第頁(yè)共頁(yè)停車(chē)場(chǎng)管理細(xì)則模版第一章總則第一條為了保證停車(chē)場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)，維護(hù)車(chē)主的合法權(quán)益，規(guī)范停車(chē)場(chǎng)的管理行為，制定本停車(chē)場(chǎng)管理細(xì)則。第二條本細(xì)則適用于停車(chē)場(chǎng)的日常管理和服務(wù)工作。第三條停車(chē)場(chǎng)管理的宗旨是安全、便捷、高效。第四條停車(chē)場(chǎng)管理的原則是公平、公開(kāi)、公正。第五條停車(chē)場(chǎng)管理的目標(biāo)是為車(chē)主提供安全、便捷、周到的停車(chē)服務(wù)。第二章停車(chē)場(chǎng)的管理職責(zé)第六條停車(chē)場(chǎng)的管理職責(zé)包括：1.組織制定停車(chē)場(chǎng)的管理制度和規(guī)章制度；2.制定并完善停車(chē)場(chǎng)的管理流程和工作標(biāo)準(zhǔn)；3.負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和維修；4.組織做好停車(chē)場(chǎng)的安全管理工作；5.制定停車(chē)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式；6.規(guī)范停車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛的停放秩序；7.提供車(chē)輛信息查詢(xún)服務(wù)；8.處理停車(chē)場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)的糾紛和意外事件；9.定期進(jìn)行停車(chē)場(chǎng)的巡查和檢查。第三章停車(chē)場(chǎng)的入場(chǎng)管理第七條停車(chē)場(chǎng)的入場(chǎng)管理應(yīng)遵循以下原則：1.所有車(chē)輛必須按照規(guī)定的入口進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)；2.車(chē)主應(yīng)按照規(guī)定的程序辦理停車(chē)手續(xù)；3.車(chē)主必須遵守停車(chē)場(chǎng)的規(guī)定，按規(guī)定停放、停放到指定位置。第八條停車(chē)場(chǎng)的入場(chǎng)管理要求：1.車(chē)主需通過(guò)停車(chē)場(chǎng)入口處的崗?fù)ず驮O(shè)備完成入場(chǎng)手續(xù)；2.車(chē)主應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的車(chē)輛信息，確保登記信息的完整和準(zhǔn)確；3.車(chē)主應(yīng)按照規(guī)定的收費(fèi)方式支付停車(chē)費(fèi)用。第九條停車(chē)場(chǎng)的入場(chǎng)管理程序：1.車(chē)主通過(guò)停車(chē)場(chǎng)入口處的自動(dòng)閘機(jī)或人工管理崗?fù)r(shí)，應(yīng)出示有效的停車(chē)證或車(chē)牌識(shí)別系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別憑證；2.工作人員進(jìn)行車(chē)輛信息登記和收費(fèi)操作；3.車(chē)主完成支付停車(chē)費(fèi)用后，方可進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。第四章停車(chē)場(chǎng)的出場(chǎng)管理第十條停車(chē)場(chǎng)的出場(chǎng)管理應(yīng)遵循以下原則：1.所有車(chē)輛必須按照規(guī)定的出口離開(kāi)停車(chē)場(chǎng)；2.車(chē)主應(yīng)按照規(guī)定的程序辦理出場(chǎng)手續(xù)；3.車(chē)主必須遵守停車(chē)場(chǎng)的規(guī)定，按規(guī)定駛離停車(chē)位、駛離停車(chē)場(chǎng)。第十一條停車(chē)場(chǎng)的出場(chǎng)管理要求：1.車(chē)主需通過(guò)停車(chē)場(chǎng)出口處的崗?fù)ず驮O(shè)備完成出場(chǎng)手續(xù)；2.車(chē)主應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的車(chē)輛信息，確保登記信息的完整和準(zhǔn)確；3.車(chē)主應(yīng)按照規(guī)定的收費(fèi)方式支付停車(chē)費(fèi)用。第十二條停車(chē)場(chǎng)的出場(chǎng)管理程序：1.車(chē)主通過(guò)停車(chē)場(chǎng)出口處的自動(dòng)閘機(jī)或人工管理崗?fù)r(shí)，應(yīng)出示有效的停車(chē)證或車(chē)牌識(shí)別系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別憑證；2.工作人員進(jìn)行車(chē)輛信息核對(duì)和收費(fèi)操作；3.車(chē)主完成支付停車(chē)費(fèi)用后，方可離開(kāi)停車(chē)場(chǎng)。第五章停車(chē)場(chǎng)的安全管理第十三條停車(chē)場(chǎng)的安全管理應(yīng)遵循以下原則：1.停車(chē)場(chǎng)應(yīng)配備足夠的監(jiān)控設(shè)備，加強(qiáng)對(duì)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)外的監(jiān)控和防范工作；2.停車(chē)場(chǎng)應(yīng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，提醒車(chē)主注意安全；3.停車(chē)場(chǎng)應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查和維護(hù)，確保停車(chē)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行；4.停車(chē)場(chǎng)應(yīng)建立健全應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。第十四條停車(chē)場(chǎng)的安全管理要求：1.停車(chē)場(chǎng)內(nèi)應(yīng)安裝監(jiān)控?cái)z像頭，全天候監(jiān)控停車(chē)場(chǎng)內(nèi)外的情況；2.停車(chē)場(chǎng)應(yīng)設(shè)置防止車(chē)輛失控的設(shè)施，如護(hù)欄、護(hù)墻等；3.