順電電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)方案匯報(bào)人:盧東鵬電子商務(wù)的用戶價(jià)值電子商務(wù)本質(zhì)上就是以電子互聯(lián)的方式,為用戶在商務(wù)中帶來更大的價(jià)值與傳統(tǒng)商務(wù)相比,電子商務(wù)仍未能很好解決的用戶價(jià)值,是用戶購買商品前的對(duì)商品的實(shí)際體驗(yàn)與傳統(tǒng)商務(wù)相比,電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)在于電子互聯(lián)的方式為用戶帶來更方便的購物體驗(yàn)用戶購買商品前對(duì)商品的實(shí)際體驗(yàn)?zāi)壳皼]有一家電子商務(wù)網(wǎng)站能很好地解決這個(gè)問題用戶目前的做法:1.在線下門店或電子商務(wù)網(wǎng)站中進(jìn)行挑選2.比較線下門店與電子商務(wù)網(wǎng)站的商品價(jià)格,服務(wù)質(zhì)量,比較后選擇一家完成交易,完全違反互聯(lián)網(wǎng)交易的邏輯用戶的困惑:浪費(fèi)時(shí)間精力,仍然不能完整體驗(yàn)商品我們可以怎么做?順電的定位這個(gè)定位市場(chǎng)如何順電的優(yōu)勢(shì)綜上三點(diǎn)，我們可以怎么做？順電的定位

我們經(jīng)營的是高端的家電數(shù)碼商品與高端的家居類商品這類商品的購買人群必然是消費(fèi)能力強(qiáng)大、價(jià)格敏感度較低的高端人群，類似奢侈品的購買人群這個(gè)定位的市場(chǎng)人群，就接近奢侈品的購買人群，下圖是近五年中國奢侈品網(wǎng)購的趨勢(shì)分析順電的優(yōu)勢(shì)

我們所經(jīng)營的商品更多包含的是商品領(lǐng)先性帶來的附加值，我們順電的服務(wù)優(yōu)勢(shì)更為其帶來溢值，這保障了我們能以更高的價(jià)格銷售我們的商品我們所經(jīng)營商品的購買人群在乎的是商品的領(lǐng)先性、服務(wù)的特殊性，他們享受的是獨(dú)特的高價(jià)值服務(wù)，而不在乎價(jià)格的比較我們的做法

我們順應(yīng)這個(gè)思路，對(duì)購買前實(shí)物體驗(yàn)的解決方案就必須是創(chuàng)造性的、震撼性的，并且一定是我們的高端客戶獨(dú)有的,它具有以下三大特點(diǎn)1.公開性2.獨(dú)特性3.終極性公開性與一般網(wǎng)站一樣,

所有用戶都能通過瀏覽我們的網(wǎng)站了解我們的公司、商品，保證了我們網(wǎng)站的流量，用戶能方便地認(rèn)識(shí)到我們的網(wǎng)站與具體的商品獨(dú)特性我們的網(wǎng)站采用邀請(qǐng)碼發(fā)送注冊(cè)的形式，所有能享用我們的獨(dú)特服務(wù)，能購買我們的領(lǐng)先產(chǎn)品的用戶，必須是我們經(jīng)過挑選后，發(fā)放邀請(qǐng)碼后才能注冊(cè)進(jìn)行交易其余的用戶通過已有注冊(cè)用戶的介紹并經(jīng)過我們的審核，也能注冊(cè)進(jìn)行交易終極性這是最重要的一步，也是對(duì)我們、對(duì)市場(chǎng)最大的一個(gè)挑戰(zhàn)——所有用戶購買我們的產(chǎn)品，我們都給予14天免費(fèi)試用體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，也就是說，只要用戶選擇了我們的產(chǎn)品，我們就會(huì)配合我們高質(zhì)量的物流服務(wù)，送貨上門，提供給我們的高端用戶14天的免費(fèi)試用體驗(yàn)，14天內(nèi)，滿意即付款成交，不滿意則無條件退換貨（在商品二次銷售不受影響的情況下），真真正正地解決用戶購買前實(shí)物體驗(yàn)的用戶價(jià)值，使電子商務(wù)不再與實(shí)體店購物相比有任何不足，甚至更加領(lǐng)先?。?！