454.1誠信旅行社的評價應(yīng)以旅行社的基本條件以及在管理和服務(wù)方面的要求為依據(jù)。5.1參評旅行社必須是獨立法人。分設(shè)在不同區(qū)域的旅行社門市部（營業(yè)部）6.1.1旅行社應(yīng)統(tǒng)一與航空公司、景區(qū)景點、旅游車隊或者旅行社同行（96.2.2所有線路中的自費產(chǎn)品及購物場所由旅行社統(tǒng)一規(guī)定，并通過書面6.3.2宣傳促銷活動（含媒體廣告）應(yīng)由旅行社統(tǒng)一安排，門市部不應(yīng)自6.4.3.1門市部應(yīng)與總部實行聯(lián)網(wǎng)銷售。合同簽訂前，旅行社應(yīng)主動向旅6.5.3.2員工應(yīng)由旅行社統(tǒng)一進行培訓。旅行社應(yīng)詳細規(guī)定以下培訓計劃86.10.4向旅游者推薦購買人身意外傷害保險，旅游者購買人身意外傷害6.10.12被市級以上工商等有關(guān)部門評為“誠信經(jīng)營示范單位”、“守合7.1.1旅行社應(yīng)嚴格執(zhí)行規(guī)范旅游組接團合同，嚴格按合同規(guī)定提供7.1.2因客觀原因旅行社和旅游者變更合同內(nèi)容的，應(yīng)建立在與對方導游人員在服務(wù)過程中應(yīng)遵紀守法，遵守社會公德和職業(yè)道德，尊重旅游者的宗教信仰、民族風俗和生活習慣，維護旅游者的合法利益。7.2.1.2.1導游人員進行導游活動時，應(yīng)佩戴導游證。7.2.1.3.2導游人員應(yīng)具有較廣泛的政治、經(jīng)濟、歷史、地理以及國7.4.3旅行社應(yīng)及時受理投訴，及時核查事實，并主動與投訴者協(xié)商解決。對7.4.5旅行社應(yīng)定時匯總分析服務(wù)質(zhì)量信息，對常見的服務(wù)質(zhì)量問題7.4.6旅行社應(yīng)定期對顧客滿意度進行評價，近5查看協(xié)議資料，實地考察或暗訪門市部，發(fā)現(xiàn)有不符旅行社應(yīng)對相關(guān)的采購產(chǎn)品及相關(guān)的合作單位進行風5檢查相關(guān)評估檔案及實地暗訪考察，發(fā)現(xiàn)有不符合的旅行社應(yīng)與供應(yīng)商簽訂采購合同并能夠按約定的期限5抽查相關(guān)供應(yīng)商進行確認，發(fā)現(xiàn)有不符合的情況一次84實地查看廣告、報價等資料，發(fā)現(xiàn)有不符合的情況一4查看證明材料及實地暗訪，發(fā)現(xiàn)有不符合的情況一次9342分5旅游線路的廣告報價須包含游客行程中隨團活動必須6444查看相關(guān)制度和實地考察門市部，發(fā)現(xiàn)不符合的情況4實地查看內(nèi)部帳目、發(fā)票收據(jù)使用情況，發(fā)現(xiàn)有不符4分4實地查看內(nèi)部制度、帳目情況，發(fā)現(xiàn)有不符合的情況統(tǒng)一支付員工工資和“五險”4分4實地查看內(nèi)部制度和帳目情況，發(fā)現(xiàn)有不符合的情況4分4實地查看內(nèi)部制度和帳目情況，發(fā)現(xiàn)有不符合的情況主動向旅游者明確通報和忠告已知或可預知涉及旅游694822226對照花名冊，查看勞動合同原件。