校區(qū)運營管理崗位概述總監(jiān)的定義校區(qū)總監(jiān)----校長總監(jiān)的風(fēng)格決定了校區(qū)的風(fēng)格；校區(qū)總監(jiān)----高層管理者的一線員工；一線員工的領(lǐng)頭羊；校區(qū)總監(jiān)崗位職責(zé)校區(qū)經(jīng)營的全面業(yè)務(wù)管理和質(zhì)量監(jiān)控；以每月分公司下達任務(wù)指標為導(dǎo)向，進行校區(qū)內(nèi)部各部門人員任務(wù)分解及推動目標的達成；參與高層戰(zhàn)略目標設(shè)計，提出合理化建議。設(shè)計內(nèi)部運營流程，督促下屬完全執(zhí)行。校區(qū)人事編制的調(diào)控和協(xié)調(diào)；培養(yǎng)各部門主管并儲備干部梯隊；做好團隊建設(shè)，全面推動企業(yè)文化，提高團隊凝聚力，提高工作效率。校區(qū)經(jīng)營的各項預(yù)算、收入及支出調(diào)控；校區(qū)費用審批和控制；校區(qū)各部門的工作協(xié)調(diào)和溝通、部門的工作銜接和中層管理人員的協(xié)調(diào)溝通；市場部地面推廣、渠道拓展的監(jiān)督跟進；市場部每周、每月市場宣傳方向和宣傳策略的調(diào)配；市場人員工作安排和進展及指導(dǎo)意見；會議營銷的人員組織及學(xué)校營銷的安排及組織；市場部人員的工作考核；校區(qū)總監(jiān)崗位職責(zé)校區(qū)全體會議及部門周例會的組織和跟進；學(xué)管部課時消耗的具體執(zhí)行措施的監(jiān)督；學(xué)管部在教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)督和客戶維護上的中間作用的落實監(jiān)督；學(xué)生活動的組織策劃及一對多教學(xué)消耗課時的策劃；教務(wù)學(xué)管二部門的工作支持；學(xué)生月考成績與教師教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控；教師管理及教學(xué)質(zhì)量的改進意見；退費學(xué)生的家長挽單工作及挽單團隊的組織；疑難學(xué)生及家長的問題處理；校區(qū)各種對外部門的人員接待及安排；校區(qū)各部門的人事、人員關(guān)系協(xié)調(diào)及員工心理疏導(dǎo)；咨詢部業(yè)績跟進；銷售策略和銷售會議的組織跟進；咨詢部人員的考核及培訓(xùn)；總監(jiān)考核指標硬指標：現(xiàn)金流、續(xù)費、課時完成率（課時系數(shù)*上課學(xué)員數(shù)）、停課學(xué)員激活率（20%）、利潤率、退費、退生率（5%以內(nèi)）與金額；軟指標：客戶滿意度、團隊建設(shè)和員工關(guān)系、校區(qū)文化建設(shè)、中層管理人員建設(shè)；校區(qū)組織架構(gòu)校區(qū)總監(jiān)出納教學(xué)主任學(xué)管主任陪讀部學(xué)習(xí)管理師人事/行政咨詢主任市場主任教務(wù)排課課時錄入課時審核教學(xué)督導(dǎo)教研組長教師隊伍專兼職市場專員咨詢前臺教育咨詢師管理目標的分類一、人的管理：識人、尊重、溝通1、管理隊伍建設(shè)：校區(qū)中層主管的選拔、培養(yǎng)與考核；選人標準：A、責(zé)任心；B、組織能力與協(xié)調(diào)能力；C、執(zhí)行力；D、思考與創(chuàng)新能力；2、一線員工管理：

A、業(yè)績部門的員工：用硬指標和軟指標雙重標準考核；B、職能部門的員工：關(guān)懷、溝通、愿景；3、教師隊伍管理：A、教研組長的管理：責(zé)任心、管理能力、專業(yè)水平；B、專職教師的管理：渠道：加強培訓(xùn)：培育期教師培訓(xùn)從九月執(zhí)行；執(zhí)行“教師獎罰制度”；健全統(tǒng)一優(yōu)秀教師、教研組長考評標準；注重教學(xué)環(huán)節(jié)的過程管理；目標管理1、以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的前期管理：關(guān)注指標：A、咨詢部：“約訪率、簽約率、簽約額”

