第頁共頁天貓運(yùn)營經(jīng)理工作的職責(zé)內(nèi)容模版一、制定和執(zhí)行天貓店鋪運(yùn)營策略1.定期進(jìn)行市場(chǎng)和競(jìng)爭對(duì)手分析，了解市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭動(dòng)態(tài)，制定相應(yīng)的店鋪運(yùn)營策略。2.負(fù)責(zé)店鋪產(chǎn)品的定價(jià)策略制定，確保價(jià)格的競(jìng)爭力和利潤的最大化。3.指導(dǎo)和協(xié)調(diào)店鋪商品的上架和下架工作，確保商品的及時(shí)上線和有效銷售。4.負(fù)責(zé)店鋪促銷活動(dòng)的策劃和執(zhí)行，包括促銷方案的制定、推廣渠道的選擇和活動(dòng)效果的評(píng)估，以提高店鋪銷售額。5.監(jiān)控店鋪銷售數(shù)據(jù)和經(jīng)營數(shù)據(jù)，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和報(bào)告，評(píng)估運(yùn)營策略的有效性，并提出改進(jìn)建議。6.跟進(jìn)和推動(dòng)店鋪主要指標(biāo)的達(dá)成，包括銷量、客單價(jià)、轉(zhuǎn)化率等，確保店鋪的運(yùn)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二、管理店鋪的日常運(yùn)營活動(dòng)1.負(fù)責(zé)店鋪商品的庫存管理和補(bǔ)貨工作，確保商品供應(yīng)的及時(shí)性和充足性。2.組織店鋪商品的拍攝和編輯工作，確保商品圖片和描述信息的工整和準(zhǔn)確。3.負(fù)責(zé)店鋪商品評(píng)價(jià)和售后服務(wù)工作的監(jiān)控和處理，保證客戶的滿意度和售后問題的解決。4.跟進(jìn)和協(xié)調(diào)店鋪物流和配送工作，確保訂單的準(zhǔn)時(shí)配送和顧客的貨物安全。5.定期更新和優(yōu)化店鋪頁面布局和設(shè)計(jì)，提升店鋪的用戶體驗(yàn)和吸引力。三、團(tuán)隊(duì)管理和協(xié)調(diào)1.協(xié)調(diào)和管理店鋪運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的日常工作，包括工作計(jì)劃的制定、任務(wù)的分配和績效的評(píng)估。2.培訓(xùn)和指導(dǎo)店鋪運(yùn)營團(tuán)隊(duì)成員，提升團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)素質(zhì)和工作能力。3.有效溝通和協(xié)調(diào)與其他職能部門的合作關(guān)系，如倉庫、客服、采購等，確保工作的順利進(jìn)行。四、市場(chǎng)和用戶研究1.調(diào)研和分析天貓電商平臺(tái)的用戶需求和購買行為，為店鋪的運(yùn)營和產(chǎn)品選擇提供參考和依據(jù)。2.跟蹤和分析競(jìng)爭對(duì)手的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和營銷策略，及時(shí)調(diào)整店鋪的經(jīng)營方向和策略。3.分析和評(píng)估店鋪推廣和營銷活動(dòng)的效果，提供改進(jìn)和優(yōu)化的建議。五、風(fēng)險(xiǎn)控制和問題解決1.負(fù)責(zé)店鋪的風(fēng)險(xiǎn)管理，包括價(jià)格波動(dòng)、假貨、售后糾紛等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，減少經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。2.處理和協(xié)調(diào)客戶投訴和糾紛，保護(hù)店鋪的聲譽(yù)和用戶滿意度。3.及時(shí)了解和掌握天貓運(yùn)營政策和規(guī)定的變動(dòng)，確保店鋪的合規(guī)運(yùn)營。