培訓(xùn)師角色認(rèn)知與職業(yè)素養(yǎng)

2內(nèi)容提要一、培訓(xùn)師在企業(yè)中的重要性及角色定位二、培訓(xùn)師應(yīng)具備的素養(yǎng)三、培訓(xùn)師的類型四、成為優(yōu)秀培訓(xùn)師的技能與技巧3一、培訓(xùn)師在企業(yè)中的重要性

及培訓(xùn)師的角色定位41、企業(yè)培訓(xùn)目的及價(jià)值從組織與個(gè)人來看培訓(xùn)目的培訓(xùn)的價(jià)值在那里?5從組織與個(gè)人來看培訓(xùn)目的個(gè)人面增進(jìn)員工適應(yīng)能力與信心使員工提升執(zhí)行力工作安全增進(jìn)向心力，降低流動(dòng)率與缺勤率培養(yǎng)職業(yè)關(guān)鍵技能組織面提高生產(chǎn)率，降低成本提升品質(zhì)，增進(jìn)顧客滿意度有效解決問題遵守制度，溝通共識增進(jìn)團(tuán)隊(duì)共識6培訓(xùn)的價(jià)值在哪里?以績效提升為導(dǎo)向培養(yǎng)解決問題的能力培訓(xùn)所學(xué)能應(yīng)用到工作上注重KSA（知識、技能、態(tài)度）7提升培訓(xùn)的價(jià)值領(lǐng)域一般意義積極意義K傳授知識

觀念突破S教導(dǎo)技能

解決問題A啟發(fā)態(tài)度

創(chuàng)新價(jià)值8廣義培訓(xùn)的五種途徑教育訓(xùn)練歷練發(fā)展學(xué)習(xí)9五種培訓(xùn)人才的途徑教育

(Education)

改變一個(gè)人的思想與心態(tài)訓(xùn)練

(Training)

改變一個(gè)人的行為與技巧(短期速效)發(fā)展

(Development)

改變一個(gè)人的未來思想及行為學(xué)習(xí)

(Learning)

個(gè)人自發(fā)性的思想及行為轉(zhuǎn)變歷練

(Empowerment)

因工作授權(quán)，從工作磨練中領(lǐng)悟智慧102、培訓(xùn)師在企業(yè)中的五種角色和任務(wù)需求分析者資源整合者制度執(zhí)行者培訓(xùn)服務(wù)提供者培訓(xùn)效果評估者11需求分析者的任務(wù)了解組織績效需求觀察發(fā)掘績效問題掌握員工培訓(xùn)需求實(shí)地進(jìn)行需求調(diào)查傾聽收集各方意見12培訓(xùn)服務(wù)提供者轉(zhuǎn)化需求，規(guī)劃培訓(xùn)選用培訓(xùn)師，開發(fā)課程確定學(xué)員，針對需求溝通協(xié)調(diào)，提高參與收集信息，提供服務(wù)開發(fā)教材，建立教材庫善用科技，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)(e-learning)13

制度執(zhí)行者參與規(guī)劃，培訓(xùn)體系培訓(xùn)計(jì)劃，落實(shí)執(zhí)行發(fā)揮專業(yè)，培訓(xùn)流程課堂紀(jì)律，落實(shí)要求向優(yōu)看齊，修改制度14資源整合者收集信息，善用外部專家專兼職培訓(xùn)師，建立隊(duì)伍向上管理，高層支持培訓(xùn)計(jì)劃，擬訂計(jì)劃教學(xué)設(shè)備，有效管理溝通管理，培訓(xùn)委員會(huì)15培訓(xùn)效果評估者培訓(xùn)評估，追蹤成效評估培訓(xùn)師，提升效能培訓(xùn)與人事有效結(jié)合優(yōu)秀培訓(xùn)師，及時(shí)肯定激勵(lì)行動(dòng)學(xué)習(xí)，溝通追蹤不斷改善，績效顧問163、企業(yè)培訓(xùn)的ADDIE流程企業(yè)培訓(xùn)ADDIE流程Anylises需求分析Evaluate效果評估Design培訓(xùn)設(shè)計(jì)Develop開發(fā)教材Implement教學(xué)實(shí)施17需求分析<Why>針對需求，培訓(xùn)才有績效澄清需求，才有課程質(zhì)量＜How＞訪談?wù){(diào)查需求需求診斷定位18培訓(xùn)設(shè)計(jì)(TrainingDesign)<Why>建立體系制度，培訓(xùn)才有力量規(guī)劃設(shè)計(jì)課程，達(dá)成教學(xué)目標(biāo)＜How＞培訓(xùn)體系規(guī)劃培訓(xùn)計(jì)劃提出課程設(shè)計(jì)技巧19開發(fā)教材(DevelopMaterial)<Why>建立教材要求標(biāo)準(zhǔn)提升教材內(nèi)容質(zhì)量＜How＞教案編寫

