1銀行業(yè)務(wù)宜傳品供應(yīng)商入圍銀行業(yè)務(wù)宜傳品供應(yīng)商入圍投標(biāo)方案一、經(jīng)營范圍/銷售范圍 3 3 3二、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、服務(wù)方案 5 5 52.目標(biāo)群體 73.消費(fèi)趨勢分析 74.產(chǎn)品優(yōu)勢 85.營銷導(dǎo)向下的產(chǎn)品質(zhì)量與創(chuàng)新使命 86.產(chǎn)品宜傳策劃方案 1.公司印制設(shè)備 2.印制技術(shù)闡述 1.服務(wù)內(nèi)容 2.服務(wù)人員 3.服務(wù)響應(yīng)及到場解決問題的時(shí)間 1.銷售崗位職責(zé)或規(guī)章制度 2.財(cái)務(wù)崗位職責(zé)或規(guī)章制度 3.配送等崗位職責(zé)或規(guī)章制度 1.對(duì)產(chǎn)品保真保質(zhì)措施 2.對(duì)產(chǎn)品保真保歷的承諾 623.出現(xiàn)質(zhì)量問題的違約責(zé)任界定及處理預(yù)案 (六)訂貨配送方式 (八)售后服務(wù)承諾 1.商品退換貨 2.物流配送 3.售后服務(wù)管理體系 4.維保服務(wù) 三、其他補(bǔ)充文件 (二)產(chǎn)品及報(bào)價(jià) )3批發(fā)和零售業(yè)：食品銷售。(依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動(dòng))(二)企業(yè)簡介及優(yōu)勢XX商貿(mào)有限公司是一家綜合性的專業(yè)禮品公司，公司成立于2016年1月，位于XX市河?xùn)|區(qū)新浦路遠(yuǎn)洋國際商務(wù)中心1105,公司愛仕達(dá)、法國大使、哈爾斯杯子、科沃斯、美的、蘇泊爾、魯花、甄優(yōu)、中糧、金龍魚、胡姬花、多力、臘魔師、小熊電器、卡洛馳、九萬.公司現(xiàn)有人員36余人，因業(yè)務(wù)需要，人員還在繼續(xù)補(bǔ)充。公司擁有400多平專業(yè)庫房和5輛不同大小的配送車輛.滿足客戶送貨的及時(shí)性，且配備了專業(yè)的客服人員，針對(duì)客戶提出的問題進(jìn)行專業(yè)指證券業(yè)等.主要是用于企業(yè)發(fā)放員工福利和銀行證券系統(tǒng)的營銷品國饋，得到了市場非常好的反饋。目前已成交的金融系統(tǒng)主要是中國銀行各支行及網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)部、中信銀行、浦發(fā)銀行、民生銀行、XX銀行、4建設(shè)銀行、招商銀行、興業(yè)銀行、錦州銀行、交通銀行、XX銀行、華夏銀行、農(nóng)業(yè)很行、昆侖銀行等，招商證券。我司可根據(jù)采購方需求合理搭配方案，每個(gè)節(jié)氣都會(huì)有節(jié)氣性產(chǎn)產(chǎn)部門啟動(dòng)項(xiàng)日實(shí)施方案。由合作生產(chǎn)部門組織生產(chǎn)產(chǎn)品，技術(shù)部門、品管部門派專人全程跟蹤生產(chǎn)全程監(jiān)督，爭取兩天之內(nèi)產(chǎn)品生產(chǎn)完畢，保證產(chǎn)品的及時(shí)性。合作公司品管部、技術(shù)部門嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)以及保證產(chǎn)品質(zhì)量100%的合格率送達(dá)采購方手中，為了配合貴單位配送及時(shí)。本公司安排固定工作人員負(fù)責(zé)此業(yè)務(wù).保證貨品能及時(shí)配送到各支行。我公司有專用的倉庫2個(gè)，為保證及時(shí)將貨物送達(dá)指定地點(diǎn)，我公司準(zhǔn)備相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員3名，配送車輛5部，裝卸人員10名。針對(duì)運(yùn)輸途中產(chǎn)生的破損，我公司在招標(biāo)數(shù)量的基礎(chǔ)上各多備1%的產(chǎn)品備用，如產(chǎn)生破損立即吏換。保證配送到各支行產(chǎn)品質(zhì)量過硬、包裝完好無損的放心產(chǎn)品。5(一)產(chǎn)品設(shè)計(jì)觀依法合規(guī)地工作和開展業(yè)務(wù)：關(guān)注市場變化，把握客戶肅求，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)；項(xiàng)全大局，把銀行利益置于部門及個(gè)人利益之上；銀行的戰(zhàn)略意圖，以積極的心態(tài)參與變致力于建立可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)生態(tài)環(huán)境，不斷為股東和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值：樹立風(fēng)險(xiǎn)意以寬容的態(tài)制定科學(xué)合善于平衡客識(shí)，恪守職業(yè)道惚度對(duì)待創(chuàng)新中出現(xiàn)的問題和失他人的想法、感受，注重分享經(jīng)驗(yàn)、減少彼此間的理的工作目標(biāo)和切實(shí)可行的實(shí)施方案：戶與銀行戰(zhàn)略目標(biāo)之間的關(guān)系，子求資源投入產(chǎn)出最信守承諾并對(duì)決策負(fù)責(zé)于用新知識(shí)和新方法發(fā)現(xiàn)并把攤機(jī)遇：在跨部門合作中，充分發(fā)揮協(xié)作精神，有效溝通實(shí)現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)；勤于實(shí)踐，善予總結(jié)，不斷尋求持續(xù)的改善并提升執(zhí)行積極促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的多元化，博采眾長，共創(chuàng)成功：對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問題和疏漏及時(shí)通報(bào)，避免損失；有效應(yīng)對(duì)創(chuàng)新挑戰(zhàn).確保員工的參與和理主動(dòng)分享知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和信息以幫助他人提高能力和工作效率；積極回應(yīng)客戶需求.高效提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)：注重人文關(guān)懷，關(guān)注員工成長和職業(yè)發(fā)展視XX銀行的成敗為己任，愿意承善于發(fā)現(xiàn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)最具有創(chuàng)造力積極與其他部門和同事建立互信、保持樂觀態(tài)度，勇于克服困雄，努承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，謀求和諧共贏擔(dān)史多的責(zé)任和蘋新精分利用這些人的大賦把事情做得史好h.補(bǔ)的合作關(guān)樂力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)精品銀行誠信伙伴誠信為本創(chuàng)新為先團(tuán)隊(duì)合作卓越執(zhí)行3.消費(fèi)趨勢分析)②對(duì)公客戶：有針對(duì)性的購頭，購買力度普遍較大，每筆交易量較大，對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)以及響應(yīng)服務(wù)有較高需求。③私行客戶：消費(fèi)品種可以溝通，購買穩(wěn)定，對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)以及響應(yīng)服務(wù)有較高需求。4.產(chǎn)品化勢我公司產(chǎn)品品種繁多，富有特色。能根據(jù)不同客戶群體提供響應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)，具有固定貨源。服務(wù)人員專業(yè)、熱情。5.營銷導(dǎo)向下的產(chǎn)品質(zhì)量與創(chuàng)新使命市場經(jīng)濟(jì)下，迎合了需求的產(chǎn)品才會(huì)有自己的市場。而不斷追求的質(zhì)量與隨社會(huì)發(fā)展或需求提高而不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品才有可能占有更在營銷導(dǎo)向下的產(chǎn)品首先。產(chǎn)品的主要功能要與日標(biāo)群的用需求機(jī)對(duì)應(yīng)，滿足目標(biāo)群的使用：其次，產(chǎn)品的宣傳與包裝形式要與產(chǎn)品特點(diǎn)想對(duì)應(yīng)，并與項(xiàng)客的心理需求相對(duì)應(yīng)：再次。增加產(chǎn)品的附加值。附和顧客的潛在感情需求，如服務(wù)、文化等：推廣辦法平臺(tái)推廣①新聞發(fā)布會(huì)召集新聞媒體召開新聞發(fā)布會(huì)。借助新間媒體與權(quán)威部門，提高潛在客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)，提升企業(yè)形象，為下一步公關(guān)工作做好鋪墊②產(chǎn)品展示會(huì)第9制作樣板間，邀請(qǐng)企業(yè)和同行觀看公司的產(chǎn)品，但在展出產(chǎn)品的同時(shí)，應(yīng)以當(dāng)前流行的產(chǎn)品為主。并輔以展出先進(jìn)但有可能是后起之秀的產(chǎn)品，以給客戶既緊追形勢又月備高端的研發(fā)清力的印象。產(chǎn)品展示會(huì)可一舉二得，既得到了客戶的認(rèn)同，又在同行領(lǐng)域顯露了自身優(yōu)勢.為下一步人才儲(chǔ)備奠定了基礎(chǔ)。③大型展會(huì)首先可以參加技術(shù)博覽會(huì)或科技展覽會(huì)。把我們的產(chǎn)品列入工業(yè)博覽會(huì)，提供產(chǎn)品實(shí)物和詳細(xì)資料。對(duì)其它客戶進(jìn)行產(chǎn)品詳細(xì)介紹，這樣做的目的可以提高我公司的知名度。而且還可以和其它客戶進(jìn)行交流.知己知彼，百戰(zhàn)百勝。④商場展位推廣屬于平臺(tái)推廣范疇，在一個(gè)消費(fèi)群體不是大眾化的行業(yè)，借助大眾廣告媒介所浪費(fèi)的可能不只是那說不出的50%廣告費(fèi)，而且費(fèi)用過高，新成立的企業(yè)勢必負(fù)擔(dān)過重。找到與自己最貼近的商場。無非也就找到了最大的消費(fèi)資源.一個(gè)新生的企業(yè)和消費(fèi)者還相對(duì)陌生的商品，借助商場就站在了與品牌商同一個(gè)競爭平臺(tái)上。與商家合作最好的一點(diǎn)是可以省去了自己尋找、培訓(xùn)、建立同期維修服務(wù)站的費(fèi)用。信息推廣可以利用柏拉圖理論，抓住重點(diǎn)，因?yàn)橐粋€(gè)公司80%的利潤通常來自于20的客戶，我們可以對(duì)大客戶進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查。從他們哪里可以了解一些對(duì)我公司產(chǎn)品的一些可取的評(píng)價(jià)和要求，我們可以再提供更完善的信息，滿足對(duì)客戶的要求。另外，我們成立專門的電話營銷中心，對(duì)部分客戶嘗試電話營銷,或先進(jìn)行電話推銷，再派銷售代表前往洽談?dòng)唵问乱?，或?qū)σ研纬珊献麝P(guān)系客戶，進(jìn)行電話回訪，關(guān)系維護(hù)。開拓我們的新市場，發(fā)掘新客戶，我們可以通過工博會(huì)得到客戶的一些資料.比如email或電話形式。來提供更詳細(xì)的資料，加大力度推銷我們的產(chǎn)品，詢問對(duì)方的一些要求。通路推廣①零售終端可以在一類、二類城市成立自己的辦事處與銷售終端，好處是直接接近客戶，方便與客戶溝通.便與產(chǎn)品價(jià)格管理與質(zhì)量問題處理。②網(wǎng)絡(luò)推廣與銷售利用人員推銷、廣告宜傳手段等，滿足通路需求，使產(chǎn)品快速通過中間環(huán)節(jié)達(dá)到鋪貨目的。在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上，應(yīng)先對(duì)目標(biāo)市場進(jìn)行市場調(diào)研，對(duì)市場潛力，成熟度有一定了解，將最后調(diào)整好的主要市場某中精梓力晶，直接進(jìn)駐，并以此作為樣板，打造以此為一個(gè)小中心點(diǎn)的點(diǎn)而輻射。對(duì)終端開通綠色通道，營造銷售氣氛，制造熱銷事件，在此基礎(chǔ)上增加產(chǎn)品份量，順理成章的將產(chǎn)品推給分銷商。另外，對(duì)個(gè)別市場，益守不益攻，應(yīng)待基本成熟的時(shí)候一舉拿下。6.