112.1項(xiàng)目理解服務(wù)方案 4 412.1.2“三位一體”工傷保險(xiǎn)制度建設(shè) 12.2項(xiàng)目質(zhì)量管理方案 20 12.2.3質(zhì)量控制措施 12.3項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 3412.3.1項(xiàng)目進(jìn)度 12.2.2項(xiàng)目進(jìn)度表 4012.4項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想 12.4.1項(xiàng)目管理過(guò)程 12.4.2項(xiàng)目整體設(shè)想 12.5.1項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu) 12.5.2項(xiàng)目人員配備 12.5.3人員的管理 12.6培訓(xùn)物資設(shè)備管理方案 12.6.1培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備裝備計(jì)劃 12.7項(xiàng)目管理制度 212.7.3培訓(xùn)教師管理制度 12.7.4培訓(xùn)場(chǎng)地安全管理制度 12.8工傷預(yù)防培訓(xùn)方案 12.8.1項(xiàng)目整體培訓(xùn)計(jì)劃 12.8.2召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì) 12.8.3工傷預(yù)防基本知識(shí)培訓(xùn) 12.8.4工傷保險(xiǎn)基本知識(shí)培訓(xùn) 12.8.5安全生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn) 12.8.6常見(jiàn)安全事故避險(xiǎn)與傷害急救培訓(xùn) 24512.8.7危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)控制 27812.8.8工傷預(yù)防宣傳專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)策劃 28812.9跟蹤服務(wù)方案 29012.9.1跟蹤服務(wù)體系 12.9.3跟蹤服務(wù)措施 12.10服務(wù)質(zhì)量保障方案 12.10.1服務(wù)質(zhì)量保證體系 29412.10.2服務(wù)質(zhì)量承諾 29512.10.3服務(wù)質(zhì)量保障 12.11投訴處理方案 12.11.1投訴產(chǎn)生原因分析 12.11.2投訴處理原則 12.11.3投訴處理技巧 12.11.4投訴處理規(guī)范 12.11.5投訴處理流程 12.12檔案管理方案 12.12.1檔案管理制度 12.12.2檔案人員崗位職責(zé) 12.12.3檔案管理工作規(guī)范 文件(合同)管理記錄目錄 3 12.13.2應(yīng)急事件處理制度 12.13.3培訓(xùn)場(chǎng)地應(yīng)急預(yù)案 359412.1項(xiàng)目理解服務(wù)方案12.1.1行業(yè)背景1.工傷預(yù)防的立法意義2003年國(guó)務(wù)院頒發(fā)的《工傷保險(xiǎn)條例》中作出了“促進(jìn)工傷預(yù)防和職業(yè)康復(fù)，分散用人單位的工傷風(fēng)險(xiǎn)”的規(guī)定，用國(guó)家立法的形式明確了搞好工傷預(yù)防的重要意義和要求，確立了工傷保險(xiǎn)的立法基礎(chǔ)。2.工傷預(yù)防是落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”的需要“安全第一，預(yù)防為主”是我國(guó)安全生產(chǎn)的方針政策，強(qiáng)調(diào)了“安全是生產(chǎn)的保障，生產(chǎn)必須安全”的認(rèn)識(shí)，明確了工傷預(yù)防在企業(yè)安全生產(chǎn)中的地位，強(qiáng)化了把積極性、實(shí)質(zhì)性的預(yù)防工作做在生產(chǎn)全過(guò)程中、做在工傷發(fā)生之前的理念。3.工傷預(yù)防是工傷保險(xiǎn)制度的發(fā)展趨勢(shì)隨著工傷保險(xiǎn)制度的逐步完善，工傷預(yù)防的分散風(fēng)險(xiǎn)能力得到了進(jìn)一步增強(qiáng)，其保險(xiǎn)職能逐漸轉(zhuǎn)化為工傷保險(xiǎn)發(fā)展的成熟標(biāo)志，在實(shí)踐中提高了企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，極大地促進(jìn)安全生產(chǎn)的效果。同時(shí)，只有工傷預(yù)防做好了，職工減少了因工傷亡，企業(yè)安全生產(chǎn)有了保障，工傷保險(xiǎn)制度才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的良性循環(huán)。4.工傷預(yù)防同時(shí)維護(hù)了社會(huì)、企業(yè)、職工的根本利益做好了工傷預(yù)防，減少了事故發(fā)生、職工傷亡，就保護(hù)了職工的生命安全和正常生活，保障了企業(yè)安全生產(chǎn)，提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，降低了經(jīng)濟(jì)損失和工傷賠償，鞏固企業(yè)和社會(huì)的安全基礎(chǔ)，促進(jìn)社會(huì)和諧、穩(wěn)定和安寧的作用。同時(shí)也通過(guò)多方投入、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)和互助互濟(jì)，提高社會(huì)和企業(yè)抵御風(fēng)5從維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保護(hù)企業(yè)利益和維護(hù)職工合法權(quán)益的角度上看，工傷預(yù)防比工傷補(bǔ)償更具有積極和深遠(yuǎn)的意義。12.1.1.2企業(yè)工傷預(yù)防管理工作存在的問(wèn)題1.法律上缺乏具體的政策規(guī)范當(dāng)前，我國(guó)雖然已經(jīng)有了相應(yīng)的工傷保險(xiǎn)作為保障，但是法律條文并沒(méi)有進(jìn)行具體的規(guī)范，這讓企業(yè)在進(jìn)行工傷預(yù)防管理工作時(shí)缺乏參考的依據(jù)。很多企業(yè)就抓住這項(xiàng)漏洞，在工傷預(yù)防管理中不夠重視，而且隨意采用預(yù)防方法，沒(méi)有將工作落到實(shí)處。針對(duì)此問(wèn)題，企業(yè)雖然有工傷預(yù)防管理工作的實(shí)施辦法，但是都不夠具體和有效，與實(shí)際情況也相差較多。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，未能起到工傷預(yù)防的作用，也不能促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。2.企業(yè)未建立起工傷預(yù)防機(jī)制企業(yè)通常會(huì)設(shè)立安全部門(mén)，對(duì)生產(chǎn)安全工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，但是企業(yè)的其他部門(mén)也擁有安全監(jiān)督的職能。一些責(zé)任人甚至認(rèn)為工傷預(yù)防工作不僅不能產(chǎn)生效益，而且還會(huì)浪費(fèi)企業(yè)的人力物力。當(dāng)部門(mén)職能發(fā)生重疊時(shí)，將會(huì)讓部門(mén)管理者互相推卸責(zé)任，不愿意承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，導(dǎo)致安全監(jiān)督變成無(wú)人管轄的狀態(tài)，嚴(yán)重影響企業(yè)的安全管理工作，尤其是工傷預(yù)防工作。長(zhǎng)此以往，企業(yè)會(huì)逐漸缺乏安全意識(shí)，忘記安全的責(zé)任，所以企業(yè)要建立起有效的工傷預(yù)防機(jī)制，幫助企業(yè)牢記安全的重要性。3.企業(yè)內(nèi)部關(guān)注度不夠高企業(yè)在員工保護(hù)當(dāng)中發(fā)揮著非常重要的作用，需要為員工的成長(zhǎng)提供良好的平臺(tái)和環(huán)境。企業(yè)要主動(dòng)為員工繳納工傷保險(xiǎn)，確保員工發(fā)生危險(xiǎn)6時(shí)，可以受到合法的保護(hù)。然而在現(xiàn)實(shí)生活中，由于工傷保險(xiǎn)的使用率較低，很多企業(yè)并不是十分重視。其他的社會(huì)保險(xiǎn)因使用率高，而被員工和企業(yè)廣泛關(guān)注，有些員工甚至對(duì)于工傷保險(xiǎn)的內(nèi)容不太了解。這些都是導(dǎo)致企業(yè)工傷預(yù)防管理工作薄弱的原因所在，可是對(duì)于礦業(yè)來(lái)說(shuō)，工傷是在所難免，只有企業(yè)和員工一起重視安全問(wèn)題，才能讓工傷預(yù)防管理起到應(yīng)12.1.1.3加強(qiáng)企業(yè)工傷預(yù)防管理工作的對(duì)策1.國(guó)家完善工傷預(yù)防管理相關(guān)法律隨著我國(guó)社會(huì)的不斷發(fā)展，保險(xiǎn)會(huì)受到越來(lái)越大的重視。工傷保險(xiǎn)覆蓋的群體很廣泛，在漫長(zhǎng)的工作生涯中，工傷是不可避免的情況，只能通過(guò)工傷保險(xiǎn)給予受傷員工一定的補(bǔ)償。企業(yè)確實(shí)可以加強(qiáng)工傷預(yù)防管理工作，但是由于缺乏法律的明文規(guī)定，很多企業(yè)都簡(jiǎn)化了管理工作，沒(méi)有形成良好的工傷預(yù)防管理體系，導(dǎo)致很多員工都對(duì)工傷不夠了解。企業(yè)工傷問(wèn)題確實(shí)不能避免，但是可以在宣傳工作中，讓大家增強(qiáng)對(duì)安全的重視，從而減少事故的發(fā)生，也就會(huì)降低員工的工傷率。如果國(guó)家對(duì)工傷預(yù)防管理工作出臺(tái)了相關(guān)的參考法律，就可以規(guī)范企業(yè)的行為，對(duì)安全生產(chǎn)更加重視。因此，國(guó)家要完善工傷預(yù)防管理的法律規(guī)定，讓企業(yè)的工傷預(yù)防工2.企業(yè)建立起工傷預(yù)防管理機(jī)制企業(yè)要將安全生產(chǎn)放在比較重要的位置，生產(chǎn)想要順利開(kāi)展，就必須確保安全。員工在安全的環(huán)境中生產(chǎn)，才能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。作為負(fù)責(zé)人的企業(yè)，應(yīng)該建立起工傷預(yù)防管理機(jī)制，讓員工可以享受到工傷保險(xiǎn)的保護(hù)，7即使發(fā)生了事故，也可以得到應(yīng)有賠付，這對(duì)于員工來(lái)說(shuō)也是一件幸運(yùn)的事情。當(dāng)然，企業(yè)不能因?yàn)橛辛斯ｋU(xiǎn)兜底，就放棄對(duì)安全的重視，工傷預(yù)防就是為了讓員工擁有安全意識(shí)，避免發(fā)生事故的概率，確保員工在生產(chǎn)中保持安全的狀況。員工生產(chǎn)安全高于一切，每一個(gè)員工身后都有著他們的小家，員工是那個(gè)家庭的希望，如果可以安全工作和生產(chǎn)，將會(huì)為小家?guī)?lái)持久的幸福感。企業(yè)務(wù)必要重視員工的安全問(wèn)題，將工傷預(yù)防管理機(jī)制建立起來(lái)，并不斷進(jìn)行完善，督促管理者和員工都把安全放在重要的位置，無(wú)論何時(shí)何地，安全才是生產(chǎn)中最重要的事情。因此，企業(yè)建立起工傷預(yù)防管理機(jī)制，就是為員工的安全著想，將員工的生命安全作為企業(yè)生產(chǎn)的核心點(diǎn)。3.企業(yè)內(nèi)部高度重視工傷預(yù)防管理一個(gè)企業(yè)想要做成一件事情，建立起一個(gè)制度，必須得到上層領(lǐng)導(dǎo)的支持，才能讓工作開(kāi)展暢通無(wú)阻。所以企業(yè)的工傷預(yù)防管理工作要有企業(yè)內(nèi)部的高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行支持，才能確保企業(yè)的工傷預(yù)防管理工作有序進(jìn)行，得到更多人的關(guān)注和理解。企業(yè)內(nèi)部對(duì)工傷預(yù)防管理十分重視，也會(huì)讓廣大員工開(kāi)始關(guān)注到工傷問(wèn)題，尤其是關(guān)注自身的權(quán)益，并懂得維護(hù)合法的勞動(dòng)權(quán)益。員工在生產(chǎn)過(guò)程中，可以想到工傷帶來(lái)的影響，或許會(huì)更加小心工作，激勵(lì)員工追求安全生產(chǎn)，對(duì)于員工的生命健康有很大的幫助，同時(shí)能降低企業(yè)的工傷率，減輕企業(yè)的工傷負(fù)擔(dān)。員工和企業(yè)都是受益者，在工傷預(yù)防管理中能得到一定的益處，幫助企業(yè)開(kāi)拓未來(lái)，邁入更加廣闊的天地。因此，企業(yè)在工傷預(yù)防管理工作中，要從內(nèi)部重視起來(lái)，自上而下的開(kāi)展工作，將安全生產(chǎn)放在每個(gè)人的心中，加強(qiáng)工傷預(yù)防管理工作的812.1.1.4完善工傷預(yù)防工作的發(fā)展思路1.設(shè)置科學(xué)合理的預(yù)防機(jī)構(gòu)為從組織上確保工傷預(yù)防工作的順利開(kāi)展，首先要有一個(gè)科學(xué)合理的組織機(jī)構(gòu)。所以，非常有必要在工傷保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)內(nèi)部成立工傷預(yù)防專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，抽調(diào)或聘請(qǐng)熟悉企業(yè)安全生產(chǎn)和工傷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的人員、專(zhuān)家組成。預(yù)防機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)是對(duì)參保企業(yè)工傷預(yù)防規(guī)章制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查監(jiān)督，負(fù)責(zé)開(kāi)展工傷預(yù)防的宣傳教育，組織企業(yè)對(duì)從事工傷保險(xiǎn)人員進(jìn)行培訓(xùn)，研究制定調(diào)整企業(yè)行業(yè)差別費(fèi)率和浮動(dòng)費(fèi)率方案并定期組織實(shí)施，對(duì)事故原因進(jìn)行分析和研究。2.制定事故預(yù)防的規(guī)章制度根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律規(guī)章規(guī)定，制定工傷預(yù)防方面的規(guī)定和措施，主要內(nèi)容有：一是企業(yè)如何落實(shí)安全生產(chǎn)最起碼的措施和標(biāo)準(zhǔn)；二是雇主和雇員所必須遵守的職責(zé)和義務(wù)；三是企業(yè)內(nèi)部安全生產(chǎn)的監(jiān)督機(jī)制和措施等3.要建立科學(xué)合理的費(fèi)率浮動(dòng)機(jī)制工傷保險(xiǎn)費(fèi)率要在差別費(fèi)率的基礎(chǔ)上實(shí)行浮動(dòng)，事故多的提高費(fèi)率，事故少的降低費(fèi)率，用工傷保險(xiǎn)費(fèi)率浮動(dòng)這一經(jīng)濟(jì)杠桿，促進(jìn)企業(yè)搞好安全生產(chǎn)和事故預(yù)防，使安全生產(chǎn)搞得好的企業(yè)工傷保險(xiǎn)費(fèi)率逐步降低。從而增強(qiáng)企業(yè)工傷保險(xiǎn)意識(shí)，調(diào)動(dòng)企業(yè)參加工傷保險(xiǎn)的積極性。4.開(kāi)展工傷預(yù)防的宣傳教育培訓(xùn)工作預(yù)防就是防護(hù)。誰(shuí)對(duì)危險(xiǎn)認(rèn)識(shí)得最清楚，誰(shuí)防護(hù)得就更安全；誰(shuí)對(duì)危9險(xiǎn)認(rèn)識(shí)得更多，誰(shuí)就能更好地保護(hù)自己。