溫州市跨境電子商務(wù)發(fā)展問題及完善對策研究目錄TOC\o"1-3"\h\u2876前言 629340一、溫州市跨境電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 730949（一）溫州市跨境電子商務(wù)發(fā)展背景 724706（二）溫州市跨境電商進出口數(shù)額 727444（三）溫州市跨境電商的發(fā)展條件 8132311.區(qū)位交通條件 8227732.人力資源條件 9944二、溫州市跨境電子商務(wù)發(fā)展存在的問題 1012229（一）企業(yè)品牌信用、商品質(zhì)量問題以及人才缺失 10294151.缺乏品牌自主意識和創(chuàng)新能力 10119852.商品質(zhì)量差，信用建樹不高 1063563.宣傳營銷能力差，缺少優(yōu)秀的跨境電商人才 1114457（二）物流配送以及售后問題 11234741.配送時間長，包裹安全保障低 11230372.退換貨成本高，售后服務(wù)不完善 127147（三）通關(guān)手續(xù)以及通關(guān)監(jiān)管問題 124171.通關(guān)手續(xù)繁雜，客戶體驗差 12266702.監(jiān)管尺度難以把控，政策更替頻繁，交易風(fēng)險大 1324301（四）支付渠道以及支付成本問題 1326409支付方式種類少，資費標準高，增加交易成本 131526三、推動溫州跨境電商發(fā)展的對策建議 1419518（一）加強企業(yè)方面、產(chǎn)品質(zhì)量把控以及人才培養(yǎng) 14301551.創(chuàng)立自主品牌，提高創(chuàng)新能力 1457982.提升商品質(zhì)量，增強信用建設(shè) 14254723.加強信息大數(shù)據(jù)應(yīng)用，提高營銷推廣能力 155854（二）開展物流合作，建立海外倉 15303241.開展國際物流合作，規(guī)范手續(xù)，保障包裹安全 15215892.建立海外倉，縮短物流時效，提升客戶體驗 1618359（三）政府要簡化通關(guān)，完善相關(guān)法律體系 16321791.精簡通關(guān)手續(xù)，完善指標，提升客戶體驗 16178602.積極完善跨境電商相關(guān)法律體系 178245（四）發(fā)展第三方支付，提高支付水平 1726345發(fā)展第三方支付平臺，提高跨境支付水平，降低交易成本 171766結(jié)語 1910259參考文獻 20前言2020年,在國際貿(mào)易復(fù)雜嚴峻的背景下,跨境電商在我國政策的推動下以及電商企業(yè)、人才的努力下,逐步成為"穩(wěn)外貿(mào)"的新力量。2020年,海關(guān)跨境電子商務(wù)管理平臺數(shù)據(jù)顯示零售進出口商品總額達1.69萬億元,增長了31.1%,跨境電商迅速發(fā)展,得益于系列政策利好,2020年,我國于22個國家"絲路電商"合作持續(xù)推進,雙邊合作成果加速落地,新增46個跨境電商綜試區(qū),增設(shè)"9710""9810"跨境電商B2B出口貿(mào)易方式,推動通關(guān)便利化。在這種蒸蒸日上的大背景下對于溫州市跨境電子商務(wù)發(fā)展也是有利的。該課題以我國溫州市的跨境貿(mào)易和電子商務(wù)的發(fā)展情況為主要研究目標,在深入分析了溫州市的跨境貿(mào)易和電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀基礎(chǔ)上,發(fā)現(xiàn)了溫州市的跨境貿(mào)易和電子商務(wù)工作中存在的一些突出問題并有效地針對這些突出問題建議提出了相應(yīng)的對策。該課題的研究意義在于通過文獻研究、數(shù)據(jù)整理,找出溫州市跨境電商發(fā)展的問題并提出建議,希望有助于探索溫州市跨境電商發(fā)展新模式。一、溫州市跨境電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀（一）溫州市跨境電子商務(wù)發(fā)展背景葛丹、吳黎學(xué)者（2019）認為，“溫州外貿(mào)形勢良好，推動跨境電商經(jīng)濟快速增長?！盵1]溫州市跨境電商起步較早,且發(fā)展較為迅速,溫州市發(fā)展跨境電商得到了溫州市政府浙江省政府和國家的大力支持,并且作為各大電商平臺的重要根據(jù)地,這一切都奠基了溫州上半年跨境電商網(wǎng)絡(luò)銷售實現(xiàn)半年紅,溫州市以33.6億元的銷售成績位列浙江省第四。從浙江省溫州市跨境電商去年的表現(xiàn)可以看出溫州市跨境電商的發(fā)展是非?？斓?具有一定的基礎(chǔ),也取得了優(yōu)異的成績。