保潔效勞標(biāo)準(zhǔn)圖冊(cè)保潔效勞標(biāo)準(zhǔn)圖冊(cè)

43-1物業(yè)之家，物業(yè)管理人的家！保潔效勞標(biāo)準(zhǔn)圖冊(cè)目錄第一局部：目的及范圍第二局部：保潔儀容儀表及言語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)第三局部:保潔各崗位標(biāo)準(zhǔn)及操作流程第四局部:保潔窗口效勞的展示第五局部：保潔清潔劑的正確使用

43-2保潔效勞標(biāo)準(zhǔn)圖冊(cè)第一局部：目的及范圍

43-3保潔效勞標(biāo)準(zhǔn)圖冊(cè)第一局部：目的及范圍1、目的:

通過(guò)對(duì)尚都物業(yè)保潔各崗位操作的改觀和設(shè)計(jì)，標(biāo)準(zhǔn)保潔崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立物業(yè)公司窗口展示形象，并提高工作其效率，在穩(wěn)定清潔品質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。2、適用范圍:

適用于尚都物業(yè)各小區(qū)保潔部。

45-4保潔效勞標(biāo)準(zhǔn)圖冊(cè)儀容儀表言語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)第二局部：保潔儀容儀表及言語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)43-5保潔效勞標(biāo)準(zhǔn)圖冊(cè)第三局部：保潔儀容儀表及言語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)—1.儀容儀表1、制服：統(tǒng)一制服，并保證干凈、整潔，且不得越季穿著或制服與便服混穿；

43-62、鞋子：以黑色布鞋為主，或統(tǒng)一顏色，舒適為宜；3、工牌：自覺(jué)佩戴胸牌或工號(hào)牌，工牌應(yīng)端正的佩戴在左胸上方；4、發(fā)型及儀容：發(fā)型應(yīng)統(tǒng)一束扎于腦后，經(jīng)常修剪指甲，上班時(shí)應(yīng)摘除項(xiàng)鏈、戒指等飾物，男職員發(fā)根不過(guò)衣領(lǐng)，不留長(zhǎng)胡子，大鬢角；5、效勞禁忌：嚴(yán)禁雙手叉腰或?qū)⑹直г谛厍埃膊豢梢詫⑹植逶谝卵澊鼉?nèi)。保潔效勞標(biāo)準(zhǔn)圖冊(cè)第三局部：保潔儀容儀表及言語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)—1.言語(yǔ)紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)

43-71、不隨意打聽(tīng)業(yè)戶的年齡、職務(wù)、家庭、小孩、工資收入等其他私人信息，也不輕易向業(yè)戶了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重物品的價(jià)格、產(chǎn)地。2、不輕易接受業(yè)戶的贈(zèng)送禮品，如發(fā)現(xiàn)不收可能導(dǎo)致失禮時(shí)，應(yīng)表示深切謝意，禮品收下后及進(jìn)交領(lǐng)導(dǎo)處理。3、不得當(dāng)眾整理衣服4、一切拾獲物品要交公，嚴(yán)禁私留。5、在任何情況，都不允許與業(yè)戶發(fā)生爭(zhēng)辨、頂撞。6、遵紀(jì)守法，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。保潔效勞標(biāo)準(zhǔn)圖冊(cè)第三局部：保潔各崗位標(biāo)準(zhǔn)及操作流程

43-81、園區(qū)內(nèi)保潔道路的保潔綠化帶的清理垃圾桶的清理公告欄的擦拭2、樓宇內(nèi)保潔樓宇內(nèi)的清掃與拖洗樓梯扶手的擦拭墻面地磚的清理玻璃鏡的擦拭不銹鋼部位的保潔電梯的清理與保養(yǎng)信箱與表箱的擦拭保潔效勞標(biāo)準(zhǔn)圖冊(cè)第三局部：保潔各崗位標(biāo)準(zhǔn)及操作流程

