流程及流程管理培訓(xùn)培訓(xùn)主要內(nèi)容＞什么是流程3H十么是流程管理＞流程管理的作用產(chǎn)流程管理的步驟＞主要工作流程的講解麥當(dāng)勞的成功經(jīng)驗(yàn)：三流的員工，二流的管理者，一流的流程。三流的員T+一流的流程=一流的價(jià)值張瑞敏齊經(jīng)說過：“海爾像一輛高速公路丄S駛的汽車。”我也想說一句話：“大興像-，列卨速鐵路上閃過的動(dòng)車組.”id■L1現(xiàn)代流程再造之父一哈默博士的流程觀點(diǎn)對T21世紀(jì)的企業(yè)來說，流程將非常關(guān)鍵。優(yōu)秀的流程將使成功的企業(yè)與其他競爭者區(qū)別開來。--MichaelHammer乎被譽(yù)為20世紀(jì)90年代“推動(dòng)美國恢復(fù)競爭力”的管理學(xué)家k認(rèn)，晰lhil＞流程的概念I(lǐng)S09000流程是把一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)換為對顧客冇價(jià)#1的輸出的活動(dòng)。-MichaelHammer流程是一系列結(jié)構(gòu)化的、可測量的活動(dòng)集合I并為特定的iti場或特定的顧客產(chǎn)牛特定的輸岀。-T凡Davenport美岀管理科學(xué)家達(dá)文波特流稈是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相百關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。id■L1流程的概念流程是為了制造特定的產(chǎn)品或服務(wù)，或?yàn)榱诉_(dá)成某一特定結(jié)果所必須為之的一系列作業(yè)活動(dòng)的順序盥合。id■L1流程的特征＞流程的重復(fù)性＞流程的活性（owner）＞流程可再現(xiàn)性＞流程可復(fù)制性3d■L1流程的六要素客戶分為:內(nèi)部客戶外部客戶＞流柷的輸入、活動(dòng)、活動(dòng)關(guān)系、輸出、價(jià)值、W戶。肪＞流程管理的概念任何一項(xiàng)I:作都有投入及產(chǎn)出，對于中間轉(zhuǎn)換的流程作業(yè)活動(dòng)以系統(tǒng)管理的方式進(jìn)行評估、分析、改善、標(biāo)準(zhǔn)化與持續(xù)改善，就是流程管理。3d流程管理的概念一種以規(guī)范化地構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為屮心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)鈥效為3的的系統(tǒng)方法?！S艾舟、梅紹祖（北京科技大學(xué)）通過一些技術(shù)手段，對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理，分析，改善和監(jiān)控，并通過對業(yè)務(wù)流程的不斷優(yōu)化，從而有效的降低業(yè)務(wù)處琿成本*提高業(yè)務(wù)處理效卒，并快速反應(yīng)ili煬與客戶需求，進(jìn)而提升企業(yè)決策反應(yīng)能力?！狝MTid流程管理的概念流程管理(processmanagement)就是從公司戰(zhàn)略出發(fā)、從滿足客戶需求出發(fā)、從業(yè)務(wù)出發(fā)，進(jìn)行流程規(guī)劃與建設(shè)，建立流程組織機(jī)構(gòu)，明確流程貸理責(zé)任，監(jiān)控與評審流程運(yùn)行績效，適時(shí)進(jìn)行流程變革。