知識點認(rèn)知和管理客戶家庭風(fēng)險保險步驟一認(rèn)知家庭面臨的風(fēng)險2一、認(rèn)知風(fēng)險風(fēng)險一般是指某種事件發(fā)生的不確定性。從概率論的角度來理解，若事件發(fā)生的概率是1或0，就不存在風(fēng)險；若概率在（0，1）之間，表明事件發(fā)生存在不確定性，即存在風(fēng)險。在保險理論中，風(fēng)險具有特定的含義，即表示損失發(fā)生的不確定性。步驟一認(rèn)知家庭面臨的風(fēng)險3一、認(rèn)知風(fēng)險風(fēng)險的構(gòu)成要素：風(fēng)險因素——促使某一特定風(fēng)險事故發(fā)生的原因或條件。風(fēng)險事故——造成人身傷害或財產(chǎn)損失的偶發(fā)事件，是造成損失的直接原因。損失——非故意的、非預(yù)期的、非計劃的經(jīng)濟(jì)價值的減少。

圖1

風(fēng)險三要素之間的關(guān)系【做一做】分析以下事件中的風(fēng)險三要素：一場臺風(fēng)將房屋的窗戶玻璃刮到地上摔碎了。解：風(fēng)險因素：臺風(fēng)風(fēng)險事故：房屋的窗戶玻璃破碎損失：家庭財物損毀（家庭財產(chǎn)價值減少）4步驟一認(rèn)知家庭面臨的風(fēng)險5二、家庭面臨的風(fēng)險01人身風(fēng)險生命風(fēng)險、健康風(fēng)險02財產(chǎn)風(fēng)險家庭財物損失（房屋、室內(nèi)財產(chǎn)、汽車等）03責(zé)任風(fēng)險侵權(quán)責(zé)任、違約責(zé)任步驟二管理家庭面臨的風(fēng)險6一、家庭風(fēng)險管理目標(biāo)損失前目標(biāo)經(jīng)濟(jì)合理目標(biāo)減輕擔(dān)憂，提升安全狀況目標(biāo)個人和家庭責(zé)任目標(biāo)合法性目標(biāo)步驟二管理家庭面臨的風(fēng)險7一、家庭風(fēng)險管理目標(biāo)損失后目標(biāo)減少風(fēng)險危害提供損失補償保證收入穩(wěn)定防止家庭破裂促進(jìn)后續(xù)發(fā)展步驟二管理家庭面臨的風(fēng)險8二、家庭風(fēng)險管理方法控制型預(yù)防抑制避免財務(wù)型自留轉(zhuǎn)移步驟二管理家庭面臨的風(fēng)險三、家庭風(fēng)險管理程序圖2風(fēng)險管理流程圖9步驟二管理家庭面臨的風(fēng)險三、家庭風(fēng)險管理程序風(fēng)險識別：（1）分析個人和家庭的日常狀況；（2）分析人、物和活動中所存在的風(fēng)險因素，判斷發(fā)生風(fēng)險損失的可能性；（3）分析所面臨的風(fēng)險可能造成的損失及其形態(tài)，如人身傷亡、財產(chǎn)損失、收入中斷和民事責(zé)任等。10步驟二管理家庭面臨的風(fēng)險三、家庭風(fēng)險管理程序風(fēng)險評估：（1）風(fēng)險評估的分析指標(biāo)主要有三個，即損失概率、損失程度及損失的變異性。（2）在此基礎(chǔ)上，做出是否需要處理、優(yōu)先處理哪些風(fēng)險的判斷11步驟二管理家庭面臨的風(fēng)險三、家庭風(fēng)險管理程序選擇風(fēng)險管理技術(shù)：

風(fēng)險處理手段的選擇是一種綜合性的科學(xué)決策，往往是將幾種手段組合起來，以最小的成本獲得最大的安全保障。家庭的自保能力有限，所以在采用了一些控制型的手段之后，選擇一份合適的保險也是非常必要的。

12步驟二管理家庭面臨的風(fēng)險三、家庭風(fēng)險管理程序管理