43-91、園區(qū)內(nèi)保潔道路的保潔綠化帶的清理垃圾桶周邊的清理公告欄的擦拭非機(jī)動(dòng)車(chē)棚的保潔保潔效勞標(biāo)準(zhǔn)圖冊(cè)第三局部：保潔各崗位標(biāo)準(zhǔn)及操作流程—1、園區(qū)內(nèi)保潔〔道路的保潔〕道路保潔的操作規(guī)程：用竹掃把清掃路面，將垃圾分別掃至邊角集中成堆，最后統(tǒng)一清理。鏟除香口膠，擦去遺留污漬，如地面有漏油應(yīng)先擦干凈，再用化油劑(或汽油)擦拭油跡，最后用清水拖洗。清理沙井,雨水槽內(nèi)的雜物，注意井口邊沿有無(wú)沙土等雜物，井內(nèi)無(wú)積水，青苔，蜘蛛肉，雜物等。磚縫地面的清潔：鏟除磚縫內(nèi)雜草，并刷洗地面地面巡回保潔，及時(shí)清掃煙頭、紙屑、落葉等垃圾。路面定期進(jìn)行沖洗。從中間向兩邊沖洗，再將邊沿的污水沖入雨水井，地面污漬可用洗衣粉，漂白粉刷洗，沖洗工作盡量安排在晚上或早晨(8時(shí)前)進(jìn)行。

43-10保潔效勞標(biāo)準(zhǔn)圖冊(cè)第三局部：保潔各崗位標(biāo)準(zhǔn)及操作流程—1、園區(qū)內(nèi)保潔〔道路的保潔〕操作步驟：

43-11路面的清掃鏟除地面污漬及青苔清理沙井及蜘蛛網(wǎng)沖洗地面、巡回保潔保潔效勞標(biāo)準(zhǔn)圖冊(cè)第三局部：保潔各崗位標(biāo)準(zhǔn)及操作流程—1、園區(qū)內(nèi)保潔〔綠化帶的清理〕綠化帶清理的操作規(guī)程：用掃把仔細(xì)清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等。對(duì)煙頭、棉簽、小石頭、紙屑等不能用掃把清掃的小雜物，應(yīng)撿入垃圾鏟內(nèi)。清掃草地時(shí)，仔細(xì)清理綠籬下面的枯落葉。及時(shí)清理樹(shù)枝上的雜物〔如垃圾袋、紙屑等〕。每天上午、下午各清掃一次，巡回保潔，確保綠化帶的干凈

43-12保潔效勞標(biāo)準(zhǔn)圖冊(cè)第三局部：保潔各崗位標(biāo)準(zhǔn)及操作流程—1、園區(qū)內(nèi)保潔〔綠化帶的清理〕操作步驟：

43-13清掃綠化帶白色垃圾清理綠化帶內(nèi)雜物及枯葉清理樹(shù)枝上的雜物巡回保潔保潔效勞標(biāo)準(zhǔn)圖冊(cè)第三局部：保潔各崗位標(biāo)準(zhǔn)及操作流程—1、園區(qū)內(nèi)保潔〔垃圾桶的清理〕垃圾桶清理的操作規(guī)程：半干抹布從蓋子開(kāi)始從上到下抹擦一遍。干抹布按從上到下的順序二次清理。按要求做好垃圾桶消殺；保證垃圾桶外表無(wú)污物、周?chē)鸁o(wú)散落垃圾，全天巡回保潔。

43-14保潔效勞標(biāo)準(zhǔn)圖冊(cè)第三局部：保潔各崗位標(biāo)準(zhǔn)及操作流程—1、園區(qū)內(nèi)保潔〔垃圾桶的清理〕操作步驟：

43-15垃圾桶的擦拭垃圾桶周邊的清理垃圾桶內(nèi)的消殺巡回保潔保潔效勞標(biāo)準(zhǔn)圖冊(cè)第三局部：保潔各崗位標(biāo)準(zhǔn)及操作流程—1、園區(qū)內(nèi)保潔〔公告欄的擦拭〕公告欄擦拭的操作規(guī)程：準(zhǔn)備干、濕毛巾、水桶。有廣告紙時(shí)先撕下紙，用濕抹布從上往下擦試一遍，將污漬擦干凈后，再用干抹布抹凈水痕。如遇有重污漬時(shí)，應(yīng)用中性清潔劑去除，禁止用刀片去去除。確保小區(qū)內(nèi)的公告欄干凈、清晰、整潔。

