PAGEPAGE1商務(wù)部就電子商務(wù)模式和網(wǎng)絡(luò)購物效勞標(biāo)準(zhǔn)征意見中央政府門戶網(wǎng)站2024年04月28日來源：商務(wù)部網(wǎng)站電子商務(wù)模式標(biāo)準(zhǔn)〔征求意見稿〕SpecificationforE-BusinessModel(Draft)

目錄

前言3

引言4

1．范圍5

2．標(biāo)準(zhǔn)性引用文件5

3．術(shù)語和定義5

4．根本原那么6

4.1遵守國家法律法規(guī)6

4.2遵守互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和平安標(biāo)準(zhǔn)6

4.3嚴(yán)格禁止法律法規(guī)和政策條例規(guī)定禁止的銷售形式6

4.4電子商務(wù)平臺經(jīng)營者不得為非法經(jīng)營者和非法交易提供效勞6

4.5電子商務(wù)經(jīng)營者必須對所有的交易建立記錄和儲存系統(tǒng)6

4.6知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)6

4.7真實交易6

4.8電子商務(wù)經(jīng)營者必須建立網(wǎng)絡(luò)欺詐舉報機制7

5.網(wǎng)上商廈〔B2C〕7

5.1由中立的第三方負(fù)責(zé)經(jīng)營7

5.2效勞提供方與效勞對象具備法人資格7

5.3提供實物〔效勞〕交易7

5.4實現(xiàn)在線支付7

5.5有工商報備的獨立的固定網(wǎng)址7

5.6具有訂單履約的綜合支持能力7

5.7商品〔效勞〕描述真實詳細(xì)7

5.8效勞功能齊全7

6．網(wǎng)上商店〔B2C〕8

6.1效勞提供方具備法人資格8

6.2效勞對象是消費者8

6.3提供實物〔效勞〕交易8

6.4實現(xiàn)在線支付8

6.5有工商報備的獨立的固定網(wǎng)址8

6.6具有訂單履約的綜合支持能力8

6.7商品〔效勞〕描述真實詳細(xì)8

6.8采取定價銷售8

6.9效勞功能齊全8

7．網(wǎng)上交易市場〔B2B〕9

7.1由中立的第三方負(fù)責(zé)經(jīng)營9

7.2效勞提供方具備法人資格9

7.3提供實物〔效勞〕交易9

7.4實現(xiàn)在線支付9

7.5有工商報備的獨立的固定網(wǎng)址9

7.6具有訂單履約的綜合支持能力9

7.7商品〔效勞〕描述真實詳細(xì)9

7.8效勞功能齊全9

8．網(wǎng)上交易〔B2B〕9

8.1由具備獨立法人資格的企業(yè)負(fù)責(zé)經(jīng)營10

8.2交易對象也具有法人資格10

8.3提供實物〔效勞〕交易10

8.4實現(xiàn)在線支付10

8.5具有訂單履約的綜合支持能力10

8.6商品〔效勞〕描述真實詳細(xì)10

8.7效勞功能齊全10

9．網(wǎng)上交易市場〔C2C〕10

9.1由中立的第三方負(fù)責(zé)經(jīng)營10

9.2提供實物和效勞交易11

9.3實現(xiàn)在線支付11

9.4有工商報備的獨立的固定網(wǎng)址11

9.5具有訂單履約的綜合支持能力11

9.6商品〔效勞〕描述真實詳細(xì)11

9.7效勞功能齊全11

10.政府采購〔G2B〕11

10.1由政府或由政府授權(quán)的機構(gòu)負(fù)責(zé)運營11

10.2交易對象具有法人資格12

10.3提供政府采購方案、目錄和標(biāo)書12

10.4具備平安可靠的支付功能12

10.5具有政府采購的綜合支持能力12

10.6所采購的商品〔效勞〕合法并描述真實詳細(xì)12

10.7效勞功能齊全12

10.8有工商報備的獨立的固定網(wǎng)址12

10.9建立網(wǎng)站運營日志12

前言

本標(biāo)準(zhǔn)的全部技術(shù)內(nèi)容為推薦性。

本標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章以及?互聯(lián)網(wǎng)信息效勞管理方法?的規(guī)定，參照中華人民共和國商務(wù)部?關(guān)于網(wǎng)上交易的指導(dǎo)意見〔暫行〕?〔2024〕，同時依據(jù)相關(guān)科技成果和實踐經(jīng)驗制定而成。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國商務(wù)部提出。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國商務(wù)部商業(yè)改革開展司歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：上海市經(jīng)濟(jì)委員會

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：裔勇、孟憲煌

引言

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)2024年1月發(fā)布的?中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)開展?fàn)顩r統(tǒng)計報告?顯示，截至2024年12月，中國網(wǎng)民數(shù)已到達(dá)2.1億人，有4640萬人使用網(wǎng)絡(luò)購物，占網(wǎng)民總數(shù)的22.1%，電子商務(wù)已經(jīng)成為社會接受的商務(wù)模式；中國的IP地址數(shù)到達(dá)1.35億個，年增長率為38%；中國域名總數(shù)是1193萬個，年增長率到達(dá)190.4%；中國網(wǎng)站數(shù)量已有150萬，其中，CN下的網(wǎng)站數(shù)已經(jīng)到達(dá)100.6萬個，占到中國網(wǎng)站數(shù)的66.9%；中國網(wǎng)頁總數(shù)已經(jīng)有84.7億個，年增長率到達(dá)89.4%，互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源數(shù)量日趨豐富。

我國雖然在電子商務(wù)領(lǐng)域具有相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，但針對電子商務(wù)的模式標(biāo)準(zhǔn)尚處于空白狀態(tài)。近年來，圍繞電子商務(wù)模式的分類，國外提出了多種不同的分類方法，如：根據(jù)企業(yè)獲得收益的方式進(jìn)行分類，基于價值鏈的拆分和重構(gòu)進(jìn)行分類，按照獲取利潤的核心活動和價格價值間的相對定位進(jìn)行分類，按照經(jīng)濟(jì)控制方式和價值整合進(jìn)行分類，基于企業(yè)的購置對象和購置方式兩個方面進(jìn)行分類，從商務(wù)模式的控制主體進(jìn)行分類等。國內(nèi)也有人從商務(wù)主體所屬行業(yè)角度提出77種模式分類和5P4F的分類方式，?中國電子商務(wù)開展報告2024-2024?提出了按照企業(yè)/消費者、商品/效勞經(jīng)營的四種分類方法。因此，制定電子商務(wù)模式標(biāo)準(zhǔn)，具有非常積極的社會效益，電子商務(wù)模式標(biāo)準(zhǔn)的建立有利于政府制定電子商務(wù)開展規(guī)劃，便于對電子商務(wù)的引導(dǎo)和監(jiān)管，有利于電子商務(wù)有關(guān)法規(guī)的建設(shè)，有利于電子商務(wù)相關(guān)政策的建立；對企業(yè)來說，有利于企業(yè)制定電子商務(wù)開展方案，標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)行為，便于企業(yè)的市場定位和對外交流，促進(jìn)企業(yè)的市場營銷能力；對社會來說，可以使公共效勞體系的工作有章可循，有利于保障消費者權(quán)益，促進(jìn)電子商務(wù)健康有序地開展；對產(chǎn)業(yè)鏈的開展來說，有利于標(biāo)準(zhǔn)購銷行為，防止糾紛的發(fā)生，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)業(yè)鏈的良性開展。

1．范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信手段締結(jié)的電子商務(wù)模式，描述了電子商務(wù)模式的根本要求，規(guī)定了效勞提供方主體法人資格、效勞對象主體法人資格、中立的第三方參與經(jīng)營、實物交易、在線支付、售后效勞、獨立的技術(shù)配套設(shè)施以及人員技能等方面標(biāo)準(zhǔn)。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于發(fā)生在互聯(lián)網(wǎng)中企業(yè)之間〔BusinesstoBusiness，簡稱B2B〕、企業(yè)和消費者之間〔BusinesstoConsumer，簡稱B2C〕、個人之間〔ConsumertoConsumer，簡稱C2C〕、政府和企業(yè)之間〔GovenmenttoBusiness，簡稱G2B〕等的電子商務(wù)模式。

2．標(biāo)準(zhǔn)性引用文件

本標(biāo)準(zhǔn)無在先參考標(biāo)準(zhǔn)，為全新制定。在制定過程中未引用相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)文件。

3．術(shù)語和定義

3.1電子商務(wù)

本標(biāo)準(zhǔn)所指的電子商務(wù)，是指依托網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貨物貿(mào)易和效勞交易，并提供相關(guān)效勞的商業(yè)形態(tài)。具體細(xì)分為在企業(yè)之間〔BusinesstoBusiness，簡稱B2B〕、企業(yè)和消費者之間〔BusinesstoConsumer，簡稱B2C〕、個人之間〔ConsumertoConsumer，簡稱C2C〕、政府和企業(yè)之間〔GovernmenttoBusiness，簡稱G2B〕通過網(wǎng)絡(luò)通信手段締結(jié)的交易和效勞。

3.2網(wǎng)上商廈〔B2C〕

指提供應(yīng)具有法人資質(zhì)的企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上獨立注冊開設(shè)網(wǎng)上虛擬商店，出售實物或提供效勞給消費者的由第三方經(jīng)營的電子商務(wù)平臺。

3.3網(wǎng)上商店〔B2C〕

指具有法人資質(zhì)的企業(yè)或個人在互聯(lián)網(wǎng)上獨立注冊網(wǎng)站、開設(shè)網(wǎng)上虛擬商店，出售實物或提供效勞給消費者的電子商務(wù)平臺。

3.4網(wǎng)上交易市場〔B2B〕

指提供應(yīng)具有法人資質(zhì)的企業(yè)間進(jìn)行實物和效勞交易的由第三方經(jīng)營的電子商務(wù)平臺。

3.5網(wǎng)上商務(wù)〔B2B〕

指具有法人資質(zhì)的企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上注冊網(wǎng)站，向其他企業(yè)提供實物和效勞的電子商務(wù)平臺。

3.6網(wǎng)上交易市場〔C2C〕

指提供應(yīng)個人間在網(wǎng)上進(jìn)行實物和效勞交易的由第三方經(jīng)營的電子商務(wù)平臺。

3.7政府采購〔G2B〕

指政府或政府授權(quán)的機構(gòu)在網(wǎng)上面向法人進(jìn)行采購的電子商務(wù)平臺。

3.8在線支付

指賣方與買方通過電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行交易時，網(wǎng)站通過銀行或具有金融業(yè)務(wù)資質(zhì)的單位為其提供資金結(jié)算效勞的一種業(yè)務(wù)。

3.9定價銷售

商品或效勞的價格由商家確定的銷售模式。

3.10商戶

指租用電子商務(wù)平臺進(jìn)行經(jīng)營活動的法人或自然人。

4．根本原那么

4.1遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)部門規(guī)章

必須遵守?中華人民共和國民法通那么?、?中華人民共和國公司法?、?中華人民共和國合同法?、?中華人民共和國電子簽名法?、?電子銀行業(yè)務(wù)管理方法?、?稅收征管法?及?實施細(xì)那么?、?反不正當(dāng)競爭法?、?反壟斷法?、?中華人民共和國郵政法?、?互聯(lián)網(wǎng)平安保護(hù)技術(shù)措施規(guī)定?、?互聯(lián)網(wǎng)信息效勞管理方法?、?消費者權(quán)益保護(hù)法?及?中華人民共和國廣告法?等相關(guān)法律法規(guī)及相關(guān)部門規(guī)章。

