物業(yè)管理法律基礎(chǔ)知識(shí)及實(shí)務(wù)運(yùn)用一、引言

物業(yè)管理在現(xiàn)代社會(huì)中扮演著重要的角色，它涉及到廣大業(yè)主和物業(yè)使用人的日常生活和工作。物業(yè)管理的好壞直接影響到人們的生活質(zhì)量和社會(huì)秩序。然而，由于物業(yè)管理法律基礎(chǔ)知識(shí)的欠缺和實(shí)務(wù)運(yùn)用的不足，往往導(dǎo)致物業(yè)管理過程中出現(xiàn)諸多問題和糾紛。本文旨在探討物業(yè)管理法律基礎(chǔ)知識(shí)及實(shí)務(wù)運(yùn)用，以期為物業(yè)管理提供一些有益的參考。

二、物業(yè)管理法律基礎(chǔ)知識(shí)

1、物業(yè)管理法律法規(guī)

物業(yè)管理法律法規(guī)是規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)的基本法律文件。在我國(guó)，主要包括《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)。這些法律法規(guī)對(duì)物業(yè)管理的各個(gè)方面都做出了明確的規(guī)定，包括業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職責(zé)和權(quán)利、物業(yè)服務(wù)合同的簽訂等。

2、物業(yè)服務(wù)合同

物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)管理活動(dòng)的基礎(chǔ)法律文件，它規(guī)定了業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和其他相關(guān)方的權(quán)利和義務(wù)。在簽訂物業(yè)服務(wù)合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)明確服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等重要事項(xiàng)。同時(shí)，物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)遵循合法、公平、自愿的原則，確保各方的合法權(quán)益。

三、物業(yè)管理實(shí)務(wù)運(yùn)用

1、物業(yè)維修管理

物業(yè)維修管理是物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)。根據(jù)法律規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)物業(yè)進(jìn)行維修保養(yǎng)，確保物業(yè)的正常使用和安全。在實(shí)踐中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完善的維修管理制度，按照規(guī)定程序進(jìn)行維修保養(yǎng)，并做好相關(guān)記錄。對(duì)于業(yè)主提出的維修要求，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)響應(yīng)并盡快處理。

2、物業(yè)環(huán)境管理

物業(yè)環(huán)境管理是保障業(yè)主生活質(zhì)量的重要措施。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)周圍環(huán)境的維護(hù)和管理，確保公共設(shè)施的清潔衛(wèi)生和正常使用。同時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠化、保潔、安全等方面的管理，營(yíng)造良好的居住環(huán)境。對(duì)于業(yè)主提出的環(huán)保要求，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極響應(yīng)并采取有效措施予以解決。

3、物業(yè)經(jīng)濟(jì)管理

物業(yè)經(jīng)濟(jì)管理是物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完善的財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)管理的各項(xiàng)收入和支出進(jìn)行嚴(yán)格管理。同時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)共有部位和共有設(shè)施設(shè)備的經(jīng)營(yíng)管理，確保共有財(cái)產(chǎn)的安全和保值增值。物業(yè)服務(wù)企業(yè)還應(yīng)當(dāng)積極開展多種經(jīng)營(yíng)，提高物業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和管理水平。

四、結(jié)論

物業(yè)管理法律基礎(chǔ)知識(shí)及實(shí)務(wù)運(yùn)用是物業(yè)管理的重要保障。只有了解和掌握物業(yè)管理法律法規(guī)和實(shí)務(wù)操作流程，才能更好地維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益和管理好物業(yè)。因此，廣大業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理法律基礎(chǔ)知識(shí)及實(shí)務(wù)運(yùn)用的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，共同營(yíng)造一個(gè)舒適、安全、和諧的居住環(huán)境。物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)物業(yè)管理，作為一個(gè)新興的行業(yè)，正逐漸在城市管理、社區(qū)建設(shè)、房地產(chǎn)市場(chǎng)中發(fā)揮越來越重要的作用。本文將介紹物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí)，包括其定義、工作內(nèi)容、原則以及發(fā)展趨勢(shì)。

