物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案（突發(fā)事件處理方案）1.各種突發(fā)事件應(yīng)急措施1.1自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案（1）自然災(zāi)害事件的預(yù)防1）高度重視，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)自然災(zāi)害事件的領(lǐng)導(dǎo)和管理。將預(yù)防自然災(zāi)害事件的工作納入項(xiàng)目目標(biāo)管理考核，并定期開展專項(xiàng)督查檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出整改措施。2）項(xiàng)目服務(wù)中心針對(duì)圍墻.水溝.電線.樹木等重點(diǎn)防范點(diǎn)位開展自查，盡早發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)消除安全隱患。3）在自然災(zāi)害事件發(fā)生前做好管理區(qū)域人員的疏散安排工作。4）加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，切實(shí)加固好自然災(zāi)害事件易發(fā)生的基礎(chǔ)設(shè)施。（2）自然災(zāi)害事件的報(bào)告1）各項(xiàng)目服務(wù)中心在暴雨.雪災(zāi)等自然災(zāi)害期間，建立24小時(shí)值班制度，并設(shè)立和開通值班電話。2）嚴(yán)格執(zhí)行公司重大自然災(zāi)害事件報(bào)告制度。對(duì)發(fā)生的事件做到按程序逐級(jí)報(bào)告，并以最快的通訊方式報(bào)告有關(guān)部門，確保信息暢通。3）任何部門和個(gè)人都不得隱瞞.緩報(bào).謊報(bào)，或授意他人隱瞞.緩報(bào).謊報(bào)自然災(zāi)害情況。（3）自然災(zāi)害事件的應(yīng)急反應(yīng)1）當(dāng)有關(guān)人員接到氣象部門或上級(jí)主管部門的有關(guān)暴雨等自然災(zāi)害信息時(shí)，要第一時(shí)間報(bào)告項(xiàng)目管理人員并及時(shí)對(duì)管理區(qū)域做好預(yù)防措施。2）根據(jù)自然災(zāi)害事件的發(fā)生情況，結(jié)合管理區(qū)域的特點(diǎn)，如需進(jìn)行疏散時(shí)，應(yīng)立即采取措施組織管理區(qū)域人員進(jìn)行有序疏散。3）關(guān)注災(zāi)情進(jìn)展情況，所有人員保持24小時(shí)通訊暢通，做到災(zāi)情及時(shí)上報(bào).下傳，及時(shí)調(diào)配各類人員。4）災(zāi)情發(fā)生時(shí)，各部門工作人員要按照公司管理要求做好服務(wù)區(qū)域人員情緒安撫，并在項(xiàng)目服務(wù)中心的統(tǒng)一安排下有組織的將有關(guān)人員疏散到安全地帶，避免傷亡事故發(fā)生。5）發(fā)生破壞性災(zāi)害時(shí)，要立即做好抗災(zāi)自救工作，開展自救活動(dòng)。6）若遇到人員受傷應(yīng)積極組織搶救。7）做好衛(wèi)生防疫工作，做好災(zāi)后衛(wèi)生消毒，防止傳染性疾病在管理區(qū)域滋生蔓延，做到大災(zāi)之后無大疫。8）災(zāi)情過后要及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，并向上級(jí)進(jìn)行匯報(bào)。（4）責(zé)任追究對(duì)于玩忽職守，疏于管理者，應(yīng)視情節(jié)輕重，給予有關(guān)責(zé)任人相應(yīng)處分。1.2公共衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案為了防止和迅速處置發(fā)生在小區(qū)的公共衛(wèi)生突發(fā)事件，維護(hù)本小區(qū)業(yè)主的正常生活，將突發(fā)事件對(duì)人員.財(cái)產(chǎn)和環(huán)境造成的損失降至最小程度，本著“以人為本，快速反應(yīng)，統(tǒng)一指揮，分工負(fù)責(zé)”的原則，特制定本預(yù)案。公共衛(wèi)生事件是指具有危害人體健康甚至危及人的生命的傳染性病菌及侵害人們生活環(huán)境的蟲害等事件。?（1）組織機(jī)構(gòu)???1）為應(yīng)對(duì)公共衛(wèi)生突發(fā)事件的發(fā)生，管理站成立衛(wèi)生防疫工作領(lǐng)導(dǎo)小組，做到統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo).統(tǒng)一指揮。組長(zhǎng)：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。副組長(zhǎng)：保潔組長(zhǎng)。組員：保潔員2）領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)根據(jù)上級(jí)服務(wù)處的指示，負(fù)責(zé)本小區(qū)在突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，及時(shí)做好組織.指揮.協(xié)調(diào)和服務(wù)保障等工作，準(zhǔn)確了解和掌握小區(qū)疫情及防治工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)向上級(jí)及小區(qū)居民傳遞相關(guān)信息和情況。?3）建立值班制度。嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班制度，確保電話通暢。4）原則：高度重視.職責(zé)明確.措施得力.統(tǒng)一指揮。（2）防控措施1）宣傳預(yù)防知識(shí)????管理站應(yīng)有針對(duì)性做好衛(wèi)生宣傳工作，普及預(yù)防知識(shí)。