第第頁(yè)關(guān)于網(wǎng)購(gòu)心理的寒假調(diào)查報(bào)告

一、貪圖廉價(jià)型

第二，斤斤計(jì)較

就像面對(duì)面的交易一樣，砍價(jià)是常有的事。尤其是在購(gòu)買(mǎi)量較大的買(mǎi)家的狀況下，砍價(jià)更為合理。我接待的客戶中，有近三分之一的人問(wèn)是否免郵費(fèi)。諸如此類(lèi)的問(wèn)題太多了，我干脆設(shè)置了一個(gè)自動(dòng)回復(fù)。更有甚者，我抓住了我們之前做過(guò)的包郵活動(dòng)，利用了這個(gè)話題。最終只能以緘默對(duì)待。他們輕率的努力讓我哭笑不得。討價(jià)還價(jià)的買(mǎi)家在決斷購(gòu)買(mǎi)一件商品之前，會(huì)盡可能多地收集全部相關(guān)的店鋪數(shù)據(jù)。這樣的買(mǎi)家一般不擅長(zhǎng)語(yǔ)言溝通，但是特別擅長(zhǎng)砍價(jià)，而且是砍到你心坎上的砍價(jià)。好像他比你更了解產(chǎn)品，他們會(huì)把產(chǎn)品在店里的任何環(huán)節(jié)都找出來(lái)作為討價(jià)還價(jià)的前提。即使經(jīng)過(guò)一番勸告，他們也不肯定能達(dá)成共識(shí)。他們特別謹(jǐn)慎，一旦發(fā)覺(jué)任何錯(cuò)誤都會(huì)放棄購(gòu)買(mǎi)，但往往都是誤會(huì)造成的。我要耐煩琢磨，仔細(xì)回答，才能贏得信任。

第三，自我默示心理類(lèi)型

大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，尤其是剛接觸的消費(fèi)者，對(duì)網(wǎng)購(gòu)的愛(ài)護(hù)并沒(méi)有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)。事實(shí)上，這樣的購(gòu)物存在巨大的風(fēng)險(xiǎn)。第一，我們發(fā)的貨都是快遞發(fā)的，不可猜測(cè)的因素許多。首先，時(shí)間無(wú)法保證?？爝f沒(méi)有固定時(shí)間，快遞更不確定。許多買(mǎi)家表示，由于要回家過(guò)年，所以需要在***日期之前，或者幾天之內(nèi)收到貨。而且許多網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家一般都會(huì)給客戶一個(gè)自己盈利的時(shí)間范圍，給客戶肯定的信心。在這個(gè)時(shí)候，買(mǎi)家的事實(shí)上，我們不能保證這個(gè)時(shí)間。許多因素會(huì)導(dǎo)致延期、漏單等結(jié)果。其次，商品質(zhì)量無(wú)法保證。當(dāng)然首先是送貨。雖然我們會(huì)檢查商品的質(zhì)量，當(dāng)然間或也會(huì)有狀況。假如送來(lái)一個(gè)劣質(zhì)貨，許多買(mǎi)家收到后自然會(huì)啞巴吃黃連。更有無(wú)良網(wǎng)商，有意拿質(zhì)量差收費(fèi)，接到客戶投訴就會(huì)找各種借口，比如貨物損壞是快遞造成的，一切損失都要買(mǎi)家承受，由于買(mǎi)家沒(méi)有落實(shí)保價(jià)服務(wù)。第三，售后服務(wù)無(wú)法落實(shí)，許多人不情愿在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)高價(jià)產(chǎn)品，比如3c產(chǎn)品。是由于遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的賣(mài)家事實(shí)上是如何實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)的？在我接待的顧客中，會(huì)有由于尺碼太小和尺碼太大而要求退貨的。雖然我們會(huì)同意接受，但是途中運(yùn)費(fèi)雙方各減半。這種運(yùn)費(fèi)的價(jià)格在偏遠(yuǎn)地區(qū)是相當(dāng)貴的，由于商品價(jià)格大于運(yùn)費(fèi)，一般買(mǎi)家都會(huì)選擇退貨，從而無(wú)辜造成額外損失。依據(jù)我的購(gòu)物閱歷，這樣的狀況是正常的，也是網(wǎng)上消費(fèi)最合理的。有的賣(mài)家等到客戶給了評(píng)價(jià)，就開(kāi)始不理了。買(mǎi)家向賣(mài)家投訴商品質(zhì)量的時(shí)候，有的是敷衍了事，有的是一長(zhǎng)串借口，有的干脆漠然置之。這樣做的目的是由于我們不想承受任何金錢(qián)損失。許多買(mǎi)家在購(gòu)物前，尤其是付款前，都會(huì)做很大的決斷，默示這個(gè)商家肯定要老實(shí)守信，商品肯定要保質(zhì)保量，卻沒(méi)有考慮到其中的隱患。

四、別有目的。

不講道理的人讓我很糾結(jié)。他們通常無(wú)緣無(wú)故地問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題。他們就像逛街一樣，東問(wèn)一家，西問(wèn)一家，類(lèi)似于貨比三家，但他們的意圖不是買(mǎi)，而是觀望?？从袥](méi)有空房間這個(gè)產(chǎn)品價(jià)格降了，或者他們自己也在賣(mài)同樣的東西，但是不喜愛(ài)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，就來(lái)?yè)v亂，有意犯難我們。他們知道連拍的幾個(gè)東西，他們也不在乎。當(dāng)我們開(kāi)始發(fā)貨的時(shí)候，他們拿走的東西有一部分是不碼不色的，我們可以聯(lián)系他。然后他們立場(chǎng)很不好，就等著我們退款，自己卻樂(lè)此不疲。有的買(mǎi)家是回家，什么是回家，就是自己沒(méi)有貨源，就是靠我們的低價(jià)，借助自己店鋪的高口碑和好銷(xiāo)量，來(lái)吸引顧客的青睞。然后抬高價(jià)格，賺取差價(jià)。久而久之，他們會(huì)想方法自己貨源，或者買(mǎi)個(gè)廉價(jià)點(diǎn)的家，還會(huì)派人來(lái)胡言亂語(yǔ)，把我們搞糊涂。

寒假立刻就要結(jié)束了，這次社會(huì)實(shí)踐調(diào)查讓我受益