計劃，，確定目標(biāo)制定戰(zhàn)略以及開發(fā)分計劃以協(xié)調(diào)活動進行監(jiān)控其按計劃完成組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制決定需要 指導(dǎo)和 對活動什么， 激勵所有怎么做， 參與者以 以確保由誰去做 及解決沖突實現(xiàn)組織宣稱的目的導(dǎo)致1管理的核心職能設(shè)置目標(biāo)體系制定戰(zhàn)略展望和業(yè)務(wù)使命制定戰(zhàn)略，完成目標(biāo)執(zhí)行和實施制定的戰(zhàn)略業(yè)績評估，監(jiān)測新

的發(fā)展態(tài)

勢，實施

矯正性調(diào)整措施在必要時進行變革/改善在必要時進行修改在必要時進行修改在必要時進行變革/改善在必要時循環(huán)到任務(wù)1，2，3，或任務(wù)4任務(wù)12任務(wù)2任務(wù)3任務(wù)4任務(wù)5公司計劃部門計劃業(yè)務(wù)計劃產(chǎn)品計劃組織執(zhí)行衡量結(jié)果診斷結(jié)果采取

修正行動戰(zhàn)略計劃、執(zhí)行與控制過程3計劃執(zhí)行控制45確定組織當(dāng)前的宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略評價結(jié)果重新評價組織的宗旨和目標(biāo)分析環(huán)境發(fā)現(xiàn)機會和威脅分析組織資源識別優(yōu)勢和劣勢6業(yè)務(wù)戰(zhàn)略計劃過程業(yè)務(wù)單位任務(wù)外部環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境分析反饋和控制制定目標(biāo)戰(zhàn)略形成制定計劃執(zhí)行SWOT分析78公司戰(zhàn)略計劃9集團或部門計劃戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位計劃年度營銷（商務(wù)）計劃圖1－1 計劃的層次性營銷審計營銷經(jīng)銷審計庫

存量和管理；運輸，倉儲業(yè)務(wù)審計；價值分析；工程設(shè)計；工作研究；質(zhì)量控制；勞動力；物資；廠房和空間利用率；生產(chǎn)計劃；工廠。財務(wù)審計銀行存款，

債務(wù)，現(xiàn)金流和預(yù)算控制；資源分配；資本支出；長期財務(wù)情況員工審計管

理，技術(shù)能力和行政管理

能力等營銷目標(biāo)，戰(zhàn)略經(jīng)銷目標(biāo)，戰(zhàn)略經(jīng)營目標(biāo)，戰(zhàn)略財務(wù)目標(biāo)，戰(zhàn)略人員目標(biāo)，戰(zhàn)略營銷計劃經(jīng)銷計劃經(jīng)營計劃財務(wù)計劃人員計劃企業(yè)計劃包括企業(yè)目標(biāo)和企業(yè)戰(zhàn)略，經(jīng)營

目標(biāo)和經(jīng)營戰(zhàn)略等，長期損益賬；資產(chǎn)負債表企業(yè)財務(wù)目標(biāo)第1

步企業(yè)財務(wù)目標(biāo)第2

步管理審計第3

步制定目標(biāo)和戰(zhàn)略第4

步計劃第5

步企業(yè)計劃圖2-110企業(yè)計劃過程中的營銷計劃評價實施圖1－2策劃流程策劃分析目標(biāo)戰(zhàn)略11分析

市場機會選擇

目標(biāo)市場確定市場營銷策略市場營銷活動管理1213價值讓渡過程的兩種觀點制造產(chǎn)品銷售產(chǎn)品設(shè)計產(chǎn)品廣告/促銷分銷服務(wù)采辦 制造

價格 銷售(a)傳統(tǒng)實體過程次序選擇價值提供價值顧客細分價值

產(chǎn)品 服務(wù)定位

開發(fā) 開發(fā)定價市場細分/重點產(chǎn)品

分銷

人員 銷售制造

服務(wù)

