XX房地產(chǎn)開發(fā)（集團(tuán)）公司營銷中心管理制度版號A/0生效日期2018年月日文件名稱客戶分類標(biāo)準(zhǔn)A類客戶：已選定房源；已支付意向金或預(yù)約金；已備購房資金或具備貸款資格。要求：該類客戶為重點(diǎn)客戶，必須當(dāng)日回訪，再次確認(rèn)意向，通過溝通加強(qiáng)客戶對項(xiàng)目賣點(diǎn)的映像；開盤前保持每周一次以上的回訪率，和客戶保持聯(lián)系，隨時了解其最新動態(tài)；開盤后3天必須回訪一次，督促客戶最終認(rèn)購及購買本項(xiàng)目房屋，隨時了解客戶最新動態(tài)；每日晚會向銷售主管匯報該客戶的追蹤情況及客戶反饋情況，銷售主管組織重點(diǎn)分析；每周總結(jié)A類客戶情況，每月度為一個大周期，若客戶依然無法下定決心，則降級為B類客戶，由案銷售主管指導(dǎo)置業(yè)顧問追蹤。B類客戶：明確了對項(xiàng)目的購買意向，選定了意向房源（一套或多套）；具備購房實(shí)力或擁有貸款購房條件；認(rèn)可項(xiàng)目地段及產(chǎn)品；認(rèn)可項(xiàng)目價格或差距不大。要求：該類客戶為重點(diǎn)客戶，必須當(dāng)日回訪，再次確認(rèn)意向及主要抗性，通過溝通加強(qiáng)客戶對項(xiàng)目賣點(diǎn)的映像，淡化及嘗試解決客戶問題；編制審核批準(zhǔn)日期日期日期XX房地產(chǎn)開發(fā)（集團(tuán)）公司營銷中心管理制度版號A/0生效日期2018年月日文件名稱客戶分類標(biāo)準(zhǔn)保持3—5天左右的回訪周期，和客戶保持聯(lián)系，隨時了解其動向，抓住機(jī)會及時轉(zhuǎn)化為意向客戶；。置業(yè)顧問將追蹤情況每日反饋給銷售主管，并由銷售主管給予重點(diǎn)輔導(dǎo)；每周總結(jié)B類客戶情況，每月為一個大周期，若客戶意向變淡，則降級為C類客戶，由置業(yè)顧問自行依據(jù)客戶追蹤條例進(jìn)行追蹤。C類客戶：1）C有購房需求，對項(xiàng)目有一定意向；有一定購房實(shí)力（通過貸款等手段能夠購買產(chǎn)品）；當(dāng)期產(chǎn)品能滿足客戶部分需求，但部分需求不能滿足（可引導(dǎo)購買）；區(qū)域抗性不高（可引導(dǎo)）；項(xiàng)目抗性不高（對某些方面有抗性，可解決或引導(dǎo)）；通過引導(dǎo)可購買當(dāng)期產(chǎn)品。2）C1有購房需求有一定購房實(shí)力（通過貸款等手段能夠購買產(chǎn)品）；對價格有抗性（完全不可引導(dǎo)）；區(qū)域抗性不高（可引導(dǎo)）；項(xiàng)目抗性不高（對某些方面有抗性，可解決或引導(dǎo)）；可于促銷等活動時購買當(dāng)期產(chǎn)品。編制審核批準(zhǔn)日期日期日期XX房地產(chǎn)開發(fā)（集團(tuán)）公司營銷中心管理制度版號A/0生效日期2018年月日文件名稱客戶分類標(biāo)準(zhǔn)3）C2有購房需求；有一定購房實(shí)力（通過貸款等手段能夠購買產(chǎn)品）；當(dāng)期產(chǎn)品完全不能滿足客戶需求，但后期有產(chǎn)品能夠滿足其需求；區(qū)域抗性不高（可引導(dǎo)）；項(xiàng)目抗性不高（對某些方面有抗性，可解決或引導(dǎo)）；可作為儲備客戶維護(hù)，待后期產(chǎn)品推出后引導(dǎo)購買。要求：當(dāng)日回訪，再次確定需求及主要抗性，通過溝通加強(qiáng)客戶對項(xiàng)目賣點(diǎn)的映像，淡化及嘗試解決客戶問題；定期回訪，至少每周一次；由組長負(fù)責(zé)督促置業(yè)顧問追訪，并對追訪反饋情況給予指導(dǎo)意見；每周總結(jié)客戶情況，重點(diǎn)客戶（可升級客戶）匯報，每月為一個大周期，若客戶意向變淡，則降級為D類客戶，需說明詳細(xì)客戶情況及追訪記錄，經(jīng)銷售主管批準(zhǔn)后降級為D類客戶，匯總后交由其他置業(yè)顧問追訪。D類客戶：本項(xiàng)目無產(chǎn)品能滿足客戶需求；實(shí)力有限，完全無可能購買本項(xiàng)目產(chǎn)品；客戶需經(jīng)3次回訪確認(rèn)確無意向后經(jīng)銷售經(jīng)理確認(rèn)同意后放棄追蹤，視為D類客戶。編制審核批準(zhǔn)日期日期日期XX房地產(chǎn)開發(fā)（集團(tuán)）公司營銷中心管理制度版號A/0生效日期2018年月日文件名稱客戶分類標(biāo)準(zhǔn)要求：D類客戶為基本判定無效客戶，由銷售經(jīng)理統(tǒng)一整理后，互換資源，交由置業(yè)顧問再次追訪；負(fù)責(zé)置業(yè)顧問，依據(jù)客戶追訪條例維護(hù)。無效客戶：經(jīng)兩位以上置業(yè)顧問追訪后，確定