在小區(qū)宣傳欄張貼一些切實(shí)可行的預(yù)防圖片及相關(guān)資料，增強(qiáng)廣大社區(qū)居民的防范意識(shí)和預(yù)防保護(hù)能力。???2）了解和掌握疫情情況????管理站應(yīng)及時(shí)了解掌握小區(qū)居民及工作人員的健康狀況，建立電話聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)及舉報(bào)信箱，確保一旦發(fā)現(xiàn)感染者能及時(shí)處理和實(shí)時(shí)監(jiān)控。???3）做好衛(wèi)生消毒。管理站環(huán)衛(wèi)組做好小區(qū)的衛(wèi)生消毒工作。公共區(qū)域針對(duì)疫情病毒性質(zhì)，用相應(yīng)的消毒藥劑，每天不少于三次對(duì)小區(qū)路面.辦公室等公共場(chǎng)所進(jìn)行消毒，對(duì)小區(qū)主要出口鋪放腳墊，并在腳墊上噴灑消毒藥劑，且隨時(shí)增加藥劑以保持濃度，對(duì)門把手.路燈桿等公共區(qū)域使用消毒藥劑進(jìn)行清潔。使用消毒劑可采取噴灑.擦拭相結(jié)合的辦法，對(duì)電子系統(tǒng)覆蓋保護(hù)膜。對(duì)每天的消毒情況保潔人員應(yīng)做好詳細(xì)記錄工作，工程環(huán)衛(wèi)處應(yīng)派專人進(jìn)行檢查。垃圾處理垃圾按時(shí)清理，清理垃圾時(shí)要封閉垃圾袋口，運(yùn)送時(shí)使用專門的垃圾清運(yùn)車，放置各樓指定地點(diǎn)封閉，運(yùn)送完垃圾后應(yīng)對(duì)垃圾清運(yùn)車內(nèi)外及時(shí)清理，并噴灑消毒藥劑。各樓垃圾要及時(shí)清運(yùn)到本小區(qū)的垃圾房?jī)?nèi)，運(yùn)送完成后封閉垃圾房等待環(huán)衛(wèi)部門清運(yùn)。并對(duì)垃圾房進(jìn)行消毒處理。裝修消毒要求裝修人員指定一名施工人員，定時(shí)對(duì)室內(nèi)進(jìn)行消毒工作，及時(shí)清理室內(nèi)垃圾，管理部工程環(huán)衛(wèi)處及其他相關(guān)部門定時(shí)進(jìn)行檢查，保證裝修人員能夠按照要求對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行消毒，以保障小區(qū)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)的安全。供排水系統(tǒng)管理部工程環(huán)衛(wèi)處應(yīng)清理檢查排水.污水管道，做好衛(wèi)生消毒工作。投放藥劑對(duì)一些蟲害，可在各樓層投放滅蟲藥劑，并在投放處做明顯警示標(biāo)記。4）加強(qiáng)人員控制措施針對(duì)疫情傳染時(shí)期，為了有效的控制人員的流動(dòng)，保證小區(qū)內(nèi)的安全，防止病毒的傳播，制定人員流動(dòng)的有效控制措施，實(shí)現(xiàn)小區(qū)人員進(jìn)出記錄清楚，杜絕外來及可疑人員進(jìn)入本小區(qū)。（3）疫情感染者緊急處理程序?qū)魅拘詮?qiáng).危害嚴(yán)重的感染者，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即隔離，并報(bào)公司及衛(wèi)生防疫部門，了解病人接觸人員及相關(guān)情況，報(bào)衛(wèi)生疾病控制中心負(fù)責(zé)接洽，對(duì)相關(guān)房間進(jìn)行封閉，由專門人員進(jìn)行消毒，管理人員隨時(shí)配合相關(guān)部門的工作，隨時(shí)公布小區(qū)現(xiàn)狀，提醒業(yè)主做好預(yù)防工作，如有可疑情況立即通知物業(yè)，管理人員應(yīng)耐心細(xì)致的做好業(yè)主工作，幫助業(yè)主及時(shí)解決相關(guān)問題。1.3消防火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案（1）成立臨時(shí)指揮部1）物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理或值班經(jīng)理接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即趕赴指定地點(diǎn)或火警現(xiàn)場(chǎng)，并通知相關(guān)人員到場(chǎng)，成立臨時(shí)滅火指揮部。2）臨時(shí)指揮部由物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理.保安組長(zhǎng).保潔組長(zhǎng).消防專管員以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理任臨時(shí)總指揮。物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理尚未到場(chǎng)時(shí)，由保安組長(zhǎng)代任總指揮。（2）臨時(shí)滅火指揮部職責(zé)1）根據(jù)火勢(shì)情況及時(shí)制定相應(yīng)對(duì)策，向各部門下達(dá)救災(zāi)指令。2）根據(jù)火勢(shì)情況確定是否疏散人員。3）立即集合義務(wù)消防隊(duì)，指揮義務(wù)消防隊(duì)員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。4）在火勢(shì)難以控制時(shí)，應(yīng)及時(shí)下達(dá)向“119”報(bào)警的指令。5）根據(jù)火勢(shì)情況，成立疏散組.搶救組.警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。6）根據(jù)火勢(shì)情況決定是否啟用緊急廣播進(jìn)行報(bào)警。7）下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時(shí)停止起火區(qū)域的其它電梯和中央空調(diào)運(yùn)行。8）根據(jù)火勢(shì)情況決定是否采用部分或全部斷電.斷氣.打開排煙裝置等措施。