B、市場部：來電、來訪率、投入市場經(jīng)費及宣傳方式；2、以教學(xué)質(zhì)量和客戶滿意度、課時完成率、二次銷售為導(dǎo)向的后期管理：關(guān)注過程管理：（1）簽約后第一次課前交流會：由咨詢師、學(xué)管師、教務(wù)、任課教師組成；（2）3次課后（1月內(nèi)）階段性教學(xué)計劃及學(xué)生管理研討會：由學(xué)管師和任課教師組成；通過會議交流完成階段性教學(xué)計劃和學(xué)生管理方案的思路；（3）初高三畢業(yè)生學(xué)習(xí)情況分析會：由該生的所有任課教師組成；（4）畢業(yè)班教師研討會：由初高三畢業(yè)生教師分學(xué)科進行交流；（5）全日制學(xué)生研討會：由學(xué)管師、任課教師及學(xué)生家長參加；（6）退步學(xué)生分析會：由學(xué)管師、教師及學(xué)生家長參加，共同分析退步原因，調(diào)整教學(xué)方案；（7）入學(xué)三至六個月學(xué)生的回訪和成績監(jiān)控；（8）大單課時學(xué)生的管理：300課時以上的學(xué)生；以上所有會議均要形成表格記錄，存入學(xué)生檔案。校區(qū)運營成本控制1、人力成本：（1）按需定崗而不是按人定崗；（2）總監(jiān)要了解每個崗位的職責(zé)和工作內(nèi)容飽和度，避免人浮于事；（3）部門主管要充分調(diào)動員工積極性，要合理配置員工資源；2、經(jīng)營成本：（1）房租、物業(yè)費；（2）水費、電費、電話費、網(wǎng)絡(luò)費；（3）行政辦公用品；（4）飲用水費；（5）交通費；（6）教學(xué)教輔費用；（7）校區(qū)活動費用；（8）城管管理費用；（9）其他臨時性費用；質(zhì)量管理：1、教學(xué)質(zhì)量：執(zhí)行教師負激勵制度；對每個教師所帶學(xué)生進行階段性分析：退步學(xué)生實行跟蹤監(jiān)控；教務(wù)排課原則：課時量、調(diào)換、教學(xué)態(tài)度、教研活動專題化：教師培訓(xùn)常規(guī)化：

2、學(xué)生管理質(zhì)量：1、客戶滿意度；2、續(xù)費率和續(xù)費額；3、結(jié)課學(xué)生續(xù)費率：70%以上；4、退費、退生率：5、停課學(xué)生數(shù)量及激活率：20%以上6、成績進步率：7、行為習(xí)慣的改善；部門績效考核咨詢師銷售業(yè)績考核：考核指標：硬指標：約訪率、簽約率、簽約額

軟指標：轉(zhuǎn)介紹數(shù)量；學(xué)管師考核：硬指標：續(xù)費（4%）、課時完成率、退費（2%）退生率、停課激活率；軟指標：

客戶滿意度、行為習(xí)慣、轉(zhuǎn)介紹數(shù)量、家長認可度；教師考核：硬指標：月平均課時、成績進步率、退單率、換課率、教案及階段性輔導(dǎo)計劃的書寫；軟指標：教學(xué)態(tài)度、責(zé)任心、溝通；市場部業(yè)績考核：考核指標：有效電話數(shù)量、實際來訪和簽約、活動組織、渠道開拓數(shù)量與質(zhì)量、市場費用控制；教務(wù)部考核：考核指標：專兼職教師儲備情況、聘用師資質(zhì)量、兼職教師上課比例、個性化排課的針對性及教師有效時間的利用率、因排課失誤造成的換課率；教師獎懲制度：1、獎勵制度：月度優(yōu)秀教師、優(yōu)秀教研組長、優(yōu)秀教案、中高考表彰、續(xù)費（2%）；2、負激勵制度：調(diào)換、拒課、課時完成率不達標、退費（2%）；3、校區(qū)內(nèi)部處罰：分公司及校區(qū)成立之初的管理重點：1、抓前期，了解需求，占領(lǐng)市場；2、組建一支能快速成熟的咨詢隊伍；3、選拔、培養(yǎng)、組建、考核中層主管；（經(jīng)過考核考核后任命）標準：責(zé)任心、協(xié)調(diào)和組織能力、創(chuàng)新力、執(zhí)行力、性格（影響溝通）；4、培訓(xùn)教師隊伍；各層級管理者一定要：注重過程管理！細節(jié)決定成??！“責(zé)任價值觀”

它既是我們對待生活的態(tài)度，也是我們對待職場的態(tài)度。“責(zé)任”也許實現(xiàn)不了事業(yè)成功、基業(yè)常青；但缺失了責(zé)任，則可以肯定無法實現(xiàn)。