（二）溫州市跨境電商進出口數(shù)額隨著我國進一步的外貿(mào)開放，跨境物流電商已經(jīng)快速發(fā)展逐步成為我國溫州地區(qū)促進我國外貿(mào)貿(mào)易產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型、消費結(jié)構(gòu)升級的新戰(zhàn)略驅(qū)動動力引擎。在隨后的幾年里，溫州市跨境電子商務(wù)貿(mào)易也一直保持飛速發(fā)展。圖1-1溫州市2017-2020年進出口貿(mào)易額統(tǒng)計單位：億元數(shù)據(jù)來源：2017-2020年溫州市統(tǒng)計年報整理得出2020年4月溫州市各區(qū)累計實現(xiàn)完成國內(nèi)國外進出口服務(wù)貿(mào)易總額2189.7億元，同比增長15.1%，超全省平均增速5.5個百分點。2019年全年進出口總額1902.4億元，進口額度增長率與2020年相比有所下降。其中出口較上年下降7.8%；進口下降8.6%。雖然進口的下降比率高于出口數(shù)額下降比率。但從基數(shù)來看，致使2019年進出口數(shù)額下降的主要原因是2020年出口數(shù)額的增長較大。2018年全年進出口總額增長迅速，尤其是進口總額，較上年增長71.8%。2018年、2019年依然保持高速在增長，雖然2020年出口額漲幅較小，但是溫州市跨境電商的發(fā)展趨勢依然迅猛。（三）溫州市跨境電商的發(fā)展條件1.區(qū)位交通條件溫州,位于中國浙江省東南部,是覆蓋浙南東部地區(qū)的重要政治、文化、交通重要經(jīng)濟中心,也不僅是覆蓋浙南東部地區(qū)首批14個沿海對外開放的試點城市之一,也不僅是覆蓋浙江乃至覆蓋全國首批13個試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)和省級農(nóng)村經(jīng)濟結(jié)構(gòu)性制度改革重點試驗區(qū)之一,也不僅是覆蓋浙江乃至覆蓋全國18個重要港口城市之一。溫州市的地理位置坐落在位于我國東部黃金海岸線中部,交通、電子、網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)事業(yè)十分發(fā)達。溫州港口海岸線航道總長度可達355公里,港口生態(tài)環(huán)境地理條件優(yōu)越,是一個集浙江河口港、海灣港于自身一體的現(xiàn)代綜合型天然好港,為華東浙南、閩北閩浙兩地之間貨物運輸和旅客進出的重要交通咽喉。它已經(jīng)是目前覆蓋全國20個重要的港口主港和樞紐港。溫州國際機場目前已經(jīng)成功開辟60條國內(nèi)航線客運國際航線,并正式對外開通了到中國香港、澳門等多個大陸地區(qū)的國際航線。溫州龍溪火車站作為目前我國首條復(fù)線實行民營股份制+地方合資運營建設(shè)的蕭甬鐵路+金溫高速鐵路的復(fù)線起止火車站。

溫州市已經(jīng)成為全國45個公路主樞紐城市之一,公路運輸四通八達,104國道和330國道貫穿南北,正是由于這些物流設(shè)施的助力,溫州市跨境電商才能迅速發(fā)展,走向世界。溫州高速既是目前全國45個主要道路交叉口和主要交通樞紐節(jié)點城市之一,又是目前全國25個主要道路交叉口和主要交通樞紐節(jié)點城市之一。高速公路上目前還有經(jīng)浙江麗水,金華的金麗溫高速公路(預(yù)計行駛高速時間為g一g1513)經(jīng)浙江寧波,臺州滬杭方向的沈海高速公路杭州段至甬臺溫高速段(預(yù)計行駛高速時間為g一g15),2010年2月1日竣工的諸永外環(huán)高速公路(預(yù)計行駛高速時間為g一s26)、溫州繞城外環(huán)高速公路(預(yù)計行駛高速時間為g1s10)(溫溫北線)讓商業(yè)貿(mào)易更加方便。甌海大道是橫貫城區(qū)東西走向最主要的快速交通之路,是串聯(lián)鹿城、龍灣、甌海三大城市中心區(qū)域及機場、鐵路的門戶之路,并成為溫州最重要的迎賓大道之一。它也是穿越三垟濕地,充分展現(xiàn)溫州山水特色的景觀之路。另有在建中/即將開工的高速公路龍麗溫高速,溫州繞城高速公路西南線,甬臺溫高速公路復(fù)線(沿海線)。目前位于中國的溫州航空貨運公司已經(jīng)擁有兩個溫州龍灣國際機場,溫州龍灣國際機場已經(jīng)建成可以直接旅客通往中國世界各地許多主要國際城市,并且已經(jīng)成功開通了飛往香港的定期國際航班,溫州正在進一步抓緊著手規(guī)劃實施溫州龍灣空港國際機場二期擴建改造項目,拓展溫州空港服務(wù)口岸向海外開放。2.人力資源條件溫州市已經(jīng)發(fā)展成為目前浙江省人口規(guī)模以上城市人口最大的省會城市。人口普查2010年11月1日的人口數(shù)據(jù)2010年統(tǒng)計資料數(shù)據(jù)顯示,溫州市十年內(nèi)累計常住人口數(shù)量規(guī)模約累計為912.21萬余千人,同第五次中華全國常住人口普查2000年11月1日零時的755.80萬余千人人口數(shù)量規(guī)模相比,十年共常住累計人口增加156.41萬余千人,增長20.69%,年平均人口增長率大約為1.90%。