電商行業(yè)售后服務(wù)合同電商行業(yè)售后服務(wù)合同合同編號(hào)：[編號(hào)]甲方（供應(yīng)商）：[甲方名稱]聯(lián)系地質(zhì)：[地質(zhì)]聯(lián)系方式：[方式]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]乙方（消費(fèi)者）：[乙方名稱]聯(lián)系地質(zhì)：[地質(zhì)]聯(lián)系方式：[方式]聯(lián)系號(hào)碼：[聯(lián)系號(hào)碼]鑒于：1.甲方是一家合法經(jīng)營(yíng)的電商平臺(tái)，提供銷售商品的服務(wù)；2.乙方是甲方平臺(tái)的注冊(cè)用戶，擬購(gòu)買甲方平臺(tái)上的商品；一、售后服務(wù)內(nèi)容1.甲方保證所售商品符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求，且原始生產(chǎn)廠家對(duì)商品質(zhì)量提供至少個(gè)月保修服務(wù)。2.乙方在收到商品之日起個(gè)工作日內(nèi)，發(fā)現(xiàn)商品存在非人為損壞或質(zhì)量問(wèn)題的情況下，可以向甲方提起售后服務(wù)申請(qǐng)。a)維修：對(duì)于可修復(fù)的商品問(wèn)題，甲方將負(fù)責(zé)提供維修服務(wù)，包括免費(fèi)維修、更換配件等；b)更換：對(duì)于無(wú)法修復(fù)的商品問(wèn)題，甲方將負(fù)責(zé)提供更換同款商品或等值商品的服務(wù)；c)退貨：對(duì)于無(wú)法維修或更換的商品問(wèn)題，甲方將負(fù)責(zé)提供全額退款服務(wù)；d)其他售后服務(wù)：根據(jù)具體情況協(xié)商確定其他售后服務(wù)方式。4.甲方將優(yōu)先考慮乙方的權(quán)益，在合理的時(shí)間內(nèi)處理乙方的售后服務(wù)申請(qǐng)，最大限度保障乙方的權(quán)益。二、甲方權(quán)利和義務(wù)1.甲方有權(quán)根據(jù)商品的具體問(wèn)題和情況，決定采取維修、更換或退貨等具體售后服務(wù)方式。2.甲方有權(quán)要求乙方提供相關(guān)證明材料，如商品購(gòu)買憑證、商品照片、受損部位照片等，以保證售后服務(wù)的合法性和真實(shí)性。3.甲方有義務(wù)及時(shí)處理乙方的售后服務(wù)申請(qǐng)，遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，并確保所提供的售后服務(wù)符合商品保修期限要求。4.甲方有義務(wù)保護(hù)乙方的隱私和個(gè)人信息安全，不得將乙方的個(gè)人信息泄露給第三方。三、乙方權(quán)利和義務(wù)1.乙方有權(quán)在商品購(gòu)買后個(gè)工作日內(nèi)提起售后服務(wù)申請(qǐng)，并提供相關(guān)證明材料。2.乙方有義務(wù)按照甲方的要求提供相關(guān)證明材料，如商品購(gòu)買憑證、商品照片、受損部位照片等。3.乙方有義務(wù)配合甲方進(jìn)行售后服務(wù)調(diào)查和處理，如有需要，乙方應(yīng)將商品退還給甲方。4.乙方應(yīng)妥善保管商品購(gòu)買憑證等相關(guān)證明材料，以便在售后服務(wù)申請(qǐng)時(shí)提供。四、免責(zé)條款1.由于不可抗力等原因?qū)е聼o(wú)法提供售后服務(wù)的，甲方不承擔(dān)責(zé)任。2.乙方在使用商品過(guò)程中，因人為原因造成的損壞或質(zhì)量問(wèn)題，甲方不承擔(dān)責(zé)任。五、爭(zhēng)議解決1.本合同適用法律法規(guī)。2.本合同履行過(guò)程中，因出現(xiàn)爭(zhēng)議應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，提交甲方所在地人民法院訴訟解決。六、其他1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（供應(yīng)商）：乙方（消費(fèi)者）：簽字：簽字