推銷 促進廣告?zhèn)鞑r值戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)術(shù)營銷

(b)價值創(chuàng)造和傳遞次序14營銷計劃與績效〔第五部分〕營銷組合策略〔第三部分〕市場導(dǎo)向與績效〔第一部分〕市場分析〔第二部分〕戰(zhàn)略營銷〔第四部分〕15戰(zhàn)略計劃（計劃過程的成品）任務(wù)說明財務(wù)摘要市場概況強弱機危綜合分析預(yù)設(shè)市場營銷目標(biāo)是市場營銷戰(zhàn)略3

年期預(yù)測和預(yù)算1.任務(wù)2.企業(yè)目標(biāo)營銷審計強弱機危綜合分析5.預(yù)設(shè)市場營銷目標(biāo)和市場營銷戰(zhàn)略估計預(yù)期結(jié)果8.確定替代方案和組合9.預(yù)算10.第1

年的具體執(zhí)行方案第1

階段目標(biāo)設(shè)定第2階段形勢審查第3階段戰(zhàn)略制定第4階段資源分配和監(jiān)察衡量和評審圖3-1

戰(zhàn)略市場營銷計劃的10個步驟（或階段）16市場營銷計劃過程第1

階段目標(biāo)設(shè)定第2

階段形勢審查市場營銷計劃過程的成品戰(zhàn)略營銷計劃的內(nèi)容市場營銷理論（結(jié)構(gòu)、框架、模型）任務(wù)說明任務(wù)摘要市場概況市場結(jié)構(gòu)市場趨勢關(guān)鍵細分市場缺口分析（按產(chǎn)品）（按細分市場）（總體）（按照產(chǎn)品）（按細分市場）（總體）（按照產(chǎn)品）（按細分市場）（總體）營銷審計市場調(diào)查市場分割研究缺口分析產(chǎn)品生命周期分析創(chuàng)新擴散安索夫矩陣預(yù)測問題管理關(guān)鍵成功因素矩陣市場調(diào)查細分分割研究機會/危險優(yōu)勢/劣勢需要解決的問題組合摘要預(yù)設(shè)BCG矩陣指導(dǎo)性政策矩陣（定向曲線法）負面風(fēng)險評估17戰(zhàn)略重點產(chǎn)品組合產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品刪除市場擴張市場營銷目標(biāo)（按照產(chǎn)品）（按照區(qū)域）（總體）市場營銷目標(biāo)產(chǎn)品價格推廣地點（4XPs）（定位/品牌）資源要求測量與評估市場分割研究市場研究

彈性反應(yīng)預(yù)測

預(yù)算編制波特矩陣

安索夫矩陣

BCG矩陣指導(dǎo)性政策矩陣（定向曲線法）缺口分析第3

階段戰(zhàn)略制定第4階段資源分配和監(jiān)察續(xù)上表18更新歷史數(shù)據(jù)收集有關(guān)當(dāng)前情境的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析制訂目標(biāo)、戰(zhàn)略和行動計劃開發(fā)財務(wù)文件就最終的策劃方案進行談判與磋商測量實現(xiàn)目標(biāo)的進展程度審計圖1－3營銷計劃的步驟1920政治（包括法律）經(jīng)濟社會技術(shù)環(huán)保制度經(jīng)濟增長收入分布政府研究開支稅收政策利率與貨幣政策人口統(tǒng)計、人口增長率與年齡分布產(chǎn)業(yè)技術(shù)關(guān)注國際貿(mào)易章程與限制政府開支勞動力與社會流動性新型發(fā)明與技術(shù)發(fā)展合同執(zhí)行法消費者保護法失業(yè)政策生活方式變革技術(shù)轉(zhuǎn)讓率雇用法律征稅職業(yè)與休閑態(tài)度企業(yè)家精神技術(shù)更新速度與生命周期政府組織/態(tài)度匯率教育能源利用與成本競爭規(guī)則通貨膨脹率潮流與風(fēng)尚信息技術(shù)變革政治穩(wěn)定性商業(yè)周期的所處階段健康意識、社會福利及安全感互聯(lián)網(wǎng)的變革安全規(guī)定消費者信心生活條件移動技術(shù)變革21影響公司營銷戰(zhàn)略的種種因素人文/經(jīng)濟環(huán)境技術(shù)/自然環(huán)境政治/法律環(huán)境營銷

中介單位供應(yīng)商公眾競爭者價格產(chǎn)品地點促銷