內(nèi)容架構(gòu)系統(tǒng)展開確認(rèn)必備教材內(nèi)容20教學(xué)實(shí)施

(Implementation)<Why>掌握教學(xué)過程質(zhì)量有效整合運(yùn)用資源＜How＞物色選聘合適培訓(xùn)師有效溝通鼓舞學(xué)員有效管理教學(xué)情境21培訓(xùn)評估

(EvaluationofTraining)<Why>評估改善教學(xué)效果評估提升教學(xué)業(yè)績＜How＞培訓(xùn)評估的四個(gè)層次從評估到改善的做法開展行動(dòng)學(xué)習(xí)與督導(dǎo)224、培訓(xùn)師必備的能力知識Knowledge技能Skill態(tài)度Attitude培訓(xùn)師必備能力23培訓(xùn)師的必備能力？（15分鐘）討論------。24培訓(xùn)師必備的知識

(Knowledge)培訓(xùn)ADDIE流程成人學(xué)習(xí)與心理學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)企業(yè)績效管理與人力資源開發(fā)企業(yè)生產(chǎn)、產(chǎn)品、客戶、市場相關(guān)知識培訓(xùn)趨勢及相關(guān)信息25培訓(xùn)師必備的技能(Skill)培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)能力培訓(xùn)需求分析技巧撰寫培訓(xùn)計(jì)劃能力溝通協(xié)調(diào)與沖突管理有效的人際關(guān)系能力課程設(shè)計(jì)與教材開發(fā)教學(xué)設(shè)備與科技應(yīng)用創(chuàng)新思考與問題解決技巧培訓(xùn)效果評估技巧26培訓(xùn)師必備的態(tài)度

(Attitude)深入了解企業(yè)文化與經(jīng)營理念具有使命感及責(zé)任感以積極的態(tài)度面對挑戰(zhàn)具備EQ及AQ(忍受挫折力)以服務(wù)熱情助人成長虛心學(xué)習(xí)，快速學(xué)習(xí)27傳統(tǒng)的培訓(xùn)師的角色定位傳道授業(yè)解惑28現(xiàn)實(shí)的培訓(xùn)師的角色引導(dǎo)者管理者開發(fā)者傳授者直接有效地改善企業(yè)效益29二、培訓(xùn)師的素養(yǎng)基本素養(yǎng)：3C原則：Care關(guān)心Creativity創(chuàng)造性Courage勇氣職業(yè)素養(yǎng)：Attitude態(tài)度Character性格Aptitude才能Image形象30職業(yè)素養(yǎng)之——態(tài)度（略）對培訓(xùn)事業(yè)的熱誠對培訓(xùn)師角色的正確認(rèn)識積極堅(jiān)定地追求目標(biāo)不斷學(xué)習(xí)不斷激勵(lì)樂于同受訓(xùn)者溝通對人有共鳴感31職業(yè)素養(yǎng)之——性格

樂觀自信理性富于挑戰(zhàn)