4.2遵守互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和平安標(biāo)準(zhǔn)

必須遵守國家制定的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和平安標(biāo)準(zhǔn)。

4.3嚴(yán)格禁止法律法規(guī)和政策條例規(guī)定禁止的銷售形式

嚴(yán)格禁止法律法規(guī)和政策條例規(guī)定禁止的銷售形式，如：傳銷、中遠(yuǎn)期合約等。嚴(yán)格禁止采用各種手段躲避資質(zhì)開展法律法規(guī)和政策條例規(guī)定必須具備相應(yīng)資質(zhì)的經(jīng)營形式，如證券交易、期貨交易等。

4.4電子商務(wù)平臺經(jīng)營者不得為非法經(jīng)營者和非法交易提供效勞

電子商務(wù)平臺經(jīng)營者不得為非法經(jīng)營者和非法交易提供效勞。電子商務(wù)平臺不得為無資質(zhì)的商戶開展有害有毒物品、藥品、危險化學(xué)品等特殊商品的銷售提供效勞，未經(jīng)審批不得經(jīng)營藥品、醫(yī)療器械等特殊商品。電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)建立可疑商品銷售監(jiān)控機制。成立專門監(jiān)控力量開展商品銷售信息監(jiān)控工作，重點監(jiān)控銷售違禁品、超低價商品等內(nèi)容。發(fā)現(xiàn)可疑情況，及時通報公安機關(guān)調(diào)查處理。

4.5電子商務(wù)經(jīng)營者必須對所有的交易建立記錄和儲存系統(tǒng)

電子商務(wù)經(jīng)營者必須保存用戶注冊信息，必須對所有的交易建立記錄和儲存系統(tǒng)，登錄和交易日志等交易數(shù)據(jù)記錄至少保存十年，并保護(hù)交易雙方的隱私權(quán)，必須建立平安制度，采取平安防范措施。

4.6知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)

電子商務(wù)經(jīng)營者必須遵循知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的有關(guān)法律法規(guī)和政策。

4.7真實交易

交易完成后必須發(fā)生貨物所有權(quán)和全額貨款的轉(zhuǎn)移，在此之前不得將貨物所有權(quán)作為買賣標(biāo)的合約再次轉(zhuǎn)讓。

4.8電子商務(wù)經(jīng)營者必須建立網(wǎng)絡(luò)欺詐舉報機制

電子商務(wù)經(jīng)營者必須建立網(wǎng)絡(luò)欺詐舉報機制。建立網(wǎng)絡(luò)欺詐舉報平臺，收集網(wǎng)民對電子商務(wù)違法犯罪的舉報線索，及時向有關(guān)部門反映情況。

5.網(wǎng)上商廈〔B2C〕

5.1由第三方負(fù)責(zé)經(jīng)營管理

網(wǎng)上商廈〔B2C〕是提供應(yīng)具有法人資質(zhì)的企業(yè)在網(wǎng)上開店進(jìn)行實物和效勞交易的由第三方經(jīng)營的電子商務(wù)平臺，此第三方負(fù)責(zé)對網(wǎng)上商廈的交易進(jìn)行管理，并不得參與交易。

5.2經(jīng)營者與效勞對象具備法人資格

經(jīng)營者必須是經(jīng)過工商行政管理部門登記注冊的法人，必須進(jìn)行稅務(wù)登記，且在網(wǎng)站首頁下方刊登企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、特殊業(yè)務(wù)許可證、真實的企業(yè)經(jīng)營地址、聯(lián)系電話等信息。效勞對象必須是經(jīng)過工商行政管理部門和稅務(wù)機關(guān)登記注冊的法人。

5.3提供實物〔效勞〕交易

參與網(wǎng)上商廈的商戶在網(wǎng)上商廈開店，提供實物交易和效勞，其中包括依法發(fā)布商品〔效勞〕信息和廣告，遵守知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)法規(guī)，提供登錄注冊功能，提供交易功能，提供結(jié)算功能，提供身份認(rèn)證功能，以及相關(guān)的售后效勞細(xì)那么等。

5.4實現(xiàn)在線支付

網(wǎng)站應(yīng)該具備通過銀行為交易提供資金結(jié)算的效勞，也就是應(yīng)該具備平安的在線支付的功能〔含身份認(rèn)證、電子簽名等〕，除此之外還應(yīng)該有其他的資金結(jié)算渠道供市場參與方選擇，這些渠道應(yīng)該是具備資質(zhì)的第三方支付機構(gòu)。

5.5有工商報備的獨立的固定網(wǎng)址

網(wǎng)上商廈〔B2C〕的經(jīng)營者必須通過合法的途徑取得獨立的固定網(wǎng)址，網(wǎng)站必須按照IP地址備案的要求以電子形式報備IP地址信息，并將備案信息刊登在網(wǎng)站首頁下方。

5.6具有訂單履約的綜合支持能力

網(wǎng)上商廈〔B2C〕的經(jīng)營者應(yīng)該具備為市場交易雙方提供訂單保管、查詢、跟蹤及運輸與寄遞效勞的方法，并且在網(wǎng)站上具體說明使用效勞的方法、時間、收費標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)考前須知。

5.7商品〔效勞〕描述真實詳細(xì)

網(wǎng)上商廈〔B2C〕的經(jīng)營者必須核實市場參與方的真實身份，必須監(jiān)管市場參與方所提供的商品〔效勞〕信息的合法性和真實性，必須告知市場參與方應(yīng)該在網(wǎng)站上提供合法真實詳細(xì)的商品〔效勞〕描述，所提供的商品〔效勞〕與描述的內(nèi)容必須一致。

5.8效勞功能齊全

網(wǎng)上商廈〔B2C〕的經(jīng)營者應(yīng)該具備完善與方便的效勞功能，包括咨詢效勞、交易效勞、退換貨效勞、三包效勞、賠償效勞等，并在網(wǎng)站頁面上明顯標(biāo)出。。

6．網(wǎng)上商店〔B2C〕

6.1經(jīng)營者具備法人資格

經(jīng)營者必須是經(jīng)過工商行政管理部門和稅務(wù)機關(guān)登記注冊的法人，且在網(wǎng)站首頁下方刊登企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、特殊業(yè)務(wù)許可證、真實的企業(yè)經(jīng)營地址、聯(lián)系電話等信息。

6.2效勞對象是消費者

效勞對象是以自然人為主體的消費者。

6.3提供實物〔效勞〕交易

網(wǎng)上商店〔B2C〕的經(jīng)營者在網(wǎng)站上提供實物交易和效勞，其中包括依法發(fā)布商品〔效勞〕信息和廣告，遵守知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)法規(guī)，提供登錄注冊功能，提供交易功能，提供結(jié)算功能，提供身份認(rèn)證功能，以及相關(guān)的售后效勞細(xì)那么等。

6.4實現(xiàn)在線支付

網(wǎng)站應(yīng)該具備通過銀行為交易提供資金結(jié)算的效勞，也就是應(yīng)該具備平安的在線支付的功能〔含身份認(rèn)證、電子簽名等〕，除此之外還應(yīng)該有其他的資金結(jié)算渠道供消費者選擇，這些渠道應(yīng)該是具備資質(zhì)的第三方支付機構(gòu)。

6.5有工商報備的獨立的固定網(wǎng)址

網(wǎng)上商店〔B2C〕的經(jīng)營者必須通過合法的途徑取得獨立的固定網(wǎng)址，網(wǎng)站必須按照IP地址備案的要求以電子形式報備IP地址信息，并將備案信息刊登在網(wǎng)站首頁下方。

6.6具有訂單履約的綜合支持能力

網(wǎng)上商店〔B2C〕的經(jīng)營者應(yīng)該具備為市場交易雙方提供訂單保管、查詢、跟蹤及運輸與寄遞效勞的方法，并且在網(wǎng)站上具體說明使用效勞的方法、時間、收費標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)考前須知。

6.7商品〔效勞〕描述真實詳細(xì)

網(wǎng)上商店〔B2C〕的經(jīng)營者必須在網(wǎng)站上提供合法真實詳細(xì)的商品〔效勞〕描述，所提供的商品〔效勞〕與描述的內(nèi)容必須一致。

6.8采取定價銷售

網(wǎng)上商店〔B2C〕的經(jīng)營者必須在網(wǎng)站上明碼標(biāo)價。

6.9效勞功能齊全

網(wǎng)上商店〔B2C〕的經(jīng)營者應(yīng)該具備完善與方便的效勞功能，網(wǎng)站頁面上明顯標(biāo)出。包括咨詢效勞、退換貨效勞、三包效勞、賠償效勞等。

7.網(wǎng)上交易市場〔B2B〕

7.1由第三方負(fù)責(zé)經(jīng)營管理

網(wǎng)上交易市場〔B2B〕是提供應(yīng)具有法人資質(zhì)的企業(yè)間進(jìn)行實物和效勞交易的由第三方經(jīng)營的電子商務(wù)平臺，此第三方負(fù)責(zé)對網(wǎng)上交易市場的交易進(jìn)行管理，并不得參與交易。

7.2經(jīng)營者具備法人資格

經(jīng)營者必須是經(jīng)過工商行政管理部門登記注冊的法人，必須進(jìn)行稅務(wù)登記，且在網(wǎng)站首頁下方刊登企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、特殊業(yè)務(wù)許可證、真實的企業(yè)經(jīng)營地址、聯(lián)系電話等信息。效勞對象必須是經(jīng)過工商行政管理部門和稅務(wù)機關(guān)登記注冊的法人。

7.3提供實物〔效勞〕交易

買賣雙方都必須是經(jīng)過工商行政管理部門和稅務(wù)機關(guān)登記注冊的法人，在網(wǎng)上交易市場上提供實物交易和效勞，其中包括依法發(fā)布商品〔效勞〕信息和廣告，遵守知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)法規(guī)，提供登錄注冊功能，提供交易功能，提供結(jié)算功能，提供身份認(rèn)證功能，以及相關(guān)的售后效勞細(xì)那么等。

7.4具備平安可靠的支付功能

網(wǎng)站應(yīng)該具備為交易提供資金結(jié)算的效勞，也就是應(yīng)該具備平安可靠的支付功能，除此之外還應(yīng)該有其他的資金結(jié)算渠道供市場參與方選擇，這些渠道應(yīng)該是具備資質(zhì)的第三方支付機構(gòu)。

7.5有工商報備的獨立的固定網(wǎng)址

網(wǎng)上交易市場〔B2B〕的經(jīng)營者必須通過合法的途徑取得獨立的固定網(wǎng)址，網(wǎng)站必須按照IP地址備案的要求以電子形式報備IP地址信息，并將備案信息刊登在網(wǎng)站首頁下方。

7.6具有訂單履約的綜合支持能力

網(wǎng)上交易市場〔B2B〕的經(jīng)營者應(yīng)該具備為市場交易雙方提供訂單保管、查詢、跟蹤及運輸與寄遞效勞的方法，并且在網(wǎng)站上具體說明使用效勞的方法、時間、收費標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)考前須知。

7.7商品〔效勞〕描述真實詳細(xì)

網(wǎng)上交易市場〔B2B〕的經(jīng)營者必須核實市場參與方的真實身份，必須監(jiān)管市場參與方所提供的商品〔效勞〕信息的合法性、真實性，必須告知市場參與方應(yīng)該在網(wǎng)站上提供合法真實詳細(xì)的商品〔效勞〕描述，所提供的商品〔效勞〕與描述的內(nèi)容必須一致。

