第二章習(xí)題答案及案例分析要點(diǎn)素養(yǎng)園地：歐萊雅集團(tuán)誠(chéng)信危機(jī)——安瓶面膜事件思考題：結(jié)合案例，請(qǐng)談一談在新媒體時(shí)代下企業(yè)為何要堅(jiān)持誠(chéng)信為本？案例分析參考要點(diǎn)：隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題日益成為一個(gè)備受關(guān)注的話題。誠(chéng)信對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要意義不容忽視。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)若能保持誠(chéng)信，不僅能夠樹立品牌形象，而且還能夠獲得更多的客戶信任和支持，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。首先，誠(chéng)信能夠樹立企業(yè)良好的品牌形象。品牌形象是企業(yè)的重要資產(chǎn)之一，是企業(yè)取得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)和創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值的重要因素。企業(yè)如果不具備誠(chéng)信，那么在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，難以獲得消費(fèi)者的認(rèn)可和青睞，從而導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法打造出良好的品牌形象。相反，企業(yè)若能夠秉持誠(chéng)信原則，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任，那么將會(huì)使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的商品或服務(wù)心存信任，從而樹立出良好的品牌形象，形成較高的品牌忠誠(chéng)度。歐萊雅安瓶面膜事件在一定程度上欺騙了消費(fèi)者，對(duì)其企業(yè)形象有一定影響。其次，誠(chéng)信能夠贏得消費(fèi)者的信任和支持。消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，最關(guān)心的是其安全性和質(zhì)量問(wèn)題。如果企業(yè)在產(chǎn)品或服務(wù)方面欠缺誠(chéng)信，給消費(fèi)者造成質(zhì)量和安全方面的問(wèn)題，那么消費(fèi)者很可能會(huì)對(duì)企業(yè)失去信心。相反，如果企業(yè)樹立起精益求精、誠(chéng)信負(fù)責(zé)的形象，建立和諧的消費(fèi)者關(guān)系，積極維護(hù)消費(fèi)者的利益，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，那么將贏得消費(fèi)者的信任和支持，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。盡管在安瓶面膜事件發(fā)酵之后，歐萊雅給出了兩種解決方案，但消費(fèi)者并不買賬，對(duì)其道歉態(tài)度和方案存在之一，這無(wú)形中透支了消費(fèi)者的信任與支持，對(duì)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)步有一定影響。再次，誠(chéng)信能夠提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)應(yīng)該積極遵守誠(chéng)信原則，避免不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)行為一方面會(huì)損害消費(fèi)者的權(quán)益，另一方面也會(huì)擾亂市場(chǎng)秩序，最終影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。