第七章管理決策的程序與原則2023/12/27第七章管理決策的程序與原則管理決策的程序與原則1.結(jié)構(gòu)與分類(lèi)

2.程序

3.原則

4.影響因素分析

5.軟硬技術(shù)

第七章管理決策的程序與原則管理決策的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)模型結(jié)構(gòu)基本要素及其相互間的內(nèi)在聯(lián)系第七章管理決策的程序與原則決策系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖管理決策系統(tǒng)客體主體信息方法與技術(shù)理論對(duì)象環(huán)境執(zhí)行者參謀者決策者管理手段從系統(tǒng)角度考察：決策主體、決策客體、決策方法手段第七章管理決策的程序與原則動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)認(rèn)識(shí)問(wèn)題、判定偏差、確定目標(biāo)人力、物力、財(cái)力經(jīng)營(yíng)策略任務(wù)分配思想政治、經(jīng)濟(jì)、、法律程序和安排控制和監(jiān)督實(shí)施；人力、物力、財(cái)力各種因素變化決策方案目標(biāo)方案任務(wù)措施反饋第七章管理決策的程序與原則模型結(jié)構(gòu)表達(dá)對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的主觀認(rèn)識(shí)四類(lèi)變量：目標(biāo)、決策、約束條件和相關(guān)參量目標(biāo)：衡量決策效果的變量決策：可控，決策要素，代表備選方案約束條件：不可控，環(huán)境要素相關(guān)參量：固定不變的變量第七章管理決策的程序與原則分類(lèi)——1.根據(jù)決策主體憑借個(gè)人智慧、經(jīng)驗(yàn)及信息個(gè)人集體上下結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)股東大會(huì)、董事會(huì)、經(jīng)理辦公會(huì)與下屬，與群眾結(jié)合決策第七章管理決策的程序與原則戰(zhàn)略決策全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、方向性，重大決策。戰(zhàn)術(shù)決策根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)作出，連接戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)決策具體業(yè)務(wù)，為戰(zhàn)術(shù)服務(wù)，局部和短期分類(lèi)——2.性質(zhì)和重要程度第七章管理決策的程序與原則確定型各備選方案完全確知，每個(gè)方案只有一種結(jié)果風(fēng)險(xiǎn)型能預(yù)知各備選方案產(chǎn)生的幾種不同結(jié)果，以及概率未確定型（不確定性決策）能預(yù)知各備選方案產(chǎn)生的幾種不同結(jié)果，自然狀態(tài)出現(xiàn)概率不明確分類(lèi)——3.信息的完備程度第七章管理決策的程序與原則分類(lèi)——4.管理活動(dòng)的特點(diǎn)程式化決策（結(jié)構(gòu)化決策）反復(fù)出現(xiàn)、有穩(wěn)定程式的例行業(yè)務(wù)如日常生產(chǎn)安排、物資調(diào)運(yùn)路線選擇、商品采購(gòu)與銷(xiāo)售任務(wù)指派等非程式化決策（非結(jié)構(gòu)化決策）新奇性，難以用固定思維模式處理解決的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)問(wèn)題如，企業(yè)擴(kuò)展、破產(chǎn)或兼并，新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，調(diào)整與革新等等第七章管理決策的程序與原則一、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，確定目標(biāo)目標(biāo)必須客觀可行、明確具體、區(qū)分重要程度和主次順序二、擬定被選三、選擇四、實(shí)施與控制五、信息收集與反饋7.2.1管理決策的程序第七章管理決策的程序與原則（一）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題例如：某產(chǎn)品銷(xiāo)售不見(jiàn)增長(zhǎng)，如果不經(jīng)分析，簡(jiǎn)單得出“如何使該產(chǎn)品銷(xiāo)售增長(zhǎng)”的決策問(wèn)題第七章管理決策的程序與原則銷(xiāo)售水平?jīng)Q定于整體市場(chǎng)容量和企業(yè)的市場(chǎng)占有率元時(shí)間%時(shí)間元時(shí)間%時(shí)間元時(shí)間%時(shí)間銷(xiāo)售不見(jiàn)增長(zhǎng)市場(chǎng)容量企業(yè)市場(chǎng)占有率決定性變量變量組合狀態(tài)ABC原因研究設(shè)定1、整體市場(chǎng)已無(wú)法擴(kuò)大；2、企業(yè)已盡力，市場(chǎng)占有率無(wú)法提高；3、企業(yè)不求上進(jìn)，市場(chǎng)占有率無(wú)增長(zhǎng)1、企業(yè)市場(chǎng)占有率開(kāi)始下降；2、目標(biāo)市場(chǎng)在整體市場(chǎng)中比重下降1、產(chǎn)品已進(jìn)入衰退期；2、已出現(xiàn)替代產(chǎn)品；3、同行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)已采取撤退策略提高市場(chǎng)占有率提高市場(chǎng)占有率降低市場(chǎng)占有率第七章管理決策的程序與原則若提高市場(chǎng)占有率：

