秘書專業(yè)培訓(xùn)大綱【課程背景】秘書工作以其特殊性，在企事業(yè)單位行政管理的重要作用愈發(fā)凸顯，秘書職業(yè)的社會(huì)化、知識(shí)化、專業(yè)化發(fā)展也對(duì)秘書職業(yè)從業(yè)者提出了更高的期望與要求，進(jìn)入信息化社會(huì)，以計(jì)算機(jī)為代表的信息技術(shù)帶給人們工作、生活快捷、方便的同時(shí)，國(guó)人的漢子書寫能力及文章寫作與水平，呈現(xiàn)出急劇下降的趨勢(shì)。提高秘書職業(yè)從業(yè)者綜合性、多元化能力，不僅可以提升從業(yè)者的個(gè)人素質(zhì)能力，而且對(duì)于社會(huì)具有帶動(dòng)和示范意義?！菊n程收益】通過課程學(xué)習(xí)、實(shí)訓(xùn)及輔導(dǎo)實(shí)現(xiàn)如下目標(biāo)效果：1.對(duì)秘書職業(yè)及秘書工作清晰認(rèn)知，增強(qiáng)崗位勝任素質(zhì)提升的自覺性；2.掌握崗位核心技能、工作流程和方法；3.掌握商務(wù)禮儀，提升職業(yè)形象，學(xué)會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)相處及協(xié)調(diào)處理各種人際關(guān)系；4.掌握公文及企業(yè)常用文體寫作技巧，提升寫作能力和應(yīng)用水平。【培訓(xùn)方式】理論+案例+實(shí)訓(xùn)+現(xiàn)場(chǎng)解答+作業(yè)輔導(dǎo)【課程提綱】秘書職業(yè)認(rèn)知秘書工作的起源及演變現(xiàn)代秘書的涵義現(xiàn)代秘書的稱謂、類別及層級(jí)秘書的工作性質(zhì)與標(biāo)準(zhǔn)1.秘書的工作職能（1）總經(jīng)理秘書“三大要?jiǎng)?wù)”1）參與政務(wù)2）管理事務(wù)3）搞好服務(wù)（2）行政秘書（文員、主管、經(jīng)理）“三大職能”1）管理2）協(xié)調(diào)3）服務(wù)2..秘書的職業(yè)特征（1）輔助性（2）機(jī)密性（3）綜合性（4）繁復(fù)性（5）突發(fā)性（6）服務(wù)性（7）潛隱性3.秘書的核心技能（1）辦文（2）辦會(huì)（3）辦事4.秘書崗位勝任標(biāo)準(zhǔn)秘書的工作內(nèi)容及工作流程1.秘書的崗位職責(zé)（略）2.秘書各項(xiàng)工作流程輔助領(lǐng)導(dǎo)決策的工作流程協(xié)調(diào)關(guān)系的工作流程處理信息的工作流程辦公室管理流程文件管理流程日常事務(wù)安排、督導(dǎo)流程各種會(huì)議議程、安排流程領(lǐng)導(dǎo)外出安排流程四．提高秘書工作效率的方法事務(wù)性工作ABC管理法時(shí)間管理與高效運(yùn)籌法則每日工作安排及“四字”原則與技巧請(qǐng)示、回報(bào)工作流程與方法五．事故預(yù)防與應(yīng)急處理1.凡事預(yù)則立（如何做工作預(yù)案）2.制定工作計(jì)劃的七個(gè)步驟3.突發(fā)事件的應(yīng)急策略與方法六．秘書實(shí)用商務(wù)禮儀接打電話的禮儀規(guī)范接待來訪禮儀“三步曲”握手禮的原則與方法介紹的禮儀順序名片的正確使用（不同級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)的變化原則）座次的禮儀安排（車、會(huì)議室、席間）引領(lǐng)與跟隨的適時(shí)變化宴請(qǐng)禮儀如何接還“迎客禮”座次安排進(jìn)餐順序、食量、食速、畢餐、離席禮儀陪同禮儀規(guī)范（與領(lǐng)導(dǎo)相處的藝術(shù)）計(jì)劃先行（日程安排并確認(rèn)）提醒服務(wù)貼身與分別住宿的服務(wù)原則與技巧洗手間禮儀與領(lǐng)導(dǎo)交談的藝術(shù)著裝的區(qū)分原則（男上司、女上司）各種會(huì)議與活動(dòng)禮儀規(guī)范行政會(huì)議商務(wù)會(huì)議無上級(jí)到場(chǎng)的內(nèi)部會(huì)議有級(jí)到場(chǎng)的內(nèi)部會(huì)議七．秘書與公文寫作1.文章與文體2.寫作及規(guī)律3.公文寫作特點(diǎn)與規(guī)范4.常用文體實(shí)訓(xùn)（1）知識(shí)要點(diǎn)講解及案例分析（2）應(yīng)用訓(xùn)練（3）作業(yè)輔導(dǎo)1）通知、通告、通報(bào)2）會(huì)議記錄與會(huì)議紀(jì)要3）請(qǐng)示與報(bào)告4)計(jì)劃于總結(jié)5)領(lǐng)導(dǎo)講話6)文化內(nèi)刊等【課程說明】根據(jù)企事業(yè)單位“禮儀及公文寫作實(shí)訓(xùn)”要求，設(shè)置課程長(zhǎng)度?！局v師簡(jiǎn)介】張克民中文專業(yè)在國(guó)企擔(dān)任秘書、辦公室主任15余年，后在多家大型民企、中外合資企業(yè)任行政總監(jiān)；現(xiàn)為中國(guó)人力資源開發(fā)研究會(huì)特聘講師；清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院客座教授；中國(guó)數(shù)字電視《企管天下》簽約講師；北京企業(yè)網(wǎng)景企管專家；上海福步大講堂簽約講師。其實(shí)用性、技能性的管理培訓(xùn)課程，贏得了企事業(yè)單位廣泛贊譽(yù)。主要服務(wù)客戶：中國(guó)移動(dòng)中國(guó)電力長(zhǎng)城汽車保滄高速金魚油漆中電四公司大鐘寺商場(chǎng)山西金業(yè)集團(tuán)全國(guó)文化信息資源共享工程河北省中心河北建投集團(tuán)河北恒坤集團(tuán)

河北華安集團(tuán)河北中冶集團(tuán)河北中煙保定