城市軌道交通車站客運組織-客運組織的基本要求_第1頁
城市軌道交通車站客運組織-客運組織的基本要求_第2頁
城市軌道交通車站客運組織-客運組織的基本要求_第3頁
城市軌道交通車站客運組織-客運組織的基本要求_第4頁
城市軌道交通車站客運組織-客運組織的基本要求_第5頁
已閱讀5頁，還剩3頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

城市軌道交通客運組織工作的基本要求客運組織工作的基本要求

車站客運工作是完成軌道交通運輸任務(wù)的重要組成部分?？瓦\工作直接面對乘客，能否安全、便利、舒適、文明地為乘客服務(wù)，是反映軌道交通運營管理水平的標志之一。對車站客運工作的基本要求是：1．站容整潔

車站內(nèi)外應(yīng)門窗齊全、明凈。各種設(shè)備和設(shè)施擺放整齊、有序。站廳、通道及出入口的墻壁光潔，地面無痰跡和廢物，廁所清潔衛(wèi)生。2．導(dǎo)向標識清晰、完備車站出入口應(yīng)有站名標記，車站內(nèi)應(yīng)有到達出入口、檢票口、站臺、售票處和小商店等處指路標牌。此外，還應(yīng)有指引乘客換乘其它軌道交通線路或地面公交線路的換乘向?qū)疽鈭D。3．優(yōu)質(zhì)服務(wù)客運作業(yè)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，文明禮貌、主動熱情地為乘客服務(wù)。耐心、正確地回答乘客提出的詢問，幫助乘客解決疑難問題。經(jīng)常征求乘客的意見，及時改進工作，提高客運服務(wù)質(zhì)量。4．遵章守紀客運作業(yè)人員應(yīng)嚴格執(zhí)行作業(yè)規(guī)章制度，服從命令、聽從指揮。執(zhí)行職務(wù)時，客運人員要儀表整潔、按規(guī)定著裝，并佩戴標志。5．掌握客流變化車站客運部門要經(jīng)常進行客流調(diào)查與分析，積累客流資料，掌握不同時期、季節(jié)、時間和性質(zhì)的客流變化規(guī)律。

6．搞好聯(lián)勞協(xié)作客運作業(yè)人員應(yīng)隨時與行車值班員、列車司機、公安人員等有關(guān)工種作業(yè)人

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論