43-16保潔效勞標(biāo)準(zhǔn)圖冊(cè)第三局部：保潔各崗位標(biāo)準(zhǔn)及操作流程—1、園區(qū)內(nèi)保潔〔公告欄的擦拭〕操作步驟：

43-17清理公告欄廣告污漬的擦拭清潔用具的準(zhǔn)備巡回保潔保潔效勞標(biāo)準(zhǔn)圖冊(cè)第三局部：保潔各崗位標(biāo)準(zhǔn)及操作流程—1、園區(qū)內(nèi)保潔〔非機(jī)動(dòng)車(chē)棚的保潔〕非機(jī)動(dòng)車(chē)棚保潔的操作規(guī)程：4.1準(zhǔn)備掃把、膠桶、抹布等工具。4.2用掃把清掃車(chē)棚頂、內(nèi)的果皮、紙屑、灰塵、垃圾等。4.3用干凈掃把去除棚墻、棚頂上的蜘蛛網(wǎng)、灰塵。4.4用濕抹布擦試棚架，欄桿。4.5發(fā)現(xiàn)地面有漏油處立即用清潔劑刷干凈，再用水沖洗干凈。4.6閑置單車(chē)棚每月至少清洗一次，確保無(wú)明顯灰塵。

43-18保潔效勞標(biāo)準(zhǔn)圖冊(cè)第三局部：保潔各崗位標(biāo)準(zhǔn)及操作流程—1、園區(qū)內(nèi)保潔〔非機(jī)動(dòng)車(chē)棚的保潔〕操作步驟：

43-19清理蜘蛛網(wǎng)棚架、欄桿的擦拭清掃車(chē)棚頂部清理地面保潔效勞標(biāo)準(zhǔn)圖冊(cè)第三局部：保潔各崗位標(biāo)準(zhǔn)及操作流程43-202、樓宇內(nèi)保潔清掃與拖洗擦抹物體的規(guī)程瓷磚和大理石墻面的清潔玻璃鏡的擦拭不銹鋼設(shè)施的保潔電梯的清潔保潔效勞標(biāo)準(zhǔn)圖冊(cè)第三局部：保潔各崗位標(biāo)準(zhǔn)及操作流程—2、樓宇內(nèi)保潔〔清掃與拖洗〕樓宇內(nèi)清掃與拖洗操作規(guī)程：清掃樓梯時(shí)，站在下二臺(tái)階，從左、右兩端往中間集中，然后再往下掃進(jìn)垃圾鏟，防止灰塵、垃圾從樓梯旁掉下來(lái)。注意角落、門(mén)底各死角位，不時(shí)檢查已做局部是否徹底掃干凈。濕拖前要擺放“小心地滑〞標(biāo)識(shí)牌，拖布應(yīng)盡量擰干。拖地時(shí)，先拖擦邊角落，后拖擦中間，盡量防止使拖布碰到墻壁、拖把撞到墻身或玻璃。水桶要擺放在適當(dāng)位置，不能放在路中間，門(mén)口等以免影響客戶〔應(yīng)盡量放在墻邊或一角，并在工作人員的視線之內(nèi)〕。地拖不可太濕，地上不能有印，水要勤換〔不能太黑〕。清潔完畢后，必須將拖布洗凈，擰干，晾干放好備用，并將清潔用具放置制定位置。

43-21保潔效勞標(biāo)準(zhǔn)圖冊(cè)第三局部：保潔各崗位標(biāo)準(zhǔn)及操作流程—2、樓宇內(nèi)保潔〔清掃與拖洗〕操作步驟：

