在飛速發(fā)展，所以，要說(shuō)大品牌，三星還是有實(shí)力的。各品牌產(chǎn)品線(xiàn)一覽及話(huà)術(shù)夏普近期主推機(jī)型SH9020c各品牌產(chǎn)品線(xiàn)一覽及話(huà)術(shù)品牌品牌整體優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品分類(lèi)系列特點(diǎn)夏普設(shè)計(jì)時(shí)尚6系列高質(zhì)低價(jià)，入門(mén)首選機(jī)型8系列滑蓋手機(jī)，中高端9系列旋屏手機(jī)，高端夏普產(chǎn)品特征28各品牌產(chǎn)品線(xiàn)一覽及話(huà)術(shù)問(wèn)：夏普的屏幕都說(shuō)是真正的液晶屏，是嗎？答：是不是真正的我們不好評(píng)判。但我知道的是，三星的液晶屏產(chǎn)品全球銷(xiāo)量第一，是公認(rèn)最好的液晶屏。夏普應(yīng)該不敢這么說(shuō)。三星的屏幕一直得到消費(fèi)者的認(rèn)可，如果問(wèn)消費(fèi)者三星手機(jī)最大的優(yōu)點(diǎn)是什么？大部分消費(fèi)者第一反應(yīng)就是屏幕好，或者外觀漂亮……其實(shí)買(mǎi)手機(jī)不能光考慮屏幕，要綜合考慮。三星手機(jī)在很多技術(shù)上都是領(lǐng)先于行業(yè)水平的，如果您感興趣，我一一向您介紹一下，好么？各品牌產(chǎn)品線(xiàn)一覽及話(huà)術(shù)多普達(dá)近期主推機(jī)型A618830各品牌產(chǎn)品線(xiàn)一覽及話(huà)術(shù)問(wèn)：多普達(dá)有一款手機(jī)用的移動(dòng)的系統(tǒng)，是嗎？答：看來(lái)您真是行家，沒(méi)錯(cuò)，那款手機(jī)型號(hào)叫A6188，整體還不錯(cuò)，但是多普達(dá)手機(jī)有著通病內(nèi)存小、CPU低、聲音差、照相不清楚……等，您從論壇上就可以了解到，有著這么多的弱點(diǎn)，所以不管用什么系統(tǒng)都不能發(fā)揮它的最大效能，三星手機(jī)在這些方面在業(yè)內(nèi)都是非常高的，所以要買(mǎi)智能手機(jī)，您還是選三星的比較合適。各品牌產(chǎn)品線(xiàn)一覽及話(huà)術(shù)品牌品牌整體優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品分類(lèi)系列特點(diǎn)多普達(dá)性?xún)r(jià)比高智能手機(jī)見(jiàn)長(zhǎng)（Windows系統(tǒng)）

Touch系列全觸屏操作，實(shí)現(xiàn)人機(jī)互動(dòng)的溝通體驗(yàn)

S系列時(shí)尚簡(jiǎn)約，明星機(jī)型較多多普達(dá)產(chǎn)品特征各品牌產(chǎn)品線(xiàn)一覽及話(huà)術(shù)宇龍酷派近期主推機(jī)型N900各品牌產(chǎn)品線(xiàn)一覽及話(huà)術(shù)品牌整體優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品分類(lèi)系列特點(diǎn)酷派定位C網(wǎng)雙卡雙模雙待智能產(chǎn)品外觀多種多樣價(jià)格便宜待機(jī)時(shí)間長(zhǎng)屏幕字體大D系列：雙待商務(wù)與休閑智能手機(jī)（重點(diǎn)在于CDMA2000）高端策略，商務(wù)人士定位S系列：低端時(shí)尚手機(jī)N系列：商務(wù)智能導(dǎo)航E系列：時(shí)尚女性卡片超薄手機(jī)6系列：3G雙網(wǎng)雙待智能手機(jī)8系列：CE5.0平臺(tái)智能雙卡雙待酷派產(chǎn)品特征34各品牌產(chǎn)品線(xiàn)一覽及話(huà)術(shù)問(wèn)：酷派手機(jī)性?xún)r(jià)比很高吧？答：看來(lái)您對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行過(guò)調(diào)查了，從表面上看，酷派手機(jī)確實(shí)顯得性?xún)r(jià)比較高，但是您要用過(guò)您就不會(huì)這么認(rèn)為了，酷派的手機(jī)做工都不是很精細(xì)，還特別費(fèi)電，也不是真正的智能系統(tǒng)，使用便捷性不高，而三星手機(jī)無(wú)論是品質(zhì)還是檔次，都要比酷派高很多，用三星都會(huì)讓您身價(jià)又提高了很多，您比較一下看看……各品牌產(chǎn)品線(xiàn)一覽及話(huà)術(shù)iPhone技術(shù)領(lǐng)先功能強(qiáng)大外觀及菜單設(shè)計(jì)突出華為移動(dòng)通信系統(tǒng)價(jià)格便宜36各品牌產(chǎn)品線(xiàn)一覽及話(huà)術(shù)問(wèn)：現(xiàn)在蘋(píng)果多火啊，聽(tīng)說(shuō)和聯(lián)通要合作了，價(jià)格超低呢！答：蘋(píng)果手機(jī)確實(shí)不錯(cuò)！我也聽(tīng)說(shuō)要正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)了，但是價(jià)格現(xiàn)在都不知道，即使價(jià)格低，相信也會(huì)有些消費(fèi)者不容易知道的原因，比如配置等方面的調(diào)整。蘋(píng)果手機(jī)最為一款激進(jìn)產(chǎn)品，受到大家的追捧主要來(lái)源于它獨(dú)特的操作界面，但是并不是能夠被大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)可的，說(shuō)白了