ICS03.080CCSA123307IDB3307/T133—2023前言 II 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語(yǔ)和定義 14管理 24.1運(yùn)營(yíng)主體 24.2人員管理 24.3項(xiàng)目管理 24.4檔案管理 24.5信息公開(kāi) 34.6安全與應(yīng)急 35服務(wù) 35.1服務(wù)場(chǎng)地 35.2服務(wù)設(shè)施設(shè)備 35.3服務(wù)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌 35.4服務(wù)人員 45.5服務(wù)內(nèi)容 45.6服務(wù)方法 45.7服務(wù)流程 56評(píng)價(jià)、監(jiān)督和改進(jìn) 5附錄A（規(guī)范性）鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會(huì)工作站標(biāo)識(shí)標(biāo)牌 6附錄B（資料性）鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會(huì)工作站公示欄 7DB3307/T133—2023本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件中某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由金華市民政局提出、歸口并組織實(shí)施。本文件起草單位：金華市社會(huì)工作者協(xié)會(huì)、金華市社會(huì)工作總站、永康市民政局、金華市計(jì)量質(zhì)量科學(xué)研究院。本文件主要起草人：黃亞雯、金兆飛、楊艷秋、徐瑤、徐瑤琴、李宇軒、俞嬌鳳、鄭紫嫣、周園。1DB3307/T133—2023鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會(huì)工作站管理與服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會(huì)工作站的術(shù)語(yǔ)和定義、管理、服務(wù)、評(píng)價(jià)監(jiān)督和改進(jìn)等內(nèi)容。本文件適用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會(huì)工作站（以下簡(jiǎn)稱社工站）的管理與服務(wù)工作。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB/T10001.9公共信息圖形符號(hào)第9部分：無(wú)障礙設(shè)施符號(hào)GB13495.1消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志GB25201建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理GB50222建筑內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)防火規(guī)范GB55036消防設(shè)施通用規(guī)范GB50763無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范MZ/T058兒童社會(huì)工作服務(wù)指南MZ/T059社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估指南MZ/T064老年社會(huì)工作服務(wù)指南MZ/T071社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)指南MZ/T094社會(huì)工作方法個(gè)案工作MZ/T095社會(huì)工作方法小組工作MZ/T166—2021社會(huì)工作督導(dǎo)指南3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1社會(huì)工作者遵循助人自助的價(jià)值理念，運(yùn)用個(gè)案、小組、社區(qū)、行政等專業(yè)方法，幫助機(jī)構(gòu)和他人發(fā)揮自身潛能，提供社會(huì)服務(wù)、協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系、解決社會(huì)問(wèn)題的專業(yè)技術(shù)人才（以下簡(jiǎn)稱社工）。3.2鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會(huì)工作站以專業(yè)社會(huì)工作方法為手段，以所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）為服務(wù)范圍，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)社會(huì)資源，為轄區(qū)群眾提供專業(yè)服務(wù)，促進(jìn)基層治理現(xiàn)代化的綜合性服務(wù)平臺(tái)。