43-22樓宇內(nèi)的拖洗死角衛(wèi)生的清理樓宇內(nèi)的清掃清潔用具標(biāo)準(zhǔn)擺放保潔效勞標(biāo)準(zhǔn)圖冊(cè)第三局部：保潔各崗位標(biāo)準(zhǔn)及操作流程—2、樓宇內(nèi)保潔〔擦抹物體〕擦抹物體的操作規(guī)程：準(zhǔn)備：毛巾、凈布、刀片〔必要時(shí)〕、清潔劑〔必要時(shí)〕、呢絨布料〔必要時(shí)〕。4.2毛巾使用中要經(jīng)常清洗，保持干凈。4.3使用前將洗凈的毛巾擰干，對(duì)折屢次后使用,一面擦臟后及時(shí)換另一面使用。4.4從物體的一端盡頭抹到另一端盡頭〔避開(kāi)有不平的一端〕。4.5物體外表如有較厚的污漬，可先用刀片鏟干凈。4.6處理污漬時(shí)如無(wú)特殊情況，均使用中性清潔劑。4.7使用清潔劑時(shí)，需將清潔劑噴在毛巾上，再擦抹物體，不可直接將清潔劑噴到物體上。4.9清潔完畢后,必須將抹布洗凈晾干。

43-23保潔效勞標(biāo)準(zhǔn)圖冊(cè)第三局部：保潔各崗位標(biāo)準(zhǔn)及操作流程—2、樓宇內(nèi)保潔〔擦抹物體〕操作步驟：

43-24樓宇內(nèi)污漬的擦拭特殊/重污漬的清理毛巾的清洗清潔抹布工具的放置保潔效勞標(biāo)準(zhǔn)圖冊(cè)第三局部：保潔各崗位標(biāo)準(zhǔn)及操作流程—2、樓宇內(nèi)保潔〔瓷磚和大理石墻面的清潔〕擦抹物體的操作規(guī)程：準(zhǔn)備：桶、鏟刀〔或刀片〕、短柄刷、毛巾、洗潔精。裝好兩桶清水，其中一桶放入適量的洗潔精。用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢，臟漬。把毛巾浸入放有洗潔精的水中拿起擰干，沿著墻壁從上往下來(lái)回抹擦。有污漬的地方，再用短柄刷洗。用另一條毛巾浸透清水后，用中等力度擰干，徹底清抹干凈。換水后，將毛巾浸透擰干，再清潔一遍。工作完后，須及時(shí)再用拖把干凈地面。墻面污漬至少每月清潔一次，各小區(qū)在此根底上視具體情況規(guī)定本小區(qū)的清潔次數(shù)。

43-25保潔效勞標(biāo)準(zhǔn)圖冊(cè)第三局部：保潔各崗位標(biāo)準(zhǔn)及操作流程—2、樓宇內(nèi)保潔〔瓷磚和大理石墻面的清潔〕操作步驟：

43-26污漬的擦抹與刷洗干毛巾的擦拭墻面重污漬的清理遺留地面水漬的清理保潔效勞標(biāo)準(zhǔn)圖冊(cè)第三局部：保潔各崗位標(biāo)準(zhǔn)及操作流程—2、樓宇內(nèi)保潔〔玻璃鏡的擦拭〕玻璃鏡擦拭的操作規(guī)程：4.1準(zhǔn)備：玻璃刮、毛巾、刀片、地拖、清潔劑。4.2先用刀片刮掉玻璃上污跡。4.3按玻璃清潔劑和清水1:5的比例兌好清潔液。4.4把浸在清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上(或者用涂水器)，然后用恰當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨ā?.5清洗涂水完畢后，用玻璃刮均勻刮除玻璃上的水份，并同時(shí)用毛巾抹干凈玻璃刮刀上的水份。4.6一洗一刮連貫進(jìn)行，用玻璃刮刀均勻刮除玻璃上的水份，并同時(shí)用毛巾抹干凈玻璃刮刀上的水份。4.7玻璃上的水份刮干凈后，再用干毛巾將玻璃邊角上的水抹干。4.8最后用地拖抹地面上污水。

