案例一（B2C卓越亞馬遜案例）亞馬遜的發(fā)展歷史全球最大的網(wǎng)上書店亞馬遜網(wǎng)上書店2002年底開始贏利，這是全球電子商務(wù)發(fā)展的福音。美國亞馬遜網(wǎng)上書店自1995年7月在美國開業(yè)以來，經(jīng)歷了7年的發(fā)展歷程。到2002年底全球已有220個(gè)國家的4000萬網(wǎng)民在亞馬遜書店購買了商品，亞馬遜為消費(fèi)者提供的商品總數(shù)已達(dá)到40多萬種。隨著近幾年來在電子商務(wù)發(fā)展受挫，許多追隨者紛紛倒地落馬之時(shí)，亞馬遜卻頑強(qiáng)地活了下來并脫穎而出，創(chuàng)造了令人振奮的業(yè)績：2002年第三季度的凈銷售額達(dá)8.51億美元，比上年同期增長了33.2%;2002年前三個(gè)季度的凈銷售額達(dá)25.04億美元,比上年同期增長了24.8%。雖然2002年前三個(gè)季度還沒有贏利，但凈虧損額為1.52億美元，比上年同期減少了73.4%，2002年第四季度的銷售額為14.3億美元，實(shí)現(xiàn)凈利潤300萬美元，是第二個(gè)盈利的季度。亞馬遜的扭虧為盈無疑是對B2C電子商務(wù)公司的巨大鼓舞。為什么在電子商務(wù)發(fā)展普遍受挫時(shí)亞馬遜的旗幟不倒?是什么成就了亞馬遜今天的業(yè)績?亞馬遜的快速發(fā)展說明了什么?帶著這一連串的疑問和思索探究亞馬遜的發(fā)展歷程后，經(jīng)過研究后驚奇地發(fā)現(xiàn)，正是被許多人稱為是電子商務(wù)發(fā)展“瓶頸”和最大障礙的物流拯救了亞馬遜，是物流創(chuàng)造了亞馬遜今天的業(yè)績。那么通過亞馬遜的生存和發(fā)展經(jīng)歷的研究帶給我們現(xiàn)在的企業(yè)哪些有益的啟示呢?我們從一下分析中可以得出答案物流公司分析卓越亞馬遜在公司物流這一塊主要采取了兩種方式，第一種方式是通過公司自建的物流來為買家運(yùn)送他們所訂購的貨物，第二種方式是通過將部分產(chǎn)品的運(yùn)送權(quán)給別的物流公司來管，也就是通過第三方物流來為客戶提供貨物。對于卓越亞馬遜來說，它在北京、蘇州、廣州和成都有著自己的四大倉儲中心，所以在選擇顧客所定的貨物該采取哪種方式運(yùn)送時(shí)，他們會通過自己的IT系統(tǒng)的來決定是通過自己的物流公司來直接對其進(jìn)行運(yùn)送還是通過別的物流公司來運(yùn)送，以便讓客戶能夠在最短的時(shí)間里拿到自己所訂購的產(chǎn)品，當(dāng)然同時(shí)也會降低自己公司在運(yùn)輸上的成本。③所以總的來說，卓越亞馬遜在對于客戶所訂購的產(chǎn)品的運(yùn)送方面所采取的物流主要是通過公司自己的物流體系以及第三方物流來實(shí)現(xiàn)的，這種方式對公司對于貨物的運(yùn)輸時(shí)間和成本方面都能夠得到相對較好的協(xié)調(diào)。采購分析卓越亞馬遜在對于商品的采購方面有著其自己的原則，而在供應(yīng)商的選擇上主要有一些品牌產(chǎn)品公司、新華書店及出版社和實(shí)體商家以及一些相對較大的貿(mào)易城，企業(yè)在選擇供應(yīng)商時(shí)所考慮的因素主要是商品的質(zhì)量、價(jià)格以及商家離企業(yè)自身所擁有倉儲中心的距離，所以在供應(yīng)商方面，卓越亞馬遜往往會在那些商品集中、物流公司相對集中和離自己的倉儲中心相對較近的地區(qū)進(jìn)行選擇，這也是卓越的“精選品種、全場庫存、快捷配送”的模式的一種比較實(shí)際的體現(xiàn)。卓越亞馬遜由于有著它自身強(qiáng)大的IT系統(tǒng)，這對于它在商品的采購方面具有著一定的優(yōu)勢，以至于公司可以預(yù)測性的向供應(yīng)商采購其所需要的產(chǎn)品，這在很大的程度上給公司的物流等環(huán)節(jié)節(jié)約了時(shí)間，同時(shí)這也讓客戶能夠在最短的時(shí)間里拿到他們所需要的貨物。采購上的快速反應(yīng)對于公司的庫存管理也產(chǎn)生著比較大的影響，讓顧客不至于經(jīng)常出現(xiàn)想要貨物但卻沒貨的情況。