9）消防隊(duì)到達(dá)后，及時(shí)向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況和水源情況，引導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助消防隊(duì)滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，安頓疏散人員。10）火災(zāi)撲滅后，組織各部門員工進(jìn)行善后工作。（3）報(bào)警1）內(nèi)部報(bào)警應(yīng)講清或問清：A.起火地點(diǎn)B.起火部位C.燃燒物品D.燃燒范圍E.報(bào)警人姓名F.報(bào)警人電話2）向“119”報(bào)警應(yīng)講清：A.管理區(qū)域名稱B.火場(chǎng)地址（包括路名.門牌號(hào)碼.附近標(biāo)志物）C.火災(zāi)發(fā)生部D.燃燒物品E.火勢(shì)狀況F.接應(yīng)人員等候地點(diǎn)及接應(yīng)人G.報(bào)警人姓名H.報(bào)警人電話（4）人員疏散和救護(hù)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生火情時(shí)，各部門員工的任務(wù)是撲救火災(zāi).疏散人員.搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散.救護(hù)人員為主。火災(zāi)發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)及自己的生命安全。1）火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負(fù)責(zé)安排人員，為指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進(jìn)行引導(dǎo).護(hù)送向安全區(qū)域疏散。這時(shí)切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢(shì)有序.快速離開。2）人員的疏散以就近安全門.消防通道為主，也可根據(jù)火場(chǎng)實(shí)際情況，靈活機(jī)動(dòng)地引導(dǎo)人員疏散。3）認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個(gè)單元，并關(guān)閉門窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營(yíng)救被困人員，確保每一位均能安全撤離火場(chǎng)。4）接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時(shí)清點(diǎn)人員，檢查是否還有人沒有撤出來。5）在火場(chǎng)上救下的受傷以及撲救中受傷的員工，由搶救組護(hù)送至安全區(qū)，對(duì)傷員進(jìn)行處理，然后送救治。（5）警戒1）秩序維護(hù)部接到火警通知后，應(yīng)迅速成立警戒組，布置好管理區(qū)域內(nèi)部及外圍警戒。2）清除管理區(qū)域外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防隊(duì)滅火創(chuàng)造有利條件。3）控制起火樓層底層出入口，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開，保護(hù)從火場(chǎng)上救出的貴重物資。4）保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防隊(duì)員進(jìn)入起火層，維持滅火行動(dòng)的秩序。5）加強(qiáng)對(duì)火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安消防部門和調(diào)查組對(duì)起火原因的勘察。6）保證非起火區(qū)域和全體的安全，防止犯罪分子趁火打劫。（6）善后工作1）火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，工程部應(yīng)迅速將管理區(qū)域內(nèi)的報(bào)警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。2）秩序維護(hù)部組織人員清理滅火器材，及時(shí)更換.補(bǔ)充滅火器材。3）管理運(yùn)作部統(tǒng)計(jì)人員傷亡情況和管理區(qū)域財(cái)產(chǎn)損失情況，上報(bào)滅火指揮部及項(xiàng)目經(jīng)理。4）綜合管理部組織員工對(duì)受災(zāi)進(jìn)行慰問，并根據(jù)實(shí)際需要給予切實(shí)幫助。5）清潔綠化部組織員工對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，恢復(fù)整潔，對(duì)因逃生或救火損壞的花木進(jìn)行搶救或補(bǔ)種。6）滅火指揮部應(yīng)召開會(huì)議，對(duì)火災(zāi)撲救行動(dòng)進(jìn)行回顧和總結(jié)。7）由物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)動(dòng)員工，收集可疑情況，配合調(diào)查組對(duì)火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查，并責(zé)成消防專管員寫出專題報(bào)告，分清責(zé)任。8）如果財(cái)產(chǎn)辦有保險(xiǎn)，則由財(cái)務(wù)部門聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠。1.4安全事故應(yīng)急預(yù)案（1）出現(xiàn)人員意外傷亡事件，秩序維護(hù)人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查明情況，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（2）若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)立即組織搶救，并電話通知120。