一、物業(yè)管理的定義

物業(yè)管理，是指專門的機(jī)構(gòu)受業(yè)主委托，按照國(guó)家法律和合同約定，對(duì)物業(yè)進(jìn)行專業(yè)化維護(hù)和管理。這種管理涵蓋了物業(yè)的各個(gè)方面，包括房屋維修、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生清潔、安全防范等。

二、物業(yè)管理的工作內(nèi)容

1、房屋維護(hù)：包括房屋結(jié)構(gòu)的檢查、維修，以及水、電、暖、氣等設(shè)施的維護(hù)和更新。

2、設(shè)施設(shè)備維護(hù)：對(duì)電梯、空調(diào)、消防等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維修和更換，確保其正常運(yùn)行。

3、環(huán)境衛(wèi)生清潔：包括公共區(qū)域衛(wèi)生清潔、垃圾處理等。

4、安全防范：包括安全監(jiān)控、巡查，以及消防、應(yīng)急事件的處置等。

5、綜合服務(wù)：包括租賃管理、投訴處理、社區(qū)活動(dòng)組織等。

三、物業(yè)管理的原則

1、服務(wù)性：物業(yè)管理應(yīng)以服務(wù)業(yè)主為宗旨，滿足業(yè)主的基本需求。

2、公正性：物業(yè)管理應(yīng)公正對(duì)待每一位業(yè)主，不偏袒任何一方。

3、專業(yè)性：物業(yè)管理應(yīng)由專業(yè)的人員進(jìn)行，確保管理的專業(yè)性和有效性。

4、效益性：物業(yè)管理應(yīng)注重經(jīng)濟(jì)效益，確保資源的有效利用。

5、合法性：物業(yè)管理行為應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定。

四、物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)

隨著城市化進(jìn)程的加快和人們生活水平的提高，物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)主要有以下幾個(gè)方面：

1、服務(wù)品質(zhì)提升：業(yè)主對(duì)服務(wù)品質(zhì)的要求越來越高，物業(yè)公司需要不斷提高自身的服務(wù)水平，以滿足業(yè)主的需求。

2、技術(shù)應(yīng)用增加：隨著科技的發(fā)展，物業(yè)公司需要不斷引入新的技術(shù)手段，提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量。

3、專業(yè)化程度提高：隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，物業(yè)公司需要不斷提高自身的專業(yè)化程度，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

4、品牌化建設(shè)：物業(yè)公司需要建立自身的品牌形象，提高業(yè)主對(duì)公司的信任度和滿意度。

5、綠色環(huán)保理念融入：隨著環(huán)保意識(shí)的提高，物業(yè)公司需要將綠色環(huán)保理念融入日常管理中，實(shí)現(xiàn)綠色物業(yè)管理。

6、多元化服務(wù)拓展：物業(yè)公司需要不斷拓展自身的服務(wù)領(lǐng)域，提供多元化的服務(wù)內(nèi)容，滿足業(yè)主的多樣化需求。

7、智能化管理發(fā)展：隨著互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，物業(yè)公司需要不斷引入智能化管理手段，提高管理效率和便利性。

8、社區(qū)文化建設(shè)：物業(yè)公司需要積極推動(dòng)社區(qū)文化建設(shè)，促進(jìn)業(yè)主之間的交流和互動(dòng)，營(yíng)造良好的社區(qū)氛圍。

9、人才培養(yǎng)和引進(jìn)：物業(yè)公司需要加強(qiáng)人才培養(yǎng)和引進(jìn)，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供人才保障。

10、創(chuàng)新發(fā)展模式：物業(yè)公司需要不斷探索和創(chuàng)新發(fā)展模式，適應(yīng)市場(chǎng)的變化和需求，提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力。

