部門(mén)主管管理技能提升92023/12/26部門(mén)主管管理技能提升9曹昌才ISO9001質(zhì)量管理體系高級(jí)審核員ISO14001環(huán)境管理體系審核員OHS18000職業(yè)健康安全管理體系審核員浙江大學(xué)MBA聯(lián)系電話(huà)-mail:caocc2008@2部門(mén)主管管理技能提升9

蓋洛普案例木桶理論3部門(mén)主管管理技能提升9職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

4部門(mén)主管管理技能提升9使自己的工作得到提升了解自己站在上級(jí)的角度考慮問(wèn)題成為永遠(yuǎn)的學(xué)習(xí)者有效地推銷(xiāo)自己5部門(mén)主管管理技能提升9部門(mén)的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃員工的職業(yè)生涯規(guī)劃人才梯隊(duì)計(jì)劃6部門(mén)主管管理技能提升97部門(mén)主管管理技能提升9培養(yǎng)和提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)改進(jìn)知識(shí)結(jié)構(gòu)提高心理素質(zhì)更新觀念增強(qiáng)技能8部門(mén)主管管理技能提升9部門(mén)經(jīng)理的三個(gè)角色

信息溝通的角色人際關(guān)系的角色

決策者的角色9部門(mén)主管管理技能提升9一、作為下屬的經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理代表公司實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者意志從經(jīng)營(yíng)者的角度考慮10部門(mén)主管管理技能提升9二、作為同事的部門(mén)經(jīng)理部門(mén)間的相處內(nèi)部供應(yīng)鏈11部門(mén)主管管理技能提升9如何讓“客戶(hù)”滿(mǎn)意讓用戶(hù)訂貨讓內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意12部門(mén)主管管理技能提升9三、作為上司的部門(mén)經(jīng)理13部門(mén)主管管理技能提升9實(shí)現(xiàn)上司角色的要領(lǐng)做管理者該做的事情正確處理業(yè)務(wù)與管理的關(guān)系14部門(mén)主管管理技能提升9優(yōu)秀經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)◎活力◎激勵(lì)◎敏銳的感覺(jué)◎執(zhí)行的能力15部門(mén)主管管理技能提升9四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格16部門(mén)主管管理技能提升9員工各階段的能力、意愿與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格意愿第一階段低能力，高意愿指揮型高指揮、低支持第二階段有一定的能力，低意愿教練型高指揮、高支持第三階段更高的能力，低意愿支持型低指揮、高支持第四階段高能力，高意愿授權(quán)型低指揮、低支持能力17部門(mén)主管管理技能提升9４種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：18部門(mén)主管管理技能提升9員工不同發(fā)展階段的不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格員工特征適用領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不適用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格第一階段低能力、高意愿指揮型教練型、支持型、授權(quán)型第二階段有些能力但意愿低教練型指揮型、支持型、授權(quán)型第三階段能力較高有變動(dòng)的意愿支持型指揮型、教練型、授權(quán)型第四階段能力高、意愿高授權(quán)型指揮型、教練型、支持型19部門(mén)主管管理技能提升9部門(mén)經(jīng)理的管理溝通20部門(mén)主管管理技能提升9MBA才能指標(biāo)：分析判斷能力商業(yè)經(jīng)營(yíng)能力良好的溝通能力21部門(mén)主管管理技能提升9哈佛調(diào)查：

“專(zhuān)業(yè)”、“經(jīng)驗(yàn)”－－25％

“人際溝通”－－75％22部門(mén)主管管理技能提升9什么是管理溝通？管理溝通------是圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)而進(jìn)行的信息、知識(shí)與情報(bào)的傳遞過(guò)程，是實(shí)現(xiàn)管理目的的媒介也是企業(yè)有效運(yùn)作的潤(rùn)滑劑。23部門(mén)主管管理技能提升9管理者的時(shí)間分配傳統(tǒng)管理人力資源管理溝通聯(lián)絡(luò)24部門(mén)主管管理技能提升9溝通的對(duì)象和渠道25部門(mén)主管管理技能提升9溝通是傾聽(tīng)的藝術(shù)26部門(mén)主管管理技能提升9傾聽(tīng)的好處獲得信息發(fā)現(xiàn)問(wèn)題建立信任防止主觀誤差27部門(mén)主管管理技能提升9反饋是溝通過(guò)程的一部分28部門(mén)主管管理技能提升9給予反饋的技巧具體、明確正面、具有建設(shè)性對(duì)事不對(duì)人將問(wèn)題集中在對(duì)方可以改變的方面29部門(mén)主管管理技能提升9認(rèn)可與贊美及時(shí)具體針對(duì)滿(mǎn)意的部分改善批評(píng)1.對(duì)事不對(duì)人2.更多地采取建議的方式3.采取“三明治”式的批評(píng)方式30部門(mén)主管管理技能提升9