產(chǎn)品寶傳策劃方案①節(jié)慶假日端午節(jié)：農(nóng)歷五月初五平安夜：12月24日元旦：01月01日元肖節(jié)：01月15日春節(jié)：農(nóng)歷正月初一②宜傳方案1)廣告飲訊檔期12月21日——元月3日2)主題三步曲在條件允許的情況下，適當(dāng)放主題音樂吸引顧客，加強(qiáng)銀行節(jié)日利用圣誕、元旦商機(jī)加強(qiáng)銀行氣氛布置，大力提仍創(chuàng)意氣氛布置及產(chǎn)品陳列，并以氣氛評(píng)比的形式，激發(fā)各網(wǎng)點(diǎn)銀行布置的積極性。發(fā)揮宣傳的真正作用，創(chuàng)造氣氛、吸引人流、提升知名度。4)產(chǎn)品宜傳策劃節(jié)日期間發(fā)動(dòng)各行進(jìn)行節(jié)日產(chǎn)品立傳，由公司組織在報(bào)紙媒體上進(jìn)行發(fā)布，在節(jié)日的每一天。給顧客留下一個(gè)良好的印象。(目前，推行“VIP卡、金卡、銀卡”方法可利用，利用“VIP卡、金卡、銀卡”進(jìn)一步擴(kuò)大銀行的影響力及檔次。)充分利用各節(jié)日期間的節(jié)日氛圍宣傳銀行活動(dòng)。A.節(jié)日宣傳安排電臺(tái)、廣播、報(bào)紙、微信、微博、城市LED立傳等宜傳方式：活動(dòng)介紹、新聞跟蹤報(bào)道、專題報(bào)道、活動(dòng)錄音報(bào)道、會(huì)場圖文報(bào)道等等B.宜傳頻率報(bào)紙：《XX早報(bào)》公告一次。每一項(xiàng)活動(dòng)分別做一次介紹。《聯(lián)合新聞》公告一次，新聞報(bào)道與現(xiàn)場圖片刊登總共是六次。XX廣電：主題宣傳《例如：以“圣誕禮物”作為主題),開展宣傳，每日六次，每次15秒。酒店官、微信公眾平臺(tái)，播出有關(guān)的新聞，整體情況介紹，同時(shí)配合最少10幅的宜傳圖片。通過新聞公告形式開展一次活動(dòng)介紹，例如：12月25日至1月9號(hào)每日在廣告時(shí)段開展間隔性的宜傳、對(duì)于活動(dòng)籌備情況做出二到三次的跟蹤報(bào)道、活動(dòng)現(xiàn)場錄制之后可做一次專題報(bào)道。印制10000份宣傳單頁在整個(gè)XX發(fā)放。對(duì)于高端顧客開展群發(fā)短信宜傳。制作城市LED的宣傳廣告，滾動(dòng)宜傳。③宜傳方案舉例l)活動(dòng)主題：“金秋營銷”本次活動(dòng)以“金秋營銷”為主題。旨在向高中端客戶和大眾客戶表達(dá)銀行與之分亨耕耘碩果、共創(chuàng)美好未來的真誠愿望，傳播銀行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)以客戶為中心、致力于實(shí)現(xiàn)銀客“雙贏”的經(jīng)營理念。各行可在此基礎(chǔ)上，根據(jù)本行的活動(dòng)特色，提煉活動(dòng)主要“賣點(diǎn)”作為活動(dòng)時(shí)間：20xx年9月26日-10月31日?；顒?dòng)日的：以中秋佳節(jié)、國慶節(jié)為引爆點(diǎn)，以個(gè)人高中端客戶和持卡人為重點(diǎn)目標(biāo)群體，以鞏固和發(fā)展客戶為目標(biāo)，擴(kuò)大產(chǎn)品覆蓋人群，帶動(dòng)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)全面發(fā)展：同時(shí)通過“金秋營銷”宜傳活動(dòng)的開展.確立我行品牌社會(huì)形象。增強(qiáng)客戶對(duì)銀行的了解。2)活動(dòng)主要包括以下內(nèi)容“金秋營銷產(chǎn)品歡樂送”優(yōu)惠促銷蹭禮活動(dòng).為鼓勵(lì)持卡人刷卡消費(fèi)和無紙化支付，促進(jìn)銀行卡和自助設(shè)備各項(xiàng)業(yè)務(wù)量的迅速增長，同時(shí)保持和提升速匯通業(yè)務(wù)競爭優(yōu)勢。促進(jìn)匯款業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，特開展優(yōu)惠促銷贈(zèng)禮活動(dòng)：以背業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為單位開展“金秋營銷產(chǎn)品歡樂送”優(yōu)質(zhì)服務(wù)及個(gè)銀背業(yè)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一懸掛宜傳橫幅，張貼和擺放省分行下發(fā)的苷銷活動(dòng)海報(bào)以及活動(dòng)宜傳折頁，以新顆、豐富的視覺感染力，吸引客戶關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)柜員統(tǒng)一佩帶工作胸牌，增加員工親和力，突出員工熱情、(二)產(chǎn)品再加工1.公司印制設(shè)備2.印制技術(shù)閑述這里來分析一下膠版印刷(平版),網(wǎng)版印刷(孔版)的現(xiàn)況。大體上可以認(rèn)為油墨粘度比較高，再現(xiàn)膜厚比較薄的情況，共細(xì)線再現(xiàn)性似乎要好些。作為最大眾化的膠印例子，海外將周刊雜志的彩色封面曾有過用700錢印刷的事例。通常是用175線來印的，突然決定用700線印刷，細(xì)微部位的表現(xiàn)力當(dāng)然會(huì)提高。肉眼看不清的圖像。通過放大鏡看，能夠清楚地辨認(rèn)圖像。因?yàn)槭蔷W(wǎng)點(diǎn)，盡管細(xì)線寬難于表現(xiàn)出來，但還是可以顯現(xiàn)出20u的程度。不過。這只是說明印刷的圖像。說到電子工程應(yīng)用的橫型再現(xiàn)，要求嚴(yán)格得多。這主要是因?yàn)橛湍ず癫蛔愕拇送?作為凹版印刷的范例，為了股票、有價(jià)證券等的防偽而印上的細(xì)微文字、細(xì)微底紋，若用放大鏡來君一下這部份的圖像，大概可以加強(qiáng)油墨膜厚，故對(duì)電子工程的應(yīng)用是有利的。利用凹版膠印印制ICD瀘色鏡這里介紹一下利用凹版膠印印制LCD瀘色鏡的例子。對(duì)凹版給聚，轉(zhuǎn)印到硅橡皮布上后，將其全最移到玻璃底版上的印制方法。曾經(jīng)在批量生產(chǎn)當(dāng)時(shí)，依照設(shè)計(jì)尺寸，印制過線寬為40~50u的瀘色鏡投入市場。但是，留下的課題是模型表面的平坦性。作為改進(jìn)平坦性的方法，已經(jīng)開發(fā)出翻轉(zhuǎn)印刷法。這是先把油墨直接涂布到橡皮布上，用陰圖凸版除去不要的部份.最后依次轉(zhuǎn)印到素凈的玻璃版上。模型的的平坦性完全取決于涂布在橡皮布上的油墨層保持均勻和平滯性。因此可以說，這個(gè)方法與凹版膠印法相比。其若眼點(diǎn)在于平坦性的控制容易做到。(三)服務(wù)方案(1)本公司嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定。承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。(2)售后服務(wù)的內(nèi)容①走訪用戶，征求意見，并及時(shí)處理用戶投訴。②做好質(zhì)量信息的收集、整理、分析和利用。(3)建立產(chǎn)品售后服務(wù)隊(duì)伍，配備業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度好的服務(wù)人員，健全產(chǎn)品售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。(4)產(chǎn)品售后服務(wù)人員的職責(zé)①向用戶介紹產(chǎn)品使用和維護(hù)知識(shí)：②收集用戶反饋信息，及時(shí)答復(fù)用戶咨詢。處理用戶投訴：③履行質(zhì)量職責(zé)，執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定。確保用戶滿意。④嚴(yán)格記錄客戶的保修期；對(duì)于已經(jīng)超過保修期的客戶，及時(shí)通(5)服務(wù)實(shí)施①售后服務(wù)部門應(yīng)積極開展產(chǎn)品售后服務(wù)工作。對(duì)重點(diǎn)用戶走訪每年至少一次，認(rèn)真聽取用戶意見，并將收集到的用戶信息加以整理分②對(duì)于用戶來人、來函、來電和用戶走訪反映的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、包裝質(zhì)量、安裝質(zhì)量等問題，售后服務(wù)部門也要逐一記錄并及時(shí)①投訴分類客戶投訴依客戶投訴原因的不同區(qū)分為：1)質(zhì)量異常導(dǎo)致的客戶投訴：2)非質(zhì)量異常導(dǎo)致的客戶投訴(指人為因素造成);3)其它原因?qū)е碌耐对V。處理流程1)確認(rèn)投訴問題2)分析、核實(shí)問題3)協(xié)商處理辦法4)處理及落實(shí)處理方案③處理職責(zé)各部門對(duì)客戶投訴案件的處理職責(zé)如下：1)售后服務(wù)部門2)業(yè)務(wù)部售后服務(wù)組熾架構(gòu)(1)售后服務(wù)部的崗位設(shè)置及人員配置的原則售后服務(wù)部的崗位設(shè)置遵循權(quán)責(zé)對(duì)等、目標(biāo)明確的原則.嚴(yán)格按照組織結(jié)構(gòu)圖中的職能劃分進(jìn)行崗位設(shè)置。售后服務(wù)部的人員編制根據(jù)公司發(fā)展規(guī)模，設(shè)計(jì)合理管理幅度，依據(jù)管理成本領(lǐng)先的原則進(jìn)行配置。(2)售后服務(wù)部的組織設(shè)置售后服務(wù)部設(shè)經(jīng)理一名，負(fù)責(zé)部門的日常工作安排與審理，和協(xié)作部門的協(xié)調(diào)工作及向上級(jí)工作匯報(bào)，并且負(fù)責(zé)所有客服中心及售后服務(wù)工程師的培訓(xùn)工作，非進(jìn)行審核、售后服務(wù)部經(jīng)理下設(shè)助理一名兼客戶服務(wù)中心主任，平時(shí)負(fù)責(zé)協(xié)助售后服務(wù)部經(jīng)理，同時(shí)負(fù)責(zé)管理客戶服務(wù)中心的日常工作，接受客戶的投訴或者新產(chǎn)品的使用要求加以妥善的安排及處理，無法處理者須及時(shí)匯報(bào)售后服務(wù)部經(jīng)理，由售后服務(wù)部經(jīng)理協(xié)助及時(shí)解決。3.服務(wù)響應(yīng)及到場解決問題的時(shí)闡我公司為用戶提供售后服務(wù)應(yīng)按照“一站式”服務(wù)，即用戶有服務(wù)需求時(shí)不需要打第二個(gè)電話。接下來售后確認(rèn)、預(yù)約上門時(shí)間、上門服務(wù)、滿意度回訪等工作均由我公司完成、我公司指派專人負(fù)責(zé)采購人業(yè)務(wù)售后服務(wù)，半小時(shí)內(nèi)電話響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)解決商品退提供7×24小時(shí)的技術(shù)支特服務(wù)。配置專門固定的售后服務(wù)電話，接到采購人質(zhì)量問題報(bào)修通知后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，3小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場解決，如不能及時(shí)解決，將提供同性能的備用產(chǎn)品(備用產(chǎn)品必須在48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場),在每次維護(hù)完畢后，將提交相應(yīng)的維護(hù)文檔。并承擔(dān)由于質(zhì)量問題造成的一切費(fèi)用。(1)7×24小時(shí)響應(yīng)模式總經(jīng)理總經(jīng)理管理者代表銷售部技術(shù)服務(wù)總監(jiān)配送中心售后服務(wù)中心信息部預(yù)算部質(zhì)量的提高，使廣大客戶真正得到最優(yōu)光的服務(wù)。②服務(wù)理念：用感恩的心服務(wù)客戶。③指導(dǎo)思想：因需而變。④服務(wù)目標(biāo)：全面滿足，不斷超越，水創(chuàng)新高，打造服務(wù)領(lǐng)跑者⑥服務(wù)宗旨：客戶水遠(yuǎn)是對(duì)的。1)客戶是我們的衣食父母。2)我們的價(jià)值就是為客戶服務(wù)。每一位員工都應(yīng)懷著感恩的心，點(diǎn)點(diǎn)滴滴地、水無止境地找出讓客戶更加滿意的辦法。堅(jiān)持不懈地隨時(shí)了解并引導(dǎo)客戶對(duì)公司行為的反應(yīng)。⑥服務(wù)樂趣1)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們從中享受服務(wù)樂趣。2)在一個(gè)互相尊重、互相幫助的團(tuán)隊(duì)中，既能充分發(fā)揮個(gè)人才能，又能形成有效合力，我們在此過程中享受成功的樂趣。⑦超值服務(wù)1)只有想不到的，沒有做不到的事。成功和失敗的差異，往往在于是否忽視微小事情上的有效服務(wù)。2)精益求精，追求超值是提高自身素質(zhì)最有效的途徑之一，高素質(zhì)的人才能提供超值的服務(wù)。才能出精品。⑧服務(wù)模式1)專業(yè)化主動(dòng)式陽光服務(wù)(3-2),即：專業(yè)化、規(guī)范化、全程化、主動(dòng)式、增值式。