其中市外涌進流入流出居民占總?cè)丝?84.22萬5千人,占目前統(tǒng)計溫州市市外流出流入居民占總?cè)丝诘?1.16%。2019年末統(tǒng)計全市戶籍常住人口數(shù)據(jù)預(yù)測為930萬6千人,其中全市城鎮(zhèn)以上常住居民區(qū)戶籍人口305.2萬;城鎮(zhèn)化率為70.5%。年末,我市戶籍總?cè)丝?32.4萬。全市各類初級和中等專業(yè)技術(shù)教育培訓(xùn)學(xué)校37所,招生3.16萬名學(xué)生,在校大二研究生8.51萬名;全市范圍內(nèi)共有普通高校11所(其中一般?？篇毩⒀芯可鷮W(xué)院2所),在校大學(xué)生10.43萬名。每年為溫州市跨境電商行業(yè)持續(xù)輸送人才。教育部近日正式公布了《普通高等學(xué)校本科專業(yè)目錄(2020年版)》,跨境購物電商被列入溫州市作為該校新一批設(shè)立的三個本科專業(yè)之一,相信很快今年溫州市高校也會再有一個機會在此本科專業(yè)中重新設(shè)立一個跨境購物電商本科專業(yè),以供培養(yǎng)更專業(yè)的跨境電商人才。圖1-2溫州市跨境電商從業(yè)人員工資情況數(shù)據(jù)來源：根據(jù)各工作網(wǎng)站對溫州市跨境電商人才工資分布調(diào)查整理得出通過這張圖可以發(fā)現(xiàn)，溫州市跨境電商從業(yè)人員的工資主要集中在4500-6000這個范圍，相較于于上海，廣州，深圳這種特大城市來說，溫州市跨境電商企業(yè)的人力成本支出要輕很多。比如深圳市的跨境電商從業(yè)人員平均工資是在7000元左右，且持續(xù)有向上浮動趨勢，所以溫州市跨境電商行業(yè)的用人成本確實是處于中下水平，減輕了企業(yè)負擔。二、溫州市跨境電子商務(wù)發(fā)展存在的問題（一）企業(yè)品牌信用、商品質(zhì)量問題以及人才缺失1.缺乏品牌自主意識和創(chuàng)新能力

王琛學(xué)者（2019）認為，“當前很多企業(yè)缺乏品牌意識，在追求報刊的同時不去思考自己的創(chuàng)新和提升，進而影響了我國整體跨境電商的集體形象。”[2]當前的中小企業(yè)在進行跨境電商服務(wù)平臺的選擇中,許多中小企業(yè)在對于跨境電商產(chǎn)品的成本費用支出和資金投入等方面以及利潤狀況沒有做到較好的評價,電商很多都只基于一些蠅頭小利,只圖賺一時的快錢,很多企業(yè)在發(fā)展高峰期也都沒有自己公司創(chuàng)立的獨立品牌。溫州境內(nèi)出口跨境企業(yè)電子商務(wù)出口企業(yè)以中小型外貿(mào)企業(yè)發(fā)展為主,溫州境內(nèi)對外出口的主要電子產(chǎn)品都大多是中低檔進口產(chǎn)品,而且一些對外出口商品的國際定價權(quán)仍然因為受制于國外網(wǎng)上購物網(wǎng)的賣家,導(dǎo)致其對外提價的盈利空間也因為受到了價格限制,加大了其通過降價提高出口商品對外出口的國際價格水平來幫助進行成本轉(zhuǎn)移和抑制成本持續(xù)上漲的困難。沒有評估跨境電子商務(wù)平臺的投資成本和可能帶來的收益。而且主要是出口中低端的產(chǎn)品,其產(chǎn)品在國際市場上的創(chuàng)新能力相對較低,大部分都是一些代工為主,通過廉價的勞動力賺取中間的差價,產(chǎn)品科技含量低,沒有定價權(quán)。2.商品質(zhì)量差，信用建樹不高孫琪學(xué)者（2020）認為，“構(gòu)建信用體系是保障跨境電商安全發(fā)展的重點?！盵3]溫州有大部分外貿(mào)企業(yè),不注重商品質(zhì)量,只側(cè)重銷量,同時又因為價格的因素,和同行業(yè)競爭較高,大打價格戰(zhàn),商品質(zhì)量差。溫州地區(qū)的很多跨境電商企業(yè)在開發(fā)產(chǎn)品時不做市場調(diào)研,大量開發(fā)產(chǎn)品,大批量上架產(chǎn)品。同類型的產(chǎn)品無論是性能還是外觀都互相進行了模仿,甚至企業(yè)的營銷管理模式也是互相進行了模仿,在此等情況下,企業(yè)之間所生產(chǎn)的產(chǎn)品和企業(yè)提供的各種服務(wù)都快可以達到互相替代的情況了,顧客也認為這些企業(yè)生產(chǎn)的商品和提供的服務(wù)也沒什么實質(zhì)性區(qū)別。對內(nèi)沒有長期合作的供應(yīng)商，對外沒有長期依托的采購商，整個產(chǎn)品鏈容易出現(xiàn)間斷，進而影響了貨品的質(zhì)量和交付，從而導(dǎo)致企業(yè)的信用度偏低。而外商大部分企業(yè)都比較注重信用和商品的質(zhì)量，所以溫州有許多外貿(mào)企業(yè)存在不注意商品質(zhì)量等因素導(dǎo)致的信用不良的問題。