庫存分析在庫存管理方面，卓越亞馬遜有著北京、蘇州、成都和廣州等大的倉儲中心，可以說這是公司庫存能夠得以保障的原因之一。企業(yè)在庫存方面的管理好壞直接關(guān)系到企業(yè)自身利益的多少，一個(gè)好的庫存管理方式直接關(guān)系著企業(yè)的發(fā)展速度。卓越亞馬遜在庫存管理方面并沒有選擇像淘寶網(wǎng)那樣的零庫存的方式，而是采取自己建立庫存基地，然后自己管理的模式，當(dāng)然這種方式能夠取到對消費(fèi)者相對負(fù)責(zé)的作用，但這同時(shí)也為企業(yè)帶來了一定的風(fēng)險(xiǎn)，庫存量的多少對于企業(yè)的發(fā)展會帶來大的影響。而在卓越亞馬遜，他有著一套自己的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，通過對客戶過去購買行為的分析，來預(yù)測自己庫存中所需貨物的數(shù)量。從一定程度上來看，數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)為企業(yè)的庫存管理取到了巨大的作用，但預(yù)測的失誤常常也會給企業(yè)自身帶來很大的經(jīng)濟(jì)損失等影響。B2C模式下物流業(yè)發(fā)展趨勢B2C模式下企業(yè)和商業(yè)銷售方式及最終消費(fèi)者購買方式的轉(zhuǎn)變，使得送貨上門等業(yè)務(wù)成為一項(xiàng)極為重要的服務(wù)業(yè)務(wù)，促使了物流行業(yè)的興起。物流行業(yè)即能完整提供物流機(jī)能服務(wù)，以及運(yùn)輸配送、倉儲保管、分裝包裝、流通加工、等以收取報(bào)償?shù)男袠I(yè)。主要包括倉儲企業(yè)、運(yùn)輸企業(yè)、裝卸搬運(yùn)、配送企業(yè)、流通加工業(yè)等。信息化、全球化、多功能化和一流的服務(wù)水平，已成為電子商務(wù)下的物流企業(yè)追求的目標(biāo)。1、多功能化——物流業(yè)發(fā)展的方向在電子商務(wù)時(shí)代，物流發(fā)展到集約化階段，這種一體化配送中心（INTEGRATION），不單單是提供倉儲和運(yùn)輸服務(wù)，還必須開展配貨、配送和各種提高附加值的流通加工服務(wù)項(xiàng)目，也可按客戶的需要提供其他服務(wù)?，F(xiàn)代供應(yīng)鏈管理即通過綜合從供應(yīng)者到消費(fèi)者供應(yīng)鏈的運(yùn)作，使物流達(dá)到最優(yōu)化。企業(yè)追求全面的系統(tǒng)的綜合效果，而不是單一的、孤立的片面觀點(diǎn)。作為一種戰(zhàn)略概念，供應(yīng)鏈也是一種產(chǎn)品，而且是可增值的產(chǎn)品；其目的不僅是降低成本，更重要的是提供用戶期望以外的增值服務(wù)，以產(chǎn)生和保持競爭優(yōu)勢。從某種意義上講，供應(yīng)鏈?zhǔn)俏锪飨到y(tǒng)的充分延伸，是產(chǎn)品與信息從原料到最終消費(fèi)者之間的增值服務(wù)。它使未來的產(chǎn)業(yè)分工更加精細(xì)，產(chǎn)銷分工日趨專業(yè)化，大大提高了社會的整體生產(chǎn)力和經(jīng)濟(jì)效益，使流通業(yè)成為整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)活動的中心。2、一流的服務(wù)——物流企業(yè)的追求在電子商務(wù)下，物流業(yè)是介于供貨方和購貨方之間的第三方，是以服務(wù)作為第一宗旨。從當(dāng)前物流的現(xiàn)狀來看，物流企業(yè)不僅要為本地區(qū)服務(wù)，而且還要作長距離的服務(wù)。因?yàn)榭蛻舨坏Ｍ玫胶芎玫姆?wù)，而且希望服務(wù)點(diǎn)不是一處，而是多處。因此，如何服務(wù)好，便成了物流企業(yè)管理的中心課題。應(yīng)該看到，配送中心離客戶最近，聯(lián)系最密切，商品都是通過它送到客戶手中。美、日等國物流企業(yè)成功的要訣，就在于他們都十分重視客戶服務(wù)的研究。首先，在概念上變革，由“推”到“拉”。配送中心應(yīng)更多地考慮客戶要我提供哪些服務(wù)，從這層意義講，它是“拉”（PULL），而不是僅僅考慮“我能為客戶提供哪些服務(wù)”，即“推”（PUSH）。