2)通過建立健全一個(gè)完善的服務(wù)體系和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，來實(shí)現(xiàn)為客戶提供高度“專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化”的服務(wù)：通過多方位的專業(yè)化服務(wù)，來滿足客戶的個(gè)性化要求。3)通過述立一個(gè)良好的內(nèi)部人才培養(yǎng)體系，打造一支充滿活力的、專業(yè)化水平較高的、能兢兢業(yè)業(yè)為顧客服務(wù)的服務(wù)團(tuán)。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部明細(xì)分工協(xié)助，確保各項(xiàng)工作不折不扣地落實(shí)到位。確保人4)持續(xù)展行一站式全程無憂服務(wù)的承諾，增加個(gè)性化的全程服務(wù)5)完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，快速了解客戶需求或?qū)嶋H存在的困難。主動(dòng)幫助客戶解決問題：定期或不定期地對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，主動(dòng)式服務(wù)不僅僅是一個(gè)態(tài)度的問題，更多的是服務(wù)的質(zhì)量和效率6)我們要從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，用專業(yè)的服務(wù)引導(dǎo)客戶并為其提供全面有效的解決方案。(四)企業(yè)規(guī)章制度1.情售崗位職貴或規(guī)章制度周繞以企業(yè)效益為銀本，運(yùn)用規(guī)范銷售運(yùn)作系統(tǒng)加強(qiáng)銷售人員的日常管理工作，做到工作規(guī)范化、清晰化和科學(xué)化。從而提高工作效率、提升銷售人員的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)、打造一支忠誠敬業(yè)、團(tuán)結(jié)向上的精英團(tuán)隊(duì)。現(xiàn)根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定及目前公司的銷售運(yùn)作具體情況，特制定本制度：銷售人員除遵守公司人事管理規(guī)定外。需道守本規(guī)定各項(xiàng)(一)崗位：營銷副總背銷副總是實(shí)現(xiàn)本崗位管轄范用內(nèi)職能的第一責(zé)任人是管轄范圍內(nèi)銷售管理制度、方案執(zhí)行、目標(biāo)、政策的制訂者、實(shí)觀者。其核1、全面負(fù)責(zé)銷售部的工作，拓展市場、組織、策劃銷售方案。管理并帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)。2、根據(jù)公司全年工作計(jì)劃，布置年度工作任務(wù)，分解至各區(qū)域3、負(fù)責(zé)督促、檢查并指導(dǎo)各區(qū)域市場銷售人員的工作，落實(shí)工4、負(fù)責(zé)銷售工作中各區(qū)域市場提交的各種促銷、推廣方案的市核，并適時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)工作情況。5、負(fù)責(zé)銷售工作中發(fā)生的各種費(fèi)用、票據(jù)的審核工作，協(xié)助財(cái)務(wù)部和總經(jīng)理合理做好內(nèi)部控制。6、根據(jù)客戶的銷量、資信等情況和公司授予各業(yè)務(wù)人員的賬額等權(quán)限，制定客戶等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。7、根據(jù)客戶的等級(jí)，確定客戶的賬期、賬額，保障‘應(yīng)收賬款’8、負(fù)責(zé)建立、建全‘應(yīng)恢賬款’催收管理制度。根據(jù)財(cái)務(wù)部傳送的‘應(yīng)收賬款催收單’督促各區(qū)域負(fù)責(zé)人及時(shí)催收賬款，強(qiáng)化貨款9、制定業(yè)績考核措施，建立建全獎(jiǎng)勵(lì)、激勵(lì)制度，能夠做到，人盡其才、物盡其力。并充分調(diào)動(dòng)銷售人員的工作熱情。制定并部署售后服務(wù)的工作流程，及時(shí)督促、指導(dǎo)解決客戶投訴11、審核各種銷售合同。督促物流、儲(chǔ)運(yùn)和供貨管理落實(shí)情況。12、做好市場調(diào)研，定期召開工作會(huì)議，掌握市場動(dòng)態(tài)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)實(shí)際情況，適時(shí)調(diào)整工作方案。13、澗察市場及團(tuán)隊(duì)中的工作問題，完善工作作風(fēng)，具有創(chuàng)新意識(shí)，不斷創(chuàng)造工作業(yè)績。11、完成總經(jīng)理交辦的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。組織管理并帶領(lǐng)區(qū)域銷傳人員，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。2、根據(jù)營銷副總下達(dá)的工作任務(wù)，分解至各轄區(qū)業(yè)進(jìn)度排期和工作計(jì)劃，紐織區(qū)域營銷活動(dòng)。3、具有指揮協(xié)調(diào)能力，能夠布置、督導(dǎo)公司各種市場開發(fā)、推廣、促銷方案的實(shí)施工作。1、匯總各種區(qū)域報(bào)衣，掌握競爭產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)，收集市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。5、掌握客戶情況，強(qiáng)化市場管理，特別對(duì)重點(diǎn)市場的重點(diǎn)客戶要做到定期拜訪處理好客情關(guān)系，并及時(shí)解決市場中的問題。6、及時(shí)巡查區(qū)域市場.核實(shí)公司營銷政策、推廣方案落實(shí)情況.并靈活提出營銷策略，及調(diào)整方案，保障市場進(jìn)度。按時(shí)完成區(qū)域工7、完善售后服務(wù)工作，及時(shí)布置解?決客戶投訴等難度問題。8、熟悉營銷業(yè)績考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)評(píng)估所屬各團(tuán)隊(duì)的營銷業(yè)績，使公司的獎(jiǎng)勵(lì)、激勵(lì)制度充分發(fā)揮作用。9、了解公司產(chǎn)品同競爭品牌對(duì)比的優(yōu)勢、劣勢、問題和機(jī)遇，揚(yáng)長避短，準(zhǔn)確把握機(jī)會(huì)，并根據(jù)所屬區(qū)域的實(shí)際情況，適時(shí)提出推廣辦法和促銷方案。10、做好各種促銷結(jié)案手續(xù)和差旅費(fèi)用等相關(guān)票據(jù)的審核工作，協(xié)助營銷副總做好費(fèi)用控制。11、顧全大局，完善工作作風(fēng)，不斷創(chuàng)造工作業(yè)績。12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。1、服從區(qū)域主管的領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行營銷業(yè)務(wù)，拜訪客戶、開發(fā)市場.布器、實(shí)施銷告政策和促銷方案，收集市場信息。2、負(fù)責(zé)公司終端各市場的產(chǎn)品介紹、推廣工作。督導(dǎo)終端用戶按照公司的產(chǎn)品特點(diǎn)及用戶的實(shí)際情況進(jìn)行合理快用各種產(chǎn)品。3、對(duì)客戶反映的問題能夠馬上解決的即刻解決。不能馬上解決的盡快解決，自己解決不了的及時(shí)上報(bào)。D、經(jīng)銷商的庫存數(shù)量.并督促經(jīng)銷商的訂貨進(jìn)展，保障庫存合6、具有豐富的產(chǎn)品知識(shí)。能夠清楚的向用戶介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)及7、具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力并能夠根據(jù)市場特點(diǎn)及用戶需要隨時(shí)同8、按時(shí)參加工作會(huì)議，及時(shí)反映市場情況，為公司提供決策信(四)崗位：內(nèi)勤員3、負(fù)責(zé)銷售部客戶訂單市核、并根據(jù)客戶的訂貨計(jì)劃開據(jù)票據(jù)6、建立建全客戶檔案準(zhǔn)確章握客戶資料，嚴(yán)防因市場管理不善給公司銷售工作帶來不利的事件發(fā)生。7、建立建全銷售人員業(yè)績記錄檔案，準(zhǔn)確記錄每一名業(yè)務(wù)人員工作業(yè)績。為業(yè)務(wù)人員業(yè)績考評(píng)提供數(shù)字依據(jù)。8、熟知產(chǎn)品知識(shí).清晰了解本公司產(chǎn)品與黨品對(duì)比的特點(diǎn)和優(yōu)勢。能夠?yàn)殡娫捵稍兊慕?jīng)銷商、用戶和潛在的客戶做好準(zhǔn)確的解答。9、掌握售后服務(wù)的業(yè)務(wù)流程及時(shí)做好客服工作。10、具有熟練的微機(jī)操做能力和救強(qiáng)的語言表達(dá)能力，并能清晰、準(zhǔn)確的完成各頂工作任務(wù)。11、每日考勤，掌握各區(qū)域市場銷售人員的行蹤，并及時(shí)將考勤上報(bào)行政部門，以便行政部門核算工資。2.財(cái)務(wù)崗位職貴或規(guī)章制莊第一章總則第一條為加強(qiáng)公司財(cái)務(wù)工作管理，發(fā)揮則務(wù)在公司經(jīng)營管理和捉高經(jīng)濟(jì)效益中的作用，根據(jù)中華人民共和國財(cái)政部頒發(fā)的《企業(yè)則務(wù)通則》和《工業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)制度》特制定本制度。第二條本制度適用于武漢久光光電科技有限公司，公司各部門和員工在辦理財(cái)會(huì)事務(wù)，必須遵守本制度。第二章財(cái)會(huì)機(jī)構(gòu)設(shè)置及財(cái)會(huì)人員崗位職責(zé)第一條公司財(cái)務(wù)部門的職能(一)認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)的財(cái)務(wù)管理制度。(二)建立健全財(cái)務(wù)管理的各種規(guī)章制度，編制財(cái)務(wù)計(jì)劃，加強(qiáng)經(jīng)營核算管理，反映、分析財(cái)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況，檢查監(jiān)督財(cái)務(wù)紀(jì)律(三)積極為經(jīng)營管理服務(wù)，促進(jìn)公司取得較好的經(jīng)濟(jì)效益。(四)厲行節(jié)約。合理使用資金。(五)合理分配公司收入，及時(shí)完成需要上交的稅收及管理費(fèi)用。(六)對(duì)有關(guān)機(jī)構(gòu)及財(cái)政、稅務(wù)、銀行部門了解，檢查財(cái)務(wù)工作，(七)完成公司交給的共他工作。第二條公司財(cái)務(wù)部總賬會(huì)計(jì)、成本會(huì)計(jì)和出納組成。第三條總賬會(huì)計(jì)的主要工作職責(zé)是：(一)嚴(yán)格審核發(fā)票的報(bào)銷流程、付款流程，每月與采購組合開會(huì)對(duì)以發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)解決，對(duì)二級(jí)科目明細(xì)數(shù)據(jù)復(fù)核，應(yīng)付賬款明細(xì)必須與采購核對(duì)。(二)管理應(yīng)收應(yīng)付往來賬及時(shí)對(duì)銷售合同建檔，登記銷售回款及每月開票的登記。(三)與成本會(huì)計(jì)確定盤點(diǎn)時(shí)間，定期清點(diǎn)固定資產(chǎn)制定資產(chǎn)折舊(四)中核各種費(fèi)用報(bào)銷單及付款中請(qǐng)單，對(duì)符合規(guī)定的采購合同和銷售合同進(jìn)行蓋章。(五)審核原始憑證，制作記賬憑證，每月進(jìn)行賬務(wù)處理：負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)電算化工作，登記總賬：制作財(cái)務(wù)報(bào)表：完成因地稅報(bào)稅工作；(六)每月底按時(shí)到稅務(wù)局認(rèn)證發(fā)票，月初抄稅及購買發(fā)錄：開具增值稅專用發(fā)票：(七)根據(jù)行政給的考勤及工作考核制作工資表：(八)管理會(huì)計(jì)憑證和報(bào)表及公司賬薄，認(rèn)真執(zhí)行安全、保密制度，管理好分管的會(huì)計(jì)印鑒和會(huì)計(jì)檔案；(九)辦理稅務(wù)工商的年檢，所得稅匯算清繳(準(zhǔn)備齊全所需資料，帳表),如需審計(jì)，配合相關(guān)機(jī)構(gòu)的年度審計(jì)工作；(十)監(jiān)管財(cái)務(wù)室工作的執(zhí)行·完成上級(jí)交待的其他事項(xiàng)；第四條出納的主要工作職責(zé)是：(一)配合總賬會(huì)計(jì)的賬務(wù)處理，每月核實(shí)賬日準(zhǔn)確性(應(yīng)收、應(yīng)付、回款.