**支行個(gè)人金融信息保護(hù)應(yīng)急演練為進(jìn)一步加強(qiáng)個(gè)人金融信息保護(hù)工作，切實(shí)履行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的義務(wù)，提高網(wǎng)點(diǎn)人員應(yīng)急處置能力，防范由于操作不當(dāng)引起的金融信息風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)金融消費(fèi)者的信息平安，我支行于2021年12月27日組織全體員工開(kāi)展了個(gè)人金融信息保護(hù)應(yīng)急演練。一、演練場(chǎng)景場(chǎng)景一：一女客戶來(lái)到非現(xiàn)金柜臺(tái)向業(yè)務(wù)人員咨詢其配偶在我行的賬戶信息和資產(chǎn)狀況，其配偶未同行也未授權(quán)該女士進(jìn)行查詢，業(yè)務(wù)人員表示非客戶本人持本人有效身份證件無(wú)法為該女士查詢，該女士出示雙方身份證件和結(jié)婚證，表示對(duì)銀行的規(guī)定表示不理解，自己已經(jīng)拿了證件為何不給查詢？隨后情緒沖動(dòng)對(duì)業(yè)務(wù)人員出言不遜，業(yè)務(wù)人員一邊耐心和客戶解釋一邊將事件報(bào)告給支行會(huì)計(jì)科長(zhǎng)，大堂經(jīng)理及時(shí)來(lái)到客戶面前進(jìn)行解釋和安撫客戶情緒，會(huì)計(jì)科長(zhǎng)隨后通過(guò)和客戶交談，了解到該女士愛(ài)人身體行動(dòng)不便，無(wú)法前來(lái)銀行進(jìn)行查詢，會(huì)計(jì)科長(zhǎng)和客戶解釋了個(gè)人金融信息平安保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)后取得了客戶的理解，并安排人員進(jìn)行上門核實(shí)，該客戶表示滿意。場(chǎng)景二：業(yè)務(wù)人員接到客戶來(lái)電想查詢自己銀行卡是否到了一筆錢并提供了銀行卡號(hào)和身份證號(hào)，業(yè)務(wù)人員和客戶解釋個(gè)人金融信息平安保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)，從保護(hù)客戶信息平安角度出發(fā)，引導(dǎo)客戶關(guān)注我行微信銀行并綁定銀行卡進(jìn)行查詢，將詳細(xì)的操作步驟耐心的和客戶進(jìn)行講解，客戶對(duì)我行大堂經(jīng)理保護(hù)客戶金融信息平安的做法表示贊賞，對(duì)我行業(yè)務(wù)人員提供的幫助表示感謝。二、人員分工場(chǎng)景一：會(huì)計(jì)科長(zhǎng)：**，大堂經(jīng)理：**，業(yè)務(wù)人員：**，女性客戶：**。場(chǎng)景二：業(yè)務(wù)人員：**，來(lái)電客戶：**。演練過(guò)程1.客戶前來(lái)咨詢照片2.大堂經(jīng)理安撫客戶照片會(huì)計(jì)科長(zhǎng)向客戶解釋照片四、演練總結(jié)及對(duì)預(yù)案的改良建議通過(guò)此次個(gè)人金融信息保護(hù)的演練生動(dòng)的展示了銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在收集、保存、使用、對(duì)外提供個(gè)人金融信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守法律規(guī)定，采取有效措施加強(qiáng)對(duì)個(gè)人金融信息的保護(hù)，確保信息平安，防止信息泄露和濫用，要進(jìn)一步加強(qiáng)從業(yè)人員的培訓(xùn)，強(qiáng)化從業(yè)人員個(gè)人金融信息平安意識(shí)，防止從業(yè)人員非法使用、泄露、出售個(gè)人金融信息，此次演練增強(qiáng)了全體員工