相反，如果企業(yè)能遵守誠(chéng)信原則，積極開展合法競(jìng)爭(zhēng)行動(dòng)，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，確立長(zhǎng)期的信譽(yù)和聲譽(yù)，那么就能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得更多的優(yōu)勢(shì)和機(jī)會(huì)，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。最后，誠(chéng)信能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。在當(dāng)前許多企業(yè)只注重短期經(jīng)濟(jì)效益的情況下，追求誠(chéng)信的企業(yè)能夠更好地實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展。當(dāng)企業(yè)在市場(chǎng)中樹立了誠(chéng)信的形象，建立起穩(wěn)定的消費(fèi)者關(guān)系，形成了廣泛的口碑與聲譽(yù)，并得到政府和社會(huì)的認(rèn)可和支持，那么就能夠在保持長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。巴黎歐萊雅作為擁有百年歷史的高端化妝品品牌，其在中國(guó)也擁有廣泛的知名度及消費(fèi)粉絲群。此次的安瓶面膜事件，或許很快會(huì)被平息下去，但給消費(fèi)者帶來(lái)的心理傷害及消費(fèi)者品牌信任度的下降，可能才是歐萊雅難以承擔(dān)的隱形損失?？傊\(chéng)信對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。在不斷變化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況下，企業(yè)應(yīng)該秉持誠(chéng)信原則，堅(jiān)持誠(chéng)信做人、誠(chéng)信做事，這樣才能夠樹立起企業(yè)良好的品牌形象，贏得消費(fèi)者的信任和支持，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。思考與討論1.傳統(tǒng)媒體與新媒體的主要區(qū)別有哪些？與傳統(tǒng)媒體相比，新媒體不僅有信息載體功能，還具有信息識(shí)別、信息處理功能，在傳播媒介、傳播主體、傳播方向、傳播內(nèi)容、傳播速度、傳播行為、接收方式等方面具有鮮明特征。具體而言，新媒體具有傳播媒介數(shù)字化、傳播主體多元化、傳播方向雙向化、傳播內(nèi)容豐富化、傳播速度即時(shí)化、傳播行為個(gè)性化、接收方式移動(dòng)化等特點(diǎn)，這是其與傳統(tǒng)媒體的主要區(qū)別。2.新媒體的演進(jìn)過(guò)程是怎樣的？Web1.0與新媒體：Web1.0時(shí)代的信息傳播模式仍以“網(wǎng)站—受眾”的線性模式為主，受眾通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)主要是“瀏覽”信息而不是“分享”信息，因而嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，當(dāng)時(shí)的網(wǎng)站并不滿足新媒體所具有的交互性、非線性傳播等特性，算不上真正意義上的“新媒體”。Web2.0與新媒體：Web2.0的內(nèi)容更豐富、聯(lián)系性更強(qiáng)、工具性更強(qiáng)，Web2.0旨在打造一個(gè)任何人都可以參與的平臺(tái)。在Web2.0時(shí)代，任何用戶都可以參與到內(nèi)容的創(chuàng)作中，網(wǎng)絡(luò)用戶完成了從信息接受者到信息制造者／傳播者的轉(zhuǎn)變，逐漸成為傳播的主體。隨著Web技術(shù)的日新月異，各種新媒體不斷產(chǎn)生，其中典型的應(yīng)用主要有Blog、Wiki、SNS、IM、Podcast等。