所以說(shuō)，工傷保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)要定期組織企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和從事工傷保險(xiǎn)的人員，運(yùn)用幻燈、圖片等形式進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)，要經(jīng)常深入企業(yè)，對(duì)所有雇員進(jìn)行宣傳，使其掌握更多的保護(hù)自己的政策和措施，在生產(chǎn)崗位、上下班路上都能保護(hù)自己，減少事故傷害。5.加強(qiáng)對(duì)職業(yè)病的預(yù)防治療工作職業(yè)病預(yù)防和治療工作是工傷預(yù)防的重要內(nèi)容之一。所以，工傷保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)要對(duì)企業(yè)有毒有害崗位和從事有毒有害工作的人員進(jìn)行調(diào)查，掌握其分布情況，并對(duì)從事有毒有害工作的人員實(shí)行跟蹤，及時(shí)了解其健康情況，建立職業(yè)危害作業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和人員的管理臺(tái)賬以及健康檔案。12.1.2“三位一體”工傷保險(xiǎn)制度建設(shè)《工傷預(yù)防五年行動(dòng)計(jì)劃》(2021-2025年)人社部發(fā)[2020]90號(hào)，要求我們要牢固樹(shù)立預(yù)防優(yōu)先的工作理念深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于“人民至上、生命至上”的重要指示精神，始終把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位，把減少事故傷害和職業(yè)病危害作為工傷預(yù)防的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，從源頭上防止工傷事故發(fā)生，切實(shí)保障勞動(dòng)者的生命安全工傷預(yù)防總體要求：以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會(huì)精神。堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，適應(yīng)推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化要求，完善“預(yù)防、康復(fù)、補(bǔ)償”三位一體制度體系，把工傷預(yù)防作為工傷保險(xiǎn)優(yōu)先事項(xiàng)，切適當(dāng)?shù)氖侄谓M織推進(jìn)，切實(shí)提升工傷預(yù)防意識(shí)和能促進(jìn)勞動(dòng)者實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定就業(yè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展。工傷事故無(wú)情，工傷保險(xiǎn)有愛(ài)。工傷保險(xiǎn)是在勞動(dòng)者因工作原因?qū)е聜麣?、疾病和死亡時(shí)，對(duì)勞動(dòng)者本人或者其供養(yǎng)親屬給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和物質(zhì)幫助的一種社會(huì)保險(xiǎn)。這既是職工應(yīng)當(dāng)享受的基本權(quán)利，也是國(guó)家對(duì)職工履行的社會(huì)責(zé)任。工傷保險(xiǎn)的實(shí)施是人類(lèi)文明和社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的標(biāo)志和成果，它作為社會(huì)保障制度的重要組成部分，在世界上是最早立法的社會(huì)保險(xiǎn)制度，在我國(guó)也是五項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)項(xiàng)目中最早出臺(tái)行政法規(guī)的項(xiàng)目之一。大家知道，工傷往往伴隨著嚴(yán)重的人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失。經(jīng)濟(jì)損失可以通過(guò)恢復(fù)生產(chǎn)等得到彌補(bǔ)，而人員傷亡造成的后果卻是長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法消除的。如果工傷問(wèn)題解決得不好，不僅會(huì)對(duì)傷殘人員及其親屬造成二次傷害，不利于社會(huì)的公平，而且可能影響其他職工的積極性，甚至影響到社會(huì)的安定穩(wěn)定。因此，工傷保險(xiǎn)在社會(huì)保障中具有不可替代的作用，與廣大勞動(dòng)者生命安全和身心健康息息相關(guān)，社會(huì)關(guān)注度高、敏感性強(qiáng)。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，工傷保險(xiǎn)事業(yè)近年來(lái)也取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。特別是黨的十八大以來(lái)，我們堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，認(rèn)真貫徹落實(shí)省委省政府和人社部部署要求，扎實(shí)落實(shí)工傷保險(xiǎn)法律法規(guī)和惠企利民政策，著力保障和改善民生，為維護(hù)社會(huì)公平、增進(jìn)民生福祉發(fā)揮了重要作用。一是制度體系進(jìn)一步健全。以工傷補(bǔ)償工作為重點(diǎn)，穩(wěn)步推進(jìn)工傷預(yù)防和康復(fù)工作，逐步完善“三位一體”制度體系。二是統(tǒng)籌層次進(jìn)一步提升。在實(shí)現(xiàn)“五統(tǒng)一，一調(diào)劑”省級(jí)統(tǒng)籌基礎(chǔ)上，最近我們又進(jìn)一步完善工傷保險(xiǎn)基金省級(jí)統(tǒng)籌政策，向基金統(tǒng)收統(tǒng)支制度建設(shè)更邁進(jìn)一步。三是覆蓋范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。積極推進(jìn)工傷保險(xiǎn)參保擴(kuò)面工作，從最初的“全民企業(yè)執(zhí)行，集體企業(yè)參照”,逐步擴(kuò)大到企業(yè)、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體、民辦非企業(yè)單位、基金會(huì)、律師事務(wù)所、會(huì)計(jì)事務(wù)所等組織和有雇工的個(gè)體工商戶、工程建設(shè)領(lǐng)域農(nóng)民工、公務(wù)員和參照公務(wù)員法管理的事業(yè)單位工作人員等，有力織密了工傷保險(xiǎn)防護(hù)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)工傷保險(xiǎn)人群的廣覆蓋。去年年底，我廳出臺(tái)政策將郵政快遞員群體納入工傷保險(xiǎn)參保范圍。至2022年5月底，全省工傷保險(xiǎn)參保人數(shù)達(dá)1007.02萬(wàn)人，是2012年的2.08倍；新開(kāi)工建筑項(xiàng)目參保率保持在95%以上。我們還采取“不關(guān)門(mén)”的政策，攻克“老工傷”歷史遺留問(wèn)題，把《工傷保險(xiǎn)條例》施行前用人單位已發(fā)生工傷、且仍留在用人單位管理的工傷人員全部納入工傷保險(xiǎn)保障范圍，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)揮了重要作用。四是待遇水平進(jìn)一步提高。貫徹落實(shí)人社部《關(guān)于工傷保險(xiǎn)待遇調(diào)整和確定機(jī)制的指導(dǎo)意見(jiàn)》,穩(wěn)步提高全省工傷職工傷殘津貼、供養(yǎng)親屬撫恤金、生活護(hù)理費(fèi)和住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、異地就醫(yī)交通食宿費(fèi)等待遇水平，實(shí)現(xiàn)了三項(xiàng)定期待遇水平與我省經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相適應(yīng)，便利工傷職工及時(shí)分享社會(huì)發(fā)展紅利。同時(shí)，輔助器具配置目錄明顯增加，確保國(guó)家擴(kuò)充的藥品目錄用于工傷治療，能夠滿足工傷職工的基本需求。五是管理服務(wù)進(jìn)一步優(yōu)化。推進(jìn)“放管服”改革，下放工傷認(rèn)定權(quán)限，方便工傷職工就近就地辦理工傷認(rèn)定。推進(jìn)工傷保險(xiǎn)信息化工作，實(shí)現(xiàn)更加便民惠民。注重發(fā)揮工傷保險(xiǎn)等社會(huì)保險(xiǎn)的作用，著力減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。特別是為統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，做好“六穩(wěn)”“六?！惫ぷ?，我們頂格落實(shí)國(guó)家“減免緩”政策，2020年減免企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)三項(xiàng)社保費(fèi)261.15億元。實(shí)施階段性降低工傷保險(xiǎn)費(fèi)率政策，2020年和2021年共計(jì)減輕企業(yè)工傷保險(xiǎn)繳費(fèi)負(fù)擔(dān)14.47億元。12.1.3項(xiàng)目重難點(diǎn)需求分析12.1.3.1項(xiàng)目概況1.項(xiàng)目名稱(chēng)：成都市雙流區(qū)2023年工傷預(yù)防宣傳和培訓(xùn)3.項(xiàng)目?jī)?nèi)容：成都市雙流區(qū)2023年工傷預(yù)防宣傳和培訓(xùn)為更好保障職工的生命安全和健康，促進(jìn)用人單位做好工傷預(yù)防工作，針對(duì)涉及粉塵等職業(yè)病危害因素的重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)崗位開(kāi)展工傷預(yù)防精準(zhǔn)式培訓(xùn)，控制重點(diǎn)行業(yè)中的工傷危險(xiǎn)因素。通過(guò)培訓(xùn)，營(yíng)造人人重視工傷預(yù)防、人人參與工傷預(yù)防的良好氛圍，以達(dá)到提高廣大職工的工傷預(yù)防意識(shí)、改善企業(yè)的工作環(huán)境、降低工傷事故和職業(yè)病發(fā)生率的良好效應(yīng)。12.1.3.2服務(wù)內(nèi)容及要求1.組織項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)為提高廣大企業(yè)及職工對(duì)工傷預(yù)防工作的認(rèn)識(shí)，營(yíng)造廣大企業(yè)及職工積極參與工傷預(yù)防工作的氛圍，并為項(xiàng)目后續(xù)工作的順利開(kāi)展奠定群眾基礎(chǔ)，在項(xiàng)目開(kāi)展之初，舉辦工傷預(yù)防項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)。2.企業(yè)工傷預(yù)防培訓(xùn)開(kāi)展企業(yè)工傷危險(xiǎn)因素風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及調(diào)查，指導(dǎo)企業(yè)改善工作環(huán)境，開(kāi)展安全生產(chǎn)管理、安全生產(chǎn)技能、工傷事故預(yù)防和職業(yè)病防治具體措施等知識(shí)培訓(xùn)，以及做到項(xiàng)目開(kāi)展后持續(xù)跟蹤回訪，培訓(xùn)人數(shù)不少于X人次。3.每次培訓(xùn)的講師及服務(wù)人員名單和培訓(xùn)內(nèi)容提前報(bào)備給采購(gòu)人，采購(gòu)人有權(quán)對(duì)人員及內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，達(dá)不到采購(gòu)人要求，采購(gòu)人有權(quán)拒絕支付服務(wù)費(fèi)。4.培訓(xùn)教案定稿前需向采購(gòu)人進(jìn)行報(bào)備，經(jīng)批準(zhǔn)后方可發(fā)放。培訓(xùn)內(nèi)容《勞動(dòng)合同法》、《工傷保險(xiǎn)條例》、《四川省工傷保險(xiǎn)條例》及其配套政策、工傷保險(xiǎn)經(jīng)辦工作知識(shí)培訓(xùn)和安全生產(chǎn)管理、工傷事故預(yù)防、職業(yè)病防治技能和工傷事故應(yīng)急處理知識(shí)，開(kāi)展塵肺病重點(diǎn)行業(yè)工傷預(yù)防專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，開(kāi)展生產(chǎn)崗位安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，明晰用人單位安全生產(chǎn)責(zé)任，引導(dǎo)職工自覺(jué)遵守安全生產(chǎn)操作規(guī)程。對(duì)用人單位負(fù)責(zé)工傷保險(xiǎn)管理、經(jīng)辦工作的勞資人事、社保專(zhuān)管人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保相關(guān)人員掌握工傷保險(xiǎn)政策，能熟練辦理本單位的工傷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，督促塵肺病重點(diǎn)行業(yè)企業(yè)依法簽訂勞動(dòng)合同并督促用人單位依法參加工培訓(xùn)企業(yè)摸底調(diào)查我公司深入50家重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行工作環(huán)境現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并提供風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容涵蓋改善建議和可行的改善措施，協(xié)助企業(yè)優(yōu)化生產(chǎn)作業(yè)流程。調(diào)研后根據(jù)企業(yè)行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)策劃不同行業(yè)企業(yè)的個(gè)性化培訓(xùn)。我公司通過(guò)開(kāi)展重點(diǎn)企業(yè)調(diào)研，了解企業(yè)體系建設(shè)、安全管理、職業(yè)病預(yù)防、安全生產(chǎn)條件、設(shè)備防護(hù)、員工安全知識(shí)技能等實(shí)際情況，對(duì)企業(yè)工傷風(fēng)險(xiǎn)、工傷隱患進(jìn)行摸底排查，了解企業(yè)工傷預(yù)防現(xiàn)狀，最終指定“一企一策”專(zhuān)項(xiàng)治理計(jì)劃，指導(dǎo)重點(diǎn)企業(yè)工傷預(yù)防培訓(xùn)、宣傳、職業(yè)病預(yù)防等工作的開(kāi)展。(50家企業(yè)涵蓋建筑業(yè)、制造業(yè)、塵肺病、?；⑽锪?、環(huán)衛(wèi)等行業(yè)及其他職業(yè)性塵肺病危害風(fēng)培訓(xùn)服務(wù)具體實(shí)施工傷預(yù)防啟動(dòng)儀式我公司負(fù)責(zé)組織工傷預(yù)防啟動(dòng)儀式，主要參與人員涵蓋市區(qū)級(jí)相關(guān)部門(mén)、鎮(zhèn)(街道)、重點(diǎn)企業(yè)。行業(yè)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)我公司負(fù)責(zé)組織建筑業(yè)、制造業(yè)、塵肺病、?；⑽锪?、環(huán)衛(wèi)等行業(yè)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，主培訓(xùn)場(chǎng)次10場(chǎng)。