樂于助人幽默思想開明處事靈活應(yīng)變力強(qiáng)32職業(yè)素養(yǎng)之——才能（略）有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)的邏輯思維能力將理論與實(shí)踐有機(jī)融合善于溝通把握重點(diǎn)情感控制有效收放靈活運(yùn)用技巧良好自我管理33職業(yè)素養(yǎng)之——形象（略）整體形象外表衣著語言肢體動(dòng)作站位姿勢34衣著配合教學(xué)環(huán)境合體大方無破損外表頭發(fā)干凈整齊職業(yè)淡妝35語言用詞恰當(dāng)可形成對比描述性的語言帶有感情色彩的詞匯誠懇鼓勵(lì)肢體面帶微笑、眼神專注伸展到位適當(dāng)?shù)目鋸埍硌?6站位姿勢丁字或八字步站立不要站在桌、椅等物后面不要依靠旁邊的講桌保證受訓(xùn)人員能夠完全看到一定幅度的移動(dòng)37

三、培訓(xùn)師的類型

類型知識經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)技能個(gè)人魅力卓越型專業(yè)型技巧型演講型膚淺型講師型敏感型無能型38四、成為優(yōu)秀培訓(xùn)師的技能與技巧授課前：與受訓(xùn)人持續(xù)保持良好關(guān)系提前到達(dá)受訓(xùn)地點(diǎn)調(diào)試設(shè)備、安排好教學(xué)用具

放一些柔和輕松的音樂

檢查自己的儀表

調(diào)整情緒、放松39授課中：對內(nèi)容富有熱情充分使用教學(xué)用具將內(nèi)容串聯(lián)起來運(yùn)用幽默和提問建立興趣、吸引注意鼓勵(lì)學(xué)員積極參與討論尊重學(xué)員的看法并提出表揚(yáng)認(rèn)真聆聽給到點(diǎn)評出現(xiàn)錯(cuò)誤不要在意讓整個(gè)內(nèi)容有趣受益

40授課后：及時(shí)測評學(xué)員對授課內(nèi)容的掌握情況

了解學(xué)員對授課現(xiàn)場表現(xiàn)的評價(jià)

整理教學(xué)用具

觀察學(xué)員對授課內(nèi)容的運(yùn)用

及時(shí)提供一些方法和技巧給到幫助

一周之內(nèi)寫出培訓(xùn)成果報(bào)告

41勤于學(xué)習(xí)樂于分享嚴(yán)于律己寬以待人發(fā)現(xiàn)生活收集生活歷史ⅱ岳麓版第13課交通與通訊的變化資料精品課件歡迎使用[自讀教材·填要點(diǎn)]一、鐵路，更多的鐵路1．地位鐵路是

建設(shè)的重點(diǎn)，便于國計(jì)民生，成為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)脈。2．出現(xiàn)1881年，中國自建的第一條鐵路——唐山

至胥各莊鐵路建成通車。1888年，宮廷專用鐵路落成。交通運(yùn)輸開平

3．發(fā)展(1)原因：①甲午戰(zhàn)爭以后列強(qiáng)激烈爭奪在華鐵路的

。②修路成為中國人

的強(qiáng)烈愿望。(2)成果：1909年

建成通車；民國以后，各條商路修筑權(quán)收歸國有。4．制約因素政潮迭起，軍閥混戰(zhàn)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)凋敝，鐵路建設(shè)始終未入正軌。修筑權(quán)救亡圖存京張鐵路

二、水運(yùn)與航空1．水運(yùn)(1)1872年,

正式成立，標(biāo)志著中國新式航運(yùn)業(yè)的誕生。(2)1900年前后，民間興辦的各種輪船航運(yùn)公司近百家，幾乎都是在列強(qiáng)排擠中艱難求生。2．航空(1)起步：1918年，附設(shè)在福建馬尾造船廠的海軍飛機(jī)工程處開始研制

。(2)發(fā)展：1918年，北洋政府在交通部下設(shè)“

”；此后十年間，航空事業(yè)獲得較快發(fā)展。輪船招商局水上飛機(jī)籌辦航空事宜處三、從驛傳到郵政1．郵政(1)初辦郵政：1896年成立“大清郵政局”，此后又設(shè)

，郵傳正式脫離海關(guān)。(2)進(jìn)一步發(fā)展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驛站；1920年，中國首次參加