對(duì)骨折傷員一定要注意盡量不要搬動(dòng)，防止使傷情加重。（3）若安全事故系由觸電引起，秩序維護(hù)人員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿.竹竿或塑料.橡膠將電源撥離觸電者，再施進(jìn)行搶救。嚴(yán)禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。（4）若安全事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，秩序維護(hù)部應(yīng)立即通知工程部經(jīng)理到場(chǎng)，制訂搶救方案。（5）若安全事故系由高層墜落.物品砸傷引起，在搶救傷員的同時(shí)，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時(shí)向警方報(bào)警。（6）若化學(xué)事故（燃?xì)庑孤┌踩鹿剩瑧?yīng)按以下處理：1）發(fā)現(xiàn)燃?xì)鈴浡?，散發(fā)氣味，安全防范但應(yīng)迅速撥打電話報(bào)警，并立即向公司民防工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。2）宣傳組立即組織人員在泄漏現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立警戒，嚴(yán)禁員工和無關(guān)人員靠近現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)禁火種靠近現(xiàn)場(chǎng)，不開.關(guān)電器設(shè)備，不在現(xiàn)場(chǎng)撥打手機(jī)，不穿帶鐵釘?shù)男?，以防摩擦火星引燃或發(fā)生爆炸。3）需要進(jìn)入濃度較高的事故現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，安全防范人員應(yīng)督促進(jìn)入者采取個(gè)人防護(hù)措施，用濕布.濕毛巾等捂口鼻，進(jìn)入室內(nèi)立即打開門窗，促使空氣流通。4）安全防范組需及時(shí)組織人員對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，確定現(xiàn)場(chǎng)無中毒昏迷者，如有中毒者及時(shí)將其移至空氣流通處，迅速將重度中毒者送往醫(yī)院救治。5）當(dāng)公司周邊發(fā)生危險(xiǎn)化學(xué)品事故或有不明氣體持續(xù)飄散影響明顯時(shí)，宣傳組立即通知公司所有部門迅速關(guān)閉門窗，杜絕減少室外氣體進(jìn)入。員工可戴上濕口罩用濕毛巾捂住口鼻進(jìn)行自我防護(hù)。6）若情況特別嚴(yán)重需撤離時(shí)，疏散保衛(wèi)組應(yīng)迅速組織員工遠(yuǎn)離危險(xiǎn)源（污染區(qū)）的側(cè)上風(fēng)或側(cè)風(fēng)方向轉(zhuǎn)移。7）安全防范組負(fù)責(zé)加強(qiáng)公司安全巡查與警戒，做好公司財(cái)產(chǎn)及安全防范工作。險(xiǎn)情排除后，宣傳組負(fù)責(zé)通知撤離人員返回公司。1.5網(wǎng)絡(luò)信息安全應(yīng)急預(yù)案Ⅰ網(wǎng)絡(luò)信息安全分類分級(jí)

本預(yù)案所稱網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件，是指網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)突然遭受不可預(yù)知外力的破壞.毀損.故障，發(fā)生對(duì)小區(qū)安全造成或可能造成重大危害，危及公共安全的緊急事件。

（1）事件分類

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件的性質(zhì).機(jī)理和發(fā)生過程，網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件主要分為以下三類：

1）自然災(zāi)害。指地震.臺(tái)風(fēng).雷電.火災(zāi).洪水等引起的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的故障。

2）事故災(zāi)難。指電力中斷.網(wǎng)絡(luò)損壞或是軟件.硬件設(shè)備故障等引起的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的故障。

3）人為破壞。指人為破壞網(wǎng)絡(luò)線路.通信設(shè)施，黑客攻擊.病毒攻擊.恐怖襲擊等引起的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的故障。（2）事件分級(jí)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件的可控性.嚴(yán)重程度和影響范圍，一般分為四級(jí)：Ⅰ級(jí)（特別重大）.Ⅱ級(jí)（重大）.Ⅲ級(jí)（較大）和Ⅳ級(jí)（一般）。1）I級(jí)（特別重大）.Ⅱ級(jí)（重大）。重要網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)發(fā)生全局大規(guī)模癱瘓，事態(tài)發(fā)展超出物業(yè)人員的控制能力，需要由公司信息網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急小組協(xié)調(diào)解決，對(duì)國(guó)家安全.社會(huì)秩序.經(jīng)濟(jì)建設(shè)和公共利益造成特別嚴(yán)重?fù)p害的信息網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件。（2）Ⅲ級(jí)（較大）。