Word版本，下載可自由編輯售后客服年終工作總結(jié)針對20××年僅限于安都工作方面，首先表述一下我的感謝之情，第一：感謝安都領導給我們這么好的一個平臺與賜予我們的信任;其次：感謝我們部門的同事一直以來的對我的支持與廠家，部門師傅的協(xié)做，第三：感謝其他部門人的幫忙和業(yè)務員們的理解。

服務在現(xiàn)代企業(yè)管理理念中也稱為產(chǎn)品，是企業(yè)提升市場競爭力的有力武器，通常狀況下顧客滿足則是檢驗產(chǎn)品質(zhì)量的市場標準。我公司對售后服務的一貫注意和支持，使得售后服務部的工作開展有了牢靠保障。20XX年不論是對于我個人還是部門都是不凡的一年，先從我個人說起：我從一名同學，變?yōu)橐幻麑嵙暽?，而今?月3號發(fā)放畢業(yè)證的那一刻意味著結(jié)束了我16年的同學生涯，成為安都機電的一名正式員工，成為了社會的一份子，對于我們部門。從配件售后部到售后部，最終成為北京準時有為機床修理有限公司，我們實現(xiàn)了真正的單獨，這一年我們從被動的等待廠家售后師傅修理，變成了自己公司擁有兩個師傅應急，后來完善到與廠家售后師傅合作保證客戶的24小時服務，打出了我們安都機電的售后修理品牌：北京區(qū)域24小時服務到位。所以我們這半年來主要的工作就是招師傅，大家加了一個點的售后服務費，賜予了我們部門這么大的信任與經(jīng)濟上的支持，我們必需得做出我們的努力!

我統(tǒng)計了一下，從20XX年1月1日截止到今日：我們一年共處理未出保機床大事：1697件，平均每天處理五件，其中退貨兩臺，換貨兩臺。雖然每件事情最終還是被解決了，但是利用我們的電話回訪和人員上門回訪，也聽到了不和諧的聲音，或許是客戶的氣話和無理取鬧，又或許是的確我們處理的不當，損害了他們!我覺得除了損壞我們公司或部門的條件不能答應外，其他問題，我們都能夠從中吸取教訓。日后加以改正!

這一年，我覺得我悟出了一個我自己認為最有價值的理念就是：我們部門服務的不僅是技術(shù)，更重要的還有態(tài)度，我們提升我們技術(shù)的同時，態(tài)度是不容忽視的，我們部門的人就要走出我們自己的特色，在提升機床學問進行銷售的同時，額外的去拓展一下我們的修理本事!我們的師傅要利用我們安都機電這個大的平臺，進行多修理，多發(fā)覺問題，多解決問題，來完善自己，逐步解決更多，更麻煩的困難!

明年我們部門1：將連續(xù)聘請數(shù)控，通用機床的修理師傅，我們要在保證公司機床24小時的基礎上，有我們自己單獨的工作方式，就是整廠機床的維護保養(yǎng)，現(xiàn)在師傅數(shù)量有限。條件有限，所以大一點的額外工作就不接，這樣我們的贏利渠道就太單一，而且利潤率還不高!2：與廠家的師傅協(xié)調(diào)合作，分地進行修理，這樣能夠降低成本，以防兩方發(fā)生沖突，鋪張雙方的資源!3：利用手機報的宣揚，依據(jù)被動服務的方針，保養(yǎng)服務需要依靠顧客協(xié)作才能提升質(zhì)量，提倡客戶多注意日常維護保養(yǎng)4：售后人員拓展自己的專業(yè)學問和修理本事，定時對客戶回訪時，多與機床使用者進行溝通!利用各個渠道，讓客戶認識機床日常維護的重要性，也會大大降低我們的機床故障率!5:明年我們部門的目標是：1500萬!

總的來講，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實現(xiàn)公司質(zhì)量目標，售后服務部已經(jīng)做