付款明細(xì)登記，現(xiàn)金銷售明細(xì)登記，現(xiàn)金銀行日記賬等),起到監(jiān)督核準(zhǔn)制。(二)結(jié)合財(cái)務(wù)部門人員.對(duì)采購部門遞來的請(qǐng)款單(合同號(hào)，入庫號(hào)，發(fā)票號(hào))進(jìn)行市核，拒收有誤、重復(fù)的請(qǐng)款單。(三))預(yù)算當(dāng)月收款情況，得出大概的付款款能力.與上級(jí)協(xié)商付(四)對(duì)于已到賬期的銷傳合同，督促銷售人員急時(shí)收回貨款。以保障資金能正常運(yùn)行。(五)以及與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。(六)銀行工作完成，保管好公司銀行同單及對(duì)賬單.出現(xiàn)異常變(七)對(duì)總賬制作的工資表進(jìn)行復(fù)核并發(fā)放。(八)做好上月25日至本月25日的報(bào)銷復(fù)核清算工作。第五條成本會(huì)計(jì)的主要工作職責(zé)是：(一)成本會(huì)計(jì)與倉管應(yīng)該做好溝通、協(xié)商的工作。監(jiān)督倉庫材料領(lǐng)用情況，定期參與存貨盤點(diǎn)和核算.做到賬實(shí)相符。(二)積極配合公司經(jīng)理的工作，為規(guī)范公司成本核算流程.提供建議方法和解決方案。(三)積極協(xié)調(diào)采購，出納等相關(guān)人員的工作，嚴(yán)格審核和控制(四)認(rèn)真監(jiān)督，調(diào)查各部門執(zhí)行成本計(jì)劃的情況，并就出現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào)并采取措施解決問題。(五)與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)確定盤點(diǎn)時(shí)間，定期消點(diǎn)固定資產(chǎn)。(六)每月與倉管組織好開會(huì)事項(xiàng)，確定開會(huì)時(shí)間，招集相關(guān)人員開會(huì)，對(duì)于本月發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)的解決。(七)對(duì)于生產(chǎn)人員的會(huì)議要參與旁聽，更多的了解生產(chǎn)。(八)成本控制：做好原材料的成本控制及附加成本控制，關(guān)注成第三章財(cái)務(wù)工作管理第一條會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿.會(huì)計(jì)報(bào)表和其他會(huì)計(jì)資料必須真實(shí)、準(zhǔn)確.完整，并符合會(huì)計(jì)制度的規(guī)定。9第二條財(cái)務(wù)工作人員辦理會(huì)計(jì)事項(xiàng)必須填制或取得原始憑證·并根據(jù)審核的原始憑證編制記帳憑證。會(huì)計(jì)、出納員記帳，都必須在記帳憑證上簽字。第三條財(cái)務(wù)工作人員應(yīng)當(dāng)會(huì)同總經(jīng)理辦公室專人定期進(jìn)行財(cái)務(wù)清查.保證帳簿記錄與實(shí)物、款項(xiàng)相符。第四條財(cái)務(wù)工作人員應(yīng)根據(jù)帳薄記錄編制會(huì)計(jì)報(bào)表上報(bào)總經(jīng)理，并報(bào)送有關(guān)部門。會(huì)計(jì)報(bào)表每月由會(huì)計(jì)編制并上報(bào)一次。會(huì)計(jì)報(bào)表須第五條財(cái)務(wù)工作人員對(duì)本公司實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督.財(cái)務(wù)工作人員對(duì)不直實(shí)、不合法的原始憑證，不予受理；對(duì)記找不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證，予以退回，要求更正、補(bǔ)充。第六條財(cái)務(wù)工作人員發(fā)現(xiàn)帳簡記錄與實(shí)物，款項(xiàng)不符時(shí)，應(yīng)及第七條財(cái)務(wù)工作應(yīng)當(dāng)建立內(nèi)部稻核制度。第八條出納人員不得兼管稽核.會(huì)計(jì)檔案保管及收入、費(fèi)用、債權(quán)和債務(wù)帳日的登記工作。第九條財(cái)務(wù)工作人員調(diào)動(dòng)工作或者離職，必須與接管人員辦清交第十條財(cái)務(wù)工作人員辦理交接手續(xù)。由總經(jīng)理監(jiān)交。第四草支票管理第一條支票由出納員或總經(jīng)理指定專人保管.支票使用時(shí)須有支票領(lǐng)用單.經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)簽字，然后將支票按批準(zhǔn)金額封頭，加蓋印章、填寫日期、用途、登記號(hào)碼，領(lǐng)用人在支票領(lǐng)用簿上簽字備查。第二條支票付款后憑支票存根，發(fā)票山經(jīng)手人簽字、會(huì)計(jì)核對(duì)(購置物品由保管員簽字)、總經(jīng)理市批，填寫金額無誤，完成后交出納人員。出納員統(tǒng)一編制憑證號(hào)，按規(guī)定登記銀行帳號(hào)，原支票領(lǐng)用人在支票領(lǐng)用單及登記薄上注銷。第三條公司財(cái)務(wù)人員支付(包括公私借用)每一筆故項(xiàng)，不論金額大小均須總經(jīng)理簽字。總經(jīng)理外出應(yīng)由財(cái)務(wù)人員設(shè)法通知。同意后3.配送等崗位取責(zé)或規(guī)章制度1、要月有高度的貨任心、態(tài)度端正。對(duì)客戶熱情；2、必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)配；1、送貨員必須遵守國家法律、法規(guī)、遵守公司章程，遵守公司各項(xiàng)管理制度及各規(guī)定、決定。2、接到倉庫送貨通知售息。送貨員要及時(shí)按倉庫出據(jù)的票據(jù)提3、在出庫提貨前，送貨員要檢查貨物數(shù)量正確性，開具票據(jù)，并在票拱上注明簽字。散貨不得拉回，散貨必須入篦；如散貨拉回，4、送貨人員可以在票據(jù)上注明提貨物品的提貨實(shí)際情況提貨再送貨5、按栗據(jù)填寫送貨日期、時(shí)間、地址，提貨當(dāng)日必須辦理入庫6、送貨人員必須簽字出庫單，工作失誤，若造成公司損失，送貨人員賠償相關(guān)損失。7、送貨部負(fù)責(zé)公司所有的送貨工作，在庫房裝貨時(shí)必須按送貨單所列商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、顏色遂一與陣房人員當(dāng)面點(diǎn)清；8、裝載貨物后不得無故改變行程。拖延送貨時(shí)間：9、貨物離開公司后，如出現(xiàn)損壞、少數(shù)、丟失等情況，我司根據(jù)原因由事故責(zé)任人承擔(dān)，如責(zé)任人為送貨人員，我公司將從其工資中按該批貨物的成本價(jià)格扣除。10、送貨員送貨到客戶處時(shí)，因質(zhì)量、規(guī)格、毀損或其它原因客戶要求退貨的，送貨員驗(yàn)收后必須于送貨當(dāng)天退回車間，并與庫管員11、送貨人員必須對(duì)送貨的貨品、遲回的貨品負(fù)責(zé).不能找任何(五)質(zhì)量保證措施1.對(duì)產(chǎn)品保真保質(zhì)措施(1)食品衛(wèi)生安全保證措施①配送衛(wèi)生情況：1)產(chǎn)品配送堅(jiān)持無縫原則，從配送中心直接到客戶指定地點(diǎn)。2)配送、盛放產(chǎn)品的器具保持清潔、衛(wèi)生、并消毒處理。3)配送物品的保溫車輛運(yùn)轉(zhuǎn)正常，外部清沽、無污、無垢：車輛鎖扣操作靈活：車輛內(nèi)清潔干凈，無異味。無油垢，無雜物，控制其溫度保持在規(guī)定溫度，并嚴(yán)格執(zhí)行HACCP的相關(guān)車輛消毒程序的規(guī)定，定期消毒，并做記錄。4)配送食品包裝完好，處于安全有效期內(nèi)。清潔衛(wèi)生②倉儲(chǔ)員工個(gè)人衛(wèi)生制度：1)必須按照規(guī)定取得有效健康證和衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)合格證后方可2)凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病(包括病毒攜帶者),活動(dòng)性肺結(jié)核，化膿性，滲出性皮膚病以及其他有礙食品衛(wèi)生的疾病(腹瀉、咳嗽、發(fā)熱、嘔葉、手外傷等)不準(zhǔn)上崗。員工凡患病、有疾病必須向經(jīng)理報(bào)告，忠者本人與其他知怙人均不得隱瞞。3)上崗前必須穿戴清潔的工作衣，帽(并把頭發(fā)置于帽內(nèi)),口罩，佩戴好工號(hào)牌。上崗時(shí)不準(zhǔn)穿拖鞋，不戴戒指，不涂指甲油。不留長發(fā)，操作直接入口食品時(shí)應(yīng)戴口罩。工作前、接觸不潔物后必須用肥皂及流動(dòng)清水洗手。4)食品從業(yè)人員操作食品前和大小便后應(yīng)洗手消毒，不得穿截工5)在經(jīng)營場所內(nèi)不得吸煙、不吃食物、不隨地吐痰，不亂丟廢棄物、不把個(gè)人用品帶入、不得對(duì)者食品咳嗽打噴啶。6)保持個(gè)人衛(wèi)生，做到勤理發(fā)、勤洗澡、勤換洗衣帽。不得留長指甲、涂指甲汕以及戴戒指等首飾加工食品。嚴(yán)禁在食品加工7)從事人員應(yīng)用做到指甲無污垢，洗后用清水沖洗消毒方可上崗8)不準(zhǔn)把私人物品、有害物品帶入倉陣。9)凡違反以上規(guī)定者，先提出批評(píng)教育，仍不悔改者按規(guī)定予以③原材料“五四”管理制度：1)由原材料到成品實(shí)行四不制度：采購員不買腐爛變質(zhì)的原料：保管員不驗(yàn)收腐爛變質(zhì)的原料。2)成品存放實(shí)行“四隔離”,既生與熟隔離，成品與半成品隔離：食品原材料與雜物、藥物隔離，食品原材料與天然冰隔離。3)器具實(shí)行“四過關(guān)”一洗、二刷、三沖、四消毒。4)環(huán)境衛(wèi)生采取“四定”辦法。即定人、定物、定時(shí)、定質(zhì)量、劃片分工、包干負(fù)責(zé)。5)個(gè)人衛(wèi)生做到“四勤”勤洗手剪指甲勤洗澡理發(fā)動(dòng)洗衣服被褥勤換工作服④倉儲(chǔ)警具清洗消毒制度：根據(jù)中華人民共和國《食品安全法》和衛(wèi)生防疫部門有關(guān)規(guī)定，特制定倉儲(chǔ)中器只消毒制度。1)倉儲(chǔ)器只嚴(yán)格執(zhí)行一洗二消三消毒四保沽制度，按照指定的表格逐項(xiàng)進(jìn)行登記。2)洗刷倉儲(chǔ)器具必須有專用水池.不得與洗蔬菜、肉類等其它水3)每次清洗消毒：工作結(jié)束后，要把水池、消毒池及地面等消洗干凈，并對(duì)所用過的工具進(jìn)行全面消毒。4)月底，保管和經(jīng)理要在當(dāng)月倉儲(chǔ)器具消毒記錄表上簽字然后交辦公室存檔備案。5)如出現(xiàn)倉儲(chǔ)器具消毒不當(dāng)引起的衛(wèi)生事故，要追究責(zé)任人和簽字人的責(zé)任。⑤儲(chǔ)運(yùn)衛(wèi)生制度：1)各種機(jī)械、電氣設(shè)備用具必須擺放整齊，做到清潔衛(wèi)生，有專2)堅(jiān)持每次操作完畢后徹底清掃一次，每周大掃除一次，以保持操作間光亮、整齊、干燥，衛(wèi)生。3)積極采取措施，消滅蒼蠅、老鼠、蟬螂等害蟲及其滋生條件。4)地面、墻壁、倉儲(chǔ)架、案板等經(jīng)常擦掃、洗刷，保持通風(fēng)、排煙、排水良好，物品堆放整齊。5)容器用具、案板、工具等使用后立即洗刷干凈，保持干燥。6)廢棄物、垃圾等要及時(shí)掃除、處理，無積水。7)建立日常和定期清掃制度。實(shí)行倉庫衛(wèi)生分片包干等責(zé)任制。8)倉儲(chǔ)間問內(nèi)不準(zhǔn)喝酒、吸煙、洗衣服、停放自行車、摩托車等⑥從業(yè)人員健康檢查：1)執(zhí)行頻次：1年/次2)執(zhí)行要求：檢查從業(yè)人員持健康證上崗情況，保證入口食品安3)執(zhí)行步驟：A.從業(yè)人員必須每年進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方可參加工作，不得超期使用健康證明。B.食品安全管理人員負(fù)責(zé)組織本單位從業(yè)人員的健康檢查工作，出立從業(yè)人員衛(wèi)生檔案。C.從業(yè)人員出現(xiàn)咳嗽、腹瀉、發(fā)熱、嘔吐時(shí)應(yīng)立即脫離工作肉位，待查明病因，排除有礙與食品衛(wèi)生疾病或治愈后，方可重新上崗。D.記錄填寫：各作業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人監(jiān)督員工辦理從業(yè)人負(fù)健康證，公司相關(guān)人員檢查健康證辦理情況。(2)貨物質(zhì)量保障管理及保除指施①貨物質(zhì)量保障機(jī)制及指施1)質(zhì)量方針質(zhì)量求精開拓市場完善服務(wù)忠誠守信到廣大消費(fèi)關(guān)注的今天，對(duì)消費(fèi)者的承諾和我們公司的戰(zhàn)略方針，我們要以產(chǎn)品的質(zhì)量來贏得市場。