如有的配送中心起初提供的是區(qū)域性的物流服務(wù)，以后發(fā)展到提供長距離服務(wù)，而且能提供越來越多的服務(wù)項(xiàng)目。又如配送中心派人到生產(chǎn)廠家“駐點(diǎn)”，直接為客戶發(fā)貨。越來越多的生產(chǎn)廠家把所有物流工作全部委托配貨中心去干，從根本意義上講，配送中心的工作已延伸到生產(chǎn)廠里去了。優(yōu)質(zhì)和系統(tǒng)的服務(wù)使物流企業(yè)與貨主企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，對物流企業(yè)而言，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平正逐漸成為比價(jià)格更為重要的選擇因素。3、信息化—現(xiàn)代物流業(yè)的必由之路在電子商務(wù)時(shí)代，要提供最佳的服務(wù)，物流系統(tǒng)必須要有良好的信息處理和傳輸系統(tǒng)。在大型的配送公司里，往往建立了ECR和JIT系統(tǒng)。所謂ECR（EFFICIENTCUSTOMERRESPONSE），即有效客戶信息反饋，有沒有它，是至關(guān)重要的。有了它，就可做到客戶要什么就生產(chǎn)什么，而不是生產(chǎn)出東西等顧客來買。倉庫商品的周轉(zhuǎn)次數(shù)每年達(dá)20次左右，若利用客戶信息反饋這種有效手段，可增加到24次。這樣，可使倉庫的吞吐量大大增加。通過JIT系統(tǒng)，可從零售商店很快地得到銷售反饋信息。配送不僅實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部的信息網(wǎng)絡(luò)化，而且增加了配送貨物的跟蹤信息，從而大大提高了物流企業(yè)的服務(wù)水平，降低了成本。成本一低，競爭力便增強(qiáng)了。電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)與國際互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，使物流效率的提高更多地取決于信息管理技術(shù)，電子計(jì)算機(jī)的普遍應(yīng)用提供了更多的需求和庫存信息，提高了信息管理科學(xué)化水平，使產(chǎn)品流動更加容易和迅速。物流信息化，包括商品代碼和數(shù)據(jù)庫的建立，運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)合理化、銷售網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)化和物流中心管理電子化建設(shè)等等，目前還有很多工作有待實(shí)施?？梢哉f，沒有現(xiàn)代化的信息管理，就沒有現(xiàn)代化的物流。4、全球化——物流企業(yè)競爭的趨勢90年代早期，由于電子商務(wù)的出現(xiàn)，加速了全球經(jīng)濟(jì)的一體化，致使物流企業(yè)的發(fā)展達(dá)到了多國化。全球化戰(zhàn)略的趨勢，使物流企業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)更緊密地聯(lián)系在一起，形成了社會大分工。生產(chǎn)廠集中精力制造產(chǎn)品、降低成本、創(chuàng)造價(jià)值；物流企業(yè)則花費(fèi)大量時(shí)間、精力從事物流服務(wù)。物流企業(yè)的滿足需求系統(tǒng)比原來更進(jìn)一步了。亞馬遜物流的啟示啟示一：物流是亞馬遜促銷的手段物流是亞馬遜促銷的手段在電子商務(wù)舉步維艱的日子里，亞馬遜推出了創(chuàng)新、大膽的促銷策略——為顧客提供免費(fèi)的送貨服務(wù)，并且不斷降低免費(fèi)送貨服務(wù)的門檻。啟示二：完善的物流系統(tǒng)是電子商務(wù)的生存和發(fā)展的命脈1、在配送模式的選擇上采取外包的方式。