網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目錄模塊一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述模塊二網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集與發(fā)布模塊三電子郵件營(yíng)銷(xiāo)模塊四營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)與推廣模塊五公眾平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模塊六網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品和價(jià)格策略模塊七網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道設(shè)計(jì)與建立模塊八網(wǎng)絡(luò)廣告與網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售促進(jìn)方法模塊九網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施與評(píng)價(jià)模塊三電子郵件營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)1電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施任務(wù)2電子郵件營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的使用知識(shí)目標(biāo)了解電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的定義掌握電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的一般過(guò)程能力目標(biāo)能夠選擇電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的形式能夠設(shè)計(jì)和發(fā)送電子郵件任務(wù)引入新江南是一家旅游公司，為了在“五一”黃金周之前進(jìn)行公司旅游項(xiàng)目促銷(xiāo)，公司營(yíng)銷(xiāo)人員計(jì)劃將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為一項(xiàng)主要的促銷(xiāo)手段，其中將電子郵件營(yíng)銷(xiāo)作為重點(diǎn)策略之一。新江南公司內(nèi)部的營(yíng)銷(xiāo)資源非常有限，需要借助于專(zhuān)業(yè)服務(wù)商來(lái)發(fā)送電子郵件廣告。如果你是本次電子郵件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的主管，請(qǐng)召集本項(xiàng)目的全體組員，共同商討如何策劃并實(shí)施這次促銷(xiāo)活動(dòng)。一、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)1.電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的含義電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的英文是EmailDirectMarketing，簡(jiǎn)稱(chēng)為E-mail

營(yíng)銷(xiāo)。電子郵件營(yíng)銷(xiāo)是利用電子郵件與受眾客戶(hù)進(jìn)行商業(yè)交流的一種直銷(xiāo)方式，同時(shí)也廣泛地應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域。電子郵件營(yíng)銷(xiāo)是指在用戶(hù)許可的前提下，通過(guò)電子郵件的方式，向目標(biāo)用戶(hù)傳遞有價(jià)值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段，也稱(chēng)為許可電子郵件營(yíng)銷(xiāo)。常用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具2.電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的分類(lèi)(1)根據(jù)電子郵件地址的所有權(quán)分類(lèi)可分為內(nèi)部電子郵件營(yíng)銷(xiāo)(內(nèi)部列表)和外部電子郵件營(yíng)銷(xiāo)(外部列表)。(2)根據(jù)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃分類(lèi)可分為臨時(shí)性電子郵件營(yíng)銷(xiāo)和長(zhǎng)期性電子郵件營(yíng)銷(xiāo)。(3)根據(jù)電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的功能分類(lèi)可分為客戶(hù)關(guān)系電子郵件營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)電子郵件營(yíng)銷(xiāo)、在線(xiàn)調(diào)查電子郵件營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品促銷(xiāo)電子郵件營(yíng)銷(xiāo)等。3.電子郵件在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的作用電子郵件在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的作用電子郵件在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的作用4.電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)、缺點(diǎn)電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)、缺點(diǎn)電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)、缺點(diǎn)二、實(shí)施電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的一般過(guò)程AIDA注意(Attention):發(fā)送電子郵件的目的是為了吸引用戶(hù)的注意。興趣(Interesting):電子郵件的主題要能夠引起用戶(hù)的興趣。欲望(Desire):電子郵件的內(nèi)容設(shè)計(jì)應(yīng)能喚起用戶(hù)的欲望。行動(dòng)(Action):優(yōu)惠的措施或網(wǎng)址鏈接能夠激起用戶(hù)的行動(dòng)。電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的一般過(guò)程企業(yè)開(kāi)展電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的一般過(guò)程可分為如下八個(gè)步驟。1.確定電子郵件營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)2.