企業(yè)后勤管理的演變與發(fā)展

物流管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，經(jīng)歷了一個(gè)漫長(zhǎng)的發(fā)展過程。從行政工具的創(chuàng)新、管理者和員工的措施和態(tài)度來看，它可以新的視角下物流管理的發(fā)展和現(xiàn)狀。一、勞動(dòng)管理的發(fā)展和規(guī)律(一)勞動(dòng)管理工具的發(fā)展過程：如圖1所示(二)指紋考勤管理我們以F企業(yè)成功管理經(jīng)驗(yàn)為例,看看企業(yè)考勤管理普遍經(jīng)歷的過程。F企業(yè)所處的行業(yè)為金融行業(yè),薪酬水平相比于其他行業(yè)偏高,在這種情況下,分析企業(yè)中A、B角色對(duì)待考勤管理不同階段采取的態(tài)度和做法。A角:員工公司總是需要大家齊心協(xié)力,共同努力。F企業(yè)的員工確實(shí)對(duì)此句話有更深層面的理解,在采取卡式記錄時(shí)期,大家更是想盡辦法互相幫助,化政策為對(duì)策,奇招不斷(如圖2):當(dāng)然,以上例舉只是表面現(xiàn)象,真正厲害的還在后面。無法公開的秘密,為考勤管理制造更多的麻煩,甚至影響該企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。有部分對(duì)考勤制度不滿的員工在思想和行為方面有以下傾向:1、員工與公司考勤管理制度的較量,員工之間“友愛互助”,為違規(guī)行為做掩護(hù);2、員工對(duì)考勤的公平性表示質(zhì)疑,為因自己的“誠實(shí)”而被扣掉的款項(xiàng)鳴不平,采取消極怠工的方式發(fā)泄心中不滿;3、員工散布謠言,歷數(shù)企業(yè)不仁道“罪行”,用不良情緒影響他人;4、員工采取報(bào)復(fù)行為,泄露企業(yè)商業(yè)機(jī)密,給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可乘之機(jī),影響公司經(jīng)營業(yè)績(jī)。在指紋考勤時(shí)期,員工的態(tài)度和行為有了明顯的變化,最初源于對(duì)指紋考勤機(jī)的新鮮感,漸漸在心理上認(rèn)可指紋考勤機(jī)的公正性,大家的心理上反而輕松了,尊重事實(shí)。公司每周、月公布的各部門考勤分析對(duì)比表,激發(fā)了員工團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感,公司里遲到的現(xiàn)象變少了,全勤率占比明顯上升。B角:管理者在公司創(chuàng)業(yè)初期,管理者采取卡式記錄考勤的方式,指派人力資源部專人負(fù)責(zé)考勤統(tǒng)計(jì)工作,基本可以真實(shí)反映員工出勤情況。經(jīng)過一段時(shí)間的磨合期,員工之間已經(jīng)彼此熟悉,考勤的準(zhǔn)確性出現(xiàn)了偏差。請(qǐng)病假現(xiàn)象增多,原因在于考勤制度中規(guī)定病假1天不扣款,員工每月均有一天帶薪病休假,這為一些員工想開小差的想法提供了便利條件,員工中開始有人嘗試休病假,在驗(yàn)證了帶薪病休假的可行性后,出現(xiàn)了全員休病假的情況,給公司經(jīng)營造成了不良的影響,給勤勞工作的員工心理造成了不平衡感。在這種情況下,管理者采取了一系列措施,收效甚好。取消每月一天的帶薪病休假,加大了扣款力度;更換指紋考勤機(jī)杜絕代打卡現(xiàn)象;3、關(guān)于勤奮管理4、關(guān)于企業(yè)文化二、企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)管理者煞費(fèi)苦心經(jīng)營考勤制度時(shí),企業(yè)正確的選擇不是關(guān)注,而是背視。企業(yè)文化是公司的靈魂所在,是被全體員工認(rèn)可的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。眾所周知,管理是雙刃劍,管理者在管理考勤時(shí),企業(yè)文化所帶給員工的是寬松、樸素的心靈相約。企業(yè)文化是一種無形的力量,有著潛移默化“潤(rùn)物細(xì)無聲”的魔力,并不需要過多流于形式、依附制度。讓我們先看一個(gè)例子:有一家公司的管理者為了杜絕員工經(jīng)常遲到的現(xiàn)象,又不傷害到員工的自尊心,采取的高招是由公司的高層管理者出面,每天比上班時(shí)間提前半小時(shí)輪流在公司大門“站崗”,向每一位來上班的員工送上進(jìn)入公司的第一聲問侯:“早上好”,對(duì)遲到的員工鞠躬問侯:“您辛苦啦”。當(dāng)一種行為在企業(yè)中反復(fù)出現(xiàn)時(shí),漸漸的形成一種文化氛圍,猜猜結(jié)果怎樣,公司里面遲到的現(xiàn)象變少了,大家都自覺遵守作息時(shí)間,在心理上認(rèn)為遲到是一種與公司文化不相符的行為。事實(shí)證明,管理者給予員工充分尊重,在心理上已經(jīng)戰(zhàn)勝了員工的自我意識(shí),化解了員工心中的不滿,使員工在心中接受考勤管理,真正的從“心”做起。