Web3.0與新媒體：Web3.0與Web1.0、Web2.0的重要區(qū)別在于：在Web1.0時(shí)代，用戶訪問(wèn)網(wǎng)站，只能瀏覽數(shù)字內(nèi)容，沒(méi)有辦法參與內(nèi)容創(chuàng)造；Web2.0是交互式互聯(lián)網(wǎng)，允許人們自由地創(chuàng)造各種內(nèi)容（如社交網(wǎng)絡(luò)和電商），但必須依賴某個(gè)平臺(tái)或媒介，所有數(shù)據(jù)歸平臺(tái)所有，內(nèi)容的實(shí)際創(chuàng)造者卻無(wú)法享受相關(guān)權(quán)益；在Web3.0時(shí)代，用戶所創(chuàng)造的數(shù)字內(nèi)容，其所有權(quán)和控制權(quán)都?xì)w屬于用戶，用戶對(duì)所創(chuàng)造的價(jià)值可以自主選擇與他人簽訂協(xié)議進(jìn)行分配。3.什么是新媒體營(yíng)銷？它有哪些特征？新媒體營(yíng)銷是指企業(yè)或個(gè)人在新媒體思維的指導(dǎo)下，充分利用新媒體平臺(tái)的功能、特性，通過(guò)對(duì)目標(biāo)受眾的精準(zhǔn)定位，針對(duì)目標(biāo)受眾的需求，研發(fā)個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，采用新媒體營(yíng)銷方法，開展新媒體營(yíng)銷活動(dòng)的全過(guò)程。特征：（1）營(yíng)銷成本低廉（2）目標(biāo)客戶精準(zhǔn)定向（3）個(gè)性化營(yíng)銷成為可能（4）病毒式傳播更易形成4.簡(jiǎn)述新媒體營(yíng)銷思維。（1）用戶思維：是“以用戶為中心”，從用戶的視角，站在用戶的角度考慮問(wèn)題，時(shí)刻為用戶著想，針對(duì)用戶的各種個(gè)性化、細(xì)分化需求，提供具有針對(duì)性的產(chǎn)品或服務(wù)，真正做到“用戶至上”。（2）大數(shù)據(jù)思維；大數(shù)據(jù)思維是指通過(guò)各種方法收集用戶的數(shù)據(jù)，了解用戶的需求，然后改進(jìn)你的個(gè)人決策，使之不斷迭代。（3）流量池思維：獲取流量，并通過(guò)對(duì)流量的存儲(chǔ)、運(yùn)營(yíng)和發(fā)掘，獲取更多的思維。流量池思維的最核心思想就是“存量找增量，高頻帶高頻”。（4）社群思維：社群思維就是圈子思維，即利用多人的思維模式調(diào)動(dòng)集體的智慧，從而形成一股強(qiáng)大的力量。（5）內(nèi)容思維；狹義上的內(nèi)容思維是指商家利用文字、圖片、視頻、音頻等產(chǎn)品，通過(guò)內(nèi)容聚集核心目標(biāo)，為他們推薦合適的產(chǎn)品和服務(wù)；廣義上的內(nèi)容思維是指商家通過(guò)文字、圖片、視頻、音頻等表現(xiàn)形式，將商品的體驗(yàn)與文化，結(jié)合精準(zhǔn)的目標(biāo)用戶進(jìn)行特定的場(chǎng)景營(yíng)銷。（6）游戲化思維：游戲化思維是指在商業(yè)營(yíng)銷領(lǐng)域，運(yùn)用游戲元素或游戲化設(shè)計(jì)，推動(dòng)或激勵(lì)人們達(dá)成某種行為。（7）品牌思維：品牌思維要求新媒體營(yíng)銷者將自己所負(fù)責(zé)的所有新媒體矩陣當(dāng)作一個(gè)個(gè)品牌來(lái)運(yùn)營(yíng)。（8）平臺(tái)思維：“平臺(tái)思維”是指依托各種平臺(tái)廣泛整合發(fā)展資源的思維方式，其背后體現(xiàn)的是互聯(lián)、互通、互動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)思維，及優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享、合作共贏的開放性思維。（9）社交思維：社交思維本質(zhì)上是用戶體驗(yàn)思維，即企業(yè)利用社會(huì)上的各節(jié)點(diǎn)，采用去中心化的營(yíng)銷方式，并在營(yíng)銷過(guò)程中利用社會(huì)化精神，以達(dá)到營(yíng)銷目的。案例分析思考題：１．寶島眼鏡為什么從電商戰(zhàn)略向社交戰(zhàn)略發(fā)展？在社交時(shí)代，寶島眼鏡具體實(shí)施了哪些新媒體營(yíng)銷策略？（1）寶島眼鏡為什么從電商戰(zhàn)略向社交戰(zhàn)略發(fā)展？