3d粗卜kt組織管理發(fā)展趨勢L過流程管理才昍實(shí)現(xiàn)：有貴有序有效商效。組織的管S—定需耍進(jìn)入精益化管理階段，而流是實(shí)現(xiàn)精益化管理的必th之路，訪理的布效性I協(xié)冋盤效■ftH的有效性（基于h稼細(xì)化疔玴）節(jié)理的一玫性（拽叻化甘理）卷埋無序性依據(jù)癘覺和個(gè)人拉恥發(fā)展階段或長期或熱期表退期剖業(yè)期手工作坊沒有流程規(guī)笵化枏益.化\f程4"完善流程*建立流程I流程管理的層次＞規(guī)范流程優(yōu)化流觀適流＞流程管理的作用＞華為:90年代初開始，3次流程管理變革。:98年開始，05年開始流程再造--千天。3d■L1流程管理的作用一個(gè)新員工，看懂模板會(huì)按流程來做，就標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)化了，你三十天就掌握的東四，是前人摸索幾十年才摸索出來的，你不必再去摸索?！握俏覒c幸我搞了流程再造，如果不搞我跟科覺——張瑞敏遷kDAXING■L1流程管理是公司各項(xiàng)管理的基礎(chǔ)＞一維切入、多維養(yǎng)透＞對各項(xiàng)管理職能的支撐流程管理0A侑息化建設(shè)知識(shí)行理■r育aniftttwiid出差?番摘8卡溫趄楚承：.明此辛一S可減產(chǎn)所丈東內(nèi)，飪絕ft不士及凍備的糸ft,請將此辛ft#fi捧4內(nèi)擇存）衣:倉，'?■/+任:（12英）內(nèi)衣（4）:櫛衣（軚農(nóng)）.秋b、?心、內(nèi)?（幾套）；外衣（5}:

1E裝、s帝eng）.休閑裝.穴衣、舟衫（T他）5〔10突）個(gè)人理@（5）r毛f*K洗、護(hù)R、指甲鉗、手紙;男±專月（1）:割須刀〔充電報(bào)）;女士專用（3）:化妝、mn、n生用品等：行：（7榮）車、機(jī)■、霣份》、（5.佶貝卡、豐機(jī)（S電解）.甬傘、地圉rfi＜：〔3費(fèi)）待定的、S百藥A+（4S）資払、務(wù)妗。筆記杰《時(shí)、（移動(dòng)0癒）游玩:（2類）居組機(jī)、S豫VL;流程管理的作用2.3.4.索。非革風(fēng)險(xiǎn)。t勢。門墻。&，便降低組織變通過流程持續(xù)優(yōu)化提高效率，保障和加速也業(yè)戰(zhàn)《缺6亡:■~一個(gè)新員I,卷惟模板會(huì)按流程來做，就標(biāo)準(zhǔn)化.職收化了.你二I?滅就掌握的東西，是前人溴索幾十年才換索出來的、你不必再去摸id（緩慢、宮僚式的溝通）級(jí)式111部門墻1|1流程管理的作用管理流程的核心作用是促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)管理更加有效。id■L1＞流程管理的步驟■F建立流程體系流程運(yùn)行四五流程評價(jià)流程監(jiān)督檢查流程優(yōu)化流程的建設(shè)和管理id流程管理的步驟一.建立流程體系琢程短銳向成五：命W時(shí)明確:::B