我們靠什么落實(shí)?這不僅僅是一個(gè)流于片面的所謂“創(chuàng)意”，只有基于現(xiàn)實(shí)考量的創(chuàng)意才擁有實(shí)效我們的邀請(qǐng)碼注冊(cè)形式，不但是給用戶帶來一種“人無我有”的特殊體驗(yàn)，最重要的考量是，經(jīng)過我們挑選的高端用戶，不但客單價(jià)等硬指標(biāo)體現(xiàn)出他們的消費(fèi)能力，更因?yàn)檫@類用戶的高素質(zhì)保障了我們遇到惡意性退貨情況的減少購買前直接免費(fèi)試用體驗(yàn)14天，一方面是超乎客戶預(yù)期地解決了電子商務(wù)的核心用戶價(jià)值，更重要的這個(gè)服務(wù)能激發(fā)用戶的消費(fèi)欲望，增強(qiáng)用戶對(duì)我們網(wǎng)站的信任，促進(jìn)成交所有因?yàn)橥藫Q貨物流等帶來的成本增加，最終會(huì)成為我們的高端服務(wù)溢價(jià)計(jì)算到我們的商品當(dāng)中——因?yàn)槲覀兊挠脩?，恰恰是最在乎服?wù)質(zhì)量，而不是價(jià)格的那一類對(duì)手會(huì)如何應(yīng)對(duì)?京東、蘇寧、國美等同行，沒有我們的高端定位，他們的全品類銷售注定了他們?cè)谀７挛覀兺苿?dòng)購買前免費(fèi)試用體驗(yàn)的巨大阻力——他們沒有定位清晰的高素質(zhì)用戶，又不能舍去大量的長尾化中低端用戶，他們只能小范圍地模仿我們甚至無法模仿更方便的購物體驗(yàn)這是電子商務(wù)相對(duì)于傳統(tǒng)商務(wù)最重要的優(yōu)勢(shì),因?yàn)殡娮踊ヂ?lián)的方式為用戶帶來了無地域限制,信息全面,節(jié)省時(shí)間等更優(yōu)秀的購物體驗(yàn)?zāi)壳皣鴥?nèi)的電子商務(wù)網(wǎng)站忙著打價(jià)格戰(zhàn),都沒能在這方面切實(shí)解決用戶的價(jià)值舉例:A用戶目前的體驗(yàn)如何呢?在購買決策前,用戶需要通過瀏覽各種花樣百出的專業(yè)網(wǎng)站得到他們要購買的商品的信息在使用過程中,用戶遇到的各種問題往往是束手無策我們的用戶時(shí)間精力寶貴,為什么要浪費(fèi)時(shí)間在解決這些顯而易見的問題上?如何讓我們的客戶在海量的信息中方便的獲得他們需要的?UGC模式在web2.0時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)上內(nèi)容的產(chǎn)出主要是由用戶，每一個(gè)用戶都可以生成自己的內(nèi)容，互聯(lián)網(wǎng)上的所有內(nèi)容由用戶創(chuàng)造，而不只是以前的某一些人，所以互聯(lián)網(wǎng)上的內(nèi)容會(huì)飛速增長，形成一個(gè)多、廣、專的局面，對(duì)人類知識(shí)的傳播起到了一個(gè)非常大的作用.