物業(yè)管理作為一個(gè)新興的行業(yè)，正逐漸在城市管理、社區(qū)建設(shè)、房地產(chǎn)市場(chǎng)中發(fā)揮越來越重要的作用。未來，隨著城市化進(jìn)程的加快和人們生活水平的提高，物業(yè)管理將面臨更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。只有不斷創(chuàng)新和發(fā)展，才能更好地服務(wù)于社會(huì)和業(yè)主。物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)一、培訓(xùn)目的

本次物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)旨在提高員工的專業(yè)素質(zhì)，加強(qiáng)物業(yè)管理的理論基礎(chǔ)，優(yōu)化管理服務(wù)，提升客戶滿意度。通過本次培訓(xùn)，員工將深入了解物業(yè)管理的基本概念、職責(zé)、工作流程及相關(guān)法律法規(guī)，為實(shí)際工作提供有力的支持和指導(dǎo)。

二、培訓(xùn)內(nèi)容

1、物業(yè)管理概述：包括物業(yè)管理的定義、特點(diǎn)、發(fā)展歷程及重要性。

2、物業(yè)管理職責(zé)：詳細(xì)闡述物業(yè)管理公司的職責(zé)、權(quán)利及義務(wù)，包括對(duì)公共設(shè)施設(shè)備的管理、安全防范、環(huán)境衛(wèi)生等方面的規(guī)定。

3、工作流程與制度：介紹物業(yè)管理的工作流程及相關(guān)制度，包括客戶接待、報(bào)修處理、費(fèi)用收繳等環(huán)節(jié)。

4、法律法規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)防范：講解物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，讓員工了解行業(yè)規(guī)范和法律責(zé)任。同時(shí)，針對(duì)工作中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)和糾紛進(jìn)行案例分析，提高員工的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

5、溝通與客戶服務(wù)：培訓(xùn)員工如何與客戶進(jìn)行有效溝通，提高客戶滿意度。通過實(shí)際案例分析，讓員工掌握處理客戶投訴和需求的技巧和方法。

6、突發(fā)事件處理：介紹物業(yè)管理中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件及處理流程，包括火警、水管破裂等事件，提高員工的應(yīng)急處理能力。

7、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與協(xié)作：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。通過團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和互動(dòng)環(huán)節(jié)，讓員工更加了解彼此，促進(jìn)工作上的默契與配合。

三、培訓(xùn)形式

本次培訓(xùn)采用理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式進(jìn)行。通過講座、案例分析、小組討論等形式，使員工更好地理解和掌握物業(yè)管理知識(shí)。同時(shí)，鼓勵(lì)員工參與互動(dòng)環(huán)節(jié)，積極發(fā)表意見和建議，共同推動(dòng)物業(yè)管理水平的提升。

四、培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)

時(shí)間：共計(jì)5天，每天6小時(shí)，共計(jì)30小時(shí)。

地點(diǎn)：公司內(nèi)部會(huì)議室及實(shí)踐場(chǎng)地。

五、培訓(xùn)對(duì)象及要求

本次培訓(xùn)面向全體物業(yè)管理人員及有志于從事物業(yè)管理工作的員工。要求參加培訓(xùn)的員工認(rèn)真聽講，積極參與討論和互動(dòng)環(huán)節(jié)，并做好筆記以便在實(shí)際工作中運(yùn)用。同時(shí)，鼓勵(lì)員工將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，不斷提高自身的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。

六、培訓(xùn)效果評(píng)估

為確保本次培訓(xùn)效果顯著，公司將進(jìn)行以下幾方面的評(píng)估：

1、培訓(xùn)過程中進(jìn)行知識(shí)測(cè)試：通過問卷或面試形式檢驗(yàn)員工對(duì)知識(shí)的掌握程度。

2、培訓(xùn)后進(jìn)行工作觀察：觀察員工在工作中運(yùn)用所學(xué)知識(shí)的表現(xiàn)，以及工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的提升情況。