在電子商務(wù)中亞馬遜將其國內(nèi)的配送業(yè)務(wù)委托給美國郵政和UPS，將國際物流委托給國際海運(yùn)公司等專業(yè)物流公司，自己則集中精力去發(fā)展主營和核心業(yè)務(wù)。這樣可以減少投資，降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，又能充分利用專業(yè)物流公司的優(yōu)勢，節(jié)約物流成本。2、將庫存控制在最低水平，實(shí)行零庫存運(yùn)轉(zhuǎn)。亞馬遜通過與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了對庫存的有效控制。3、降低退貨比率。雖然亞馬遜經(jīng)營的商品種類很多，但由于對商品品種選擇適當(dāng)，價(jià)格合理，商品質(zhì)量和配送服務(wù)等能滿足顧客需要，所以保持了很低的退貨比率。4、為郵局發(fā)送商品提供便利，減少送貨成本。5、根據(jù)不同商品類別建立不同的配送中心，提高配送中心作業(yè)效率。6、采取“組合包裝”技術(shù)，擴(kuò)大運(yùn)輸批量。案例二（C2C案例拍拍網(wǎng)）拍拍網(wǎng)概況:起步:拍拍網(wǎng)是在2005年的9月份上線,于次年3月正式運(yùn)營.據(jù)Alexa的數(shù)據(jù),拍拍網(wǎng)在網(wǎng)站上線運(yùn)營一百天內(nèi),就成功進(jìn)入了”全球網(wǎng)站流量排名”的前500強(qiáng)..拍拍網(wǎng)的成功,是依托于騰訊QQ7.11億龐大的用戶群,而這些QQ用戶,也為騰訊在各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展都打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),包括C2C交易平臺.發(fā)展:從2005年到2007年,經(jīng)歷了兩年的時(shí)間,拍拍網(wǎng)在用戶訪問量,C2C交易金額和注冊用戶數(shù)量幾方面發(fā)展迅猛.雖說拍拍網(wǎng)的成立晚于淘寶網(wǎng),但依托于騰訊QQ龐大的用戶資源,拍拍網(wǎng)已經(jīng)成為淘寶不可小覷的競爭對手之一.然而需要注意的是,騰訊拍拍網(wǎng)與淘寶網(wǎng)在市場份額上的差距還是非常大的,想要跟淘寶抗衡,拍拍網(wǎng)需要更多努力.現(xiàn)狀:騰訊拍拍網(wǎng)目前提供了男女服裝、美容、家居、家電、3C數(shù)碼、話費(fèi)充值、游戲點(diǎn)卡充值等優(yōu)質(zhì)商品,更提供先收貨后付款、先行賠付、假一賠三、七天無理由退換貨等安全服務(wù).拍拍網(wǎng)一直致力于打造時(shí)尚,新潮的品牌文化,希望與千百萬網(wǎng)民一起努力構(gòu)建一個(gè)”用戶自我管理的互助誠信社區(qū)”,為廣大用戶提供一個(gè)安全健康的一站式在線交易平臺,最終成為最受網(wǎng)民歡迎,中國最大的電子商務(wù)民族品牌.拍拍網(wǎng)的運(yùn)營模式拍拍網(wǎng)是中國知名的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，是騰訊旗下的電子商務(wù)交易平臺。依托于騰訊QQ龐大的用戶群以及2.5億活躍用戶的客戶資源，拍拍網(wǎng)具有很好的發(fā)展基礎(chǔ)。拍拍網(wǎng)定位與中國電子商務(wù)的普及者和創(chuàng)新者，屬于明顯的C2C電子商務(wù)交易平臺。拍拍網(wǎng)獨(dú)特的商業(yè)模式：1、新型的社會化電子商務(wù)交易拍拍網(wǎng)依靠騰訊社區(qū)化平臺，與騰訊的其他業(yè)務(wù)深度整合，融進(jìn)了QQ，QQ群，QQ空間等多元化資源。在這個(gè)強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中，賣家與買家可以隨時(shí)有效地互動交流。這不僅促成了交易，也促進(jìn)了買賣雙方關(guān)系鏈的形成，使平臺更具有粘性。2、便捷安全的“財(cái)付通”支付服務(wù)拍拍網(wǎng)除了提供銀行卡等傳統(tǒng)的支付手段外，還推出了極具特色的“財(cái)付通”支付，在當(dāng)前中國商業(yè)信用缺乏的年代，這的確是一種很有效的解決方案。