7.8效勞功能齊全

網(wǎng)站具備身份認(rèn)證和電子簽名的功能，市場經(jīng)營者必須具備完善與方便的效勞功能，包括咨詢效勞、交易效勞、售后效勞等，并在網(wǎng)站頁面上明顯標(biāo)出。。

8．網(wǎng)上商務(wù)〔B2B〕

8.1由具備獨立法人資格的企業(yè)負(fù)責(zé)經(jīng)營

網(wǎng)上商務(wù)〔B2B〕的經(jīng)營者必須是經(jīng)過工商行政管理部門和稅務(wù)機關(guān)登記注冊的具備獨立法人資格的單位，可以是生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)和效勞企業(yè)等開設(shè)交易網(wǎng)站并負(fù)責(zé)經(jīng)營和管理，必須在網(wǎng)站首頁下方刊登企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、特殊業(yè)務(wù)許可證、真實的企業(yè)經(jīng)營地址、聯(lián)系電話等信息。

8.2交易對象具有法人資格

交易對象必須是經(jīng)過工商行政管理部門和稅務(wù)機關(guān)登記注冊的具備獨立法人資格的單位。

8.3提供實物〔效勞〕交易

在網(wǎng)上提供實物〔效勞〕交易，其中包括依法發(fā)布商品〔效勞〕信息和廣告，遵守知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)法規(guī)，提供登錄注冊功能，提供交易功能，提供結(jié)算功能，提供身份認(rèn)證功能，以及相關(guān)的售后效勞細(xì)那么等。

8.4具備平安可靠的支付功能

網(wǎng)站應(yīng)該具備為交易提供資金結(jié)算的效勞，也就是應(yīng)該具備平安可靠的支付功能，除此之外還應(yīng)該有其他的資金結(jié)算渠道供市場參與方選擇，這些渠道應(yīng)該是具備資質(zhì)的第三方支付機構(gòu)。

8.5具有訂單履約的綜合支持能力

網(wǎng)上商務(wù)〔B2B〕的經(jīng)營者應(yīng)該具備為市場交易雙方提供訂單保管、查詢、跟蹤及運輸與寄遞效勞的方法，并且在網(wǎng)站上具體說明使用效勞的方法、時間、收費標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)考前須知。

8.6商品〔效勞〕描述真實詳細(xì)

網(wǎng)上商務(wù)〔B2B〕的經(jīng)營者必須確保所提供商品〔效勞〕信息的合法性、真實性，必須在網(wǎng)站上提供合法真實詳細(xì)的商品〔效勞〕描述，所提供的商品〔效勞〕與描述的內(nèi)容必須一致。

8.7效勞功能齊全

網(wǎng)站具備身份認(rèn)證和電子簽名的功能，網(wǎng)上商務(wù)〔B2B〕的經(jīng)營者應(yīng)該具備完善與方便的效勞功能，包括咨詢效勞、交易效勞、售后效勞等，并在網(wǎng)站頁面上明顯標(biāo)出。

8.8有工商報備的獨立的固定網(wǎng)址

網(wǎng)上商務(wù)〔B2B〕的經(jīng)營者必須通過合法的途徑取得獨立的固定網(wǎng)址，網(wǎng)站必須按照IP地址備案的要求以電子形式報備IP地址信息，并將備案信息刊登在網(wǎng)站首頁下方。

9．網(wǎng)上交易市場〔C2C〕

9.1由中立的第三方負(fù)責(zé)經(jīng)營

網(wǎng)上交易市場〔C2C〕是提供應(yīng)自然人間進(jìn)行實物和效勞交易的由第三方經(jīng)營的電子商務(wù)平臺，因此必須由第三方負(fù)責(zé)經(jīng)營，此第三方必須是具有經(jīng)工商行政管理部門和稅務(wù)機關(guān)登記注冊的法人，且在網(wǎng)站首頁下方刊登企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、真實的企業(yè)經(jīng)營地址、聯(lián)系電話等信息，負(fù)責(zé)對網(wǎng)上交易市場的交易進(jìn)行效勞和管理，并不得參與交易。買賣雙方只能是自然人。

9.2提供實物和效勞交易

在網(wǎng)上交易市場上提供實物和效勞交易，包括依法發(fā)布商品〔效勞〕信息和廣告，遵守知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)法規(guī)，提供登錄注冊功能，提供交易功能，提供結(jié)算功能，提供身份認(rèn)證功能，以及相關(guān)的售后效勞細(xì)那么等。網(wǎng)上交易市場〔C2C〕的經(jīng)營者必須建立并儲存交易日志，詳細(xì)記錄交易數(shù)據(jù)。

9.3實現(xiàn)在線支付

網(wǎng)站應(yīng)該具備通過銀行為交易提供資金結(jié)算的效勞，也就是應(yīng)該具備在線支付的功能，除此之外還應(yīng)該有其他的資金結(jié)算渠道供市場參與方選擇，這些渠道應(yīng)該是具備資質(zhì)的第三方支付機構(gòu)。

9.4有工商報備的獨立的固定網(wǎng)址

網(wǎng)上交易市場〔C2C〕的經(jīng)營者必須通過合法的途徑取得獨立的固定網(wǎng)址，網(wǎng)站必須按照IP地址備案的要求以電子形式報備IP地址信息，并將備案信息刊登在網(wǎng)站首頁下方。

9.5具有訂單履約的綜合支持能力

網(wǎng)上交易市場〔C2C〕的經(jīng)營者應(yīng)該具備為市場交易雙方提供訂單保管、查詢、跟蹤及運輸與寄遞效勞的方法，并且在網(wǎng)站上具體說明使用效勞的方法、時間、收費標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)考前須知。

9.6商品〔效勞〕描述真實詳細(xì)

網(wǎng)上交易市場〔C2C〕的經(jīng)營者必須核實市場參與方的真實身份，必須監(jiān)管商戶所提供的商品〔效勞〕信息的合法性、真實性，必須告知市場參與方應(yīng)該在網(wǎng)站上提供合法真實詳細(xì)的商品〔效勞〕描述，所提供的商品〔效勞〕與描述的內(nèi)容必須一致。

9.7效勞功能齊全

網(wǎng)站具備身份認(rèn)證和電子簽名的功能，市場經(jīng)營者應(yīng)該具備完善與方便的效勞功能，包括咨詢效勞、交易效勞、售后效勞等，并在網(wǎng)站頁面上明顯標(biāo)出，

10.政府采購〔G2B〕

10.1由政府或由政府授權(quán)的機構(gòu)負(fù)責(zé)運營

運營者必須是政府或政府授權(quán)的機構(gòu)，必須是經(jīng)過工商行政管理部門和稅務(wù)機關(guān)登記注冊的法人，運營者必須在網(wǎng)站首頁下方刊登營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、真實的經(jīng)營地址、聯(lián)系電話等信息。

10.2交易對象具有法人資格

交易對象必須是必須是經(jīng)過工商行政管理部門和稅務(wù)機關(guān)登記注冊的法人。

10.3提供政府采購方案、目錄和標(biāo)書

在網(wǎng)上提供政府采購方案、目錄和標(biāo)書，其中包括依法發(fā)布采購的商品〔效勞〕信息，遵循公開、公平、公正的原那么，遵守知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)法規(guī)，提供登錄注冊功能，提供招投標(biāo)功能，提供交易功能，提供結(jié)算功能，提供身份認(rèn)證功能，以及相關(guān)的招投標(biāo)細(xì)那么等。網(wǎng)站經(jīng)營者必須采取各種措施審核交易參與方的真實身份，監(jiān)管投標(biāo)進(jìn)程，嚴(yán)防惡意串通投標(biāo)。

10.4具備平安可靠的支付功能

網(wǎng)站應(yīng)該具備為交易提供資金結(jié)算的效勞，也就是應(yīng)該具備平安可靠的支付功能，除此之外還應(yīng)該有其他的資金結(jié)算渠道供市場參與方選擇，這些渠道應(yīng)該是具備資質(zhì)的第三方支付機構(gòu)。

10.5具有政府采購的綜合支持能力

運營者應(yīng)該具備為政府采購提供招投標(biāo)和中標(biāo)信息保管、查詢、跟蹤的功能，并且在網(wǎng)站上具體說明使用這些功能的方法、時間、收費標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)考前須知。

10.6所采購的商品〔效勞〕合法并描述真實詳細(xì)

必須確保所采購的商品〔效勞〕信息的真實性、合法性，必須在網(wǎng)站上提供真實詳細(xì)的采購商品〔效勞〕的描述。

10.7效勞功能齊全

網(wǎng)站具備身份認(rèn)證和電子簽名的功能，應(yīng)該具備完善與方便的效勞功能，并在網(wǎng)站頁面上明顯標(biāo)出。

10.8有工商報備的獨立的固定網(wǎng)址

運營者必須通過合法的途徑取得獨立的固定網(wǎng)址，網(wǎng)站必須按照IP地址備案的要求以電子形式報備IP地址信息，并將備案信息刊登在網(wǎng)站首頁下方。

10.9建立網(wǎng)站運營日志

運營者必須建立網(wǎng)站運營日志，存儲交易數(shù)據(jù)。建立平安制度，采取平安防范措施。

網(wǎng)絡(luò)購物效勞標(biāo)準(zhǔn)〔征求意見稿〕ServiceSpecificationforOnlineShoppingTransactions(Draft)

目錄

前言

引言

1．范圍

2．標(biāo)準(zhǔn)性引用文件

3．術(shù)語和定義

3.1網(wǎng)絡(luò)購物

3.2網(wǎng)絡(luò)購物效勞

3.3網(wǎng)絡(luò)購物交易方

3.4網(wǎng)絡(luò)購物平臺

3.5網(wǎng)絡(luò)購物平臺提供商

3.6網(wǎng)絡(luò)支付平臺

3.7網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商

3.8網(wǎng)絡(luò)購物輔助效勞-

3.9網(wǎng)絡(luò)購物輔助效勞提供商

4．根本原那么

4.1遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)部門規(guī)章

4.2遵守互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和平安標(biāo)準(zhǔn)

4.3遵守誠信自律原那么

4.4保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)

4.5嚴(yán)格禁止法律法規(guī)和政策條例規(guī)定禁止的交易行為

5．B2B模式效勞標(biāo)準(zhǔn)

5.1網(wǎng)絡(luò)購物交易方

5.1.1具備合法的主體資格

5.1.2保證商品和效勞信息發(fā)布準(zhǔn)確

5.1.3保證提供商品和效勞的質(zhì)量

5.1.4選擇平安的支付手段

5.1.5交易憑據(jù)的保存

5.1.6權(quán)益保護(hù)

5.1.7交易糾紛處理

5.2網(wǎng)絡(luò)購物平臺提供商

5.2.1具備合法的主體資格

5.2.2擁有完善的規(guī)章制度

5.2.3保證交易系統(tǒng)的穩(wěn)定和平安

5.2.4用戶注冊身份審核

5.2.5保證金收取和管理

5.2.6網(wǎng)絡(luò)購物信息監(jiān)管

5.2.7交易信息存儲和備份

5.2.8權(quán)益保護(hù)

5.2.9交易糾紛處理

5.3網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商

5.3.1具備合法的主體資格

5.3.2擁有完善的規(guī)章制度

5.3.3保證支付系統(tǒng)的穩(wěn)定和平安

5.3.4用戶注冊身份審核

5.3.5保證賬戶和資金平安

5.3.6支付信息存儲和備份

5.3.7權(quán)益保護(hù)