~#漏P篇"■■■51,12.流程3.流程的梳理①以現(xiàn)有流程系統(tǒng)為基礎(chǔ)②檢視流程的葙要性和完整忭③歸類為核心流程及支持流程3d■L1流程管理的步驟流程組織職責(zé)的明確1.流程領(lǐng)導(dǎo)管理小組工作職責(zé)①審批企業(yè)宵玴郃擬定的流稈符玴相夬制度和規(guī)定：②監(jiān)誼并指導(dǎo)流程背理體系的運(yùn)行：③協(xié)凋流程竹理體系運(yùn)行過種中山現(xiàn)的各種蜇大H題；④昔理核心流枵優(yōu)化的審批工作：⑤當(dāng)公司戰(zhàn)咯和組織結(jié)構(gòu)出現(xiàn)重大的變化時(shí)，負(fù)貴婦動(dòng)管捭流榪金面優(yōu)化工作.id流程管理的步驟流程組織職責(zé)的明確2-集團(tuán)企業(yè)管理部工作職責(zé)①起草和擬定流稈宵玴相夬制度和規(guī)定：②組織實(shí)施和監(jiān)笛監(jiān)測流程相關(guān)昔理制度的實(shí)施:③負(fù)責(zé)集團(tuán)流程運(yùn)行過程中的指導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)工作;④負(fù)貢樂団流界啻理文件的整埋、修tr工作;⑤負(fù)貴組織集團(tuán)流程執(zhí)行胳測、反饋工作;@負(fù)責(zé)組織巣團(tuán)流程評價(jià)、優(yōu)化工作；⑦負(fù)貢公3級(jí)別流枵增減的審批工作、并定期向流枵領(lǐng)導(dǎo)小紺報(bào)工作和接受T.作指導(dǎo)。X流程管理的步驟流程組織職責(zé)的明確3-具體流程負(fù)責(zé)部門工作職責(zé)各具體流稈負(fù)責(zé)部門里流枵怦玴工作的具體組織執(zhí)行部門，主；職責(zé)：①負(fù)責(zé)本邾門所負(fù)責(zé)流程的IE常運(yùn)行：②

負(fù)責(zé)本部U所負(fù)貴流枵的口常維護(hù)，船抒流稈涉及相關(guān)郞UP格執(zhí)行；⑨負(fù)貴本部門所負(fù)貴流稈中的收兔、圯踩_保證流桿的有效運(yùn)行.對流枰執(zhí)行屮的斷裂和耵息的缺失承擔(dān)監(jiān)餌扣及時(shí)反饋賀仃：④

負(fù)貞實(shí)現(xiàn)本邢門負(fù)貪流枵的不斷完詩，修正和優(yōu)化，以持續(xù)提商流程運(yùn)打速度和運(yùn)行效率。IidWL流程管理的步驟一.建立流程體系1-流程組織的建立、職責(zé)的明確2＜埤程瑜麼酎建立J?.''■—^-1/^-1■v^-?3/流程的梳理________①漢現(xiàn)有流程系統(tǒng)為基礎(chǔ)②檢視流程的葙要性和完整忭③歸類為核心流程及支持流程集主朿柷級(jí)渡根各產(chǎn)業(yè)公閉撩作流痄IJ大興集團(tuán)的流程體系框架流程管理的梳理継捏級(jí)悩性從無形醐i_麵廳實(shí)紙有謹(jǐn)1騎效?有般瓣卷?織刪-刪I辦h大興集團(tuán)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程153個(gè)?<1竹檸及務(wù)時(shí)能流相70個(gè)序號(hào)流稗負(fù)S部門流程個(gè)數(shù)1產(chǎn)北竹3■邪（糶ItIB拉.t流我）42坩讓發(fā)展部63_業(yè)世理甜174玫筘部t5申計(jì)fie36呀務(wù)鈿127人力資說邢15e?政苷a邯7旮丁會(huì)5TO卟公劉83個(gè)序號(hào)柬閉各產(chǎn)也公n]流荇個(gè)數(shù)1藶地產(chǎn)公司193鹽筑公切263水務(wù)*力總公司164占佳物業(yè)公司10fi砌貿(mào)公司7B生態(tài)旅筘公司47大正招標(biāo)公41riiikHH流程管理的步驟二.流程運(yùn)行1.流程的宣傳貫徹2.流程的發(fā)布3+流程的運(yùn)行3d■L1流程管理的步驟三.流程評價(jià)1.流程評價(jià)內(nèi)_2.