對(duì)眼鏡零售行業(yè)而言，公域流量的獲取成本越來(lái)越高，背后的原因即是粗放式的線下轉(zhuǎn)移到線上，還是一種量的爭(zhēng)奪，而非質(zhì)的提高。電商戰(zhàn)略還只是一種流量思維，即以流量為主，更看重流量的獲取能力。這種戰(zhàn)略導(dǎo)向下，沒(méi)有真正關(guān)注用戶的需求，把每個(gè)用戶當(dāng)作不同的人，因此缺乏持續(xù)服務(wù)、無(wú)法沉淀用戶。社交戰(zhàn)略則強(qiáng)調(diào)企業(yè)要重新思考自己的用戶戰(zhàn)略，而不是流量的平移。用戶思維是以用戶需求為核心做驅(qū)動(dòng)，并且貫穿于各個(gè)階段。從思考方式和考核指標(biāo)上看，流量思維強(qiáng)調(diào)的是推廣曝光量、領(lǐng)取量、轉(zhuǎn)化量，而用戶思維更看重復(fù)購(gòu)率、購(gòu)買頻率、N單以上客戶、裂變客戶占比。（2）在社交時(shí)代，寶島眼鏡具體實(shí)施了哪些社交媒體營(yíng)銷戰(zhàn)略？社交時(shí)代，寶島眼鏡主要實(shí)施了社交商務(wù)戰(zhàn)略、社交內(nèi)容戰(zhàn)略和社交客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略。具體如下：在社交商務(wù)戰(zhàn)略中，社交媒體被認(rèn)為是一種新的銷售工具，它改變了買家和賣家的互動(dòng)方式。它們?yōu)橘u家提供了一個(gè)獲取客戶信息的新機(jī)會(huì)，并使賣家與客戶的最初互動(dòng)更加高效。隨著互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)技術(shù)的成熟發(fā)展，零售業(yè)迎來(lái)了一個(gè)以個(gè)性化為熱點(diǎn)的時(shí)代。消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣在電子商務(wù)平臺(tái)上隨時(shí)隨地搜索商品信息，與商戶互動(dòng)交流，參與評(píng)論，對(duì)比價(jià)格，完成購(gòu)物、支付的消費(fèi)行為。寶島眼鏡在大眾點(diǎn)評(píng)、小紅書、知乎、抖音、微博等社交平臺(tái)發(fā)布眼鏡產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容和視頻廣告以及眼健康科普視頻等吸引消費(fèi)者的關(guān)注，在評(píng)論區(qū)回復(fù)問(wèn)題進(jìn)行互動(dòng)。另外在社交平臺(tái)，寶島眼鏡可以集中展示多種配鏡優(yōu)惠套餐信息，更利于銷量的提升以及自身的品牌推廣。同時(shí)，可以將更多的寶島眼鏡線上潛在用戶引流到線下，寶島眼鏡則能夠根據(jù)用戶的需求，提供更多優(yōu)惠及個(gè)性化、定制化的服務(wù)，給予更好的用戶體驗(yàn)。社交內(nèi)容戰(zhàn)略旨在根據(jù)客戶需求及時(shí)創(chuàng)造和提供有價(jià)值的內(nèi)容。通過(guò)用有價(jià)值的內(nèi)容吸引受眾，客戶參與度的提高最終可能會(huì)促進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的銷售。在內(nèi)容輸出方面，結(jié)合眼鏡行業(yè)特有的O2O模式，寶島眼鏡成立了MCN（MultiChannelNetwork，多渠道網(wǎng)絡(luò)）部門，專門培養(yǎng)和孵化網(wǎng)紅達(dá)人，傳授平臺(tái)運(yùn)營(yíng)技能，使他們持續(xù)在各個(gè)社交品牌發(fā)聲從而拉新轉(zhuǎn)換的機(jī)構(gòu)。寶島眼鏡MCN部門分為兩個(gè)組別，一個(gè)是圖文類，一個(gè)是視頻類。工作職責(zé)是不斷的培養(yǎng)和孵化集團(tuán)內(nèi)部的員工在各個(gè)平臺(tái)上發(fā)揮他們的才能或技能，為產(chǎn)品、技術(shù)設(shè)備做宣傳和種草，使用戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，加入企業(yè)微信，成為私域流量，未來(lái)進(jìn)行持續(xù)運(yùn)營(yíng)。