保險銷售課件保險基礎(chǔ)知識保險銷售技巧保險產(chǎn)品類型與特點保險合同要素與條款解讀保險理賠流程與注意事項保險行業(yè)法規(guī)與監(jiān)管要求contents目錄保險基礎(chǔ)知識CATALOGUE01保險是一種風(fēng)險管理方式，通過集合大量風(fēng)險，分?jǐn)偨o少數(shù)人，以實現(xiàn)風(fēng)險的分散和轉(zhuǎn)移。保險定義按照保險標(biāo)的的不同，保險可分為財產(chǎn)保險、人身保險和責(zé)任保險等；按照保險實施方式的不同，可分為自愿保險和強制保險。保險種類保險的定義與種類風(fēng)險保障01保險可以為消費者提供風(fēng)險保障，當(dāng)被保險人遭遇意外事故、疾病等風(fēng)險時，保險公司將按照合同約定給予相應(yīng)的賠償或保障。資金融通02保險不僅具有風(fēng)險保障功能，還可以作為一種資金融通工具。例如，通過購買養(yǎng)老保險、分紅型保險等，消費者可以將資金交給保險公司進行投資和管理，以實現(xiàn)資金的保值增值。社會管理03保險還具有社會管理功能，可以促進社會穩(wěn)定和經(jīng)濟發(fā)展。例如，通過提供醫(yī)療保險、失業(yè)保險等，可以緩解社會矛盾，提高社會福利水平。保險的功能與作用保險市場主要由保險公司、保險中介機構(gòu)、投保人等構(gòu)成。其中，保險公司是市場的核心，負(fù)責(zé)提供各類保險產(chǎn)品和服務(wù)；保險中介機構(gòu)則起到連接保險公司和投保人的橋梁作用。市場構(gòu)成保險市場的運行受到多種因素的影響，如政策法規(guī)、經(jīng)濟環(huán)境、社會需求等。同時，市場競爭也是推動市場發(fā)展的重要力量，各保險公司為了爭奪市場份額，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。市場運行保險市場概述保險銷售技巧CATALOGUE02收集客戶的基本信息，包括家庭狀況、職業(yè)、收入等，以了解客戶的保險需求和潛在風(fēng)險。了解客戶背景通過與客戶溝通，了解客戶對保險的需求和關(guān)注點，如保障范圍、保費預(yù)算、理賠服務(wù)等。識別客戶需求根據(jù)客戶背景和保險需求，分析客戶可能面臨的風(fēng)險，如意外事故、疾病等，以確定適合的保險產(chǎn)品。分析客戶風(fēng)險客戶需求分析深入了解所銷售的保險產(chǎn)品的特點、優(yōu)勢和適用范圍，以便向客戶進行詳細介紹。熟悉產(chǎn)品特點演示產(chǎn)品功能解答客戶疑問通過演示保險產(chǎn)品的功能和特點，讓客戶更好地理解產(chǎn)品的價值和作用。針對客戶提出的疑問和問題，給予耐心細致的解答，以增強客戶對產(chǎn)品的信任和購買意愿。030201產(chǎn)品介紹與演示通過真誠、專業(yè)的溝通，建立與客戶之間的信任關(guān)系，為后續(xù)的銷售談判打下基礎(chǔ)。建立信任關(guān)系明確銷售目標(biāo)，包括銷售額、市場份額等，以便制定合適的銷售策略。確定銷售目標(biāo)根據(jù)客戶需求和產(chǎn)品特點，與客戶進行談判，就保費、保障范圍等細節(jié)達成一致，最終促成銷售。同時，要注意保持誠信和耐心，以贏得客戶的信任和支持。談判與促成銷售談判與促成保險產(chǎn)品類型與特點CATALOGUE03定期壽險終身壽險兩全保險分紅型壽險人壽保險產(chǎn)品類型與特點01020304以被保險人在約定期限內(nèi)死亡為給付條件的人壽保險。以被保險人在保險期限內(nèi)死亡或全殘為給付條件的人壽保險。既包含生存又包含死亡保障的保險，通常被稱為“生死兩全保險”。將保單紅利分配給保單持有人的一種人壽保險。財產(chǎn)保險產(chǎn)品類型與特點以家庭財產(chǎn)為保障對象的財產(chǎn)保險，包括房屋、家具、家電等。以企業(yè)財產(chǎn)為保障對象的財產(chǎn)保險，包括廠房、設(shè)備、存貨等。以工程項目為保障對象的財產(chǎn)保險，包括建筑工程、安裝工程等。