5.3.8交易糾紛處理

5.4網(wǎng)絡(luò)購物輔助效勞提供商

5.4.1具備合法的主體資格

5.4.2擁有完善的規(guī)章制度

5.4.3保證輔助效勞的穩(wěn)定和平安

5.4.4網(wǎng)絡(luò)購物輔助效勞信息存儲和備份

5.4.5權(quán)益保護(hù)

5.4.6交易糾紛處理

6．B2C模式效勞標(biāo)準(zhǔn)

6.1網(wǎng)絡(luò)購物交易方

6.1.1使用真實身份

6.1.2保證商品和效勞信息發(fā)布準(zhǔn)確

6.1.3保證提供商品和效勞的質(zhì)量

6.1.4選擇平安的支付手段

6.1.5交易憑據(jù)的保存

6.1.6權(quán)益保護(hù)

6.1.7交易糾紛處理

6.2網(wǎng)絡(luò)購物平臺提供商

6.2.1具備合法的主體資格

6.2.2擁有完善的規(guī)章制度

6.2.3保證交易系統(tǒng)的穩(wěn)定和平安

6.2.4用戶注冊身份審核

6.2.5保證金收取和管理

6.2.6網(wǎng)絡(luò)購物信息監(jiān)管

6.2.7交易信息存儲和備份

6.2.8權(quán)益保護(hù)

6.2.9交易糾紛處理

6.3網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商

6.3.1具備合法的主體資格

6.3.2擁有完善的規(guī)章制度

6.3.3保證支付系統(tǒng)的穩(wěn)定和平安

6.3.4用戶注冊身份審核

6.3.5保證賬戶和資金平安

6.3.6支付信息存儲和備份

6.3.7權(quán)益保護(hù)

6.3.8交易糾紛處理

6.4網(wǎng)絡(luò)購物輔助效勞提供商

6.4.1具備合法的主體資格

6.4.2擁有完善的規(guī)章制度

6.4.3保證輔助效勞的穩(wěn)定和平安

6.4.4網(wǎng)絡(luò)購物輔助效勞信息存儲和備份

6.4.5權(quán)益保護(hù)

6.4.6交易糾紛處理

7．C2C模式效勞標(biāo)準(zhǔn)

7.1網(wǎng)絡(luò)購物交易方

7.1.1使用真實身份

7.1.2保證商品和效勞信息發(fā)布準(zhǔn)確

7.1.3保證提供商品和效勞的質(zhì)量

7.1.4選擇平安的支付手段

7.1.5交易憑據(jù)的保存

7.1.6權(quán)益保護(hù)

7.1.7交易糾紛處理

7.2網(wǎng)絡(luò)購物平臺提供商

7.2.1具備合法的主體資格

7.2.2擁有完善的規(guī)章制度

7.2.3保證交易系統(tǒng)的穩(wěn)定和平安

7.2.4用戶注冊身份審核

7.2.5保證金收取和管理

7.2.6網(wǎng)絡(luò)購物信息監(jiān)管

7.2.7交易信息存儲和備份

7.2.8權(quán)益保護(hù)

7.2.9交易糾紛處理

7.3網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商

7.3.1具備合法的主體資格

7.3.2擁有完善的規(guī)章制度

7.3.3保證支付系統(tǒng)的穩(wěn)定和平安

7.3.4用戶注冊身份審核

7.3.5保證賬戶和資金平安

7.3.6支付信息存儲和備份

7.3.7權(quán)益保護(hù)

7.3.8交易糾紛處理

7.4網(wǎng)絡(luò)購物輔助效勞提供商

7.4.1具備合法的主體資格

7.4.2擁有完善的規(guī)章制度

7.4.3保證輔助效勞的穩(wěn)定和平安

7.4.4網(wǎng)絡(luò)購物輔助效勞信息存儲和備份

7.4.5權(quán)益保護(hù)

7.4.6交易糾紛處理

8．G2B模式效勞標(biāo)準(zhǔn)

8.1網(wǎng)絡(luò)購物交易方

8.1.1具備合法的主體資格

8.1.2保證商品和效勞信息發(fā)布準(zhǔn)確

8.1.3保證提供商品和效勞的質(zhì)量

8.1.4選擇平安的支付手段

8.1.5交易憑據(jù)的保存

8.1.6權(quán)益保護(hù)

8.1.7交易糾紛處理

8.2網(wǎng)絡(luò)購物平臺提供商

8.2.1具備合法的主體資格

8.2.2擁有完善的規(guī)章制度

8.2.3保證交易系統(tǒng)的穩(wěn)定和平安

8.2.4用戶注冊身份審核

8.2.5保證金收取和管理

8.2.6網(wǎng)絡(luò)購物信息監(jiān)管

8.2.7交易信息存儲和備份

8.2.8權(quán)益保護(hù)

8.2.9交易糾紛處理

8.3網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商

8.3.1具備合法的主體資格

8.3.2擁有完善的規(guī)章制度

8.3.3保證支付系統(tǒng)的穩(wěn)定和平安

8.3.4用戶注冊身份審核

8.3.5保證賬戶和資金平安

8.3.6支付信息存儲和備份

8.3.7權(quán)益保護(hù)

8.3.8交易糾紛處理

8.4網(wǎng)絡(luò)購物輔助效勞提供商

8.4.1具備合法的主體資格

8.4.2擁有完善的規(guī)章制度

8.4.3保證輔助效勞的穩(wěn)定和平安

8.4.4網(wǎng)絡(luò)購物輔助效勞信息存儲和備份

8.4.5權(quán)益保護(hù)

8.4.6交易糾紛處理

前言本標(biāo)準(zhǔn)的全部技術(shù)內(nèi)容為推薦性。

本標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章以及?互聯(lián)網(wǎng)信息效勞管理方法?的規(guī)定，參照中華人民共和國商務(wù)部?關(guān)于網(wǎng)上交易的指導(dǎo)意見〔暫行〕?〔2024〕，以及中國電子商務(wù)協(xié)會?網(wǎng)絡(luò)交易平臺效勞標(biāo)準(zhǔn)?中的有關(guān)局部，同時依據(jù)相關(guān)科技成果和實踐經(jīng)驗制定而成。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國商務(wù)部提出。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國商務(wù)部商業(yè)改革開展司歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：上?？谱R通信息科技有限公司。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：朱繼平。

引言目前，我國網(wǎng)民數(shù)量日益增多，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)逐漸開展成為眾多網(wǎng)民的消費方式之一，網(wǎng)絡(luò)購物涉及的消費金額也越來越大，據(jù)統(tǒng)計，有過網(wǎng)絡(luò)購物消費的網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)超過網(wǎng)民總數(shù)的四分之一，并且以很快的速度在逐年增長。

雖然網(wǎng)絡(luò)購物吸引了眾多的網(wǎng)民，但由此產(chǎn)生的各類糾紛和投訴也日益增多。來自中國消費者協(xié)會公布的投訴情況統(tǒng)計說明：網(wǎng)絡(luò)購物方面的投訴主要表現(xiàn)在消費者無法真實了解商品的具體情況，只能通過廣告來比擬鑒別；收到物品與宣傳不符，功能欠缺，甚至是殘次品；賣家提供虛假信息，收錢不發(fā)貨，騙取錢財；銷售商品不負(fù)責(zé)售后效勞，退換困難；有的甚至利用網(wǎng)絡(luò)行騙和從事非法交易等。

由于網(wǎng)絡(luò)購物效勞方面存在的這些問題，關(guān)于制定網(wǎng)絡(luò)購物效勞標(biāo)準(zhǔn)的呼聲也越來越高。雖然我國在電子商務(wù)領(lǐng)域具有相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，但網(wǎng)絡(luò)購物的效勞標(biāo)準(zhǔn)尚處于空白狀態(tài)。因此，制定網(wǎng)絡(luò)購物效勞標(biāo)準(zhǔn)，對標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)購物關(guān)聯(lián)方的效勞行為，防止交易糾紛，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)業(yè)鏈良性開展，具有非常積極和廣泛的意義。

1．范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信手段締結(jié)的網(wǎng)絡(luò)購物的效勞體系，描述了網(wǎng)絡(luò)購物效勞的合法性、平安性、公平性、合理性等方面的要求，規(guī)定了根本原那么、網(wǎng)絡(luò)購物交易方、網(wǎng)絡(luò)購物平臺提供商、網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商、網(wǎng)絡(luò)購物輔助效勞提供商等方面的行為標(biāo)準(zhǔn)。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于所有的網(wǎng)絡(luò)購物效勞行為，包括發(fā)生在互聯(lián)網(wǎng)中企業(yè)之間〔BusinesstoBusiness，簡稱B2B〕、企業(yè)和消費者之間〔BusinesstoConsumer，簡稱B2C〕、個人之間〔ConsumertoConsumer，簡稱C2C〕、政府和企業(yè)之間〔GovernmenttoBusiness，簡稱G2B〕通過網(wǎng)絡(luò)通信手段締結(jié)的商品和效勞交易。

2．標(biāo)準(zhǔn)性引用文件本標(biāo)準(zhǔn)無在先參考標(biāo)準(zhǔn)，為全新制定。在制定過程中未引用相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)文件。

3．術(shù)語和定義3.1網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)絡(luò)購物，又稱網(wǎng)上交易，是指發(fā)生在互聯(lián)網(wǎng)中企業(yè)之間〔BusinesstoBusiness，簡稱B2B〕、企業(yè)和消費者之間〔BusinesstoConsumer，簡稱B2C〕、個人之間〔ConsumertoConsumer，簡稱C2C〕、政府和企業(yè)之間〔GovernmenttoBusiness，簡稱G2B〕通過網(wǎng)絡(luò)通信手段締結(jié)的商品和效勞交易。

3.2網(wǎng)絡(luò)購物效勞指網(wǎng)絡(luò)購物平臺提供商、網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商及網(wǎng)絡(luò)購物輔助效勞提供商為網(wǎng)絡(luò)購物交易方提供締結(jié)和履行網(wǎng)絡(luò)交易所必需的各種效勞。

3.3網(wǎng)絡(luò)購物交易方指通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行購物交易的雙方，分為：

〔1〕賣方：利用互聯(lián)網(wǎng)出售商品或提供效勞。

〔2〕買方：利用互聯(lián)網(wǎng)購置商品或獲得效勞。

3.4網(wǎng)絡(luò)購物平臺指為各種網(wǎng)絡(luò)購物〔包括B2B、B2C、C2C和G2B〕提供網(wǎng)絡(luò)購物交易空間效勞的計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

3.5網(wǎng)絡(luò)購物平臺提供商指為網(wǎng)絡(luò)購物交易方提供網(wǎng)絡(luò)購物平臺系統(tǒng)，并進(jìn)行運營和效勞的法人。

3.6網(wǎng)絡(luò)支付平臺指為各種網(wǎng)絡(luò)購物〔包括B2B、B2C、C2C和G2B〕提供網(wǎng)絡(luò)購物平安支付效勞的計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

3.7網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商指為網(wǎng)絡(luò)購物交易方提供網(wǎng)絡(luò)支付平臺系統(tǒng)，并進(jìn)行運營和效勞的法人。

3.8網(wǎng)絡(luò)購物輔助效勞指為各種網(wǎng)絡(luò)購物〔包括B2B、B2C、C2C和G2B〕提供網(wǎng)絡(luò)購物中所需要的效勞活動，如：包裹和快件的運輸或寄遞、交易保險等。