開(kāi)展重點(diǎn)企業(yè)培訓(xùn)50家我公司針對(duì)重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，找出工傷危險(xiǎn)因素，有針對(duì)性地提出防范措施，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，對(duì)參訓(xùn)人員開(kāi)展?jié)M意度評(píng)價(jià)，重點(diǎn)培訓(xùn)企業(yè)不少于工傷保險(xiǎn)政策培訓(xùn)我公司負(fù)責(zé)組織對(duì)用人單位負(fù)責(zé)工傷保險(xiǎn)管理、經(jīng)辦工作的勞資人事、社保專(zhuān)管人員、全區(qū)重點(diǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)人等進(jìn)行工傷保險(xiǎn)政策培訓(xùn)，培訓(xùn)場(chǎng)次不少于企業(yè)管理層培訓(xùn)我公司負(fù)責(zé)組織對(duì)安全管理部門(mén)主要負(fù)責(zé)人和一線班組長(zhǎng)等重點(diǎn)崗位人員等進(jìn)行工傷保險(xiǎn)政策培訓(xùn)，培訓(xùn)場(chǎng)次不少于1場(chǎng)。工傷事故案例警示教育我公司負(fù)責(zé)策劃制作工傷事故案例警示教育，對(duì)發(fā)生過(guò)工傷企業(yè)負(fù)責(zé)人、安全管理員、工傷職工等行業(yè)進(jìn)行警示教育。主辦企業(yè)咖啡時(shí)活動(dòng)我公司根據(jù)采購(gòu)人指定的主題和企業(yè)，在雙流區(qū)范圍內(nèi)策劃一場(chǎng)企業(yè)咖啡時(shí)活動(dòng)，并提供現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)解答企業(yè)在工傷保險(xiǎn)方面的疑問(wèn)。直播大講堂我公司負(fù)責(zé)組織利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，直播形式開(kāi)展工傷預(yù)防培訓(xùn)。特殊企業(yè)服務(wù)我公司針對(duì)個(gè)別企業(yè)需求，開(kāi)展一場(chǎng)工傷預(yù)防個(gè)性化服務(wù)。工傷預(yù)防應(yīng)急演練一是針對(duì)全區(qū)重點(diǎn)企業(yè)，設(shè)置防煙防毒面具佩戴、繩索打結(jié)技能、心肺復(fù)蘇等項(xiàng)目進(jìn)行分組競(jìng)賽演練；二是針對(duì)全區(qū)重點(diǎn)行業(yè)，進(jìn)行模擬火災(zāi)等演練，從火災(zāi)發(fā)生、報(bào)警、疏散、撲救、控制等演練項(xiàng)目各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行演練。進(jìn)度匯報(bào)我公司在服務(wù)過(guò)程中每周以簡(jiǎn)報(bào)形式向采購(gòu)人報(bào)送工作進(jìn)度。派駐項(xiàng)目專(zhuān)員我公司在服務(wù)期間須派專(zhuān)人負(fù)責(zé)雙流區(qū)工傷預(yù)防日常業(yè)務(wù)工作。培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)我公司根據(jù)對(duì)企業(yè)的摸底調(diào)查，依據(jù)企業(yè)行業(yè)類(lèi)別編制具有針對(duì)性的工傷預(yù)防知識(shí)和技能培訓(xùn)，編制培訓(xùn)教材、課件，從工傷保險(xiǎn)政策法規(guī)、預(yù)防安全生產(chǎn)及工傷事故、防治職業(yè)病等方面對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)人、社保經(jīng)辦人、安全生產(chǎn)管件經(jīng)區(qū)人社局書(shū)面確認(rèn)后實(shí)施)培訓(xùn)總體工傷預(yù)防培訓(xùn)，除采用傳統(tǒng)的集中面授，深入企業(yè)、社區(qū)送教上門(mén)開(kāi)展政策宣講培訓(xùn)外，還利用網(wǎng)絡(luò)、自媒體、微信等多種培訓(xùn)形式增強(qiáng)培訓(xùn)效果，實(shí)現(xiàn)提高社會(huì)公眾的知曉率的目標(biāo)，全面開(kāi)展雙流區(qū)工傷預(yù)防培訓(xùn)工作，尤其重點(diǎn)把握的是，通過(guò)工傷預(yù)防培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施收到拓展工傷保險(xiǎn)“預(yù)防-補(bǔ)償-康復(fù)”三位一體制度設(shè)計(jì)初衷的初步成效，為深化項(xiàng)目持續(xù)開(kāi)展探索路徑與方法繼而形成雙流經(jīng)驗(yàn)做法。每次培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束后形成工作簡(jiǎn)報(bào)，充分利用線上新媒體平臺(tái)進(jìn)行數(shù)字化投放，宣傳篇次不少于10篇次。平臺(tái)：人民網(wǎng)、央視網(wǎng)、新華網(wǎng)、新浪網(wǎng)、中國(guó)新聞網(wǎng)、鳳凰新聞、四川觀察(不得使用自媒體發(fā)布，不得為子站發(fā)布)制定雙流區(qū)工傷預(yù)防培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃和實(shí)施方案報(bào)工傷預(yù)防工作聯(lián)席會(huì)議積極與工傷預(yù)防工作宣傳服務(wù)活動(dòng)配合。大力宣傳工傷預(yù)防、補(bǔ)償、康復(fù)法規(guī)政策和職業(yè)防護(hù)知識(shí)。加強(qiáng)培訓(xùn)管理工作，制定專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的教學(xué)大綱，并根據(jù)教學(xué)要求制定教學(xué)具備開(kāi)展工傷預(yù)防培訓(xùn)項(xiàng)目的人才力量。授課人具備相關(guān)的培訓(xùn)資格或條件，具有工傷預(yù)防培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)或經(jīng)歷，具備豐富的理論知識(shí)和實(shí)考核方式我公司開(kāi)展培訓(xùn)全程攝像，每月定期將培訓(xùn)過(guò)程以文檔記錄形式(附視頻、照片)書(shū)面報(bào)送給區(qū)人社局。每次培訓(xùn)向區(qū)人社局提供培訓(xùn)人員名單(包含：培訓(xùn)老師及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員和參與培訓(xùn)人員登記表)。區(qū)人社局對(duì)我公司開(kāi)展工傷預(yù)防培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)和不定期抽查的方式進(jìn)行監(jiān)督檢查。12.1.3.3預(yù)期成效通過(guò)上述的工傷預(yù)防精準(zhǔn)式培訓(xùn)，所服務(wù)過(guò)的單位滿意率為95%以上，員工工傷預(yù)防知識(shí)、信念和行為改善得分提高15%以上，企業(yè)的工作環(huán)境改善整改率達(dá)到80%以上。評(píng)估指標(biāo)方面：1.從業(yè)人員工傷預(yù)防知識(shí)、信念和行為明顯提高；2.從業(yè)人員工傷保險(xiǎn)知曉率明顯提高；3.培訓(xùn)單位工傷事故發(fā)生率明顯下降；4.培訓(xùn)單位工作環(huán)境明顯改善；5.培訓(xùn)單位工傷預(yù)防管理制度進(jìn)一步完善；6.培訓(xùn)單位滿意度調(diào)查明顯提高。為減少職業(yè)傷亡事故以及職業(yè)病的發(fā)生，改善和創(chuàng)造有利于安全健康的勞動(dòng)條件，保護(hù)勞動(dòng)者在勞動(dòng)過(guò)程中的安全和健康，實(shí)現(xiàn)公司的穩(wěn)定發(fā)展。做好工傷預(yù)防工作工傷預(yù)防的主要措施有哪些1、加強(qiáng)教育培訓(xùn)有關(guān)部門(mén)和用人單位通過(guò)不同形式的安全教育使勞動(dòng)者遵守法規(guī)，學(xué)會(huì)掌握安全生產(chǎn)方面的知識(shí)和操作方法，增強(qiáng)事故的預(yù)防和處理能力。對(duì)從事特種作業(yè)的人員，進(jìn)行安全技術(shù)培訓(xùn)，做到持證上崗，保證安全生產(chǎn)。2、強(qiáng)化監(jiān)督管理有關(guān)部門(mén)和用人單位組織制定有關(guān)規(guī)章制度和措施、制定有關(guān)安全規(guī)程，規(guī)范安全標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化監(jiān)管措施，提高管理水平，切實(shí)做到常檢查、早3、加大宣傳力度有關(guān)部門(mén)和用人單位應(yīng)當(dāng)采取多種形式，加強(qiáng)對(duì)有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)和安全生產(chǎn)知識(shí)的宣傳，提高職工安全生產(chǎn)和工傷預(yù)防的意識(shí)，對(duì)不同的崗位應(yīng)專(zhuān)人專(zhuān)崗。有關(guān)部門(mén)和用人單位應(yīng)當(dāng)對(duì)設(shè)備、設(shè)施、工藝操作等，從職業(yè)安全衛(wèi)生角度進(jìn)行計(jì)劃、設(shè)計(jì)、檢查和定期保養(yǎng)，制定技術(shù)規(guī)范，明確操作方法。5、嚴(yán)格作息制度用人單位應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行作息制度，避免疲勞過(guò)度的工作。6、加強(qiáng)環(huán)有關(guān)部門(mén)和用人單位應(yīng)當(dāng)采取措施治理生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的粉塵、毒物、噪音、輻射等，保證勞動(dòng)者的健康。7、提供防護(hù)用品有關(guān)部門(mén)和用人單位應(yīng)當(dāng)為勞動(dòng)者提供必要的勞動(dòng)防護(hù)用品，對(duì)從事有職業(yè)危害作業(yè)的勞動(dòng)者應(yīng)當(dāng)進(jìn)行定期健康檢查，切實(shí)做好工傷預(yù)防工作。通過(guò)實(shí)行工傷保險(xiǎn)差別費(fèi)率和浮動(dòng)費(fèi)率辦法，建立一種促進(jìn)企業(yè)安全生產(chǎn)的內(nèi)部控制機(jī)制。公司上層需要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)管理，增強(qiáng)安全意識(shí)和安全觀念，強(qiáng)調(diào)安全第一，預(yù)防為主的安全生產(chǎn)方針，各負(fù)其責(zé)、各司其職，做到責(zé)任到人，抓12.2項(xiàng)目質(zhì)量管理方案一、組織機(jī)構(gòu)的建立(一)確定組織目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)是項(xiàng)目組織設(shè)立的前提，應(yīng)根據(jù)確定的項(xiàng)目目標(biāo)，明確劃分分解目標(biāo)，列出所要進(jìn)行的工作的內(nèi)容。(二)確定項(xiàng)目工作內(nèi)容根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)和規(guī)定任務(wù)，明確列出項(xiàng)目工作內(nèi)容，并進(jìn)行分類(lèi)歸并及組合是一項(xiàng)重要組織工作。對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行歸并及組合并考慮項(xiàng)目的規(guī)模、性質(zhì)、項(xiàng)目復(fù)雜程度以及單位自身技術(shù)業(yè)務(wù)水平、人員數(shù)量、組織管如進(jìn)行實(shí)施階段全過(guò)程項(xiàng)目管理，工作劃分可按計(jì)劃階段和實(shí)施階段(三)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)1、合理確定管理層次。管理組織結(jié)構(gòu)中一般應(yīng)有三個(gè)層次：一是決策層；由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和其助手組成，要根據(jù)項(xiàng)目的活動(dòng)特點(diǎn)與內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)化、程序化決策；二是中間控制層(協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層),具體負(fù)責(zé)規(guī)劃的落實(shí)，目標(biāo)控制及合同實(shí)施管理，屬承上啟下管理層次；三是作業(yè)層(操作層)。由現(xiàn)場(chǎng)人員組成，負(fù)責(zé)具體的操作工作。3、制定崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)與考核要求。4、制定工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)。二、組織機(jī)構(gòu)的要求(一)要明確各部門(mén)責(zé)權(quán)在項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)中，項(xiàng)目人員與組織多種關(guān)系共存，行政隸屬關(guān)系、業(yè)務(wù)關(guān)系和工作責(zé)任被剝離。在這種多維度溝通交織在一起的情況下，當(dāng)事員工就有了多身份，這使得管理關(guān)系的協(xié)調(diào)變得異常復(fù)雜，處理不當(dāng)將會(huì)產(chǎn)生責(zé)任推諉或者多頭管理等問(wèn)題，為了避免這些問(wèn)題的出現(xiàn)，明確各部門(mén)職能和各員工的責(zé)權(quán)顯得尤為重要。(二)要保證項(xiàng)目人員能力素質(zhì)充分發(fā)揮在項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)中，組織架構(gòu)能否發(fā)揮作用，管理人員的能力素質(zhì)是關(guān)鍵，所有組織管理模式歸根結(jié)底是對(duì)人的使用，在這種模式下，對(duì)項(xiàng)目項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一方面要協(xié)調(diào)所服務(wù)單位需求，一方面要保證與公司總部的規(guī)范性對(duì)接，同時(shí)還要抓服務(wù)品質(zhì)。這要求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人具有較高的人際協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)與決策能力、組織管理能力、較高的工作熱情和對(duì)突發(fā)情況的應(yīng)變能力等，完美的人才是不存在的，而本行業(yè)對(duì)高素質(zhì)人才缺乏吸引力，難以招聘到高素質(zhì)人才，因此保持對(duì)現(xiàn)有人才有效培養(yǎng)和儲(chǔ)備，才是項(xiàng)目人才持續(xù)有效發(fā)揮專(zhuān)業(yè)技能的有效方法；(三)要保證信息的有效傳遞信息在傳遞過(guò)程中容易發(fā)生變異或延遲。在項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的架構(gòu)中，一個(gè)任務(wù)地完成需要多個(gè)部門(mén)的協(xié)作，信息傳遞的維度要多于職能式組織架構(gòu)。在缺乏規(guī)范化管理的環(huán)境中，信息的傳遞容易受到人際關(guān)系的影響。因此建立公司信息管理系統(tǒng)，打破人際關(guān)系建立的交流網(wǎng)絡(luò)，從整體上保證信息傳遞的速度、全面性和真實(shí)性，有助于促進(jìn)各部門(mén)高效溝通和協(xié)作，從而保證服務(wù)質(zhì)量。(四)要保證投入資金的監(jiān)管此嚴(yán)格控制資金使，保證每一筆錢(qián)都花在刀刃上是提高項(xiàng)目利潤(rùn)率的有效方法，管理需要對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行一定的放權(quán)，公司在下放資金權(quán)利的同時(shí)應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的監(jiān)管措施，除了要加強(qiáng)細(xì)化常規(guī)的財(cái)務(wù)監(jiān)管外，還可以通過(guò)對(duì)實(shí)施不定期巡檢來(lái)核對(duì)上報(bào)的資金使用情況。