聘用率達到在411查看相關(guān)計劃文件和記錄，具有職業(yè)技能培訓計劃得1查看相關(guān)計劃文件和記錄，具有職業(yè)技能培訓內(nèi)容得1查看相關(guān)文件和記錄，具有職業(yè)技能培訓考核得0.5411查看相關(guān)計劃文件和記錄，具有職業(yè)道德培訓計劃得1查看相關(guān)計劃文件和記錄，具有職業(yè)道德培訓內(nèi)容得1查看相關(guān)計劃文件和記錄，具有職業(yè)技能培訓考核得411查看相關(guān)計劃文件和記錄，具有政策與法規(guī)培訓計劃1查看相關(guān)計劃文件和記錄，具有政策與法規(guī)培訓內(nèi)容1旅行社員工應(yīng)按要求參加由旅游行政管理部門舉辦的69333465實地對照，查看發(fā)票，主要辦公用品和經(jīng)營設(shè)備統(tǒng)一62228532242242實地查看營業(yè)場所，為顧客與員工提供舒適交流空間2實地查看營業(yè)場所，根據(jù)市旅行社平均經(jīng)驗數(shù)據(jù)評估7.5投訴熱線電話和合同63實地考察旅行社營業(yè)場所，具有相關(guān)的投訴熱線電話384查看相關(guān)證明文件，科學合理制訂相關(guān)員工服務(wù)禮儀2暗訪，能夠主動與服務(wù)對象打招呼，詢問需求，提供28查看相關(guān)出團記錄，實地考察或暗訪，發(fā)現(xiàn)有不符合33336查看相關(guān)制度文件和管理措施，，發(fā)現(xiàn)有不符合的情33查看相關(guān)制度文件和記錄，發(fā)現(xiàn)有不符合的情況一次49.2危機處理培訓及危機4224對高風險旅游項目具有完善的安全保障措施并投保附4實地查看營業(yè)場所，服務(wù)區(qū)域有醒目、美觀的中文標實地查看營業(yè)場所，服務(wù)區(qū)域有醒目、美觀的英文標10.4人身意外傷害保險％）查閱相關(guān)產(chǎn)權(quán)證明材料或租賃合同，具有完全產(chǎn)權(quán)則實地查看營業(yè)場所面積，營業(yè)場所的使用面積總和不企業(yè)注冊資本國內(nèi)社達到100萬元以上；國際社達到組織境外和省外旅游者來深旅游人次上一年位居全市40101010101010101010101010全陪的各站服務(wù)之間有機銜接，使旅游活動101010全陪協(xié)助領(lǐng)隊和地陪妥善辦理離店事宜，使旅游團隊、散客安全、順10乘坐交通工具向異地移動途中，全陪應(yīng)提醒旅游者10全陪應(yīng)協(xié)助安排好飲食和休息，努力使旅游者履行1010101010地陪在旅游團隊、散客出站前持接站標志，站立在出站口醒目位10101010行車過程中，地陪向旅游團隊、散客致歡迎1010旅游團隊、散客抵達飯店后，地陪引導旅游者到指定10旅游者進入房間前，地陪向旅游者介紹在飯店內(nèi)就餐的形式、時間、地點，并告知有1010101010地陪向旅游者介紹本地的風土人情、自然景觀以及游覽景點的簡要情況，并回答10抵達景點時，地陪應(yīng)告知旅游者在景點停留的時間，以及游覽結(jié)束后1010講解內(nèi)容包括該景點的歷史背景、特色、地位、1010在計劃的時間和費用內(nèi)做到講解和指導游覽相結(jié)合，使10101010101010購物場所應(yīng)與已告知旅游者的行程安排相符，沒有出現(xiàn)任意增加或更改1010按旅游者的需要在購物過程中提供翻譯、介1010101010在旅游團隊、散客離站的前一天，地陪應(yīng)通知旅游者移交行李10地陪應(yīng)誠懇征求旅游者對接待工作的意見和建議，并10101010101010101010101010101010101010101010C.1.3誠信旅行社最低調(diào)查取樣和達標滿意率要求為：調(diào)查取樣不低于800份，滿意率