單選題1、4Cs理論的內(nèi)容不包括（）。

正確選項(xiàng)1.產(chǎn)品的功能與價(jià)格(V)

2、4Rs理論的內(nèi)容不包括（）。

正確選項(xiàng)1.企業(yè)應(yīng)首先考慮客戶在購買過程中的方便性(V)

3、不好的服務(wù)感受將會(huì)使1個(gè)客戶平均告訴10個(gè)人，其中，有1/5的客戶會(huì)告訴()個(gè)人。

正確選項(xiàng)1.20(V)

4、各類金融企業(yè)開展業(yè)務(wù)的領(lǐng)域是不同的，比如證券公司主要在（）

正確選項(xiàng)1.直接融資領(lǐng)域開展業(yè)務(wù)(V)

5、關(guān)于金融產(chǎn)品營銷渠道的說法，不正確的是（）。

正確選項(xiàng)1.在金融產(chǎn)品營銷渠道中，金融產(chǎn)品的中間商往往不承擔(dān)買賣雙方的風(fēng)險(xiǎn)(V)

6、關(guān)于金融企業(yè)外部關(guān)系的說法，不正確的是（）。

正確選項(xiàng)1.金融企業(yè)與金融同業(yè)的關(guān)系往往表現(xiàn)為對抗關(guān)系(V)

7、關(guān)于社區(qū)營銷的說法，不正確的是（）。

正確選項(xiàng)1.社區(qū)營銷屬于被動(dòng)營銷的范疇(V)

8、關(guān)于異議處理策略的說法，以下不正確的是（）。

正確選項(xiàng)1.“這種理財(cái)產(chǎn)品的收益率太低了”屬于隱藏異議(V)

9、互聯(lián)網(wǎng)金融營銷的優(yōu)點(diǎn)不包括（）。

正確選項(xiàng)1.客戶信任度高(V)

10、互聯(lián)網(wǎng)金融營銷的主體不包括（）。

正確選項(xiàng)1.金融產(chǎn)品或服務(wù)本身(V)

11、互聯(lián)網(wǎng)金融營銷價(jià)格策略不包括（）。

正確選項(xiàng)1.官網(wǎng)自營(V)

12、間接營銷渠道的缺點(diǎn)是（）。

正確選項(xiàng)1.提高了產(chǎn)品成本(V)

13、金融產(chǎn)品的定價(jià)目標(biāo)通常不包括（）。

正確選項(xiàng)1.可變成本最小化(V)

14、金融產(chǎn)品定位的側(cè)重點(diǎn)在于它的（）。

正確選項(xiàng)1.獨(dú)特性和專業(yè)性(V)

15、金融企業(yè)避強(qiáng)定位策略優(yōu)點(diǎn)是（）。

正確選項(xiàng)1.避開與同業(yè)的激烈競爭，風(fēng)險(xiǎn)較小(V)

16、金融企業(yè)會(huì)重視企業(yè)標(biāo)識(shí)以及金融產(chǎn)品宣傳手冊的印刷、內(nèi)容、圖案、色彩等內(nèi)容，這體現(xiàn)了金融服務(wù)營銷展示中的（）。

正確選項(xiàng)1.設(shè)計(jì)因素(V)

17、金融企業(yè)會(huì)重視營業(yè)場所的裝修以及氣味、溫度、整潔度等因素，這體現(xiàn)了金融服務(wù)營銷展示中的（）。

正確選項(xiàng)1.實(shí)體背景因素(V)

18、金融企業(yè)內(nèi)部關(guān)系營銷的作用不包括（）。

正確選項(xiàng)1.降低生產(chǎn)成本(V)

19、金融企業(yè)以贊助為主的公共關(guān)系迅速發(fā)展的原因主要在于（）。

正確選項(xiàng)1.消費(fèi)意識(shí)的提高和人們對福利事業(yè)的關(guān)注(V)

20、金融企業(yè)迎頭定位策略的缺點(diǎn)是（）。

正確選項(xiàng)1.風(fēng)險(xiǎn)高，資源消耗大(V)

21、金融企業(yè)做個(gè)人客戶市場細(xì)分時(shí)，最常用的人口統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)一般不包括（）。

正確選項(xiàng)1.戶口所在地(V)