某一部分的重要網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)癱瘓，對(duì)保障企業(yè)安全生產(chǎn)重要監(jiān)測(cè)監(jiān)控系統(tǒng)造成一定影響，有可能發(fā)生安全事故，但在物業(yè)控制之內(nèi)的突發(fā)事件。（3）Ⅳ級(jí)（一般）。某節(jié)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)絡(luò)終端發(fā)生故障，影響部分用戶使用的網(wǎng)絡(luò)事件。Ⅱ監(jiān)測(cè).預(yù)警和先期處置（1）信息監(jiān)測(cè)與報(bào)告1）要進(jìn)一步完善信息網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件監(jiān)測(cè).預(yù)測(cè).預(yù)警制度。按照“早發(fā)現(xiàn).早報(bào)告.早處置”的原則，加強(qiáng)對(duì)各類信息網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件和可能引發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件的有關(guān)信息的收集.分析判斷和持續(xù)監(jiān)測(cè)。當(dāng)發(fā)生信息網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件時(shí)，在按規(guī)定向有關(guān)部門報(bào)告的同時(shí)，按緊急信息報(bào)送的規(guī)定及時(shí)向礦領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，匯報(bào)內(nèi)容主要包括信息來源.影響范圍.事件性質(zhì).事件發(fā)展趨勢(shì)和采取的措施等。2）建立24小時(shí)值班制度，避免因信息網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件發(fā)生后，必要的信息通報(bào)與指揮協(xié)調(diào)通信渠道中斷。3）每周應(yīng)總結(jié)信息網(wǎng)絡(luò)安全自查工作情況：惡意人士利用我司網(wǎng)絡(luò)從事違法犯罪活動(dòng)的情況。網(wǎng)絡(luò)或信息系統(tǒng)通信和資源使用異常，網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)癱瘓.應(yīng)用服務(wù)中斷或數(shù)據(jù)篡改.丟失等情況。網(wǎng)絡(luò)恐怖活動(dòng)的嫌疑情況和預(yù)警信息。網(wǎng)絡(luò)安全狀況.安全形勢(shì)分析預(yù)測(cè)等信息。其他影響網(wǎng)絡(luò)與信息安全的信息。（2）預(yù)警處理與預(yù)警發(fā)布1）對(duì)于可能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的信息網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件，系統(tǒng)管理員應(yīng)立即采取措施控制事態(tài)，并在2小時(shí)內(nèi)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，判定事件等級(jí)并發(fā)布預(yù)警。必要時(shí)應(yīng)啟動(dòng)相應(yīng)的預(yù)案，同時(shí)向信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。2）領(lǐng)導(dǎo)小組接到匯報(bào)后應(yīng)立即組織現(xiàn)場(chǎng)救援，查明事件狀態(tài)及原因，技術(shù)人員應(yīng)及時(shí)對(duì)信息進(jìn)行技術(shù)分析.研判，根據(jù)問題的性質(zhì).危害程度，提出安全警報(bào)級(jí)別。（3）先期處置1）當(dāng)發(fā)生信息網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)做好先期應(yīng)急處置工作并立即采取措施控制事態(tài)，必要時(shí)采用斷網(wǎng).關(guān)閉服務(wù)器等方式防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，同時(shí)向信息網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)導(dǎo)小組通報(bào)。2）信息網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)導(dǎo)小組在接到信息網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件發(fā)生或可能發(fā)生的信息后，應(yīng)加強(qiáng)與有關(guān)方面的聯(lián)系，掌握最新發(fā)展態(tài)勢(shì)。對(duì)有可能演變?yōu)棰蠹?jí)信息網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件，技術(shù)人員提出建議方案，并作好啟動(dòng)本預(yù)案的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件發(fā)展態(tài)勢(shì)，視情況決定現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo).組織設(shè)備廠商或系統(tǒng)集成商應(yīng)急支援力量，做好應(yīng)急處置工作。對(duì)有可能演變?yōu)棰蚣?jí)或I級(jí)的信息網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件，要根據(jù)集團(tuán)公司的要求，上報(bào)集團(tuán)公司有關(guān)部門，趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮.組織應(yīng)急支援力量，積極做好應(yīng)急處置工作。Ⅲ應(yīng)急處置（1）應(yīng)急指揮1）本預(yù)案啟動(dòng)后，領(lǐng)導(dǎo)小組要迅速建立與現(xiàn)場(chǎng)通訊聯(lián)系。抓緊收集相關(guān)信息，掌握現(xiàn)場(chǎng)處置工作狀態(tài)，分析事件發(fā)展趨勢(shì)，研究提出處置方案，調(diào)集和配置應(yīng)急處置所需要的人.財(cái).物等資源，統(tǒng)一指揮信息網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急處置工作。2）需要成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部的，立即在現(xiàn)場(chǎng)開設(shè)指揮部，并提供現(xiàn)場(chǎng)指揮運(yùn)作的相關(guān)保障?，F(xiàn)場(chǎng)指揮部要根據(jù)事件性質(zhì)迅速組建各類應(yīng)急工作組，開展應(yīng)急處置工作。（2）應(yīng)急處置在信息安全事件發(fā)生時(shí)，技術(shù)人員應(yīng)對(duì)事件進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè).評(píng)估，及時(shí)將事件的性質(zhì).危害程度和損失情況及處置工作等情況及時(shí)報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組，屬于Ⅰ級(jí).Ⅱ級(jí)信息安全事件的，同時(shí)報(bào)礦調(diào)度。根據(jù)自然事件或人為破壞這兩種情況把應(yīng)急處置方法分為兩個(gè)流程。流程一：當(dāng)發(fā)生的信息安全事件為自然安全事件時(shí)，應(yīng)根據(jù)當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況，在保障人身安全的前提下，首先保障數(shù)據(jù)的安全，然后是設(shè)備安全。具體方法包括：硬盤的拔出與保存，設(shè)備的斷電與拆卸.搬遷等。流程二：當(dāng)人為或病毒破壞的信息安全事件發(fā)生時(shí)，具體按以下順序進(jìn)行：判斷破壞的來源與性質(zhì)，斷開影響安全與穩(wěn)定的信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，斷開與破壞來源的網(wǎng)絡(luò)物理連接，跟蹤并鎖定破壞來源的IP或其它網(wǎng)絡(luò)用戶信息，修復(fù)被破壞的信息，恢復(fù)信息系統(tǒng)。按照信息安全事件發(fā)生的性質(zhì)分別采用以下方案：1）病毒傳播：針對(duì)這種現(xiàn)象，要及時(shí)斷開傳播源，判斷病毒的性質(zhì).采用的端口，然后關(guān)閉相應(yīng)的端口，公布病毒攻擊信息以及防御方法。2）入侵：對(duì)于網(wǎng)絡(luò)入侵，首先要判斷入侵的來源，區(qū)分外網(wǎng)與內(nèi)網(wǎng)。入侵來自外網(wǎng)的，定位入侵的IP地址，及時(shí)關(guān)閉入侵的端口，限制入侵地IP地址的訪問，在無法制止的情況下可以采用斷開網(wǎng)絡(luò)連接的方法。入侵來自內(nèi)網(wǎng)的，查清入侵來源，如IP地址.上網(wǎng)帳號(hào)等信息，同時(shí)斷開對(duì)應(yīng)的交換機(jī)端口。然后針對(duì)入侵方法建設(shè)或更新入侵檢測(cè)設(shè)備。3）信息被篡改：這種情況，要求一經(jīng)發(fā)現(xiàn)馬上斷開相應(yīng)的信息上網(wǎng)鏈接，并盡快恢復(fù)。4）網(wǎng)絡(luò)故障：一旦發(fā)現(xiàn)，可根據(jù)相應(yīng)工作流程盡快排除。5）其它沒有列出的不確定因素造成的網(wǎng)絡(luò)安全事件，可根據(jù)總的安全原則，結(jié)合具體的情況，做出相應(yīng)的處理。不能處理的可以請(qǐng)示相關(guān)的專業(yè)人員。（3）擴(kuò)大應(yīng)急經(jīng)應(yīng)急處置后，事態(tài)難以控制或有擴(kuò)大發(fā)展趨勢(shì)時(shí)，應(yīng)實(shí)施擴(kuò)大應(yīng)急行動(dòng)。要迅速召開信息安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，根據(jù)事態(tài)情況，研究采取有利于控制事態(tài)的非常措施，并向公司信息網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急小組請(qǐng)求支援。（4）應(yīng)急結(jié)束信息網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件經(jīng)應(yīng)急處置后，得到有效控制，將各監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)信息安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，提出應(yīng)急結(jié)束的建議，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。（5）后期處置在應(yīng)急處置工作結(jié)束后，信息安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即組織有關(guān)人員和專家組成事件調(diào)查組，對(duì)事件發(fā)生及其處置過程進(jìn)行全面的調(diào)查，查清事件發(fā)生的原因及財(cái)產(chǎn)損失狀況和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，寫出調(diào)查評(píng)估報(bào)告。1.6各類設(shè)施設(shè)備等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案第一節(jié)停水應(yīng)急處理預(yù)案?