綜合管理部綜合管理部設(shè)備維修部客服中心宣傳部培訓(xùn)部行政部人力資源部項(xiàng)目副經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理(一)綜合管理部部門(mén)職責(zé)2、負(fù)責(zé)印鑒管理以及文件收轉(zhuǎn)、登記和歸檔；6、負(fù)責(zé)工傷預(yù)防培訓(xùn)服務(wù)工作的組織實(shí)施；9、管理和指導(dǎo)工傷預(yù)防培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作；10.負(fù)責(zé)公司行政人力資源規(guī)章制度，監(jiān)督制度的執(zhí)行情況；11、公司各部門(mén)規(guī)章制度的匯編、頒發(fā)與回收；12、籌備董事會(huì)、總經(jīng)理辦公會(huì)議的召開(kāi)，組織編寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要和決議，并檢查各業(yè)務(wù)部門(mén)貫徹執(zhí)行情況；13、主持人力資源的全面工作，制定人力資源的發(fā)展規(guī)劃和年度計(jì)劃；14、參與公司重大決策，就人力資源方面提出意見(jiàn)和建議；16、公司固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用品、禮品等采購(gòu)、分發(fā)和管理，行政費(fèi)用的預(yù)算與控制；18、組織、安排重要客人來(lái)訪的接待工作，協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系；19、接洽與協(xié)調(diào)公司法務(wù)相關(guān)工作；21、認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。(二)培訓(xùn)部部門(mén)職責(zé)1、建立培訓(xùn)體系，包括培訓(xùn)課程庫(kù)、培訓(xùn)講師選拔與管理、培訓(xùn)考核評(píng)估實(shí)施等，以便于培訓(xùn)部工作的更系統(tǒng)化的執(zhí)行；2、制定各項(xiàng)工作流程，包括培訓(xùn)需求調(diào)查流程、培訓(xùn)計(jì)劃組織審批流程、培訓(xùn)計(jì)劃監(jiān)控評(píng)估流程等，培訓(xùn)申請(qǐng)流程等，以便與培訓(xùn)工作能加高效地開(kāi)展與實(shí)行；3、圍繞公司人才需求標(biāo)準(zhǔn)，與綜合管理部共同打造員工晉級(jí)通道并配合各層級(jí)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，設(shè)計(jì)訓(xùn)練模式，激發(fā)員工的潛能；4、制定全年/季/月培訓(xùn)與年度培訓(xùn)預(yù)算，制定項(xiàng)目培訓(xùn)服務(wù)計(jì)劃方案5、圍繞項(xiàng)目?jī)?nèi)部經(jīng)營(yíng)管理需求，創(chuàng)建課堂培訓(xùn)與實(shí)地訓(xùn)練模式，將課堂培訓(xùn)與訓(xùn)練、考核相結(jié)合；6、以培訓(xùn)體系為標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)并選拔內(nèi)部講師，建立講師庫(kù)、教材庫(kù)、人員培訓(xùn)檔案庫(kù)，充實(shí)培訓(xùn)梯隊(duì)建設(shè)；7、依照公司為培訓(xùn)對(duì)象的服務(wù)要求及培訓(xùn)對(duì)象的需求，擬定年度培訓(xùn)8、以培訓(xùn)對(duì)象需求為導(dǎo)向，配合項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，策劃與組織，舉辦培訓(xùn)9、圍繞各項(xiàng)培訓(xùn)及活動(dòng)展開(kāi)評(píng)估與考核工作，并做好記錄存檔；10、根據(jù)項(xiàng)目發(fā)展及培訓(xùn)對(duì)象需求，尋找培訓(xùn)機(jī)構(gòu)并與之建立友好關(guān)系，引入外部培訓(xùn)資源；11、圍繞培訓(xùn)大環(huán)境的發(fā)展，吸收新的培訓(xùn)方式方法，提升培訓(xùn)部講師素質(zhì)，擔(dān)任部分公共課程及培訓(xùn)對(duì)象訓(xùn)練課程的主講；12、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。(三)行政部部門(mén)職責(zé)1、根據(jù)公司發(fā)展需求，協(xié)助上級(jí)制定、執(zhí)行公司人力資源和行政管理制度、管理流程，同時(shí)進(jìn)行實(shí)施和監(jiān)督，并根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況，及時(shí)作出2、根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，向上級(jí)提供人力資源和行政管理領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)意3、參與公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置與職位管理工作；4、根據(jù)公司發(fā)展的需要采用不同渠道進(jìn)行人員招聘；5、參與建立、執(zhí)行公司的績(jī)效考核制度；6、參與公司企業(yè)文化的建設(shè)；7、帶領(lǐng)人力資源和行政員工為公司上下提供周到的服務(wù)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力的人力后勤保障；8、做好公司員工之間、部門(mén)之間及，上下級(jí)之間的溝通協(xié)調(diào)工作；(四)人力資源部部門(mén)職責(zé)1、負(fù)責(zé)在公司內(nèi)部推行全面勞動(dòng)工資管理，負(fù)責(zé)辦理新職工審查、錄用和新工種、新崗位的培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)安排外單位職工的代培工作，配合有關(guān)部門(mén)安排好職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)；2、負(fù)責(zé)編制年度勞動(dòng)計(jì)劃、工資基金計(jì)劃和季、月度工資基金調(diào)整計(jì)劃，報(bào)上級(jí)部門(mén)審批后實(shí)施。3、負(fù)責(zé)辦理職工調(diào)動(dòng)，以及全員勞動(dòng)合同制的各項(xiàng)管理工作。負(fù)責(zé)歸口辦理使用臨時(shí)工、季節(jié)工、外包工的各項(xiàng)手續(xù)及檔案管理工作；4、負(fù)責(zé)做好職工晉級(jí)、工資調(diào)整和新進(jìn)人員轉(zhuǎn)正定級(jí)工作；5、牽頭制定崗位定員和勞動(dòng)定額，完善勞動(dòng)組合，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，抓好企業(yè)兩級(jí)勞務(wù)市場(chǎng)管理，安置好富余人員；7、負(fù)責(zé)督促執(zhí)行《考勤制度》等紀(jì)律，會(huì)同有關(guān)部門(mén)檢查勞動(dòng)紀(jì)律的執(zhí)行情況，提出違紀(jì)職工的處理意見(jiàn)，并執(zhí)行公司決定；8、負(fù)責(zé)審核各項(xiàng)假別的審批手續(xù)，并做好工資、各項(xiàng)津貼、補(bǔ)貼、加班工資的審核工作；9、會(huì)同安全、技術(shù)管理等部門(mén)制定、修改營(yíng)養(yǎng)費(fèi)的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)同有關(guān)部門(mén)做好職業(yè)病患者的勞動(dòng)鑒定，并積極做好崗位調(diào)整安置工作；10、會(huì)同有關(guān)部門(mén)制定勞動(dòng)保護(hù)用品的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)和辦法，并組織實(shí)施；11、負(fù)責(zé)公司一般管理干部的考核、聘用和任免。管理公司人事檔案，并按規(guī)定辦理接轉(zhuǎn)、閱檔工作；12、審批技術(shù)工種、特殊工種、關(guān)鍵要害崗位的人員變動(dòng)，并配合做好特殊工種的技術(shù)培訓(xùn)、考核、發(fā)證工作；13、根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定和政策，會(huì)同有關(guān)部門(mén)妥善安置好退休職工，做好職工因工死亡的撫恤工作，以及供養(yǎng)直系親屬的勞保待遇工作；14、負(fù)責(zé)公司中層干部的教育、培養(yǎng)、考察、使用等管理工作。負(fù)責(zé)公司中層后備干部隊(duì)伍的建立、考察、培養(yǎng)和使用；15、負(fù)責(zé)編制職工教育和崗位培訓(xùn)的長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃和年度計(jì)劃并組織實(shí)施，對(duì)公司的各種培訓(xùn)進(jìn)行協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督。牽頭辦好各類(lèi)型的培訓(xùn)班，會(huì)同有關(guān)部門(mén)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)教育，負(fù)責(zé)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的繼續(xù)教育考核、職稱(chēng)管理，負(fù)責(zé)外出培訓(xùn)、進(jìn)修和脫產(chǎn)學(xué)習(xí)一年以上在職職工的管理工作；16、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門(mén)制定內(nèi)部監(jiān)督管理方面的規(guī)章制度；(五)客服中心部門(mén)職責(zé)1、組織制定部門(mén)戰(zhàn)略目標(biāo)，并制定具體實(shí)施步驟；2、制定部門(mén)各項(xiàng)管理制度，包括績(jī)效管理制度、排班制度、請(qǐng)假和年休制度、現(xiàn)場(chǎng)管理制度，并督導(dǎo)各項(xiàng)管理規(guī)章制度的制定及執(zhí)行；3、結(jié)合考核結(jié)果，定期調(diào)整部門(mén)下一階段優(yōu)化目標(biāo)和方案，并微調(diào)部4、就部門(mén)所遇疑難客服問(wèn)題與其他部門(mén)溝通，并協(xié)商處理方案；5、掌握和了解部門(mén)內(nèi)外動(dòng)態(tài)，及時(shí)向公司高層反映客服近況和存在問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議；6、全面負(fù)責(zé)客服中心的工作，咨詢服務(wù)、售前、售中、售后服務(wù)、培訓(xùn)對(duì)象投訴等管理；7、制定與完善培訓(xùn)對(duì)象服務(wù)的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化培訓(xùn)對(duì)象服務(wù)流程；8、客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與績(jī)效考核，掌控培訓(xùn)對(duì)象服務(wù)質(zhì)量；9、協(xié)調(diào)及處理培訓(xùn)對(duì)象重大投訴與建議，與重要培訓(xùn)對(duì)象的溝通和洽10、不斷提高客服服務(wù)質(zhì)量，研制可行性方案提升培訓(xùn)對(duì)象滿意度；11、培訓(xùn)對(duì)象資料的搜集和整理，認(rèn)真提取培訓(xùn)對(duì)象信息檔案，以便關(guān)注這些培訓(xùn)對(duì)象的發(fā)展動(dòng)態(tài)，管理各類(lèi)資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏，專(zhuān)員負(fù)責(zé)的培訓(xùn)對(duì)象，應(yīng)及時(shí)與培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案；12、對(duì)不同類(lèi)型的培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行不定期回訪，通過(guò)回訪不但了解不同培訓(xùn)對(duì)象的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足培訓(xùn)對(duì)象需求，提高培訓(xùn)對(duì)象滿意度；13、認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。(六)設(shè)備維修部部門(mén)職責(zé)1、服從項(xiàng)目負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)場(chǎng)地設(shè)備的專(zhuān)業(yè)管理工作；2、以身作則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工3、負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)場(chǎng)地教學(xué)設(shè)備的購(gòu)置、報(bào)廢、維修計(jì)劃，組織制定設(shè)備管理的規(guī)章制度，監(jiān)督計(jì)劃的完成，并做好驗(yàn)收工作；4、督促檢查維修人員對(duì)工具、設(shè)備管理計(jì)劃和操作規(guī)程的執(zhí)行情況，不斷提高設(shè)備的完好率和利用率；5、負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)場(chǎng)地教學(xué)設(shè)備的技術(shù)改造、革新和挖潛等項(xiàng)目計(jì)劃，6、負(fù)責(zé)組織收舊利廢工作。參與有關(guān)部門(mén)分析處理培訓(xùn)場(chǎng)地機(jī)電事故；7、組織調(diào)動(dòng)人員參加突擊搶修任務(wù)，對(duì)教學(xué)機(jī)械設(shè)備的完好率和利用率負(fù)責(zé)。組織對(duì)培訓(xùn)場(chǎng)地機(jī)電維修人員的技術(shù)培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)；8、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行安全知識(shí)的宣傳教育和安全交底工；9、健全值班制度，如實(shí)做好考勤工作；10、對(duì)部門(mén)或人員提出的培訓(xùn)場(chǎng)地機(jī)械或電氣事故隱患，不及時(shí)處理而造在不良后果負(fù)主要責(zé)任。(七)宣傳部崗位職責(zé)1、提出工傷預(yù)防宣傳工作計(jì)劃和任務(wù)；2、制定落實(shí)全年工傷預(yù)防宣傳文化工作的具體措施；3、策劃各類(lèi)工傷預(yù)防宣傳文化活動(dòng)安排；4、開(kāi)辟新的宣傳方式和陣地，加大宣傳報(bào)道的力度；5、向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告工傷預(yù)防宣傳文化工作情況。一、總則為規(guī)范本單位內(nèi)部培訓(xùn)的質(zhì)量，提高培訓(xùn)效果，建立和完善培訓(xùn)管理制度，特制定本制度。指導(dǎo)培訓(xùn)組織者根據(jù)個(gè)人和組織需求確定培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容、保障培訓(xùn)過(guò)程中的質(zhì)量、評(píng)估培訓(xùn)效果。規(guī)范培訓(xùn)過(guò)程，促進(jìn)培訓(xùn)管理的協(xié)調(diào)性，確保培訓(xùn)過(guò)程中文明、規(guī)范、順暢進(jìn)行。三、適用范圍本制度適用于本單位內(nèi)部任何形式的培訓(xùn)。四、培訓(xùn)管理(一)培訓(xùn)計(jì)劃的制定1、本單位負(fù)責(zé)任人應(yīng)根據(jù)本單位的發(fā)展要求和培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計(jì)2、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)提前至少一個(gè)月在本單位內(nèi)部公告。