選擇電子郵件營(yíng)銷(xiāo)形式內(nèi)部電子郵件營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)通過(guò)自己擁有的各類(lèi)電子郵件注冊(cè)用戶(hù)(如免費(fèi)服務(wù)用戶(hù)、電子刊物用戶(hù)、現(xiàn)有客戶(hù)資料等)開(kāi)展電子郵件營(yíng)銷(xiāo)。外部電子郵件營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)委托專(zhuān)業(yè)電子郵件營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商、免費(fèi)郵件服務(wù)商、專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站等，通過(guò)其各自的電子郵件營(yíng)銷(xiāo)資源進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。3.獲得用戶(hù)的電子郵件地址企業(yè)收集用戶(hù)電子郵件地址最簡(jiǎn)單的方法是從提供網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的相關(guān)服務(wù)商處購(gòu)買(mǎi)。最好、最直接的方法是利用網(wǎng)站上的“在線(xiàn)反饋”“留言”等欄目收集客戶(hù)留下的郵件地址。4.選取目標(biāo)用戶(hù)并獲得許可三種方式:一是吸引用戶(hù)注冊(cè)為公司或其網(wǎng)站會(huì)員，這是開(kāi)展許可電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的良好基礎(chǔ);二是在網(wǎng)站開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，鼓勵(lì)用戶(hù)留下信息資料，便于獲得其長(zhǎng)期許可;三是創(chuàng)建企業(yè)的郵件列表，吸引用戶(hù)自愿訂閱，以獲得用戶(hù)的許可。5.設(shè)計(jì)電子郵件營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容(1)郵件標(biāo)題設(shè)計(jì)一個(gè)醒目并且具有價(jià)值的標(biāo)題能讓用戶(hù)將營(yíng)銷(xiāo)電子郵件與垃圾郵件區(qū)別看待，并有助于用戶(hù)做出閱讀郵件的決策。郵件標(biāo)題要有足夠的吸引力，使收件人一見(jiàn)到標(biāo)題就能夠產(chǎn)生閱讀全文的欲望。如圖所示是歐萊雅夏季促銷(xiāo)宣傳郵件標(biāo)題。歐萊雅夏季促銷(xiāo)宣傳郵件標(biāo)題注意1)電子郵件標(biāo)題過(guò)于復(fù)雜。2)電子郵件標(biāo)題信息不明確。3)電子郵件標(biāo)題信息不完整。4)電子郵件標(biāo)題沒(méi)有吸引力。(2)內(nèi)容設(shè)計(jì)1)突出企業(yè)LOGO(標(biāo)志)。2)將最重要的信息設(shè)計(jì)在電子郵件預(yù)覽窗口中。3)注意郵件內(nèi)容的隱性營(yíng)銷(xiāo)。4)運(yùn)用不同的顏色來(lái)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。(3)收件人設(shè)計(jì)(4)發(fā)件人設(shè)計(jì)6.發(fā)送電子郵件(1)發(fā)送頻率合理的頻率應(yīng)該是不能超過(guò)每周一次，最好的辦法是讓用戶(hù)自己選擇接收電子郵件的頻率，以體現(xiàn)許可郵件營(yíng)銷(xiāo)的理念，并確保郵件的點(diǎn)擊率和退訂率保持在最佳狀態(tài)。(2)發(fā)送時(shí)機(jī)一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)應(yīng)選擇節(jié)假日、推出新產(chǎn)品或服務(wù)、大型促銷(xiāo)活動(dòng)、回復(fù)客戶(hù)來(lái)信等時(shí)機(jī)向用戶(hù)發(fā)送不同內(nèi)容的電子郵件，而不要沒(méi)有緣由地發(fā)送商業(yè)廣告。7.后期工作任務(wù)實(shí)施一、營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)定位二、選擇電子郵件營(yíng)銷(xiāo)形式1.確定電子郵件營(yíng)銷(xiāo)基本形式采用外部電子郵件營(yíng)銷(xiāo)方式，即借助于專(zhuān)業(yè)服務(wù)商來(lái)發(fā)送電子郵件廣告。2.選擇專(zhuān)業(yè)電子郵件營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商電子郵件營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商三、具體方案實(shí)施1.與服務(wù)商談判，簽訂協(xié)議2.總體策略3.實(shí)現(xiàn)步驟知識(shí)目標(biāo)了解郵件列表的定義、類(lèi)型和形式掌握郵件群發(fā)技術(shù)能力目標(biāo)能夠建立、管理和維護(hù)郵件列表能夠使用郵件群發(fā)軟件任務(wù)引入新江南旅游公司委托專(zhuān)業(yè)服務(wù)商先后進(jìn)行了三次外部電子郵件營(yíng)銷(xiāo)。這種新型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式使公司的知名度、客戶(hù)忠誠(chéng)度以及經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)均有較大提升，并擁有了自己固定的電子郵件用戶(hù)群。同時(shí)，公司市場(chǎng)部相關(guān)人員在參與和配合上述電子郵件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，已經(jīng)基本掌握了郵件內(nèi)容設(shè)計(jì)、吸引用戶(hù)參與以及郵件發(fā)送的統(tǒng)計(jì)分析等方面的技能。為了充分挖掘和利用內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)資源，將電子郵件營(yíng)銷(xiāo)貫穿于日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，以達(dá)到加強(qiáng)與客戶(hù)之間的交流溝通、提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效率的目標(biāo)，公司決定建立自己的電子郵件營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，嘗試開(kāi)展內(nèi)部電子郵件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。一、郵件列表技術(shù)1.郵件列表的含義郵件列表由管理者通過(guò)電子郵件向用戶(hù)發(fā)送信息，一般用戶(hù)只能接收信息。郵件列表具有信息量大、傳播范圍廣和使用方便、快捷的特點(diǎn)。2.郵件列表的類(lèi)型郵件列表的類(lèi)型分為公開(kāi)型、封閉型和管制型三種。3.郵件列表的形式(1)會(huì)員通信(2)電子刊物(3)信息服務(wù)(4)新產(chǎn)品通知/促銷(xiāo)/優(yōu)惠信息(5)不定期用戶(hù)通知(6)新聞郵件4.創(chuàng)建郵件列表的方式兩種方式，一是使用自己的服務(wù)器，二是使用免費(fèi)郵件列表服務(wù)商的平臺(tái)。二、郵件群發(fā)技術(shù)1.郵件群發(fā)技術(shù)的必要性2.郵