（1）設(shè)備出現(xiàn)故障，物業(yè)公司總值班員立即通知應(yīng)急小組負(fù)責(zé)人并及時(shí)通知各區(qū)域值班員做好解釋工作；應(yīng)急小組應(yīng)迅速有效的扣除突發(fā)故障和險(xiǎn)情。?（2）因設(shè)備出現(xiàn)大的故障，應(yīng)急分隊(duì)一時(shí)難以排除的，應(yīng)立即通知相關(guān)部門和單位進(jìn)行搶修，應(yīng)急小組負(fù)責(zé)人在搶險(xiǎn)搶修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào)督導(dǎo)。?（3）物業(yè)總值班員利用廣播對(duì)居民進(jìn)行宣傳并張貼通知，告知廣大居民群眾做好蓄水工作。?（4）應(yīng)急小組負(fù)責(zé)人根據(jù)搶修現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，保持和總值班員聯(lián)系，及時(shí)將搶修現(xiàn)場(chǎng)情況報(bào)總值班員。?（5）總值班員根據(jù)搶修的進(jìn)展情況，及時(shí)向總經(jīng)理.副總經(jīng)理匯報(bào)搶險(xiǎn)搶修情況。（6）值班員根據(jù)搶修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展情況，通知相關(guān)部門做好送水準(zhǔn)備，由各區(qū)域的房管員.秩序維護(hù)員配合送水車輛，有序送水，保證業(yè)主正常生活秩序。?（7）由應(yīng)急小組負(fù)責(zé)人做好記錄并寫出書面報(bào)告，報(bào)總經(jīng)理辦公室。?第二節(jié)停電應(yīng)急處理預(yù)案?（1）在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生突發(fā)性停電，總值班員應(yīng)立即與停電部門取得聯(lián)系查明原因。?（2）通知各區(qū)域保安做好對(duì)內(nèi)的巡邏工作，確保小區(qū)平安，通知各區(qū)域值班員對(duì)業(yè)主做好解釋工作。?（3）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)因設(shè)備發(fā)生故障，值班員應(yīng)立即通知應(yīng)急小組，應(yīng)急小組應(yīng)迅速組織人員排除故障。應(yīng)急小組一時(shí)難以排除的故障應(yīng)立即通知相關(guān)部門搶修。?（4）由應(yīng)急小組負(fù)責(zé)人做好記錄，并寫出書面報(bào)告，報(bào)總經(jīng)理辦公室。第三節(jié)停氣應(yīng)急處理處理預(yù)案?（1）在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生停氣，總值班員立即聯(lián)系有關(guān)部門查明停氣原因，通知各區(qū)域值班員對(duì)業(yè)主做好解釋工作。?（2）因訊息工期損壞煤氣管道引起漏氣，立即通知應(yīng)急小組，所有員工應(yīng)聽從應(yīng)急小組指揮，無條件服從應(yīng)急小組的領(lǐng)導(dǎo)，按照分工各司其職，勇往直前，搶險(xiǎn)搶修。?（3）保安員接到漏氣報(bào)警時(shí)，立即通知消防干事，嚴(yán)守各崗位待命，維持各區(qū)域秩序。?（4）現(xiàn)場(chǎng)戒嚴(yán)，關(guān)閉手機(jī)等用電設(shè)施，嚴(yán)禁帶電帶火進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)，按照各處分工，準(zhǔn)備消防器材，配合有關(guān)部門進(jìn)行搶險(xiǎn)搶修。（5）總值班員用廣播通知業(yè)主檢查用電設(shè)備，以免來氣后造成火災(zāi)。?（6）搶修完畢后，應(yīng)急小組協(xié)助有關(guān)部門查明原因，查清損失，做好事故記錄，并詳細(xì)填寫《突發(fā)事件記錄表》上報(bào)公司辦公室。?第四節(jié)電梯故障應(yīng)急預(yù)案（1）故障處理人員必須到達(dá)電梯機(jī)房與電梯轎廂所在樓層。（2）處理人員先切斷升降機(jī)主電源，但必須保留轎廂照明。通過電梯機(jī)房的直線電話與被困者取得聯(lián)系，告知被困者靜候解救，切勿嘗試自行設(shè)法離開。??（3）處理人員用電梯層門鑰匙將電梯層門打開約30-40CM，觀察電梯轎廂所在位置。??（4）若轎廂位于平層位置上下600cm范圍內(nèi)時(shí)，被困者可順利離開，可直接打開層門協(xié)助乘客離開。??（5）若轎廂位于非上述位置時(shí)，被困者無法順利離開，則需要按以下步驟手動(dòng)盤車平層后再將乘客放開。??1）先安撫乘客情緒，告知正在進(jìn)行解救操作，讓其耐心等待救援。2）拆除電梯牽引電機(jī)尾端的保護(hù)罩，將專用盤車手輪套在電機(jī)軸上。??3）拆除制動(dòng)電磁鐵的外罩，將松閘手柄扣住制動(dòng)機(jī)構(gòu)。??4）一人抓住盤車手輪，一人慢慢壓下松閘手柄使制動(dòng)機(jī)構(gòu)松開。在制動(dòng)機(jī)構(gòu)松開的同時(shí)緩慢轉(zhuǎn)動(dòng)盤車手輪使用轎廂上行或下行(順時(shí)針盤車，轎廂上行。逆時(shí)針盤車轎廂下行)。停止轉(zhuǎn)動(dòng)盤車手輪時(shí)應(yīng)使制裝置復(fù)位。必須注意：因轎廂重量不平衡，盤車時(shí)手動(dòng)松開制動(dòng)裝置時(shí)要十分小心和緩慢，防止產(chǎn)生過大的加速度而造成失控。??5）轉(zhuǎn)動(dòng)升降機(jī)構(gòu)，當(dāng)鋼纜上的平層標(biāo)志線與升降機(jī)的平層標(biāo)志對(duì)齊時(shí)表示電梯轎廂已經(jīng)平層。此時(shí)應(yīng)將制動(dòng)機(jī)構(gòu)恢復(fù)。??6）用電梯層門鑰匙打開電梯層門，放出乘客后將層門恢復(fù)關(guān)閉。（6）由維保單位對(duì)電梯進(jìn)行全面檢查，消除隱患后方可恢復(fù)電源投入運(yùn)行。