3.宣傳營銷能力差，缺少優(yōu)秀的跨境電商人才葛丹、吳黎學(xué)者（2019）認為，“在專業(yè)人才培養(yǎng)方面，很多高校的跨境電商人才培養(yǎng)方案與真實的社會企業(yè)需求仍有很大的差距，難以適應(yīng)復(fù)雜多變的實際用人環(huán)境?！盵1]溫州市跨境電商高速發(fā)展對高質(zhì)量人才提出了更高要求：具有電商運營能力、管理、和營銷各方面綜合外貿(mào)能力的復(fù)合型人才成為了用人單位的主要目標。根據(jù)服務(wù)外包研究中心調(diào)查，由于文化差異、外語溝通能力較弱，中國跨境服務(wù)的最大問題是國際人才的引進，這種問題占受訪企業(yè)比重達55.4%。相比于90年代溫州跨境電商的企業(yè)發(fā)展的非常迅速，其中一個重要的因素就是溫州跨境電商對人才的吸引能力。隨著我國對外開放的進一步深化，各個城市的外貿(mào)跨境電商企業(yè)越來越多，尤其是一些大城市對跨境電商人才的福利待遇吸引能力會更強，導(dǎo)致溫州市跨境電商的人才有一定程度的外流。沒有及時抓住極其優(yōu)秀的跨境電商人才，人才引進戰(zhàn)略還不夠夯實，缺乏營銷能手，商品的整體的營銷策略偏差，和一些大城市的營銷方法相比，過于傳統(tǒng)，吸引外商的能力比較弱。（二）物流配送以及售后問題 1.配送時間長，包裹安全保障低游蓓蕾、章懿潔學(xué)者(2020)認為，“很多物流商把貨物隨意放置，導(dǎo)致丟包。導(dǎo)致賣家不能及時收到貨，使產(chǎn)品退款率上升，從而使賣家受到平臺的處罰?！盵4]與北上廣等地區(qū)不同的是浙江省各地區(qū)的跨境電商許多貨物產(chǎn)地來自于本省、福建省、廣東省，郵寄至溫州需要1到2天的時間，再由溫州運至目標國家。相較于廣東省等沿海本地的跨境企業(yè)而言運輸時間較長。溫州至美國的國際物流航班一周只有2至3班，一年預(yù)計100班航次。那么在溫州航班不夠的情況下就需要將貨物運送至深圳和上海中轉(zhuǎn)，這就又增加了2-3天的運輸時間。溫州國際互換局開通前，溫州國際郵包的處理時間比上海晚5天，開通后直封國家比上海要晚2天，其它地區(qū)和國家還是要晚5天。由于物流運輸時間的延長。同樣導(dǎo)致包裹的安全受到影響，可能包裹會面臨一定的的損失損壞風(fēng)險，溫州跨境電子商務(wù)企業(yè)的退款率比沿?？缇畴娮由虅?wù)企業(yè)高0.5%。因此，由于地理位置的限制，大多數(shù)跨境電商企業(yè)決定將物流中心及倉庫則選擇建立在上海、深圳等運輸更加方便的城市。2.退換貨成本高，售后服務(wù)不完善王東波學(xué)者（2018）認為，“商品退回的反向物流過程又要面臨各種成本、監(jiān)管部門的關(guān)稅收取與查驗等，甚至?xí)霈F(xiàn)退換貨費用超出商品價值的情況?！盵5]當前溫州跨境電子商務(wù)貿(mào)易有一個難題就是——退換貨成本太高。因此需要減少退換貨成本。據(jù)國家有關(guān)部門統(tǒng)計,跨境電商產(chǎn)品的鞋包,服裝等產(chǎn)品退貨率最高達10%以上。對于大部分溫州地區(qū)的跨境外貿(mào)電商企業(yè)來說,海外沒有建倉,物品退換只能在發(fā)貨地和收貨地間中轉(zhuǎn)?？鐕Q(mào)易一旦發(fā)生退換,首先退換貨時間較長,其次物流成本過高,甚至高于產(chǎn)品價值,退換貨手續(xù)繁瑣。因此溫州地區(qū)的一些跨境電商企業(yè)在被要求進行退貨或換購時,第一個可以選擇的就是與賣家進行協(xié)商,協(xié)商不了的話,給賣家一個部分的退款或者是全額的退款,賣家也就不需要進行退款。售后服務(wù)管理體系還不夠健全,售后反饋機制也不夠健全,有些海外買家抓住了這個漏洞,惡意購買,到貨后以莫須有的罪名要求退款,由于平臺對于買家的保護政策,最終造成企業(yè)錢貨兩失的局面,給企業(yè)造成不必要的支出成本。（三）通關(guān)手續(xù)以及通關(guān)監(jiān)管問題 1.通關(guān)手續(xù)繁雜，客戶體驗差孫琪學(xué)者（2020）認為，“通關(guān)手續(xù)繁瑣、效率低下，增加了跨境電商企業(yè)的運營成本?！盵3]在準備通關(guān)證件方面,如果我們還是準備出國工作移民就要隨身攜帶中國護照、簽證、新年所購物品的相關(guān)發(fā)票、詳細進口貨物種類清單、體積和重量可以準確估計的體積重量等相關(guān)信息這樣才能順利拿到進口貨物;如果自己已經(jīng)是中國臺灣、香港、澳門的永久居民,則我們可能同時需要隨身攜帶中國臺胞證(或者臺灣居留證)、學(xué)習(xí)或工作就業(yè)經(jīng)歷證明、所購進口物品的詳細發(fā)票、貨物種類清單、重量和可以估計的體積數(shù)據(jù)等。