要在質(zhì)量上做到精益求精。這也同時(shí)深挖市場需求，以提高產(chǎn)品的質(zhì)量水平是我們永遠(yuǎn)不變的宗旨和方針。食品質(zhì)量必須是安全第一，民以食為天，食以安為先，安全的食品是J“大消費(fèi)者的愿望，也是我公司的宗臺(tái)。提供安全、放心的食品足我公司辦公司的日的。為此，我們推行把食品的安全工作放到第一位，強(qiáng)化基礎(chǔ)建沒，凈化環(huán)境，推行標(biāo)準(zhǔn)化采購及配送服務(wù)，消除食品危害，給客戶提供100%的安全放心食品?！巴晟品?wù)，忠誠守信”這是對(duì)“質(zhì)量求精，開拓市場”的補(bǔ)充和提高，是我們質(zhì)量方針的重要的一個(gè)方面。在食品質(zhì)量不斷提高的未來社會(huì)里，單一的產(chǎn)品自身的質(zhì)量已很難滿足人們對(duì)食品衛(wèi)生和食品安全的信賴。我們只要在提供產(chǎn)品的各類服務(wù)里首先不斷完善白身.以提高我們的管理和服務(wù)的水平，才能制造和提供讓人們放心消費(fèi)的食品來，我們對(duì)消費(fèi)者的忠誠和消費(fèi)者對(duì)我們產(chǎn)品的忠誠是相互的，只有我們首先對(duì)消費(fèi)者忠誠守信，才能得到更多的消費(fèi)群體的支持。因此，我們將“質(zhì)量求粘，開拓市場：完善服務(wù)，忠誠守信?！弊鳛槲覀児镜馁|(zhì)量方針時(shí)刻鞭策、督促我們時(shí)刻努力工作，完成公司所確立的質(zhì)量目標(biāo)。2)食品質(zhì)量安全控制為不斷滿足顧客要求，保證本企業(yè)持續(xù)穩(wěn)步的發(fā)展，特制定本企業(yè)的質(zhì)量安全方針。以人為本，質(zhì)量第一，誠信為木。頃客至上。a.產(chǎn)品質(zhì)量符合食品衛(wèi)生要求，產(chǎn)品出廣合格率達(dá)到100%;b.市場占有率每年提高2%,顧客信息處結(jié)率100%;c.產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率98%以上。3)質(zhì)量管理體系A(chǔ).為了有效建立和實(shí)施質(zhì)最管理體系本企業(yè)應(yīng)該做到：a.理解質(zhì)最管理體系所需的過程及其在本企業(yè)的應(yīng)用。b.確定這些過程的順序和相互作用。c.確定為保證這些過程有效運(yùn)行和控制所需要的制度和措施。d.確保可以獲得必要的資源和信息，以支持這些過程的運(yùn)行和對(duì)這些過程的監(jiān)視。c.監(jiān)視、測量和分析這些過程。f.實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過程策劃的結(jié)果和對(duì)這些過程g.本企業(yè)要組織有關(guān)職能部門或有關(guān)人員對(duì)客戶的要求和市場狀況、產(chǎn)品、生產(chǎn)工藝際情況進(jìn)行分析。對(duì)記錄進(jìn)行控制管理，為產(chǎn)品(服務(wù))、過程和體系符合要求及體系有效運(yùn)行提供證據(jù)。各職能部門是質(zhì)量記錄的實(shí)施收集、整理與保管部門。質(zhì)量記錄要按格式、要求正確填寫，應(yīng)字跡清晰，內(nèi)容完整，標(biāo)明日期和記錄人姓名.質(zhì)量記錄不許擅自涂改。如需糾正誤碼應(yīng)劃線改后在上方加蓋修改人印章或簽字。記錄可提供產(chǎn)品、服務(wù)與管理過程和質(zhì)量管理體系符合要求及有效運(yùn)行的證據(jù)：還要為采取糾正和預(yù)防措施以及為保持和改進(jìn)質(zhì)最管理體系提供信息。i.質(zhì)量記錄的控制內(nèi)容：標(biāo)識(shí)。單件記錄可用編號(hào)做標(biāo)識(shí)，歸檔的質(zhì)量記錄每卷應(yīng)有封面、日錄，記錄名稱等以使于檢索、快速查找。>保存。記錄的保存環(huán)境要有防火、防潮、防腐、防鼠等條件，以確保記錄在保存期間不丟失、不損壞、不變質(zhì)。屬計(jì)算機(jī)單獨(dú)儲(chǔ)存的記錄要復(fù)制。以防原始記錄丟失。保護(hù)。各部門應(yīng)明確專人保管。保存期。一般的質(zhì)量管理體系運(yùn)行記錄保存2年，特殊要求的記錄另定保存期。處置。對(duì)過期作廢的質(zhì)量記錄歸檔后經(jīng)辦公室市核，實(shí)施j.通過采取培訓(xùn)、宜傳或會(huì)議等形式向全體員工傳達(dá)滿足客戶及相關(guān)法律法規(guī)的重要性并通過質(zhì)量管理體系的各項(xiàng)要求將客戶的要求落實(shí)到有關(guān)部門。確定質(zhì)量管理的總要求，不斷樹立和加強(qiáng)自身及員工的質(zhì)量意識(shí)，了解產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量與本企業(yè)每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量認(rèn)識(shí)的緊密關(guān)系。k.企業(yè)成功取決于理解并滿足現(xiàn)有的及潛在客戶的需求和期望，廠長必須遵循并向全體員工員徹以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)的原則，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)客戶、使客戶滿意為最終目的。1.通過市場調(diào)查、預(yù)測或與客戶直接溝通等方式，統(tǒng)籌確定客戶的需求和期望，包括對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程、質(zhì)量管理體系等方面的m.本企業(yè)內(nèi)部各層次應(yīng)及時(shí)對(duì)確定的客戶要求進(jìn)行溝通，并調(diào)配本企業(yè)整體資源子以滿足，應(yīng)對(duì)有特殊要求的客戶予以滿足。主動(dòng)了解與客戶特殊要求有關(guān)的種類信息，理解客戶當(dāng)前和未n.總經(jīng)理應(yīng)確保質(zhì)量方針和質(zhì)量安全目標(biāo)與本企業(yè)總的宗旨相o.隨著企業(yè)內(nèi)、外環(huán)境的變化。本企業(yè)的質(zhì)量管理體系可能發(fā)生變更，在對(duì)其變更進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，應(yīng)保持質(zhì)量管理體系的當(dāng)組織機(jī)構(gòu)和人員調(diào)整時(shí)，可能引起體系文件，資源配置當(dāng)管理范國、市場結(jié)構(gòu)調(diào)整時(shí)，相應(yīng)的體系文件、人力資源，作業(yè)環(huán)境均可能發(fā)生變化。環(huán)境要求、過程控制等均可能發(fā)生變化。上述情況都可能導(dǎo)致質(zhì)量管理體系的變化，因此，在策劃和實(shí)施以及變更時(shí)，辦公室應(yīng)協(xié)助總經(jīng)理采取與之相適應(yīng)的調(diào)整措施以確保4)質(zhì)量自查制度A.完善檢測條件，對(duì)食品原輔材料等重點(diǎn)食品加強(qiáng)入市白檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)食品質(zhì)量問題，防止不合格食品進(jìn)入流通環(huán)節(jié)。B.有計(jì)劃地邀請(qǐng)法定檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，對(duì)場內(nèi)商品進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)、質(zhì)量判定，公布商品質(zhì)量信息，指導(dǎo)消費(fèi)。發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的予以先C.重點(diǎn)抽檢下列商品：a.關(guān)系人體健康和人身、則產(chǎn)安全的商品：b.消費(fèi)者、有關(guān)組織反映有質(zhì)量問題或投訴較多的商品。存貨量、銷售量等信總。應(yīng)采取有效措施告知消費(fèi)者退換商品：對(duì)不符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的。5)質(zhì)量保證措施為了提高和保證我公司產(chǎn)品質(zhì)量，公司運(yùn)用系統(tǒng)方法，依靠必要將產(chǎn)品研制、設(shè)計(jì)制造、銷售服務(wù)和情報(bào)反饋的整個(gè)過程中影響產(chǎn)品相互協(xié)調(diào)，相互促進(jìn)的質(zhì)量管理的有機(jī)整體。確保食品“兩項(xiàng)安全”,實(shí)現(xiàn)“三率”-三率：出公司商品受檢率100%,出公司商品合格率100%,顧客滿意率達(dá)到95%以上。B.各部門質(zhì)量安全目標(biāo)要求：綜合辦公室與質(zhì)量有關(guān)人員崗前培訓(xùn)合格率100%;外來文件受控有效率100%合同、定單履約率100;顧客滿意車95%以上。沒備完好率100%:各工序批次月巡檢嚴(yán)重不合格0次：商品檢查驗(yàn)收合格率10》商品生產(chǎn)商資質(zhì)文件，檢驗(yàn)(檢疫)合格證明效證率100%組員：公司全體員工作的員工，其患有痢疾、傷寒、甲型病毒性肝炎、戊型病毒性肝炎等消化道傳染病，以及患有活動(dòng)性肺結(jié)核，化膿性或滲出性皮膚病等有礙食品衛(wèi)生的疾病的，將調(diào)整到不影響食品安全飾品等進(jìn)行操作，不將與采購配送無關(guān)的個(gè)人用品帶入操作間；頭發(fā)不外露；不得穿戴工作服、工作帽、工作鞋進(jìn)入與采購配送無關(guān)的場所：不得在操作間內(nèi)吃食物、吸煙和隨地涕吐。b.衛(wèi)生維護(hù)》操作間進(jìn)口處更衣、洗手、消再等設(shè)施配備齊全。保持完好.使用正常。必要時(shí)還應(yīng)設(shè)有工作鞋(靴)消赤池。溫度、濕度、空氣潔凈度能滿足要求，并設(shè)有盛裝廢棄物的專殺蟲劑和其他需要使用的有毒、有害物品應(yīng)有專用的貯存場所(柜),加鎖并由專人負(fù)責(zé)保管，加貼警示標(biāo)志，使用前須經(jīng)不合格品、廢棄物，使用專用容鑒分別收集盛裝，及時(shí)處置并涉及速凍、冷藏等特殊要求的食品，采購、貯存、配送等環(huán)節(jié)溫度控制應(yīng)符合相關(guān)要求。c.成品管理成品入庫時(shí)，倉管員應(yīng)檢查包裝是否完好。確認(rèn)數(shù)量后簽名，安排入庫。成品應(yīng)按品名、規(guī)格、生產(chǎn)批次分別堆放。標(biāo)識(shí)清楚，防止包裝損壞或不同批次的產(chǎn)品混雜。倉管員應(yīng)按先進(jìn)先出原則辦理成品出庫手續(xù)，清點(diǎn)數(shù)量，并檢查外包裝質(zhì)量。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)報(bào)告負(fù)責(zé)人。d.產(chǎn)品檢驗(yàn)食品必須經(jīng)過檢驗(yàn)，未經(jīng)檢驗(yàn)或者檢驗(yàn)不合格的。不得銷售。檢驗(yàn)項(xiàng)目應(yīng)符合產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及食品生產(chǎn)許可證審查細(xì)則的標(biāo)識(shí)管理規(guī)定)等有關(guān)規(guī)定要求。產(chǎn)品抽樣應(yīng)按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定執(zhí)行，確保樣品具有代表性。每批抽檢的產(chǎn)品，可根據(jù)需要留樣，并做好留樣記錄。留樣儲(chǔ)存環(huán)境的溫度、濕度等應(yīng)滿足有關(guān)要求。自行對(duì)采購食品進(jìn)行檢驗(yàn)，也可以委托符合《食品安全法》規(guī)定的食品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)。對(duì)確定實(shí)施召回的食品，應(yīng)立即核實(shí)產(chǎn)品的批次、數(shù)雖，并查明庫存量、已銷售數(shù)量，查清具體銷售區(qū)域、經(jīng)銷商名單后，制定召回計(jì)劃.在確定召回的第一時(shí)間內(nèi)召回所有不安全食品。根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)予銷毀的不安全食品，可在銷售地直接銷毀或運(yùn)回銷毀處理。銷毀現(xiàn)場要建立影(像)證據(jù)，并填寫《不安全食品銷毀記錄表》。f.召回報(bào)告在不安全食品召回過程中，落實(shí)報(bào)告制度，向當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢部門提交應(yīng)立即提交《食品召回指施報(bào)告》內(nèi)容包括：召回食品的名稱、規(guī)格、型號(hào)、批次以及涉及的產(chǎn)品數(shù)量；》通知消費(fèi)者的情況：食品安全危害的種類、產(chǎn)生的原因、可能受影響的人群、嚴(yán)重召回措施的內(nèi)容，包括實(shí)施組織、聯(lián)系方式以及召回的具體措召回的預(yù)期效果；》召回食品后的處理措施。