43-27保潔效勞標(biāo)準(zhǔn)圖冊(cè)第三局部：保潔各崗位標(biāo)準(zhǔn)及操作流程—2、樓宇內(nèi)保潔〔玻璃鏡的擦拭〕操作步驟：

43-28清潔液的調(diào)試與擦抹玻璃鏡水漬的清理玻璃鏡污漬的刮除遺留地面污水的清理保潔效勞標(biāo)準(zhǔn)圖冊(cè)第三局部：保潔各崗位標(biāo)準(zhǔn)及操作流程—2、樓宇內(nèi)保潔〔電梯的清潔〕電梯清潔的操作規(guī)程：準(zhǔn)備掃把、膠桶、抹布、刷子、梯子〔必要時(shí)〕、小刀〔必要時(shí)〕、清潔劑。先清掃地面，掃地時(shí)應(yīng)由外到內(nèi)清掃，防止將垃圾掃入電梯槽內(nèi)。發(fā)現(xiàn)地面有香口膠時(shí)，用小刀片去除干凈。電梯門(mén)、轎箱手印、污跡可用沾有清潔劑抹布擦試，再用干抹布擦凈。電梯轎廂及其它不銹鋼部位，定期進(jìn)行不銹鋼油的擦抹保養(yǎng)。

43-29保潔效勞標(biāo)準(zhǔn)圖冊(cè)第三局部：保潔各崗位標(biāo)準(zhǔn)及操作流程—2、樓宇內(nèi)保潔〔電梯的清潔〕操作步驟：

43-30重污漬的清理電梯內(nèi)的保養(yǎng)電梯的擦拭電梯內(nèi)的清掃保潔效勞標(biāo)準(zhǔn)圖冊(cè)第四局部：保潔窗口效勞展示

43-31行走標(biāo)準(zhǔn)的展示偶遇客戶/業(yè)主客戶/業(yè)主問(wèn)路攜重物進(jìn)入單元保潔效勞標(biāo)準(zhǔn)圖冊(cè)第四局部：保潔窗口效勞展示—1.行走標(biāo)準(zhǔn)的展示

43-321、二人成行三人成列〔也是所有物管員工的通用行為準(zhǔn)那么〕2、身體重心稍向前，眼睛平視正前方，面帶微笑，兩臂自然擺動(dòng)，步度適中均勻，腳步輕穩(wěn)。3、左手提桶，右手拿撮箕掃把置于身側(cè)。效勞禁忌：幾人同行時(shí)占道，與客戶搶道或從來(lái)往人群中間穿過(guò)保潔效勞標(biāo)準(zhǔn)圖冊(cè)第四局部：保潔窗口效勞展示—2.偶遇業(yè)主/客戶

43-33效勞禁忌：自做自事，不關(guān)注周?chē)闆r，對(duì)往來(lái)客戶視而不見(jiàn)，甚對(duì)客戶通過(guò)造成障礙。3、客戶經(jīng)過(guò)，繼續(xù)作業(yè)2、微笑問(wèn)好，側(cè)身禮讓1、起身立正，工具擺放在身體左側(cè)保潔效勞標(biāo)準(zhǔn)圖冊(cè)第四局部：保潔窗口效勞展示—3.業(yè)主/客戶問(wèn)路

43-341、停下工作，起身立正，工具擺放在身體左側(cè)效勞禁忌：1.忌用工具或手指指路。2.忌邊做工作邊埋頭答復(fù)或指路。2、微笑面對(duì)客戶作答3、右手五指并攏為客戶指引，待客戶走過(guò)后再做自己的工作。保潔效勞標(biāo)準(zhǔn)圖冊(cè)第四局部：保潔窗口效勞展示—4.業(yè)主/客戶攜重物進(jìn)入單元