3.9網(wǎng)絡(luò)購物輔助效勞提供商指為網(wǎng)絡(luò)購物交易方提供網(wǎng)絡(luò)購物輔助效勞的法人或自然人。

4．根本原那么4.1遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)部門規(guī)章網(wǎng)絡(luò)購物平臺提供商、輔助效勞提供商和網(wǎng)絡(luò)購物交易方，可以利用互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)訂立合同并履行合同，但各參與方必須遵守?中華人民共和國憲法?、?中華人民共和國民法通那么?、?中華人民共和國公司法?、?中華人民共和國合同法?、?中華人民共和國稅收征收管理法?、?中華人民共和國廣告法?、?中華人民共和國拍賣法?、?中華人民共和國反壟斷法?、?中華人民共和國電子簽名法?、?中華人民共和國郵政法?、?快遞效勞標(biāo)準(zhǔn)?、?互聯(lián)網(wǎng)信息效勞管理方法?、?消費者權(quán)益保護(hù)法?、?中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法?、?信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)保護(hù)條例?、?互聯(lián)網(wǎng)平安保護(hù)技術(shù)措施規(guī)定?等法律法規(guī)及相關(guān)部門規(guī)章。

4.2遵守互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和平安標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)購物效勞以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為根底。因此，網(wǎng)絡(luò)購物的交易方、網(wǎng)絡(luò)購物平臺提供商和網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商等必須遵守國家制定的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和平安標(biāo)準(zhǔn)。

4.3遵守誠信自律原那么網(wǎng)絡(luò)購物的各參與方必須遵守誠信自律的原那么。

4.4保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)網(wǎng)絡(luò)購物交易方應(yīng)遵守?中華人民共和國商標(biāo)法?和?中華人民共和國著作權(quán)法?等相關(guān)法律，不得侵害他人商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)等權(quán)利。

網(wǎng)絡(luò)購物平臺提供商等有權(quán)利采取相關(guān)手段來保護(hù)網(wǎng)上的商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)等。

4.5嚴(yán)格禁止法律法規(guī)和政策條例規(guī)定禁止的交易行為

在網(wǎng)絡(luò)購物中，嚴(yán)格禁止從事法律和政策條例禁止的任何非法交易行為，如賭博、洗錢、傳銷以及販賣槍支、毒品、禁藥、盜版軟件、淫穢商品和效勞等。

網(wǎng)絡(luò)購物各關(guān)聯(lián)方不得提供和買賣未經(jīng)審批的需要相應(yīng)資質(zhì)的商品或效勞，禁止采用各種手段躲避法律法規(guī)和政策條例規(guī)定必須具備相應(yīng)資質(zhì)才能開展的經(jīng)營活動，如期貨、煙草、藥品和醫(yī)療器械等。

交易完成后必須發(fā)生貨品所有權(quán)和全額貨款的轉(zhuǎn)移，在此之前不得將貨物所有權(quán)作為買賣標(biāo)的的合約再次轉(zhuǎn)讓。

5．B2B模式效勞標(biāo)準(zhǔn)5.1網(wǎng)絡(luò)購物交易方5.1.1具備合法的主體資格網(wǎng)絡(luò)購物交易方應(yīng)具備法人資格，在交易的過程中，企業(yè)必須使用真實身份和真實信息，同時還需提供相應(yīng)的資質(zhì)證明等以供核準(zhǔn)查詢，如：營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、特殊業(yè)務(wù)許可證等。

5.1.2保證商品和效勞信息發(fā)布準(zhǔn)確交易方應(yīng)如實發(fā)布商品和效勞信息，并對商品和效勞的主要情況進(jìn)行必要和明確的說明。

5.1.3保證提供商品和效勞的質(zhì)量賣方應(yīng)保證其銷售商品和效勞的質(zhì)量，不得以假充真、以次充好，應(yīng)積極為買方提供高質(zhì)量的售前、售中和售后效勞。

5.1.4選擇平安的支付手段網(wǎng)絡(luò)購物交易方在交易支付時，應(yīng)選擇平安的支付手段。選擇網(wǎng)上支付的，應(yīng)提高平安支付意識，采用平安可靠的網(wǎng)絡(luò)支付平臺，注意賬戶、密碼、資金的平安；選擇網(wǎng)下支付的，要充分考慮貨到付款、款到發(fā)貨的區(qū)別，選擇適宜、平安的支付手段，注意資金的平安。

5.1.5交易憑據(jù)的保存網(wǎng)絡(luò)購物交易方應(yīng)自行保存交易過程中產(chǎn)生的網(wǎng)下憑據(jù)以作為交易糾紛的處理依據(jù)，如發(fā)貨單、匯款單、發(fā)票等。

在涉及金額較大或較為重要的交易時，可以生成必要的書面文件或采取其他合理措施保存交易記錄。

5.1.6權(quán)益保護(hù)網(wǎng)絡(luò)購物交易方的各項合法權(quán)利和權(quán)益受法律保護(hù)，各相關(guān)交易關(guān)聯(lián)方不得以任何手段對其合法的權(quán)利和權(quán)益進(jìn)行侵害。

對法律許可的網(wǎng)絡(luò)競拍，買方在購物競拍時，不能私下串謀和惡意競拍，同時賣方有權(quán)對疑心有惡意競拍的記錄進(jìn)行及時刪除。

交易方注冊和交易信息歸交易方所有，僅能被用于與網(wǎng)絡(luò)交易、網(wǎng)絡(luò)支付以及交易輔助效勞等相關(guān)活動中。非經(jīng)交易方同意，網(wǎng)絡(luò)購物平臺提供商、網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商和輔助效勞提供商不得向任何第三方披露、轉(zhuǎn)讓、使用或出售交易當(dāng)事人名單、交易記錄等涉及用戶隱私或商業(yè)秘密的數(shù)據(jù)，但法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。

5.1.7交易糾紛處理網(wǎng)絡(luò)購物交易雙方都應(yīng)保存好與交易相關(guān)的原始記錄，以備發(fā)生糾紛時核對。

網(wǎng)絡(luò)購物交易方發(fā)生糾紛時，網(wǎng)絡(luò)購物平臺提供商和網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商等應(yīng)積極協(xié)助權(quán)益被侵害者與有關(guān)交易方進(jìn)行糾紛協(xié)調(diào)解決。

5.2網(wǎng)絡(luò)購物平臺提供商5.2.1具備合法的主體資格網(wǎng)絡(luò)購物平臺提供商應(yīng)具備法人資格，在網(wǎng)絡(luò)購物平臺上應(yīng)提供相應(yīng)的法人資質(zhì)證明，如：營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、特殊業(yè)務(wù)許可證等。

網(wǎng)絡(luò)購物平臺提供商應(yīng)有工商部門備案的獨立的IP固定地址。

5.2.2擁有完善的規(guī)章制度網(wǎng)絡(luò)購物平臺提供商應(yīng)提供標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)上交易效勞，建立健全其規(guī)章制度，如：

(1)用戶注冊制度；

(2)平臺交易規(guī)那么；

(3)信息披露與審核制度；

(4)隱私權(quán)與商業(yè)秘密保護(hù)制度；

(5)消費者權(quán)益保護(hù)制度；

(6)廣揭發(fā)布審核制度；

(7)交易平安保障與數(shù)據(jù)備份制度；

(8)爭議解決機制；

(9)不良信息及垃圾郵件舉報處理機制；

(10)法律、法規(guī)規(guī)定的其他制度。

5.2.3保證交易系統(tǒng)的穩(wěn)定和平安網(wǎng)絡(luò)購物平臺提供商應(yīng)按照國家信息平安登記保護(hù)制度的有關(guān)規(guī)定和要求建設(shè)、運行、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)購物平臺系統(tǒng)，落實互聯(lián)網(wǎng)平安保護(hù)技術(shù)措施。

網(wǎng)絡(luò)購物平臺提供商應(yīng)高度重視網(wǎng)絡(luò)交易過程的穩(wěn)定和平安，采取各種合理有力的措施保證交易系統(tǒng)穩(wěn)定和平安地運行。

5.2.4用戶注冊身份審核網(wǎng)絡(luò)購物平臺提供商應(yīng)要求網(wǎng)絡(luò)購物交易方進(jìn)行用戶注冊，并提供真實身份信息。網(wǎng)絡(luò)購物平臺提供商應(yīng)在可行的范圍內(nèi)最大限度地采取合理措施對用戶注冊信息的真實性進(jìn)行審查和注冊資料的備份。如果發(fā)現(xiàn)和證實用戶使用虛假信息進(jìn)行注冊和交易，網(wǎng)絡(luò)購物平臺提供商有權(quán)利和責(zé)任及時對該用戶進(jìn)行注銷。

網(wǎng)絡(luò)購物平臺提供商應(yīng)定期核驗其平臺上交易方的經(jīng)營憑證，并有權(quán)利要求相關(guān)方及時更新相應(yīng)的經(jīng)營憑證。

網(wǎng)絡(luò)購物平臺提供商應(yīng)對用戶的注冊信息至少保存2年〔從最后一筆交易結(jié)束算起〕，同時網(wǎng)絡(luò)購物平臺提供商還應(yīng)保存和更新用戶每次的登錄日志，但對于屢次發(fā)布有害或違法信息的用戶，網(wǎng)絡(luò)購物平臺提供商有權(quán)利對該用戶進(jìn)行及時注銷，并保存有關(guān)記錄。

5.2.5保證金收取和管理網(wǎng)絡(luò)購物平臺提供商可以根據(jù)商品或交易的具體情況對網(wǎng)絡(luò)購物交易方收取一定的保證金，保證金的額度或比例可以根據(jù)具體情況約定。

保證金的所有權(quán)屬于保證金繳納方所有，網(wǎng)絡(luò)購物平臺提供商應(yīng)以合法、合理的方式對保證金進(jìn)行管理，不得對保證金進(jìn)行非法挪用、轉(zhuǎn)移等。

5.2.6網(wǎng)絡(luò)購物信息監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)購物平臺提供商應(yīng)建立商品銷售信息監(jiān)控和網(wǎng)絡(luò)舉報機制，實現(xiàn)交易方等對網(wǎng)絡(luò)銷售商品和過程信息的監(jiān)督和違法舉報，嚴(yán)重情況下需通報公安部門等進(jìn)行處理。

網(wǎng)絡(luò)購物平臺提供商有責(zé)任審核和監(jiān)控交易方發(fā)布的商品信息、公開論壇和用戶反應(yīng)欄中的信息，對于知道或被告知存在有害或違法信息的應(yīng)當(dāng)立即予以刪除，保存有關(guān)記錄。

如有第三方主張網(wǎng)絡(luò)購物平臺中的信息或公開論壇、用戶反應(yīng)等欄目中的信息侵犯其合法權(quán)益，在第三人提供其身份證明、事實證明和具體網(wǎng)絡(luò)鏈接地址的情況下，網(wǎng)絡(luò)購物平臺提供商應(yīng)當(dāng)予以及時刪除。

5.2.7交易信息存儲和備份網(wǎng)絡(luò)購物平臺提供商應(yīng)保存在其平臺上發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)購物交易的相關(guān)信息、記錄或資料，采取相應(yīng)的技術(shù)手段保證上述資料的完整性、準(zhǔn)確性和平安性并使其日后可以調(diào)取查用，且保存時間不得少于2年，自交易完成之日起計算。

網(wǎng)絡(luò)購物平臺提供商應(yīng)采取數(shù)據(jù)備份、故障恢復(fù)等技術(shù)手段確保網(wǎng)絡(luò)交易數(shù)據(jù)和資料的完整性和平安性。