3.3社會(huì)工作督導(dǎo)2DB3307/T133—2023由資深社會(huì)工作者督促、訓(xùn)練和指導(dǎo)社會(huì)工作從業(yè)人員科學(xué)開(kāi)展專業(yè)服務(wù)，有效承擔(dān)工作職責(zé)，保障服務(wù)對(duì)象權(quán)益，實(shí)現(xiàn)專業(yè)成長(zhǎng)，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的服務(wù)過(guò)程。［來(lái)源：MZ/T166—2021,3.1］4管理4.1運(yùn)營(yíng)主體鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）自主運(yùn)營(yíng)或由具有獨(dú)立法人資格的第三方社會(huì)組織運(yùn)營(yíng)。運(yùn)營(yíng)主體職責(zé)包括但不限于：a)提供專業(yè)社會(huì)工作服務(wù)；b)開(kāi)展社會(huì)工作者隊(duì)伍管理和專業(yè)人才培養(yǎng)工作；c)鏈接本區(qū)域資源，推進(jìn)多元參與，構(gòu)建社會(huì)工作支持網(wǎng)絡(luò)；d)提供專業(yè)社會(huì)工作督導(dǎo)支持服務(wù)；e)提供財(cái)務(wù)、人事管理等日常運(yùn)營(yíng)服務(wù)。4.2人員管理4.2.1應(yīng)建立人員管理、培訓(xùn)、監(jiān)督等制度。4.2.2應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌。4.2.3應(yīng)配備具有高中及以上學(xué)歷、社會(huì)工作專業(yè)能力的專職人員不少于3名，其中考取全國(guó)社會(huì)工作者職業(yè)水平證書(shū)或社會(huì)工作及相關(guān)專業(yè)畢業(yè)者不少于2名。4.2.4每人每年度應(yīng)接受繼續(xù)教育累計(jì)不少于90學(xué)時(shí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括但不限于政策解讀、社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)、方法與技巧。4.2.5應(yīng)動(dòng)員本區(qū)域內(nèi)志愿者、愛(ài)心單位等社會(huì)力量，整合人力、物力、資金等社會(huì)資源支持社會(huì)工作服務(wù)，運(yùn)用專業(yè)方法主動(dòng)收集、評(píng)估本區(qū)域群眾的服務(wù)需求并提供相應(yīng)服務(wù)。4.2.6宜在本區(qū)域招募和培育本土化的志愿者，志愿者人數(shù)不少于30名，并為志愿者購(gòu)買相關(guān)活動(dòng)意外保險(xiǎn)。4.2.7應(yīng)建立志愿者招募、培訓(xùn)、上崗等管理制度，利用志愿服務(wù)信息系統(tǒng)為志愿者建立服務(wù)檔案、登記服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、出具志愿服務(wù)證明。4.2.8應(yīng)建立完善操作規(guī)程和考核辦法，對(duì)社工的基本行為規(guī)范、工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)倫理等內(nèi)容作出評(píng)價(jià)。4.2.9社會(huì)工作督導(dǎo)應(yīng)符合MZ/T166要求。4.3項(xiàng)目管理4.3.1應(yīng)建立服務(wù)項(xiàng)目管理制度。4.3.2應(yīng)以服務(wù)對(duì)象的需求為中心，制定服務(wù)計(jì)劃及實(shí)施方案，明確項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及職責(zé)。4.3.3服務(wù)過(guò)程應(yīng)注重服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)實(shí)施過(guò)程各環(huán)節(jié)應(yīng)銜接順暢，建立服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量控制和評(píng)估程序。4.3.4應(yīng)建立服務(wù)項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估機(jī)制，績(jī)效評(píng)估按MZ/T059執(zhí)行。