流程Lf價(jià)周-3.流程評價(jià)部N4.流程評價(jià)方法5.評價(jià)結(jié)果運(yùn)用3d組織粧辛:環(huán)節(jié)憲整:監(jiān)控冇效:合理授權(quán):吋阿坡知h成本垃低■流程檢查迸尬A:編號(hào)，諢找ftjrwn控制杯浩評價(jià)?化A議及格碡II垵制人4|2|恥wrAi]WB;75C：MD;25相執(zhí)砘令tt人SS肉位ft*.5t^fJlUffiXfStsJX人HlSJHE人BLdIHflNT而主析iHfll^tfilcfiiilACnittH42iJ￡Ji：做D;T5C：?fi:2i所fl環(huán)■hHiifeSIT7ff&.fittifrffS*?_MawifflffTittjft■IsrHirEp**?nniVJB^.fift*dS?jfimK牛也、E4和M打也A情況SF峰Er25HJi=WB:T5C:?U:25收控失效itnMTran^s夫去.關(guān)畤壞節(jié)WIMjRffiKftn.ffimjStlWttKttBdSiii■壞ffWftlfS七込flftBS#不夫J.diflflfcfflSfjAS-?作JNS￥7也仝舊HCM仲M(fèi)況AcIDOB：7?C：x口:邛仟ara權(quán)as^對技校jyK?*fl寸的長tt.電來flU^SttK'fl笨ttikftttftaNftfjfiA?■:*ttft行1效年盱價(jià)4葉①對査的檢奄檢杏可以重也檢査可以越級(jí)檢要有kbli檢査盟制#化C3：」填寫csmuw內(nèi)容：拇月姐織郃流程管理的步驟門填邡糖S1!潮肋利打?潮規(guī)流程的持續(xù)宂芾；②流問對該卻門流程華握怙況，單、細(xì)準(zhǔn)確：⑨流枵職々姐鵬醐綱雌祗拋相煙拋科獅卿拔抒跡1戊kl錄門和單位沆程音理嘴況+填寫《流梓檢査計(jì)價(jià)表》?將計(jì)價(jià)成綞列入日常劣核、3d流程執(zhí)行情況記錄表編號(hào):綱名稱

WS妄任AX齡貴流瑪啟功線由和時(shí)環(huán)節(jié)本壞傳工作內(nèi)荇本壞節(jié)啟功時(shí)峭本壞節(jié)結(jié)束對布人W?本蚌節(jié)也本充故時(shí)產(chǎn)出喪單、文檔堆否齊1??趙*符侖賊制度規(guī)木環(huán)節(jié)［作屮存在阿應(yīng)t和未:及打完成迪肉iff擇⑦]E37說明=1、①，⑦為本環(huán)甘人埔寫.⑤.?為下環(huán)古人對t環(huán)竹免成怙況鑒定2、該茨單的收集和傳遞部門負(fù)賚，該流押執(zhí)行完畢后、將該表辛流稈竚刑_部門3.、上環(huán)節(jié)克成吋間力下環(huán)節(jié)的丌始時(shí)間.其它具體執(zhí)寫說明，由流S.甘理部fj茌動(dòng)拽程執(zhí)打rr況監(jiān)控時(shí)、妗作通知流程執(zhí)行情況調(diào)査A；編號(hào):環(huán)節(jié)丘決；玷著公司的發(fā)蘋。舟否出權(quán)某費(fèi)幵爺問枉<;命，招出部門B?.S簾內(nèi)，5批宙伎環(huán)節(jié)胙移流程名秣」側(cè)入撲打或采以沒權(quán)等）壞節(jié)問題分^您迂議的斛決辦法時(shí)阪評價(jià)反悄：判斷必坻的壞節(jié)的時(shí)JH茌求叵否侖理7垃否述冇編扯的余地Y足否諦些#:新評估?是否還科的幵竹fi?必茇加I:.時(shí)限鄧求？環(huán)節(jié)問a分析稱的比議倍原VF價(jià)反W;對子倍」貨規(guī)定是否使蜞堯故?投告央衣*的格式、內(nèi)容鉉茱是否甫變統(tǒng)一?歲單所傳遞估息的完.ffi性1準(zhǔn)確性發(fā)單旳問題捕述分析銫的建議1其他反諛念兇：包捃對飩秤的刺城競圯、對制墳調(diào)的迚議AAQIw制人t__JMftdflfilaHHflltl流程體系成功運(yùn)行和固化的關(guān)鍵因素（三個(gè)因素）1|-|鉑導(dǎo)的決心與椎動(dòng)力度MS運(yùn)行過程屮-總會(huì)迸到一些阻力，ft時(shí)，如K領(lǐng)好老能畎面力支苻，那么浼程就能夠記行下去。如見杗取姑兌的態(tài)吡I耶么浼程放可陡被束之閣閣sms個(gè)e面的有效的宜a這是w.染a公珂到荇個(gè)產(chǎn)卟公用都必細(xì)做的［:作3-?駁有普通》工的積極參勾是流柙的具體執(zhí)行析■對于放斥只臺(tái)麻汝認(rèn)網(wǎng)的執(zhí)行.種計(jì)浦?jǐn)Q能秭行序運(yùn)行：而不認(rèn)同流檸m?_i:可徒不會(huì)按照浼裡運(yùn)行、