根據(jù)石回進(jìn)展情況，應(yīng)及時(shí)提交《食品召回階段性進(jìn)展報(bào)背》對(duì)召回措施有變更的，應(yīng)當(dāng)在食品召回階段性進(jìn)展報(bào)告中說明。在召同時(shí)限期滿15日內(nèi)，提交《食品召回總結(jié)報(bào)告》保存對(duì)不安全食品召回全過程記錄，主要包括食品召回的批次、數(shù)量、比例、原因、結(jié)果、處理方案等；同時(shí)，要建立召回檔案，妥善保存召回、銷毀的現(xiàn)場影像和各類書面證明等相關(guān)資料。制度保障控制法規(guī)的規(guī)定食品質(zhì)量符合國家有關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的要求。第二條符合法律、行政法規(guī)及國家有關(guān)政策規(guī)定的企業(yè)設(shè)立條件，在取得相關(guān)許可資質(zhì)的能提下組織采購配送。第三條建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度，努力提高企業(yè)質(zhì)量管理水平。企業(yè)負(fù)責(zé)人和主要管理人員了解食品質(zhì)量安全相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)。只有與食品采購及配送相適應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員，熟練技術(shù)工人和質(zhì)量第四條具備產(chǎn)品質(zhì)量安全的設(shè)備、工藝設(shè)備和相關(guān)輔助設(shè)備，具有與確保產(chǎn)品質(zhì)量合格相適應(yīng)的原料貯存廠房或者場所。具備產(chǎn)品第五條食品采購配送流程科學(xué)、合理、嚴(yán)格、規(guī)范，對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行嚴(yán)格控制。防止生物性，化學(xué)性，物理性污染以及防止生食品和然食品，原料和成品，陳舊食品與新鮮食品等的交義污染。第六條采購的食品原材料、添加劑等符合國家有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格進(jìn)貨驗(yàn)貨制度，不使用非食用性原輔材料加工食品。第七條按照有效的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)組織采購驗(yàn)收，符合法律法規(guī)和相應(yīng)的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求，無強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的，符合采用標(biāo)準(zhǔn)要求。第八條具有質(zhì)量檢驗(yàn)和計(jì)量檢測手段，檢驗(yàn)和檢測儀器定期通過計(jì)量檢定。第九條在配送全過程建立標(biāo)準(zhǔn)體系，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，從原材料采購、檢驗(yàn)到銷售后服務(wù)實(shí)施全過程質(zhì)量管理.工具、設(shè)備安全，保持清潔，對(duì)食品無污染。第十一條產(chǎn)品經(jīng)過嚴(yán)格檢驗(yàn)、確保產(chǎn)品檢驗(yàn)合格。第十二條產(chǎn)品標(biāo)識(shí)標(biāo)注及食品市場準(zhǔn)入標(biāo)志的使用符合國家有物流保障控制第一條為確保產(chǎn)品的衛(wèi)生質(zhì)量，保證產(chǎn)品在配送期間的食用價(jià)值，特制配送品質(zhì)保證作業(yè)指導(dǎo)。第二條配送車輛及周轉(zhuǎn)箱的使用、貯存、保管及消沽工作由配送部門直接負(fù)責(zé)，配送主管負(fù)責(zé)監(jiān)控配送人員的者裝及配送車輛及周轉(zhuǎn)箱的清沾保養(yǎng)及在運(yùn)輸過程中的品質(zhì)、安全、衛(wèi)生。第三條配送人員在配送分裝前應(yīng)對(duì)用轉(zhuǎn)箱進(jìn)行分裝前最后檢查，衛(wèi)生及防護(hù)措施應(yīng)符合要求。第四條配送人員在配送裝運(yùn)前半小時(shí)對(duì)車輛進(jìn)行檢查，車廂內(nèi)衛(wèi)生應(yīng)干凈整潔。第五條配送人員在配送分裝前(至少十五分鐘)準(zhǔn)確依“若裝標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行著裝，以防止產(chǎn)品受到污染，手套、口罩須配帶整齊。第六條配送人員在配送前，必須準(zhǔn)確掌握所高配送產(chǎn)品的種類、數(shù)量及分裝物型號(hào)，必須符合配送要求及產(chǎn)品分裝要求。第七條產(chǎn)品在配送分裝過程中的品質(zhì)、衛(wèi)生要求：1.配送人員在配送搬運(yùn)過程中禁止直接而向產(chǎn)品打噴嚏、談話說笑或做其它有礙產(chǎn)品品質(zhì)衛(wèi)生的行為。2.在配送過程中，產(chǎn)品的分裝人員禁止用手直接接觸盛放產(chǎn)品的包裝物型面或產(chǎn)品。3.在配送過程中，配送人員禁止將掉下的食物(除固定包裝食品)檢起后再次使用。4.配送人員禁止將感它異常、不符合配送要求的產(chǎn)品進(jìn)行分裝運(yùn)送，作好產(chǎn)品配送前的質(zhì)量把關(guān)工作。第八條配送車輛應(yīng)開到指定位置，到達(dá)指定位置后才能開啟風(fēng)第九條搬運(yùn)過程應(yīng)避免強(qiáng)烈震蕩、撤擊，輕拿輕放，防止損傷成品外形；且不得與有毒有擊物品泥裝、混運(yùn)，搬運(yùn)完成后，搬運(yùn)人員應(yīng)撤離工作地。防止污染食品。第十條周轉(zhuǎn)箱與廂體頂板、前板、后板、側(cè)板、底板間應(yīng)保持第十一條周轉(zhuǎn)箱擺放應(yīng)遵循：上干下濕、上輕下重的原則。同時(shí)擺放應(yīng)緊密、不能過高。所留間隙不會(huì)造成貨物傾倒或移位(預(yù)防運(yùn)輸過程顛簸),注意車輛廂體衛(wèi)生。第十二條車輛裝載、碼放完畢，配送人員應(yīng)及時(shí)關(guān)閉鬧門。然后關(guān)閉車廂門，并檢查車廂門密閉情況。第十三條在交貨時(shí)應(yīng)確保產(chǎn)品無破損無異常，卸貨過程應(yīng)避免強(qiáng)烈震蕩、撞擊，輕拿輕放，防止損傷成品外形，在雙方確認(rèn)后由收貨方(售賣人員)簽字確認(rèn)，并將上一批周轉(zhuǎn)箱同收。第十四條配送工作結(jié)束后，車廂體內(nèi)應(yīng)進(jìn)行消洗，定期或必需時(shí)，應(yīng)進(jìn)行消毒。清潔后闌體內(nèi)應(yīng)無雜物、無油污、無異味：回收的周轉(zhuǎn)箱到公司后按要求做好消清消毒與防護(hù)。人員健康保障控制為加強(qiáng)從業(yè)人員健康檢查管理，保障消費(fèi)者消費(fèi)安全，根據(jù)<<食品安全法>>、<<食品安全法實(shí)施條例>》就從業(yè)人員健康檢查管理工作，制定本制度：第一條本單位建立并執(zhí)行從業(yè)人員健康檢查管理制度，從業(yè)人員每年必須參加一次健康檢查，取得健康證明后方可工作，新參加工作和臨時(shí)參加工作的公司從業(yè)人員生必須先進(jìn)行健康檢查取得健康證明后方可參加工作上崗。第二條在每年的健康檢查中、凡發(fā)現(xiàn)本單位從業(yè)人員中患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病〔包括病原攜帶者〕,活動(dòng)性腫結(jié)核、化膿性和滲出性皮膚病及其他有礙食品安全的疾病，不得再從事接觸直接入口食品的工作。第三條從業(yè)人員健康證明應(yīng)隨身攜帶，以備檢查。從業(yè)人員健康檢查合格證不得涂改，過期.筆跡不消無效。第四條從業(yè)人員山現(xiàn)咳嗽、腹瀉、發(fā)熱、等有礙食品衛(wèi)生的病癥時(shí)，應(yīng)立即脫離工作崗位，待查明病因、排除病癥或治愈后。方可口的食品前應(yīng)用肥皂及流動(dòng)清水洗手消毒；穿戴整潔的工作衣、帽，并把頭發(fā)置于帽內(nèi)：不得留長指甲、涂指甲油、或成指銷售食品。湖源質(zhì)量保障體系食品安全問題日益突出，引起了人們的廣泛關(guān)注。實(shí)行農(nóng)產(chǎn)品安全標(biāo)志及追溯管理，建立農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全可追溯系統(tǒng)是有效解決食品安全問題的重要措施。質(zhì)量可追潮系統(tǒng)包含兩層含意，一方而是質(zhì)最相即對(duì)于農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中主要環(huán)節(jié)的信息進(jìn)行記錄存檔，另一方而為質(zhì)雖危害的溯源，即能夠根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)記錄信息逆向追淵到產(chǎn)品危害來源。我公司提供的食品類均可提供檢測報(bào)告。(3)儲(chǔ)存環(huán)節(jié)質(zhì)量保障管理及保障措施要對(duì)食品儲(chǔ)存場所環(huán)境衛(wèi)生有管理制度，負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作人員要明①如何進(jìn)行工作前的清洗準(zhǔn)備。②能說明如何正確使用洗滌劑和消擊進(jìn)行清洗、消毒工作。③知道如何配制洗滌劑和消毒劑的濃度，并檢測其濃度。④知道如何判斷設(shè)備或用具是否衛(wèi)生安全。⑧知道如何清洗設(shè)備以及正確的清洗方法。⑥能描述防止食品儲(chǔ)存場所，工只消洗處以及存放點(diǎn)之間發(fā)生交叉污染的方法。⑦知道如何正確處理清掃的垃圾及廢棄物。⑧了解何種食物可能受到化學(xué)有害物質(zhì)的污染，并知道如何辨別這些食物，杜絕采購。@知道食源性疾病的主要原因，并能聯(lián)系自己的崗位操作予以預(yù)防。⑩設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生管理工作人員不得隨意移動(dòng)和更換設(shè)施設(shè)備，工作時(shí)要檢查自己所使食品倉庫的管理可訂《食品倉庫衛(wèi)生管理制度》。1)貯存食品的場所、設(shè)備應(yīng)當(dāng)保持清沾、無毒斑、鼠跡.無蒼蠅、2)倉庫保管員有權(quán)拒收一切不符合食品衛(wèi)生要求的食品，并應(yīng)在食品進(jìn)庫后實(shí)行分類存放，存放要求如下：B.洗潔用品、藥品、有強(qiáng)氣味的物品及其它有擊有害物質(zhì)不能與C.定型包裝食品與散裝食品分架存放；D.庫存食品要分類、分架、隔墻、離地面存放，要有標(biāo)簽。做到先時(shí)先出，并定期檢查、處理變質(zhì)或超過保持期限的食品；3)對(duì)由于庫存時(shí)間過長而超過保存期限的，或發(fā)現(xiàn)由于其它原因11消洗消毒管理1)設(shè)立獨(dú)立的工具洗刷消毒室或?qū)Ｓ脜^(qū)域，消毒間內(nèi)配備消毒、洗刷保潔設(shè)備。2)洗刷消毒員必須熟練掌握洗刷消毒程序和消毒方法。嚴(yán)格按照“除殘?jiān)?、堿水洗、清水沖、熱力消、保潔”的順序操作。3)每次用完的工具、用具，立即進(jìn)行清洗消毒，不隔次隔夜。清洗具、用具用的洗滌劑、消毒劑必須符合國家有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)要求。工具消毒前必須清洗干凈，消毒后的工具表面光潔、無油漬、無水漬、無異味、無泡沫、無不溶性附者物，及時(shí)放入保沾室保存?zhèn)溆谩?)洗刷消毒結(jié)束，清理地面、水池衛(wèi)生，及時(shí)清理泔水桶.做到地面、水池清沽衛(wèi)生，無油漬殘?jiān)锼皟?nèi)外消沽。5)定期清掃室內(nèi)環(huán)境、設(shè)備衛(wèi)生、不留衛(wèi)生死角，保持清潔。12人員衛(wèi)生管理1)所有新員工必須持合格《健康證》和《衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)合格證》方可辦理入職手續(xù)。2)所有人員在《健康證》到期前10天內(nèi)需到有資質(zhì)的體檢部門進(jìn)行健康體檢，辦理新的《健康證》并及時(shí)上交行政助理。如體檢不合格，單位視病情輕重進(jìn)行調(diào)崗、病休或辭退的處理。3)員工在工作時(shí)間內(nèi)生病或受傷應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告，由主管批假$s治療，禁止帶病帶傷生產(chǎn)。4)工作期間如發(fā)現(xiàn)忠有有礙食品衛(wèi)生安全的疾病必須及時(shí)向相關(guān)主管人員報(bào)告，單位將視病情輕重進(jìn)行調(diào)崗、病休或辭退的5)所有員工的健康證按班組和辦理時(shí)間進(jìn)行存放，保證每一位員工有相應(yīng)的健康證。