43-351、停下工作，工具放置角落3、主動(dòng)替業(yè)主按電梯，站在電梯一側(cè)按住按扭，待客戶進(jìn)入電梯后再離開(kāi)〔如客戶需要幫助，可協(xié)助客戶提重物回家后再離開(kāi)〕效勞禁忌：忌埋頭做事，不關(guān)注周?chē)闆r，對(duì)客戶需求視而不見(jiàn)。2、主動(dòng)上前開(kāi)啟單元門(mén)，，并面帶微笑站立門(mén)側(cè)，詢問(wèn)其是否需要幫助保潔效勞標(biāo)準(zhǔn)圖冊(cè)第五局部：保潔清潔劑的正確使用

43-36日常使用清潔劑堿性類(lèi)清潔劑酸性類(lèi)清潔劑本卷須知保潔效勞標(biāo)準(zhǔn)圖冊(cè)第五局部：保潔清潔劑的正確使用—1、日常使用清潔劑

43-37洗潔精：適應(yīng)于任何環(huán)境下的除污，使用時(shí)，按不同清潔工作的需要加水稀釋?zhuān)谖蹪n上噴灑適當(dāng)濃度的洗潔精后，再用濕布或海棉擦凈，洗潔精要用清水沖洗。

全能水：較洗潔精去污力強(qiáng)，使用方法與洗潔精相同，不含腐蝕性，主要用于較頑固的污漬。

玻璃水：專(zhuān)門(mén)用來(lái)清洗玻璃和瓷片，使用時(shí)，要按照說(shuō)明書(shū)加水稀釋?zhuān)苋コ吃诓Ａ獗淼奈蹪n。當(dāng)遇到較難清潔的外表或污漬太厚時(shí)，可以少加水，增加濃度，到達(dá)清潔效果。綠水：是一種去污性能較強(qiáng)的洗滌劑，適用于洗滌頑固污漬或污垢環(huán)境對(duì)蠟有溶解作用，使用時(shí)要用水稀釋。

保潔效勞標(biāo)準(zhǔn)圖冊(cè)第五局部：保潔清潔劑的正確使用—2、堿性類(lèi)清潔劑

43-38燒堿：屬?gòu)?qiáng)力去污，去油洗滌劑，適用于洗滌頑固油污或污漬，有強(qiáng)腐蝕性，使用時(shí)要謹(jǐn)慎?！彩褂梅秶簭V場(chǎng)白英石、紅磚地面頑固污漬〕洗衣粉：是一種常用去污能力較強(qiáng)清潔劑。〔使用范圍：清洗毛巾、拖把較臟污漬〕洗手液：是一種去污能力較強(qiáng)洗滌液，對(duì)皮膚無(wú)腐蝕性。〔使用范圍：適用于營(yíng)銷(xiāo)中心公共洗手間〕地毯水：是專(zhuān)門(mén)清洗地毯的洗滌劑，品種很多，按其產(chǎn)生泡沫的程度來(lái)分，有高泡、中泡和低泡地毯水，高泡、中泡地毯水一旦擦在地毯絨毛上幾乎全都變成泡沫進(jìn)入地毯的水份較少，僅對(duì)地毯絨毛局部進(jìn)行清洗?！彩褂梅秶呵逑吹靥何蹪n〕保潔效勞標(biāo)準(zhǔn)圖冊(cè)第五局部：保潔清潔劑的正確使用—3、酸性類(lèi)清潔劑

43-39強(qiáng)力潔瓷靈：是一種極具腐蝕性的清潔劑，能腐蝕水泥漬、水垢、污漬，對(duì)物體外表有腐蝕作用，適用于建筑裝修后的粗糙石材外表開(kāi)荒，使用時(shí)應(yīng)極為謹(jǐn)慎〔使用范圍：建筑裝修后的粗糙石材、洗手間便池〕。潔瓷靈：是一種常用的石類(lèi)除污垢清洗劑，酸性比強(qiáng)力潔瓷靈弱，有一定的腐蝕性，使用時(shí)要謹(jǐn)慎?！彩褂梅秶呵逑词?lèi)、瓷質(zhì)外表污垢〕潔廁精：是洗手間常用的清潔劑，具有除