其中最重要的是拉新的動(dòng)作，通過(guò)達(dá)人的小視頻、種草、科普、評(píng)價(jià)等，讓用戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。社交媒體和客戶關(guān)系管理的整合為企業(yè)提供了一種可能性，即根據(jù)類似的特征對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，并可以根據(jù)單個(gè)客戶的具體偏好定制營(yíng)銷產(chǎn)品。通過(guò)社交客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略，企業(yè)可以通過(guò)一對(duì)一的社交媒體互動(dòng)來(lái)提高客戶參與的可能性。這個(gè)階段的客戶在價(jià)值創(chuàng)造方面是合作和互動(dòng)的，比如自愿提供創(chuàng)新的想法和與品牌合作。在客戶關(guān)系管理方面，寶島眼鏡針對(duì)現(xiàn)有公域平臺(tái)流量與用戶人群的特點(diǎn)繪制了九大用戶畫像：功能科技、品質(zhì)科技、完美主義、入門品質(zhì)、淡定族、國(guó)際奢華、時(shí)尚搭配、白富美、小仙女九大標(biāo)簽界定。這幾大用戶又分別沉淀于B站、知乎、抖音、豆瓣、大眾點(diǎn)評(píng)、微博、今日頭條、微信、小紅書等平臺(tái)（如圖5所示）。在私域流量的運(yùn)營(yíng)維護(hù)上，企業(yè)需要更加仔細(xì)對(duì)客戶群體進(jìn)行細(xì)分。在透過(guò)企業(yè)微信跟會(huì)員進(jìn)行互動(dòng)溝通的過(guò)程中，導(dǎo)購(gòu)和驗(yàn)光師會(huì)把會(huì)員的信息記錄下來(lái)，并給會(huì)員打上標(biāo)簽，存儲(chǔ)在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)里面。當(dāng)進(jìn)入企業(yè)微信或者是公眾號(hào)的粉絲客戶被打上社會(huì)屬性類、消費(fèi)決策類和消費(fèi)偏好類標(biāo)簽后，寶島就能精準(zhǔn)觸達(dá)粉絲客戶。２．通過(guò)案例介紹，你認(rèn)為寶島眼鏡運(yùn)用了哪些新媒體營(yíng)銷思維？（1）用戶思維：寶島眼鏡在實(shí)施數(shù)字化之前，重新定義了和用戶之間的關(guān)系，從消費(fèi)者的視角認(rèn)真思考到家、到店的消費(fèi)場(chǎng)景，開始做務(wù)實(shí)的B2C，“以用戶為中心”，從用戶的視角，站在用戶的角度考慮問(wèn)題，時(shí)刻為用戶著想，針對(duì)用戶的各種個(gè)性化、細(xì)分化需求，提供具有針對(duì)性的產(chǎn)品或服務(wù)，真正做到“用戶至上”。其次，在第二次轉(zhuǎn)型時(shí)，搭建了以用戶視角為中心的組織架構(gòu)團(tuán)隊(duì)。一塊還是做原來(lái)的線下門店零售，另一塊則負(fù)責(zé)會(huì)員運(yùn)營(yíng)。（2）社交思維、平臺(tái)思維：在寶島眼鏡的專業(yè)化和數(shù)字化建設(shè)快要完成時(shí)，開啟了私域流量運(yùn)營(yíng)，將公司的管理經(jīng)營(yíng)模式從門店運(yùn)營(yíng)為核心轉(zhuǎn)向以會(huì)員運(yùn)營(yíng)為核心，向用戶提供長(zhǎng)期的視覺(jué)健康服務(wù)。在分析了外部平臺(tái)底層邏輯后，寶島眼鏡結(jié)合自身文化、產(chǎn)品調(diào)性，最終選擇了在大眾點(diǎn)評(píng)、知乎、小紅書、部分直播短視頻平臺(tái)進(jìn)行矩陣建設(shè)，利用社會(huì)上的各節(jié)點(diǎn)，采用去中心化的營(yíng)銷方式，并在營(yíng)銷過(guò)程中利用社會(huì)化精神，以達(dá)到營(yíng)銷目的。