我們應(yīng)該怎么做通過邀請(qǐng)的方式,開放UGC頻道給指定的專業(yè)認(rèn)證用戶注冊(cè)用戶是經(jīng)過我們挑選的,在行業(yè)內(nèi)具有經(jīng)驗(yàn)的發(fā)燒友,產(chǎn)品專家,供應(yīng)商和我們的自營客服等通過數(shù)據(jù)收集,一些基礎(chǔ)的制式化問題會(huì)由這批用戶進(jìn)行解答,成為我們的基礎(chǔ)內(nèi)容其它普通用戶在注冊(cè)后可以進(jìn)行新的提問,每次提問前都要求先回答幾個(gè)簡(jiǎn)單的預(yù)設(shè)的問題,以界定所提問題的具體方向,再交由該方向的專業(yè)認(rèn)證用戶進(jìn)行專業(yè)的解答互聯(lián)網(wǎng)上的所有用戶都能通過我們的網(wǎng)站了解到他們所需要的信息，讓我們的網(wǎng)站在內(nèi)容上成為“高端家電家居專家”解決的用戶價(jià)值普通用戶高效而方便地得到他們的問題的答案專業(yè)認(rèn)證用戶得到一個(gè)展現(xiàn)他們知識(shí)價(jià)值,推廣維護(hù)自身的良好渠道綜上所述:為什么要這樣做?購買前免費(fèi)體驗(yàn)的模式能為我們的用戶帶來信任,但高端家電家居商品屬于購買頻次不高的商品加入U(xiǎn)GC功能后,用戶隨時(shí)都能通過我們的網(wǎng)站解決他們的問題,增加他們?yōu)g覽我們網(wǎng)站的時(shí)間與黏性UGC功能弱化了購物場(chǎng)景，以功能性驅(qū)動(dòng)用戶主動(dòng)發(fā)掘自身需求，自發(fā)產(chǎn)生購買行為具體實(shí)踐我的建議是,先進(jìn)行網(wǎng)站UGC部分的建設(shè),因?yàn)閮?nèi)容是最不能被模仿的東西,當(dāng)我們的優(yōu)秀內(nèi)容沉淀下來后,不但已經(jīng)培養(yǎng)了大量用戶瀏覽我們網(wǎng)站的習(xí)慣,更形成了十分高的競(jìng)爭(zhēng)壁壘UGC功能建設(shè)步驟1.收集數(shù)據(jù)，將高端家電家居相關(guān)問題制式化2.邀請(qǐng)供應(yīng)商進(jìn)駐，聘任自營客服，通過激勵(lì)（例如新品試用）邀請(qǐng)專業(yè)人士、產(chǎn)品專家等進(jìn)駐，他們成為我們的認(rèn)證專家3.認(rèn)證后的專家回答我們的制式化問題，形成網(wǎng)站的基礎(chǔ)內(nèi)容4.更多的互聯(lián)網(wǎng)用戶注冊(cè)為新用戶，提出他們的問題，由我們的認(rèn)證專家解答5.新的問題經(jīng)過回答后成為新的內(nèi)容，在我們的網(wǎng)站里沉淀，推動(dòng)我們的內(nèi)容越發(fā)豐富6.供應(yīng)商、品牌商等可以通過我們的網(wǎng)站進(jìn)行新品精品的推廣，維護(hù)自身渠道7.通過技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)根據(jù)注冊(cè)用戶行為的推薦導(dǎo)購8.此時(shí)UGC功能使我們網(wǎng)站不只是一個(gè)解決用戶問題的網(wǎng)站，更往高端家電家居的網(wǎng)絡(luò)精品雜志發(fā)展，增強(qiáng)了內(nèi)容性順電電子商務(wù)商城建設(shè)步驟在UGC功能建設(shè)完善，并且用戶熱度比較高后，開始推出我們的順電電子商務(wù)商城商城用戶憑邀請(qǐng)碼注冊(cè)才能進(jìn)行交易商城中銷售的商品品類須符合“高端”“領(lǐng)先”等順電核心價(jià)值商城在第一階段只針對(duì)國內(nèi)一線大城市的用戶開放用戶在購買時(shí)，我們會(huì)通過分析用戶過去的瀏覽行為（對(duì)UGC功能的使用）推薦用