4.4檔案管理4.4.1應(yīng)建立檔案管理制度，宜采用電子信息化手段管理檔案，至少包括管理運(yùn)行檔案、服務(wù)檔案，檔案內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。4.4.2妥善保存服務(wù)對(duì)象資料，分類、分級(jí)管理，并做好信息保密工作。3DB3307/T133—20234.5信息公開(kāi)4.5.1應(yīng)建立服務(wù)信息公開(kāi)制度，公開(kāi)信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、及時(shí)。4.5.2應(yīng)定期公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式、責(zé)任分工、經(jīng)費(fèi)使用以及服務(wù)成果等情況。4.5.3公開(kāi)方式包括但不限于：——廣播、電視、報(bào)紙等公眾媒體；——信息?？?；——微信公眾號(hào)；——資料索取點(diǎn)、信息公示欄。4.6安全與應(yīng)急4.6.1應(yīng)建立安全管理制度，定期進(jìn)行評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取改進(jìn)措施。4.6.2應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)制度，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和檢修。4.6.3應(yīng)建立和完善應(yīng)急預(yù)案，定期組織應(yīng)急演練。5服務(wù)5.1服務(wù)場(chǎng)地5.1.1場(chǎng)地5.1.1.1應(yīng)設(shè)在市政設(shè)施條件好、交通便利、群眾方便活動(dòng)的地方，符合消防安全、環(huán)保節(jié)能等規(guī)定要求。5.1.1.2應(yīng)充分整合資源，依托現(xiàn)有服務(wù)場(chǎng)地，宜設(shè)置獨(dú)立的辦公和活動(dòng)場(chǎng)所。5.1.2功能區(qū)5.1.2.1應(yīng)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和群眾需求，設(shè)置專門功能區(qū)域，包括綜合接待區(qū)、社工辦公室、個(gè)案工作室、小組工作室、多功能活動(dòng)室、檔案室等。5.1.2.2各功能區(qū)域應(yīng)符合但不限于下列要求：——社工辦公室面積人均不低于6m2；——個(gè)案工作室面積不少于10m2，設(shè)置在較為安靜、私密的位置，體現(xiàn)溫馨、整潔、安全和舒適；——小組工作室面積不少于30m2；——多功能活動(dòng)室面積不少于40m2；——綜合接待區(qū)、小組工作室、多功能活動(dòng)室、檔案室等可整合公共資源。5.2服務(wù)設(shè)施設(shè)備5.2.1應(yīng)配備桌椅、資料柜、檔案柜、電腦、打印機(jī)、電話、多媒體等辦公設(shè)備。5.2.2宜配備沙盤、情緒宣泄設(shè)備、AED自動(dòng)體外除顫器等服務(wù)設(shè)備。5.2.3應(yīng)配備無(wú)障礙設(shè)施，符合GB50763要求。5.2.4內(nèi)部裝修消防安全設(shè)計(jì)應(yīng)符合GB50222要求，應(yīng)按GB55036要求配置相應(yīng)的消防設(shè)施、器材，日常維護(hù)符合GB25201要求。5.3服務(wù)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌4DB3307/T133—20235.3.1應(yīng)在辦公場(chǎng)所顯著位置掛設(shè)社工站標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，宜采用戶外掛牌和室內(nèi)掛牌兩種形式，標(biāo)識(shí)標(biāo)牌樣式應(yīng)符合附錄A的要求。5.3.2公共標(biāo)志標(biāo)識(shí)應(yīng)符合GB/T10001.1的要求，消防標(biāo)志應(yīng)符合GB13495.1的要求，安全標(biāo)志及使用應(yīng)符合GB2894的要求，無(wú)障礙標(biāo)志應(yīng)符合GB/T10001.9的要求。5.3.3應(yīng)在醒目位置設(shè)置公示欄，見(jiàn)附錄B。5.4服務(wù)人員5.4.1應(yīng)設(shè)站長(zhǎng)1名，可由鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）相關(guān)負(fù)責(zé)人兼任；副站長(zhǎng)1名，可由承接運(yùn)營(yíng)的社會(huì)組織負(fù)責(zé)人或主管社工擔(dān)任。