網(wǎng)絡(luò)購物平臺提供商應(yīng)采取有力措施來保證原始數(shù)據(jù)的真實可靠，不得對原始數(shù)據(jù)進(jìn)行非法更改。

5.2.8權(quán)益保護(hù)網(wǎng)絡(luò)購物平臺提供商的各項合法權(quán)利和權(quán)益受法律保護(hù)，任何組織或個人不得以任何手段對其合法的權(quán)利和權(quán)益進(jìn)行侵害。

5.2.9交易糾紛處理網(wǎng)絡(luò)購物平臺提供商應(yīng)提供必要的網(wǎng)上糾紛處理機制和申訴渠道，當(dāng)交易關(guān)聯(lián)方合法權(quán)益受到侵害時，網(wǎng)絡(luò)購物平臺提供商應(yīng)積極協(xié)助權(quán)益被侵害方進(jìn)行信息取證。

網(wǎng)絡(luò)購物交易方發(fā)生糾紛時，網(wǎng)絡(luò)購物平臺提供商等應(yīng)積極協(xié)助權(quán)益被侵害方與有關(guān)交易方進(jìn)行糾紛協(xié)調(diào)解決，有效保證各參與交易方的利益不被侵害。

5.3網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商5.3.1具備合法的主體資格網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商應(yīng)具備法人資格，在網(wǎng)絡(luò)支付平臺上應(yīng)提供相應(yīng)的法人資質(zhì)證明，如：營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、特殊業(yè)務(wù)許可證等。

網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商應(yīng)有工商部門備案的獨立的IP固定地址。

5.3.2擁有完善的規(guī)章制度網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商應(yīng)提供標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)絡(luò)支付效勞，建立健全其規(guī)章制度，如：

(1)用戶注冊制度；

(2)平臺交易規(guī)那么；

(3)信息披露與審核制度；

(4)隱私權(quán)與商業(yè)秘密保護(hù)制度；

(5)消費者權(quán)益保護(hù)制度；

(6)廣揭發(fā)布審核制度；

(7)支付平安保障與數(shù)據(jù)備份制度；

(8)爭議解決機制；

(9)不良信息及垃圾郵件舉報處理機制；

(10)法律、法規(guī)規(guī)定的其他制度。

5.3.3保證支付系統(tǒng)的穩(wěn)定和平安網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商應(yīng)按照國家信息平安登記保護(hù)制度的有關(guān)規(guī)定和要求建設(shè)、運行、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)支付平臺系統(tǒng)，落實互聯(lián)網(wǎng)平安保護(hù)技術(shù)措施。

網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商應(yīng)高度重視網(wǎng)絡(luò)支付過程的穩(wěn)定和平安，采取各種合理有力的措施保證支付系統(tǒng)穩(wěn)定和平安地運行。

5.3.4用戶注冊身份審核網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商應(yīng)要求網(wǎng)絡(luò)購物交易方進(jìn)行用戶注冊，并提供真實身份信息。網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商應(yīng)在可行的范圍內(nèi)最大限度地采取合理措施對用戶注冊信息的真實性進(jìn)行審查和注冊資料的備份。如果發(fā)現(xiàn)和證實用戶使用虛假信息進(jìn)行注冊和交易，網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商有權(quán)利及時對該用戶進(jìn)行注銷。

網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商應(yīng)定期核驗其平臺上交易方的經(jīng)營憑證，并有權(quán)利要求相關(guān)方及時更新相應(yīng)的經(jīng)營憑證。

5.3.5保證賬戶和資金平安網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商應(yīng)根據(jù)網(wǎng)上交易的特點，采取合理有力的措施保證用戶身份信息、賬戶以及密碼的平安，保證交易資金的平安。

網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商不得以任何方式惡意占壓資金、非法套現(xiàn)、挪用或轉(zhuǎn)移資金以及非法融資等。

5.3.6支付信息存儲和備份網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商應(yīng)保存在其平臺上發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)購物支付的相關(guān)信息、記錄或資料，采取相應(yīng)的技術(shù)手段保證上述資料的完整性、準(zhǔn)確性和平安性并使其日后可以調(diào)取查用，且保存時間不得少于2年，自交易完成之日起計算。

網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商應(yīng)采取數(shù)據(jù)備份、故障恢復(fù)等技術(shù)手段確保網(wǎng)絡(luò)支付數(shù)據(jù)和資料的完整性和平安性。

網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商應(yīng)采取有力措施來保證原始數(shù)據(jù)的真實可靠，不得對原始數(shù)據(jù)進(jìn)行非法更改。

5.3.7權(quán)益保護(hù)網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商的各項合法權(quán)利和權(quán)益受法律保護(hù)，任何組織或個人不得以任何手段對其合法的權(quán)利和權(quán)益進(jìn)行侵害。

5.3.8交易糾紛處理網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商應(yīng)提供必要的網(wǎng)上糾紛處理機制和申訴渠道，當(dāng)交易關(guān)聯(lián)方合法權(quán)益受到侵害時，網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商應(yīng)積極協(xié)助進(jìn)行信息取證和協(xié)調(diào)解決。

5.4網(wǎng)絡(luò)購物輔助效勞提供商5.4.1具備合法的主體資格網(wǎng)絡(luò)購物輔助效勞提供商提供網(wǎng)絡(luò)購物輔助效勞時，必須遵守國家有關(guān)法律規(guī)定，需要辦理相關(guān)審批和登記注冊手續(xù)的，必須依法辦理；需要具備一定物質(zhì)和技術(shù)條件的，包括資金、設(shè)備、技術(shù)管理人員等，應(yīng)符合相應(yīng)的條件。

5.4.2擁有完善的規(guī)章制度網(wǎng)絡(luò)購物輔助效勞提供商應(yīng)提供標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)上交易效勞，建立健全其規(guī)章制度，如：

(1)用戶注冊制度；

(2)輔助效勞規(guī)那么；

(3)信息披露與審核制度；

(4)隱私權(quán)與商業(yè)秘密保護(hù)制度；

(5)消費者權(quán)益保護(hù)制度；

(6)廣揭發(fā)布審核制度；

(7)平安保障與數(shù)據(jù)備份制度；

(8)爭議解決機制；

(9)不良信息及垃圾郵件舉報處理機制；

(10)法律、法規(guī)規(guī)定的其他制度。

5.4.3保證輔助效勞的穩(wěn)定和平安網(wǎng)絡(luò)購物輔助效勞提供商應(yīng)按照國家信息平安登記保護(hù)制度的有關(guān)規(guī)定和要求建設(shè)、運行、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)輔助效勞系統(tǒng)，落實平安保護(hù)技術(shù)措施。

網(wǎng)絡(luò)購物輔助效勞提供商應(yīng)高度重視網(wǎng)絡(luò)交易輔助效勞過程的穩(wěn)定和平安，采取各種合理有力的措施保證交易輔助效勞穩(wěn)定和平安地運行。

5.4.4網(wǎng)絡(luò)購物輔助效勞信息存儲和備份網(wǎng)絡(luò)購物輔助效勞提供商應(yīng)保存網(wǎng)絡(luò)購物交易的相關(guān)信息、記錄或資料，采取相應(yīng)的技術(shù)手段保證上述資料的完整性、準(zhǔn)確性和平安性并使其日后可以調(diào)取查用，且保存時間不得少于2年，自交易完成之日起計算。

網(wǎng)絡(luò)購物輔助效勞提供商應(yīng)采取數(shù)據(jù)備份、故障恢復(fù)等技術(shù)手段確保網(wǎng)絡(luò)交易數(shù)據(jù)和資料的完整性和平安性。

網(wǎng)絡(luò)購物輔助效勞提供商應(yīng)采取有力措施來保證原始數(shù)據(jù)的真實可靠，不得對原始數(shù)據(jù)進(jìn)行非法更改。

5.4.5權(quán)益保護(hù)網(wǎng)絡(luò)購物輔助效勞提供商的各項合法權(quán)利和權(quán)益受法律保護(hù)，任何組織或個人不得以任何手段對其合法的權(quán)利和權(quán)益進(jìn)行侵害。

5.4.6交易糾紛處理網(wǎng)絡(luò)購物輔助效勞提供商提供網(wǎng)絡(luò)交易輔助效勞時，應(yīng)通過技術(shù)或者其他手段防止交易糾紛的發(fā)生，并提前為交易糾紛的發(fā)生做好調(diào)解準(zhǔn)備，如存儲和備份交易記錄等。

網(wǎng)絡(luò)購物輔助效勞提供商應(yīng)盡可能提供必要的糾紛處理機制和申訴渠道，當(dāng)交易關(guān)聯(lián)方合法權(quán)益受到侵害時，網(wǎng)絡(luò)購物輔助效勞提供商應(yīng)積極協(xié)助進(jìn)行信息取證。

6．B2C模式效勞標(biāo)準(zhǔn)6.1網(wǎng)絡(luò)購物交易方6.1.1使用真實身份網(wǎng)絡(luò)購物交易方在交易的過程中，必須使用真實身份，包括真實的企業(yè)信息和個人信息，對于企業(yè)交易方，還需提供相應(yīng)的資質(zhì)證明等以供核準(zhǔn)查詢，如：營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、特殊業(yè)務(wù)許可證以及真實的實體經(jīng)營地址和聯(lián)系方式等。

6.1.2保證商品和效勞信息發(fā)布準(zhǔn)確交易方應(yīng)如實發(fā)布商品和效勞信息，并對商品和效勞的主要情況進(jìn)行必要和明確的說明。

6.1.3保證提供商品和效勞的質(zhì)量賣方應(yīng)保證其銷售商品和效勞的質(zhì)量，不得以假充真、以次充好，應(yīng)積極為買方提供高質(zhì)量的售前、售中和售后效勞。

6.1.4選擇平安的支付手段網(wǎng)絡(luò)購物交易方在交易支付時，應(yīng)選擇平安的支付手段。選擇網(wǎng)上支付的，應(yīng)提高平安支付意識，采用平安可靠的網(wǎng)絡(luò)支付平臺，注意賬戶、密碼、資金的平安；選擇網(wǎng)下支付的，要充分考慮貨到付款、款到發(fā)貨的區(qū)別，選擇適宜、平安的支付手段，注意資金的平安。

6.1.5交易憑據(jù)的保存網(wǎng)絡(luò)購物交易方應(yīng)自行保存交易過程中產(chǎn)生的網(wǎng)下憑據(jù)以作為交易糾紛的處理依據(jù)，如發(fā)貨單、匯款單、發(fā)票等。

在涉及金額較大或較為重要的交易時，可以生成必要的書面文件或采取其他合理措施保存交易記錄。

6.1.6權(quán)益保護(hù)網(wǎng)絡(luò)購物交易方的各項合法權(quán)利和權(quán)益受法律保護(hù)，各相關(guān)交易關(guān)聯(lián)方不得以任何手段對其合法的權(quán)利和權(quán)益進(jìn)行侵害。

對法律許可的網(wǎng)絡(luò)競拍，買方在購物競拍時，不能私下串謀和惡意競拍，同時賣方有權(quán)對疑心有惡意競拍的記錄進(jìn)行及時刪除。

交易方注冊和交易信息歸交易方所有，僅能被用于與網(wǎng)絡(luò)交易、網(wǎng)絡(luò)支付以及交易輔助效勞等相關(guān)活動中。非經(jīng)交易方同意，網(wǎng)絡(luò)購物平臺提供商、網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商和輔助效勞提供商不得向任何第三方披露、轉(zhuǎn)讓、使用或出售交易當(dāng)事人名單、交易記錄等涉及用戶隱私或商業(yè)秘密的數(shù)據(jù)，但法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。