22、金融市場細(xì)分的可衡量性原則是（）。

正確選項(xiàng)1.細(xì)分市場的規(guī)模、消費(fèi)購買力和特性資料等信息的可獲得程度和可定量測定的程度(V)

23、金融市場細(xì)分是指對（）進(jìn)行分類。

正確選項(xiàng)1.消費(fèi)者(V)

24、金融營銷的主體是（）。

正確選項(xiàng)1.金融企業(yè)(V)

25、客戶經(jīng)理的作用不包括（）。

正確選項(xiàng)1.突出產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)向的特征(V)

26、客戶經(jīng)理考核分配的原則不包括（）。

正確選項(xiàng)1.均等性(V)

27、企業(yè)在定價(jià)時(shí)，收取一筆固定費(fèi)用，再加上可變的使用費(fèi)，這種定價(jià)方法被稱為（）。

正確選項(xiàng)1.分部定價(jià)(V)

28、如果某金融企業(yè)的競爭對手是一家實(shí)力雄厚、資源充足、業(yè)務(wù)發(fā)展成熟的企業(yè)，而且該競爭對手采取了無差異性目標(biāo)市場策略，那么該金融企業(yè)適宜采用（）。

正確選項(xiàng)1.差異性目標(biāo)市場策略或集中性目標(biāo)市場策略(V)

29、現(xiàn)代金融營銷階段是從（）開始。

正確選項(xiàng)1.20世紀(jì)90年代(V)

30、相比于營銷渠道的并購，以下不屬于營銷渠道聯(lián)合方式特點(diǎn)的是（）。

正確選項(xiàng)1.風(fēng)險(xiǎn)更大(V)

31、需求差異定價(jià)法的優(yōu)點(diǎn)不包括（）。

正確選項(xiàng)1.容易在短時(shí)期內(nèi)做出正確的估算(V)

32、一般可將企業(yè)的競爭優(yōu)勢分為（）兩種類型。

正確選項(xiàng)1.價(jià)格競爭優(yōu)勢和偏好競爭優(yōu)勢(V)

33、一些國際知名金融企業(yè)長期致力于研究客戶的金融消費(fèi)心理和購買行為，這體現(xiàn)了金融服務(wù)營銷原則中的（）。

正確選項(xiàng)1.把握客戶需求和消費(fèi)心理的原則(V)

34、以下不屬于互聯(lián)網(wǎng)金融營銷限制因素的是（）。

正確選項(xiàng)1.存在客戶流失較高的問題(V)

35、以下不屬于金融產(chǎn)品導(dǎo)入期階段的特征的是（）。

正確選項(xiàng)1.呈現(xiàn)出規(guī)模效應(yīng)(V)

36、以下不屬于金融服務(wù)營銷特點(diǎn)的是（）。

正確選項(xiàng)1.以價(jià)格競爭為主(V)

37、以下不屬于金融企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的是（）。

正確選項(xiàng)1.金融監(jiān)管部門(V)

38、以下不屬于金融營銷微觀環(huán)境的是（）。

正確選項(xiàng)1.人口數(shù)量(V)

39、以下關(guān)于4Rs理論的說法，不正確的是（）。

正確選項(xiàng)1.4Rs理論的實(shí)施對企業(yè)的要求較低，一般的企業(yè)都可以輕易做到(V)

40、以下關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)金融的說法，不正確的是（）。

正確選項(xiàng)1.互聯(lián)網(wǎng)金融項(xiàng)目均以追求利潤最大化為目的(V)

41、以下關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)金融營銷的說法，不正確的是（）。

正確選項(xiàng)1.產(chǎn)品難以跨界營銷(V)

42、以下關(guān)于金融產(chǎn)品營銷渠道的說法，不正確的是（）。

正確選項(xiàng)1.金融產(chǎn)品營銷渠道中的中間商資質(zhì)與一般產(chǎn)品營銷渠道相似(V)

43、以下關(guān)于金融產(chǎn)品營銷渠道拓展策略的說法，不正確的是（）。

正確選項(xiàng)1.開辟新營銷渠道一般成本較低(V)

44、以下關(guān)于金融品牌的說法，不正確的是（）。

正確選項(xiàng)1.金融品牌往往會(huì)使金融企業(yè)支付較高的營銷成本(V)