在買賣雙方的交易過程中，買家可以先把錢打入拍拍特設(shè)的一個(gè)賬號里，一旦錢到位，拍拍網(wǎng)會馬上通知賣家發(fā)貨；而買家在收到貨并且對貨物的數(shù)量和質(zhì)量沒有疑義下，拍拍網(wǎng)才會將錢支付給賣家。3、周道的售后服務(wù)拍拍網(wǎng)首推“7天無條件退貨服務(wù)”，為網(wǎng)友的網(wǎng)上購物的安全性了“雙保險(xiǎn)”。該計(jì)劃規(guī)定，網(wǎng)友在拍拍購買參加“誠?！钡纳唐啡绻嬖谫|(zhì)量問題，買家在14天內(nèi)與賣家協(xié)商未果，拍拍網(wǎng)將會先行賠付以確保買家利益。此外，拍拍網(wǎng)上還有一些特別支持“7天無條件退貨”的誠保商品，消費(fèi)者在購買這類商品后7天內(nèi)可以無任何條件退貨給賣家。4、獨(dú)特的信用評定體系拍拍建立了一套獨(dú)特的個(gè)人信用評定體系，在商業(yè)信用方面一直做得很好。不僅買家和賣家可以對雙方交易的過程和結(jié)果在網(wǎng)上發(fā)表意見；而且拍拍網(wǎng)還會以此意見為參考，通過數(shù)據(jù)庫進(jìn)行分析測評，來給出各賣家的交易誠信度得分。拍拍通過技術(shù)手段將傳統(tǒng)商業(yè)固化到網(wǎng)絡(luò)上，形成了獨(dú)特的電子商務(wù)氛圍。拍拍已經(jīng)從一個(gè)網(wǎng)絡(luò)交易的信息發(fā)布平臺轉(zhuǎn)變?yōu)楠?dú)具特色的交易中介平臺。拍拍網(wǎng)的盈利模式1、有待挖掘的收費(fèi)項(xiàng)目拍拍網(wǎng)現(xiàn)階段的收費(fèi)主要包括廣告費(fèi)和信息費(fèi)，但由于騰訊為拍拍網(wǎng)制定了現(xiàn)階段的目標(biāo)，即通過大量的免費(fèi)服務(wù)來扶植賣家、培育市場，所以目前的收費(fèi)尚不構(gòu)成盈利。2、龐大的潛在消費(fèi)者拍拍網(wǎng)的最大優(yōu)勢在于龐大的QQ用戶群。由于QQ已經(jīng)在網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)生活中占有了重要地位，所以龐大的QQ用戶與拍拍網(wǎng)平臺對接，勢必帶來相當(dāng)龐大的潛在消費(fèi)者。在市場營銷的過程中，潛在客戶的發(fā)掘是企業(yè)最為重視的過程之一。通過QQ用戶在新聞、娛樂等方面的行為表現(xiàn)，拍拍可以更為直觀地發(fā)掘企業(yè)發(fā)展所需要的客戶信息，進(jìn)而開展精準(zhǔn)營銷，實(shí)現(xiàn)盈利。3、騰訊旗下的娛樂游戲帶來龐大交易量騰訊旗下的娛樂游戲眾多，包括QQ游戲平臺和多款熱門網(wǎng)游，由此產(chǎn)生的虛擬道具買賣、游戲充值等交易量也不可謂不大。拍拍網(wǎng)的SWOT分析Strength（內(nèi)部優(yōu)勢）：①網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營優(yōu)勢騰訊的網(wǎng)上業(yè)務(wù)范圍十分廣泛，從門戶網(wǎng)站到網(wǎng)游，從QQ聊天到Blog空間，從某種意義上來說，騰訊已經(jīng)擁有了開展任何類型的網(wǎng)上服務(wù)的能力和基礎(chǔ)。依靠這一平臺，拍拍與騰訊的其他業(yè)務(wù)深度整合，構(gòu)造了一個(gè)新型的社區(qū)化電子商務(wù)交易鏈。在這個(gè)交易鏈中，以拍拍為核心融入了QQ、QQ群、QQ.COM和QQ空間等多元化資源，“拍拍+”的全新概念，可以讓用戶在網(wǎng)絡(luò)交易中體驗(yàn)到前所未有的互動和無限便捷。②技術(shù)方面優(yōu)勢從先前QQ的推廣到前今年QQ農(nóng)場的風(fēng)靡，再到現(xiàn)在微信的狂熱，可以看出來騰訊科研研發(fā)能力的強(qiáng)大。拍拍正是這樣一個(gè)有著雄厚的技術(shù)支持、豐富的企劃點(diǎn)子的團(tuán)隊(duì)，這為他們在C2C多變的行業(yè)中提供了強(qiáng)有力的拼搏保障。