健康證存放兩年以上的可以銷毀。6)按部門及工作內(nèi)容建立《從業(yè)人員健康狀況一覽表》。詳細(xì)填寫員工的健康狀況。(4)運(yùn)輸環(huán)節(jié)質(zhì)量保降管理及保陶捐施①運(yùn)輸車輛內(nèi)外必須清沾干凈、無污漬、無異味、保持通風(fēng)良好。②其他類必須包裝嚴(yán)密，與蔬菜及其它副食品隔離。③送貨器具保持干凈，無污漬。④運(yùn)輸冷藏食品及易腐食品，應(yīng)當(dāng)采取保鮮措施。⑤運(yùn)輸車在運(yùn)輸食品前，必須進(jìn)行消毒，并設(shè)有專人負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。⑥運(yùn)輸車在運(yùn)輸過程中，應(yīng)有防雨措施。⑦有特殊氣味的食品、調(diào)料與易吸收氣味的食品不可混合裝運(yùn)。⑧在運(yùn)輸食品時(shí)，不得同時(shí)裝有有毒有害物質(zhì)，防止食晶污染。(5)食品安全追溯制度①負(fù)責(zé)人是食品安全第一責(zé)任人。應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)和食品安全標(biāo)準(zhǔn)組織開展食品經(jīng)營活動(dòng)。②經(jīng)營食品應(yīng)當(dāng)符合環(huán)境衛(wèi)生要求，具備食品銷售、儲(chǔ)存、運(yùn)輸和裝卸的衛(wèi)生條件。③從事食品經(jīng)營的人員應(yīng)當(dāng)遵守衛(wèi)生要求，不符合法律規(guī)定健康要求的人員，不得參加接觸直接入口食品的工作。④應(yīng)當(dāng)對(duì)采購的食品包裝標(biāo)識(shí)進(jìn)行查驗(yàn)核對(duì)，禁止經(jīng)營不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、超過保歷期、無標(biāo)簽等不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品。⑧應(yīng)當(dāng)按上生管理制度定期對(duì)食品經(jīng)營場所衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查.發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)并做好記錄。⑥采購食品應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)供貨者的主體資格、食品生產(chǎn)許可證和食品質(zhì)量合格的證明文件，建立并執(zhí)行食品進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度，記錄檔案保存期限不得少于二年。⑦完整建立食品進(jìn)銷臺(tái)帳，適時(shí)對(duì)照自查，發(fā)現(xiàn)不合格食品，立即報(bào)告轄區(qū)工商部門，迅速將問題食品下架、撤回、及時(shí)告知供貨商非在經(jīng)營場所顯著位置醒目告示，召回售出的問題食品，退貨或銷毀。(6)食品進(jìn)貨查驗(yàn)制度一、為保障人民群眾身體健康和生命安全，加強(qiáng)對(duì)食品經(jīng)營食品質(zhì)量監(jiān)督管理，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和因食品者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)規(guī)定，制定本制度。三、列入進(jìn)貨查驗(yàn)的食品，包括肉、離、箭，糧食及其制品，蔬菜、水果，奶制品，豆制品，飲料和酒類等食品。四、經(jīng)常者購進(jìn)食品時(shí)，應(yīng)查驗(yàn)證明供貨方主體資格合法的有效證件，并向供貨方索取證明食品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定以及證明食品來源的票證，并保存原件或者復(fù)印件。五、經(jīng)營包裝食品的，要對(duì)食品包裝標(biāo)識(shí)進(jìn)行查驗(yàn)核對(duì)，內(nèi)容包(一)中文標(biāo)明的商品名稱，生產(chǎn)廠名和廠址；(二)商標(biāo)、性能、用途、生產(chǎn)批號(hào)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)號(hào)、定量包裝。(三)根據(jù)商品的特點(diǎn)和使用要求。需要標(biāo)明的規(guī)格、等級(jí)、所含(四)限期使用商品的生產(chǎn)日期、安全使用期(保質(zhì)期、保存期)和(五)對(duì)使用不當(dāng)、容易造成商品損壞可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的食品的警示標(biāo)志或中文警示語。六、食品經(jīng)背者經(jīng)營的農(nóng)產(chǎn)品及其他散裝食品，法律法規(guī)規(guī)定必須檢驗(yàn)或者檢疫的，經(jīng)營者必須查驗(yàn)其有效檢驗(yàn)檢疫證明，未經(jīng)檢驗(yàn)檢疫的。不得上市銷售。法律法規(guī)沒有明確規(guī)定的，應(yīng)經(jīng)有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)檢測合格才能上市銷售。七、經(jīng)營者應(yīng)經(jīng)常檢查食品的外觀質(zhì)量。對(duì)包裝不嚴(yán)實(shí)或不符合2生要求的，應(yīng)及時(shí)予以處理，對(duì)過期、腐爛變質(zhì)的食品，應(yīng)立即停止銷售，并進(jìn)行無害化處理。八、經(jīng)營者按照食品廣告指引購進(jìn)食品時(shí)，要注意查驗(yàn)是否有虛假和誤導(dǎo)宣傳的內(nèi)容。九、市場開辦者應(yīng)配備相應(yīng)的檢測設(shè)施，對(duì)在市場內(nèi)銷售的食品進(jìn)行自檢，經(jīng)檢測合格才能上市銷售，并登記檢測結(jié)果存檔備查。十、市場開辦者要指導(dǎo)經(jīng)營者做好食品進(jìn)貨查驗(yàn)工作，檢查督促經(jīng)營者進(jìn)貨查驗(yàn)工作的落實(shí)。對(duì)經(jīng)營者索取的重要食品的相關(guān)票證，應(yīng)統(tǒng)一保管，集中備案，隨時(shí)接受工商部門的檢查。十一、經(jīng)營者在進(jìn)貨時(shí)，對(duì)查驗(yàn)不合格和無合法來源的食品，應(yīng)拒絕進(jìn)貨。發(fā)現(xiàn)有假冒偽劣食品時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)毓ど绦懈墓芾頇C(jī)(7)食品進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度第一條為加強(qiáng)食品質(zhì)量安全管理，保證上市食品質(zhì)量安全，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，保障人民群眾身體健康和生命安全，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)的規(guī)定，制定本制度。第二條索證索票制度是指為保證食品安全，在購進(jìn)食品時(shí)，本單位員工必須向供貨方索取有關(guān)票證，以確保食品來源梁道合法、質(zhì)第三條與初次交易的供貨單位交易時(shí)，應(yīng)索取證明供貨者和生產(chǎn)加工者主體資格合法的證明文件。第四條在購進(jìn)食品時(shí)，應(yīng)當(dāng)按批次向供貨者或生產(chǎn)加工者索收以下證明食品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或上市規(guī)定，以及證明食品來源的票證：2.檢驗(yàn)(檢疫)證明：4.有關(guān)質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志、商標(biāo)和專利等證明：5.強(qiáng)制性認(rèn)證證書(國家強(qiáng)制認(rèn)證的食品):6.進(jìn)口食品代理商的常業(yè)執(zhí)照、代理資料、進(jìn)口食品標(biāo)簽審核證書、報(bào)關(guān)單、注冊證。第五條下列食品進(jìn)貨時(shí)必須按批次素取證明票證：1.奶制品：檢驗(yàn)合格證明、進(jìn)貨票據(jù)。第六條對(duì)獲得馳名商標(biāo)、著名商標(biāo)或者省級(jí)以上安全食品、無公害食品、綠色食品、有機(jī)食品、名牌產(chǎn)品稱號(hào)的優(yōu)質(zhì)食品，可憑以上稱號(hào)相應(yīng)標(biāo)識(shí)和憑證直接銷售，免予索取其他票證。第七條對(duì)實(shí)行購銷掛鉤的食品，可憑購銷掛鉤協(xié)議和供貨方的銷售憑證直接銷售，免子索取其他票證。第八條對(duì)索取的票證要建立檔案。并接受市場服務(wù)中心和有關(guān)行政執(zhí)法部門的監(jiān)督檢查。(8)食品衛(wèi)生檢查制度①設(shè)立食品衛(wèi)生宿命檢查監(jiān)督小組，定期或不定期對(duì)食堂進(jìn)行食品衛(wèi)生檢查和環(huán)境衛(wèi)生檢查：②檢查結(jié)果應(yīng)有記錄，有匯報(bào)，查出問冠，立即解決，并追究責(zé)任(9)食品存貯制度①食品儲(chǔ)存有專門的食品庫房，進(jìn)出食品應(yīng)登記。②庫房周圍保證無污染源。③庫房應(yīng)配備專職管理人員定期清掃。定期通風(fēng)換氣，定期查看是否有超期食品，如有超期食品及時(shí)處理。④經(jīng)檢驗(yàn)合格包裝的成品應(yīng)貯存于成品庫。其容量應(yīng)與生產(chǎn)能力相適應(yīng)。按品種、批次分類存放。防止相互混雜食品庫房內(nèi)不得存放個(gè)人物品，不得存放有毒有害物品。特別是外觀與食品相似的有毒有害物品或其他易腐、易燃品.(5)冷藏食品應(yīng)配備專用的冰箱、冰柜。⑥食品儲(chǔ)存配備專用消毒設(shè)備。⑦成品碼放時(shí)，與地面，墻壁應(yīng)有一定距離，便于通風(fēng)。要留出通道，便于人員、車輛通行，要設(shè)有溫、濕度監(jiān)測裝置，定期檢查和記(10)食品運(yùn)輸制度①運(yùn)輸工具(包括車刷、船倉和各種容器等)應(yīng)符合衛(wèi)生要求。要根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)配備防雨、防塵、冷藏、保溫等設(shè)施。且不得與有毒有害物品混裝、混運(yùn)，作業(yè)終了，搬運(yùn)人員應(yīng)撤離工作(11)從業(yè)人員健康檢查制度①食品生產(chǎn)人員每年必須進(jìn)行健康檢查，不得超期使用健康證明.②新參加工作的從業(yè)人員，實(shí)習(xí)工，實(shí)習(xí)學(xué)生必須取得健康證明后上崗，杜絕先上崗后查體的事情發(fā)生.③食品衛(wèi)生管理人員負(fù)責(zé)組織本單位從業(yè)人員的健康檢查工作，建立從業(yè)人員衛(wèi)生檔案，督侃五病人員調(diào)離崗位，并對(duì)從業(yè)人健康狀況進(jìn)行日常監(jiān)督管理.④凡患有痢疾，傷寒，病毒性肝炎等消化道傳染病以及其他有礙食品衛(wèi)生疾病的，不得參加接觸直接入口食品的生產(chǎn)經(jīng)營.⑤當(dāng)觀察到以下癥狀時(shí)，應(yīng)規(guī)定暫停接觸直接入口食品的工作或采取特殊的防護(hù)措施：腹海：手外傷，燙傷：皮膚濕疹，長癤子：咽喉疼痛：耳，眼，鼻溢液：發(fā)熱；嘔吐等。2.對(duì)產(chǎn)品保真保質(zhì)的承諾致中國XX銀行XX分行：分行業(yè)務(wù)宜傳品供應(yīng)商入國項(xiàng)目的有關(guān)活動(dòng)，在此鄭重承諾以下內(nèi)容：按照招標(biāo)文件要求達(dá)到國家、行業(yè)相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。按照我司負(fù)責(zé)配合采購方組織產(chǎn)品驗(yàn)收，確保產(chǎn)品質(zhì)量、數(shù)量、包裝等符合招標(biāo)文件的要求，根據(jù)所提供的產(chǎn)品抽樣10%對(duì)照其提供的樣品及投標(biāo)文件情況進(jìn)行驗(yàn)收。①對(duì)產(chǎn)品全使用周期的質(zhì)量負(fù)責(zé)。②我司所供產(chǎn)品均為原廠、全新產(chǎn)品。③我司保證交貨率達(dá)到100%,如有質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品須按技術(shù)要求如數(shù)補(bǔ)齊，在所有貨物到達(dá)指定地點(diǎn)后，由采購方和我司雙方對(duì)貨物的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行抽查驗(yàn)收。對(duì)不符合質(zhì)量要求的貨物我司承諾更換。承諾向采購方提供的貨物是全新、完整、未使用過的。