6.1.7交易糾紛處理網(wǎng)絡(luò)購物交易雙方都應(yīng)保存好與交易相關(guān)的原始記錄，以備發(fā)生糾紛時核對。

網(wǎng)絡(luò)購物交易方發(fā)生糾紛時，網(wǎng)絡(luò)購物平臺提供商和網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商等應(yīng)積極協(xié)助權(quán)益被侵害者與有關(guān)交易方進(jìn)行糾紛協(xié)調(diào)解決。

6.2網(wǎng)絡(luò)購物平臺提供商6.2.1具備合法的主體資格網(wǎng)絡(luò)購物平臺提供商應(yīng)具備法人資格，在網(wǎng)絡(luò)購物平臺上應(yīng)提供相應(yīng)的法人資質(zhì)證明，如：營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、特殊業(yè)務(wù)許可證等。

網(wǎng)絡(luò)購物平臺提供商應(yīng)有工商部門備案的獨立的IP固定地址。

6.2.2擁有完善的規(guī)章制度網(wǎng)絡(luò)購物平臺提供商應(yīng)提供標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)上交易效勞，建立健全其規(guī)章制度，如：

(1)用戶注冊制度；

(2)平臺交易規(guī)那么；

(3)信息披露與審核制度；

(4)隱私權(quán)與商業(yè)秘密保護(hù)制度；

(5)消費者權(quán)益保護(hù)制度；

(6)廣揭發(fā)布審核制度；

(7)交易平安保障與數(shù)據(jù)備份制度；

(8)爭議解決機制；

(9)不良信息及垃圾郵件舉報處理機制；

(10)法律、法規(guī)規(guī)定的其他制度。

6.2.3保證交易系統(tǒng)的穩(wěn)定和平安網(wǎng)絡(luò)購物平臺提供商應(yīng)按照國家信息平安登記保護(hù)制度的有關(guān)規(guī)定和要求建設(shè)、運行、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)購物平臺系統(tǒng)，落實互聯(lián)網(wǎng)平安保護(hù)技術(shù)措施。

網(wǎng)絡(luò)購物平臺提供商應(yīng)高度重視網(wǎng)絡(luò)交易過程的穩(wěn)定和平安，采取各種合理有力的措施保證交易系統(tǒng)穩(wěn)定和平安地運行。

6.2.4用戶注冊身份審核網(wǎng)絡(luò)購物平臺提供商應(yīng)要求網(wǎng)絡(luò)購物交易方進(jìn)行用戶注冊，并提供真實身份信息。網(wǎng)絡(luò)購物平臺提供商應(yīng)在可行的范圍內(nèi)最大限度地采取合理措施對用戶注冊信息的真實性進(jìn)行審查和注冊資料的備份。如果發(fā)現(xiàn)和證實用戶使用虛假信息進(jìn)行注冊和交易，網(wǎng)絡(luò)購物平臺提供商有權(quán)利和責(zé)任及時對該用戶進(jìn)行注銷。

網(wǎng)絡(luò)購物平臺提供商應(yīng)定期核驗其平臺上交易方的經(jīng)營憑證，并有權(quán)利要求相關(guān)方及時更新相應(yīng)的經(jīng)營憑證。

網(wǎng)絡(luò)購物平臺提供商應(yīng)對用戶的注冊信息至少保存2年〔從最后一筆交易結(jié)束算起〕，同時網(wǎng)絡(luò)購物平臺提供商還應(yīng)保存和更新用戶每次的登錄日志，但對于屢次發(fā)布有害或違法信息的用戶，網(wǎng)絡(luò)購物平臺提供商有權(quán)利對該用戶進(jìn)行及時注銷，并保存有關(guān)記錄。

6.2.5保證金收取和管理網(wǎng)絡(luò)購物平臺提供商可以根據(jù)商品或交易的具體情況對網(wǎng)絡(luò)購物交易方收取一定的保證金，保證金的額度或比例可以根據(jù)具體情況約定。

保證金的所有權(quán)屬于保證金繳納方所有，網(wǎng)絡(luò)購物平臺提供商應(yīng)以合法、合理的方式對保證金進(jìn)行管理，不得對保證金進(jìn)行非法挪用、轉(zhuǎn)移等。

6.2.6網(wǎng)絡(luò)購物信息監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)購物平臺提供商應(yīng)建立商品銷售信息監(jiān)控和網(wǎng)絡(luò)舉報機制，實現(xiàn)交易方等對網(wǎng)絡(luò)銷售商品和過程信息的監(jiān)督和違法舉報，嚴(yán)重情況下需通報公安部門等進(jìn)行處理。

網(wǎng)絡(luò)購物平臺提供商有責(zé)任審核和監(jiān)控交易方發(fā)布的商品信息、公開論壇和用戶反應(yīng)欄中的信息，對于知道或被告知存在有害或違法信息的應(yīng)當(dāng)立即予以刪除，保存有關(guān)記錄。

如有第三方主張網(wǎng)絡(luò)購物平臺中的信息或公開論壇、用戶反應(yīng)等欄目中的信息侵犯其合法權(quán)益，在第三人提供其身份證明、事實證明和具體網(wǎng)絡(luò)鏈接地址的情況下，網(wǎng)絡(luò)購物平臺提供商應(yīng)當(dāng)予以及時刪除。

6.2.7交易信息存儲和備份網(wǎng)絡(luò)購物平臺提供商應(yīng)保存在其平臺上發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)購物交易的相關(guān)信息、記錄或資料，采取相應(yīng)的技術(shù)手段保證上述資料的完整性、準(zhǔn)確性和平安性并使其日后可以調(diào)取查用，且保存時間不得少于2年，自交易完成之日起計算。

網(wǎng)絡(luò)購物平臺提供商應(yīng)采取數(shù)據(jù)備份、故障恢復(fù)等技術(shù)手段確保網(wǎng)絡(luò)交易數(shù)據(jù)和資料的完整性和平安性。

網(wǎng)絡(luò)購物平臺提供商應(yīng)采取有力措施來保證原始數(shù)據(jù)的真實可靠，不得對原始數(shù)據(jù)進(jìn)行非法更改。

6.2.8權(quán)益保護(hù)網(wǎng)絡(luò)購物平臺提供商的各項合法權(quán)利和權(quán)益受法律保護(hù)，任何組織或個人不得以任何手段對其合法的權(quán)利和權(quán)益進(jìn)行侵害。

6.2.9交易糾紛處理網(wǎng)絡(luò)購物平臺提供商應(yīng)提供必要的網(wǎng)上糾紛處理機制和申訴渠道，當(dāng)交易關(guān)聯(lián)方合法權(quán)益受到侵害時，網(wǎng)絡(luò)購物平臺提供商應(yīng)積極協(xié)助權(quán)益被侵害方進(jìn)行信息取證。

網(wǎng)絡(luò)購物交易方發(fā)生糾紛時，網(wǎng)絡(luò)購物平臺提供商等應(yīng)積極協(xié)助權(quán)益被侵害方與有關(guān)交易方進(jìn)行糾紛協(xié)調(diào)解決，有效保證各參與交易方的利益不被侵害。

6.3網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商6.3.1具備合法的主體資格網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商應(yīng)具備法人資格，在網(wǎng)絡(luò)支付平臺上應(yīng)提供相應(yīng)的法人資質(zhì)證明，如：營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、特殊業(yè)務(wù)許可證等。

網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商應(yīng)有工商部門備案的獨立的IP固定地址。

6.3.2擁有完善的規(guī)章制度網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商應(yīng)提供標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)絡(luò)支付效勞，建立健全其規(guī)章制度，如：

(1)用戶注冊制度；

(2)平臺交易規(guī)那么；

(3)信息披露與審核制度；

(4)隱私權(quán)與商業(yè)秘密保護(hù)制度；

(5)消費者權(quán)益保護(hù)制度；

(6)廣揭發(fā)布審核制度；

(7)支付平安保障與數(shù)據(jù)備份制度；

(8)爭議解決機制；

(9)不良信息及垃圾郵件舉報處理機制；

(10)法律、法規(guī)規(guī)定的其他制度。

6.3.3保證支付系統(tǒng)的穩(wěn)定和平安網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商應(yīng)按照國家信息平安登記保護(hù)制度的有關(guān)規(guī)定和要求建設(shè)、運行、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)支付平臺系統(tǒng)，落實互聯(lián)網(wǎng)平安保護(hù)技術(shù)措施。

網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商應(yīng)高度重視網(wǎng)絡(luò)支付過程的穩(wěn)定和平安，采取各種合理有力的措施保證支付系統(tǒng)穩(wěn)定和平安地運行。

6.3.4用戶注冊身份審核網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商應(yīng)要求網(wǎng)絡(luò)購物交易方進(jìn)行用戶注冊，并提供真實身份信息。網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商應(yīng)在可行的范圍內(nèi)最大限度地采取合理措施對用戶注冊信息的真實性進(jìn)行審查和注冊資料的備份。如果發(fā)現(xiàn)和證實用戶使用虛假信息進(jìn)行注冊和交易，網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商有權(quán)利及時對該用戶進(jìn)行注銷。

網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商應(yīng)定期核驗其平臺上交易方的經(jīng)營憑證，并有權(quán)利要求相關(guān)方及時更新相應(yīng)的經(jīng)營憑證。

6.3.5保證賬戶和資金平安網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商應(yīng)根據(jù)網(wǎng)上交易的特點，采取合理有力的措施保證用戶身份信息、賬戶以及密碼的平安，保證交易資金的平安。

網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商不得以任何方式惡意占壓資金、非法套現(xiàn)、挪用或轉(zhuǎn)移資金以及非法融資等。

6.3.6支付信息存儲和備份網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商應(yīng)保存在其平臺上發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)購物支付的相關(guān)信息、記錄或資料，采取相應(yīng)的技術(shù)手段保證上述資料的完整性、準(zhǔn)確性和平安性并使其日后可以調(diào)取查用，且保存時間不得少于2年，自交易完成之日起計算。

網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商應(yīng)采取數(shù)據(jù)備份、故障恢復(fù)等技術(shù)手段確保網(wǎng)絡(luò)支付數(shù)據(jù)和資料的完整性和平安性。

網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商應(yīng)采取有力措施來保證原始數(shù)據(jù)的真實可靠，不得對原始數(shù)據(jù)進(jìn)行非法更改。

6.3.7權(quán)益保護(hù)網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商的各項合法權(quán)利和權(quán)益受法律保護(hù)，任何組織或個人不得以任何手段對其合法的權(quán)利和權(quán)益進(jìn)行侵害。

6.3.8交易糾紛處理網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商應(yīng)提供必要的網(wǎng)上糾紛處理機制和申訴渠道，當(dāng)交易關(guān)聯(lián)方合法權(quán)益受到侵害時，網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商應(yīng)積極協(xié)助進(jìn)行信息取證和協(xié)調(diào)解決。

6.4網(wǎng)絡(luò)購物輔助效勞提供商6.4.1具備合法的主體資格網(wǎng)絡(luò)購物輔助效勞提供商提供網(wǎng)絡(luò)購物輔助效勞時，必須遵守國家有關(guān)法律規(guī)定，需要辦理相關(guān)審批和登記注冊手續(xù)的，必須依法辦理；需要具備一定物質(zhì)和技術(shù)條件的，包括資金、設(shè)備、技術(shù)管理人員等，應(yīng)符合相應(yīng)的條件。