以運輸過程中的貨物為保障對象的財產(chǎn)保險，包括陸運、海運、空運等。家庭財產(chǎn)保險企業(yè)財產(chǎn)保險工程保險運輸保險以被保險人的醫(yī)療費用為給付條件的人身保險，包括住院醫(yī)療保險、門診醫(yī)療保險等。醫(yī)療保險以被保險人患重大疾病為給付條件的人身保險，包括惡性腫瘤、急性心肌梗塞等。重疾險以被保險人需要長期護理為給付條件的人身保險，通常用于支付老年人的護理費用。護理險以被保險人因意外傷害事故導(dǎo)致的人身傷亡或殘疾為給付條件的人身保險。意外傷害險健康保險產(chǎn)品類型與特點保險合同要素與條款解讀CATALOGUE04提供保險保障服務(wù)的企業(yè)或個人保險人投保人被保險人受益人與保險人簽訂保險合同并支付保險費的人受保險合同保障的人在保險事故發(fā)生后有權(quán)獲得保險金的人保險合同基本要素明確保險人承擔(dān)的保障范圍和賠償責(zé)任保險責(zé)任條款規(guī)定保險人不承擔(dān)保障的范圍和事項除外條款規(guī)定投保人應(yīng)支付的保險費用及支付方式保費條款規(guī)定保險人在發(fā)生保險事故時如何進行賠償賠償條款保險合同主要條款解讀在保險合同有效期內(nèi)，經(jīng)投保人和保險人協(xié)商一致，可以對保險合同內(nèi)容進行修改或補充合同變更在保險合同有效期內(nèi)，投保人和保險人協(xié)商一致，可以解除保險合同合同解除解除后的保險合同自始無效，保險人應(yīng)退還投保人已支付的保費，但投保人不得要求賠償合同解除的效力保險合同變更與解除保險理賠流程與注意事項CATALOGUE05被保險人或受益人應(yīng)于知道保險事故發(fā)生之日起10日內(nèi)通知保險公司，并提供相關(guān)證明材料。報案與受理保險公司對事故的真實性、責(zé)任范圍和損失情況進行調(diào)查和審核。調(diào)查與審核根據(jù)保險合同約定，保險公司對損失進行核定，確定賠償金額。核定損失保險公司將賠償金額支付給被保險人或受益人。賠償處理保險理賠基本流程事故證明材料：如醫(yī)院診斷證明、交警事故認(rèn)定書等。損失證明材料：如維修發(fā)票、醫(yī)療費用清單等。在提交理賠申請時，被保險人或受益人應(yīng)確保所提供的材料真實、完整、有效，并配合保險公司進行調(diào)查和審核。其他相關(guān)材料：如身份證、銀行卡等。保險合同：被保險人或受益人應(yīng)提供保險合同原件或復(fù)印件。理賠申請材料準(zhǔn)備與提交協(xié)商解決在理賠過程中，如出現(xiàn)糾紛，雙方應(yīng)首先協(xié)商解決。仲裁或訴訟如協(xié)商無果，被保險人或受益人可申請仲裁或向法院提起訴訟。保留證據(jù)在處理糾紛過程中，被保險人或受益人應(yīng)保留相關(guān)證據(jù)，以備后續(xù)使用。注意時效在處理糾紛時，應(yīng)注意時效問題，避免因超過時效而導(dǎo)致權(quán)益受損。理賠糾紛處理與注意事項保險行業(yè)法規(guī)與監(jiān)管要求CATALOGUE06

保險行業(yè)法規(guī)概述保險法規(guī)定保險活動的基本原則、保險合同、保險公司等。保險監(jiān)管法規(guī)范保險監(jiān)管機構(gòu)及其職責(zé)、監(jiān)管措施等。保險行業(yè)自律法規(guī)定行業(yè)自律組織及其職責(zé)、自律規(guī)則等。地方保監(jiān)局負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)保險市場的日常監(jiān)管，查處違法違規(guī)行為。保監(jiān)會負(fù)責(zé)全國保險市場的統(tǒng)一監(jiān)管，制定和執(zhí)行保險法規(guī)，維護市場秩序。行業(yè)自律組織協(xié)助監(jiān)管機構(gòu)進行行業(yè)自律管理，制定自律規(guī)則，維護市場秩序。監(jiān)管機構(gòu)及其職責(zé)保險行業(yè)協(xié)會代表行業(yè)利