結(jié)果是責(zé)任的試金石只有承擔責(zé)任，才會被欣賞重用勇于承擔責(zé)任，才會被機會垂青敢于承擔責(zé)任，才會被他人尊重對責(zé)任實施“管理”

將員工按照責(zé)任力進行分類與員工進行責(zé)任主題的溝通崗位是企業(yè)組織的責(zé)任單位遴選有責(zé)任感的人，淘汰不承擔責(zé)任者企業(yè)中98%的管理問題是溝通問題

一位優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者要善于與各類人員打交道深度溝通技能是指圍繞著執(zhí)行目標進行的溝通良好溝通設(shè)計的五個基本要素---5W

1H

誰（WHO）:

你的溝通對象是誰？你希望你的信息給接收對象什么樣的印象？什么（WHAT）:

你的信息的主題是什么？你想涉及那些要點？何時(WHEN):

何時進行？何時才能收到答復(fù)？如果你想讓接收方和你聯(lián)系什么時間比較合適？哪里（WHERE）:

這件事會發(fā)生在哪里？接收方將在哪里就你的溝通給答復(fù)？為什么（WHY）:

為什么你會傳達這次信息？你的目的是什么？你希望通過這次溝通實現(xiàn)什么效果？何種方式（HOW）：以什么方式更加合適？采用什么風(fēng)格和語氣比較合適？好團隊與差團隊的特征對比

好團隊的特征

①明確的團隊目標②共享③成員具有不同的團隊角色④良好的溝通⑤共同的價值觀和團隊規(guī)范⑥歸屬感⑦有效授權(quán)差團隊的特征①沒有共同的目標②團隊成員之間利益不能共享③團隊中角色單一④溝通不暢⑤沒有共同的價值觀⑥一盤散沙⑦不授權(quán)團隊要訣1、信任：因為事業(yè)而相互信任，才是真正的信任！2、溝通：用自己的真心去溝通，才是溝通的技巧！3、激勵：動輒就認為成員是為了錢，是激勵的死敵！案例：西游記取經(jīng)團隊的啟示為了完成西天取經(jīng)任務(wù)，組成取經(jīng)團隊：團隊角色分析-唐僧,項目經(jīng)理

-孫悟空,技術(shù)核心骨干

-豬八戒和沙和尚是普通團員

-這個團隊的高層領(lǐng)導(dǎo)是觀音唐僧團隊的成功要素:

1目標明確。唐僧起到了團隊核心和凝聚力的作用，依靠領(lǐng)導(dǎo)位置和虔誠取經(jīng)之心確保團隊一直向目標邁進。當有人危及他的價值觀時，哪怕不取經(jīng)解散團隊，他也要懲罰此人來確保貫徹他的個人意志。

2利益一致。師徒四人，雖時有矛盾，但大家都知道，只有到得西天取得真經(jīng)，方能成得正果。因此盡管想法思路不同，但大家的目標明確，利益一致。

3規(guī)則清楚。制度明確，等級分明。師傅就是師傅，任徒弟有天大的本事，也不能超越法規(guī)，不能以下犯上。

4結(jié)構(gòu)合理。像唐僧的能力和水平也只能領(lǐng)導(dǎo)這么一個團隊，人再多，他就當不成師傅了；像悟空這樣能干的人不能太多，否則，唐僧就不能駕馭和控制住局面了；像八戒這樣喜歡溜須拍馬的人就更不能多；而像沙僧和小白龍這樣的多些倒無妨，既有些本事，又默默奉獻。

5素質(zhì)尚可。唐僧師徒四人皆因懷才不遇或犯點小錯被罰，整個團隊素質(zhì)較高，人才結(jié)構(gòu)也合理，盡管有種種矛盾和沖突，但團隊總體上還是能形成合力的。

6上級支持。唐僧之所以能當這個團隊的頭，與上級各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持是分不開的。每當這個團隊即將分崩離析時，上級領(lǐng)導(dǎo)部門就會派人來調(diào)解。打造一個強有力的唐僧團隊的方法