。郵傳部萬國郵聯(lián)大會(huì)2．電訊(1)開端：1877年，福建巡撫在

架設(shè)第一條電報(bào)線，成為中國自辦電報(bào)的開端。(2)特點(diǎn)：進(jìn)程曲折，發(fā)展緩慢，直到20世紀(jì)30年代情況才發(fā)生變化。3．交通通訊變化的影響(1)新式交通促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，改變了人們的通訊手段和

，

轉(zhuǎn)變了人們的思想觀念。(2)交通近代化使中國同世界的聯(lián)系大大增強(qiáng)，使異地傳輸更為便捷。(3)促進(jìn)了中國的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展，也使人們的生活

。臺(tái)灣出行方式多姿多彩[合作探究·提認(rèn)知]

電視劇《闖關(guān)東》講述了濟(jì)南章丘朱家峪人朱開山一家，從清末到九一八事變爆發(fā)闖關(guān)東的前塵往事。下圖是朱開山一家從山東輾轉(zhuǎn)逃亡到東北途中可能用到的四種交通工具。依據(jù)材料概括晚清中國交通方式的特點(diǎn)，并分析其成因。

提示：特點(diǎn)：新舊交通工具并存(或：傳統(tǒng)的帆船、獨(dú)輪車，近代的小火輪、火車同時(shí)使用)。

原因：近代西方列強(qiáng)的侵略加劇了中國的貧困，阻礙社會(huì)發(fā)展；西方工業(yè)文明的沖擊與示范；中國民族工業(yè)的興起與發(fā)展；政府及各階層人士的提倡與推動(dòng)。[串點(diǎn)成面·握全局]

一、近代交通業(yè)發(fā)展的原因、特點(diǎn)及影響1．原因(1)先進(jìn)的中國人為救國救民，積極興辦近代交通業(yè)，促進(jìn)中國社會(huì)發(fā)展。(2)列強(qiáng)侵華的需要。為擴(kuò)大在華利益，加強(qiáng)控制、鎮(zhèn)壓中國人民的反抗，控制和操縱中國交通建設(shè)。(3)工業(yè)革命的成果傳入中國，為近代交通業(yè)的發(fā)展提供了物質(zhì)條件。2．特點(diǎn)(1)近代中國交通業(yè)逐漸開始近代化的進(jìn)程，鐵路、水運(yùn)和航空都獲得了一定程度的發(fā)展。(2)近代中國交通業(yè)受到西方列強(qiáng)的控制和操縱。(3)地域之間的發(fā)展不平衡。3．影響(1)積極影響：促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，改變了人們的出行方式，一定程度上轉(zhuǎn)變了人們的思想觀念；加強(qiáng)了中國與世界各地的聯(lián)系，豐富了人們的生活。(2)消極影響：有利于西方列強(qiáng)的政治侵略和經(jīng)濟(jì)掠奪。1．李鴻章1872年在上海創(chuàng)辦輪船招商局，“前10年盈和，成為長江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立之勢”。這說明該企業(yè)的創(chuàng)辦 (

)A．打破了外商對中國航運(yùn)業(yè)的壟斷B．阻止了外國對中國的經(jīng)濟(jì)侵略C．標(biāo)志著中國近代化的起步D．使李鴻章轉(zhuǎn)變?yōu)槊褡遒Y本家解析：李鴻章是地主階級的代表，并未轉(zhuǎn)化為民族資本家；洋務(wù)運(yùn)動(dòng)標(biāo)志著中國近代化的開端，但不是具體以某個(gè)企業(yè)的創(chuàng)辦為標(biāo)志；洋務(wù)運(yùn)動(dòng)中民用企業(yè)的創(chuàng)辦在一定程度上抵制了列強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)侵略，但是并未能阻止其侵略。故B、C、D三項(xiàng)表述都有錯(cuò)誤。答案：A二、近代以來交通、通訊工具的進(jìn)步對人們社會(huì)生活的影響(1)交通工具和交通事業(yè)的發(fā)展，不僅推動(dòng)各地經(jīng)濟(jì)文化交流和發(fā)展，而且也促進(jìn)信息的傳播，開闊人們的視野，加快生活的節(jié)奏，對人們的社會(huì)生活產(chǎn)生了深刻影響。(2)通訊工具的變遷和電訊事業(yè)的發(fā)展，使信息的傳遞變得快捷簡便，深刻地改變著人們的思想觀念，影響著人們的社會(huì)生活。2．清朝黃遵憲曾作詩曰：“鐘聲一及時(shí)，頃刻不少留。雖有萬鈞柁，動(dòng)如繞指柔?！边@是在描寫 (