（3）流量池思維：寶島眼鏡一邊在社交平臺(tái)開展?fàn)I銷，一邊發(fā)布相關(guān)內(nèi)容如眼視光科普內(nèi)容等來(lái)吸引用戶購(gòu)買，根據(jù)顧客關(guān)注的點(diǎn)，去針對(duì)性地寫文章，形成從引導(dǎo)觀念更新到吸引顧客購(gòu)買的閉環(huán)。獲取流量，并通過(guò)對(duì)流量的存儲(chǔ)、運(yùn)營(yíng)和發(fā)掘，獲取更多的思維。同時(shí)通過(guò)公域做生量，私域做運(yùn)營(yíng)，為用戶營(yíng)造“好的感覺(jué)”。（4）內(nèi)容思維：寶島眼鏡在組織架構(gòu)調(diào)整之后，在會(huì)員運(yùn)營(yíng)職能部門，總部新開設(shè)了MCN和MOC,MCN主要做兩件事：孵化達(dá)人和生產(chǎn)內(nèi)容。MCN通過(guò)孵化達(dá)人和內(nèi)容生產(chǎn)，在外部平臺(tái)設(shè)計(jì)各種場(chǎng)景和觸點(diǎn)，同用戶產(chǎn)生連接，使之最終沉淀到企業(yè)微信客戶池。寶島眼鏡首先通過(guò)新媒體進(jìn)行內(nèi)容營(yíng)銷，由MCN負(fù)責(zé)尋找公域流量池和擴(kuò)大聲量，MCN部門分為兩個(gè)組別，一個(gè)是圖文類，一個(gè)是視頻類，針對(duì)不同的社交平臺(tái)投放相應(yīng)的內(nèi)容.（5）大數(shù)據(jù)思維：吸引用戶加入企業(yè)微信成為會(huì)員后，寶島眼鏡會(huì)在透過(guò)企業(yè)微信跟會(huì)員進(jìn)行互動(dòng)溝通的過(guò)程中，把會(huì)員的信息記錄下來(lái)，并給會(huì)員打上標(biāo)簽，存儲(chǔ)在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)里面。但是，由于這些標(biāo)簽過(guò)于碎片化，很不好用，所以必須把碎片化標(biāo)簽轉(zhuǎn)變成可用的標(biāo)簽包。為此，寶島眼鏡的MOC團(tuán)隊(duì)正在接觸大量AI算法公司和數(shù)據(jù)挖掘公司，請(qǐng)它們幫助清理數(shù)據(jù)和標(biāo)簽。有了新的標(biāo)簽體系后，MOC會(huì)對(duì)用戶進(jìn)行分類，再通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘，確定不同用戶群體的精準(zhǔn)需求，進(jìn)而給他們提供個(gè)性化商品和服務(wù)。（6）游戲化思維：寶島眼鏡在卡券的制作種類中加入了飛馬券，飛馬有很多種玩法，第一種玩法就是員工加了顧客微信之后，顧客消費(fèi)金額達(dá)到一定的數(shù)目，員工就可以贈(zèng)送一張相應(yīng)的碼，每個(gè)員工都可以自己生成并發(fā)給顧客。第二種玩法就是顧客長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有到店消費(fèi)，券快過(guò)期了，員工就會(huì)給他推送一個(gè)消息，提醒顧客已經(jīng)快到期了。通過(guò)這些卡券的推送，以及跟客戶的溝通來(lái)引導(dǎo)顧客進(jìn)行進(jìn)店的購(gòu)買。（7）品牌思維：寶島眼鏡在大陸已經(jīng)擁有1100多家門店，遍布200多個(gè)城市，擁有1600多名認(rèn)證驗(yàn)光師，會(huì)員總量超過(guò)3000萬(wàn)平方米，是目前中國(guó)最大的眼鏡零售直營(yíng)連鎖品牌。拓展練習(xí)1.如何用新媒體營(yíng)銷來(lái)推銷自己？請(qǐng)談?wù)勀愕南敕āＨ绻褂蒙缃幻襟w，打造屬于個(gè)人的品牌，必須要選對(duì)自己的領(lǐng)域，并堅(jiān)持在這個(gè)領(lǐng)域，不斷的創(chuàng)新和更新才是最終的目的和王道。，因此你首先應(yīng)該選對(duì)一個(gè)自己符合的自己感興趣的領(lǐng)域。1.堅(jiān)持不斷更新，推崇自己的文化輸出。選擇好了自己喜愛(ài)的領(lǐng)域，要堅(jiān)持不懈去更新里面的內(nèi)容，并給相關(guān)的閱讀者和粉絲帶來(lái)更多的文化和相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)。