如果我們已經(jīng)是一個新的外國人,那么就可能需要隨時攜帶新的護照、簽證、新買的外國物品比如發(fā)票、工作證、住宿證和許可證、詳細的外國物品種類列表(一般不一定需要本人簽名)、體積和可以估計身體重量的物品清單、外匯兌換單和用水單等等,通關(guān)手續(xù)非常的復(fù)雜,對跨境電商來說相當于多設(shè)了一道障礙。對一些大型私種進口物品的報關(guān)進口企業(yè)報關(guān)所要的需要綜合考慮的報關(guān)條件也比較多。比如:對于那些沒有需要長期從事留在外國直接進口境內(nèi)家具的在籍中國人:他們必須同時出示自己在境內(nèi)外連續(xù)工作幾年的證明資料相關(guān)證明及其有關(guān)使用家具情況相關(guān)說明;對于留在外國那些需要從事在中國境內(nèi)直接進口外國家具的在籍外國人:必須按照需要向已在中國境內(nèi)連續(xù)工作12個月的外國家庭領(lǐng)取居留管理執(zhí)照(對于上海市則一般是10個工作月),辦理中國家具境內(nèi)外國進口家具關(guān)封后必須一定要及時去中國工作證有效的相關(guān)地方辦理申請,寄自或者通過郵遞方式送往港澳臺境內(nèi)大陸地區(qū)以外的其他有關(guān)個人隱私物品,每次家具入境時的限值金額不得低于超過1000元。通關(guān)手續(xù)的復(fù)雜度,影響了溫州市跨境電商商品的進出口。同時,復(fù)雜的通關(guān)手續(xù),給客戶的體驗非常的差。2.監(jiān)管尺度難以把控，政策更替頻繁，交易風(fēng)險大 海關(guān)將有關(guān)跨境電商零售進出口商品按照個人獨家使用的進境物品標準加以監(jiān)管,監(jiān)督力度相對較小,不執(zhí)行國家有關(guān)商品第一次進入境內(nèi)許可審批、注冊或者備案等要求。這就可能會導(dǎo)致一些技術(shù)漏洞的出現(xiàn),比如國家相關(guān)主管部門已經(jīng)明令暫停了進口疫區(qū)商品以及對此類商品產(chǎn)生重大的質(zhì)量安全風(fēng)險。但是仍然存在一些企業(yè)冒著巨額的風(fēng)險,在國家明令禁止的情況下,不了解國家優(yōu)惠政策的前提下,濫進了違規(guī)的商品。政府部門不得補充啟動危機性風(fēng)險的應(yīng)急處置,對一些"政策優(yōu)惠"的商品又進行排查,一些政策可能因為特殊情況,又不斷根據(jù)情況進行改變,政府監(jiān)管尺度難以把控。倪彩霞學(xué)者（2019）認為，“隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，越來越多消費者選擇在網(wǎng)絡(luò)上購買的商品，隨之而來的就是各種各樣的法律問題和交易摩擦的出現(xiàn)?！盵7]溫州市的一家跨境親子電商服務(wù)公司認為需要嚴格依法履行對于所有消費者的商品提示和風(fēng)險告知說明義務(wù),跨境親子電商信息服務(wù)平臺必須在銷售商品的國際訂購信息網(wǎng)頁或其他醒目顯示位置上為所有消費者明確提供了商品風(fēng)險提示告知說明書,消費者經(jīng)平臺確認并表示同意后方后就可以直接進行商品下單。比如與客戶原產(chǎn)地商品有關(guān)的一件商品質(zhì)量是否完全符合了商品原產(chǎn)地的國家有關(guān)商品質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、環(huán)保、標志和企業(yè)技術(shù)管理規(guī)范的質(zhì)量要求,但是這些質(zhì)量標準之間的一些標準差別很大,消費者將自己精力去選擇承擔這些大的差別。相關(guān)境外商品直接查看選擇商品購自境外,可能沒有簡體中文電子標簽,消費者也不能可以通過該公司網(wǎng)站直接查看所有相關(guān)商品的簡體中文標或電子標簽。消費者所需要購買的相關(guān)商品服務(wù)只能是受限于或者個人正常使用,不得進行重復(fù)購買銷售。這其中也面臨的各種交易風(fēng)險再增加,但由于政策的不斷變化,跨境電商面臨有時無法把當即的政策情況即時應(yīng)用到消費者風(fēng)險告知書當中,所面臨的交易風(fēng)險也在無形中增加。（四）支付渠道以及支付成本問題支付方式種類少，資費標準高，增加交易成本祁琦、楊雅芬學(xué)者（2017）認為，“浙江省乃至全國的跨境電子支付體系才剛剛建立能夠與國外銀行和金融機構(gòu)合作的機會還不多，涵蓋的國家和幣種種類也較少，這些第三方機構(gòu)在國外還沒有普及，給浙江省跨境電商的發(fā)展帶來很大阻礙?！盵6]溫州市跨境電商的高速發(fā)展,同樣也帶動了一些溫州市的跨境電商企業(yè)對于跨境支付產(chǎn)品的需求,雖然今年我們受到了疫情的嚴重影響,但是我們的跨境電商的增長勢頭還是相對能夠保持迅猛。公開的數(shù)據(jù)統(tǒng)計資料顯示,2020年前三個季度,我國通過海關(guān)對跨境電商物流管理服務(wù)平臺的實際進出口貿(mào)易總額就已經(jīng)達到1873.9億元,同比上一季度增長52.8%,溫州市小商品出口同樣增長迅猛。