③無形資產(chǎn)優(yōu)勢騰訊最大的優(yōu)勢在于擁有接近4.5億的QQ用戶群體以及1.5的QQ活躍用戶，這使騰拍拍網(wǎng)在廣告宣傳上就省下了很多支出，從而有效地降低了成本。擁有了固定的客戶，你就擁有了市場，騰訊這批固定的客戶為拍拍的運(yùn)營提供了市場存活的可能性和必然性。Weakness（內(nèi)部劣勢）①行業(yè)地位不固定拍拍在C2C這個(gè)行業(yè)中沒有真正擁有固定的地位。對于騰訊拍拍來說，進(jìn)入C2C這行很容易，在QQ上面做幾個(gè)廣告宣傳一下就好，然后就會有許多QQ的用戶來光顧，可是大多數(shù)的人都是抱著參觀、“逛街”的心態(tài)來的，而且很多人都已經(jīng)擁有淘寶或易趣的賬戶，在滿足了好奇心之后，他們在買賣東西的時(shí)候還是會在第一時(shí)間想到易趣和淘寶，畢竟QQ用戶和拍拍用戶是兩個(gè)不同的概念，所以擁有廣泛的QQ用戶群體并不能證明其擁有了固定的拍拍客戶。②起步晚，經(jīng)驗(yàn)不豐富拍拍網(wǎng)并沒有在最佳時(shí)機(jī)進(jìn)入市場。拍拍網(wǎng)是在2005年的時(shí)候進(jìn)入市場的，而當(dāng)時(shí)的淘寶已經(jīng)經(jīng)歷過3年多的成長，有大量的忠實(shí)客戶，而中國的C2C也在這個(gè)過程中已經(jīng)開始走向成熟，拍拍網(wǎng)的入市，對這個(gè)市場并沒有掀起多大的波瀾。另外，從發(fā)展時(shí)間的角度上，拍拍也沒有足夠的經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)去和淘寶易趣相抗衡。③沒有一個(gè)強(qiáng)大的商務(wù)網(wǎng)站作為后臺支持其運(yùn)作像易趣的背后有eBay作為后盾和智囊，可以在必要的時(shí)候提供有力的支持和幫助。淘寶的背后有阿里巴巴。阿里巴是全球電子商務(wù)B2B行業(yè)的佼佼者，它對全球商業(yè)動向的把握是十分精準(zhǔn)的，有這樣的母公司，淘寶不想成為國內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)的老大都難。但是騰訊并沒有經(jīng)營商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)驗(yàn)，拍拍在電子商務(wù)行業(yè)完全是一個(gè)新手，想要在這個(gè)行業(yè)獲得成功所要付出的努力是可想而知的。④拍拍網(wǎng)的創(chuàng)新能力不足從用戶的角度上看，拍拍網(wǎng)其網(wǎng)站的功能和服務(wù)，與其他的C2C電子商務(wù)企業(yè)并無明顯區(qū)別。在同類型，同服務(wù)的網(wǎng)站中，若是沒有差異性的產(chǎn)品及服務(wù)，企業(yè)是很難擴(kuò)大自身的市場份額并獲得更多用戶支持的。Opportunity（外部機(jī)會）：①C2C行業(yè)在國內(nèi)并不非常成熟對于騰訊拍拍而言，電子商務(wù)C2C行業(yè)在國內(nèi)并不非常成熟，這一事實(shí)本身就是一個(gè)機(jī)會，因?yàn)樾袠I(yè)沒有發(fā)展完全就意味著一切的變化都有可能。②沒有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)程式的禁錮拍拍成立得比較晚，相對于易趣、淘寶而言沒有那么多的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)程式的禁錮，因此一旦行業(yè)發(fā)展進(jìn)程發(fā)生重大突破，拍拍可以輕裝上陣，沒有任何需要顧及的包袱如果在未來里發(fā)生電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)歷史性變革的時(shí)候，拍拍有可能是最快跟進(jìn)的一個(gè)。。