6.4.2擁有完善的規(guī)章制度網(wǎng)絡(luò)購物輔助效勞提供商應(yīng)提供標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)上交易效勞，建立健全其規(guī)章制度，如：

(1)用戶注冊制度；

(2)輔助效勞規(guī)那么；

(3)信息披露與審核制度；

(4)隱私權(quán)與商業(yè)秘密保護(hù)制度；

(5)消費者權(quán)益保護(hù)制度；

(6)廣揭發(fā)布審核制度；

(7)平安保障與數(shù)據(jù)備份制度；

(8)爭議解決機制；

(9)不良信息及垃圾郵件舉報處理機制；

(10)法律、法規(guī)規(guī)定的其他制度。

6.4.3保證輔助效勞的穩(wěn)定和平安網(wǎng)絡(luò)購物輔助效勞提供商應(yīng)按照國家信息平安登記保護(hù)制度的有關(guān)規(guī)定和要求建設(shè)、運行、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)輔助效勞系統(tǒng)，落實平安保護(hù)技術(shù)措施。

網(wǎng)絡(luò)購物輔助效勞提供商應(yīng)高度重視網(wǎng)絡(luò)交易輔助效勞過程的穩(wěn)定和平安，采取各種合理有力的措施保證交易輔助效勞穩(wěn)定和平安地運行。

6.4.4網(wǎng)絡(luò)購物輔助效勞信息存儲和備份網(wǎng)絡(luò)購物輔助效勞提供商應(yīng)保存網(wǎng)絡(luò)購物交易的相關(guān)信息、記錄或資料，采取相應(yīng)的技術(shù)手段保證上述資料的完整性、準(zhǔn)確性和平安性并使其日后可以調(diào)取查用，且保存時間不得少于2年，自交易完成之日起計算。

網(wǎng)絡(luò)購物輔助效勞提供商應(yīng)采取數(shù)據(jù)備份、故障恢復(fù)等技術(shù)手段確保網(wǎng)絡(luò)交易數(shù)據(jù)和資料的完整性和平安性。

網(wǎng)絡(luò)購物輔助效勞提供商應(yīng)采取有力措施來保證原始數(shù)據(jù)的真實可靠，不得對原始數(shù)據(jù)進(jìn)行非法更改。

6.4.5權(quán)益保護(hù)網(wǎng)絡(luò)購物輔助效勞提供商的各項合法權(quán)利和權(quán)益受法律保護(hù)，任何組織或個人不得以任何手段對其合法的權(quán)利和權(quán)益進(jìn)行侵害。

6.4.6交易糾紛處理網(wǎng)絡(luò)購物輔助效勞提供商提供網(wǎng)絡(luò)交易輔助效勞時，應(yīng)通過技術(shù)或者其他手段防止交易糾紛的發(fā)生，并提前為交易糾紛的發(fā)生做好調(diào)解準(zhǔn)備，如存儲和備份交易記錄等。

網(wǎng)絡(luò)購物輔助效勞提供商應(yīng)盡可能提供必要的糾紛處理機制和申訴渠道，當(dāng)交易關(guān)聯(lián)方合法權(quán)益受到侵害時，網(wǎng)絡(luò)購物輔助效勞提供商應(yīng)積極協(xié)助進(jìn)行信息取證。

7．C2C模式效勞標(biāo)準(zhǔn)7.1網(wǎng)絡(luò)購物交易方7.1.1使用真實身份網(wǎng)絡(luò)購物交易方在交易的過程中，必須使用真實的身份信息，如真實姓名、住址、聯(lián)系方式等。

7.1.2保證商品和效勞信息發(fā)布準(zhǔn)確交易方應(yīng)如實發(fā)布商品和效勞信息，并對商品和效勞的主要情況進(jìn)行必要和明確的說明。

7.1.3保證提供商品和效勞的質(zhì)量賣方應(yīng)保證其銷售商品和效勞的質(zhì)量，不得以假充真、以次充好，應(yīng)積極為買方提供高質(zhì)量的售前、售中和售后效勞。

7.1.4選擇平安的支付手段網(wǎng)絡(luò)購物交易方在交易支付時，應(yīng)選擇平安的支付手段。選擇網(wǎng)上支付的，應(yīng)提高平安支付意識，采用平安可靠的網(wǎng)絡(luò)支付平臺，注意賬戶、密碼、資金的平安；選擇網(wǎng)下支付的，要充分考慮貨到付款、款到發(fā)貨的區(qū)別，選擇適宜、平安的支付手段，注意資金的平安。

7.1.5交易憑據(jù)的保存網(wǎng)絡(luò)購物交易方應(yīng)自行保存交易過程中產(chǎn)生的網(wǎng)下憑據(jù)以作為交易糾紛的處理依據(jù)，如發(fā)貨單、匯款單、發(fā)票等。

在涉及金額較大或較為重要的交易時，可以生成必要的書面文件或采取其他合理措施保存交易記錄。

7.1.6權(quán)益保護(hù)網(wǎng)絡(luò)購物交易方的各項合法權(quán)利和權(quán)益受法律保護(hù)，各相關(guān)交易關(guān)聯(lián)方不得以任何手段對其合法的權(quán)利和權(quán)益進(jìn)行侵害。

對法律許可的網(wǎng)絡(luò)競拍，買方在購物競拍時，不能私下串謀和惡意競拍，同時賣方有權(quán)對疑心有惡意競拍的記錄進(jìn)行及時刪除。

交易方注冊和交易信息歸交易方所有，僅能被用于與網(wǎng)絡(luò)交易、網(wǎng)絡(luò)支付以及交易輔助效勞等相關(guān)活動中。非經(jīng)交易方同意，網(wǎng)絡(luò)購物平臺提供商、網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商和輔助效勞提供商不得向任何第三方披露、轉(zhuǎn)讓、使用或出售交易當(dāng)事人名單、交易記錄等涉及用戶隱私或商業(yè)秘密的數(shù)據(jù)，但法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。

7.1.7交易糾紛處理網(wǎng)絡(luò)購物交易雙方都應(yīng)保存好與交易相關(guān)的原始記錄，以備發(fā)生糾紛時核對。

網(wǎng)絡(luò)購物交易方發(fā)生糾紛時，網(wǎng)絡(luò)購物平臺提供商和網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商等應(yīng)積極協(xié)助權(quán)益被侵害者與有關(guān)交易方進(jìn)行糾紛協(xié)調(diào)解決。

7.2網(wǎng)絡(luò)購物平臺提供商7.2.1具備合法的主體資格網(wǎng)絡(luò)購物平臺提供商應(yīng)具備法人資格，在網(wǎng)絡(luò)購物平臺上應(yīng)提供相應(yīng)的法人資質(zhì)證明，如：營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、特殊業(yè)務(wù)許可證等。

網(wǎng)絡(luò)購物平臺提供商應(yīng)有工商部門備案的獨立的IP固定地址。

7.2.2擁有完善的規(guī)章制度網(wǎng)絡(luò)購物平臺提供商應(yīng)提供標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)上交易效勞，建立健全其規(guī)章制度，如：

(1)用戶注冊制度；

(2)平臺交易規(guī)那么；

(3)信息披露與審核制度；

(4)隱私權(quán)與商業(yè)秘密保護(hù)制度；

(5)消費者權(quán)益保護(hù)制度；

(6)廣揭發(fā)布審核制度；

(7)交易平安保障與數(shù)據(jù)備份制度；

(8)爭議解決機制；

(9)不良信息及垃圾郵件舉報處理機制；

(10)法律、法規(guī)規(guī)定的其他制度。

7.2.3保證交易系統(tǒng)的穩(wěn)定和平安網(wǎng)絡(luò)購物平臺提供商應(yīng)按照國家信息平安登記保護(hù)制度的有關(guān)規(guī)定和要求建設(shè)、運行、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)購物平臺系統(tǒng)，落實互聯(lián)網(wǎng)平安保護(hù)技術(shù)措施。

網(wǎng)絡(luò)購物平臺提供商應(yīng)高度重視網(wǎng)絡(luò)交易過程的穩(wěn)定和平安，采取各種合理有力的措施保證交易系統(tǒng)穩(wěn)定和平安地運行。

7.2.4用戶注冊身份審核網(wǎng)絡(luò)購物平臺提供商應(yīng)要求網(wǎng)絡(luò)購物交易方進(jìn)行用戶注冊，并提供真實身份信息。網(wǎng)絡(luò)購物平臺提供商應(yīng)在可行的范圍內(nèi)最大限度地采取合理措施對用戶注冊信息的真實性進(jìn)行審查和注冊資料的備份。如果發(fā)現(xiàn)和證實用戶使用虛假信息進(jìn)行注冊和交易，網(wǎng)絡(luò)購物平臺提供商有權(quán)利和責(zé)任及時對該用戶進(jìn)行注銷。

網(wǎng)絡(luò)購物平臺提供商應(yīng)定期核驗其平臺上交易方的經(jīng)營憑證，并有權(quán)利要求相關(guān)方及時更新相應(yīng)的經(jīng)營憑證。

網(wǎng)絡(luò)購物平臺提供商應(yīng)對用戶的注冊信息至少保存2年〔從最后一筆交易結(jié)束算起〕，同時網(wǎng)絡(luò)購物平臺提供商還應(yīng)保存和更新用戶每次的登錄日志，但對于屢次發(fā)布有害或違法信息的用戶，網(wǎng)絡(luò)購物平臺提供商有權(quán)利對該用戶進(jìn)行及時注銷，并保存有關(guān)記錄。

7.2.5保證金收取和管理網(wǎng)絡(luò)購物平臺提供商可以根據(jù)商品或交易的具體情況對網(wǎng)絡(luò)購物交易方收取一定的保證金，保證金的額度或比例可以根據(jù)具體情況約定。

保證金的所有權(quán)屬于保證金繳納方所有，網(wǎng)絡(luò)購物平臺提供商應(yīng)以合法、合理的方式對保證金進(jìn)行管理，不得對保證金進(jìn)行非法挪用、轉(zhuǎn)移等。

7.2.6網(wǎng)絡(luò)購物信息監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)購物平臺提供商應(yīng)建立商品銷售信息監(jiān)控和網(wǎng)絡(luò)舉報機制，實現(xiàn)交易方等對網(wǎng)絡(luò)銷售商品和過程信息的監(jiān)督和違法舉報，嚴(yán)重情況下需通報公安部門等進(jìn)行處理。

網(wǎng)絡(luò)購物平臺提供商有責(zé)任審核和監(jiān)控交易方發(fā)布的商品信息、公開論壇和用戶反應(yīng)欄中的信息，對于知道或被告知存在有害或違法信息的應(yīng)當(dāng)立即予以刪除，保存有關(guān)記錄。

如有第三方主張網(wǎng)絡(luò)購物平臺中的信息或公開論壇、用戶反應(yīng)等欄目中的信息侵犯其合法權(quán)益，在第三人提供其身份證明、事實證明和具體網(wǎng)絡(luò)鏈接地址的情況下，網(wǎng)絡(luò)購物平臺提供商應(yīng)當(dāng)予以及時刪除。

7.2.7交易信息存儲和備份網(wǎng)絡(luò)購物平臺提供商應(yīng)保存在其平臺上發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)購物交易的相關(guān)信息、記錄或資料，采取相應(yīng)的技術(shù)手段保證上述資料的完整性、準(zhǔn)確性和平安性并使其日后可以調(diào)取查用