45、以下關(guān)于金融細(xì)分市場評估和選擇的說法，錯(cuò)誤的是（）。

正確選項(xiàng)1.企業(yè)在選擇細(xì)分市場時(shí)，應(yīng)著眼于最主要的客戶，可不考慮普通客戶群(V)

46、以下關(guān)于客戶關(guān)系管理（CRM）的說法，不正確的是（）。

正確選項(xiàng)1.客戶關(guān)系管理一般特指分析型CRM(V)

47、以下關(guān)于直接營銷渠道的說法，不正確的是（）。

正確選項(xiàng)1.直接營銷渠道適用于技術(shù)含量低的金融產(chǎn)品(V)

48、以下屬于差異性目標(biāo)市場策略的缺點(diǎn)是（）。

正確選項(xiàng)1.增加金融企業(yè)的營銷支出和管理成本(V)

49、以下屬于無差異性目標(biāo)市場策略的缺點(diǎn)是（）。

正確選項(xiàng)1.不一定能很好地適應(yīng)復(fù)雜多變的市場需要(V)

50、銀行在經(jīng)營過程中，面臨越來越多的競爭對手，除了同業(yè)競爭對手、行業(yè)之間競爭對手外，還有（）。

正確選項(xiàng)1.金融行業(yè)外部競爭對手(V)

51、在《一對一實(shí)戰(zhàn)手冊：實(shí)施一對一計(jì)劃的完整工具包》中，唐·佩珀斯認(rèn)為，決定一個(gè)企業(yè)成功與否關(guān)鍵在于（）。

正確選項(xiàng)1.顧客份額(V)

52、在保險(xiǎn)金融產(chǎn)品中，以下不屬于財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的是（）。

正確選項(xiàng)1.人壽意外傷害保險(xiǎn)(V)

53、在波士頓矩陣中，市場引力不包括（）。

正確選項(xiàng)1.市場占有率(V)

54、在波士頓矩陣中，銷售增長率和相對市場占有率都較高的金融產(chǎn)品為（）。

正確選項(xiàng)1.明星型金融產(chǎn)品(V)

55、在促成交易的方法中，營銷人員說“李先生，這款保險(xiǎn)產(chǎn)品特別適合您這樣的大學(xué)教授，你們學(xué)校好多人都已經(jīng)買了”。營銷人員的這種策略屬于（）。

正確選項(xiàng)1.從眾成交法(V)

56、在促成交易的信號(hào)中，以下屬于行為信號(hào)的是（）。

正確選項(xiàng)1.反復(fù)仔細(xì)地翻看產(chǎn)品資料(V)

57、在互聯(lián)網(wǎng)金融營銷主體中，支付寶中的“基金”欄目一般視為（）。

正確選項(xiàng)1.金融產(chǎn)品或服務(wù)的第三方交易中介(V)

58、在貨幣市場上，工商企業(yè)的金融需要主要與以（）為目的的資金余缺密切相關(guān)。（）

正確選項(xiàng)1.融通(V)

59、在基礎(chǔ)性銀行產(chǎn)品中，以下不屬于資產(chǎn)類產(chǎn)品的是（）。

正確選項(xiàng)1.回購協(xié)議(V)

60、在金融產(chǎn)品成長期，以下一般不適宜采用的營銷策略是（）。

正確選項(xiàng)1.收縮策略(V)

61、在金融產(chǎn)品導(dǎo)入期，采取低價(jià)格、低促銷成本來推出新產(chǎn)品的策略是（）。

正確選項(xiàng)1.緩慢滲透策略(V)

62、在金融產(chǎn)品導(dǎo)入期，采取高價(jià)格、低促銷成本的經(jīng)營手段，以求獲得更多利潤的營銷策略是（）。

正確選項(xiàng)1.緩慢撇脂策略(V)

63、在金融產(chǎn)品導(dǎo)入期，以下不是采取快速滲透策略的條件的是（）。

正確選項(xiàng)1.產(chǎn)品需求的價(jià)格彈性小(V)

64、在金融產(chǎn)品具體定價(jià)策略中，撇脂定價(jià)策略的優(yōu)點(diǎn)不包括（）。

正確選項(xiàng)1.有利于企業(yè)快速拓展市場(V)