但是事物的發(fā)展都是有兩面性的。商家賺的辛苦錢被莫名其妙的扣走,這確實令很多溫州市的跨境電商企業(yè)無法接受。一些支付機構(gòu)的資費過于高昂，溫州跨境電子商務(wù)外貿(mào)企業(yè)交易成本增加，這個問題同樣是一直困擾著很多外貿(mào)企業(yè)。像一部分小型的外貿(mào)企業(yè)，由于人力以及資本有限，無法與銀行和一些支付機構(gòu)達成一致解決支付資費的問題，就會導(dǎo)致企業(yè)的成本無形中增高很多，給企業(yè)造成不必要的經(jīng)營困難。推動溫州跨境電商發(fā)展的對策建議（一）加強企業(yè)方面、產(chǎn)品質(zhì)量把控以及人才培養(yǎng)1.創(chuàng)立自主品牌，提高創(chuàng)新能力林詩璇學(xué)者（2018）認為，“要對跨境電商相關(guān)產(chǎn)業(yè)進行創(chuàng)新。如對物流、支付方式等方面，從便及消費者的角度，進行改進。”[5]溫州市跨境電商企業(yè)大部分以出口中低端小商品為主，跨境電商企業(yè)應(yīng)該結(jié)合自身情況，各個企業(yè)之間要避免過多的價格戰(zhàn)，反而需要和其他跨境電商企業(yè)強強聯(lián)手，建立良好的合作，形成商品供應(yīng)鏈，物流，支付等一整套聯(lián)合協(xié)作機制。王宇佳學(xué)者（2020）認為，“通過加強對出口產(chǎn)品的質(zhì)量管理和自主研發(fā)，逐漸建立起產(chǎn)品質(zhì)量和知名度都高的浙江省國際品牌，逐漸改變以往產(chǎn)品僅以價格和成本作為主要優(yōu)勢的不足?！盵6]溫州市跨境電商企業(yè)要建立具有一定的價格優(yōu)勢的自主品牌，加大產(chǎn)品創(chuàng)新技術(shù)，提升產(chǎn)品科技含量，提升產(chǎn)品的核心競爭力，將發(fā)展中心轉(zhuǎn)移到自主品牌的建設(shè)上來。根據(jù)公司目標市場，分析自身企業(yè)在跨境電商各平臺中的優(yōu)劣勢，進而創(chuàng)建自主品牌，提高創(chuàng)新能力。2.提升商品質(zhì)量，增強信用建設(shè)

蔡錦錦學(xué)者（2019）認為，“在線跨境貿(mào)易屬于虛擬經(jīng)營，需要良好的信用作支撐。”[7]浙江省各個地區(qū)的跨境電商企業(yè)都要進一步加快對落實供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督,提高供應(yīng)商和員工的產(chǎn)品質(zhì)量安全意識,溫州市的跨境電商企業(yè)一定要嚴格貫徹落實對所有從企業(yè)中生產(chǎn)銷售出來的供應(yīng)商和產(chǎn)品都要進行復(fù)審,同時對供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量進行控制,原材料的控制,質(zhì)檢,前后各個環(huán)節(jié)的崗位互檢,生產(chǎn)各個環(huán)節(jié)的檢驗、竣工后的驗收。再通過對接的質(zhì)控工作根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品屬性,將其工作流程分為兩個階段,在各個工序中設(shè)置一個質(zhì)控點,隨時進行調(diào)控,產(chǎn)品的質(zhì)量問題要及時地落實至每個工作環(huán)節(jié),落實給具體的責任者并進行落實和列出。從而對產(chǎn)品的整個生產(chǎn)環(huán)節(jié)有一個整體的把控。按照外商要求制定產(chǎn)品標準規(guī)格,提前準備好貨源,按照與外商簽訂的合同進行收貨和發(fā)貨,合理預(yù)算物流、發(fā)貨、通關(guān)等環(huán)節(jié)所需時間,避免與外商企業(yè)發(fā)生信用端問題。3.加強信息大數(shù)據(jù)應(yīng)用，提高營銷推廣能力王琛學(xué)者（2019）認為，“企業(yè)要大力創(chuàng)新，不斷投入相關(guān)的研究資金，加大研究力度，設(shè)計出符合自身的以及深受消費者喜愛的現(xiàn)代化優(yōu)秀產(chǎn)品?！盵2]溫州市跨境電商企業(yè)要通過大數(shù)據(jù)分析在開發(fā)產(chǎn)品時細分市場及目標人群，注重消費者需求，溫州市跨境電商企業(yè)要針對不同的消費群體以及他們的實際需求和購買力進行細化分析，將市場細化分為若干個子市場，然后根據(jù)市場，消費者，企業(yè)經(jīng)營的實際情況，構(gòu)建獨特的同時要不斷關(guān)注消費者心理，以問卷、電訪、郵件的形式調(diào)查消費者消費習(xí)慣，總結(jié)分析消費者心理，從而開發(fā)出具有市場的產(chǎn)品，用差異化產(chǎn)品和服務(wù)說話，從而提升企業(yè)的核心競爭力，追求可持續(xù)化的發(fā)展。