3、定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查：通過客戶反饋評(píng)估培訓(xùn)效果及員工服務(wù)水平提升情況。

4、培訓(xùn)后一段時(shí)間內(nèi)進(jìn)行回訪：了解員工在實(shí)際工作中遇到的問題及對(duì)培訓(xùn)的建議和意見，以便改進(jìn)今后的培訓(xùn)計(jì)劃。

七、總結(jié)與展望

本次物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)為員工提供了全面而系統(tǒng)的物業(yè)管理知識(shí)體系，有助于提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。通過理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式，使員工更好地理解和掌握物業(yè)管理知識(shí)。相信在全體員工的共同努力下，公司將不斷提升物業(yè)管理水平，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)

一、物業(yè)管理的概念

物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。

二、物業(yè)管理的基本原則

1、業(yè)主自治原則：業(yè)主是物業(yè)的主人，是物業(yè)管理的主體，享有對(duì)物業(yè)管理的自主權(quán)。因此，物業(yè)管理應(yīng)由業(yè)主自行管理，或通過業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行管理。

2、合同約定原則：物業(yè)管理的各項(xiàng)服務(wù)應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主在合同中約定，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用等。

3、公平競(jìng)爭(zhēng)原則：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在公平、公正、公開的原則下進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，不得進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

4、依法管理原則：物業(yè)管理活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，不得損害公共利益和他人合法權(quán)益。

三、物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)

1、前期介入：在物業(yè)交付使用前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前介入，對(duì)物業(yè)進(jìn)行全面了解和管理，確保物業(yè)交付后的正常使用。

2、承接查驗(yàn)：在物業(yè)交付使用后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)進(jìn)行承接查驗(yàn)，對(duì)物業(yè)的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，確保符合合同約定。

3、日常管理：在日常管理中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)進(jìn)行定期巡查和維護(hù)，確保物業(yè)的正常使用和安全。

4、費(fèi)用收繳：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照合同約定向業(yè)主收取物業(yè)管理費(fèi)用，確保物業(yè)管理的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

5、糾紛處理：在物業(yè)管理過程中，難免會(huì)出現(xiàn)一些糾紛，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理，確保業(yè)主的合法權(quán)益得到保障。

四、物業(yè)管理的基本制度

1、業(yè)主大會(huì)制度：業(yè)主大會(huì)是業(yè)主行使物業(yè)管理權(quán)的重要形式，應(yīng)當(dāng)按照法律法規(guī)的規(guī)定召開和運(yùn)作。

2、業(yè)主委員會(huì)制度：業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)具體實(shí)施物業(yè)管理事項(xiàng)。

3、公開招標(biāo)制度：公開招標(biāo)是物業(yè)管理中選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的重要方式之一，可以確保公平競(jìng)爭(zhēng)和優(yōu)選合適的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

4、合同管理制度：合同是物業(yè)管理的基礎(chǔ)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主應(yīng)當(dāng)在合同中約定各項(xiàng)物業(yè)管理事項(xiàng)，確保雙方的權(quán)益得到保障。

5、投訴處理制度：在物業(yè)管理過程中，業(yè)主難免會(huì)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出投訴，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完善的投訴處理制度，及時(shí)處理業(yè)主的投訴。

6、檔案管理制度：物業(yè)檔案是物業(yè)管理的重要資料，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完善的檔案管理制度，確保檔案資料的真實(shí)性和完整性。檔案管理基礎(chǔ)知識(shí)大全一、檔案管理工作目標(biāo)

檔案管理的目標(biāo)在于通過科學(xué)的方法，運(yùn)用現(xiàn)代科技手段，積極、有效地管理和利用檔案，使檔案更好地為組織、為社會(huì)服務(wù)。

二、檔案管理工作的基本內(nèi)容

檔案管理工作的基本內(nèi)容包括：檔案的收集、整理、鑒定、保管、檢索、利用等。

1、檔案的收集是指檔案館接收和集中檔案的工作。這是檔案管理工作的第一步，目的是通過收集檔案，將分散的檔案材料一點(diǎn)一點(diǎn)地收集起來，為下一步的整理工作打下基礎(chǔ)。