A，有限的改善B，能使企業(yè)獲得最好的效果C，使利潤(rùn)惡化第七章管理決策的程序與原則保證目標(biāo)正確從現(xiàn)象到明確問(wèn)題從時(shí)間、空間、程度、影響面等考察現(xiàn)象從偶然性和必然性，全局性或局部性考察性質(zhì)對(duì)原因深入分析橫向分析縱向分析第七章管理決策的程序與原則橫向及縱向分析舉例橫向，業(yè)務(wù)技術(shù)水平較低；縱向，缺乏系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。由此：加強(qiáng)系統(tǒng)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平例如，某企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益較差，而原因是多方面的。經(jīng)調(diào)查：職工的勞動(dòng)效率低下。進(jìn)一步分析原因：第七章管理決策的程序與原則（二）確定目標(biāo)1、客觀可行2、明確具體不能模棱兩可、落實(shí)有明確衡量標(biāo)準(zhǔn)是否附加約束條件3、區(qū)分重要程度和主次順序

把目標(biāo)減少到最低對(duì)立的，舍一；主從的，保主舍從；并列相近的，合一；可有可無(wú)的，舍棄按主次排序第七章管理決策的程序與原則二、擬定被選方案（一）方案構(gòu)思程式化決策——依據(jù)經(jīng)驗(yàn)非程式化決策——借鑒以往相似或可比決策（二）精心設(shè)計(jì)1、對(duì)方案篩選整理2、估計(jì)方案結(jié)果兩個(gè)基本要求：（１）備選方案可行（２）備選方案之間互斥第七章管理決策的程序與原則三、評(píng)價(jià)選擇方案（一）評(píng)價(jià)備選方案可行性可接受性可靠性（二）選擇方案應(yīng)遵循的原則選擇過(guò)程第七章管理決策的程序與原則（一）評(píng)價(jià)備選方案1、可行性評(píng)估技術(shù)、運(yùn)營(yíng)能力和資金影響，及其他活動(dòng)的配合度2、可接受性

判斷企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和財(cái)務(wù)3、可靠性（內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)程度）常用的方法：期望值、標(biāo)準(zhǔn)差、變異系數(shù)第七章管理決策的程序與原則（二）選擇方案的原則1、決策目標(biāo)可以數(shù)量化；2、有全部的可行備選方案；3、每個(gè)結(jié)果可以預(yù)知；4、具有絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)；5、決策時(shí)間不受限制。實(shí)際：1、無(wú)法數(shù)量化；2、信息不完全，沒(méi)所有的可行方案；3、多目標(biāo)決策，之間有矛盾；因此，更多是滿意原則第七章管理決策的程序與原則Case1:自信心高，共識(shí)一致數(shù)學(xué)分析法構(gòu)造決策模型，進(jìn)行計(jì)算

Case2:自信心低，共識(shí)一致。淘汰法、排隊(duì)法、歸類(lèi)法Case3:自信心高，共識(shí)不一致著眼長(zhǎng)期，協(xié)商談判

Case4:，自信心低，共識(shí)不一致尋找一位領(lǐng)導(dǎo)者、循環(huán)往復(fù)決策過(guò)程（二）選擇方案的過(guò)程第七章管理決策的程序與原則四、方案實(shí)施與控制在實(shí)施方案時(shí)，修正或調(diào)整信息的收集與反饋第七章管理決策的程序與原則五、信息收集與反饋發(fā)現(xiàn)問(wèn)題確定目標(biāo)擬定備選評(píng)價(jià)選擇實(shí)施與控制信息收集與反饋第七章管理決策的程序與原則7.3管理決策的原則系統(tǒng)原則：內(nèi)部與外部，局部與整體，當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn)結(jié)合經(jīng)濟(jì)原則科學(xué)性原則：客觀民主化原則創(chuàng)新原則第七章管理決策的程序與原則7.4管理決策影響因素分析決策者因素知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)和心理結(jié)構(gòu)（風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度）組織因素社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素社會(huì)規(guī)范、經(jīng)濟(jì)體制、法律限制信息因素可靠性、數(shù)量、及時(shí)性、適用性第七章管理決策的程序與原則7.5管理決策的軟硬技術(shù)一、管理決策技術(shù)的發(fā)展二、決策硬技術(shù)與決策軟技術(shù)第七章管理決策的程序與原則一、技術(shù)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)決策->科學(xué)決策->定性與定量分析18世紀(jì)以前，經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)19世紀(jì)末，改進(jìn)和提高決策技術(shù)。20世紀(jì)來(lái)，數(shù)學(xué)、人文科學(xué)的成果應(yīng)用于決策50年代和60年代，數(shù)學(xué)化、模型化和計(jì)算機(jī)化70年代，定