胡雷芳學(xué)者（2019）認為，“消費者可通過O2O線下體驗店零距離了解浙江出口商品，并通過手機掃碼的方式完成線上下單和在線支付，為當?shù)叵M者提供完美的O2O購物體驗?！盵11]溫州市跨境電商企業(yè)可以借鑒國內(nèi)電商的兩大營銷方式。一是通過線下O2O體驗館推廣產(chǎn)品?？缇畴娚唐髽I(yè)可以選擇體驗人數(shù)大，關(guān)注度高的產(chǎn)品，進行軟文推廣或者短視頻營銷來吸引消費者線下體驗。還有一種方式可以借鑒：直播帶貨，特別適用于服飾彩妝類產(chǎn)品的促銷。溫州市跨境電商企業(yè)可以采用直播的方式銷售產(chǎn)品，在一些大型社交平臺直播，還可以將在直播中設(shè)置將視頻分享給好友可以獲得優(yōu)惠的活動。比如我們想要像買家展示一件衣服，就可以通過鏡頭盡可能的像買家展示衣服材質(zhì)、光澤等，可以親身試穿給買家看，增強買家的真實感，讓買家直觀的感受到上身效果，提高銷售轉(zhuǎn)化率。（二）開展物流合作，建立海外倉 1.開展國際物流合作，規(guī)范手續(xù)，保障包裹安全游蓓蕾、章懿潔學(xué)者(2020)認為，“要考慮發(fā)貨時間和與運輸服務(wù)商的距離，以期縮短運輸時間，提高效率?！盵4]溫州市跨境電商企業(yè)可以通過與DHL國際快遞、UPS國際快遞、FedEx聯(lián)邦國際快遞等國際知名物流快遞公司以及像廣州國際快遞有限公司等國內(nèi)知名快遞公司進行深度合作，形成海陸空等多渠道聯(lián)運體制。對小批量和大批量貨物分批運輸，加快發(fā)貨進程，提高運貨速率，讓跨境商品也能比較快的到達買家手中。

王宇佳學(xué)者（2020）認為，“物流是產(chǎn)品得以流通于國際貿(mào)易體系中的重要環(huán)節(jié)，也是跨境電商唯一的線下運作形式?！盵9]加強物流過程中的監(jiān)管，對貨物收發(fā)件人進行信息審核，對貨物進行編號，對于收發(fā)信息提供不明的快件進行補錄信息，避免出現(xiàn)“貨不對人”的情況；對貨物運輸線路、倉管、貨損實行責任人制度，誰丟失誰負責，落實貨物運輸安全舉措，保障貨物運輸過程中的完整。2.建立海外倉，縮短物流時效，提升客戶體驗溫州跨境電商企業(yè)普遍反映，最容易引發(fā)買家退款的理由就是實物與圖片不符。如果在購買時，企業(yè)可以增加買家的體驗感則可以避免后期一些不必要的退換貨問題。比如彩妝類產(chǎn)品，溫州市跨境電商企業(yè)可以像國內(nèi)電商使用3D技術(shù)，貼合人臉，讓買家親身體驗到口紅、眼影等彩妝產(chǎn)品的實際效果。同時可以將這一想法擴展至服飾領(lǐng)域。倪彩霞學(xué)者（2019）認為，“針對物流問題，可以引進海外倉模式，可以將商品都預(yù)先放置在海外的倉庫，然后在客戶購買商品之后，直接在境外將商品發(fā)給海外的客戶?！盵7]溫州市跨境電商企業(yè)還可以通過建設(shè)海外倉來提升售后物流時效。海外倉與郵政快遞和專線物流相比,有很大的優(yōu)勢。顧客在海外網(wǎng)站下單后,由于海外商品企業(yè)倉庫提前分批將國內(nèi)商品國際發(fā)貨配送到海外企業(yè)倉庫,可以直接從海外企業(yè)倉庫發(fā)貨進行海外包裝,縮短了國內(nèi)商品和國際包裹的海外倉庫配送發(fā)貨時間和運輸周期,大大降低了物流成本,同時也有利于提升客戶的售后體驗。把海外倉建設(shè)成為售后服務(wù)的網(wǎng)點,進一步擴大了服務(wù)的功能與提升了服務(wù)質(zhì)量。如果海外倉有人員辦理退換貨的問題,海外倉也可以用它來做中轉(zhuǎn)站,為消費者迅速退換貨物。這樣既減少了往國內(nèi)運輸所帶來的時間與成本問題,也提升了消費者的購物體驗。（三）政府要簡化通關(guān)，完善相關(guān)法律體系 1.精簡通關(guān)手續(xù)，完善指標，提升客戶體驗羅文婷學(xué)者（2021）認為，“政府應(yīng)該構(gòu)建符合跨境電商業(yè)務(wù)的創(chuàng)新監(jiān)管模式，加強部門間的合作交流，研究可落地易操作的便利措施。”[13]溫州市政府海關(guān)部門可以簡化企業(yè)申報,稅務(wù),放行等通關(guān)手續(xù),全面推行安全簡易通關(guān)模式。改變目前中國海關(guān)接受報關(guān),報檢,稅務(wù),放行的工作流程,操作環(huán)節(jié)不斷減少,加快通關(guān)時間。企業(yè)在貨物報關(guān)及稅務(wù)自查中完成了報關(guān)及自繳手續(xù)后,安全準入的風(fēng)險主要是在口岸通關(guān)現(xiàn)場進行處置,稅務(wù)風(fēng)險主要是作為對貨物放行后的一種新通關(guān)管理模式。進一步深化推進了自報、不按照支付方式實施制度性改革。企業(yè)可以自行申報相應(yīng)的稅費,自己辦理有關(guān)稅費的繳納,進一步縮短了應(yīng)稅貨物的通關(guān)期。通過互聯(lián)網(wǎng)+海關(guān)等方式,全面實施了通關(guān)工作全過程的無紙化改革,提升了口岸通關(guān)的效率。