3、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)在計(jì)劃啟動(dòng)前經(jīng)過(guò)核準(zhǔn)。(二)培訓(xùn)實(shí)施1、培訓(xùn)中心應(yīng)制定人員教育和管理制度，建立健全培訓(xùn)檔案。2、培訓(xùn)組織者根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的實(shí)際情況制定詳細(xì)教學(xué)計(jì)劃，確保培訓(xùn)3、培訓(xùn)組織者應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)學(xué)員進(jìn)行進(jìn)度安排，及時(shí)掌握學(xué)員4、根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃要求，制定培訓(xùn)任務(wù)書(shū)，并按要求組織培訓(xùn)。5、培訓(xùn)組織者應(yīng)當(dāng)制定專(zhuān)門(mén)的考核評(píng)估制度，加強(qiáng)對(duì)學(xué)員的考核工(三)培訓(xùn)總結(jié)培訓(xùn)組織者應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)學(xué)員進(jìn)行總結(jié)評(píng)價(jià)。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)為：1、培訓(xùn)進(jìn)度是否按計(jì)劃完成2、學(xué)員學(xué)習(xí)成績(jī)及及環(huán)節(jié)排序工傷預(yù)防培訓(xùn)是企業(yè)為了保障員工身體健康和安全而開(kāi)展的一項(xiàng)重要工作。為了確保工傷預(yù)防培訓(xùn)項(xiàng)目的質(zhì)量，需要制定一套科學(xué)的質(zhì)量控制一、培訓(xùn)內(nèi)容的制定在制定培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況和員工的工作特點(diǎn)，結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，制定符合實(shí)際的培訓(xùn)內(nèi)容。同時(shí)，應(yīng)注重培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性和針對(duì)性，確保培訓(xùn)內(nèi)容能夠真正起到預(yù)防工傷的作用。培訓(xùn)師資力量是保證培訓(xùn)質(zhì)量的重要保障。企業(yè)應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的要求，選擇具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師。同時(shí)，應(yīng)對(duì)培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)和考核，確保培訓(xùn)師具備足夠的教學(xué)能力和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。三、培訓(xùn)方式的選擇培訓(xùn)方式的選擇應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況和員工的特點(diǎn)，選擇適合的培訓(xùn)方式。可以采用面對(duì)面授課、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、視頻培訓(xùn)等多種方式，以滿足不同員工的學(xué)習(xí)需求。四、培訓(xùn)效果的評(píng)估培訓(xùn)效果的評(píng)估是保證培訓(xùn)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)應(yīng)制定科學(xué)的評(píng)估方法和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估和反饋。同時(shí)，應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行改進(jìn)。培訓(xùn)記錄的管理是保證培訓(xùn)質(zhì)量的重要保障。企業(yè)應(yīng)建立完善的培訓(xùn)記錄管理制度，對(duì)員工的培訓(xùn)情況進(jìn)行記錄和歸檔。同時(shí)，應(yīng)對(duì)培訓(xùn)記錄進(jìn)行定期審核和更新，確保培訓(xùn)記錄的準(zhǔn)確性和完整性。制定一套科學(xué)的工傷預(yù)防培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量控制方案，對(duì)于保障員工身體健康和安全，提高企業(yè)生產(chǎn)效率和經(jīng)濟(jì)效益具有重要意義。企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，制定符合實(shí)際的質(zhì)量控制方案，并不斷進(jìn)行改進(jìn)和完善，以確保培訓(xùn)質(zhì)量的穩(wěn)步提升。一、質(zhì)量控制方法：為了保證質(zhì)量控制的有效性和及時(shí)性，我們采取兩種方法進(jìn)行質(zhì)量控制，一是通過(guò)實(shí)時(shí)質(zhì)量檢測(cè)控制產(chǎn)品質(zhì)量，二是通過(guò)質(zhì)量報(bào)表進(jìn)行質(zhì)量分析和質(zhì)量管理監(jiān)督。我公司制訂了完善、詳盡的質(zhì)量管理制度，制度中對(duì)相關(guān)質(zhì)量檢測(cè)要素進(jìn)行了規(guī)定，如下：1對(duì)原材料的檢測(cè)。常言道，巧婦難為無(wú)米之炊，沒(méi)有好的原材料，難以生產(chǎn)質(zhì)量過(guò)硬的產(chǎn)品。我公司為保證生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，對(duì)所進(jìn)原材料嚴(yán)格把關(guān)，由技檢部質(zhì)檢員、生產(chǎn)部質(zhì)檢員、采購(gòu)員、庫(kù)管員組成驗(yàn)收小組，對(duì)所進(jìn)材料進(jìn)行聯(lián)合檢測(cè)，確保材料質(zhì)量滿足生產(chǎn)要求。2、對(duì)生產(chǎn)工序半成品、成品的質(zhì)量檢測(cè)。生產(chǎn)過(guò)程是一個(gè)前后連接的過(guò)程，整個(gè)過(guò)程中的任一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，都會(huì)直接或間接影響到最終產(chǎn)品的質(zhì)量。為此，我們公司對(duì)每一個(gè)生產(chǎn)工序都進(jìn)行了嚴(yán)格的質(zhì)量把關(guān)。對(duì)于生產(chǎn)過(guò)程中的各個(gè)工序我們采取四級(jí)質(zhì)量檢驗(yàn)制度，一級(jí)檢驗(yàn)是由本工序工作人員對(duì)本工序產(chǎn)品進(jìn)行產(chǎn)品檢驗(yàn)，我們稱(chēng)為自檢。自檢不通過(guò)的產(chǎn)品不能流入下道工序。自檢合格的半成品，進(jìn)入下道工序前由下道工序進(jìn)行二級(jí)檢驗(yàn)，再次把住質(zhì)量關(guān)，我們稱(chēng)為互檢?；z制度即可以避免自檢過(guò)程中出現(xiàn)的自覺(jué)不自覺(jué)的自私行為，又可以增加產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)的準(zhǔn)確性和全面性。在整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行中，生產(chǎn)部設(shè)有專(zhuān)門(mén)的序檢員，對(duì)整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量跟蹤檢測(cè)，保證整個(gè)生產(chǎn)全局的質(zhì)量穩(wěn)定，這是第三級(jí)檢驗(yàn)。第四級(jí)檢驗(yàn)是在產(chǎn)品入庫(kù)前由技檢部質(zhì)檢員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行抽檢，以確認(rèn)本批次產(chǎn)品質(zhì)量。另外技檢部質(zhì)檢員在整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中配合生產(chǎn)部序檢員同時(shí)對(duì)各個(gè)工序進(jìn)行巡回監(jiān)督檢驗(yàn)，進(jìn)一步確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量。3、對(duì)于質(zhì)量管理，光有質(zhì)量檢驗(yàn)還不夠，如何確保并確認(rèn)相關(guān)人員嚴(yán)格執(zhí)行了質(zhì)量管理制度，這是一個(gè)更值得考慮的問(wèn)題，對(duì)此，我們公司制訂了完善的質(zhì)量監(jiān)督制度。對(duì)于生產(chǎn)工序的每一個(gè)檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，我們要求必須留下生產(chǎn)和檢驗(yàn)印記，以此做為進(jìn)行了質(zhì)量檢驗(yàn)的依據(jù)，同時(shí)以此做為質(zhì)量問(wèn)題追溯的原始憑證。我們對(duì)檢驗(yàn)印記的張貼都進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)定，并由生產(chǎn)部序檢員、技檢部質(zhì)量檢驗(yàn)員進(jìn)行監(jiān)督檢查。為了便于公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)更順暢、更直接的了解生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量整體情況，能夠根據(jù)質(zhì)量分析統(tǒng)計(jì)表》等相關(guān)表格和單據(jù)，根據(jù)這些單據(jù)，我們能夠及時(shí)的了解和掌握生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量狀況，并據(jù)此做出質(zhì)量分析和判斷，并及時(shí)的做出質(zhì)量決策，保證整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量穩(wěn)定和合格。二、質(zhì)量控制流程：我們公司的質(zhì)量控制流程是這樣的，對(duì)于一份生產(chǎn)任務(wù)中的一種產(chǎn)品，剛投入生產(chǎn)時(shí)要進(jìn)行首檢，首檢由技檢部負(fù)責(zé)人、技檢部質(zhì)檢員、生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人、生產(chǎn)部序檢員、生產(chǎn)班組長(zhǎng)等相關(guān)人員共同組成檢驗(yàn)小組，對(duì)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品進(jìn)行全面質(zhì)量檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即停止生產(chǎn)，分析問(wèn)題原因并商討對(duì)策，組織整改。如果連續(xù)幾件(一般是三至五件)均質(zhì)量完全符合要求，才認(rèn)為首檢合格，結(jié)束首檢，投入正常生產(chǎn)。首檢的目的是為了確認(rèn)和評(píng)估原輔材料、配方、模具、輔助工器具、工人素質(zhì)等所有綜合因素對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響，以確保整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程能夠穩(wěn)定有效地進(jìn)行下去。對(duì)于生產(chǎn)過(guò)程中自檢、互檢、序檢檢驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，相關(guān)人員必須及時(shí)查找問(wèn)題原因，解決問(wèn)題后才能繼續(xù)投入生產(chǎn)，并將出現(xiàn)問(wèn)題以及解決問(wèn)題的詳細(xì)過(guò)程向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做詳細(xì)匯報(bào)。如果不能確定原因，也必須立即向上級(jí)有關(guān)人員匯報(bào)，由生產(chǎn)部組織，結(jié)合技檢部，共同查找分析原因。采用匯報(bào)制度，我們可以逐步積累經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，遇到的問(wèn)題的多了，解決的問(wèn)題多了，就成了經(jīng)驗(yàn)，再遇到相似的問(wèn)題，查找和解決起來(lái)就快得多，并且也有能力能夠提前預(yù)防這些問(wèn)題的發(fā)生，使產(chǎn)品質(zhì)量逐步提高。對(duì)于生產(chǎn)過(guò)程的各個(gè)工序，必須張貼生產(chǎn)和檢驗(yàn)印記，對(duì)于沒(méi)有印記的產(chǎn)品，下道工序可以拒絕接收，序檢員在產(chǎn)品檢驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)沒(méi)有印記的產(chǎn)品，也可以根據(jù)《質(zhì)量管理制度》對(duì)相應(yīng)責(zé)任人做出處罰決定。12.3項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃12.3.1項(xiàng)目進(jìn)度一、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃1、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的意義：項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃是指在確保合同工期和主要里程碑時(shí)間的前提下，對(duì)設(shè)計(jì)、采辦和施工的各項(xiàng)作業(yè)進(jìn)行時(shí)間和邏輯上的合理安排，以達(dá)到合理利用資源、降低費(fèi)用支出和減少施工干擾的目的。2、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的目的(1)保證按時(shí)獲利以補(bǔ)償已經(jīng)發(fā)生的費(fèi)用支出。(2)協(xié)調(diào)資源。(3)使資源在需要時(shí)可以獲得利用。(4)預(yù)測(cè)在不同時(shí)間所需要的資金和資源的級(jí)別以便賦予項(xiàng)目不同的(5)滿足嚴(yán)格的完工時(shí)間約束。3、制定進(jìn)度計(jì)劃的基本要求(1)運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)管理方法編制進(jìn)度計(jì)劃，以提高計(jì)劃的科學(xué)性和質(zhì)(2)充分落實(shí)編制進(jìn)度計(jì)劃的條件，避免過(guò)多的假定而使計(jì)劃失去指(3)大型、復(fù)雜、工期長(zhǎng)的項(xiàng)目要實(shí)施分期、分段編制進(jìn)度計(jì)劃的方法，對(duì)不同階段、不同時(shí)期，提出相應(yīng)的進(jìn)度計(jì)劃，以保持指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施(4)進(jìn)度計(jì)劃應(yīng)保證項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)工期目標(biāo)。(5)保證項(xiàng)目進(jìn)度的均衡性和連續(xù)性。(6)進(jìn)度計(jì)劃應(yīng)與成本、質(zhì)量等目標(biāo)相協(xié)調(diào)，既有利于工期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，又有利于成本、質(zhì)量、安全等目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。