，無(wú)論是分享相關(guān)的知識(shí)，還是去推介相關(guān)的作品，都需要堅(jiān)持不斷的更新，使自己的文化得以長(zhǎng)存系的輸出。2.不斷提升自我，逐漸創(chuàng)新。只有不斷的去學(xué)習(xí)一些優(yōu)質(zhì)的作品，或者在同一個(gè)社交媒體當(dāng)中已經(jīng)成功人士的相關(guān)方案和例子，從中吸取一些精華和有利于自己成長(zhǎng)的部分，逐漸使得自己在創(chuàng)作和創(chuàng)新的過(guò)程中得到靈感。幫助自己不斷成長(zhǎng)。3.懂得分享和社群的進(jìn)一步擴(kuò)大。在社交媒體當(dāng)中，最依賴的和最依仗的便是相關(guān)，社交媒體當(dāng)中的人脈關(guān)系，所以你需要將人脈關(guān)系處理好，并將他逐級(jí)分層，將它歸類和分層，為多個(gè)社區(qū)媒體最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷，而樹立自己的品牌。2.我國(guó)新媒體營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)是怎樣的？請(qǐng)以小組為單位展開討論。（１）新媒體將成為未來(lái)營(yíng)銷活動(dòng)的主陣地，新媒體營(yíng)銷比重將繼續(xù)上升。與傳統(tǒng)媒體相比，新媒體雙向傳播的特點(diǎn)使得用戶之間的互動(dòng)性更強(qiáng)，便于及時(shí)獲得效果反饋。企業(yè)在利用新媒體平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，有助于建立品牌與用戶之間的情感聯(lián)系，能有效刺激用戶的購(gòu)買欲望，達(dá)到的營(yíng)銷效果也更易于評(píng)估。且新媒體用戶的規(guī)模不斷擴(kuò)大，所覆蓋用戶主要以消費(fèi)力強(qiáng)勁的中青年群體為主。新媒體平臺(tái)潛在的影響力提供了巨大的營(yíng)銷價(jià)值，新媒體營(yíng)銷將成為未來(lái)營(yíng)銷模式的主流，各行業(yè)將繼續(xù)加大在新媒體營(yíng)銷上的投入。（2）新媒體營(yíng)銷廣告用戶的接受度逐漸提高，內(nèi)容趣味性和真實(shí)性將成發(fā)展要點(diǎn)。首先，年輕群體往往會(huì)對(duì)新鮮事物保持好奇心和探索欲；其次，隨著新媒體的普及和新媒體營(yíng)銷案例（如直播帶貨、小紅書“種草”）的增多，中青年群體對(duì)新媒體營(yíng)銷的態(tài)度變得更加寬容，對(duì)新媒體營(yíng)銷的接受度逐漸提高。（3）5G助推視頻行業(yè)發(fā)展，短視頻或成未來(lái)新媒體營(yíng)銷的主流。在新媒體營(yíng)銷時(shí)代，視頻展示所具備的直觀全面、即時(shí)性、交互性的特點(diǎn)與企業(yè)營(yíng)銷的目的更加契合。同時(shí)，隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的進(jìn)一步應(yīng)用，短視頻憑借其生產(chǎn)流程簡(jiǎn)單、符合快餐化的生活需求、內(nèi)容更具創(chuàng)意、社交屬性更強(qiáng)的特點(diǎn)，將進(jìn)一步得到企業(yè)青睞，成為新媒體營(yíng)銷的主流方式。（４）新媒體營(yíng)銷行業(yè)環(huán)境逐漸凈化，數(shù)據(jù)透明化促進(jìn)市場(chǎng)健康發(fā)展。數(shù)據(jù)與流量是衡量營(yíng)銷效果的核心。然而買粉、買贊、刷評(píng)論等行為擾亂了營(yíng)銷效果的評(píng)估，數(shù)據(jù)摻水、流量泡沫的存在使得營(yíng)銷價(jià)值衡量過(guò)程中容易出現(xiàn)偏差。隨著科技的發(fā)展，數(shù)據(jù)分析過(guò)程已經(jīng)能夠成功識(shí)別部分?jǐn)?shù)據(jù)造假情況，推進(jìn)新媒體營(yíng)銷相關(guān)數(shù)據(jù)公開透明將有利于市場(chǎng)的健康發(fā)展。即練即評(píng)一、單項(xiàng)選擇題1.以下不屬于新媒體的是（）。A.報(bào)紙B.微信