停車(chē)場(chǎng)應(yīng)設(shè)置明顯的消防設(shè)施和應(yīng)急出口，并做好消防設(shè)施的維護(hù)和檢測(cè)；4.停車(chē)場(chǎng)應(yīng)開(kāi)展安全教育和培訓(xùn)，提高工作人員的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。第十五條停車(chē)場(chǎng)的安全管理措施：1.停車(chē)場(chǎng)內(nèi)禁止任何形式的違法、違規(guī)停車(chē)行為；2.停車(chē)場(chǎng)內(nèi)禁止未經(jīng)授權(quán)的人員進(jìn)入；3.停車(chē)場(chǎng)內(nèi)禁止攜帶易燃易爆物品和危險(xiǎn)品進(jìn)入；4.停車(chē)場(chǎng)內(nèi)禁止酒駕、毒駕等違法行為。第六章停車(chē)場(chǎng)的服務(wù)管理第十六條停車(chē)場(chǎng)的服務(wù)管理應(yīng)遵循以下原則：1.停車(chē)場(chǎng)應(yīng)提供便捷的停車(chē)服務(wù)，縮短車(chē)主的等候時(shí)間；2.停車(chē)場(chǎng)應(yīng)提供貼心的服務(wù)，熱情接待車(chē)主，解答車(chē)主的咨詢(xún)；3.停車(chē)場(chǎng)應(yīng)建立客戶意見(jiàn)反饋渠道，及時(shí)處理車(chē)主的投訴和建議。第十七條停車(chē)場(chǎng)的服務(wù)管理要求：1.停車(chē)場(chǎng)應(yīng)提供24小時(shí)的停車(chē)服務(wù)，方便車(chē)主隨時(shí)停車(chē)；2.停車(chē)場(chǎng)應(yīng)在入口處設(shè)置明確的停車(chē)信息展示區(qū)，告知車(chē)主停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的車(chē)位情況和停車(chē)規(guī)定；3.停車(chē)場(chǎng)應(yīng)配備一定數(shù)量的工作人員，提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；4.停車(chē)場(chǎng)應(yīng)建立健全車(chē)主投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理車(chē)主的投訴和建議。第十八條停車(chē)場(chǎng)的服務(wù)管理措施：1.停車(chē)場(chǎng)內(nèi)應(yīng)設(shè)置便民設(shè)施，如公共衛(wèi)生間、便利店等；2.停車(chē)場(chǎng)應(yīng)提供便捷的繳費(fèi)方式，如移動(dòng)支付、自助繳費(fèi)等；3.停車(chē)場(chǎng)應(yīng)定期組織員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。第七章停車(chē)費(fèi)用的管理第十九條停車(chē)費(fèi)用的管理應(yīng)遵循以下原則：1.停車(chē)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)公示和合理；2.停車(chē)費(fèi)用的收費(fèi)方式應(yīng)方便車(chē)主，提供多種繳費(fèi)方式；3.停車(chē)費(fèi)用的收費(fèi)程序應(yīng)規(guī)范和透明。第二十條停車(chē)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：1.停車(chē)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)停車(chē)場(chǎng)位置、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)水平等因素確定；2.停車(chē)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)公示在停車(chē)場(chǎng)的明顯位置，同時(shí)提供線上查詢(xún)。第二十一條停車(chē)費(fèi)用的收費(fèi)方式：1.停車(chē)費(fèi)用可采用人工現(xiàn)金收費(fèi)方式；2.停車(chē)費(fèi)用可采用移動(dòng)支付、自助繳費(fèi)等電子支付方式。第八章停車(chē)場(chǎng)的維護(hù)和維修第二十二條停車(chē)場(chǎng)的維護(hù)和維修應(yīng)遵循以下原則：1.停車(chē)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和維修應(yīng)及時(shí)、高效；2.停車(chē)場(chǎng)的日常維護(hù)和維修應(yīng)做到無(wú)縫對(duì)接，不影響車(chē)主的正常停車(chē)。第二十三條停車(chē)場(chǎng)的維護(hù)和維修要求：1.停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的地面、墻面、道路等設(shè)施應(yīng)保持整潔和無(wú)障礙；2.停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的設(shè)備設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)、清潔；3.停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的照明設(shè)備應(yīng)保持正常運(yùn)行和充足的亮度。第九章停車(chē)場(chǎng)的監(jiān)督和檢查第二十四條停車(chē)場(chǎng)的監(jiān)督和檢查應(yīng)遵循以下原則：1.停車(chē)場(chǎng)的管理應(yīng)接受上級(jí)主管部門(mén)和相關(guān)監(jiān)督部門(mén)的監(jiān)督和檢查；2.停車(chē)場(chǎng)應(yīng)配合主管部門(mén)和相關(guān)監(jiān)督部門(mén)的工作，積極提供相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。第二十五條停車(chē)場(chǎng)的監(jiān)督和檢查要求：1.停車(chē)場(chǎng)應(yīng)定期進(jìn)行自查和整改，確保自身管理的規(guī)范性和合規(guī)性；2.停車(chē)場(chǎng)應(yīng)積極配合主管部門(mén)和相關(guān)監(jiān)督部門(mén)的檢查和調(diào)查工作。第十章處罰和獎(jiǎng)勵(lì)措施第二十六條對(duì)違反停車(chē)場(chǎng)管理細(xì)則的行為，停車(chē)場(chǎng)管理部門(mén)可以根據(jù)具體情況采取以下處罰措施：1.警告；2.罰款；3.暫停