經(jīng)理的權(quán)力與威信戒律一：權(quán)力不能用來(lái)激勵(lì)戒律二：權(quán)力不能使人自覺(jué)戒律三：權(quán)力不能產(chǎn)生認(rèn)同戒律四：權(quán)力不能濫用戒律五：權(quán)力對(duì)下屬影響有限戒律六：慎用權(quán)力31部門(mén)主管管理技能提升9行使權(quán)力的必備能力

自律能力

溝通能力

影響能力

協(xié)調(diào)能力32部門(mén)主管管理技能提升9授權(quán)是什么授權(quán)就是通過(guò)他人來(lái)達(dá)成工作目標(biāo)33部門(mén)主管管理技能提升9授權(quán)不是什么授權(quán)不是參與授權(quán)不是棄權(quán)授權(quán)不能是無(wú)效的授權(quán)不是代理職務(wù)34部門(mén)主管管理技能提升9做教練式的經(jīng)理35部門(mén)主管管理技能提升9不足+意愿＝有效輔導(dǎo)

輔導(dǎo)需求是下屬做不好的+下屬最希望改變的36部門(mén)主管管理技能提升9如何處理團(tuán)隊(duì)沖突

人際的兩種行為方式合作性行為武斷性行為37部門(mén)主管管理技能提升9處理團(tuán)隊(duì)沖突的五種方式

托馬斯—基爾曼模型38部門(mén)主管管理技能提升9不同的情況下采用的處理方式39部門(mén)主管管理技能提升9既緊急又重要的工作采取競(jìng)爭(zhēng)的方式解決情景一：處于緊急情況下，需要迅速果斷地作出決策并要及時(shí)采取行動(dòng)時(shí)；情景二：在你知道自己是正確的情況下，并且問(wèn)題的解決有益于團(tuán)隊(duì)，需要對(duì)付那些從非競(jìng)爭(zhēng)性行為中受益的人。40部門(mén)主管管理技能提升9不緊急也不重要的工作采取回避的方式解決情景一：應(yīng)酬、應(yīng)對(duì)無(wú)關(guān)人員等；

情景二：當(dāng)一個(gè)問(wèn)題是另一個(gè)更大問(wèn)題的導(dǎo)火索時(shí)情景三：當(dāng)發(fā)現(xiàn)不是解決問(wèn)題的最佳時(shí)機(jī)41部門(mén)主管管理技能提升9緊急而不重要的工作采取遷就的方式解決情景一：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己是錯(cuò)的情景二：你明知這個(gè)問(wèn)題對(duì)別人比對(duì)你更重要情景三：當(dāng)融洽和穩(wěn)定至關(guān)重要時(shí)情景四：當(dāng)你允許別人從錯(cuò)誤中得到學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)時(shí)42部門(mén)主管管理技能提升9緊急而不重要的工作采取妥協(xié)的方式解決情景一：當(dāng)目標(biāo)十分重要，但過(guò)于堅(jiān)持己見(jiàn)可能會(huì)造成更壞的后果時(shí)情景二：當(dāng)對(duì)方做出承諾，不再出現(xiàn)類(lèi)似的問(wèn)題時(shí)情景三：當(dāng)為了對(duì)一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題達(dá)成暫時(shí)的和解時(shí)情景四：當(dāng)時(shí)間十分緊迫需要采取一個(gè)妥協(xié)方案時(shí)43部門(mén)主管管理技能提升9不緊急而重要的工作采取合作的方式解決情景一：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)兩個(gè)方面都很重要并不能進(jìn)行妥協(xié)時(shí)