工程回訪及保修方案1工程回訪內(nèi)容表2-1工程回訪內(nèi)容階段回訪內(nèi)容竣工后（5年內(nèi)）工程總體質(zhì)量情況工程結(jié)構(gòu)安全性、沉降狀況、垂直度偏差情況、鋼結(jié)構(gòu)質(zhì)量狀況。屋面、衛(wèi)生間和水箱防水質(zhì)量情況。幕墻、內(nèi)裝飾花崗石與大理石鋪面、裝飾吊頂、乳膠漆墻面、地磚貼面、水泥砂漿地面等質(zhì)量狀況。給排水、通風(fēng)空調(diào)、電氣等設(shè)備、電梯運(yùn)行情況，給排水管道、消防管。防雷接地測(cè)試、檢查測(cè)試點(diǎn)設(shè)置狀況。不定期回訪建筑物基礎(chǔ)與鋼結(jié)構(gòu)、混凝土結(jié)構(gòu)質(zhì)量狀況、業(yè)主來訪或來函內(nèi)容。2工程回訪記錄表4-1工程回訪報(bào)告編號(hào)：工程名稱結(jié)構(gòu)特征工程地址業(yè)主（簽字或蓋章）回訪時(shí)間帶隊(duì)人回訪中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題和原因：工程部：質(zhì)量管理部：關(guān)于質(zhì)量問題的維修建議：參加回訪人員簽字確認(rèn)：填寫人：負(fù)責(zé)人：時(shí)間：3工程質(zhì)量保修內(nèi)容及保修期限表1-1工程質(zhì)量保修內(nèi)容及保修期限序號(hào)質(zhì)量保修內(nèi)容保修期限1主體結(jié)構(gòu)工程設(shè)計(jì)文件規(guī)定的的合理使用年限2有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏5年3倒置式屋面20年4裝飾裝修工程2年5幕墻工程2年6空調(diào)及供熱系統(tǒng)2個(gè)采暖期、供冷期7電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程2年8其它工程2年或工程竣工后與業(yè)主約定4工程質(zhì)量保修制度表2-1工程質(zhì)量保修制度1簽訂工程《質(zhì)量保修書》工程交付使用后，總承包單位與業(yè)主簽定《工程質(zhì)量保修書》，明確工程質(zhì)量保修的范圍、內(nèi)容和質(zhì)量保修的期限，確定雙方的職責(zé)、義務(wù)。質(zhì)量保修書將明確工程聯(lián)系人、聯(lián)系方式以及備用聯(lián)系方式，當(dāng)聯(lián)系方式變更時(shí)，總包將及時(shí)通知業(yè)主及相關(guān)單位。2填寫《工程維修卡》總承包單位將針對(duì)本工程填寫工程維修建立專項(xiàng)保修服務(wù)檔案，具體實(shí)施工程質(zhì)量跟蹤、服務(wù)和保修工作。3維修保修期內(nèi)，接到業(yè)主保修通知之時(shí)起，維修人員一天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)檢查情況；在業(yè)主發(fā)出要求修補(bǔ)指示后，48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行修補(bǔ)，填寫《工程維修記錄單》等相關(guān)記錄；對(duì)生命財(cái)產(chǎn)有危險(xiǎn)的緊急突發(fā)事件以及涉及結(jié)構(gòu)安全或嚴(yán)重影響使用功能的緊急搶修事故，在4小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)搶修處理；若未能按要求完成修補(bǔ)任務(wù)，業(yè)主可自行組織返修，所發(fā)生的費(fèi)用全部由總承包單位承擔(dān)。維修人員上門前，與聯(lián)系人進(jìn)行確認(rèn)工作時(shí)間，并自帶鞋套、成品保護(hù)墊。維修期間取得業(yè)主許可后進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拍照，歸入維修記錄，用于下次同類型問題出現(xiàn)的參考資料。4確保業(yè)主滿意保修工作以業(yè)主滿意為原則。若業(yè)主對(duì)維修人員行為、維修速度和結(jié)果等方面不滿意或有建議，可以填寫用戶意見反饋卡寄到總承包單位，或撥打監(jiān)督電話，查實(shí)后我們將對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行教育處理，以利于提高服務(wù)質(zhì)量，更好地為業(yè)主服務(wù)。表2-2工程維修卡編號(hào)： 建卡時(shí)間：工程名稱結(jié)構(gòu)類型面積竣工時(shí)間工程地點(diǎn)項(xiàng)目經(jīng)理工程業(yè)主特征第一次回訪時(shí)間參加人員負(fù)責(zé)人存在問題問題處理責(zé)任人處理時(shí)限效果第二次回訪時(shí)間參加人員負(fù)責(zé)人存在問題問題處理責(zé)任人處理時(shí)限效果序號(hào)保修部位工程量負(fù)責(zé)人經(jīng)驗(yàn)分析確認(rèn)人12建卡人簽字： 負(fù)責(zé)人簽字：表2-3工程維修記錄單編號(hào):工程名稱業(yè)主聯(lián)系人工程地點(diǎn)維修負(fù)責(zé)人作業(yè)時(shí)限維修班組序號(hào)維修項(xiàng)目工程量質(zhì)量要求維修措施單位數(shù)量123驗(yàn)收意見：驗(yàn)收人員： 時(shí)間：業(yè)主驗(yàn)收意見：時(shí)間： （章）5工程保修工作流程圖3-1工程保修工作路程圖6工程竣工培訓(xùn)和操作及維修手冊(cè)表4-1工程竣工培訓(xùn)和操作及維修手冊(cè)1培訓(xùn)在工程完工及移交工程前，我單位將負(fù)責(zé)組織及督促相關(guān)專業(yè)承包商對(duì)業(yè)主的員工及其物業(yè)管理人員進(jìn)行機(jī)電設(shè)備、設(shè)施及系統(tǒng)等的操作和維護(hù)的培訓(xùn)，以確保業(yè)主的工作人員和物業(yè)管理人員在工程投入使用后能獨(dú)立進(jìn)行必要的設(shè)備和系統(tǒng)操作、維護(hù)和故障排除。并根據(jù)工程特點(diǎn)編制詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，具體培訓(xùn)將在交工前一個(gè)月進(jìn)行。2《用戶使用及維修手冊(cè)》為便于業(yè)主使用和管理，我們將在系統(tǒng)計(jì)劃試運(yùn)行前一個(gè)月，組織各專業(yè)分包單位擬定一份包含臨時(shí)性的記錄圖冊(cè)、操作和維修保養(yǎng)程序的《用戶使用及維修手冊(cè)》，供業(yè)主工作人員和物業(yè)管理人員能預(yù)先對(duì)有關(guān)裝置有所了解，系