鋼鐵冶煉行業(yè)售后服務(wù)協(xié)議書1.協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確鋼鐵冶煉行業(yè)售后服務(wù)的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)益，以確?？蛻粼谫徺I鋼鐵冶煉設(shè)備后，享有快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。2.定義供應(yīng)商：指提供鋼鐵冶煉設(shè)備并承擔(dān)售后服務(wù)責(zé)任的公司?？蛻簦褐纲徺I供應(yīng)商提供的鋼鐵冶煉設(shè)備的個(gè)人、企業(yè)或其他機(jī)構(gòu)。售后服務(wù)：指在鋼鐵冶煉設(shè)備售出后，供應(yīng)商為客戶提供的維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。故障：指鋼鐵冶煉設(shè)備在正常使用過程中出現(xiàn)的性能問題或工作異常。3.售后服務(wù)內(nèi)容3.1供應(yīng)商承諾為客戶提供售后服務(wù)：-故障排除：對(duì)于設(shè)備故障，供應(yīng)商將盡快響應(yīng)客戶請(qǐng)求，并派遣專業(yè)工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障排查和修復(fù)。-維修保養(yǎng)：供應(yīng)商將按照設(shè)備維護(hù)手冊(cè)的要求，定期進(jìn)行設(shè)備維修和保養(yǎng)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。-技術(shù)支持：供應(yīng)商將及時(shí)回應(yīng)客戶的技術(shù)咨詢和問題，并提供解決方案或指導(dǎo)。-配件供應(yīng)：供應(yīng)商將確保及時(shí)提供設(shè)備所需的原廠配件和消耗品。3.2客戶在接受售后服務(wù)時(shí)應(yīng)提供必要的合作和配合：-提供準(zhǔn)確的故障描述和設(shè)備使用信息，以便供應(yīng)商進(jìn)行故障診斷和處理。-協(xié)助供應(yīng)商的工程師進(jìn)入設(shè)備使用現(xiàn)場(chǎng)，并提供必要的協(xié)助和安全保障。-按時(shí)繳納售后服務(wù)費(fèi)用。4.售后服務(wù)流程4.1客戶發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或需要售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商，并提供相應(yīng)的故障描述和設(shè)備信息。4.2供應(yīng)商接到客戶的售后服務(wù)請(qǐng)求后，將盡快安排工程師前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障排查。4.3工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，將對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查和測(cè)試，以確認(rèn)故障原因。4.4若屬于設(shè)備自身質(zhì)量問題或未經(jīng)客戶操作導(dǎo)致的故障，供應(yīng)商將免費(fèi)提供維修和更換配件服務(wù)。4.5若屬于客戶使用不當(dāng)或其他非供應(yīng)商責(zé)任導(dǎo)致的故障，供應(yīng)商將提供收費(fèi)維修服務(wù)，具體費(fèi)用將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行商議。4.6維修完成后，供應(yīng)商將進(jìn)行設(shè)備測(cè)試，并確保設(shè)備正常運(yùn)行。4.7若客戶對(duì)供應(yīng)商提供的售后服務(wù)質(zhì)量有異議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，若協(xié)商無果，可通過法律手段解決。5.售后服務(wù)費(fèi)用5.1非質(zhì)保期內(nèi)的售后服務(wù)將收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)以供應(yīng)商提供的價(jià)目表為準(zhǔn)。5.2在質(zhì)保期內(nèi)，若設(shè)備故障屬于供應(yīng)商責(zé)任，售后服務(wù)免費(fèi)提供；若故障屬于客戶責(zé)任，供應(yīng)商將根據(jù)設(shè)備質(zhì)保條款進(jìn)行處理。6.協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為兩年。若雙方需要延長(zhǎng)協(xié)議期限，須提前30天書面通知對(duì)方。7.協(xié)議變更和解除7.1任何一方在需要變更或解除本協(xié)議時(shí)，應(yīng)提前30天書面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。7.2雙方同意，如因某種原因?qū)е卤緟f(xié)議無法履行，可協(xié)商解除本協(xié)議，并按照雙方協(xié)商的方式進(jìn)行補(bǔ)償和賠償。8.法律適用和爭(zhēng)議解決本協(xié)議適用法律。如因本協(xié)議產(chǎn)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；若協(xié)商不成，應(yīng)提交至有管轄權(quán)的