5.4.2宜配備社會(huì)工作督導(dǎo)崗位人員，符合MZ/T166—20218.1要求。5.5服務(wù)內(nèi)容5.5.1社會(huì)救助服務(wù)為最低生活保障對(duì)象、特困人員、低收入家庭等救助對(duì)象提供政策咨詢、個(gè)性化幫扶、危機(jī)干預(yù)、心理支持、能力提升與社會(huì)融入等服務(wù)。5.5.2老年人服務(wù)面向本區(qū)域的全體老年人，以困境老人為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，開(kāi)展多樣化的為老助老服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于健康維護(hù)、生活照料、精神關(guān)愛(ài)、心理輔導(dǎo)、關(guān)系調(diào)適、權(quán)益保障、社會(huì)支持與社會(huì)參與、臨終關(guān)懷。老年人服務(wù)應(yīng)符合MZ/T064的要求。5.5.3兒童青少年服務(wù)面向本區(qū)域的全體兒童青少年，以困境兒童為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，提供服務(wù)內(nèi)容包括但不限于救助與保護(hù)、違法犯罪預(yù)防、家庭狀況改善、安全和心理健康教育、心理疏導(dǎo)與干預(yù)、權(quán)益維護(hù)。兒童服務(wù)應(yīng)符合MZ/T058的要求。5.5.4殘疾人服務(wù)為本區(qū)域的各類殘疾人提供政策咨詢、生活照料、健康恢復(fù)、心理支持、就業(yè)幫扶、特殊教育、社會(huì)融入等服務(wù)。5.5.5家庭服務(wù)以家庭為服務(wù)對(duì)象開(kāi)展社會(huì)工作服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于家庭救助與幫扶、婚姻輔導(dǎo)、家庭暴力干預(yù)、家庭關(guān)系調(diào)適、心理輔導(dǎo)與干預(yù)。5.5.6社區(qū)服務(wù)協(xié)同政府職能部門、社區(qū)居委會(huì)、社會(huì)組織等力量滿足本區(qū)域群眾的公共服務(wù)需求、解決社區(qū)發(fā)展中的公共問(wèn)題，促進(jìn)社區(qū)多元共治。服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：促進(jìn)鄰里關(guān)系、調(diào)解社區(qū)矛盾、賦能社區(qū)工作人才、培育發(fā)展社區(qū)社會(huì)組織、搭建社區(qū)共治平臺(tái)與議事協(xié)商機(jī)制。5.5.7其他根據(jù)本區(qū)域內(nèi)群眾的需求與社區(qū)發(fā)展中的實(shí)際問(wèn)題，開(kāi)展具有特色的社會(huì)工作服務(wù)。5.6服務(wù)方法5DB3307/T133—2023分為個(gè)案工作、小組工作和社區(qū)社會(huì)工作等。其中個(gè)案工作符合MZ/T094的要求，小組工作符合MZ/T095的要求，社區(qū)社會(huì)工作符合MZ/T071的要求。5.7服務(wù)流程5.7.1識(shí)別對(duì)象宜包括但不限于以下內(nèi)容：——了解本區(qū)域經(jīng)濟(jì)狀況、文化習(xí)俗、人群特征等內(nèi)容；——識(shí)別本區(qū)域內(nèi)需要幫助的人群，為服務(wù)對(duì)象建檔；——識(shí)別本區(qū)域內(nèi)可利用的社會(huì)資源。5.7.2分析需求宜包括但不限于以下內(nèi)容：——收集服務(wù)對(duì)象基本信息；——了解服務(wù)對(duì)象存在問(wèn)題、服務(wù)需求。5.7.3制定計(jì)劃宜包括但不限于以下內(nèi)容：——根據(jù)服務(wù)對(duì)象、服務(wù)需求，選擇服務(wù)方法；——制定服務(wù)計(jì)劃。5.7.4服務(wù)實(shí)施應(yīng)采用社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)方法實(shí)施服務(wù)計(jì)劃。5.7.5服務(wù)跟蹤應(yīng)及時(shí)跟蹤了解服務(wù)完成情況及服務(wù)對(duì)象滿意程度。6評(píng)價(jià)、監(jiān)督和改進(jìn)6.1.1應(yīng)建立監(jiān)督檢查評(píng)價(jià)機(jī)制，采用自我評(píng)價(jià)和第三方評(píng)估等方式定期開(kāi)展監(jiān)督評(píng)價(jià)。6.1.2應(yīng)設(shè)立意見(jiàn)反饋和投訴渠道，接受社會(huì)監(jiān)督。6.1.3評(píng)價(jià)內(nèi)容包括制度管理、項(xiàng)目管理