)A．電話B．汽車C．電報(bào) D．火車解析：從“萬鈞柁”“動(dòng)如繞指柔”可推斷為火車。答案：D[典題例析][例1]

上海世博會(huì)曾吸引了大批海內(nèi)外人士利用各種交通工具前往參觀。然而在19世紀(jì)七十年代，江蘇沿江居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是 (

)A．江南制造總局的汽車B．洋人發(fā)明的火車C．輪船招商局的輪船D．福州船政局的軍艦[解析]由材料信息“19世紀(jì)七十年代，由江蘇沿江居民到上?！笨膳袛嘧钣锌赡苁禽喆猩叹值妮喆?。[答案]

C[題組沖關(guān)]1．中國近代史上首次打破列強(qiáng)壟斷局面的交通行業(yè)是(

)A．公路運(yùn)輸 B．鐵路運(yùn)輸C．輪船運(yùn)輸 D．航空運(yùn)輸解析：根據(jù)所學(xué)1872年李鴻章創(chuàng)辦輪船招商局，這是洋務(wù)運(yùn)動(dòng)中由軍工企業(yè)轉(zhuǎn)向兼辦民用企業(yè)、由官辦轉(zhuǎn)向官督商辦的第一個(gè)企業(yè)。具有打破外輪壟斷中國航運(yùn)業(yè)的積極意義，這在一定程度上保護(hù)了中國的權(quán)利。據(jù)此本題選C項(xiàng)。答案：C2.右圖是1909年《民呼日報(bào)》上登載的一幅漫畫，其要表達(dá)的主題是(

)A．帝國主義掠奪中國鐵路權(quán)益B．西方國家學(xué)習(xí)中國文化C．西方列強(qiáng)掀起瓜分中國狂潮D．西方八國組成聯(lián)軍侵略中國解析：從圖片中可以了解到各國舉的燈籠是火車形狀，20世紀(jì)初的這一幅漫畫正反映了帝國主義掠奪中國鐵路權(quán)益。B項(xiàng)說法錯(cuò)誤，C項(xiàng)不能反映漫畫的主題，D項(xiàng)時(shí)間上不一致。答案：A[典題例析][例2]

(2010·福建高考)上海是近代中國茶葉的一個(gè)外銷中心。1884年，福建茶葉市場出現(xiàn)了茶葉收購價(jià)格與上海出口價(jià)格同步變動(dòng)的現(xiàn)象。與這一現(xiàn)象直接相關(guān)的近代事業(yè)是(

)A．電報(bào)業(yè) B．大眾報(bào)業(yè)C．鐵路交通業(yè) D．輪船航運(yùn)業(yè)[解析]材料主要反映了信息交流的快捷，故選A。[答案]

A[題組沖關(guān)]3．假如某愛國實(shí)業(yè)家在20世紀(jì)初需要了解全國各地商業(yè)信息，可采用的最快捷的方式是 (

)A．乘坐飛機(jī)赴各地了解B．通過無線電報(bào)輸送訊息C．通過互聯(lián)網(wǎng)D．乘坐火車赴各地了解解析：本題考查中國近代物質(zhì)生活的變遷。注意題干信息“20世紀(jì)初”“最快捷的方式”，因此應(yīng)選B，火車速度遠(yuǎn)不及電報(bào)快。20世紀(jì)30年代民航飛機(jī)才在中國出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)在20世紀(jì)90年代。答案：B4．下列不屬于通訊工具變遷和電訊事業(yè)發(fā)展影響的是(

)A．信息傳遞快捷簡便B．改變著人們的思想觀念C．阻礙了人們的感情交流D．影響著人們的社會(huì)生活解析：新式通訊工具方便快捷，便于人