《WKZ公司的安全行為觀察流程》案例運(yùn)營(yíng)管理的感想運(yùn)營(yíng)管理指的是企業(yè)在整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，對(duì)產(chǎn)品的管理，生產(chǎn)計(jì)劃的制定，未來(lái)發(fā)展的決策，這些內(nèi)容都和企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有所聯(lián)系。另一方面，運(yùn)營(yíng)管理也可以指公司的生產(chǎn)和供應(yīng)，產(chǎn)品和服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，操作，評(píng)估和改進(jìn)。實(shí)際上運(yùn)營(yíng)管理就是對(duì)價(jià)值在進(jìn)行流通的過(guò)程中，進(jìn)行相關(guān)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和生產(chǎn)內(nèi)容的管理，是以客戶(hù)需求為導(dǎo)向的。操作過(guò)程是人工處理過(guò)程或價(jià)值輸入，轉(zhuǎn)換和輸出過(guò)程。這是第一個(gè)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)目標(biāo)。必須考慮如何規(guī)劃，組織和控制如何生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的操作。如今，運(yùn)營(yíng)管理能力是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。運(yùn)營(yíng)管理理念包括生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)，運(yùn)營(yíng)和系統(tǒng)改進(jìn)。同時(shí)，它也是一個(gè)勞動(dòng)和附加過(guò)程，因此運(yùn)營(yíng)管理是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中的重要位置和重新替代。優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)生存及其成功的關(guān)鍵因素之一。要深化經(jīng)濟(jì)全球化，市場(chǎng)化以及適應(yīng)需求的變化和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，基于價(jià)格，質(zhì)量和時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)，運(yùn)營(yíng)管理也必須在此基礎(chǔ)上加以考慮。服務(wù)的靈活性和環(huán)境保護(hù)性，特別是基于當(dāng)今社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展方面。這些因素顯得更為重要，運(yùn)營(yíng)管理層必須考慮如何規(guī)劃。隨著全球化影響到越來(lái)越多的行業(yè)，各個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也越發(fā)的激烈，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的個(gè)性化需求使得現(xiàn)代企業(yè)所面臨的問(wèn)題更加多樣和多變，生產(chǎn)的競(jìng)爭(zhēng)性在全球化競(jìng)爭(zhēng)中表現(xiàn)的更為明顯。產(chǎn)品質(zhì)量的全球范圍比較對(duì)企業(yè)提出了更高標(biāo)準(zhǔn)；科學(xué)合理的企業(yè)管理方式、產(chǎn)品交易的時(shí)效性、產(chǎn)品質(zhì)量的保障、生產(chǎn)加工的合規(guī)等方面已經(jīng)成為了各個(gè)企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)要點(diǎn)。在運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)力方面，在企業(yè)決策規(guī)劃和設(shè)計(jì)的總體戰(zhàn)略下，企業(yè)是根據(jù)目標(biāo)和戰(zhàn)略選擇規(guī)范必要的操作系統(tǒng)，將生產(chǎn)技術(shù)，工藝流程，服務(wù)程序等獨(dú)特經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略融入產(chǎn)品生產(chǎn)，整合企業(yè)內(nèi)外部資源，使之成為企業(yè)的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力，有利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。在WKZ公司的安全行為觀察流程中，公司始終基于“責(zé)任關(guān)懷”的質(zhì)量管理體系和安全管理體系，建立激勵(lì)制度，鼓勵(lì)員工發(fā)現(xiàn)并報(bào)告不安全的行為和不安全的狀態(tài)，在獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值方面進(jìn)行了限定，以避免由于價(jià)值過(guò)大對(duì)獲得客觀安全表現(xiàn)數(shù)據(jù)產(chǎn)生負(fù)面影響。獎(jiǎng)勵(lì)有物質(zhì)形式和非物質(zhì)形式兩方面。