4、項(xiàng)目進(jìn)度的主要內(nèi)容(1)項(xiàng)目準(zhǔn)備階段序號(hào)主要事項(xiàng)主要內(nèi)容預(yù)計(jì)時(shí)間備注1簽訂合同明確費(fèi)用、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、服務(wù)要求等內(nèi)容1天2明確人員分工及職責(zé)3制定工作方案根據(jù)業(yè)主方的服務(wù)內(nèi)容及要求制定4-5天4師資、物料、場(chǎng)地準(zhǔn)備2-3天(2)項(xiàng)目執(zhí)行階段序號(hào)主要事項(xiàng)主要內(nèi)容預(yù)計(jì)時(shí)間備注1項(xiàng)目啟動(dòng)明確任務(wù)及目標(biāo)、明確分工、宣布紀(jì)律1天2項(xiàng)目實(shí)施根據(jù)服務(wù)要求及工作方案執(zhí)行按方案計(jì)劃3項(xiàng)目進(jìn)度監(jiān)測(cè)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況協(xié)調(diào)資源，保證完成任務(wù)按方案計(jì)劃4項(xiàng)目驗(yàn)收5、項(xiàng)目進(jìn)度質(zhì)量控制項(xiàng)目進(jìn)度管理是項(xiàng)目管理中的重要職能，沒(méi)有項(xiàng)目進(jìn)度管理，各種工作就無(wú)法順利地開(kāi)展。計(jì)劃是監(jiān)督的依據(jù)，如果計(jì)劃中沒(méi)有確定的數(shù)據(jù)，就無(wú)法衡量工程的有效完成情況，可以說(shuō)缺乏計(jì)劃是必?cái)o(wú)疑的。不過(guò)，光有計(jì)劃也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須用計(jì)劃作為指導(dǎo)來(lái)進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的控制，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，才能確保工程不和計(jì)劃產(chǎn)生的偏離。雙流區(qū)工傷預(yù)防培訓(xùn)項(xiàng)目我們準(zhǔn)備從下面四個(gè)方面對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行控制。(1)項(xiàng)目進(jìn)度控制的組織措施。①、建立設(shè)備工程進(jìn)度目標(biāo)控制體系，并據(jù)此建立進(jìn)度控制的設(shè)備監(jiān)理現(xiàn)場(chǎng)組織機(jī)構(gòu)，將實(shí)現(xiàn)進(jìn)度目標(biāo)的責(zé)任落實(shí)到每個(gè)進(jìn)度控制人員。②、建立現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)度控制的工作責(zé)任制度，說(shuō)明進(jìn)度控制人員在進(jìn)度控③、派駐稱(chēng)職的設(shè)備監(jiān)理人員，即設(shè)備監(jiān)理人員應(yīng)具備一定的素質(zhì)和執(zhí)業(yè)資格，并在上崗前經(jīng)過(guò)有針對(duì)性的培訓(xùn)。④、建立可行的進(jìn)度控制工作體系，包括例會(huì)制度(技術(shù)會(huì)議、協(xié)調(diào)會(huì)議等)、進(jìn)度計(jì)劃審核及實(shí)施過(guò)程監(jiān)理制度、各類(lèi)文件審核程序及時(shí)間(2)項(xiàng)目進(jìn)度控制的管理措施。項(xiàng)目進(jìn)度控制的管理措施涉及管理的思想、管理的方法、管理的手段、承發(fā)包模式、項(xiàng)目管理和風(fēng)險(xiǎn)管理等。在理順組織的前提下，科學(xué)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾盹@得十分重要。具體措施有：①、用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的方法編制進(jìn)度計(jì)劃。這種方式必須很?chē)?yán)謹(jǐn)?shù)胤治龊涂紤]工作之間的邏輯關(guān)系，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算可發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵工作和關(guān)鍵路線，也可知道非關(guān)鍵工作可使用的時(shí)差，有利于實(shí)現(xiàn)進(jìn)度控制的科學(xué)化。②、承發(fā)包模式的選擇直接關(guān)系到項(xiàng)目實(shí)施的組織和協(xié)調(diào)。為了實(shí)現(xiàn)進(jìn)度目標(biāo)，應(yīng)選擇合理的合同結(jié)構(gòu)，以避免因過(guò)多的合同交界面而影響工程的進(jìn)展。項(xiàng)目物資的采購(gòu)模式有利于提高進(jìn)度信息處理的效率，有利于提高進(jìn)度信息的透明度，有利于促進(jìn)進(jìn)度信息的交流和項(xiàng)目各參與方的協(xié)(3)項(xiàng)目進(jìn)度控制的經(jīng)濟(jì)措施。項(xiàng)目進(jìn)度控制的經(jīng)濟(jì)措施包括資金需求計(jì)劃、資金供應(yīng)的條件和經(jīng)濟(jì)激勵(lì)措施等內(nèi)容。為確保進(jìn)度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，應(yīng)編制與進(jìn)度計(jì)劃相適應(yīng)的資源需求計(jì)劃，并通過(guò)對(duì)資源需求的分析，發(fā)現(xiàn)所編制的進(jìn)度計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的可能性，如果資源條件不具備，則應(yīng)調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃。具體措施如下：①、建立項(xiàng)目付款程序，及時(shí)審核承包商的進(jìn)度付款申請(qǐng)，并向業(yè)主出具付款簽證，以便業(yè)主及時(shí)向承包商支付進(jìn)度款。②、及時(shí)處理變更和索賠付款。③、采取獎(jiǎng)懲措施，如對(duì)提前竣工，可給予物質(zhì)和經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工程拖期，則采取一定的經(jīng)濟(jì)處罰。(4)項(xiàng)目進(jìn)度控制的技術(shù)措施。進(jìn)度控制的管理技術(shù)措施是指運(yùn)用各種項(xiàng)目管理技術(shù)，通過(guò)各種計(jì)劃的編制、優(yōu)化實(shí)施、調(diào)整而實(shí)現(xiàn)對(duì)進(jìn)度有效控制的措施，其主要包括以下①、建立一套實(shí)用和完善的設(shè)備工程進(jìn)度控制的程序文件。②、采用橫道圖計(jì)劃、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)等，編制設(shè)備工程進(jìn)度計(jì)劃。③、利用電子計(jì)算機(jī)和各種應(yīng)用軟件輔助進(jìn)度管理，包括進(jìn)度數(shù)據(jù)的采集、整理、統(tǒng)計(jì)和分析。12.2.2項(xiàng)目進(jìn)度表序號(hào)階段主要工作主要內(nèi)容時(shí)間節(jié)點(diǎn)1簽訂項(xiàng)目合同落實(shí)項(xiàng)目?jī)?nèi)容、項(xiàng)目執(zhí)行、項(xiàng)目費(fèi)用支付等內(nèi)容1天2明確主要負(fù)責(zé)人，項(xiàng)目成員，任務(wù)目標(biāo)，職責(zé)分工，組織紀(jì)律等內(nèi)容3制定工作方案根據(jù)服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)要求，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃4工傷預(yù)防啟動(dòng)儀式組織工傷預(yù)防啟動(dòng)儀式，主要參與人員涵蓋市區(qū)級(jí)相關(guān)部門(mén)、鎮(zhèn)1天5培訓(xùn)企業(yè)摸底調(diào)查深入50家重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行工作環(huán)境現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并提供風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，制定“一企一策”專(zhuān)項(xiàng)治理計(jì)劃50天6行業(yè)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)組織建筑業(yè)、制造業(yè)、塵肺病、?；⑽锪?、環(huán)衛(wèi)等行業(yè)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，主培訓(xùn)場(chǎng)次不少于10場(chǎng)10天7開(kāi)展重點(diǎn)企業(yè)培訓(xùn)50家針對(duì)重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，找出工傷危險(xiǎn)因素，有針對(duì)性地提50天8工傷保險(xiǎn)政第培訓(xùn)組織對(duì)用人單位負(fù)責(zé)工傷保險(xiǎn)管理、經(jīng)辦工作的勞資人事、社保專(zhuān)管人員、全區(qū)重點(diǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)人等進(jìn)行工傷保險(xiǎn)政策培訓(xùn)1天9企業(yè)管理層培訓(xùn)組織對(duì)安全管理部門(mén)主要負(fù)責(zé)人和一線班組長(zhǎng)等重點(diǎn)崗位人員等進(jìn)行工傷保險(xiǎn)政策培訓(xùn)1天工傷事故案例警示教育策劃制作工傷事故案例警示教育，對(duì)發(fā)生過(guò)工傷企業(yè)負(fù)責(zé)人、安全管理員、1天主辦企業(yè)咖啡時(shí)活動(dòng)根據(jù)采購(gòu)人指定的主題和企業(yè)，在雙流區(qū)范圍內(nèi)策劃一場(chǎng)企并提供現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)解答企業(yè)在工傷保1天直播大講堂1天20天工傷預(yù)防應(yīng)急演練針對(duì)全區(qū)重點(diǎn)企業(yè)，設(shè)置防煙防毒面具佩戴、繩索打結(jié)技能、心肺復(fù)蘇等項(xiàng)目進(jìn)行分組競(jìng)賽演練；二是針對(duì)全區(qū)重點(diǎn)行業(yè)，進(jìn)行模從火災(zāi)發(fā)生、報(bào)警、疏散、撲救、控制等演練項(xiàng)目各個(gè)環(huán)2天服務(wù)過(guò)程中需每周以簡(jiǎn)報(bào)形式向采購(gòu)人報(bào)送工作進(jìn)度合同期內(nèi)培訓(xùn)宣傳每次培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束后形成工作簡(jiǎn)報(bào)，充分利用線上新10天項(xiàng)目驗(yàn)收5天12.3.3項(xiàng)目進(jìn)度工作組織程序1、規(guī)劃項(xiàng)目進(jìn)度管理輸入：項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目規(guī)章制度、人員及分工、資源等輸出：進(jìn)度管理計(jì)劃進(jìn)度管理計(jì)劃內(nèi)容：項(xiàng)目進(jìn)度模型制定、準(zhǔn)確度、計(jì)量單位、組織程序鏈接、項(xiàng)目進(jìn)度模型維護(hù)、控制臨界值、績(jī)效測(cè)量規(guī)劃、報(bào)告格式、過(guò)程描述。培訓(xùn)過(guò)程可以進(jìn)一步細(xì)分成更小的的組成部分，即"活動(dòng)"?；顒?dòng)與項(xiàng)目是1對(duì)1或者多對(duì)一關(guān)系.定義活動(dòng)的作用就是將項(xiàng)目?jī)?nèi)容分解為活動(dòng)。輸入：進(jìn)度管理計(jì)劃、范圍基準(zhǔn)、項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目規(guī)章制度、人員及輸出：活動(dòng)清單、活動(dòng)屬性、里程碑清單。3、排列活動(dòng)順序作用：定義工作之間的邏輯順序。輸入：進(jìn)度管理計(jì)劃、活動(dòng)清單、活動(dòng)屬性、里程碑清單、事業(yè)環(huán)境因素、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)。輸出：項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖、項(xiàng)目文件更新。4、估算活動(dòng)資源和持續(xù)時(shí)間活動(dòng)資源作用：估算執(zhí)行各項(xiàng)活動(dòng)所需材料、人員、設(shè)備或用品的種類(lèi)和數(shù)量輸入：進(jìn)度管理計(jì)劃、活動(dòng)清單、活動(dòng)屬性、資源日歷、風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)、活動(dòng)成本估算、事業(yè)環(huán)境因素、組織過(guò)程資產(chǎn)。輸出：活動(dòng)資源需求、資源分解結(jié)構(gòu)(RBS)、項(xiàng)目文件更新。作用：確定每個(gè)活動(dòng)所需花費(fèi)的時(shí)間量。輸入：進(jìn)度管理計(jì)劃、活動(dòng)清單、活動(dòng)屬性、活動(dòng)資源需求、資源日歷、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)、風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)、資源分解結(jié)構(gòu)、事業(yè)環(huán)境因素、組織輸出：活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算、項(xiàng)目文件更新。6、制定進(jìn)度計(jì)劃作用：把活動(dòng)、持續(xù)時(shí)間、資源、資源可用性和邏輯關(guān)系代入工具，形成各個(gè)活動(dòng)的計(jì)劃日期的進(jìn)度模型。輸入：進(jìn)度管理計(jì)劃、活動(dòng)清單、活動(dòng)屬性、項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖、活動(dòng)資源需求、資源日歷、活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)、風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)、項(xiàng)目人員分派、資源分解結(jié)構(gòu)、事業(yè)環(huán)境因素、組織過(guò)程資產(chǎn)。輸出：進(jìn)度基準(zhǔn)、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、項(xiàng)目日歷、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新、項(xiàng)作用：提供發(fā)現(xiàn)計(jì)劃偏離方法，從而采取糾正和預(yù)防措施以降低風(fēng)險(xiǎn)。內(nèi)容(可能考選擇題):判斷項(xiàng)目進(jìn)度當(dāng)前狀態(tài)、對(duì)引起進(jìn)度變更的因素施加影響、判斷項(xiàng)目進(jìn)度是否已經(jīng)變更、當(dāng)變更實(shí)際發(fā)生時(shí)嚴(yán)格按照變更控制流程進(jìn)行管理?？s短工期方法(背下來(lái)、重要):趕工(加人、加班)、快速跟進(jìn)(并行施工)、使用經(jīng)驗(yàn)豐富人員、在甲方同意的前提下減小活動(dòng)范圍或者活動(dòng)要求、改進(jìn)方法或技術(shù)、加強(qiáng)質(zhì)量管理。輸入：項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、工作績(jī)效數(shù)據(jù)、項(xiàng)目日歷、進(jìn)度數(shù)據(jù)、組織過(guò)程資產(chǎn)。