職業(yè)經(jīng)理人-如何對業(yè)務(wù)人員督導(dǎo)與評(píng)量2023-10-28目錄contents督導(dǎo)與評(píng)量的基本認(rèn)知督導(dǎo)的技巧與方法評(píng)量的方法與工具督導(dǎo)與評(píng)量的實(shí)踐應(yīng)用常見問題與解決策略案例分享與討論01督導(dǎo)與評(píng)量的基本認(rèn)知督導(dǎo)職業(yè)經(jīng)理人對業(yè)務(wù)人員的日常工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和協(xié)調(diào)，以確保業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成和業(yè)務(wù)工作的順利進(jìn)行。評(píng)量職業(yè)經(jīng)理人對業(yè)務(wù)人員的工作績效進(jìn)行評(píng)估和測量，以了解業(yè)務(wù)人員的業(yè)績表現(xiàn)和提供反饋。督導(dǎo)與評(píng)量的定義目的提高業(yè)務(wù)人員的績效水平，促進(jìn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和提高工作效率。原則公正、公平、公開、客觀、全面、及時(shí)、準(zhǔn)確、務(wù)實(shí)。督導(dǎo)與評(píng)量的目的與原則督導(dǎo)與評(píng)量的基本流程職業(yè)經(jīng)理人與業(yè)務(wù)人員共同制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，確保雙方對評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)有共同的理解。制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)經(jīng)理人將評(píng)量結(jié)果及時(shí)反饋給業(yè)務(wù)人員，以幫助其了解自己的業(yè)績表現(xiàn)和提供改進(jìn)建議。結(jié)果反饋職業(yè)經(jīng)理人與業(yè)務(wù)人員設(shè)定評(píng)估目標(biāo)，確保評(píng)估目標(biāo)與公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致。設(shè)定目標(biāo)職業(yè)經(jīng)理人對業(yè)務(wù)人員進(jìn)行日常督導(dǎo)，包括定期檢查工作進(jìn)展、提供指導(dǎo)和反饋。日常督導(dǎo)職業(yè)經(jīng)理人對業(yè)務(wù)人員的工作績效進(jìn)行定期評(píng)量，包括對工作成果、工作態(tài)度和能力進(jìn)行評(píng)估。定期評(píng)量020103040502督導(dǎo)的技巧與方法職業(yè)經(jīng)理人需要具備高超的溝通技巧，以便與業(yè)務(wù)人員建立良好的溝通渠道，確保信息的準(zhǔn)確傳遞和問題的及時(shí)解決。總結(jié)詞職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)積極傾聽業(yè)務(wù)人員的意見和建議，理解其需求和困難，給予及時(shí)的反饋和指導(dǎo)。同時(shí)，應(yīng)使用清晰、明確的語言表達(dá)自己的意見和要求，避免含糊不清或模棱兩可的表達(dá)。詳細(xì)描述有效溝通與傾聽技巧詢問開放式問題的技巧通過開放式問題，職業(yè)經(jīng)理人可以更好地了解業(yè)務(wù)人員的想法、需求和困難，進(jìn)而提供更有效的指導(dǎo)和支持。總結(jié)詞職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)掌握開放式問題的提問技巧，例如：“你認(rèn)為這個(gè)問題的原因是什么？”或“你如何解決這個(gè)問題？”等。通過這些問題，可以引導(dǎo)業(yè)務(wù)人員更深入地思考和表達(dá)自己的想法，進(jìn)而更好地了解業(yè)務(wù)人員的狀況和需求。詳細(xì)描述VS職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該通過積極的引導(dǎo)和支持，幫助業(yè)務(wù)人員達(dá)成績效目標(biāo)，提高工作質(zhì)量和效率。