進(jìn)行流程優(yōu)化，團(tuán)隊(duì)每周對(duì)觀察報(bào)告進(jìn)行收集、審核，并對(duì)報(bào)告不完整或報(bào)告中存有疑惑的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查分析。對(duì)觀察員進(jìn)行培訓(xùn)，提供給了員工擴(kuò)展其知識(shí)面、獲取新知識(shí)的途徑；再者，也增加了公司內(nèi)不同區(qū)域、不同職能的員工之間的相互交流。可以發(fā)現(xiàn)，在運(yùn)營(yíng)管理中，科學(xué)完善的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃可以幫助企業(yè)整合有限的資源，因?yàn)槿绻髽I(yè)的資源配置不合理、不規(guī)范，很容易出現(xiàn)難以預(yù)防和管理的風(fēng)險(xiǎn)，在對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行調(diào)整和運(yùn)用的過(guò)程中，就必然會(huì)導(dǎo)致種種問(wèn)題發(fā)生，對(duì)企業(yè)的發(fā)展造成嚴(yán)重的影響。而且良好的管理可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。企業(yè)制定的經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略不但影響著企業(yè)在未來(lái)會(huì)有怎樣的發(fā)展，而且關(guān)系到企業(yè)內(nèi)部員工的利益。如果企業(yè)發(fā)展順利，員工的生活和福利將得到保障，他們將有動(dòng)力為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。當(dāng)然，運(yùn)營(yíng)管理是一門(mén)綜合性的管理體系，涉及的內(nèi)容較多，在我國(guó)各個(gè)行業(yè)發(fā)展中也較多。例如全面質(zhì)量管理、服務(wù)運(yùn)營(yíng)等等都在企業(yè)管理中有著用武之處。尤其是全面質(zhì)量管理，在此次疫情背景下更加顯得尤為重要。此次新冠疫情帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)我們不能忽視，疫情可以成為風(fēng)險(xiǎn)加速器，一旦企業(yè)在進(jìn)行業(yè)務(wù)管理過(guò)程中有流程等方面疏忽，就很容易造成企業(yè)業(yè)務(wù)質(zhì)量下降，甚至給企業(yè)帶來(lái)難以彌補(bǔ)的損失。有比如運(yùn)營(yíng)管理中的服務(wù)相關(guān)理論也比較契合當(dāng)前的企業(yè)“競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境”，即服務(wù)決定成敗。在如今隨著我國(guó)企業(yè)的進(jìn)一步市場(chǎng)化，服務(wù)質(zhì)量的影響越來(lái)越多，因此企業(yè)一方面要提升工作職員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德，促進(jìn)內(nèi)部工作質(zhì)量和工作效率的提升，不斷提高社會(huì)大眾的認(rèn)可程度。在實(shí)際工作過(guò)程中，可以通過(guò)定期的崗位培訓(xùn)，從大家日常的服務(wù)反饋問(wèn)題入手，不斷規(guī)范企業(yè)職員的工作流程，進(jìn)一步提升企業(yè)工作職員的服務(wù)意識(shí)，按照相關(guān)規(guī)則規(guī)范操作流程。如在WKZ公司的安全行為觀察流程中，對(duì)觀察員進(jìn)行基本原理和觀察方法的理論介紹和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際觀察指導(dǎo)兩部分，理論培訓(xùn)為脫產(chǎn)培訓(xùn)，實(shí)際觀察指導(dǎo)由流程優(yōu)化團(tuán)隊(duì)幫帶，在10個(gè)月內(nèi)所有員工都做過(guò)區(qū)域安全觀察推進(jìn)員。除此之外，在日常企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中，還要不斷通過(guò)制定完善的培訓(xùn)措施，強(qiáng)化工作聯(lián)系，整合專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)工作內(nèi)容，全面提升企業(yè)工作人員的理論知識(shí)和實(shí)操技能，從而構(gòu)為企業(yè)構(gòu)建一個(gè)更好的服務(wù)環(huán)境?？偟膩?lái)說(shuō)，在學(xué)習(xí)完運(yùn)營(yíng)管理之后更多是一種對(duì)我個(gè)人的一種思維整合，讓我們明白了如何去計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制工作過(guò)程。運(yùn)營(yíng)管理更多是一種“思維工具”，在我們焦頭爛額的時(shí)候能夠找到問(wèn)題的“口子”，然后去分析和解決。所以，在新時(shí)期，企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的工作方式和工作內(nèi)容也在發(fā)生著變化，在如今競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的銀行領(lǐng)域中，我國(guó)企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)健康長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，就必須意識(shí)到運(yùn)營(yíng)管理工作的重要性。需要將所