2、檔案的整理是指對(duì)收集來的檔案進(jìn)行分類、編目、編撰案卷的工作。這是檔案管理工作的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要求對(duì)檔案進(jìn)行科學(xué)、合理的分類，以便于日后的查找和使用。

3、檔案的鑒定是指對(duì)檔案的價(jià)值進(jìn)行評(píng)估和判斷的工作。這是檔案管理工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，要求對(duì)檔案的歷史價(jià)值、現(xiàn)實(shí)價(jià)值和科學(xué)價(jià)值進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估，以確定檔案的保管期限和處理方式。

4、檔案的保管是指對(duì)檔案進(jìn)行保存和保護(hù)的工作。這是檔案管理工作的一個(gè)基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，要求對(duì)檔案進(jìn)行科學(xué)、合理的保管，確保檔案的完整性和安全性。

5、檔案的檢索是指對(duì)檔案進(jìn)行查找和提供利用的工作。這是檔案管理工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，要求對(duì)檔案的查找和使用進(jìn)行科學(xué)、合理的安排，以便于用戶的使用。

6、檔案的利用是指對(duì)檔案進(jìn)行開發(fā)和利用的工作。這是檔案管理工作的最終目的，要求對(duì)檔案進(jìn)行科學(xué)、合理的開發(fā)，以便于組織和社會(huì)更好地利用檔案。

三、檔案管理工作的基本原則

檔案管理工作的基本原則包括：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理、維護(hù)檔案的完整與安全、便于利用等。

1、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)是指檔案管理工作的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一，以確保檔案管理的統(tǒng)一性和協(xié)調(diào)性。

2、分級(jí)管理是指檔案管理應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同的級(jí)別進(jìn)行管理，以確保檔案管理的合理性和科學(xué)性。

3、維護(hù)檔案的完整與安全是指檔案管理應(yīng)當(dāng)確保檔案的完整性和安全性，防止檔案的損壞、丟失和泄密。

4、便于利用是指檔案管理應(yīng)當(dāng)方便用戶的使用，以便于組織和社會(huì)的利用。

四、檔案管理工作的現(xiàn)代化

隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展，檔案管理工作的現(xiàn)代化已經(jīng)成為一種趨勢(shì)?，F(xiàn)代科技手段的應(yīng)用，不僅可以提高檔案管理工作的效率和質(zhì)量，還可以提高檔案管理的安全性和保密性。因此，檔案管理工作的現(xiàn)代化是當(dāng)前及未來發(fā)展的必然趨勢(shì)。公共基礎(chǔ)知識(shí)題庫計(jì)算機(jī)知識(shí)試題及一、單選題

1、在計(jì)算機(jī)中，CPU是指（）。

A.中央處理器B.硬盤C.內(nèi)存D.顯示器

答案：A。

2、計(jì)算機(jī)能夠直接執(zhí)行的計(jì)算機(jī)語言是（）。

A.匯編語言B.自然語言C.機(jī)器語言D.高級(jí)語言

答案：C。

3、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)（）。

A.數(shù)據(jù)處理B.文獻(xiàn)檢索C.資源共享D.數(shù)據(jù)交換

答案：C。

4、下列四個(gè)計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)容量的單位中，按從小到大的順序排列正確的是（）。

A.KB—MB—GB—TBB.MB—KB—GB—TB

C.KB—MB—TB—GBD.MB—KB—TB—GB

答案：B。

5、下列軟件中，屬于系統(tǒng)軟件的是（）。

A.WordB.ExcelC.WindowsD.Photoshop

答案：C。

二、多選題

1、下列設(shè)備中，屬于計(jì)算機(jī)輸出設(shè)備的是（）。

A.顯示器B.鍵盤C.鼠標(biāo)D