詳細(xì)描述職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該根據(jù)業(yè)務(wù)人員的績效目標(biāo)和計(jì)劃，制定具體、可行的行動(dòng)計(jì)劃，并定期跟進(jìn)和評(píng)估進(jìn)展情況。同時(shí)，應(yīng)該及時(shí)給予業(yè)務(wù)人員反饋和指導(dǎo)，幫助其發(fā)現(xiàn)和解決問題，確保工作的高效和質(zhì)量。此外，職業(yè)經(jīng)理人還應(yīng)該鼓勵(lì)業(yè)務(wù)人員的創(chuàng)新和進(jìn)取精神，激發(fā)其工作動(dòng)力和熱情?？偨Y(jié)詞引導(dǎo)業(yè)務(wù)人員達(dá)成績效的技巧03評(píng)量的方法與工具總結(jié)詞KPI是一種重要的績效管理工具，它可以幫助職業(yè)經(jīng)理人更好地了解業(yè)務(wù)人員的關(guān)鍵績效指標(biāo)完成情況，從而進(jìn)行有效的督導(dǎo)與評(píng)量。詳細(xì)描述KPI是一種衡量業(yè)務(wù)人員工作績效的重要方法，它通過對關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定和評(píng)估，來衡量業(yè)務(wù)人員的工作表現(xiàn)。這些關(guān)鍵績效指標(biāo)通常包括銷售額、客戶滿意度、項(xiàng)目進(jìn)度等，能夠幫助職業(yè)經(jīng)理人更好地了解業(yè)務(wù)人員的績效表現(xiàn)，并且有針對性地進(jìn)行督導(dǎo)和評(píng)量。關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）BSC是一種綜合性的績效管理工具，它可以從多個(gè)角度全面地評(píng)估業(yè)務(wù)人員的工作表現(xiàn)。BSC是一種基于戰(zhàn)略目標(biāo)的績效管理工具，它通過財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)過程、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)維度來衡量業(yè)務(wù)人員的工作表現(xiàn)。這四個(gè)維度可以幫助職業(yè)經(jīng)理人全面了解業(yè)務(wù)人員的績效表現(xiàn)，并且能夠更好地制定和實(shí)施有效的督導(dǎo)和評(píng)量措施?？偨Y(jié)詞詳細(xì)描述平衡計(jì)分卡（BSC）總結(jié)詞360度反饋法是一種多維度的績效評(píng)估方法，它可以從多個(gè)角度獲得業(yè)務(wù)人員的反饋意見，幫助職業(yè)經(jīng)理人更全面地了解其工作表現(xiàn)。要點(diǎn)一要點(diǎn)二詳細(xì)描述360度反饋法是一種由上級(jí)、下級(jí)、同事和客戶等多個(gè)角度進(jìn)行績效評(píng)估的方法。這種方法可以幫助職業(yè)經(jīng)理人從多個(gè)角度了解業(yè)務(wù)人員的工作表現(xiàn)，并且能夠更好地制定和實(shí)施有效的督導(dǎo)和評(píng)量措施。同時(shí)，360度反饋法還可以幫助業(yè)務(wù)人員更好地了解自己的工作表現(xiàn)，從而有針對性地進(jìn)行改進(jìn)和提高。360度反饋法04督導(dǎo)與評(píng)量的實(shí)踐應(yīng)用設(shè)定業(yè)務(wù)人員的績效目標(biāo)設(shè)定具體、可衡量的目標(biāo)目標(biāo)需要具體、可衡量，以便于評(píng)估業(yè)務(wù)人員的績效。例如，可以設(shè)定銷售目標(biāo)、客戶滿意度目標(biāo)等。與業(yè)務(wù)人員溝通并達(dá)成共識(shí)職業(yè)經(jīng)理人需要與業(yè)務(wù)人員就設(shè)定的績效目標(biāo)進(jìn)行溝通，確保雙方對目標(biāo)的理解一致，并達(dá)成共識(shí)。明確業(yè)務(wù)人員的職責(zé)在設(shè)定績效目標(biāo)之前，職業(yè)經(jīng)理人需要明確業(yè)務(wù)人員的工作職責(zé)和范圍，了解他們的核心任務(wù)和關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）。收集數(shù)據(jù)和信息根據(jù)評(píng)估計(jì)劃，職業(yè)經(jīng)理人需要收集業(yè)務(wù)人員的績效數(shù)據(jù)和信息，包括銷售數(shù)據(jù)、客戶反饋、工作進(jìn)度等。