65、在金融產(chǎn)品具體定價(jià)策略中，滲透定價(jià)策略的優(yōu)點(diǎn)是（）。

正確選項(xiàng)1.能使產(chǎn)品迅速占領(lǐng)市場，薄利多銷(V)

66、在金融交易決策過程中，以下信息不屬于商業(yè)來源的是（）。

正確選項(xiàng)1.自身經(jīng)歷(V)

67、在金融企業(yè)外部關(guān)系營銷途徑中，共同培育市場主要適用于（）。

正確選項(xiàng)1.金融企業(yè)新業(yè)務(wù)的開展(V)

68、在金融企業(yè)外部關(guān)系營銷途徑中，銀行銷售保險(xiǎn)的行為一般視為（）。

正確選項(xiàng)1.金融同業(yè)之間的業(yè)務(wù)代理(V)

69、張三從小在農(nóng)村長大，因而對中國農(nóng)業(yè)銀行“大行德廣，伴您成長”的廣告語記憶尤深，而對其他銀行的廣告語完全沒有印象。這種現(xiàn)象可以用“認(rèn)知”因素中的哪種因素解釋？（）。

正確選項(xiàng)1.選擇性記憶(V)

70、招商銀行與汽車經(jīng)銷商共享營銷渠道和高端客戶資源的做法體現(xiàn)了金融企業(yè)外部關(guān)系中的（）。

正確選項(xiàng)1.金融企業(yè)與企業(yè)客戶之間的關(guān)系(V)多選題1、接近客戶的方法包括（）。

正確選項(xiàng)1.自我介紹法(V)

正確選項(xiàng)2.他人介紹法(V)

正確選項(xiàng)3.利用事件法(V)

正確選項(xiàng)4.饋贈(zèng)接近法(V)

2、金融產(chǎn)品營銷渠道的拓展策略包括（）。

正確選項(xiàng)1.營銷渠道的開辟(V)

正確選項(xiàng)2.營銷渠道的代理(V)

正確選項(xiàng)3.營銷渠道的并購(V)

正確選項(xiàng)4.營銷渠道的聯(lián)合(V)

3、金融市場定位的原則大致有（）。

正確選項(xiàng)1.根據(jù)具體的產(chǎn)品特性定位(V)

正確選項(xiàng)2.根據(jù)消費(fèi)者關(guān)心的利益定位(V)

正確選項(xiàng)3.根據(jù)使用者類型定位(V)

4、金融營銷的宏觀環(huán)境包括（）。

正確選項(xiàng)1.政治法律環(huán)境(V)

正確選項(xiàng)2.經(jīng)濟(jì)環(huán)境(V)

正確選項(xiàng)3.人口環(huán)境(V)

正確選項(xiàng)4.科技環(huán)境(V)

5、金融營銷的基本特點(diǎn)的有（）。

正確選項(xiàng)1.金融營銷屬于服務(wù)營銷的范疇(V)

正確選項(xiàng)2.金融營銷是一種兩級(jí)營銷(V)

正確選項(xiàng)3.金融營銷很容易模仿(V)

正確選項(xiàng)4.金融營銷具有持續(xù)性與很強(qiáng)的專業(yè)性(V)

6、金融營銷的作用有（）

正確選項(xiàng)1.有利于金融企業(yè)及時(shí)把握市場機(jī)會(huì)(V)

正確選項(xiàng)2.有助于金融企業(yè)與客戶建立良好的關(guān)系(V)

正確選項(xiàng)3.有助于金融企業(yè)樹立良好的形象(V)

正確選項(xiàng)4.有助于金融企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新(V)

7、影響個(gè)人客戶金融交易行為的內(nèi)在因素主要包括（）。

正確選項(xiàng)1.需求動(dòng)機(jī)(V)

正確選項(xiàng)2.認(rèn)知(V)

正確選項(xiàng)3.態(tài)度(V)

8、在基礎(chǔ)性銀行產(chǎn)品中，以下屬于結(jié)算類產(chǎn)品的是（）。

正確選項(xiàng)1.銀行承兌匯票(V)

正確選項(xiàng)2.本票(V)

正確選項(xiàng)3.信用證(V)

9、在金融產(chǎn)品定價(jià)中，屬于心理定價(jià)策略的有（）。

正確選項(xiàng)1.聲望定價(jià)策略(V)

正確選項(xiàng)2.意頭定價(jià)策略(V)