溫州市政府可以繼續(xù)實行對小商品和大型交通工具的跨部門資料進行一次性的申報,不斷地提高對小商品貨物和交通運輸工具的業(yè)務(wù)申報通過率,簡化口岸通關(guān)申報手續(xù),深化對口岸檢疫查驗單位的合作管理,對進出境小商品貨物和運輸工具涉及的海事和部門人員進行一站式操作,提高口岸通關(guān)時效,讓貨物更快更簡便地送到消費者手中,提升客戶體驗體驗和滿意度。

2.積極完善跨境電商相關(guān)法律體系倪彩霞學(xué)者（2019）認為，“針對跨境電商出口存在的問題，政府應(yīng)盡快出臺相應(yīng)的法律法規(guī)來規(guī)范跨境電商的行為，讓跨境電商出口做到有法可依?！盵7]海關(guān)作為跨境貿(mào)易和電子商務(wù)行業(yè)產(chǎn)品的監(jiān)管工作中的主體之一,其監(jiān)督意義非常重大。因此,必須改善和提高自己的監(jiān)督效率,不斷完善對海關(guān)的監(jiān)督機制。溫州市政府和海關(guān)部門應(yīng)當加強對海關(guān)監(jiān)督管理體系的建設(shè),完善對海關(guān)互聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)督管理體系。對于進出境跨境電商零售商戶個人獨家使用的進出境貨物要嚴格執(zhí)行有關(guān)商品第一次進出口允許批件、登記證及備案等要求,加強監(jiān)管力度,避免一些不良跨境電商商戶利用這一規(guī)則"濫進濫出"。同時一旦發(fā)現(xiàn)這種利用規(guī)則漏洞的商戶要加大責罰力度,并加入海關(guān)進出口黑名單名錄。黃議葦,馬國華學(xué)者（2019）認為，“浙江政府部門要切實與省內(nèi)保稅區(qū)的聯(lián)系，加強監(jiān)管力度，有效利用法律法規(guī)對跨境電商進行行為規(guī)范，使得跨境電商的管理與監(jiān)管有法可依、有法必依?！盵14]溫州市政府海關(guān)部門要全面完善海關(guān)系統(tǒng)，建立監(jiān)管預(yù)警機制。對于即將變動的相關(guān)政策法規(guī)，要提前在政府網(wǎng)站或其他相關(guān)平臺上公示提醒跨境電商商戶做好政策預(yù)更準備，避免政策影響的相關(guān)商戶在政策變更后一時無法響應(yīng)，對相關(guān)商戶造成進出口交易困難，比如無法履行對消費者的告知義務(wù)，對消費者已經(jīng)購買商品出現(xiàn)政策變更又進行贖回等等。做好監(jiān)管預(yù)警，完善跨境電商相關(guān)法律法規(guī)。（四）發(fā)展第三方支付，提高支付水平發(fā)展第三方支付平臺，提高跨境支付水平，降低交易成本黃雯學(xué)者（2018）認為，“跨境第三方支付在中國屬于新生事物，目前還處于快速發(fā)展壯大階段?！盵12]目前第三方網(wǎng)上支付在物流電商服務(wù)行業(yè)中的發(fā)展已經(jīng)基本開始逐漸步入新發(fā)展階段,溫州市的大型跨境物流電商平臺企業(yè)仍然可以直接通過利用依托大型寄生b2c、c2c支付網(wǎng)站的網(wǎng)上支付平臺服務(wù)和交易工具,比如微信支付寶等即便是因為屬于此種非常有獨立性的大型寄生網(wǎng)上支付服務(wù)形式,還有一點就是企業(yè)可以通過依托第三方網(wǎng)上支付服務(wù)平臺,整合淘寶網(wǎng)上支付、電話在線支付、移動在線支付等多種網(wǎng)上支付服務(wù)方式應(yīng)用來直接進行網(wǎng)上支付,提高跨境支付水平。

祁琦、楊雅芬學(xué)者（2017）認為，“鼓勵像支付寶等第三方支付平臺與各大國內(nèi)銀行展開合作，讓買家在第三方支付平臺上就可以使用這些功能，不再依賴國外的支付平臺等中間環(huán)節(jié)。”[6]浙江省的許多跨境電商商家之所以表示跨境支付平臺費用高，主要就是平臺的費率過高，另一方面就是有些不良平臺在匯率上做手腳，從中賺取差額。所以只要費率和匯率這個關(guān)鍵問題解決了之后，費用自然也就降下來了?？梢酝ㄟ^更換合規(guī)且費率低的跨境收款平臺或發(fā)展第三方支付平臺降低跨境交易成本，比如連連支付、Airwallex、CoGoLinks和WorldFirst。他們打出了“匯率透明、費率極優(yōu)”的口號，這些措施對于跨境電商企業(yè)來說確實是比較實惠的。所以溫州市跨境電商企業(yè)要選對跨境支付平臺，就可以節(jié)省下一大筆費用，這確實是節(jié)約溫州市跨境電