1．團隊管理中領(lǐng)頭人是關(guān)鍵，須德才兼?zhèn)涠魍⒅?，知人善任?/p>

2．團隊領(lǐng)頭人須具備借用外力的能力，有利好的外部環(huán)境，也就是有良好的人際關(guān)系網(wǎng)。

3．團隊中既要有能人，也要有庸人，做到能庸搭配，能人不重疊，庸人不擁擠。

4．建立完善的制度，做到紀律嚴明，獎懲分明，公平公正。

5：培養(yǎng)隊員強烈的團隊意識，團隊文化，增強團隊的凝聚力。重要結(jié)論:1.每一種角色都很重要2.沒有完美的個人，卻有完美的團隊3.團隊中的每個人都有優(yōu)缺點4.尊重團隊角色差異5.合作能彌補能力不足歷史ⅱ岳麓版第13課交通與通訊的變化資料精品課件歡迎使用[自讀教材·填要點]一、鐵路，更多的鐵路1．地位鐵路是

建設(shè)的重點，便于國計民生，成為國民經(jīng)濟發(fā)展的動脈。2．出現(xiàn)1881年，中國自建的第一條鐵路——唐山

至胥各莊鐵路建成通車。1888年，宮廷專用鐵路落成。交通運輸開平

3．發(fā)展(1)原因：①甲午戰(zhàn)爭以后列強激烈爭奪在華鐵路的

。②修路成為中國人

的強烈愿望。(2)成果：1909年

建成通車；民國以后，各條商路修筑權(quán)收歸國有。4．制約因素政潮迭起，軍閥混戰(zhàn)，社會經(jīng)濟凋敝，鐵路建設(shè)始終未入正軌。修筑權(quán)救亡圖存京張鐵路

二、水運與航空1．水運(1)1872年,

正式成立，標志著中國新式航運業(yè)的誕生。(2)1900年前后，民間興辦的各種輪船航運公司近百家，幾乎都是在列強排擠中艱難求生。2．航空(1)起步：1918年，附設(shè)在福建馬尾造船廠的海軍飛機工程處開始研制

。(2)發(fā)展：1918年，北洋政府在交通部下設(shè)“

”；此后十年間，航空事業(yè)獲得較快發(fā)展。輪船招商局水上飛機籌辦航空事宜處三、從驛傳到郵政1．郵政(1)初辦郵政：1896年成立“大清郵政局”，此后又設(shè)

，郵傳正式脫離海關(guān)。(2)進一步發(fā)展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驛站；1920年，中國首次參加

。郵傳部萬國郵聯(lián)大會2．電訊(1)開端：1877年，福建巡撫在

架設(shè)第一條電報線，成為中國自辦電報的開端。(2)特點：進程曲折，發(fā)展緩慢，直到20世紀30年代情況才發(fā)生變化。3．交通通訊變化的影響(1)新式交通促進了經(jīng)濟發(fā)展，改變了人們的通訊手段和

，

轉(zhuǎn)變了人們的思想觀念。(2)交通近代化使中國同世界的聯(lián)系大大增強，使異地傳輸更為便捷。(3)促進了中國的經(jīng)濟與社會發(fā)展，也使人們的生活

。臺灣出行方式多姿多彩[合作探究·提認知]

電視劇《闖關(guān)東》講述了濟南章丘朱家峪人朱開山一家，從清末到九一八事變爆發(fā)闖關(guān)東的前塵往事。下圖是朱開山一家從山東輾轉(zhuǎn)逃亡到東北途中可能用到的四種交通工具。依據(jù)材料概括晚清中國交通方式的特點，并分析其成因。

提示：特點：新舊交通工具并存(或：傳統(tǒng)的帆船、獨輪車，近代的小火輪、火車同時使用)。

原因：近代西方列強的侵略加劇了中國的貧困，阻礙社會發(fā)展；西方工業(yè)文明的沖擊與示范；中國民族工業(yè)的興起與發(fā)展；政府及各階層人士的提倡與推動。[串點成面·握全局]

一、近代交通業(yè)發(fā)展的原因、特點及影響1．原因(1)先進的中國人為救國救民，積極興辦近代交通業(yè)，促進中國社會發(fā)展。(2)列強侵華的需要。為擴大在華利益，加強控制、鎮(zhèn)壓中國人民的反抗，控制和操縱中國交通建設(shè)。(3)工業(yè)革命的成果傳入中國，為近代交通業(yè)的發(fā)展提供了物質(zhì)條件。2．特點(1)近代中國交通業(yè)逐漸開始近代化的進程，鐵路、水運和航空都獲得了一定程度的發(fā)展。(2)近代中國交通業(yè)受到西方列強的控制和操縱。(3)地域之間的發(fā)展不平衡。3．影響(1)積極影響：促進了經(jīng)濟發(fā)展，改變了人們的出行方式，一定程度上轉(zhuǎn)變了人們的思想觀念；加強了中國與世界各地的聯(lián)系，豐富了人們的生活。(2)消極影響：有利于西方列強的政治侵略和經(jīng)濟掠奪。1．李鴻章1872年在上海創(chuàng)辦輪船招商局，“前10年盈和，成為長江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立之勢”。這說明該企業(yè)的創(chuàng)辦 (