我司向采購方承諾在質(zhì)量保證期內(nèi)的免費(fèi)更換：在質(zhì)量保證期內(nèi)，所有非故意性損壞以及正常使用范H內(nèi)造成的損壞均提供更換服務(wù)，產(chǎn)生的④我司提供產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)保期符合國家標(biāo)準(zhǔn)及符合采購方要求。⑤我公司承諾所提供的貨物是全新的、未使用的。并在各個(gè)方而符合國家、行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。⑥我司所提供的產(chǎn)品有產(chǎn)品合格證，產(chǎn)品上或外包裝上需有技術(shù)參數(shù)和使用說明書及生產(chǎn)廠家等資料，符合《中華人民共和國產(chǎn)品⑦交貨時(shí)所有貨物應(yīng)為出廠原包裝。到貨時(shí)包裝應(yīng)完好，由采購人檢驗(yàn)合格后拆封。⑧我公司提供的產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格按購貨方規(guī)定的拉術(shù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。在采購方?jīng)]有規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，我公司將按照國家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并向采購方提供產(chǎn)品樣品，經(jīng)采購方同意后向采購方提供產(chǎn)品，并保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和逐步提高。⑨對(duì)通過驗(yàn)收的貨物，出現(xiàn)相關(guān)證照不全、品牌不符及質(zhì)量間題的，保證無條件退貨，并在采購方規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)充合格的貨物。⑩對(duì)確屬我方產(chǎn)品質(zhì)量問題的，已經(jīng)使用造成的損失。由我公11我公司在規(guī)定日期內(nèi)沒有完成采購任務(wù)，由于我公司自身原因，達(dá)不到招標(biāo)文件中要求的等問題而導(dǎo)致的糾紛，我公司負(fù)全部責(zé)12我方保證嚴(yán)格按貴公司要求提供產(chǎn)品和服務(wù)，我方對(duì)所提供產(chǎn)品的質(zhì)雖負(fù)責(zé)。所約定的貨物清單及參照中標(biāo)樣品對(duì)貨物的品牌、外觀等進(jìn)行驗(yàn)收，我方在驗(yàn)收現(xiàn)場提供必要的技術(shù)支持。15我司保證向采購方提供的貨物是符合采購承諾的、全新、完整、未使用過的。在所有貨物到達(dá)指定地點(diǎn)后，由雙方對(duì)貨物的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行抽查驗(yàn)收，對(duì)不符合質(zhì)量要求的貨物我司承諾更換。運(yùn)輸16在質(zhì)保期內(nèi)，所有非人為損壞以及屬于質(zhì)量問題的產(chǎn)品，我17交貨時(shí)，我司防貨向采購方交付產(chǎn)品必需的合格證(如有),18為保證項(xiàng)目順利及時(shí)進(jìn)行，我司在服務(wù)期間內(nèi)配備專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行項(xiàng)目跟進(jìn)及相關(guān)服務(wù)。特此承諾。投標(biāo)單位：(蓋章)XX商貿(mào)有限公司委托代理人：(簽字或蓋章)日期：2021年10月19日我司有健全的違約自懲及賠償制度，用以解決因產(chǎn)品質(zhì)最或者我司自身原因造成的錯(cuò)送、漏送或配送延期等問題；索賠因素主要包括運(yùn)輸物品延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符等。1、運(yùn)輸物品延誤是指運(yùn)輸物品的送達(dá)時(shí)間超出運(yùn)輸服務(wù)組織承諾的服務(wù)時(shí)限，但尚未超出徹底延誤時(shí)限；2、運(yùn)輸物品丟失是指運(yùn)輸服務(wù)組織在徹底延誤時(shí)限到達(dá)時(shí)仍未能投遞運(yùn)輸物品，與顧客有特殊約定的情況除外；3、運(yùn)輸物品損毀是指運(yùn)輸服務(wù)組織運(yùn)輸物品時(shí)，山于運(yùn)輸物品封裝不完整等原因，致使運(yùn)輸物品失去部分價(jià)值或全部價(jià)值。與顧客有特殊約定的情況除外：4、內(nèi)件不符是指內(nèi)件的品名、數(shù)量和重量與運(yùn)輸運(yùn)單不符。有下列情形之一的，可不負(fù)賠償責(zé)任：1、由于貴公司的責(zé)任或者物品本身的原因造成運(yùn)輸物品損失的：2、由于不可抗力的原因造成損失的(保價(jià)運(yùn)輸物品除外);(1)我司不能按時(shí)交貨的，向采購方償付不能按時(shí)交貨部分貨(2)我司提供產(chǎn)品的型號(hào)、規(guī)格、質(zhì)量等不符合招標(biāo)文件要求或合同約定的，幾不能調(diào)換的，按違約處理，并承擔(dān)由此給采購方帶(3)如我方不能交付貨物，除不可抗力，向采購方償付不能按時(shí)交貨部分貨款部分的違約金；(4)我公司提供產(chǎn)品出現(xiàn)任何質(zhì)量問題無條件免費(fèi)退換貨，并承擔(dān)因此給采購人造成的損失及賠償違約金。在此期間視同未能按時(shí)交貨，按照米能按時(shí)交貨對(duì)采購人賠償違約金及滯納金。(5)對(duì)采購人使用不好非臨保的產(chǎn)品也可免費(fèi)遲換貨。(6)按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收，凡提供產(chǎn)品不合格或與中標(biāo)時(shí)的產(chǎn)品不符，采購人有權(quán)拒絕收貨，造成影響的或損失的，本公司負(fù)全部經(jīng)我司認(rèn)真考慮，我公司承諾：若我公司中選，則按木文件的規(guī)定簽署服務(wù)項(xiàng)目合同，若在工作中出現(xiàn)錯(cuò)、漏等問題而導(dǎo)致需求方遺受損失的.一切責(zé)任由我公司負(fù)責(zé)。(六)訂貨配送方式(七)服務(wù)半徑我公司配送方式為互聯(lián)網(wǎng)方式。京東快遞配送，可以覆蓋全國.(八)售后服務(wù)承諾致中國XX製行XX分行:分行業(yè)務(wù)宜傳品供應(yīng)商入國項(xiàng)目的有關(guān)活動(dòng)，在此鄭重承諾以下內(nèi)容：1.商品返換貨我公司提供產(chǎn)品出現(xiàn)任何質(zhì)量問題無條件免費(fèi)退換貨。我公司承諾對(duì)有瑕疵的產(chǎn)品進(jìn)行無條件免費(fèi)迅換貨服務(wù)。因我方原因適成退換貨的品種都必須快速反應(yīng)、第一時(shí)間落實(shí)，保證在30分鐘內(nèi)送達(dá)。我公司提供產(chǎn)品可七天無理由免費(fèi)退換貨。按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收，凡提供產(chǎn)品不合格或與中標(biāo)時(shí)的產(chǎn)品不符，采購人有權(quán)拒絕收貨，造成影響的或損失的，本公司負(fù)全部責(zé)任。為提高服務(wù)質(zhì)量，更好的為客戶服務(wù)，我公司將充分落實(shí)“第一人責(zé)任制”.充分體現(xiàn)我公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平：(1)任何接到服務(wù)差錯(cuò)訴求的公司工作人員，即為該差錯(cuò)處理的“第一人責(zé)任人，全權(quán)負(fù)責(zé)該差錯(cuò)的直接處理；①問題接報(bào)(第一責(zé)任人落實(shí));②接報(bào)人可以直接處理的，立即予以處理：不能直接處理的，向公司內(nèi)控部門及負(fù)貴的區(qū)域總監(jiān)匯報(bào)：③內(nèi)控及區(qū)域總監(jiān)商量處置方案。同時(shí)落實(shí)問題處置，解決人員：如該處置權(quán)限超出責(zé)權(quán)范國，立即向分管領(lǐng)導(dǎo)溝通、匯報(bào)：④處置意見反饋部隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人員。取得同意后。立即安排人員1)退回的產(chǎn)品山品管重新檢驗(yàn)并做記錄。2)檢驗(yàn)合格按合格品處理。3)檢驗(yàn)不合格按不合格品處理。2.物流配送(1)配送計(jì)劃①配送服務(wù)流程接貨門貨退貨信也咨詢送達(dá)配車檢驗(yàn)部門負(fù)責(zé)對(duì)貨品進(jìn)行統(tǒng)緊急變更訂貨單，或加單、變對(duì)檢驗(yàn)不合格的貨品進(jìn)行銷毀、不再配送部負(fù)責(zé)對(duì)通過檢驗(yàn)的貨品分流貨品抵達(dá)采購方配送員配合乙方售后服務(wù)·進(jìn)行電話回訪采購方簽收乙方售后服務(wù)·進(jìn)行電話回訪采購方簽收配送計(jì)劃如我公司中標(biāo)，合同簽訂后根據(jù)采購人需要及時(shí)將物資免費(fèi)送到我公司承諾提供的產(chǎn)品均為合格物資，我公司負(fù)貴所有物資的運(yùn)輸，在此過程中產(chǎn)生的費(fèi)用，由我公司承擔(dān)。③配送計(jì)劃的制訂與決策一份完整的、具有可操作性的配送計(jì)劃由以下幾方而內(nèi)容構(gòu)成：交貨地點(diǎn)。2)配送作業(yè)方面：送貨車輛、送貨線路與人員。盡可能優(yōu)化車輛行走路線與送貨批次，并將送貨地點(diǎn)和路線在地圖上標(biāo)明或在表格中列出，配備合適人員全程、全車負(fù)責(zé)，完成對(duì)用戶的送3)滿足用戶時(shí)間性高求，結(jié)合運(yùn)輸距離確定送貨提前期。4)滿足用戶需求所選擇的送達(dá)服務(wù)的具體組織方式和規(guī)范，包括物資卸下、搬運(yùn)、放置，廢棄物清理、單據(jù)的填寫、簽章、貨款的結(jié)算等方式和規(guī)范。④配送計(jì)劃制訂的依據(jù)收貨方式等都有要求。因此，客戶訂單是擬定配送計(jì)劃的最基本的依物品特性：配送物資的體積、形狀、重量、性能、運(yùn)輸要求，是決定運(yùn)輸方式、車輛種類、載重、容積、裝卸物資的制約因素。⑥包裝的要求提供的所有物資都具備適應(yīng)公路運(yùn)輸和多次搬運(yùn)、裝卸的堅(jiān)固包我方會(huì)在物資的包裝設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)上予以解決。包裝將按物資特點(diǎn)，按需要分別加上防潮、防毒、防銹、防腐蝕的保護(hù)措施。以保證物資在沒有任何損壞或腐蝕的情況下安全運(yùn)抵采購方指定地點(diǎn)。包裝所用的材料及包裝物結(jié)構(gòu)具有較強(qiáng)的可復(fù)原性，以保證物資在現(xiàn)場開箱后能方便地按原包裝復(fù)原。包裝的標(biāo)記：每一包裝箱或物資的適當(dāng)位置將用不可擦除的油漆和明顯的中文及英文字樣做出以下標(biāo)記：①收貨人②發(fā)貨標(biāo)記③目的地④物資名稱、箱號(hào)按照物資的特點(diǎn)，裝卸和運(yùn)輸上的不同要求，包裝箱上將明顯地包裝的責(zé)任：凡因由于物資包裝不善或標(biāo)記不當(dāng)導(dǎo)致物資損失、損壞或丟失時(shí)，或因此引起事故時(shí)，責(zé)任由我方承擔(dān)。公司為本項(xiàng)目提供的全部物資采用相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的保護(hù)指施進(jìn)行包裝，有良好的防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等的保護(hù)措施，以確保物資安全運(yùn)抵現(xiàn)場，公司愿意承擔(dān)由于包裝或保護(hù)措施不妥而引起的物資銹蝕、損壞和丟失的任何損失的責(zé)任或費(fèi)用。⑥出庫交接方案倉庫主管接到客戶訂單后，首先要檢查清除訂單的詳細(xì)內(nèi)容，如有不明確之處，要及時(shí)聯(lián)系公司商務(wù)。倉庫主管要準(zhǔn)備根據(jù)訂單的要，安排各組做好出貨工作。填寫發(fā)貨單(送貨單)時(shí)，要在發(fā)貨單上注明貨品名稱及數(shù)量，客戶名稱、地址等，并在備注欄上注明該批貨物的訂單日期，是否有欠貨，發(fā)貨單一式三份，倉庫及公司各存檔一份，客戶一份。填寫補(bǔ)發(fā)欠貨的發(fā)貨單時(shí)，要在備注欄注明原訂單的日期，并注明“補(bǔ)發(fā)”的字樣，如：補(bǔ)發(fā)x年x月x日的訂單產(chǎn)品。如果新訂單和補(bǔ)發(fā)的訂單同時(shí)發(fā)貨時(shí)，要分開填寫發(fā)貨單。倉庫主管要在已確定發(fā)貨的訂單上寫明“已發(fā)貨”字樣。有欠貨的要寫明“欠貨”字樣，已補(bǔ)發(fā)欠貨的要在傳真訂單上取消“欠貨”字樣。當(dāng)天已發(fā)送的貨物的發(fā)貨單要送回公司存檔。因出貨所造成的問題，責(zé)任由倉庫工作人員負(fù)責(zé)，由