③進(jìn)行大幅度的整改所花費(fèi)的精力小仔細(xì)觀察一下現(xiàn)今C2C業(yè)務(wù)的經(jīng)營范圍以及方法我們可以發(fā)現(xiàn)：C2C業(yè)務(wù)中的服務(wù)項(xiàng)目僅僅只是人們生活所需的小部分而已，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到廣大客戶群體的需求。現(xiàn)在的物品運(yùn)送手段有限，物品流通發(fā)展的速度遠(yuǎn)沒有跟上網(wǎng)絡(luò)信息流通的速度?？蛻粼诰W(wǎng)絡(luò)上所耗費(fèi)的無用功遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于他們所預(yù)期的。正因?yàn)榉N種問題的存在，機(jī)會才會與之并存，只要解決了這些問題就可以在未來的競爭中占據(jù)有利的位置。對于拍拍來說，它仍然在改進(jìn)成長時(shí)期，所以他們在考慮改善貨架樣式種類，提高顧客滿意程度的過程中有時(shí)間來處理這些問題，而如果進(jìn)行大幅度的整改，他們所花費(fèi)的精力也要小于淘寶易趣，因此拍拍的未來是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的，這樣的未來是值得期待的。Threat（外部威脅）①競爭對手的嫉妒和阻止經(jīng)過了兩年多的運(yùn)營之后，拍拍就經(jīng)成為國內(nèi)第三大的網(wǎng)上購物網(wǎng)站，這足夠引起諸多同行的重視和嫉妒，因此競爭對手們會抓住拍拍想要做大的機(jī)會，采取店鋪升級、會員新優(yōu)惠、商品展銷、改進(jìn)服務(wù)器等多種辦法來阻止處于關(guān)鍵時(shí)期的拍拍發(fā)展。而且現(xiàn)階段電子商務(wù)市場存在的“價(jià)格戰(zhàn)”也給予了發(fā)展中的拍拍網(wǎng)更多的壓力。②嚴(yán)峻的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境網(wǎng)絡(luò)世界的發(fā)展越來越快，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的清潔與安全也越發(fā)的難以控制。客戶會越來越在意個(gè)人信息的安全與自己網(wǎng)絡(luò)的清潔快速，以及個(gè)人購物行為的隱私保護(hù)問題，都給商務(wù)網(wǎng)站產(chǎn)生了一個(gè)更為嚴(yán)峻的考驗(yàn)，在要求自身商業(yè)上的發(fā)展，又要考慮信息安全的問題，還有顧及網(wǎng)絡(luò)垃圾對客戶產(chǎn)生的影響，如果有一個(gè)問題處理不好，就等于宣判你從競爭的行列中退出。內(nèi)部因素外部因素內(nèi)部優(yōu)勢（S）內(nèi)部劣勢（W）=1\*GB3①網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營優(yōu)勢=2\*GB3②技術(shù)方面優(yōu)勢=3\*GB3③無形資產(chǎn)優(yōu)勢=1\*GB3①行業(yè)地位不固定=2\*GB3②經(jīng)驗(yàn)不豐富=3\*GB3③無商務(wù)網(wǎng)站作支持=4\*GB3④創(chuàng)新能力不足外部機(jī)會（O）SO戰(zhàn)略=1\*GB3①擴(kuò)大網(wǎng)購業(yè)務(wù)的范圍=2\*GB3②保持輕松購物氛圍WO戰(zhàn)略=1\*GB3①C2C在國內(nèi)不成熟=2\*GB3②無行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的禁錮=3\*GB3③整改花費(fèi)的精力小外部威脅（T）ST戰(zhàn)略=1\*GB3①豐富支付手段=2\*GB3②推廣“溝通達(dá)成交易”的運(yùn)營理念WT戰(zhàn)略=1\*GB3①競爭對手的阻止=2\*GB3②嚴(yán)峻的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境拍拍網(wǎng)的發(fā)展走向?qū)τ谖磥須埧岬母偁?，拍拍需要從自身入手制定出有特色并且適合于自身發(fā)展的策略，這樣才能保證在未來的競爭中不被淘汰乃至獲得