三、公司文化是規(guī)范勞動(dòng)準(zhǔn)備管理的工具企業(yè)制定考勤制度以后,就需要全體員工嚴(yán)格遵守執(zhí)行。企業(yè)文化正是激發(fā)員工的協(xié)作意愿,統(tǒng)一群體成員意識(shí)的重要手段。1、“這是一個(gè)消極情況,我需要繼續(xù)系統(tǒng)的”以服務(wù)性行業(yè)中企業(yè)文化的塑造過程為例,讓我們來淺析企業(yè)文化的滲透力量。據(jù)《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》1995年12月13日?qǐng)?bào)道,一個(gè)留學(xué)生在美國受雇于一家出租汽車公司,有一次,他在負(fù)責(zé)給一位小姐送貨時(shí)因路上堵車遲到了10分鐘,他連忙對(duì)小姐說:“對(duì)不起,剛才遇上堵車”小姐只看了他一眼,沒說什么。但當(dāng)他趕回公司時(shí),老板說:“你被解雇了,你可以回家了。”他感到迷惑不解,老板提醒他應(yīng)對(duì)客戶說:“對(duì)不起,這全是我的錯(cuò)——請(qǐng)您相信,不會(huì)再有第二次了”。由此證明,企業(yè)文化渲染出的企業(yè)形象,將會(huì)滲透在每位員工的心理,成為主導(dǎo)員工行為的依據(jù),影響企業(yè)日常的經(jīng)營管理,而這種改變,并非一天兩天可以實(shí)現(xiàn),需要有環(huán)境的因素起主導(dǎo)作用。新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為,人是有限理性的,不是每一位員工都能理解考勤管理對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理的重要性。在這種情況下,要想真正實(shí)現(xiàn)考勤管理的目的,提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效,需要企業(yè)文化的引導(dǎo)。2、激勵(lì)作用方面美國心理學(xué)家赫茨伯格提出的雙因素理論中指出,人們不僅關(guān)注物質(zhì)利益,而具更看重精神層面的激勵(lì)作用,企業(yè)文化可以很好地滿足兩方面需求。企業(yè)文化成熟的企業(yè),在考勤管理方面,注重對(duì)表現(xiàn)好的團(tuán)隊(duì)或個(gè)人進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),設(shè)立全勤獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng);另一方面樹立榜樣知覺效應(yīng),為全勤率高的團(tuán)隊(duì)或個(gè)人頒發(fā)獎(jiǎng)項(xiàng),號(hào)召全體員工學(xué)習(xí),使員工認(rèn)識(shí)到考勤對(duì)實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)及個(gè)人目標(biāo)的重要性。3、企業(yè)精神文化員工的行為是需要約束的,管理者都有類似的體驗(yàn),考勤管理緊時(shí),員工的出勤率較好,反之,就會(huì)出現(xiàn)工作懶散,遲到早退的現(xiàn)象滋生。企業(yè)精神文化構(gòu)成企業(yè)主要的非正式約束,如一家以“服務(wù)高效”為司訓(xùn)的企業(yè),員工的行為違反了企業(yè)的信念,本人感到內(nèi)疚,同時(shí)會(huì)受到所在團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)和公司輿論的譴責(zé)。因此,企業(yè)文化為考勤管理提供了有力的約束工具。四、推行“人性化”考勤管理制度2、員工管理策略管理者坐視考勤,“坐”不代表放任自流,在坐視的過程中,尋找與員工的心理契約點(diǎn)。在企業(yè)文化氛圍中,采取一系列管理方法突顯文化對(duì)考勤管理的影響力。1、在“以人為本”的企業(yè)文化感召下,推行“人性化”考勤管理制度2、在奮發(fā)、進(jìn)取、和諧、平等的文化氛圍中,樹立考勤管理公平、公開、公正性。3、在具有導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵(lì)作用的企業(yè)文化前提下,明確考勤為管理者管理員工的工具,考勤扣款不是目的,注重溝通,調(diào)動(dòng)員工士氣為關(guān)鍵。雖然,管理者制定了符合企業(yè)文化的考勤管理方案,但員工在考勤管理中所起的作用也是不容忽視,問題員工在企業(yè)中是必不可少的組成部分,這部分員工有思想,有主見,并不見得就一定會(huì)成為企業(yè)發(fā)展中的害群之馬,關(guān)鍵是看管理者如何運(yùn)用好自己的職責(zé)權(quán)限,如何引導(dǎo)這部分問題員工,將他們的聰明才智引入正途。1、基于考試制度2、加強(qiáng)考勤管理修改原月考勤報(bào)表,