輸出：工作績(jī)效信息、進(jìn)度預(yù)測(cè)、變更請(qǐng)求、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新、項(xiàng)目文件更新、組織過(guò)程資產(chǎn)更新。12.4項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想12.4.1項(xiàng)目管理過(guò)程一個(gè)項(xiàng)目的生命周期大概分成概念、開(kāi)發(fā)、實(shí)施與收尾過(guò)程。項(xiàng)目管理的五個(gè)過(guò)程組：?jiǎn)?dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制與收尾，貫穿于項(xiàng)目的整個(gè)生12.4.1.1啟動(dòng)過(guò)程項(xiàng)目的啟動(dòng)過(guò)程就是一個(gè)新的項(xiàng)目識(shí)別與開(kāi)始的過(guò)程。一定要認(rèn)識(shí)這樣一個(gè)概念，即在重要項(xiàng)目上的微小成功，比在不重要的項(xiàng)目上獲得巨大成功更具意義與價(jià)值。從這種意義上講，項(xiàng)目的啟動(dòng)階段顯得尤其重要，這是決定是否投資，以及投資什么項(xiàng)目的關(guān)鍵階段，此時(shí)的決策失誤可能造成巨大的損失。重視項(xiàng)目啟動(dòng)過(guò)程，是保證項(xiàng)目成功的首要步驟。啟動(dòng)涉及項(xiàng)目范圍的知識(shí)領(lǐng)域，其輸出結(jié)果有項(xiàng)目章程、任命項(xiàng)目經(jīng)理、確定約束條件與假設(shè)條件等。啟動(dòng)過(guò)程的最主要內(nèi)容是進(jìn)行項(xiàng)目的可行性研究與分析，這項(xiàng)活動(dòng)要以項(xiàng)目目標(biāo)為核心，而不是以技術(shù)為核心。無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注，還是項(xiàng)目宗旨，都應(yīng)圍繞明確的項(xiàng)目目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目預(yù)期分析為重點(diǎn)，并要提供科學(xué)合理的評(píng)價(jià)方法，以便未來(lái)能對(duì)其進(jìn)行評(píng)12.4.1.2計(jì)劃過(guò)程項(xiàng)目的計(jì)劃過(guò)程是項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中非常重要的一個(gè)過(guò)程。通過(guò)對(duì)項(xiàng)目的范圍、任務(wù)分解、資源分析等制定一個(gè)科學(xué)的計(jì)劃，能使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作有序地開(kāi)展。也因?yàn)橛辛擞?jì)劃，我們?cè)趯?shí)施過(guò)程中，才能有一個(gè)參照，并通過(guò)對(duì)計(jì)劃的不斷修訂與完善，使后面的計(jì)劃更符合實(shí)際，更能準(zhǔn)確的指導(dǎo)項(xiàng)目工作。計(jì)劃是管理的一種手段，僅是通過(guò)這種方式，使項(xiàng)目的資源配置、時(shí)間分配更為科學(xué)合理而已，而計(jì)劃在實(shí)際執(zhí)行中是可以不斷修改的。在項(xiàng)目的不同知識(shí)領(lǐng)域有不同的計(jì)劃，應(yīng)根據(jù)實(shí)際項(xiàng)目情況，編制不同的計(jì)劃，其中項(xiàng)目計(jì)劃、范圍說(shuō)明書(shū)、工作分解結(jié)構(gòu)、活動(dòng)清單、網(wǎng)絡(luò)圖、進(jìn)度計(jì)劃、資源計(jì)劃、成本估計(jì)、質(zhì)量計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃、溝通計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃等等，是項(xiàng)目計(jì)劃過(guò)程常見(jiàn)的輸出，應(yīng)重點(diǎn)把握與運(yùn)用。12.4.1.3實(shí)施過(guò)程項(xiàng)目的實(shí)施，一般指項(xiàng)目的主體內(nèi)容執(zhí)行過(guò)程，但實(shí)施包括項(xiàng)目的前期工作，因此不光要在具體實(shí)施過(guò)程中注意范圍變更、記錄項(xiàng)目信息，鼓勵(lì)項(xiàng)目組成員努力完成項(xiàng)目，還要在開(kāi)頭與收尾過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)實(shí)施的重點(diǎn)內(nèi)容，如正式驗(yàn)收項(xiàng)目范圍等。在項(xiàng)目實(shí)施中，重要的內(nèi)容就是項(xiàng)目信息的溝通，即及時(shí)提交項(xiàng)目進(jìn)展信息，以項(xiàng)目報(bào)告的方式定期通過(guò)項(xiàng)目進(jìn)度，有利開(kāi)展項(xiàng)目控制，對(duì)質(zhì)12.4.1.4控制過(guò)程項(xiàng)目管理的過(guò)程控制，是保證項(xiàng)目朝目標(biāo)方向前進(jìn)的重要過(guò)程，就是要及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差并采取糾正措施，使項(xiàng)目進(jìn)展朝向目標(biāo)方向?？刂瓶梢允箤?shí)際進(jìn)展符合計(jì)劃，也可以修改計(jì)劃使之更切合目前的狀況。修改計(jì)劃的前提是項(xiàng)目符合期望的目標(biāo)?？刂频闹攸c(diǎn)有這么幾個(gè)方面：范圍變更、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、狀態(tài)報(bào)告及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)?；旧咸幚砗靡陨纤膫€(gè)方面的控制，項(xiàng)目的控制任務(wù)大體上就能完成了。12.4.1.5收尾過(guò)程項(xiàng)目收尾的形式，可以根據(jù)項(xiàng)目的大小自由決定，可以通過(guò)召開(kāi)發(fā)布會(huì)、表彰會(huì)、公布績(jī)效評(píng)估等手段來(lái)進(jìn)行，形式是根據(jù)情況采用，但一定要明確，并能達(dá)到效果。如果能對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行收尾審計(jì)，則是再好不過(guò)的了，當(dāng)然也有很多項(xiàng)目是無(wú)需審計(jì)的。重視那一類(lèi)未能實(shí)施成功的項(xiàng)目收尾工作，不成功項(xiàng)目的收尾工作比成功項(xiàng)目的收尾更難，也來(lái)得更重要，因?yàn)檫@樣的項(xiàng)目的主要價(jià)值就是項(xiàng)目失敗的教訓(xùn)，因此要通過(guò)收尾將這些教訓(xùn)提煉出來(lái)。項(xiàng)目收尾包括對(duì)最終產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，形成項(xiàng)目檔案，吸取的教訓(xùn)等。另外，對(duì)項(xiàng)目干系人要做一個(gè)合理地安排，這也是容易忽視的地方，簡(jiǎn)單地打發(fā)回去不是最好的處理辦法，更是對(duì)項(xiàng)目組成員的不負(fù)責(zé)任。12.4.2項(xiàng)目整體設(shè)想12.4.2.1服務(wù)設(shè)想我公司應(yīng)建立工作各項(xiàng)記錄，做好本職工作。按采購(gòu)單位要求，對(duì)成都市雙流區(qū)的企業(yè)進(jìn)行工傷預(yù)防培訓(xùn)檢查，同時(shí)了解培訓(xùn)對(duì)象對(duì)服務(wù)的滿意率，建立信息反饋渠道，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人既是指揮員，又是督促檢查者。我司承諾服務(wù)滿意率達(dá)95%以上。(一)最優(yōu)服務(wù)即每個(gè)員工都有明確的職責(zé)范圍，在服務(wù)過(guò)程中遇到的任何問(wèn)題，都要設(shè)計(jì)出幾套解決問(wèn)題的方案，從培訓(xùn)對(duì)象的角度、經(jīng)濟(jì)的角度選擇一個(gè)最佳的解決方案，達(dá)到最佳的效果。同時(shí)以最優(yōu)服務(wù)理念為根本引伸出了1.“快捷服務(wù)”即在接到工傷預(yù)防培訓(xùn)需求信息或任務(wù)時(shí)，要求我們的員工立即行動(dòng)并迅速解決問(wèn)題，體現(xiàn)“效率就是生命”的精神。2.“務(wù)實(shí)作風(fēng)”即是采用嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的服務(wù)方法，對(duì)每一項(xiàng)工作都嚴(yán)格按程序認(rèn)真細(xì)致地去完成。在您需要服務(wù)的時(shí)候，服務(wù)人員就會(huì)出現(xiàn)在您的身邊，每個(gè)員工的工作都是一絲不茍、彬彬有禮且規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。(二)換位思考凡事都要先設(shè)身處地站在采購(gòu)單位需求的角度進(jìn)行考慮，再反過(guò)來(lái)考慮如何滿足采購(gòu)單位的需求，把采購(gòu)單位的滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和工作的最終目標(biāo)?！安少?gòu)單位想到的我們已經(jīng)做到，采購(gòu)單位未想到的我們超前思維”,從而提供更適合采購(gòu)單位需要的服務(wù)，滿足采購(gòu)單位的需求和(三)零距離溝通服務(wù)分有形服務(wù)和無(wú)形服務(wù)兩種，有形服務(wù)即對(duì)采購(gòu)單位進(jìn)行生產(chǎn)安全上的值班及巡查等等，是服務(wù)人員在日常巡視檢查中就能發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。而無(wú)形服務(wù)則是針對(duì)采購(gòu)單位的心理需求而進(jìn)行的服務(wù)，只有主動(dòng)與采購(gòu)單位交流溝通才能了解。在對(duì)采購(gòu)單位的服務(wù)中，我方人員將在與采購(gòu)單位的心理交流與服務(wù)需求上做到零距離，與人員的需求愿望保持同步，另一方面在接受采購(gòu)單位意見(jiàn)建議的時(shí)候，讓采購(gòu)單位感受到我們善解人意，值得依賴(lài)的真誠(chéng)。我公司將遵循“真我情、真服務(wù)、真放心”的原則與采購(gòu)單位溝通，系統(tǒng)、規(guī)范、高效、務(wù)實(shí)、全心全意地為采購(gòu)單位服務(wù)，滿足采購(gòu)單位的需求。(四)零干擾我們提倡以采購(gòu)單位的需求為關(guān)注焦點(diǎn)。即我們?cè)谔峁┓?wù)的時(shí)候，避免干擾采購(gòu)單位的正常工作和生活秩序，在與采購(gòu)單位保持空間距離的同時(shí)適時(shí)提供采購(gòu)單位所需求的服務(wù)，簡(jiǎn)言之，即服務(wù)的隱性化。(五)零缺陷我們要求每一個(gè)員工都要細(xì)心謹(jǐn)慎，把工作上可能發(fā)生的缺陷(缺點(diǎn))降低到“零”的一種服務(wù)方法。零缺陷并不是說(shuō)絕對(duì)沒(méi)有缺陷，或缺陷絕對(duì)等于零，而是指以缺陷等于零為目標(biāo)的服務(wù)理念，每一個(gè)員工用心工作在自己的工作職責(zé)范圍內(nèi)力爭(zhēng)做到無(wú)缺陷，從而培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量。(六)零盲點(diǎn)即提供全方位覆蓋的服務(wù)。在工傷預(yù)防培訓(xùn)服務(wù)中，我們確定了許多重點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目，并對(duì)其加強(qiáng)服務(wù)，比如一些重點(diǎn)行業(yè)、重要群體的工傷預(yù)防培訓(xùn)等等。因行業(yè)逐步規(guī)范、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、工傷預(yù)防培訓(xùn)需求不斷提高，許多細(xì)節(jié)問(wèn)題的處理和服務(wù)將體現(xiàn)我公司安排是否真正服務(wù)到位，我公司早已認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)，將在今后的服務(wù)中加強(qiáng)內(nèi)部服務(wù)，細(xì)化工作安排，不放過(guò)任何隱蔽的區(qū)域，做到巡查到位，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，通過(guò)多重監(jiān)督檢查保證服務(wù)的“零盲點(diǎn)”。12.4.2.2服務(wù)理念我公司的服務(wù)理念為：以客戶需求為根本，堅(jiān)持以人為本、質(zhì)量、服務(wù)至上，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，充分運(yùn)用好現(xiàn)有的資源，充分發(fā)揮人才的優(yōu)勢(shì)，力求給客戶提供更優(yōu)良的設(shè)計(jì)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而幫助客戶取得良好的社會(huì)效益。我公司為做好本項(xiàng)目服務(wù)工作擬采用的指導(dǎo)思想為“真誠(chéng)合作、專(zhuān)業(yè)保障、長(zhǎng)遠(yuǎn)承擔(dān)”,其主要內(nèi)涵如下：1.真誠(chéng)合作體現(xiàn)了我們尊重客戶、依法經(jīng)營(yíng)的一貫風(fēng)格，重合同、講道德、守信譽(yù)，及時(shí)與客戶溝通和協(xié)調(diào)，真誠(chéng)為客戶服務(wù)。2.專(zhuān)業(yè)保障展示我公司“敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，充分發(fā)揮公司質(zhì)保體系、人力資源管理體系、財(cái)務(wù)預(yù)算及執(zhí)行控制系統(tǒng)、管理制度以及專(zhuān)用設(shè)計(jì)軟件五大體系的巨大作用，組織專(zhuān)業(yè)力量，體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，保障專(zhuān)業(yè)效3.長(zhǎng)遠(yuǎn)承擔(dān)我公司注重合作的即效性，更著眼于合作的長(zhǎng)遠(yuǎn)前景和綜合效益，力避急功近利、華而不實(shí)和短期行為。有階段計(jì)劃，更有長(zhǎng)遠(yuǎn)安排，盡到我公司應(yīng)盡的職責(zé)。12.4.2.3服務(wù)原則1.客戶原則客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的——員工在與客戶交往時(shí)一定要牢牢切記!客戶是我們的衣食父母，須絕對(duì)尊重，盡心服務(wù)。員工無(wú)論對(duì)待任何客戶，必須耐心、友善、誠(chéng)懇、負(fù)責(zé)任，珍惜客戶的每一分錢(qián)。員工必須時(shí)刻保持危機(jī)感，齊心協(xié)力地用更好的服務(wù)全力爭(zhēng)取客戶。2.服從原則一切行動(dòng)聽(tīng)指揮——是部隊(duì)的治軍名言，也是我們單位發(fā)展的生命之本；下級(jí)必須服從尊重上級(jí)，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)，只有大家同心協(xié)力，公司才會(huì)發(fā)展壯大。3.敬業(yè)原則敬業(yè)精神——敬業(yè)樂(lè)業(yè)是我公司員工的必備素質(zhì)。員工對(duì)人對(duì)事必須有責(zé)任感。我們對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)必須充滿激情，激發(fā)智慧，勤奮工作，不斷創(chuàng)新，決不言輸，做到更好。4.