制定評(píng)估計(jì)劃職業(yè)經(jīng)理人需要制定定期的績效評(píng)估計(jì)劃，包括評(píng)估周期、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估方法等。分析與反饋基于收集的數(shù)據(jù)和信息，職業(yè)經(jīng)理人需要進(jìn)行分析，了解業(yè)務(wù)人員的績效表現(xiàn)，并將結(jié)果反饋給業(yè)務(wù)人員，幫助他們了解自己的優(yōu)點(diǎn)和改進(jìn)空間。進(jìn)行定期的績效評(píng)估識(shí)別改進(jìn)點(diǎn)根據(jù)績效評(píng)估結(jié)果，職業(yè)經(jīng)理人需要識(shí)別業(yè)務(wù)人員的改進(jìn)點(diǎn)，包括技能提升、流程優(yōu)化、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。制定改進(jìn)計(jì)劃并追蹤執(zhí)行制定改進(jìn)計(jì)劃針對識(shí)別出的改進(jìn)點(diǎn)，職業(yè)經(jīng)理人需要與業(yè)務(wù)人員共同制定具體的改進(jìn)計(jì)劃，包括目標(biāo)、措施、時(shí)間表和責(zé)任人等。追蹤執(zhí)行改進(jìn)計(jì)劃制定后，職業(yè)經(jīng)理人需要定期追蹤執(zhí)行情況，確保業(yè)務(wù)人員按照計(jì)劃進(jìn)行改進(jìn)，并及時(shí)調(diào)整計(jì)劃以確保其有效性。同時(shí)，也需要關(guān)注業(yè)務(wù)人員的士氣和激勵(lì)措施，確保他們有足夠的動(dòng)力去實(shí)現(xiàn)改進(jìn)目標(biāo)。05常見問題與解決策略了解業(yè)務(wù)人員的困擾，傾聽他們的觀點(diǎn)，以建立信任和尊重的關(guān)系。如何處理業(yè)務(wù)人員的抗拒建立良好的溝通為業(yè)務(wù)人員提供具體的反饋，讓他們了解自己的表現(xiàn)和如何改進(jìn)。提供具體的反饋向業(yè)務(wù)人員解釋督導(dǎo)和評(píng)量的目的和意義，以減少他們的抗拒感。解釋目的和意義對所有業(yè)務(wù)人員一視同仁，不偏袒任何一方，以公正的態(tài)度對待他們。公正對待誠實(shí)和透明提供支持和幫助保持誠實(shí)和透明，不隱瞞信息，讓業(yè)務(wù)人員了解公司的目標(biāo)和計(jì)劃。為業(yè)務(wù)人員提供必要的支持和幫助，幫助他們完成任務(wù)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。03如何建立信任與尊重的關(guān)系020103跟蹤進(jìn)展并給予反饋定期跟蹤業(yè)務(wù)人員的進(jìn)展，并給予他們反饋，以便及時(shí)調(diào)整計(jì)劃和策略。如何解決業(yè)務(wù)人員的績效問題01明確目標(biāo)和期望為業(yè)務(wù)人員設(shè)定明確的目標(biāo)和期望值，并確保他們理解并同意這些目標(biāo)。02提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)為業(yè)務(wù)人員提供必要的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助他們提高技能和能力。06案例分享與討論總結(jié)詞通過分享成功的案例，可以學(xué)習(xí)到有效的督導(dǎo)與評(píng)量方法，了解如何在實(shí)際工作中運(yùn)用這些方法。詳細(xì)描述職業(yè)經(jīng)理人可以分享一些成功的案例，這些案例可以是關(guān)于如何有效督導(dǎo)業(yè)務(wù)人員、如何制定合理的業(yè)務(wù)目標(biāo)、如何進(jìn)行公正公平的評(píng)量等等。通過這些案例，可以了解到一些實(shí)用的督導(dǎo)與評(píng)量方法，以及如何在實(shí)際工作中運(yùn)用這些方法。成功案例分享通過分析失敗的案例，可以了解到一些常見的督導(dǎo)與評(píng)量誤區(qū)，以及如何避免這些誤區(qū)?？偨Y(jié)詞職業(yè)經(jīng)理人可以分享一些失敗的案例，這些案例可以是關(guān)于如何對業(yè)務(wù)人員進(jìn)行不公正的評(píng)量、如何制定不合理的業(yè)務(wù)目標(biāo)、如何無法有效地督導(dǎo)業(yè)務(wù)人員等等。通過這些案例的分析，可以了解到一些常見的督導(dǎo)與評(píng)量誤區(qū)，以及如何避免這些誤區(qū)。詳細(xì)描述失敗案例分析總結(jié)詞通過小組討論與分享