正確選項(xiàng)3.尾數(shù)定價(jià)策略(V)

10、在進(jìn)行金融目標(biāo)市場選擇時(shí)，企業(yè)應(yīng)該注意（）。

正確選項(xiàng)1.金融產(chǎn)品和金融服務(wù)是否與客戶需求相適應(yīng)(V)

正確選項(xiàng)2.市場是否具有較大的購買力或潛力(V)

正確選項(xiàng)3.金融企業(yè)是否有較大的競爭優(yōu)勢(V)

正確選項(xiàng)4.將產(chǎn)品和服務(wù)固有特性、自身競爭優(yōu)勢等與目標(biāo)市場特征、消費(fèi)者需求等結(jié)合(V)判斷題1、4Cs理論強(qiáng)調(diào)，企業(yè)應(yīng)考慮客戶為滿足需求與愿望付出的成本、代價(jià)是多少，而不是先給產(chǎn)品定價(jià)。

正確選項(xiàng)1.√(V)

2、4Ps理論、4Cs理論、4Rs理論三者不是取代關(guān)系，而是完善、發(fā)展的關(guān)系。

正確選項(xiàng)1.√(V)

3、4Rs理論認(rèn)為，隨著市場的發(fā)展，企業(yè)需要從更高層次以更有效的方式在企業(yè)與顧客之間建立起有別于傳統(tǒng)的新型的主動(dòng)性關(guān)系。

正確選項(xiàng)1.√(V)

4、當(dāng)代金融營銷本質(zhì)上是服務(wù)營銷。

正確選項(xiàng)1.√(V)

5、當(dāng)前，相比互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品，中老年客戶還是更傾向于去銀行網(wǎng)點(diǎn)購買理財(cái)產(chǎn)品。

正確選項(xiàng)1.√(V)

6、個(gè)人或家庭一般從事直接投資。

正確選項(xiàng)1.×(V)

7、個(gè)人客戶金融交易決策過程中信息來源大致有公共來源、商業(yè)來源、個(gè)人來源和經(jīng)驗(yàn)來源。這些信息來源的影響力隨產(chǎn)品和交易者不同而不同?？傮w上，對個(gè)人客戶最有影響力的是公共來源。

正確選項(xiàng)1.×(V)

8、個(gè)性化的目的是在客戶心情愉悅從而提高滿意度的同時(shí)，確保企業(yè)從其提供的產(chǎn)品或服務(wù)中獲利。

正確選項(xiàng)1.√(V)

9、工商企業(yè)對新的金融交易進(jìn)行決策的過程一般比較復(fù)雜、周期較長，而重復(fù)交易的決策過程則相對簡化。

正確選項(xiàng)1.√(V)

10、互聯(lián)網(wǎng)金融的本質(zhì)是互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)。

正確選項(xiàng)1.×(V)

11、機(jī)構(gòu)客戶的單筆交易額一般比較大，而個(gè)人客戶的單筆交易額一般比較小。

正確選項(xiàng)1.√(V)

12、基金反映的是信托關(guān)系，因此一般歸為信托產(chǎn)品。

正確選項(xiàng)1.×(V)

13、間接營銷渠道可以擴(kuò)大產(chǎn)品流通范圍，降低生產(chǎn)者的市場營銷風(fēng)險(xiǎn)。

正確選項(xiàng)1.√(V)

14、金融科技提高了金融服務(wù)的門檻。

正確選項(xiàng)1.×(V)

15、金融科技有利于普惠金融。

正確選項(xiàng)1.√(V)

16、金融企業(yè)內(nèi)部關(guān)系營銷的內(nèi)容主要是溝通管理。

正確選項(xiàng)1.×(V)

17、金融營銷是一種單向營銷。

正確選項(xiàng)1.×(V)

18、金融營銷有助于提升金融企業(yè)管理水平。

正確選項(xiàng)1.√(V)

19、客戶關(guān)系管理是在4Ps理論的基礎(chǔ)上形成和發(fā)展的。

正確選項(xiàng)1.×(V)

20、客戶關(guān)系管理源于日本的市場營銷理論。

正確選項(xiàng)1.×(V)

21、良好的公共關(guān)系可換來良好的社會(huì)口碑，口碑傳播可大大減少金融企業(yè)在廣告宣傳方面的投