團(tuán)隊(duì)原則團(tuán)隊(duì)精神——協(xié)作、溝通、配合、協(xié)調(diào)一致地達(dá)成團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)的利益高于一切，是我們的行為準(zhǔn)則。所有員工都是我們大團(tuán)隊(duì)中的一員，人格平等，分工合作，維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益，為團(tuán)隊(duì)的集體榮譽(yù)共同奮斗5.文明原則我公司強(qiáng)調(diào)做人要誠(chéng)實(shí)正直，尊重他人，心胸開(kāi)闊，坦誠(chéng)相處，互幫互助。我們倡導(dǎo)待人接物，必具禮貌態(tài)度，用禮貌語(yǔ)言，采取禮貌行為。6.勤儉原則勤儉節(jié)約是中華民族的美德。我們尊重人的智慧、愛(ài)惜財(cái)物、決不浪費(fèi)。一點(diǎn)一滴的財(cái)力、物力、人力的浪費(fèi)和損害公私財(cái)物都是可恥的行為。7.環(huán)境原則公司是每一位員工共有的事業(yè)空間，任何個(gè)人偏好或行為均不得影響他人的工作狀態(tài)、創(chuàng)作氣氛及身心健康。工作時(shí)間聊天睡覺(jué)，室內(nèi)吸煙，桌面亂扔亂放雜物等行為一律禁止。8.事業(yè)原則我們將公司業(yè)務(wù)看作是一種事業(yè)，而不僅僅是當(dāng)作一種職業(yè)。我們單位的員工必須努力學(xué)習(xí)、相互吸取、取長(zhǎng)補(bǔ)短、積極進(jìn)取、不斷提升，逐步提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)。12.4.2.4管理思路圍繞一個(gè)中心目標(biāo)不動(dòng)搖，抓住兩個(gè)工作重點(diǎn)不放松，貫徹三種管理方法為保障，堅(jiān)持四項(xiàng)服務(wù)原則創(chuàng)品牌。(一)圍繞一個(gè)中心目標(biāo)不動(dòng)搖一個(gè)中心目標(biāo)，即以采購(gòu)方作為我們所有服務(wù)工作圍繞的中心目標(biāo)。我們將緊緊圍繞這個(gè)中心目標(biāo)不動(dòng)搖，全心全意，全力以赴，以采購(gòu)方和培訓(xùn)對(duì)象的滿意為我們各項(xiàng)工作的最大目標(biāo)和出發(fā)點(diǎn)，滿腔熱忱地做好各類(lèi)培訓(xùn)項(xiàng)目的管理與服務(wù)工作。(二)抓住兩個(gè)工作重點(diǎn)不放松兩個(gè)工作重點(diǎn)，即以加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和完善內(nèi)部管理作為管理工作的兩個(gè)重點(diǎn)。我們將一手抓公司員工的職業(yè)道德教育和服務(wù)技能培訓(xùn)，保持員工隊(duì)伍尤其是骨干員工的穩(wěn)定，不斷提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，確保我們將另一手抓內(nèi)部管理的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、制度化建設(shè)，同等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同等服務(wù)質(zhì)量，確保公司團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的不斷穩(wěn)步提高。(三)貫徹三種管理方法為保障三種管理方法，即在內(nèi)部管理和項(xiàng)目管理的實(shí)際工作中貫徹執(zhí)行規(guī)范化管理方法、人性化管理方法、親情化管理方法。我公司的管理人員和骨干員工在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的率先垂范下，能夠在限定時(shí)間內(nèi)到達(dá)指定區(qū)域開(kāi)展工作，并且能夠保持連續(xù)作戰(zhàn)。我們?cè)谒许?xiàng)目對(duì)基層員工均實(shí)施半軍事化的規(guī)范化管理，以嚴(yán)格的制度要求和確保全體員工召之即來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn)。我們將在本公司的管理實(shí)踐中，堅(jiān)持這種內(nèi)部管理方法，以保障對(duì)采購(gòu)方服務(wù)響應(yīng)的及時(shí)性。我們的干部在各項(xiàng)實(shí)際工作的安排上將充分考慮人性化管理，尊重員工的個(gè)性、長(zhǎng)處，因崗設(shè)人，注意傾聽(tīng)員工對(duì)工作的意見(jiàn)和建議，我們將定期開(kāi)展內(nèi)部員工滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果將作為我們改進(jìn)內(nèi)部管理，提高項(xiàng)目服務(wù)水平的依據(jù)之一。我們將使員工充分感受到我公司對(duì)待員工的公平和平等，我們將盡可能使每一名員工懷著一種良好的心態(tài)投入到工傷預(yù)防培訓(xùn)服務(wù)工作中，從而保證高品質(zhì)的工傷預(yù)防培訓(xùn)服務(wù)。在人性化管理的基礎(chǔ)上我們進(jìn)一步對(duì)員工實(shí)施親情化管理。我們視員工為家人，在日常的工作安排中，我們將注重與員工的平等溝通和交流，開(kāi)展各種各樣的主題活動(dòng)，讓員工充分感受到尊重與關(guān)懷，確保員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性，從而確保項(xiàng)目高水平服務(wù)工作的穩(wěn)定性和持續(xù)性。(四)堅(jiān)持四項(xiàng)服務(wù)原則四項(xiàng)服務(wù)原則為：親情化、標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化。1.親情化服務(wù)：我們將教育員工把所服務(wù)的項(xiàng)目當(dāng)作自己的家，把采購(gòu)方和培訓(xùn)對(duì)象當(dāng)作自己的家人，始終笑臉相迎，盡心服務(wù)，將自己的快樂(lè)愉悅心情傳送給每一個(gè)服務(wù)對(duì)象，使員工的美好而可親的形象存留在每一個(gè)服務(wù)對(duì)象的心中。2.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)：我們的每一項(xiàng)服務(wù)工作都要做到有標(biāo)準(zhǔn)，有操作規(guī)范，上崗前有培訓(xùn)，工作有記錄，檢查有標(biāo)準(zhǔn)和檢查制度，有整改措施和整改記錄，有考核，杜絕隨意性。大到各項(xiàng)服務(wù)的操作流程，小到工具的使用方法和服務(wù)的具體時(shí)間，我們都將有嚴(yán)格、操作性強(qiáng)的要求。我們通過(guò)在所管項(xiàng)目的長(zhǎng)期服務(wù)，已經(jīng)積累了豐富的規(guī)范化服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，我們將繼續(xù)在工傷預(yù)防培訓(xùn)服務(wù)的管理和服務(wù)中運(yùn)用這些經(jīng)驗(yàn)。我們將使任何一個(gè)培訓(xùn)對(duì)象感受到本項(xiàng)目有一支訓(xùn)練有素的服務(wù)隊(duì)伍。3.專(zhuān)業(yè)化服務(wù)：我公司工傷預(yù)防培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容全面，專(zhuān)業(yè)化水平要求較高。我公司在工傷預(yù)防培訓(xùn)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化分工方面，有一套較為成熟的辦法。我們將依據(jù)服務(wù)的不同類(lèi)別，配置各有所長(zhǎng)的員工，并進(jìn)行有針對(duì)性地培訓(xùn)，提出不同的要求，滿足不同服務(wù)項(xiàng)目的不同要求，體現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)化的特色和水平，從而更好地保證本項(xiàng)目工傷預(yù)防培訓(xùn)服務(wù)的高水平。4.精細(xì)化服務(wù)：我們力求通過(guò)嚴(yán)格的規(guī)范化和專(zhuān)業(yè)化管理，為本項(xiàng)目打造一支職業(yè)化的工傷預(yù)防培訓(xùn)服務(wù)隊(duì)伍。我們不僅要求管理人員和骨干員工職業(yè)化，也要求基層操作員工職業(yè)化，注重每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)。我們要求員工養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)，充分發(fā)揮工作中的主觀能動(dòng)性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掃除工作中的盲點(diǎn)，力求精益求精。員工在服務(wù)中的言行舉止符合職業(yè)要求，養(yǎng)成良好的職業(yè)工作習(xí)慣和生活習(xí)慣。12.4.2.5總體管理方式針對(duì)本公司服務(wù)行業(yè)的特性，我們的管理方式從總體上可概括為“導(dǎo)入三個(gè)管理體系，運(yùn)用三種管理手段，建立三種運(yùn)行機(jī)制”。(一)導(dǎo)入三個(gè)管理體系我司是IS09001質(zhì)量體系和IS014001環(huán)境管理體系認(rèn)證公司。公司品質(zhì)管理部設(shè)有專(zhuān)職質(zhì)量體系和環(huán)境體系管理員，結(jié)合公司的質(zhì)量手冊(cè)和環(huán)境管理手冊(cè)，編制本公司的《質(zhì)量管理計(jì)劃》和《環(huán)境管理計(jì)劃》,將公司管理的各項(xiàng)活動(dòng)納入質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系中。根據(jù)采購(gòu)人和培訓(xùn)對(duì)象的需求，我們還將導(dǎo)入CS顧客滿意戰(zhàn)略管理體系，從客戶滿意的角度來(lái)分析、設(shè)計(jì)和改進(jìn)我們服務(wù)行為、服務(wù)流程，加環(huán)境滿意(ES)各子系統(tǒng)的建設(shè)，切實(shí)提高客戶的滿意率。(二)采用三種管理手段1.制度手段在本公司的內(nèi)部管理方面，我們將堅(jiān)持“以制治企”的管理理念，制定《員工業(yè)績(jī)考核辦法》等內(nèi)部管理制度，使內(nèi)部管理制度化、科學(xué)化、規(guī)范化，促使員工高標(biāo)準(zhǔn)、主動(dòng)地完成工作。在對(duì)外服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)、流程等方面，我們將制定科學(xué)性、實(shí)用性強(qiáng)的制度，以制度規(guī)范員工的服務(wù)行為，確保服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)與高效。2.文化手段我公司是一個(gè)有著優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)，我們將通過(guò)企業(yè)理念宣講、舉辦文化活動(dòng)等方式，把企業(yè)文化理念深入到為工傷預(yù)防培訓(xùn)服務(wù)提供服務(wù)的每個(gè)員工的心中，用高尚的企業(yè)文化引導(dǎo)人、塑造人、凝聚人，營(yíng)造團(tuán)結(jié)和諧的員工團(tuán)隊(duì)，提高員工以企業(yè)為榮、以科技中心為家的意識(shí)，進(jìn)而提高隊(duì)伍的整體戰(zhàn)斗力。同時(shí)，我們將立足采購(gòu)方文化服務(wù)需求，單獨(dú)或配合采購(gòu)單位行政后勤服務(wù)部門(mén)開(kāi)展節(jié)日文化、環(huán)境文化、精神文化建設(shè)工作，致力于我們管理服務(wù)活動(dòng)的每個(gè)環(huán)節(jié)充滿文化氣息。3.科技手段我們將在工傷預(yù)防培訓(xùn)服務(wù)的管理活動(dòng)中采用科技手段，運(yùn)用計(jì)算機(jī)管理、OA辦公等技術(shù)，實(shí)施科技性服務(wù)管理，以科技促進(jìn)管理服務(wù)水平的提高和管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。我們將設(shè)計(jì)工傷預(yù)防培訓(xùn)服務(wù)信息網(wǎng)頁(yè)，及時(shí)向采購(gòu)方提供工傷預(yù)防培訓(xùn)服務(wù)管理服務(wù)相關(guān)信息，使我們的管理透明化。此外，本項(xiàng)目針對(duì)每次工傷預(yù)防培訓(xùn)服務(wù)、會(huì)根據(jù)客戶服務(wù)需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、對(duì)會(huì)議過(guò)程中可能產(chǎn)生的問(wèn)題進(jìn)行預(yù)測(cè)并提出解決方案，充分運(yùn)用電腦等現(xiàn)代化設(shè)備，以提高管理效率與服務(wù)水平。如為加強(qiáng)工傷預(yù)防培訓(xùn)服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中的秩序維護(hù)值班巡邏管理，我們將啟用保安電子巡更系統(tǒng)，使巡邏按時(shí)定點(diǎn)打卡，有力保障安全。(三)建立三種運(yùn)行機(jī)制1.自我約束機(jī)制一個(gè)階段一個(gè)階段地進(jìn)行，抓住關(guān)鍵，循環(huán)往復(fù)，步步提高。2.服務(wù)跟蹤回訪機(jī)制公司品質(zhì)部將每次工傷預(yù)防培訓(xùn)服務(wù)結(jié)束后會(huì)進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括采購(gòu)方以及用戶對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)服務(wù)的具體評(píng)價(jià)，以及對(duì)服務(wù)改進(jìn)的具體建議?？蛻魸M意度調(diào)查的各個(gè)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)的得分，將作為考核我公司業(yè)績(jī)的重要依據(jù)，直接與我公司服務(wù)人員的工資、獎(jiǎng)金掛鉤，從而達(dá)到約束每個(gè)工作人員行為的效果。年底的客戶滿意度調(diào)查總結(jié)果還將作為項(xiàng)目經(jīng)理的年度業(yè)績(jī)考評(píng)的重要依據(jù)。3.建立監(jiān)督機(jī)制本公司服務(wù)中心接受采購(gòu)單位主管部門(mén)、各客戶公司的總體監(jiān)督管理。廣大客戶和培訓(xùn)對(duì)象皆可對(duì)工傷預(yù)防培訓(xùn)服務(wù)管理服務(wù)的監(jiān)督。主要通過(guò)日常的服務(wù)派工單意見(jiàn)簽署、客戶滿意度調(diào)查表的填寫(xiě)、向所在公司服務(wù)中心辦公室投訴等方式來(lái)進(jìn)行。12.4.3項(xiàng)目整體實(shí)施方案開(kāi)展實(shí)施工傷預(yù)防項(xiàng)目計(jì)劃、進(jìn)度安排情況(工傷預(yù)防項(xiàng)目實(shí)施安排時(shí)間應(yīng)從各地人力資源保障部門(mén)向社會(huì)發(fā)布當(dāng)年工傷預(yù)防項(xiàng)目之后起，發(fā)布時(shí)間約為每年10月底前)。12.4.3.2實(shí)施條件1.硬件設(shè)備(1)培訓(xùn)場(chǎng)地的消防設(shè)備應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。(2)培訓(xùn)場(chǎng)地應(yīng)配備相應(yīng)數(shù)量的課桌椅、電腦、投影設(shè)備、音響設(shè)備、無(wú)線話筒、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和空調(diào)等。(3)電腦應(yīng)配置目前主流操作系統(tǒng)和辦公軟件，并配有無(wú)線鍵鼠、翻(4)投影設(shè)備應(yīng)具備至少兩個(gè)播放設(shè)施連接接口。2.人員條件。項(xiàng)目開(kāi)展必備的負(fù)責(zé)人及其管理能力、主要技術(shù)人員的姓名、性別、職稱(chēng)、專(zhuān)業(yè)、工作年限等。(1)培訓(xùn)人員分為危險(xiǎn)源辨識(shí)與隱患