1.7治安應(yīng)急預(yù)案（1）當(dāng)管理區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)暴力.斗毆事件時(shí)，當(dāng)值主管應(yīng)迅速召集人員趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止，保證物業(yè)財(cái)產(chǎn)安全和的人身安全。（2）防止事態(tài)蔓延發(fā)展，控制滋事者并報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。（3）在制止暴力的時(shí)候，要視乎情況的需要，通知監(jiān)控中心監(jiān)控.錄像并與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系請(qǐng)求支援。（4）阻止閑雜人員圍觀并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。（5）有人員受到傷害時(shí)，視傷害情況，應(yīng)組織搶救并及時(shí)送往或電話通知“120”。（6）要注意尋找目擊證人或證據(jù)，做好詳細(xì)紀(jì)錄，協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查。（7）公司職工均有責(zé)任為發(fā)現(xiàn)的治安問題及時(shí)報(bào)告保安部，講清發(fā)案情況和具體位置。（8）小區(qū)保安隊(duì)?wèi)?yīng)成為一個(gè)整體，各保安員不能各行事，出現(xiàn)突發(fā)情況各哨兵要互幫互助。（9）巡邏崗發(fā)現(xiàn)治安方面情況，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)通知保安隊(duì)長(zhǎng)，講清發(fā)案位置，并通知各門衛(wèi)將大門控制起來。（10）各崗位保安員如發(fā)現(xiàn)治安情況，應(yīng)首先通知保安監(jiān)控室，并通知領(lǐng)班和巡邏崗。巡邏崗接到報(bào)告后應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)趕到發(fā)案現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助門崗保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。（11）保安隊(duì)?wèi)?yīng)時(shí)刻保持戰(zhàn)備狀態(tài)，盡量減少人員外出，如有突發(fā)事件發(fā)生，能及時(shí)圍堵外圍，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，入院區(qū)搜捕，防止犯罪分子逃跑。（12）保安監(jiān)控室接到報(bào)案，應(yīng)首先通知保安部或公司值班室，并迅速組織保安人員及時(shí)趕到發(fā)案現(xiàn)場(chǎng)，如遇有住戶內(nèi)部發(fā)生治安問題如搶劫，持械斗毆等?？杉皶r(shí)采取相應(yīng)手段以避免生命的損失，但采取行動(dòng)前必需與保安部經(jīng)理或公司值班室報(bào)告。?（13）公司值班室接到住戶報(bào)案或要求報(bào)案時(shí)，應(yīng)盡快通知公司領(lǐng)導(dǎo).保安部經(jīng)理.保安隊(duì)長(zhǎng)。由公司領(lǐng)導(dǎo)決定是否報(bào)告派出所，同時(shí)組織力量趕到發(fā)案現(xiàn)場(chǎng)，待公安機(jī)關(guān)處理。（14）小區(qū)外圍巡邏人員如遇治安案件，應(yīng)盡快通知保安隊(duì)長(zhǎng)，值班室經(jīng)請(qǐng)示保安部經(jīng)理后可迅速撥打110講明情況，并要求到發(fā)案現(xiàn)場(chǎng)處理，保安隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)組織人員保護(hù)好發(fā)案現(xiàn)場(chǎng)。1.8防盜應(yīng)急預(yù)案公司本著“預(yù)防為主安全第一”的原則，確保小區(qū)治安環(huán)境和工作人員的人身財(cái)產(chǎn)安全，有效的減少杜絕盜竊.搶劫等惡性案件的發(fā)生，建設(shè)平安社區(qū)，結(jié)合我公司實(shí)際情況制訂本預(yù)案。?（1）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)?職責(zé)：全面負(fù)責(zé)應(yīng)急指揮工作有權(quán)采取一切可能手段，以控制和減少事故危害，督促有關(guān)部門和人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)防盜工作。組長(zhǎng)：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人副組長(zhǎng)：保安組長(zhǎng)成員：保安員（2）預(yù)防措施和人員培訓(xùn)?1）完善小區(qū)監(jiān)控.車行道閘系統(tǒng).人行門禁.單元門禁.紅外等技防設(shè)施，減少安防漏洞。?2）對(duì)施工.裝修人員.租戶加強(qiáng)管理，完善出入證和登記制度，物品出入規(guī)范管理，建立租戶詳細(xì)信息記錄。?3）加強(qiáng)人員培訓(xùn)，增強(qiáng)防盜.搶意識(shí)和相關(guān)法律知識(shí)學(xué)習(xí)，根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況制定門禁.執(zhí)行巡更時(shí)間管理規(guī)定。?4）加強(qiáng)保安專業(yè)技能訓(xùn)練提高人員身體素質(zhì)和反應(yīng)能力，培養(yǎng)樹立員工的正義感和道德觀。（3）防盜演習(xí)流程（4）防盜應(yīng)急措施1）巡查人員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時(shí)，要