)A．打破了外商對中國航運業(yè)的壟斷B．阻止了外國對中國的經(jīng)濟侵略C．標志著中國近代化的起步D．使李鴻章轉(zhuǎn)變?yōu)槊褡遒Y本家解析：李鴻章是地主階級的代表，并未轉(zhuǎn)化為民族資本家；洋務(wù)運動標志著中國近代化的開端，但不是具體以某個企業(yè)的創(chuàng)辦為標志；洋務(wù)運動中民用企業(yè)的創(chuàng)辦在一定程度上抵制了列強的經(jīng)濟侵略，但是并未能阻止其侵略。故B、C、D三項表述都有錯誤。答案：A二、近代以來交通、通訊工具的進步對人們社會生活的影響(1)交通工具和交通事業(yè)的發(fā)展，不僅推動各地經(jīng)濟文化交流和發(fā)展，而且也促進信息的傳播，開闊人們的視野，加快生活的節(jié)奏，對人們的社會生活產(chǎn)生了深刻影響。(2)通訊工具的變遷和電訊事業(yè)的發(fā)展，使信息的傳遞變得快捷簡便，深刻地改變著人們的思想觀念，影響著人們的社會生活。2．清朝黃遵憲曾作詩曰：“鐘聲一及時，頃刻不少留。雖有萬鈞柁，動如繞指柔?！边@是在描寫 (

)A．電話B．汽車C．電報 D．火車解析：從“萬鈞柁”“動如繞指柔”可推斷為火車。答案：D[典題例析][例1]

上海世博會曾吸引了大批海內(nèi)外人士利用各種交通工具前往參觀。然而在19世紀七十年代，江蘇沿江居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是 (

)A．江南制造總局的汽車B．洋人發(fā)明的火車C．輪船招商局的輪船D．福州船政局的軍艦[解析]由材料信息“19世紀七十年代，由江蘇沿江居民到上?！笨膳袛嘧钣锌赡苁禽喆猩叹值妮喆?。[答案]

C[題組沖關(guān)]1．中國近代史上首次打破列強壟斷局面的交通行業(yè)是(

)A．公路運輸 B．鐵路運輸C．輪船運輸 D．航空運輸解析：根據(jù)所學(xué)1872年李鴻章創(chuàng)辦輪船招商局，這是洋務(wù)運動中由軍工企業(yè)轉(zhuǎn)向兼辦民用企業(yè)、由官辦轉(zhuǎn)向官督商辦的第一個企業(yè)。具有打破外輪壟斷中國航運業(yè)的積極意義，這在一定程度上保護了中國的權(quán)利。據(jù)此本題選C項。答案：C2.右圖是1909年《民呼日報》上登載的一幅漫畫，其要表達的主題是(

)A．帝國主義掠奪中國鐵路權(quán)益B．西方國家學(xué)習(xí)中國文化C．西方列強掀起瓜分中國狂潮D．西方八國組成聯(lián)軍侵略中國解析：從圖片中可以了解到各國舉的燈籠是火車形狀，20世紀初的這一幅漫畫正反映了帝國主義掠奪中國鐵路權(quán)益。B項說法錯誤，C項不能反映漫畫的主題，D項時間上不一致。答案：A[典題例析][例2]

(2010·福建高考)上海是近代中國茶葉的一個外銷中心。1884年，福建茶葉市場出現(xiàn)了茶葉收購價格與上海出口價格同步變動的現(xiàn)象。與這一現(xiàn)象直接相關(guān)的近代事業(yè)是(

)A．電報業(yè) B．大眾報業(yè)C．鐵路交通業(yè) D．輪船航運業(yè)[解析]材料主要反映了信息交流的快捷，故選A。[答案]

A[題組沖關(guān)]3．假如某愛國實業(yè)家在20世紀初需要了解全國各地商業(yè)信息，可采用的最快捷的方式是 (

)A．乘坐飛機赴各地了解B．通過無線電報輸送訊息C．通過互聯(lián)網(wǎng)D．乘坐火車赴各地了解解析：本題考查中國近代物質(zhì)生活的變遷。注意題干信息“20世紀初”“最快捷的方式”，因此應(yīng)選B，火車速度遠不及電報快。20世紀30年代民航飛機才在中國出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)在20世紀90年代。答案：B4．下列不屬于通訊工具變遷和電訊